MỤC LỤCA PHẦN MỞ ĐẦU .....................................................................................…….3B PHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TRI THỨC TRONG CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC1.1. Một số khái niệm cơ bản..............................................................................…41.2. Vai trò và ý nghĩa của hoạt động lưu trữ tri thức .......................................…71.3. Một số công cụ lưu trữ phổ biến hiện nay và công cụ lưu trữ tri thức tại Việt Nam......................................................................…..........................................….8 1.3.1.Công cụ lưu trữ phổ biến hiện nay.............................................................8 1.3.2.Công cụ lưu trữ tại Vingroup......................................................................81.4. Một vài kinh nghiệm của các tổ chức trong việc thúc đẩy hoạt động lưu trữ tri thức..........................................................................................................................10CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TẠI VINGROUP2.1. Giới thiệu về Vingroup.....................................................................................11 2.2. Nghiên cứu thực trạng áp dụng công cụ lưu trữ tri thức tại Vingroup .................................................................................................................132.2.1. Lưu trữ cá nhân................................................................................…....142.2.2. Tri thức mang tính quảng bá thông tin sản phẩm, bảo hành sản phẩm...162.2.3. Phần mềm lưu trữ tài liệu..................................................................…..19CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TẠI VINGROUP3.1. Định hướng chiến lược kinh doanh và chiến lược lưu trữ tri thức hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh của công ty..............................................................……. 243.2. Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động lưu trữ tại doanh nghiệp gắn với phần thực trạng......................................................................................…............……. 25C PHẦN KẾT LUẬN..............................................................…............……. ..27DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................…............……...28A PHẦN MỞ ĐẦUTinh hoa của cuộc sống chính là tri thức. Hiểu một cách đơn giản, tri thức mang lại cho chúng ta một cuộc sống đầy đủ, nâng cao chất lượng đời sống và giúp cuộc sống trở nên có ích hơn. Chính vì thế, xã hội ngày nay chính là xã hội hướng đến nền kinh tế tri thức. Đối với mỗi doanh nghiệp, tri thức trở thành thứ tài sản cô cùng quan trọng, quyết định tương lai và cả sự “sống còn” của doanh nghiệp. Doanh nghiệp, nếu không nhìn nhận và quản trị tốt tri thức sẽ vô tình thất thoát, tạo ra những khoảng trống làm phát triển thiếu bền vững, không dễ gì có thể lấp đầy. Không những thế, một doanh nghiệp nếu không có tầm nhìn, không biết lưu trữ và sáng tạo tri thức thì sẽ mãi mãi dậm chân tại chỗ, thậm chí còn thụt lùi lại so với sự phát triển nhanh như vũ bão của xã hội, của nền kinh tế và mãi không thể vươn lên được. Như ta đã biết, Vingroup hiện nay được đánh giá là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong rất nhiều lĩnh vực: tiêu dùng, thực phẩm, công nghệ, bất động sản,... Là một doanh nghiệp lơn hoạt động ở rất nhiều ngành hàng, Vingroup vẫn phải đảm bảo mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệp. Để làm được điều này, Vingroup không chỉ cần có những chiến lược xuất sắc, những công nghệ tiên tiến, nhân lực hùng mạnh,.. mà còn cần một hệ thống lưu trữ tri thức đủ lớn, đủ mạnh và hoạt động hiệu quả. Nếu việc lưu trữ tri thức không hiệu quả, doanh nghiệp sẽ không chỉ không thể phát triển mà rất có thể còn rơi vào khủng hoảng.Nhận thức được tầm quan trọng của lưu trữ tri thức trong doanh nghiêp, nhóm 2 đã lựa chọn đề tài: “Phân tích thực trạng lưu trữ tri thức tại Tập đoàn Vingroup”.Từ đây, chúng ta sẽ hiểu rõ hơn được vai trò quản trị tri thức nói chung cũng như lưu trữ tri thức nói riêng khi được áp dụng vào trong thực tế nền kinh tế tri thức.