Phân tích các yêu cầu đối với tư vấn pháp luật bằng lời nói.

MỞ ĐẦUNgày nay, cùng với tốc độ phát triển của thế giới, kinh tế xã hội của nước ta cũng ngày càng phát triển, ngày càng có nhiều khách hàng tới nhờ sự tư vấn hỗ trợ của những người tư vấn pháp luật đế hướng dẫn cho các hoạt động kinh doanh của họ đúng theo những trình tự nội dung pháp luật quy định, bảo vệ quyền lợi chính đáng mình, giảm thiểu rủi ro. Nhờ đó, vai trò của người tư vấn pháp uật ngày càng trở nên quan trọng, yêu cầu cần có sự cẩn thận, sâu sắc, hiểu biết sâu rộng về pháp luật. Người tư vấn có vai trò tiên liệu những rủi ro, đồng thời phải tìm kiếm những giải pháp phòng ngừa, hạn chế, khắc phục khi nó xảy ra. Tư vấn pháp luật gồm hai hình thức là tư vấn pháp luạt bằng lời nói và tư vấn pháp luật bằng văn bản. Hình thức tư vấn pháp luật bằng lời nói đang rất phổ biến hiện nay và được nhieefuk hách hàng sử dụng. Vì vậy, ta không thể không thừa nhận tầm quan trọng của hình thức tư vấn này trong đời sống xã hội. Bài viết sau đây sẽ làm rõ vấn đề: “Phân tích các yêu cầu đối với tư vấn pháp luật bằng lời nói.” Do còn thiếu hiểu biết nên bài làm của em không tránh khỏi những sai sót, mong thầy cô đọc và cho ý kiến để bài làm được hoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn

MỞ ĐẦU Ngày nay, với tốc độ phát triển giới, kinh tế xã hội nước ta ngày phát triển, ngày có nhiều khách hàng tới nhờ tư vấn hỗ trợ người tư vấn pháp luật đế hướng dẫn cho hoạt động kinh doanh họ theo trình tự nội dung pháp luật quy định, bảo vệ quyền lợi đáng mình, giảm thiểu rủi ro Nhờ đó, vai trị người tư vấn pháp uật ngày trở nên quan trọng, yêu cầu cần có cẩn thận, sâu sắc, hiểu biết sâu rộng pháp luật Người tư vấn có vai trị tiên liệu rủi ro, đồng thời phải tìm kiếm giải pháp phịng ngừa, hạn chế, khắc phục xảy Tư vấn pháp luật gồm hai hình thức tư vấn pháp luạt lời nói tư vấn pháp luật văn Hình thức tư vấn pháp luật lời nói phổ biến nhieefuk hách hàng sử dụng Vì vậy, ta khơng thể khơng thừa nhận tầm quan trọng hình thức tư vấn đời sống xã hội Bài viết sau làm rõ vấn đề: “Phân tích yêu cầu tư vấn pháp luật lời nói.” Do cịn thiếu hiểu biết nên làm em khơng tránh khỏi sai sót, mong thầy đọc cho ý kiến để làm hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG I Khái quát chung tư vấn pháp luật Khái niệm, đặc điểm a Khái niệm - Theo điều 28 Luật Luật sư năm 2006, tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn , đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền nghĩa vụ họ - Tư vấn pháp luật lời nói có nghĩa luật sư phải trả lời u cầu khách hàng hình thức lời nói văn Người tư vấn trao đổi lời nói với khách hàng, trao đổi thông tin liên quan cần thiết điến vấn đề mà khách hàng cần tư vấn b Đặc điểm - Được thực khuôn khổ hoạt động nghề nghiệp người tư vấn với người yêu cầu đặc thù - Việc tư vấn pháp luật lời nói hoạt động có đối tượng, mục đích cụ thể - Nói công cụ, phương tiện thực nhiệm vụ nhà nước người tư vấn - Tư vấn pháp luật lời nói có tác động trực tiếp gián tiếp tới việc bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân có yêu cầu Căn