Đang tải... (xem toàn văn)
Nhắc đến hoạt động tư vấn pháp luật, có hai hình thức đó là tư vấn bằng lời nói và tư vấn bằng văn bản. Tương ứng với điều đó thì một luật sư hoặc tư vấn viên không chỉ cần cần có kĩ năng soạn thảo văn bản một cách chặt chẽ, chính xác, dễ hiểu mà còn có khả năng nói, giao tiếp tốt. Ý kiến pháp lý khi đưa ra phải đủ rõ ràng, nhằm tránh việc khách hàng hiểu lầm ý của người tư vấn dẫn đến những thiệt hại đáng tiếc. Vì vậy, vai trò của người tư vấn pháp luật ngày càng trở nên quan trọng. Hoạt động tư vấn pháp luật của người tư vấn là hoạt động đòi hỏi lao động trí óc cẩn thận, sâu sắc. Do vậy, bên cạnh việc trau dồi về khả năng tư vấn pháp luật bằng văn bản thì những kĩ năng trong tư vấn pháp luật bằng lời nói cũng cần được luật sư, tư vấn viên chú trọng khi hành nghề.
MỞ ĐẦU Nhắc đến hoạt động tư vấn pháp luật, có hai hình thức tư vấn lời nói tư vấn văn Tương ứng với điều luật sư tư vấn viên khơng cần cần có kĩ soạn thảo văn cách chặt chẽ, xác, dễ hiểu mà cịn có khả nói, giao tiếp tốt Ý kiến pháp lý đưa phải đủ rõ ràng, nhằm tránh việc khách hàng hiểu lầm ý người tư vấn dẫn đến thiệt hại đáng tiếc Vì vậy, vai trò người tư vấn pháp luật ngày trở nên quan trọng Hoạt động tư vấn pháp luật người tư vấn hoạt động đòi hỏi lao động trí óc cẩn thận, sâu sắc Do vậy, bên cạnh việc trau dồi khả tư vấn pháp luật văn kĩ tư vấn pháp luật lời nói cần luật sư, tư vấn viên trọng hành nghề Để phân tích kĩ kĩ tư vấn pháp luật lời nói, em xin chọn đề tập học kỳ số 10 “Phân tích yêu cầu tư vấn pháp luật lời nói” NỘI DUNG Khái quát chung tư vấn pháp luật lời nói Khái niệm Khái niệm tư vấn pháp luật I 1.1 Theo Từ điển Luật học, tư vấn pháp luật việc người có chun mơn pháp luật hỏi ý kiến để tham khảo giải quyết, định công việc Theo khoản Điều 28 Văn hợp 03/VBHN-VPQH Luật luật sư đưa khái niệm tư vấn pháp luật việc giải đáp luật, hướng dẫn ứng xử pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý nhằm giúp công dân, tổ chức nước quốc tế thực bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp họ Như vậy, tư vấn pháp luật cung cấp lý thuyết điều luật quy định mà phải kèm theo lời khuyên, cách ứng dụng pháp luật vào trường hợp cụ thể cần tư vấn 1.2 Khái niệm tư vấn pháp luật lời nói Tư vấn pháp luật lời nói hiểu người tư vấn trao đổi lời nói với khách hàng, trao đổi thông tin liên quan cần thiết đến vấn đề mà khách hàng cần tư vấn Đặc điểm Tư vấn pháp luật lời nói việc người tư vấn phải trả lời yêu cầu khách hàng hình thức lời nói khơng phải văn Hình thức thường áp dụng vụ việc có tính chất đơn giản Các khách hàng thường gặp gỡ luật sư để trình bày vụ việc họ nhờ người tư vấn giúp họ tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cách nhanh chóng, có hiệu Như vậy, người thực tư vấn phải sử dụng lao động trí óc để đưa lời khuyên, giúp khách hàng có hướng giải đắn Vì vậy, tư vấn trực tiếp lời nói cho khách hàng, q trình tư vấn có số đặc điểm sau: Thứ nhất, tư vấn pháp luật lời nói việc thực khuôn khổ hoạt động nghề nghiệp người tư vấn với yêu cầu đặc thù Thứ hai, việc tư vấn pháp luật lời nói hoạt động có đối tượng, mục đích cụ thể Thứ ba, việc tư vấn có khả tác động trực tiếp đến người tư vấn Thứ tư, nói cơng cụ, phương tiện thực nhiệm vụ nghề