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING - - ĐỀ TÀI THẢO LUẬN: THỰC TRẠNG LƯU TRỮ TRI THỨC TẠI TẬP ĐOÀN VINGROUP Hà Nội, 2021 MỤC LỤC A - PHẦN MỞ ĐẦU .…….3 B - PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TRI THỨC TRONG CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 Một số khái niệm …4 1.2 Vai trò ý nghĩa hoạt động lưu trữ tri thức .…7 1.3 Một số công cụ lưu trữ phổ biến công cụ lưu trữ tri thức Việt Nam … ….8 1.3.1.Công cụ lưu trữ phổ biến 1.3.2.Công cụ lưu trữ Vingroup 1.4 Một vài kinh nghiệm tổ chức việc thúc đẩy hoạt động lưu trữ tri thức 10 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TẠI VINGROUP 2.1 Giới thiệu Vingroup 11 2.2 Nghiên cứu thực trạng áp dụng công cụ lưu trữ tri thức Vingroup 13 2.2.1 Lưu trữ cá nhân … 14 2.2.2 Tri thức mang tính quảng bá thông tin sản phẩm, bảo hành sản phẩm 16 2.2.3 Phần mềm lưu trữ tài liệu … 19 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TẠI VINGROUP 3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh chiến lược lưu trữ tri thức hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh công ty …… 24 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động lưu trữ doanh nghiệp gắn với phần thực trạng … …… 25 C- PHẦN KẾT LUẬN … …… 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO … …… 28 A - PHẦN MỞ ĐẦU Tinh hoa sống tri thức Hiểu cách đơn giản, tri thức mang lại cho sống đầy đủ, nâng cao chất lượng đời sống giúp sống trở nên có ích Chính thế, xã hội ngày xã hội hướng đến kinh tế tri thức Đối với doanh nghiệp, tri thức trở thành thứ tài sản cô quan trọng, định tương lai “sống còn” doanh nghiệp Doanh nghiệp, khơng nhìn nhận quản trị tốt tri thức vơ tình thất thốt, tạo khoảng trống làm phát triển thiếu bền vững, khơng dễ lấp đầy Không thế, doanh nghiệp khơng có tầm nhìn, khơng biết lưu trữ sáng tạo tri thức mãi dậm chân chỗ, chí cịn thụt lùi lại so với phát triển nhanh vũ bão xã hội, kinh tế vươn lên Như ta biết, Vingroup đánh giá doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam nhiều lĩnh vực: tiêu dùng, thực phẩm, công nghệ, bất động sản, Là doanh nghiệp lơn hoạt động nhiều ngành hàng, Vingroup phải đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Để làm điều này, Vingroup khơng cần có chiến lược xuất sắc, công nghệ tiên tiến, nhân lực hùng mạnh, mà cần hệ thống lưu trữ tri thức đủ lớn, đủ mạnh hoạt động hiệu Nếu việc lưu trữ tri thức không hiệu quả, doanh nghiệp không phát triển mà cịn rơi vào khủng hoảng Nhận thức tầm quan trọng lưu trữ tri thức doanh nghiêp, nhóm lựa chọn đề tài: “Phân tích thực trạng lưu trữ tri thức Tập đoàn Vingroup” Từ đây, hiểu rõ vai trị quản trị tri thức nói chung lưu trữ tri thức nói riêng áp dụng vào thực tế kinh tế tri thức B - PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TRI THỨC TRONG CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 Một số khái niệm Tri thức: Tri thức thường hiểu phức tạp khơng chắn Nó có mức độ trừu tượng cao tâm trí người Nó rộng hơn, phong phú khó nắm bắt liệu thông tin Con người khơng ngừng tìm kiếm tri thức, giúp họ thành cơng cơng việc Theo Tiwana (2000), “tri thức thơng tin hành động (có liên quan) có sẵn theo định dạng vào thời điểm nơi để định” Định nghĩa: Tri thức hỗn hợp kinh nghiệm, giá trị, thông tin theo bối cảnh chuyên môn sâu sắc trực giác cung cấp môi trường khuôn khổ để đánh giá kết hợp kinh nghiệm thơng tin Nó không tồn văn kho lưu trữ, mà nằm não người “nhúng” sâu quy trình tổ chức, thực tiễn hoạt động chuẩn mực nhìn nhận người Quản trị tri thức: Quản trị tri thức phối hợp có chủ đích có hệ thống yếu tố người, công nghệ, quy trình cấu tổ chức nhằm nâng cao giá trị thông qua tái sử dụng thức đổi Sự phối hợp thông qua sáng tạo, chia sẻ ứng dụng tri thức việc đóng góp học quý báu học kinh nghiệm