thực tư vấn pháp luật lời nói - Do tính chất vụ việc: đơn giản, phức tạp - Do khách hàng yêu cầu Các hình thức tư vấn pháp luật lời nói - Tư vấn trực tiếp tư vấn pháp luật lời nói - Tư vấn qua điện thoại, tổng đài tư vấn, hotline - Tư vấn qua đài phát thanh, truyền hình - Tư vấn trực tuyến, II Những sai sót thường gặp tư vấn pháp luật lời nói Tư vấn pháp luật lời nói hình thức tư vấn pháp luật phổ biến, nhanh gọn giải vấn đề cách tương đối chi tiết, triệt để Tuy nhiên, trình tư vấn, số lí chủ quan khách quan thói quen, khác vùng miền, chất, tính cách, chư nắm bắt tâm lí khách hàng,… người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói thường gặp sai sót Khơng ghi chép lại khách hàng nói Nếu ngồi nghe mà khơng ghi lại khách hàng trình bày người tư vấn khó mà xâu chuỗi việc đưa phương án, hướng giải tốt cho khách hàng Lơ đãng với khách hàng tỏ thái độ coi thường câu chuyện họ Khi khách hàng trình bày hồn cảnh, việc họ người tư vấn lại ngồi xem điện thoại, tỏ thái độ lơ đãng, nghe đại khái, bỏ qua chi tiết cụ thể; khách hàng cảm thấy lạc lõng, cảm giác khơng tơn trọng, khơng lắng nghe, quan tâm đến cố trình bày với tâm tư nguyện vọng tư vấn giải Lúc đó, khách hàng vơ khó chịu, tin tưởng người tư vấn, làm uy tín trung tâm tư vấn pháp luật Dùng nhiều từ ngữ chuyên ngành Những người tư vấn pháp luật sau tốt nghiệp trường đại học học xong môn học chun ngành họ theo thói quen, sử dụng thuật ngữ sách mà học Do vậy, tuỳ đối tượng khách hàng mà người tư vấn pháp luật cần phải sử dụn từ ngữ cho phù hợp Phán xét, đưa nhận xét, đặt giả định, chỉnh lý, lên lớp mặt đạo lý, áp đặt ý tưởng, kinh nghiệm cho khách hàng Đây điều khơng nên tư vấn Hầu hết khách hàng tì đến trung tâm tư vấn hay luật sư hầu hết gặp khó khăn, có khó khăn tìm đến tư vấn, trường hợp lại phản tác dụng, lại nhận lời trích khơng đáng có người tư vấn Nói khơng trọng tâm vấn đề cần giải quyết, đưa phương án chung chung Thông thường, người tư vấn giỏi số lĩnh vực định Cho nên khách hàng đến tư vấn số vấn đề không nằm lĩnh vực chuyên mơn người tư vấn người tư vấn thường không nhờ đến giúp đỡ chuyên gia mà muốn tự giải Điều dẫn đến việc người tư vấn pháp luật đưa lời tư vấn không cụ thể, không trọng tâm vấn đề khách hàng Khi đó, vấn đề khó giải quyết, khơng thuận lợi Đơi người tư vấn cho khách àng khơng nhớ xác điều luật quy định, không tra cứu tài liệu mà nói với khách hàng chung chung Điều khiến cho khách hàng thấy nghi ngờ trình độ, độ tin cậy người tư vấn, thấy khó chịu,… buổi tư vấn khơng hiệu Nói nhanh Có người tư vấn mắc phải bệnh nói nhanh, sau nhận câu hỏi khách hàng, họ liều trả lời ln nói nhanh, đến mức người nghe bắt kịp họ nói Khi đó, khách hàng phải hỏi hỏi lại để nghe nhiều người tư vấn pháp luật nói Việc làm tốn thời gian hai bên, hiệu tư vấn đạt lại không cao III Yêu cầu kĩ tư vấn pháp luật lời nói Hình thức tư vấn pháp luật lời nói thường áp dụng vụ việc có tính chất đơn giản Các khách hàng thường gặp gỡ luật sư để trình bày vụ việc họ nhờ luật sư giúp họ tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cách nhanh chóng, có hiệu Hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động đa dạng, phức tạp, địi hỏi q trình lao động trí óc Vì vậy, tư vấn trực tiếp lời nói, người tư vấn cần có kĩ định để hồn thành tốt q trình tư vấn pháp luật cho khách hàng mình, đồng thời tránh sai sót thường gặp Yêu cầu nội dung nói - Cần nói pháp luật, nói đầy đủ nội dung, trung thực, nói cách khách quan, khơng tuỳ tiện, suy diễn - Lời nói phải có xác thực, lập luận chặt chẽ logic, có chất lượng - Khi trình bày phương án tư vấn, cần phải định hướng rõ ràng xác cho khách hàng Đây việc đưa giải pháp lời nói cho khách hàng để trả lời vấn đề mà khách hàng yêu cầu Người tư vấn phải đưa giải pháp khác cho nội dung yêu cầu, nêu rõ tính hợp pháp, tính khả thi, pháp luật áp dụng giải pháp, điểm thuận lợi rủi ro phương pháp Từ đưa lời khuyên, ý kiến nên lựa chọn giải vụ việc theo giải pháp nào, xếp giải pháp theo thứ tự ưu tiên - Trước đưa nhận định, kết luận vụ việc, người tư vấn phải thận trọng, có đầy đủ thơng tin xác để bảo đảm tốt quyền lợi, nghĩa vụ khách hàng uy tín u cầu cách nói - Người tư vấn cần có kỹ làm chủ giọng nói Cần ý đến tiết tấu tốc độ, không nên dùng ngữ điệu tốc độ nói, dẫn đến đơn điệu nhàm chán • Phải điều chỉnh tiết tấu cho phù hợp với chủ đề hồn cảnh, thu hút quan tâm, lắng nghe khách hàng Tương tự vậy, với tốc độ nói, người nói nhanh khiến người nghe có tâm lí căng thẳng lo lắng Khơng vậy, người tư vấn khơng thể nói rành mạch rõ ràng người khác không hiểu người tư vấn muốn đề cập đến nội dung Cịn nói q chậm, khách hàng cảm thấy nhàm chán khơng bị thu hút • Do đó, người tư vấn cần phải có phát âm chuẩn, rành mạch rõ ràng để người tư vấn dễ nghe Người tư vấn phải biết điều chỉnh âm lượng, tốc độ nói vừa phải, dễ nghe, khơng gây khó chịu hay khiến người nghe không kịp hiểu vấn đề cần tư vấn • Người tư vấn cần có ngữ điệu, nhấn nhá câu chữ lời nói để khiến người nghe cảm thấy thuyết phục, biết trọng tâm vấn đề đâu, chỗ cần ý đến, từ giúp cho người nghe có tin tưởng vào tư vấn mà tham gia - Khi gặp gỡ khách hàng, người tư vấn cần trao đổi tên tuổi, vị trí cơng tác để khách hàng tiện liên lạc nói chuyện, tạo niềm tin cho khách hàng - Ngôn ngữ phải chuẩn xác, ngắn gọn, dễ hiểu; trình bày rành mạch, rõ ràng, logic, khoa học - Trình bày cần có tóm tắt, kết luận để khách hàng nắm bắt vấn đề quan trọng - Cần có cách nói phù hợp với đối tượng tư vấn; nói hay, hấp dẫn, Yêu cầu kĩ khai thác, xử lí thơng tin thái độ - Người tư vấn cần yêu cầu khách hàng trình bày sơ qua vụ việc, vụ việc thuộc chun mơn người tư vấn làm người tư vấn tư vấn trực tiếp cho khách hàng, cịn khơng thuộc lĩnh vực chun sâu nên khéo léo giải thích cho khách hàng để nhận trợ giúp từ người tư vấn chuyên trách khác - Thứ nhất, người tư vấn cần phải lắng nghe khách hàng trình bày Dù vấn đề tư vấn gì, người tư vấn phải chăm lắng nghe trình bày tóm tắt khách hàng Trong trình khách hàng trình bày, cần phải ý lắng nghe ghi chép nội dung chính, sau đặt câu hỏi để khách hàng làm rõ thêm - Sau nghe khách hàng trình bày xong, người tư vấn cần tóm tắt lại yếu cầu khách hàng, tình tiết liên quan đến vụ việc theo