BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN xây dựng ngôi nhà chất lượng cho sản phẩm giày sandal biti’s

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KIẾN TRÚC ĐÀ NẴNG KHOA KINH TẾ ═══════ BÀI TẬP NHĨM MƠN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN ĐỀ TÀI: BÀI TẬP CHƯƠNG Giảng viên: MAI THỊ THẢO CHI Nhóm: NO PAIN NO GAIN Lớp: 19QT1 XÂY DỰNG NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG I Sản phẩm lựa chọn: - II Giày sandal Biti’s Xây dựng nhà chất lượng cho sản phẩm giày sandal Biti’s Khách hàng đối thủ: a Khách hàng: ( Vì lý dịch bệnh Covid-19 diễn biến căng thẳng nhóm thực việc khảo sát nhóm khách hàng qua Google Forms) - Giới tính: + Nam chiếm tỷ lệ 55,6% + Nữ chiếm tỷ lệ 44,4% - Chiếm tỷ cao 18 tuổi với 55,6% - Thấp 15 17 tuổi với 5,6% b Đối thủ cạnh tranh: - Shondo - Vento Yêu cầu khách hàng giày sandal Biti’s Thông qua khảo sát Google Forms nhóm có kết sau: - Sau khảo sát yêu cầu khách hàng, nhóm chọn yêu cầu chính: Bền, kiểu dáng đẹp, thấm hút mồ hơi, đế chống trượt, giá rẻ - Yếu tố “bền” “kiểu dáng đẹp” hai yếu tố quan trọng “Giá rẻ đế chống trơn trượt” yếu tố quan trọng Xác định đặc tính kỹ thuật: - Dựa đặc tính mà khách hàng yêu cầu, nhóm liệt kê các đặc tính kỹ thuật có liên quan đến u cầu Những đặc tính diễn đạt tiếng nói khách hàng ngơn ngữ kỹ thuật.   - Các đặc tính kỹ thuật có ảnh hưởng đến yêu cầu khách hàng là: + Độ chắn + Trọng lượng + Màu giày + Độ ma sát + Chi phí NVL Đối thủ cạnh tranh:  Nhóm khảo sát khách hàng đánh giá cạnh tranh yêu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh:  Đánh giá cạnh tranh giúp nhận diện điểm mạnh điểm yếu sản  phẩm công ty so với đối thủ.    Ở đây, chọn thang điểm từ – 5, điểm cao chứng tỏ đặc điểm  sản phẩm tốt Thông qua bảng khảo sát ta thấy:  Độ bền : Biti’s, Shondo vị trí 5, Vento vị trí  Đế chống trơn trượt: Biti’s vị trí 3, Shondo vị trí 4, Vento vị trí  Thấm hút mồ hơi: Biti’s vị trí 4, Shondo vị trí 5, Vento vị trí  Dáng đẹp: Biti’s vị trí 3, Shondo vị trí 5, Vento vị trí  Giá rẻ: Biti’s, Shondo , Vento vị trí Hồn thành ngơi nhà chất lượng:      Đặc tính kĩ thuật Yêu cầu khách hàng Bền Đế chống trơn trượt Thấm hút mồ hôi Trọng số Độ Trọn g chắn lượng 44,4   5,6   Mà u giày Độ ma sát   11,1 Đánh giá cạnh tranh Chi phí nguyê n vật liệu    2 Kiểu dáng đẹp 22,2    Giá rẻ 5,6    Tổng 100 Đánh giá cạnh tranh Mục tiêu Shondo 6m 450g Vento 5m 500g Biti’s 7m 450g Mục tiêu Biti’s : Loạ iA Loạ iB Loạ iB 60% 8$ 70% 10$ 70% 10$ Biti’s Vento Biti’s 3 Vento Shondo Biti’s Vento Biti’s/ Shondo/ Vento Biti’s / Shondo Vento Shondo Shondo 5 - Cải thiện độ bền lên đến khoảng tháng Giảm trọng lượng giày 450g Tăng độ ma sát cho giày lên 70% Tăng chi phí NVL lên 10$ để đầu tư cho kiểu dáng giày màu nhuộm giày BÀI TẬP NHĨM CHƯƠNG - CƠNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BẰNG THỐNG KÊ Lưu đồ: a) Lưu đồ Photo tài liệu doanh nghiệp Mục đích lưu đồ: - Mơ tả phân tích trình tự cơng việc quy trình photo tài liệu doanh nghiệp - Giúp cho nhân viên khơng có kinh nghiệm người chưa biết quy trình photo hiểu quy trình hồn thành cơng việc theo