thực tiễn tốt tích lũy kho tri thức tổ chức để trì liên tục việc học tập, sáng tạo đổi để cạnh tranh bền vững Chu trình quản trị tri thức: Sau phân tích tổng hợp nghiên cứu cách tiếp cận chủ đạo đề cập tới chu trình quản trị tri thức, Dalkir (2005) đúc kết lại thành giai đoạn chính, bao gồm: Nắm bắt hoặc/và sáng tạo tri thức Chia sẻ phân phối tri thức Thu nhập áp dụng tri thức Trong trình chuyển đổi từ nắm bắt/sáng tạo sang giai đoạn chia sẻ phân phối, tri thức đánh giá, phân tích Tri thức sau đặt vào ngữ cảnh để hiểu (thu nhận) sử dụng (áp dụng) Giai đoạn sau quay vịng ngược lại giai đoạn đầu để cập nhật nội dung tri thức Chu trình quản tri tri thức phác họa Hình 2.1 Nắm bắt tri thức ngụ ý tới việc nhận sau mã hóa tri thức nội tồn chưa ý tới tổ chức hoặc/và tri thức mới, know-how, cách tân mà trước khơng tồn tổ chức Khi tri thức phát minh theo cách này, bước quan trọng đưa cách đánh giá theo tiêu chí lựa chọn phù hợp với mục tiêu tổ chức Cần phải đánh giá xem liệu nội dung có giá trị khơng? Nó có hay tốt cũ khơng? Liệu có xứng đáng lưu trữ vào kho tài sản trí tuệ chung tổ chức hay không? Tiếp theo khâu đánh giá giá trị, khâu đưa tri thức vào bối cảnh cụ thể Cần phải phân tích mối quan hệ tri thức nội dung liên quan đến nó: tác gải hay người khởi xướng ý tưởng chuyên gia ngành, người có kinh nghiệm việc sử dụng hiệu nội dung Bối cảnh hóa có ngụ ý tới việc xác định nhân tố then chốt nội dung, nhằm làm cho phù hợp với nhiều loại người sử dụng – ví dụ, tiến hành cá nhân hóa để dịch nội dung thành văn cho phù hợp với người sử dụng cuối cùng, hay tạo thành mẩu tóm lược đơn giản vắn tắt để phục vụ cho nhà quản lý cấp cao, vốn có nhiều ràng buộc vấn đề thời gian Cuối cùng, bối cảnh hóa chho diễn thành công nội dung vận dụng vào chu trình kinh doanh tổ chức cách chắn, liền mạch Chu trình tích hợp bao gồm hầu hết bước mơ tả chu trình quản trị tri thức nói đến phần Chu trình Quản trị tri thức sau lặp lại người sử dụng hiểu định sử dụng nội dung Người dùng xác nhận giá trị sử dụng họ báo nội dung hết hạn sử dụng hay khơng cịn giá trị Người dùng giúp đánh giá phạm vi nội dung làm để khái quát hóa tri thức cụ thể thành học kinh nghiệm thực tiễn tham khảo Họ thường xuyên cập nhật thông tin mới, thứ giúp họ đóng góp vào chu trình lặp lại Lưu trữ tri thức: Lưu trữ tri thức việc lưu trữ toàn tri thức tổ chức, bao gồm dạng tri thức ẩn tri thức (tài liệu hóa, tri thức khơng thể mã hóa hay tài liệu hóa), đồng thời bao gồm tri thức cá nhân tri thức tổ chức theo cách để dễ dàng truy xuất tái sử dụng, tái tạo tri thức phục vụ cho việc trì hoạt động tổ chức Điều tiết kiệm thời gian nguồn lực khác cho tổ chức, cải thiện hiệu suất công việc hiệu hoạt động tổ chức Hay, lưu trữ tri thức bao gồm hệ thống phương pháp để phân loại, mã hóa, lưu trữ nhằm mục đích bảo tồn truy xuất, tái sử dụng hiệu sở tri thức tổ chức để tạo giá trị tăng cường hiệu hoạt động tổ chức Hai nội dung quan trọng để lưu trữ tri thức cách hiệu bao gồm: Mã hóa tri thức Tổ chức lưu trữ tri thức 1.2 Vai trò ý nghĩa hoạt động lưu trữ tri thức Vì tri thức coi tài nguyên quan trọng trì lợi cạnh tranh, việc lưu trữ tri thức thực có giá trị quan trọng để sử dụng tương lai Việc bảo tồn tri thức (thường gọi nhớ tổ chức) dường khối xây dựng việc thực quản trị tri thức để sử dụng lại tái tạo tri thức Tri thức chuyển giao thành viên tổ chức hữu ích so với cịn não người Hơn nữa,tri thức chuyển tải cần lưu trữ giữ lại kho để thành viên khác tổ chức truy xuất sử dụng tương lai mà không cần phải tương tác với người sở hữu tri thức Tuy nhiên, tất tri thức tổ chức cần bảo tồn giữ lại kho lưu trữ tri thức Bởi số tri thức không liên quan lưu trữ làm cho việc lưu trữ tri thức trở nên hiệu khơng phù hợp Vì vậy, tổ chức phải xác định rõ ràng xác loại tri thức cần lưu trữ truy xuất từ kho lưu trữ, nhờ việc lưu trữ tri thức mang lại nhiều lợi ích cho tổ chức 1.3 Một số công cụ lưu trữ phổ biến công cụ lưu trữ tri thức Việt Nam 1.3.1 Công cụ lưu trữ phổ biến Các công cụ giúp lưu trữ tri