Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU ...............................................................................................................1I. TỔNG QUAN VỀ STARBUCKS TẠI TRUNG QUỐC .......................................31.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Starbucks...................................................31.2. Tầm nhìn và sứ mệnh...........................................................................................41.3. Starbucks tại thị trường Trung Quốc ...................................................................6II. ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINHDOANH CỦA STARBUCKS TẠI TRUNG QUÔC .................................................92.1. Sự khác biệt văn hoá giữa thị trường Trung Quốc với Mỹ..................................92.1.1. Phong tục, tập quán ......................................................................................92.1.2. Giá trị và chuẩn mực...................................................................................112.1.3. Chủ nghĩa tập thể, cộng đồng .....................................................................122.2. Sự thích nghi của Starbucks với những khác biệt văn hóa tại Trung Quốc ......15III. NHỮNG THÀNH TỰU CỦA STARBUCKS TẠI TRUNG QUỐC VÀ BÀIHỌC RÚT RA CHO CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC ...........................................193.1. Thành tựu của Starbucks tại Trung Quốc .........................................................193.2. Bài học rút ra cho các doanh nghiệp khác .........................................................21KẾT LUẬN .................................................................................................................23TÀI LIỆU THAM KHẢO..........................................................................................24
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN VỀ STARBUCKS TẠI TRUNG QUỐC 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Starbucks 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.3 Starbucks thị trường Trung Quốc II ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA STARBUCKS TẠI TRUNG QUÔC 2.1 Sự khác biệt văn hoá thị trường Trung Quốc với Mỹ 2.1.1 Phong tục, tập quán 2.1.2 Giá trị chuẩn mực 11 2.1.3 Chủ nghĩa tập thể, cộng đồng 12 2.2 Sự thích nghi Starbucks với khác biệt văn hóa Trung Quốc 15 III NHỮNG THÀNH TỰU CỦA STARBUCKS TẠI TRUNG QUỐC VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 19 3.1 Thành tựu Starbucks Trung Quốc 19 3.2 Bài học rút cho doanh nghiệp khác 21 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Thị phần cửa hàng cà phê chuyên dụng Trung Quốc Biểu đồ 2: Số lượng cửa hàng Starbucks Trung Quốc giai đoạn 2005 - 2020 Biểu đồ 3: Các khía cạnh văn hóa Mỹ Biểu đồ 4: Các khía cạnh văn hóa Trung Quốc 10 Biểu đồ 5: Sự khác biệt văn hoá Trung Quốc Mỹ 13 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, bối cảnh kinh tế giới ngày xích lại gần với phát triển mạnh mẽ tập đoàn đa quốc gia thúc đẩy q trình hội nhập quốc tế, tồn cầu hóa kinh tế Đặc biệt, kinh doanh thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải tính đến khác biệt văn hóa Có thể nói, văn hóa ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thất bại vận hành kinh doanh thị trường thường liên quan đến vấn đề văn hóa Tuy nhiên, với tìm hiểu kỹ thị trường quốc tế, khác biệt