nghiệp người tư vấn Đặc biệt trình tư vấn, người tư vấn phải thể thái độ trung thực, phân tích vấn đề sở pháp lý đứng phía khách hàng Hình thức tư vấn Có hình thức tư vấn lời nói, bao gồm: - Tư vấn trực tiếp - Tư vấn qua điện thoại, tổng đài tư vấn - Tư vấn qua đài phát thanh, truyền hình - Tư vấn trực tuyến Một số quy trình 4.1 Nghe khách hàng trình bày Bất luận vấn đề cần tư vấn gì, người tư vấn phải chăm lắng nghe khách hàng trình bày Trong trình lắng nghe khách hàng trình bày, người tư vấn cần ý ghi chép nội dung chính, sau đặt câu hỏi để khách hàng làm rõ thêm 4.2 Tóm tắt lại yêu cầu khách hàng Sau nghe khách hàng trình bày xong, người tư vấn nên diễn đạt lại câu chuyện khách hàng theo cách hiểu Việc nhằm mục đích đảm bảo người tư vấn hiểu câu chuyện khách hàng phát có điểm nhầm lẫn chưa rõ, khách hàng kịp đính 4.3 Tra cứu tài liệu tham khảo Việc dùng quy định pháp luật để làm sở cho kết luận điều bắt buộc Việc tra cứu tài liệu tham khảo điều bắt buộc vì: Thứ nhất, để khẳng định với khách hàng người tư vấn tư vấn dựa quy định pháp luật khơng phải theo cảm tính chủ quan Thứ hai, tra cứu tài liệu tham khảo giúp người tư vấn khẳng định suy nghĩ mình, khơng phải lúc người tư vấn nhớ xác quy định pháp luật tất vấn đề mà khách hàng yêu cầu 4.4 Định hướng cho khách hàng Định hướng cho khách hàng thực chất đưa giải pháp cho khách hàng Tuy việc trả lời trực tiếp miệng mang tính chấp định hướng, sở cịn tạo hội để khách hàng lựa chọn phương thức bảo vệ quyền cách tốt Yêu cầu tư vấn pháp luật lời nói Yêu cầu nội dung nói Nói pháp luật: II - Trong nhiều trường hợp, khách hàng biết họ họ khơng giải thích u cầu người tư vấn phải cung cấp cho họ sở pháp luật để khẳng định yêu cầu họ Đối với người tư vấn việc nói pháp luật làm tăng uy tín trung tâm tư vấn cho khách hàng Tạo niềm tin cho khách hàng - Nói đầy đủ nội dung: Người tư vấn nên nói đủ nội dung mà khách hàng yêu cầu tư vấn, không thừa không thiếu Tránh làm thông tin tư vấn bị sáo rỗng, khơng trọng tâm vào câu hỏi khách hàng - Nói cách khách quan, không tùy tiện, không suy diễn: Hầu hết khách hàng đến trung tâm tư vấn hay luật sư hầu hết gặp khó khăn, tâm tư trĩu nặng, có khó khăn tìm đến tư vấn, khơng nên phán xét, đưa nhận xét, đặt giả định, chỉnh lý, lên lớp mặt đạo lý, áp đặt ý tưởng, kinh nghiệm cho khách hàng, làm cho khách hàng có cảm giác nặng nề hơn, gây phản tác dụng - Nói có cứ: Trong q trình tiếp xúc, người tư vấn phải ghi chép lại khách hàng nói, từ đó, người tư vấn có để áp dụng, sâu chuỗi lại việc đưa hướng giải tốt cách áp dụng pháp luật vào vấn đề vướng mắc khách hàng - Nói có lập luận chặt chẽ: Đơi người tư vấn tư vấn cho khách hàng không nhớ xác điều luật quy định, khơng tra cứu tài liệu mà người tư vấn chi nói với khách hàng chung chung khiến cho khách hàng nghi ngờ trình độ, độ tin cậy người tư vấn, khó chịu gây xúc thêm Do đó, buổi tư vấn khơng đạt hiệu Vì vậy, nói người tư vấn nên tra cứu kĩ pháp luật, từ đưa lập luật chặt chẽ để tránh nghi ngờ, xúc khách hàng - Nói có chất lượng: Có số chuyên gia tư vấn hay luật sư lại can thiệp sâu vào nhu cầu khách hàng, khách hàng yêu câu tư vấn để bán đất với thuế người tư vấn lại tư vấn chuyện gia đình, tư vấn nên lập tài sản vợ chồng riêng…Để cho