Trong đề tài “ Phân tích hoạt động sáng tạo tri thức và liên hệ thực tế hoạt động sáng tạo tại một công ty cụ thể”, Nhóm 01 tiến hành nghiên cứu lý luận về sáng tạo tri thức, làm rõ khái niệm sáng tạo tri thức, đặc điểm và vai trò của sáng tạo tri thức cho doanh nghiệp. Phân tích đặc điểm, ưu, nhược điểm và các trường hợp áp dụng của một số mô hình sáng tạo tri thức phổ biến. Đặc biệt, đề tài này đi sâu phân tích mô hình sáng tạo tri thức SECI sau đó phân tích việc công ty FUJI XEROX đã ứng dụng mô hình SECI và xây dựng cho mình mô hình sáng tạo tri thức Zen – in Design Room và mô hình Sashimi.
1 HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRI THỨC TẠI CÔNG TY FUJI XEROX NHĨM 01 Nợi dung chính I I LÝ LUẬN SÁNG TẠO TRI THỨC II II MƠ HÌNH SÁNG TẠO TRI THỨC SECI III IV III MƠ HÌNH SÁNG TẠO TRI THỨC TẠI FUJI XEROX IV ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRI THỨC TẠI FUJI XEROX I LÝ LUẬN SÁNG TẠO TRI THỨC QUẢN TRỊ TRI THỨC SÁNG TẠO TRI THỨC MƠ HÌNH SÁNG TẠO TRI THỨC QUẢN TRỊ TRI THỨC o Lĩnh vực có liên quan chặt chẽ với lý luận thực tiễn o Lĩnh vực mang tính đa ngành đa lĩnh vực o Không phải công nghệ thông tin o Lấy yêu tố người làm trọng tâm Hiệp hội quản trị tri thức Nhật Bản Quản trị tri thức việc kiểm sốt cấu trúc cách có hệ thống hiệu chế cho phép sử dụng người vào công việc vào thời điểm chia sẻ sử dụng thông tin một cách thông suốt, hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Bill Gate “Quản lý tri thức chí bắt đầu với khơng bắt đầu với cơng nghệ Nó mục tiêu kinh doanh q trình nhận thức cần thiết việc chia sẻ thơng tin” “Quản lý tri thức khơng khác ngồi việc quản lý dịng thơng tin” SÁNG TẠO TRI THỨC say mê nghiên cứu, tìm tịi để tạo giá trị vật chất, tinh thần tìm mới, cách giải mà khơng bị gị bó phụ thuộc vào có NHẬN DIỆN TRI THỨC o Tạo tầm nhìn tri thức tương lai o Phát triển tri thức thành nhóm tri thức CHIA SẺ TRI THỨC o Đưa sáng tạo vào sản phẩm o Đưa sáng tạo vào sản phẩm o Xây dựng mạng tri thức SÁNG TẠO TRI THỨC ÁP DỤNG TRI THỨC kết nối bên CHU TRÌNH QUẢN TRỊ TRI THỨC LƯU TRỮ TRI THỨC QUẢN TRỊ TRI THỨC SÁNG TẠO TRI THỨC MÔ HÌNH SÁNG TẠO TRI THỨC MƠ HÌNH CARER 01 Key Credibility (Tính tin tưởng) Thể tính tin tưởng 04 Enthusiast (Thân thiện) Khuyến kích người tham gia nhà quản lý vào nhân viên để họ sẵn sàng đưa ý tưởng sáng 02 05 Reliable(Tin tưởng tin cậy) tạo Responsive (Có phản hồi) nguồn lực biến ý tưởng thành Thể trách nhiệm nhà thực quản lý việc nhận xét, hướng dẫn nhận ý tưởng sáng tạo 03 Attractive (Hấp dẫn) Tạo gần gũi, thân thiện, để nhân viên sẵn sàng tiếp cận, trao đổi với cao có ý tưởng Ủng hộ ý tưởng, cung cấp đầy đủ + + - Tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở tổ chức để nhân viên phát huy, sáng tạo Nâng cao tinh thần trách nhiệm nhà quản lý Chỉ vài thành viên tự giác tham gia Cơng ty cần tính sáng tạo cao, hay phòng ban xây dựng ý tưởng, nghiên cứu sản phẩm MƠ HÌNH TẠO DỰNG MƠI TRƯỜNG SÁNG TẠO Mức đợ • • Mang tính tâm lý • Khuyến khích sáng • tạo thơng qua đón nhận ý tưởng sáng tạo • • Khơng kích bác hay phản đối ý tưởng Mức đợ Mang tính q trình hay hệ thống, ý tưởng tích lũy, thu thập đưa vào hệ thống CSDL Tri thức tạo sở cho sáng tri thức khác + Xây dựng kho tàng tri thức thuận lợi cho trình cần thu thập thông tin để nên ý tưởng - Ý tưởng tạo dễ dàng bị chép, đánh cắp không lưu trữ hệ thống MƠ HÌNH HERMAN VỀ TRÍ TUỆ TỒN TỔ CHỨC Nhóm A Logic, phân tích, biện chứng Có khả kiểm sốt, Có khả phân tích Nhóm B tư tốn học, có khả giải Tổ chức, hoạch định, vấn đề Có thể chất âm nhạc, giàu cảm xúc, thiên mối quan hệ chi tiết Nhóm C Quan hệ cảm hoạch định tổ chức, có khuynh hướng bảo thủ, nguyên tắc Có óc tưởng tượng, Nhóm D thiên khái niệm Suy luận, tổng liệu thực tế hợp, khái niệm tính, định tính với người, Tùy vào nhóm người khác nhau, + có biện pháp khuyến khích nhiều ý tưởng nhiều lĩnh vực khác - Nếu khơng có phối hợp tốt nhóm khiến hoạt động sáng tạo trở nên rời rạc 10 17 NHẬN THỨC CỦA BAN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN ĐỔI VỚI HOẠT ĐỘNG QTTT HỆ THỐNG SASHIMI HỆ THỐNG ZEN-IN DESIGN ROOM Lịch sử hình Kết đạt thành Mô tả hệ thống Tồn – nguyên nhân ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRI THỨC NHẬN THỨC FUJI XEROX VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC 18 o Cố gắng tạo môi trường thúc đẩy lâu dài, sử dụng chiến lược kiến thức để có lợi ích kinh doanh hữu hình o Nhấn mạnh sức mạnh cợng đồng công việc, hợp tác sáng tạo tri thức người, cách để người hình dung điều hướng tài nguyên tri thức o Kết hợp sáng tạo tri thức với công nghệ để tạo giải pháp kiến thức cải tiến quy trình kinh doanh “Nếu quản lý tri thức cách hiệu hợp lý, trở thành nhà lãnh đạo thị trường nhanh hiệu nhất” Quản trị tri thức tạo nên ảnh hưởng không nhỏ chiến lược kinh doanh, cải tiến dịch vụ khách hàng hoạt động tài công ty 19 NHẬN THỨC CỦA BAN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN ĐỔI VỚI HOẠT ĐỘNG QTTT HỆ THỐNG SASHIMI HỆ THỐNG ZEN-IN DESIGN ROOM ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRI THỨC HỆ THỐNG SASHIMI Mô tả hệ thống 20 Hệ thống phân hoạt động độc lập với nhau, khơng có tương tác, chia sẻ, hợp tác với sáng tạo tri thức Hệ thống tiếp sức Mỗi giai đoạn trình sang tạo tách rõ ràng chuyển từ nhóm sang nhóm khác Hệ thống chồng chéo Có chồng chéo kéo dài qua nhiều giai đoạn nhiều thành viên nhóm tương tác, giao tiếp với để hình thành nên tri thức FX 2500 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG SASHIMI FX 3500 29 thán g 21 người từ phận R&D 38 thán g Thời gian sản phẩm đời người từ phận sản xuất Photocop y FX-3500 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC o Tăng tốc độ sang tạo tri thức tính linh hoạt o cao Tăng cường trách nhiệm hợp tác sáng tạo, chia sẻ o tri thức Khuyến khích tham gia cam kết, khuyến khích người từ phận bán hàng người từ phòng kế hoạch người từ phận dịch vụ, người từ phận kiểm soát chất lượng 22 NHẬN THỨC CỦA BAN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN ĐỔI VỚI HOẠT ĐỘNG QTTT HỆ THỐNG SASHIMI HỆ THỐNG ZEN- IN DESIGN ROOM ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRI THỨC HỆ THỐNG ZEN-IN DESIGN ROOM 23 Lịch sử hình thành Năm 1990 Hoạt động Các nhà thiết kế R&D bị kéo kỹ sư bắt đầu dài thời tương tác với gian để tìm kiếm giải pháp Năm 1995 Đòi hỏi tạo Đã bắt tay vào chương thiết bị tích hợp chức trình tồn cơng ty nhằm thay để đáp ứng nhu cầu đổi tồn q trình phát triển lĩnh vực sản phẩm Tập hợp nhiều Năm 1996 chuyên gia với nhanh Zen – in chóng tìm Room đầu vấn đề tiên trình phát triển xây dựng giúp rút ngắn thời gian ban đầu HỆ THỐNG ZEN-IN DESIGN ROOM Mô tả hệ thống Hệ thống Zen – in Room nơi mà tất người tham gia vào dự án phát triển đến với để thảo luận vấn đề không gian ảo, kích thước thực, mơ hình đồ họa + ZEN - IN Không gian thực cho ROOM ZEN - IN Một không gian ảo để phân chia DESIGN thảo luận mặt đối mặt thông tin sáng tạo tri thức Vấn đề ăn cắp ý tưởng làm việc chung ý tưởng chưa ghép nối 24 HỆ THỐNG ZEN-IN DESIGN ROOM Mô tả hệ thống Z - EIS ZEN - IN Không gian thực cho ROOM thảo luận mặt đối mặt Kỹ sư trình bày đưa tri thức sáng tạo Tri thức sang tạo thức hóa + Quản lý cấp trung xác định kiến thức sử dụng ZEN - IN Một không gian ảo để phân chia DESIGN Đăng ký thức sáng kiến sở liệu Z-EIS thông tin sáng tạo tri thức Tri thức sáng tạo lưu trữ chia sẻ 25 HỆ THỐNG ZEN-IN DESIGN ROOM Những kết đạt ZEN – IN ROOM Các chuyển gia, kỹ sư trao đổi, đối thoại với đưa sang kiến 26 o Số đăng ký ý tưởng đạt đến 1.500 Z-EIS đặt Web khiến việc đăng nhập đăng ký dễ o ZEN – IN DESIGN dàng Kết hợp với hiến dịch với hệ thống thưởng (1.000 Yên hay Đô la Mỹ cho đầu vào) bắt đầu Thông qua không quan ảo kết hợp tri thức với tri thức ần để đề xuất ý tưởng Z – EIS Tạo sở liệu để lưu trữ bí kiến thức cung cấp nhiều lĩnh vực đa dạng o Tăng số lượng nhân viên hứng thú với việc sang o tạo Kích thích niềm tự hào kỹ sư động lực để đăng ký 27 NHẬN THỨC CỦA BAN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN ĐỔI VỚI HOẠT ĐỘNG QTTT HỆ THỐNG SASHIMI HỆ THỐNG ZEN-IN DESIGN ROOM ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRI THỨC ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRI THỨC Tồn – Nguyên nhân o Công nghệ thông tin sử dụng không phổ biến với người dung o Đòi hỏi tương tác liên kết sâu rộng nhân viên từ phận khác o Dễ gây ăn cắp ý tưởng, khó lượng hóa mức độ đóng góp nhân viên ý tưởng o Trong q trình tương tác, xã hội hóa tri thúc dễ xẩy mẫu thuẫn nhân viên, nhân viên sếp, Fuji Xerox o Hệ thống thưởng áp dụng muộn, thúc đẩy từ đầu, khó trì hoạt động sáng tạo thơng suốt 28 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TẠI FUJI XEROX29 Định hướng chiến lược kinh doanh Chiến lược sáng tạo Xây dựng mơi trường sáng tạo "Mục đích chiến lược giúp sử dụng kiến thức mợt cách người tìm cách làm tốt - hiệu cách hiệu để thúc cách liên tục dẫn đầu đẩy sáng tạo công nghệ tài liệu, sản phẩm dịch vụ nhằm cải tiến quy trình làm việc kết kinh doanh khách hàng " o Phát triển bền vững dựa quản trị tri o thức Tập trung phát triển sản phẩm an toàn, thân thiện với môi trường, hỗ trợ tối đa khách hàng, dễ dàng tiếp cận, sử dụng Giải pháp o Khuyến khích giao tiếp cấp độ o Thành lập ban đánh giá khen thưởng cho cá nhân có giải pháp o sáng Đào tạo cách thức dụng công cụ hỗ trợ để nhân viên sáng tạo TỔNG KẾT IV ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRI THỨC TẠI FUJI XEROX III MƠ HÌNH SÁNG TẠO TRI THỨC TẠI FUJI XEROX II MƠ HÌNH SÁNG TẠO TRI THỨC SECI I LÝ LUẬN SÁNG TẠO TRI THỨC 30 31 ... SÁNG TẠO TRI THỨC II II MƠ HÌNH SÁNG TẠO TRI THỨC SECI III IV III MƠ HÌNH SÁNG TẠO TRI THỨC TẠI FUJI XEROX IV ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRI THỨC TẠI FUJI XEROX I LÝ LUẬN SÁNG TẠO TRI THỨC QUẢN... sáng Đào tạo cách thức dụng công cụ hỗ trợ để nhân viên sáng tạo TỔNG KẾT IV ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO TRI THỨC TẠI FUJI XEROX III MƠ HÌNH SÁNG TẠO TRI THỨC TẠI FUJI XEROX II MƠ HÌNH SÁNG TẠO... hợp tri thức dễ nhận biết phức tạp ohơn Nắm bắt tri thức o Phổ biến tri thức o Hiệu chỉnh tri thức biết Chuyển đổi tri thức thành tri thức ẩn cá nhân MƠ HÌNH SÁNG TẠO TRI THỨC SECI 14 Tri thức tạo