trình tự b) Tự thiết kế lưu đồ quy trình cho mượn sách thư viện trường: Bắt đầu Xuất trình thẻ sinh viên Có hợp lệ hay khơng? NO YES Sinh viên chọn sách Đăng kí mượn sách Cán thư viện nhập liệu Bàn giao sách cho Sinh viên SV kiểm tra sách Kết thúc Phiếu kiểm tra: a) Phiếu kiểm tra có sẵn: Mục đích phiếu kiểm tra: - Kiểm tra lỗi sai sót thường gặp photocopy qua đánh giá tình hình chất lượng trình photocopy b) Phiếu kiểm tra tự thiết kế: - Mục tiêu phiếu kiểm tra là: Khảo sát khó khăn học online mùa dịch - Các liệu thu thập để đạt mục tiêu: + Đường truyền yếu + Khó tiếp thu + Thiếu thiết bị + Thời tiết + Mất điện + Khác - Cách thu thập liệu: + Vì tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến căng thẳng kiểm tra trực tiếp nên nhóm thay Google Forms cho việc kiểm tra khó khăn học online Sau thực xong việc khảo sát, cho kết sau: - - Tổng hợp liệu thu thập được, cho bảng: Các khó khăn Số khó khăn Đường truyền yếu Khó tiếp thu Thiếu thiết bị Thời tiết Mất điện Khác Tổng 18 22 15 11 12 83 Khi có số liệu khó khăn, xếp nhóm theo thứ tự từ lớn đến nhỏ, tính tỉ lệ % dạng tính tỉ lệ % khó khăn tích lũy: + Tính tỉ lệ % dạng khó khăn Chúng ta lấy sớ lần khó khăn chia cho tổng sớ khó khăn Ví dụ: Tỷ lê ̣ phần trăm “Khó tiếp thu” = Sớ khó khăn “ Khó tiếp thu”/Tổng sớ khó khăn Kết sau tính tốn là: 22/83*100%= 26.51% ( tương tự) + Tính tỉ lệ % khó khăn tích lũy Chúng ta tính tỷ lê ̣ phần trăm tích lũy khó khăn theo cơng thức sau: %Tích lũy khó khăn n = %Tích lũy khó khăn n-1 + % Khó khăn n Ví dụ: % tích lũy “ Khó tiếp thu” = % khó khăn “ Khó tiếp thu” % tích lũy “ Đường truyền yếu” = % tích lũy khó khăn “ Khó tiếp thu” + % khó khăn “ Đường truyền yếu” Kết tính tốn là: % tích lũy “ Khó tiếp thu” = 26.51% % tích lũy “ Đường truyền yếu” = 26.51% + 21.69% = 48.2% ( tương tự) Ta tính bảng sau: Các khó khăn Số khó khăn % khó khắn % Tích lũy Khó tiếp thu Đường truyền yếu Thiếu thiết bị Mất điện Thời tiết Khác 22 18 15 12 11 26.51 21.69 18.07 14.46 13.25 6.02 26.51 48.2 66.27 80.73 93.98 100 Biểu đồ Pareto: - Từ thông tin thu thập từ phiếu kiểm tra trên, nhóm vẽ biểu đồ sau: 100 90 80 70 60 50 Tỷ lệ % khó khăn 40 Tỷ lệ % Tích lũy 30 20 10 Khó tiếp Đường thu truyền yếu Thiếu thiết bị Mất điện Thời tiết Khác  Nhận xét: - Quan sát biểu đồ, ta thấy khó khăn “ Khó tiếp thu” Khó khăn chiếm đến 26.51% tổng khó khăn Khó khăn “Đường truyền yếu”, chiếm 21.69% Tiếp theo “ thiếu thiết bị” “ điện” chiếm “18.07%” “ 14.46%” Tổng khó khăn chiếm 80.73% tổng khó khăn, khó khăn cần tập trung giải ... 6m 450g Vento 5m 500g Biti’s 7m 450g Mục tiêu Biti’s : Loạ iA Loạ iB Loạ iB 60% 8$ 70% 10$ 70% 10$ Biti’s Vento Biti’s 3 Vento Shondo Biti’s Vento Biti’s/ Shondo/ Vento Biti’s / Shondo Vento...XÂY DỰNG NGÔI NHÀ CHẤT LƯỢNG I Sản phẩm lựa chọn: - II Giày sandal Biti’s Xây dựng nhà chất lượng cho sản phẩm giày sandal Biti’s Khách hàng đối thủ: a Khách hàng: ( Vì lý dịch bệnh Covid-19... : Biti’s, Shondo vị trí 5, Vento vị trí  Đế chống trơn trượt: Biti’s vị trí 3, Shondo vị trí 4, Vento vị trí  Thấm hút mồ hơi: Biti’s vị trí 4, Shondo vị trí 5, Vento vị trí  Dáng đẹp: Biti’s