những vấn đề cần lưu ý để tư vấn pháp luật bằng lời nói đạt được hiệu quả.......................................................................................................................................................................................................
A MỞ ĐẦU Với phát triển xã hội kèm với kinh tế có người gặp nhiều khó khăn việc pháp lí có nhiều khách hàng cần tới tư vấn hỗ trợ người tư vấn pháp luật để hướng dẫn cho họ việc thắc mắc thủ tục pháp lí hay việc kinh doanh… để phù hợp với pháp luật để pháp luật bảo vệ họ cách tốt tránh rủi ro không đáng có Vì người tư vấn pháp luật có vai trò quan trọng việc đòi hỏi người tư vấn pháp luật phải có kĩ tốt phải cẩn thậ, sâu sắc Hiện tư vấn pháp luật mang lại hiệu to lớn trong lĩnh vực, đồng thời người tư vấn phải lường trước rủi ro tìm cách khắc phục , phịng ngừa hạn chế Hiện có hai hình thức tư vấn phá luật tư vấn lời nói tư vấn văn bản, hình thức tư vấn lời nói nhiều khách hàng sư dụng nên phổ biến hiểu tầm quan trọng vấn đề em xin chọn đề tài “ vấn đề cần lưu ý để tư vấn pháp luật lời nói đạt hiệu quả” Để sâu hiểu rõ B NỘI DUNG I Khái quát chung kĩ tư vấn pháp luật lời nói Khái niệm Tư vấn pháp luật việc giải đáp pháp luật hướng dẫn khách hàng sử xự pháp luật cung cấp dịch vụ pháp lý giúp cho khách hàng thực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Tư vấn trực tiếp lời nói số hình thức tư vấn pháp luật Theo đó, tư vấn pháp luật lời nói hiểu người tư vấn trao dổi lời nói với khách hàng, trao đổi thông tin liên quan cần thiết đến vấn đề mà khách hàng cần tư vấn Đặc điểm kĩ tư vấn lời nói Thứ nhất, người tư vấn cần phải lắng nghe khách hàng trình bày ghi chép đầy đủ nội dung chính, ý chính, sở đặt câu hỏi để làm rõ thêm Thông thường lần tiếp xúc, người tư vấn chưa thể nắm bắt cách chắn chất việc nữa, khách hàng thường trình bày theo ý chí chủ quan bỏ qua nhiều chi tiết mà họ cho khơng cần thiết.Vì vậy, người tư vấn cần gợi ý vấn đề để khách hàng trình bày chất vụ việc Người tư vấn nên lưu ý khách hàng, đưa giải pháp xác, đầy đủ pháp luật khách hàng trình bày vấn đề trung thực khách quan Thứ hai, người tư vấn yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan đến vấn đề cần tư vấn Những giấy tờ tài liệu phản ánh diễn biến trình tranh chấp chất vụ việc mà khách hàng yêu câu tư vấn Nếu khơng có tài liệu này, việc tư vấn không chinh xác Sau khách hàng cung cấp đầy đủ văn bản, giấy tờ, tài liệu có liên quan, người tư vấn cần phải giành thời gian để đọc giấy tờ tài liệu Đối với tài liệu tiếng nước thiết phải dịch tiếng Việt để hiểu ngun văn tài liệu đó, đồng thời đính kèm hồ sơ để sử dụng lâu dài Trong trường hợp sau nghe khách hàng trình bày nghiên cứu tài liệu khách hàng cung cấp mà thấy trả lời được, phải thông báo điều cho khách hàng hẹn khách hàng gặp vào ngày khác Thứ ba, việc tra cứu tài liệu tham khảo Việc dùng quy định pháp luật để làm sơ cho kết luận bắt buộc Trong nhiều trường hợp khách hàng biết họ họ khơng giải thích yêu cầu người tư vấn phải cung cấp cho họ sở pháp luật để khẳng định yêu cầu họ Đối với người tư vấn việc tra cứu tài liệu tham khảo bắt buộc vì: Trước hết để khẳng định với khách hàng người tư vấn tư vấn theo luật theo cảm tính chủ quan Sau việc tra cứu tài liệu tham khảo giúp người tư vấn khẳng định suy nghĩ Thứ tư, người tư vấn phải định hướng cho khách hàng Về thực chất việc đưa giải pháp miệng cho khách hàng để trả lời vấn đề mà khách hàng yêu cầu II Một số kĩ cần lưu ý để tư vấn pháp luật lời nói có