thức cách logic có hiệu quả, nhằm tối ưu kết cho hoạt động ứng dụng tri thức Hiện nay, bối cảnh công nghệ bùng nổ, ngồi việc lưu trữ giấy hay cơng cụ vật lý trước đây, doanh nghiệp, trường học, xây dựng lưu trữ kiến thức thông qua tài liệu định dạng số Điều giúp cho việc lưu trữ kiến thức ngày dễ dàng hơn, tránh bị tài liệu hay kiến thức quan trọng, cho phép cập nhật với có trách nhiệm nên tính bảo mật cao Nhiều doanh nghiệp có buổi huấn luyện nội E-learning, nội dung giảng, lưu lại giúp nhân truy xuất tìm hiểu kỹ Công cụ vật lý: Các đồ tư duy, không gian lưu trữ vật lý kho, thư viện… Công cụ dựa công nghệ thông tin: Các cơng cụ họp trực tuyến: Hiện nay, có nhiều công cụ họp trực tuyến cho phép lưu trữ lại tri thức như: Zoom, Google meet, Microsoft Teams, Hệ thống điện toán đám mây (Cloud computing) mơ hình lưu trữ thơng tin đại truy cập liệu qua internet thay ổ cứng máy tính thơng thường, với tảng cơng nghệ ảo chính: Cloud Server (tích hợp lưu trữ truy xuất nhanh); Cloud Files (tổ chức lưu trữ liệu theo cấu trúc doanh nghiệp), Cloud Backup (lưu trữ an toàn dễ dàng lưu thường xuyên, giúp khôi phục liệu bị mất) Xu hướng công nghệ máy chủ lưu trữ cho doanh nghiệp hoạt động dựa liệu: Điện toán hiệu cao (HPC) gọi siêu máy tinh, lựa chọn ngày phổ biến doanh nghiệp với hệ thống phức tạp ứng dụng cao cấp Hệ thống HPC ứng dụng tập đoàn lớn PayPal, Credit Suisse,… Ngoài cịn cơng cụ lưu trữ số sử dụng rộng rãi dễ dàng như: Google Drive, Dropbox, giúp lưu trữ tri thức nhiều dạng tập tin, hình ảnh, đồng đám mây cho nhiều hệ điều hành khác 1.3.2 Công cụ lưu trữ Vingroup Tri thức nguồn lực có tầm quan trọng chiến lược doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt ngày nay, VinGroup áp dụng thành công công cụ lưu trữ tri thức, đặc biệt công cụ đại, nhằm tăng lợi thế, tạo tảng kiến thức vững chắc, khai thác hiệu nguồn lực Cụ thể công cụ phổ biến Vingroup sử dụng là: Đối với lưu trữ cá nhân, Vingroup tập trung vào thư viện tài liệu Đối với tri thức quảng bá, tập đồn sử dụng cơng cụ phổ biến website, youtube, facebook Sử dụng phần mềm lưu trữ cho lĩnh vực phát triển khác VinID, OneHouesing,… Công cụ Google Cloud: Tập đoàn Vingroup ký hiệp ước với Google cloud chuyển đổi số tồn diện vào T9/2021 Thơng qua đó, áp dụng điện tốn đám mây tảng Google Cloud nghiên cứu tiềm ứng dụng cơng nghệ dựa điện tốn đám mây máy học, trí tuệ nhân tạo phân tích liệu thông minh lĩnh vực kinh doanh đa dạng tập đồn Vingroup Bên cạnh đó, google cloud dịch vụ lưu trữ trực tuyến có tính bảo mật cao Với Vinfast, tri thức quy trình sản xuất, sản phẩm thực thu thập phân tích truyền trở lại vào chu trình phát triển, thơng qua cơng cụ phần mềm quản lý dòng đời sản phẩm (PLM) với phần mềm hoạt động quản lý sản xuất (MOM) Tri thức tài liệu hồ sơ, báo cáo thuyết trình cơng bố cơng khai mục “Công bố Thông tin” tạo trang Vingroup.net thư viện tài liệu lưu trữ tri thức nhằm phục vụ cho khách hàng, chuyên gia kinh tế tìm hiểu cho nhân viên dễ dàng việc tìm kiếm tiết kiệm chi phí 1.4 Một vài kinh nghiệm tổ chức việc thúc đẩy hoạt động lưu trữ tri thức Trong năm qua, thư viện trường đại học Việt Nam thành công mở rộng hoạt động thư viện sang hoạt động thông tin để trở thành Trung tâm Thông tin - Thư viện Nhiều thư viện đại học thành công ứng dụng công nghệ thông tin để trở thành thư viện tự động hố Nhiều trường đại học thành cơng xây dựng thư viện điện tử để quản lý khai thác nguồn thơng tin nội sinh tồn văn trường Trong thời gian tới, với 10 nhiều điều kiện thuận lợi công nghệ cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại, với nhiệt tâm trình độ chuyên môn người làm thư viện, tin viên Vingroup có hội trải nghiệm nhiều vị trí cơng việc khác nhau, có hội học thêm nhiều kiến thức xác định đắn khả Ngồi đào tạo, nhân viên Vingroup ln có hội làm việc trải nghiệm, phát huy khả sáng tạo dự án quốc tế, làm việc trực tiếp với chuyên gia giỏi, giàu kinh nghiệm cập nhật lượng kiến thức, thông tin khổng lồ ngày Ưu điểm: Việc tổ chức hoạt động, hội thảo nhằm