cảm xúc người nói tác động q mạnh đến tình cảm Khơng trường hợp mà luật sư, người tư vấn ăn nhập vào hoàn cảnh người tư vấn phẫn nộ trước bạo lực người chồng vụ li hôn nên luật sư tỏ thái độ bực bội tư vấn cho khách, chí đưa câu nói mạng tính chủ quan mà khơng pháp luật Có người tư vấn lại thương hại trước khó khăn khách hàng nên khóc lóc quan tâm đến việc tư vấn mà chủ yếu lại chia sẻ triết lí đời Vì vậy, việc nói có chất lượng có ảnh hưởng lớn đến buổi tư vấn với khách hàng Người tư vấn nên tránh việc soi mói vào đời tư khách hàng mà nên tập trung vào vấn đề cần tư vấn, giúp cho lời nói người tư vấn có trọng lượng khách hàng u cầu cách nói: - Ngơn ngữ chuẩn xác, ngắn gọn, dễ hiểu: Trong tư vấn, người tư vấn cần tránh việc nói nhanh, khiến cho người nghe khơng bắt kịp họ nói, nói nhanh nên từ ngữ dính vào nhau, từ ngơn từ khơng chuẩn xác, dễ dẫn tới việc lan man Cịn nói q chậm, khách hàng dễ cảm thấy nhàm chán không bị thu hút Ngoài ra, người tư vấn cần tránh dùng nhiều từ ngữ pháp lý làm khách hàng hiểu tường tận lời người tư vấn nói Bên cạnh đó, khơng dùng tiếng lóng, ngữ, từ địa phương - Trình bày rành mạch, rõ ràng, có logic: Việc trình bày rành mạch, rõ ràng, logic giúp cho khách hàng hiểu ý người tư vấn muốn truyền đạt cách nhanh chóng, giúp người tư vấn có mạch trình bày rõ ràng, khơng bị lặp lại ý nói trước, tránh việc khách hàng khó hiểu mà hỏi hỏi lại gây thời gian cho buổi tư vấn - Trình bày tóm tắt, kết luận để khách hàng nắm điều quan trọng nhất: Để tránh gây thời gian, người tư vấn nên trình bày tóm tắt, ngắn gọn để khách hàng nắm điều quan trọng nhất, ra, sau vấn đề giải xong, người tư vấn cần kết luận lại để khách hàng bắt kịp nội dung trước người tư vấn tư vấn có nhiều vấn đề nên khách hàng khơng nhớ Giúp cho buổi tư vấn thuận lợi với khách hàng người tư vấn - Cách nói phù hợp với đối tượng tư vấn: Xưng hô người tư vấn khách hàng tuân theo tuổi tác Tuyệt đối khơng nói chuyện trống khơng, dù với đối tượng điều thể thiếu lịch sự, thơ lỗ - Nói hay, hấp dẫn: Trong tư vấn, có nhiều người nói thường khơng để ý tới tiết tầu tốc độ, tư vấn cho khách hàng dùng ngữ điệu tốc độ nói nên đơn điệu, nhàm chán Do đó, tiết tấu tốc độ điều kiện cần thiết Tiết tấu ngôn ngữ ln qn mà ln có khác biệt Trong thơ ca ln có trọng âm, tiết tấu văn xuôi thay đổi theo cảm xúc Tư vấn pháp luật vậy, định phải điều chỉnh tiết tấu nói cho phù hợp với chủ thể hồn cảnh, thu hút khách hàng Cuối ngữ điệu, điểm nhấn câu chữ giúp cho người nghe thấy thuyết phục, có tin tưởng vào tư vấn III Minh họa tình thực tiễn Tình huống: Chị Nguyễn Thị A ( 37 tuổi, trú xã Đông Thành, huyện Bắc Quang, tỉnh Hà Giang) đến văn phòng Luật sư Luật sư Lê Thị C tỉnh Hà Giang trình bày vụ việc: vợ chồng chị A li hôn, chị không giữ tài sản riêng, chồng chị cặp bồ, đuổi chị đường, chị A muốn tư vấn việc tài sản Khi chị A đến văn phòng, B người tiếp chị A Giải tình huống: Khi chị A đến văn phòng Luật sư Lê Thị C, B người tiếp chị A, B cần mở cửa mời chị A vào lấy nước mời chị A uống Sau giới thiệu thân, giới thiệu văn phịng nói chuyện với chị A để biết mục đích chị A đến văn phịng Sau nghe chị A trình bày mục đích đến văn phịng để mong luật sư tư vấn vấn đề tài sản vợ chồng, B giới thiệu H luật sư