văn hóa trước tiến hành thâm nhập, nhiều công ty đa quốc gia thành công việc đưa chiến lược kinh doanh hiệu quả, từ hoạt động kinh doanh thị trường quốc tế công ty ngày phát triển Với doanh nghiệp đưa sản phẩm đến thị trường nước ngồi yếu tố phải xem xét sản phẩm có phù hợp với nhu cầu, sở thích, thị hiếu, thói quen hay tập qn tiêu dùng nước hay khơng Nếu khơng phù hợp sản phẩm bị người tiêu dùng tẩy chay khơng có nhu cầu Nhận thấy tầm quan trọng yếu tố văn hóa kinh doanh quốc tế, với giới hạn thời gian quy mô, tiểu luận tập trung làm rõ ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động kinh doanh Starbucks thị trường Trung Quốc Starbucks chuỗi cà phê lớn giới, thành lập năm 1971 Mỹ Thời gian phát triển vàng hãng bắt đầu năm 2010 trở mở rộng phạm vi thị trường nhiều nước, Châu Á thị trường vơ tiềm Đối với đất nước tỷ dân Trung Quốc, Starbucks coi thị trường trọng điểm Nhờ nghiên cứu am hiểu rõ văn hóa người tiêu dùng địa phương Trung Quốc, Starbucks có chiến lược kinh doanh đắn, góp phần tạo nên thành công định kinh doanh đất nước Với mục đích tìm hiểu cách thức Starbucks vận dụng, thích nghi khác biệt văn hóa để thành công thị trường Trung Quốc học cho doanh nghiệp khác, nhóm chúng em xây dựng đề tài tiểu luận: “Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động kinh doanh Starbucks Trung Quốc” Kết cấu đề tài Bài tiểu luận “Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động kinh doanh Starbucks Trung Quốc” chúng em gồm phần chính: - Phần I Tổng quan Starbucks Trung Quốc - Phần II Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động kinh doanh Starbucks Trung Quốc - Phần III Những thành tựu Starbucks Trung Quốc học rút cho doanh nghiệp khác I TỔNG QUAN VỀ STARBUCKS TẠI TRUNG QUỐC 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Starbucks Quán cà phê Starbucks thành lập số 2000 Western Avenue (Seattle, Washington) vào ngày 30 tháng năm 1971 người: Giáo viên tiếng Anh Jerry Baldwin, giáo viên lịch sử Zev Siegl, nhà văn Gordon Bowker Nguồn cảm hứng Lấy cảm hứng từ Alfred Peet, người sáng lập thương hiệu Peet's Coffee & Tea, người chủ sáng lập thương hiệu cà phê Starbucks ban đầu mua hạt cà phê xanh từ Peet's Một thời gian sau, quán chuyển số 1912 Pike Place, nơi mà tồn tại, họ bắt đầu mua cà phê hạt trực tiếp từ nông trại Nguồn gốc tên thương hiệu Starbucks Ban đầu, hãng dự định lấy tên Pequod, lấy cảm hứng từ tiểu thuyết Moby-Dick Tuy nhiên, sau tên bị từ chối người đồng sáng lập, hãng đặt tên Starbucks, nhân vật tiểu thuyết Quá trình phát triển Được thành lập vào ngày 30-3-1971 Seattle, Starbucks cửa hàng nhỏ chuyên bán cà phê hảo hạng thiết bị xay cà phê Lịch sử quán cà phê thay đổi Howard Schultz – CEO lừng danh Starbucks sau – nhận ra tiềm việc đưa phong cách phục vụ cà phê Ý đến với nước Mỹ Howard Schultz gia nhập hãng vào năm 1982 với vai trò Giám đốc hoạt động bán lẻ tiếp thị Sau chuyến đến Milan, Ý, ông định hướng đưa ý tưởng hãng nên bán cà phê hạt cà phê xay Các chủ sở hữu từ chối ý tưởng này, tin việc vào kinh doanh đồ uống làm công ty ngược với định hướng Đối với họ, cà phê chuẩn bị gia, họ định giới thiệu với khách hàng mẫu thử nước uống chế biến sẵn Một số có tiền để thực bán đồ uống trước thực hiện, Schultz bắt đầu chuỗi Il Giornale bar cà phê vào tháng năm 1986 Năm 1984, chủ sở hữu ban đầu Starbucks, dẫn đầu Baldwin, nắm lấy hội mua Peet (Baldwin cịn hoạt động đó) Trong thập niên 