giúp cho nhân viên tiếp thu tri thức liên tục, tăng kiến thức, thơng tin bổ ích giúp cho phát triển cơng việc, đóng góp cho thành công doanh nghiệp Sử dụng phần mềm quản lý giúp cho nhân viên nhận thức suất làm việc, doanh số dễ dàng trao đổi với ban quản lý có sai sót khơng mong muốn Nhược điểm: Mặc dù liên tục trau dồi kiến thức, hội, việc tiếp nhận vận dụng vào cá nhân nhân viên hay vận dụng cách thực hiện, quản lý công việc điều mà nhân viên làm tốt Tri thức cá nhân nhân viên tiếp nhận lưu trữ não dạng tri thức ẩn, điều gây khó khăn doanh nghiệp muốn khai thác thơng tin tri thức mà cá nhân tiếp thu xử lý để áp dụng vào công việc nhằm tối ưu việc sử dụng nguồn vốn tri thức - sở để tạo nên lợi cạnh tranh thị trường 16 2.2.2 Tri thức mang tính quảng bá thông tin sản phẩm, bảo hành sản phẩm: Công cụ lưu trữ: Website chung: https://www.vingroup.net/ Tại tập đoàn Vin tập trung chủ yếu giới thiệu mình, khiến cho người truy câp vào website hiểu tập đoàn, lĩnh vực mà Vin kinh doanh Cụ thể gồm có thơng tin chính: Giới thiệu tập đồn, lĩnh vực hoạt động (công nghệ, công nghiệp, thương mại & dịch vụ), phát triển bền vững (khát vọng, văn hóa, chiến lược chung mục tiêu), quan hệ cổ đông, tin tức kiện, thông tin tuyển dụng liên hệ khác Ngồi ra, Vin cịn đầu tư vào việc giới thiệu thương hiệu đến người truy cập, chứng thương hiệu có website riêng Tập đồn Vin cố gắng lưu trữ thơng tin hữu ích bật nhất, thành tựu lớn cho thấy tiềm phát triển không ngừng tương lai Đây không gian lưu trữ thông tin chủ yếu Vin Youtube: Vinfast: https://www.youtube.com/channel/UCA5OijDHvvWJ3vy5iVdWcAQ 17 Vinpearl:https://www.youtube.com/channel/UC2tvH7ONGc-UTyEeVg-ojfQ Vinuniversity:https://www.youtube.com/channel/UCXZodYpSIIogum4QqbENAA Vinhomes: https://www.youtube.com/channel/UCYaUqqR-_tiFiz3DgnKzmOA VinAI: https://www.youtube.com/channel/UC7F7VcfsBoJgHc4n5eySdyA VinBigata: https://www.youtube.com/channel/UCkg4o_bxMYN-8dISQR8CbA VinBrain: https://www.youtube.com/channel/UCoB0rHYxoTeD3qkhkHoxIOQ Youtube nơi lưu trữ thông tin video Các video kênh youtube nói lợi ích, giới thiệu ngành, quảng bá sản phẩm, dòng sản phẩm mới, Faceboook: https://www.facebook.com/vingroup.net/ Thông tin cập nhật thường xun có tính thời sự, đa dạng Ngồi giới thiệu sản phẩm, cịn loại thơng tin khác như: kiện, đối tác, thành tựu, Ngồi website facebook khơng gian mà khách hàng quan tâm nhất, thơng tin đảm bảo cần cập nhật liên tục, hữu ích gẫn gũi với khách hàng Đối tượng sử dụng tri thức lưu trữ: Khách hàng, đối tác nhân viên tập đoàn Yêu cầu bảo mật: Những tri thức lưu trữ có mục đích muốn tơn lên giá trị 18 tập đoàn, đánh dấu vị kinh tế Ngồi ra, thơng tin cịn làm nhiệm vụ thơng báo cho khách hàng thay đổi cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng đưa sản phẩm Cung cấp cho người thông tin sản phẩm lợi ích đặc thù mà sản phẩm bạn mang lại Vì thơng tin có u cầu bảo mật thấp, cần quảng bá rộng rãi khách hàng, đối tác nhìn thấy mà tin tưởng giao phó, nhân viên nhìn thấy để ghi nhớ tự hào Ưu điểm: Thông tin lưu trữ tốt, gọi có ích đánh giá thông qua nhiều lượt like share, view, đăng ký kênh traffic trang web, Từ đó, gia tăng nhận diện thương hiệu, nhận nhiều yêu mến thương hiệu, định hướng nhận thức thái độ khách hàng tập đoàn theo cách mà họ muốn Dễ dàng việc nâng cao nhận thức khách hàng để tạo thuận lợi cho việc bán hàng cung cấp dịch vụ lâu dài Và kết làm tăng doanh thu thị phần tập đoàn so với đối thủ cạnh tranh Hạn chế: Đi kèm với lợi ích thông tin đem đến cho khách hàng hạn chế Đó việc cần đầu tư chi phí kịch kỹ lưỡng Chi phí chạy quảng cáo, cho phí đầu tư tvc, chi phí chi trả khác, Phải tránh tình trạng thơng tin quảng cáo q nhiều gây khó chịu cho khách hàng, thơng tin khơng thật, làm lên, hay không đặc sắc, thông tin khơng kiểm sốt 2.2.3 Phần mềm lưu trữ tài liệu 19 VinID: VinID định vị siêu ứng dụng thông minh hệ thống quản lý khách hàng thân thiết lớn Việt Nam, với tảng công nghệ ưu việt hệ thống bảo mật an tồn, tích hợp nhiều chức tốn, quản