hiệu Kĩ tiếp khách hàng Việc chuẩn bị tiếp khách hàng có vai trị ảnh hưởng lớn đến việc hiệu buổi tiếp xúc khách hàng việc chuẩn bị tốt tạo cho người tư vấn tâm lí tự tin làm việc mà cịn tạo ấn tượng tốt với khách hàng Khi khách hàng đến tư vấn cần phải tạo môi trường giao tiếp, sử dụng câu hỏi mở, lời mời dùng đồ uống nhẹ, tạo cho khách hàng có thoải mái, cởi mở cho khách hàng … Kỹ làm chủ giọng nói Trong tư vấn, có nhiều người nói thường khơng để ý tới tiết tấu tốc độ, tư vấn cho khách hàng dùng ngữ điệu tốc độ nói nên đơn điệu, nhàm chán Do đó, tiết tấu tốc độ điều kiện cần thiết Tiết tấu ngôn ngữ khơng phải ln qn, mà ln có khác biệt Trong thơ ca ln có trọng âm, tiết tấu văn xuôi thay đổi theo cảm xúc Tư vấn pháp luật vậy, định phải điều chỉnh tiết tấu nói cho phù hợp với tùng chủ đề hồn cảnh thu hút khách hàng Tương tự tốc độ nói người tâm lí nói nhanh khiến người nghe có tâm lí căng thẳng lo lắng Không vậy, người tư vấn nói rõ ràng người khác khơng hiểu người tư vấn muốn đề cập đến nội dung Cịn nói chậm, khách hàng dễ cảm thấy nhàm chán khơng bị thu hút Do đó, người tư vấn phải phát âm chuẩn, rành mạch rõ ràng để người tư vấn dễ nghe Ngoài ra, người tư vấn phải biết điều chỉnh âm lượng tốc độ nói vừa phải, dễ nghe khơng gây khó chịu hay người nghe không kịp hiểu vấn đề cần tư vấn Cuối ngữ điệu, điểm nhấn câu chữ giúp cho người nghe thấy thuyết phục, có tin tưởng vào tư vấn Qua đó, việc làm chủ giọng nói yếu tố cần thiết, mà người tư vấn cần rèn luyện thật kỹ 2.Kĩ lắng nghe Kĩ lắng nghe kĩ vô quan trọng không với lĩnh vực tư vấn pháp luật mà đời sống lĩnh vực tư vấn pháp luật kĩ cần thiết người tư vấn Khi người tư vấn nghe khách hàng trình bày, người tư vấn khơng nghe mà bỏ mà người tư vấn cịn cần nghe thật xác để hiểu vấn đề khách hàng vướng mắc, hiểu chi tiết câu chuyện khách hàng trình bày, người tư vấn nghe phải phân biệt phải nắm đâu phần đâu phần quan trọng đâu phần khơng quan trọng để tìm hướng giải cho khách hàng Tuy nhiên người tư vấn biết cách lắng nghe cho hiệu Một vài kỹ lắng nghe mà người tư vấn cần có: Lắng nghe chủ động tập trung: lắng nghe tập trung hết mức tạm dứng cơng việc khác để tập trung vào câu chuyện khách hàng Mắt người hướng phía khách hàng, sử dụng phi ngôn từ kèm ngôn từ như: gật đầu mỉm cười; biểu đạt cảm xúc qua gương mặt để thể lắng nghe; dạ; vâng;… để khuyến khích khách hàng Lắng nghe tích cực: lắng nghe nghe hai chiều vấn đề mà khách hàng đưa ra, giúp người tư vấn thẩm định thơng tin vừa nghe có lời nói, ứng xử cho phù hợp Đặt câu hỏi mở: người tư vấn không nên biết lắng nghe mà cần phải đặt câu hỏi cho khách hàng Khi đặt câu hỏi có nghĩ người tư vấn quan tâm đến vấn đề khách hàng nói tới, muốn tìm hiểu sâu vấn đề Điều khiến cho khách hàng cảm giác tôn trọng thích thú người tư vấn có quan tâm đến vấn đề khách hàng nói rõ vấn đề họ Kỹ giao tiếp Tư vấn pháp luật lời nói giao tiếp kỹ hàng đầu đặt Không giao tiếp bình thường mà giao tiếp để tư vấn ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý Người tư vấn cần tạo thiện cảm với khách hàng thông qua giao tiếp Giao tiếp người tư vấn pháp luật với khách hàng giao tiếp qua điện thoại giao tiếp trực tiếp văn phòng tư vấn Một vài kỹ giúp người tư vấn giao tiếp tốt tạo thiện cảm mắt khách hàng Xưng hô: tuân theo tuổi tác Tuyệt đối khơng nói chuyện trống khơng, dù với đối tượng điều thể thiếu lịch sự, thơ lỗ Cách nói: cần phải nói rõ ràng, dễ hiểu Tránh dùng nhiều từ ngữ pháp lý làm khách hàng khơng thể hiểu tường tận lời