có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực tư vấn nhân gia đình văn phòng mời H tư vấn cho chị A Mặc dù B giới thiệu H, nhiên H tiếp xúc với chị A, H cần giới thiệu lại thân H cần tạo môi trường giao tiếp tốt với chị A Một bước quan trọng h nói hình thức tư vấn văn phịng: tư vấn theo tiền giờ, tư vấn theo vụ việc tiền cho vụ việc Chị A lựa chọn hình thức tư vấn xong, H chị A thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý Tiếp theo H nghe chị A trình bày vấn đề, vừa ý lắng nghe vừa ghi chép lại ý Sau chị A trình bày xong, H nên tóm tắt lại việc chị H theo cách hiểu để cịn vào vấn đề nhầm lẫn chị A sửa lại Tiếp đó, H tư vấn cho chị A pháp luật Hơn nhân gia đình, có trích dẫn điều luật việc ly hôn chia tài sản vợ chồng cho chị A Luật sư H nên nói đủ vấn đề Hơn nhân gia đình chị H, nói có khách quan, khơng tùy tiện suy diễn thay phán xét: “Chị thật ngốc, chị thiếu hiểu biết, chị phải biết điều tối thiểu không nên để chồng giữ hết tài sản, chị hư hỏng hay mà chồng ngoại tình,…Nếu tơi tơi sẽ….” Về cách nói, H nên nói có nhịp điệu, tiết tấu tốc độ nói vừa phải, tránh việc nói nhanh q khiến chị A khơng thể bắt kịp nội dung hay nói chậm gây nhàm chán, tập trung Bên cạnh đó, H cần trình bày rành mạch, rõ ràng vấn đề chị A cách tóm tắt, ngắn gọn để chị A nắm điều quan trọng nhất, sau tư vấn vấn đề chia tài sản sau ly hôn cho chị A, H cần kết luận lại lần nữa, tránh việc lúc tư vấn, có vài chỗ chị A không hiểu hỏi lại làm thời gian hai bên Ngoài ra, H nên tránh dùng từ địa phương hay tiếng lóng, địa phương có số từ ngữ khác nhau, làm cho chị A bối rối với nội dung tư vấn H chị khơng hiểu ngơn ngữ địa phương hay tiếng lóng mà H sử dụng Khi chị A hiểu tường tận vấn đề, đưa định cuối có nghĩa trình tư vấn H cho chị A đến hồi kết Lúc này, H nên cảm ơn chị A đến văn phịng đồng thời khơng qn an ủi, chúc chị A mạnh mẽ vượt qua vấn đề Cuối mở cửa tiễn chị A KẾT LUẬN Qua phân tích minh họa trên, tư vấn pháp luật cho thấy hình thức tư vấn miệng hình thức quan trọng hoạt động tư vấn, định lớn đến thành công suốt q trình tư vấn Do vậy, thấy kĩ tư vấn pháp luật lười nói khơng có u cầu cao chun mơn mà đòi hỏi người luật sư phải vận dụng sáng tạo trường hợp, đồng thời rèn luyện nhiều để đưa thư tư vấn vừa hợp tình, vừa hợp lý, theo đó, làm tăng thêm tin tưởng khách hàng nhờ mà danh tiếng người luật sư tư vấn trở nên rộng rãi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình kĩ tư vấn pháp luật, Học viện Tư pháp, TS Phan Chí Hiếu, ThS Nguyễn Thị Hằng Nga (Chủ biên), NXB Công an nhân dân, năm 2012 Luật nhân gia đình năm 2014, NXB Lao Động, năm 2015 Văn hợp 03/VBHN-VPQH Luật luật sư ...Tư vấn pháp luật lời nói hiểu người tư vấn trao đổi lời nói với khách hàng, trao đổi thông tin liên quan cần thiết đến vấn đề mà khách hàng cần tư vấn Đặc điểm Tư vấn pháp luật lời nói việc... người tư vấn Đặc biệt trình tư vấn, người tư vấn phải thể thái độ trung thực, phân tích vấn đề sở pháp lý đứng phía khách hàng Hình thức tư vấn Có hình thức tư vấn lời nói, bao gồm: - Tư vấn trực... Tư vấn qua điện thoại, tổng đài tư vấn - Tư vấn qua đài phát thanh, truyền hình - Tư vấn trực tuyến Một số quy trình 4.1 Nghe khách hàng trình bày Bất luận vấn đề cần tư vấn gì, người tư vấn