lý nhà ở, mua hàng, dịch vụ tài chính… Với tập khách hàng lớn 11 triệu người dùng, VinID cho thấy lực am hiểu khách hàng, cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ, tiếp cận xác khách hàng mục tiêu, mang lại trải nghiệm số hoàn hảo cho khách hàng Yêu cầu bảo mật tri thức ứng dụng mức trung bình, nhiên giao dịch, thông tin quan trọng khách hàng sử dụng dịch vụ VinID bảo đảm an tồn tuyệt đối Ưu điểm: Thơng qua ứng dụng nhân viên cơng ty tìm hiểu thơng tin, nhu cầu khách hàng từ đưa chương trình chăm sóc khách hàng, mang lại cho họ trải nghiệm tốt Các khách hàng sử dụng ứng dụng VinID dễ dàng tiếp cận thông tin cập nhập ứng dụng, sử dụng tiện ích mà VinID cung cấp Nhược điểm: Bên cạnh thuận lợi có khó khăn sử dụng 20 VinID ứng dụng phụ thuộc nhiều vào công nghệ, số khách hàng cịn gặp khó khăn tiếp cận phần mềm OneHousing: OneHousing (được phát triển One Mount Group - thành viên Tập đoàn VinGroup) cơng ty cơng nghệ cung cấp tảng tồn diện (one-stopshop) giúp khách hàng trải nghiệm hành trình mua bán nhà đơn giản xuyên suốt OneHousing cung cấp chức cho nhu cầu nhà ở, hỗ trợ mua bán, cho đầu tư dịch vụ khác liên quan đến bất động sản Đối tượng sử dụng OneHousing: bao gồm khách hàng, đại lý, nhà cung cấp, đối tác, nhà thầu nhà cung cấp dịch vụ Do có chứa thơng tin đặc thù bất động sản, thêm vào OneHousing có nhiều đối tượng sử dụng nên thơng tin bảo đảm mức độ cao OneHousing bảo trợ trực tiếp từ Vinhomes (Công ty chuyên mảng Bất động sản Vingroup) Trong OneHousing trưng bày dự án bất động sản lớn Vinhomes là: 21 Vinhomes Smart City: Địa Đại lộ Thăng Long, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội (dự kiến bàn giao năm 2020) Vinhomes Times City: địa số 458 Minh Khai, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội (bàn giao năm 2017) Vinhomes Ocean Park: địa Dương Xá, Kiêu Kỵ thị trấn Trâu Quỳ, Đa Tốn, Gia Lâm, Hà Nội (dự kiến bàn giao vào quý IV/2024) OneHousing cung cấp tồn thơng tin thị trường, dự án, nhà đầu tư bất động sản cho khách hàng không riêng dự án Vinhomes Nên tính bảo mật OneHousing địi hỏi cao Ưu điểm: Được áp dụng tảng công nghệ chun biệt giúp tối ưu hóa hành trình mua bán khách hàng, có lực tích hợp tồn trình giao dịch tảng từ trực tuyến tới trực tiếp Nhược điểm: Số hóa lĩnh vực bất động sản cịn nhiều hạn chế, khiến trải nghiệm khách hàng gặp nhiều gián đoạn, mức độ tiếp cận đến với khách hàng thấp Phần mềm quản lý BĐS Yardi Voyager: Yardi Voyager phần mềm cung cấp Yardi - tập đoàn hàng đầu giới, chuyên phát triển phần mềm quản lý bất động sản Đây phần mềm ứng dụng dành riêng cho lĩnh vực quản lý bất động sản với nhiều tính năng, tích hợp tồn diện với mơ hình liệu tập trung nhập liệu lần, có khả đưa thông tin xác thực, liên tục cập nhập tới tất người sử dụng Yardi Voyager hỗ trợ đắc lực tồn diện cho cơng tác quản lý, vận hành tất tổ hợp bất động sản Vincom 22 Yardi Voyager hỗ trợ đắc lực tồn diện cho cơng tác quản lý, vận hành tất tổ hợp BĐS cao cấp Vincom từ lúc hoàn thành việc xây dựng để đưa vào hoạt động, bao gồm: quản lý sở vật chất (liên tục cập nhật để đáp ứng yêu cầu sửa chữa, bổ sung, lắp đặt, thay mới, bảo trì bảo dưỡng hệ thống trang thiết bị… khách thuê); quản lý khách thuê hợp đồng cho thuê cách toàn diện (từ lúc bắt đầu giao dịch ký hợp đồng kết thúc hợp đồng); quản lý tài kế tốn cho tòa nhà văn phòng trung tâm thương mại Vincom liên quan đến hợp đồng thuê,… (gửi thông báo nộp tiền thuê, quản lý tài khoản phải thu, phải trả, tự động kết nối trực tuyến với ngân hàng, tự động kết nối với phần mềm kế toán doanh nghiệp…) Yêu cầu bảo mật ứng dụng cao Ưu điểm: Phần mềm sử dụng cơng nghệ tập trung liệu kế tốn quản lý bất động sản sở liệu nhất, từ đưa báo cáo cập nhập 23 đến phút Yardi Voyager cho phép kiểm sốt phạm trù cơng việc liên quan đến quản lý bất động sản vào thời điểm cách xác, thơng qua hệ thống thông tin rõ ràng, minh bạch, tạo điều kiện tối ưu hóa hiệu hoạt động, tiến trình cơng việc tăng cường cộng tác phòng ban, từ phục vụ khách hàng cách tốt