cách hiểu Việc làm nhằm mục đích đảm bảo luật sư hiểu câu chuyện khách hàng có phát có điểm nhầm lẫn chưa rõ, khách hàng kịp đính - Người tư vấn cần yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan đến việc cần tư vấn Khách hàng người nên phần lớn việc mà họ yêu cầu tư vấn thường có tài liệu, văn bản, thư từ giao dịch, liên quan đến vụ việc, phản ánh diễn biến trình tranh chấp chất vụ việc Bởi vậy, người tư vấn khơng có tài liệu việc tư vấn khơng xác Người tư vấn cần phải đọc kĩ giấy tờ, tài liệu đó, cần nghiên cứu tính chân thực tài liệu thấy nghi ngờ, đồng thời hình thành giải pháp sở xếp tài liệu theo tầm quan trọng Nếu sau nghe khách hàng trình bày nghiên cứu tài liệu khách hàng cung cấp mà thấy trả lời cần thiết phải thơng báo điều cho khách hàng hẹn khách hàng gặp vào ngày khác - Cần khai thác tối đa thơng tin phía khách hàng liên quan đến chun môn nghiệp vụ họ Trong số việc hợp đồng mua bán ngoại thương, hợp đồng tín dụng, thông thường đơn vị kinh doanh lĩnh vực nên hiểu biết sâu sắc phần công việc họ, người tư vấn nên học khách hàng vấn đề để tìm cách tư vấn trở lại cho khách hàng tốt - Người tư vấn cần tra cứu tài liệu tham khảo Việc dùng quy định pháp luật để làm sở cho kết luận điều bắt buộc Bởi: Thứ nhất, để khẳng định với khách hàng tư vấn cho họ dựa quy định pháp luật theo cảm tính chủ quan Thứ hai, tra cứu tài liệu tham khảo giúp người tư vấn khẳng định suy nghĩ Trong nhiều trường hợp, khách hàng biết họ không họ khơng giải thích điều đó, họ yêu cầu người tư vấn phải cung cấp cho họ sở pháp luật để khẳng định yêu cầu họ Khơng phảo lúc người tư vấn nhứ xác quy định pháp luật tất vấn đề mà khách hàng yêu cầu Khi cần thiết, luật sư cung cấp cho khách hàng văn bản, tài liệu với giải pháp mà luật sư đưa Trong trường hợp tra cứu tài liệu tham khảo để tư vấn cho khách hàng, luật sư kkhoong tìm thấy văn cần tìm nghi ngờ hiệu lực văn chưa nên đưa giải pháp vội mà nên hẹn khách hàng vào dịp khác để khẳng định lại giá trị áp dụng văn pháp luật viện dẫn - Người tư vấn cần đưa định hướng cho khách hàng, đưa giải pháp cho khách hàng để trả lời cho vấn đề mà khách hàng yêu cầu Tuy việc trả lời trực tiếp lời nói mang tính chất định hướng, sở cịn tạo hội để khách hàng lựa chọn phương thức bảo vệ quyền cách tốt Yêu cầu thái độ, cách xử - Cần phải nhanh chóng nắm bắt tâm lí, tâm trạng mong muốn khách hàng Nắm bắt tâm lí, tâm tư nguyện vọng khách hàng giúp người tư vấn đưa lời nói phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Cần tạo cho khách hàng không gian thoải mái, tinh thần nhẹ nhõm để trình bày vụ việc cách xác, trung thực Có cử đơn giản vơ cần thiết cho lần tư vấn lời nói gặp gỡ khách hàng Chỉ cần nhẹ nhàng thân thiết, tỏ thái độ quan tâm với khách hàng từ giây phút gặp tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, gần gũi với người tư vấn Cảm giác nhận cảm thông từ đầu tất nhiên khách hàng thấy đáng tin cậy, thoải mái chia sẻ thông tin Từ người tư vấn hiểu sâu vụ việc đưa giải pháp tối ưu cho khách hàng - Cần có thái độ tơn trọng khách hàng, không phán xét họ, không nên ngắt lời, thể cử