người tư vấn nói Bên cạnh khơng dùng ngữ, từ địa phương Ứng xử giao tiếp: nói chuyện thái độ chân thành, quan tâm tới khách hàng Không tỏ khó chịu giải thích lâu mà khách hàng chưa hiểu Đặc biệt không ngắt lời khách hàng họ kể chuyện họ Khi giao tiếp cần nhìn thẳng vào khách hàng, tránh ngó nghiêng không làm việc riêng Sử dụng ánh mắt giao tiếp: giao tiếp, nên nhìn thẳng vào khách hàng, xong đừng nhìn chằm chằm Thỉnh thoảng đưa mắt nhìn phạm vi xung quanh khách hàng để giảm căng thẳng cho hai bên Không nên đảo mắt liên hồi, khơng hướng mắt nhìn xuống chân Kỹ ghi chép Ghi chép mục tư vấn lời nói, nhiên lại giữ vai trị vơ quan trọng tư vấn Khi khách hàng kể chuyện họ người tư vấn ngồi nghe mà không ghi chép, khách hàng kể xong câu chuyện họ người tư vấn khơng nhớ hết ý câu chuyện khách hàng Việc tư vấn lúc trở nên khó khăn Khi khách hàng trình bày vấn đề, người tư vấn nên ghi chép lại ý phải ghi chép tốc ký, khách hàng thường trình bày nhanh Khi ghi chép nên ghi chép theo trình tự, gạch mục rõ ràng để tránh nhầm lẫn Việc gạch mục có ích việc tư vấn, người tư vấn không bị nhầm lẫn kiện với Khi ghi chép nên sử dụng từ viết tắt thông dụng để rút ngắn thời gian ghi chép ghi chép nhiều ý Kỹ đặt câu hỏi tìm hiểu vấn đề Khách hàng thường kể lan man, không rõ trọng tâm, nghe lời khách hàng kể khơng thể giải hết vấn đề mà khách hàng yêu cầu Vì người tư vấn cần đặt câu hỏi phụ để khách hàng trả lời, điều giúp người tư vấn tìm hiểu vấn đề nhanh chóng hiệu Người tư vấn hỏi câu hỏi trọng tâm để giải công việc, câu hỏi không liên quan tốn thời gian thiện cảm không tốt mắt khách hàng, người tư vấn cần tránh câu hỏi không liên quan đến vấn đề khách hàng đề cập Cũng cần lưu ý đặt câu hỏi phải tôn trọng khách hàng, không đặt câu hỏi cộc lốc thiếu lễ phép Có câu hỏi người tư vấn đưa mà khách hàng không muốn trả lời, nhiên khách hàng khơng trả lời khó giải vấn đề khơng thể giải được, lúc người tư vấn cần kiềm chế cảm xúc, nói thật nhẹ nhàng, khuyên khách hàng nên đưa câu trả lời khơng có câu trả lời giải vấn đề Từ câu hỏi thêm đó, người tư vấn nên xâu chuỗi lại để tìm hướng giải nhanh gọn hiệu cho khách hàng Kỹ diễn giải tổng hợp vấn đề Diễn giải tổng hợp vấn đề yếu tố thiếu lần tư vấn người tư vấn Khi tìm hướng giải cho vấn đề mà khách hàng đưa ra, người tư vấn cần diễn giải, giải thích để khách hàng hiểu vấn đề khúc mắc họ Sau giải thích xong, người tư vấn cần tổng hợp lại lý lẽ để đưa hướng giải giúp khách hàng Do khách hàng tìm đến người tư vấn thường người khơng có hiểu biết pháp lý hiểu biết hạn chế, người tư vấn cần diễn giải tỉ mỉ, tránh dùng nhiều từ ngữ pháp lý Khi diễn giải cần nói rõ ràng, tránh dùng giọng địa phương C KẾT LUẬN Như qua phân tích hiểu rõ tư vấn pháp luật lời nói lưu ý để tư vấn pháp luật lời nói để đạt hiệu nhất, đồng thời mà tư vấn pháp luật lời nói u cầu người tư vấn ngồi nắm vững kiến thức phải tạo thiện cảm với khách hàng từ cách ăn nói hay ý lắng nghe giải thích cho họ làm cho họ muốn lắng nghe từ ý kiến người tư vấn Bài làm em cịn nhiều thiếu sót mong thầy, thơng cảm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kỹ tư vấn pháp luật họ viện tư pháp Nxb: Công an nhân dân Kĩ hành nghề tư vấn pháp luật luật sư Nxb: Lao động https://luatduonggia.vn/ky-nang-tu-van-phap-luat-bang-loi-noi/ https://text.123doc.org/document/5129242-phan-tich-ky-nang-tu-van-phapluat-bang-loi-noi-minh-hoa-bang-cac-tinh-huong-thuc-te.htm https://danluat.thuvienphapluat.vn/ki-nang-chung-ve-tu-van-phap-luat- 141527.aspx