đưa dịch vụ tối ưu khách hàng hoàn cảnh Phần mềm cịn có tính hướng tới khách hàng, giúp khách hàng Vincom hưởng thụ tối đa tiện ích dịch vụ từ đến phức tạp Voyager giúp đơn vị có thơng tin tất tịa nhà khách thuê hệ thống Điều có có nghĩa “chỉ có nguồn thơng tin đúng”, đảm bảo quản lý vận hành hiệu Nhược điểm: Phần mềm cung cấp công ty nước ngồi phí đầu tư cao CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TẠI VINGROUP 3.1 Định hướng chiến lược kinh doanh chiến lược lưu trữ tri thức hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh công ty 3.1.1 Định hướng chiến lược kinh doanh Vingroup Vingroup định hướng phát triển thành Tập đồn Cơng nghệ - Cơng nghiệp - Thương mại Dịch vụ hàng đầu khu vực, không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất 24 lượng sống người Việt nâng tầm vị thương hiệu Việt trường quốc tế Với mảng công nghệ, tập đồn xác định ba hướng phát triển 10 năm tới Thứ nhất, doanh nghiệp tập trung đầu tư nhân sự, hạ tầng để phát triển sản xuất phần mềm với việc thành lập công ty VinTech, tách từ VinSmart VinTech tập trung nghiên cứu trí tuệ nhân tạo (AI), sản xuất phần mềm nghiên cứu phát triển nguyên vật liệu hệ Công ty thành lập hai viện nghiên cứu Viện Dữ liệu lớn Viện Công nghệ cao Vin Hi-Tech Mũi nhọn thứ hai tập trung đầu tư trung tâm nghiên cứu, phát triển, ứng dụng công nghệ cao VinTech City Hà Nội, theo mơ hình thung lũng Silicon (Mỹ) Đây hệ sinh thái toàn diện phục vụ công ty khởi nghiệp công nghệ thông tin, bao gồm khu văn phòng, ăn ở… công ty dịch vụ hỗ trợ kèm Hướng phát triển thứ ba lập quỹ đầu tư cơng nghệ với nhiệm vụ tìm kiếm hội hợp tác, phát triển dự án cơng nghệ – trí tuệ nhân tạo có khả ứng dụng cao phạm vi toàn cầu Ngoài việc nhận hỗ trợ tài chính, đối tác Vingroup sử dụng hệ sinh thái tập đoàn để tổ chức thực nghiệm thương mại hóa sản phẩm Với mảng thương mại dịch vụ có, tập đồn tiếp tục đẩy mạnh, hoàn thiện nâng cấp chất lượng hiệu hoạt động Mảng đóng vai trị chỗ dựa tài cho hai mảng hệ sinh thái quan trọng để hỗ trợ công tác nghiên cứu thương mại hóa sản phẩm công nghệ – công nghiệp Ở mảng công nghiệp, Vingroup tiếp tục đẩy mạnh sản xuất ôtô sản xuất sản phẩm điện thông minh – gia dụng Dự kiến cuối năm nay, tập đoàn mắt điện thoại tivi thông minh Hãng đẩy mạnh xuất sản phẩm công nghiệp thị trường giới Sau thành công bước đầu thị trường nội địa, năm 2022, VinFast tham gia thị trường quốc tế 25 Mỹ, Canada, châu Âu với mẫu xe ô tô điện thông minh Đây thị trường hấp dẫn với quy mô thị trường lớn, giàu tiềm tăng trưởng, nhiều sách ưu đãi cho xe điện nhà sản xuất xe điện Các yếu tố thuận lợi kỳ vọng tiền đề để VinFast nhanh chóng mở rộng diện quy mô sản xuất 3.1.2 Định hướng chiến lược lưu trữ tri thức Để phát triển chiến lược kinh doanh, đảm bảo tính khoa học, kịp thời, hồn thành mục tiêu đề ra, địi hỏi doanh nghiệp cần phải có hệ thống lưu trữ tài liệu, thơng tin, cập nhật mang tính liên tục để phục vụ thuận lợi cho chiến lược kinh doanh Với định hướng tương lai Vingroup tập trung phát triển, củng cố ba trụ cột chính: Cơng nghệ - Cơng nghiệp - Thương mại Dịch vụ, tạo “kiềng ba chân” vững chãi, cần phải bảo mật chiến lược kinh doanh, tri thức với mức bảo mật đặc biệt nhằm đảm bảo mức độ an toàn cho ý tưởng phát triển chiến lược đề Từ việc tập trung nhân để sản xuất phần mềm, tập trung nghiên cứu trí tuệ nhân tạo (AI), Vingroup nên tổ chức buổi chia sẻ tri thức chuyên gia, cấp quản lý nhân viên để từ đóng góp ý kiến, thơng tin nhằm lưu trữ thông tin, ý tưởng nhằm phục vụ cho công tác xây dựng phát triển sau Đồng thời, xây dựng hệ thống phần mềm quản lý nhân cho chi tiết, dễ quản lý cập nhật thơng tin, cơng việc cá nhân, kèm theo tạo thư viện tài liệu liên quan đến mảng định hướng kinh doanh cơng trình nghiên cứu hay dự án phát triển ngành dịch vụ Các chiến lược kinh doanh nhằm thúc đẩy doanh nghiệp địi hỏi bảo mật cao, việc lưu văn in ấn hay hợp đồng đối tác tương lai quan trọng Những mô tả chiến lược mức lưu phần mềm lưu trữ onedrive hay liệu đám mây