khơng lắng nghe, nói thiếu lễ độ, cần phải nhiệt tình cơng việc, chân thành cởi mở để tạo tin cậy Chấp nhận khách hàng , dù họ ăn mặc nói khơng nên phân biệt, cần có thái độ tơn trọng với khách hàng mà gặp Cần quan tâm đến cử lời nói khách hàng để biết cách ứng xử giao tiếp cho phù hợp làm hài lòng khách hàng, nhiên không tạo phân biệt đối xử tư vấn - Để bảo đảm khách hàng tiếp nhận thơng tin từ người tư vấn hiệu tư vấn nên dừng lại hỏi khách hàng xem họ có hiểu ý khơng Nếu hiểu trình bày tiếp vấn đề khác - Cần có tinh tế nhạy cảm nghề nghiệp loại đối tượng khách hàng mà tiếp xúc Khi tiếp xúc với loại đối tượng nào, người tư vấn phải khiêm tốn, thể thái độ tôn trọng, mực, tôn trọng đối tượng tạo khơng khí đối thoại tự cởi mở để xây dựng niềm tin tinh thần hiểu biết lẫn Yêu cầu trình độ, kĩ a Trình độ - Người tư vấn cần phải có trình độ chun mơn cao lĩnh vực mà nhận tư vấn - Trong trường hợp nào, chưa chắn tin tưởng giải pháp mà đưa cho khách hàng người tư vấn khơng nên đưa giải pháp cách vội vã b Kĩ tra cứu tài liệu, ghi chép - Phải có kĩ tra cứu văn bản, tài liệu pháp luật thật nhanh để cung cấp trực tiếp cho khách hàng lúc nói, tư vấn Khơng vội vàng nhanh chóng, chưa đưa tra cứu xác văn pháp luật mà nhớ thoáng qua vội đưa phương án tư vấn Việc tra cứu tài liệu pháp luật có liên quan đến vụ việc tư vấn giúp người tư vấn kiểm tra tính xác tư khẳng định thức lời tư vấn pháp luật thực tiễn, khơng phải người tư vấn nhớ xác tất quy định thuộc lĩnh vực pháp luật khác Việc đưa trực tiếp pháp lí làm cho người tư vấn cảm thấy tin tưởng hơn, yếu tố tâm lí để người tư vấn yên tâm chia sẻ thêm nhiều tình tiết, khía cạnh vụ việc - Cần phải ghi chép đầy đủ thông tin, chi tiết cần thiết mà khách hàng cung cấp ghi chép đầy đủ nội dung tư vấn Trong trường hợp này, dù người tư vấn pháp luật có tư vấn xác, có phân tích đầy đủ tất phương diện khía cạnh lợi hại đến đâu khách hàng có hành vi khơng phù hợp với pháp luật, hay khơng làm theo tư vấn Nên người tư vấn bắt buộc phải có hồ sơ vụ việc tư vấn, ghi chép đầy đủ nội dung tư vấn hồ sơ có chữ kí hai bên gửi cho khách hàng lưu hồ sơ vụ việc tư vấn Để trách trường hợp khách hàng lật lọng quay trở lại kiện trung tâm tư vấn sai, yêu cầu đề bù c Kĩ xử lí tình Trong trình tư vấn, người tư vấn kết hợp làm cơng người hồ giải giúp hai bên đương hoà giải, thoả thuận với để tìm giải pháp thoả đáng Tuy nhiên trường hợp hoà giải, cần phải cho khách hàng biết chất vấn đề, tức đưa vụ án xét xử án trọng tài họ lợi tự hồ giải họ lợi  Như vậy, để việc tư vấn pháp luật diễn nhanh chóng, thuận lợi đạt hiệu tốt, người tư vấn cần đảm bảo yếu tố bên trên; sửa chữa, khắc phục sai sót cịn tồn tại, đồng thời phát huy ưu IV Tình Trong thực tiễn sống, có khơng trường hợp người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói mắc sai sót khiến khách hàng khơng hài lịng, khơng đạt kết mong muốn A chủ sở hữu bất động sản Nhà A có ngõ đường “rất nhỏ” Nhà A nằm nhà B, C, D, E A đàm phán với chủ bất động sản liền kề xung quanh không chịu mở cho A lối đường, khiến A gặp khó khăn việc lại A có đến Trung tâm tư vấn