Còn hợp đồng, chiến lược cụ thể thực thi phát triển lĩnh vực kinh doanh cần có cứng 26 đòi hỏi nội cấp cao phải giữ riêng để hệ thống máy chủ, có hệ thống quản lý thơng tin mang tính bảo mật 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động lưu trữ doanh nghiệp gắn với thực trạng doanh nghiệp Từ thực trạng trên, nhóm xin đề xuất số giải pháp để thúc đẩy hoạt động lưu trữ doanh nghiệp Về phía người tổ chức: Doanh nghiệp cần có chế độ khen thưởng bao gồm phần thưởng vật chất phần thưởng tinh thần Ngoài ra, để việc khen thưởng đạt hiệu quả, cần có hệ thống đánh giá mức độ đóng góp người Việc sử dụng hệ thống thông tin quản lý để ghi nhận hiệu công việc, kết hợp với số liên quan đến lưu trữ chia sẻ tri thức (số lượng, chất lượng, thời gian,…) góp phần ghi nhận xác đóng góp nhân viên Từ đó, có chế độ khen thưởng định kỳ nhằm khích lệ việc tham gia lưu trữ trí thức doanh nghiệp Cần xây dựng văn hóa tổ chức hướng tới việc nâng cao nhận thức “càng chia sẻ nhiều, nhận lại nhiều”, điều góp phần thúc đẩy lưu trữ tri thức bên tổ chức Ngoài ra, cân cạnh tranh hợp tác nhóm góp phần thúc đẩy lưu trữ chia sẻ tri thức Đây điểm Ban lãnh đạo Vingroup cần phát huy thơng qua cơng tác xây dựng trì văn hóa doanh nghiệp Ngồi ra, Vingroup tập đoàn kinh tế lớn nên lượng tri thức cần lưu trữ lớn phức tạp Cần xây dựng đội ngũ có kinh nghiệm để tổ chức, phân loại, lập danh mục tri thức lưu trữ cho việc truy xuất, tái sử dụng tri thức trở nên dễ 27 dàng hiệu tổ chức cần dùng đến Về phía cơng nghệ phần mềm Vingroup cần đầu tư nâng cấp nguồn công nghệ giúp hoạt động lưu trữ tri thức doanh nghiệp hiệu dễ dàng Tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp lưu trữ có uy tín Đồng thời phải đảm bảo vấn đề bảo mật đặc biệt với mạng nội doanh nghiệp Chú trọng tìm kiếm kỹ thuật viên giỏi, sử dụng phần mềm có quyền để nâng cao tính bảo mật 28 Cần chuẩn bị phương án dự phịng để lưu tri thức thơng tin tránh việc không mong muốn doanh nghiệp bị hay bị đánh cắp thông tinC - PHẦN KẾT LUẬN Trong kỷ nguyên tri thức kinh tế tồn cầu hóa, doanh nghiệp tồn cầu phải tự thích nghi với điều kiện để tồn phát triển Trong thời gian gần đây, ngày nhiều doanh nghiệp nhận việc quản lý khai thác có hiệu tri thức đóng vai trị quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp trì lợi cạnh tranh Việc lưu trữ tri thức có giá trị quan trọng để sử dụng tương lai Để thực tham vọng bơi biển lớn mình, Vingroup cần phải phát triển thúc đẩy lưu trữ tri thức doanh nghiệp cách mạnh mẽ Việc hoàn thiện hệ thống quản trị tri thức giúp cho Vingroup có bước tiến xa trường quốc tế 29 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.Đỗ Thị Ngọc (2020), Giáo trình quản trị tri thức trường Đại học Thương Mại, NXB Hà Nội Bộ môn Quản trị chất lượng trường ĐH Thương Mại, Bài giảng môn “Quản trị tri thức”, 2020 Báo Điện tử Đài tiếng nói Việt Nam, Vingroup hợp tác Google Cloud chuyển đổi số tồn diện, truy cập từ : https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/vingroup-hop-tac-google-cloud-vechuyen-doi-so-toan-dien-892946.vov VinGroup, Cơng bố thông tin, truy cập từ Vingroup.net Trang chủ ứng dụng VinID: https://vinid.net/gioi-thieu-ve-ung-dung-vinid/ https://ashui.com/mag/congnghe/ungdung/3661-vincom-ung-dung-phan-memquan-ly-bat-dong-san-hang-dau-the-gioi-yardi-voyager.html http://khoinghiepsangtao.vn/tin-tuc/phan-mem-quan-ly-bat-dong-san-nhungxu-huong-moi-tren-the-gioi/ … 30 ... gồm: Mã hóa tri thức Tổ chức lưu trữ tri thức 1.2 Vai trò ý nghĩa hoạt động lưu trữ tri thức Vì tri thức coi tài nguyên quan trọng trì lợi cạnh tranh, việc lưu trữ tri thức thực có giá trị... ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LƯU TRỮ TẠI VINGROUP 2.1 Giới thiệu Vingroup 11 2.2 Nghiên cứu thực trạng áp dụng công cụ lưu trữ tri thức Vingroup 13 2.2.1 Lưu trữ cá nhân... lại kho lưu trữ tri thức Bởi số tri thức không liên quan lưu trữ làm cho việc lưu trữ tri thức trở nên hiệu khơng phù hợp Vì vậy, tổ chức phải xác định rõ ràng xác loại tri thức cần lưu trữ truy