pháp luật Trường Đại học Luật để nhờ tư vấn  Áp dụng kỹ tư vấn lời nói: Khi thấy A đến, người tư vấn mở cửa, bắt tay chào đón A Người tư vấn mời A ngồi uống nước với thái độ thân thiện, lịch Người tư vấn cần phải tự giới thiệu thân, vị trí cơng tác Văn phịng tư vấn pháp luật Đồng thời, người tư vấn phải hỏi thơng tin A để tiện nói chuyện, liên lạc, tạo niềm tin nơi A Người tư vấn cần lắng nghe A trình bày vấn đề ghi lại thơng tin quan trọng vụ việc: “nhà A nằm nhà B, C, D, E”, “nhà A có lối “rất nhỏ””, “các chủ bất động sản liền kề không chịu mở lối cho A”, “A gặp khó khăn việc lại” Từ thông tin A đưa ra, người tư vấn phải xác định A muốn tư vấn lĩnh vực dân sự, cụ thể việc lối qua bất động sản liền kề Sau nghe xong, người tư vấn cần nều lại vụ việc theo cách hiểu xem hiểu chưa, cịn vấn đề bỏ sót khơng Người tư vấn đặt thêm câu hỏi để làm rõ vấn đề: “A đàm phán với chủ bất động sản liền kề hay chưa?”, “việc đàm phán diễn thê nào?”, “ chủ bất động sản liền kề có u cầu đàm phán hay không”,… Người tư vấn yêu cầu A cung cấp giấy tờ bất động sản Sau cung cấp đủ, người tư vấn cần đọc kĩ, hình thành ln giải pháp sở xếp tài liệu theo tầm quan trọng Người tư vấn định hướng cho A cách giải vụ việc: A có quyền yêu cầu B C, D, E phải có nghĩa vụ đáp ứng yêu cầu Nếu cố tình khơng mở lối đi, A có quyền khởi kiện để tồ án có thẩm quyền giải vụ việc Người tư vấn cần đưa lời khuyên nên lựa chọn giải pháp hợp lí, có lợi cho A Người tư vấn cần phải ln nói rõ ràng, rành mặch, có tốc độ vừa phải dễ nghe để tăng tính thuyết phục, tạo tin cậy A KẾT LUẬN Như vậy, hoạt động tư vấn pháp luật lời nói hình thức quan trọng hoạt động tư vấn pháp luật, định lớn đến thành cơng suốt q trình tư vấn Tư vấn pháp luật lời nói cần có nhiều yêu cầu kĩ linh hoạt, hiểu biết sâu sắc pháp luật, cách ứng xử khôn khéo người tư vấn với kinh nghiệm thực tế thân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Học viện tư pháp, Giáo trình kĩ tư vấn pháp luật, NXB Công an Nhân dân, 2019 Trương Nhật Quang, Kĩ hành nghề tư vấn pháp luật Luật sư, NXB Lao động, 2012 Luật Luật sư (2006) Luật trợ giúp pháp lý (2016) https://luatduonggia.vn/ky-nang-tu-van-phap-luat-bang-loi-noi/ https://luatnguyenha.vn/vn/tu-van-phap-luat-bang-loi-noi-la-gi/ https://xemtailieu.com/tai-lieu/phan-tich-dac-diem-cua-hoat-dong-tu-vanphap-luat-1765821.html http://dhluat.blogspot.com/2015/04/hoc-ve-ki-nang-tu-van-phap-luatbang.html https://luatnqh.vn/nhung-sai-sot-thuong-gap-cua-nguoi-tu-van-phap-luatbang-loi-noi/ ... hàng yêu cầu Các hình thức tư vấn pháp luật lời nói - Tư vấn trực tiếp tư vấn pháp luật lời nói - Tư vấn qua điện thoại, tổng đài tư vấn, hotline - Tư vấn qua đài phát thanh, truyền hình - Tư vấn. .. sót thường gặp tư vấn pháp luật lời nói Tư vấn pháp luật lời nói hình thức tư vấn pháp luật phổ biến, nhanh gọn giải vấn đề cách tư? ?ng đối chi tiết, triệt để Tuy nhiên, trình tư vấn, số lí chủ... động tư vấn pháp luật, định lớn đến thành cơng suốt trình tư vấn Tư vấn pháp luật lời nói cần có nhiều yêu cầu kĩ linh hoạt, hiểu biết sâu sắc pháp luật, cách ứng xử khôn khéo người tư vấn với