1980, Starbucks mang đến quyền lợi tốt cho nhân viên họ nhân viên pha chế bán thời gian khơng có bảo hiểm y tế, họ cịn có quyền lựa chọn để mua cổ phiếu công ty Tuy nhiên, Starbucks mục tiêu vụ biểu tình vấn đề sách cơng thương mại, quan hệ lao động, tác động mơi trường, quan điểm trị, hành vi phản cạnh tranh 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh a Tầm nhìn Starbucks thay đổi tầm nhìn họ từ giai đoạn khởi đầu trở thành số thị trường Năm 1980, tầm nhìn Starbucks phát triển vượt khỏi khu vực (Seattle) trở thành công ty phạm vi quốc gia đưa đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng truyền tải đội ngũ nhân viên thấu hiểu giá trị Starbucks Tới năm 2010, Starbucks tuyên bố tầm nhìn, khái niệm hóa vị trí tương lai doanh nghiệp “Trở thành nhà cung cấp cà phê tốt giới” Starbucks hướng tới công ty tồn cầu có vị dẫn đầu thị trường ngành cà phê nhấn mạnh vào trách nhiệm xã hội cơng ty Tầm nhìn đặt đem lại khác biệt cho thương hiệu Các cửa hàng thu hút khách không cà phê ngon mà hút nơi chốn thứ ba bên ngồi gia đình cơng sở Starbucks lựa chọn insight đắt giá để tập trung khai thác “Giữa giới xô bồ bận rộn, người ta cần chốn thứ thoải mái cho riêng mình, để trốn khỏi văn phịng mệt mỏi nhà quen thuộc” Sự thay đổi tầm nhìn cho thấy phát triển quy mô (Từ khu vực tới quốc gia tới toàn cầu) thay đổi chiến lược Nếu trước Starbucks nhấn mạnh vào chất lượng sản phẩm dịch vụ, chiến lược họ khác biệt hóa (loại cà phê tốt nhất, giá cao cấp, dịch vụ hoàn hảo, nơi chốn thứ ba…) với việc khẳng định vị trí dẫn đầu ngành, Starbucks có lợi chi phí, chiến lược họ có kết hợp với chiến lược hướng tới chi phí thấp b Sứ mệnh Starbucks Starbucks tuyên bố sứ mệnh thương hiệu “khơi nguồn cảm hứng nuôi dưỡng tinh thần người – người, cốc cà phê tình hàng xóm vào thời điểm” Đối với cà phê, starbucks lấy chất lượng yếu tố cần đặc biệt trọng, ln say mê tìm nguồn cung ứng cà phê hạt ngon theo cách có đạo đức, rang chúng cách cẩn thận cải thiện sống người trồng cà phê Đồng hành cộng sự, starbucks nắm lấy đa dạng để tạo nơi mà mình, ln đối xử với cách tơn trọng đường hồng Starbucks bắt đầu kết nối nhân văn với khách hàng lời hứa đồ uống pha hồn hảo Họ ln giao thiệp, tươi cười nâng cao sống khách hàng – vài khoảnh khắc Mỗi cửa hàng starbucks đem lại cảm giác gần gũi, trở thành nơi trú ẩn, nghỉ ngơi cho lo lắng bên ngồi, nơi bạn gặp gỡ bạn bè thực tận hưởng tốc độ sống Mỗi cửa hàng phần cộng đồng starbucks xác định họ có trách nhiệm người láng giềng tốt cách nghiêm túc, họ muốn chào đón nơi tiến hành kinh doanh Họ đồng thời cam kết tồn phát triển mạnh để đem lại cho cổ đơng phần thưởng ưu Starbucks cịn tiếng với “tuyên bố sứ mệnh môi trường” – điều mà thương hiệu làm được: Hiểu vấn đề môi trường chia sẻ thông tin với cộng Phát triển giải pháp sáng kiến linh hoạt để đưa thay đổi Phấn đấu mua, bán sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường Nhận thấy trách nhiệm tài cần thiết cho tương lai mơi trường Đưa trách nhiệm môi trường thành giá trị công ty Đo theo dõi tiến độ cho dự án Khuyến khích tất cộng tham gia vào sứ mệnh 1.3 Starbucks thị trường Trung Quốc Trung Quốc đại diện cho thị trường tiềm hấp dẫn cho chuỗi cà phê quốc tế Ngày nay, xuất tràn lan cửa hàng cà phê đường phố nhiều thành phố Trung Quốc nhắc đến ví dụ thị hiếu ngày tăng Trung Quốc đồ ăn thức uống nước Giới trẻ trở thành tín đồ cà phê Đối với nhiều người Trung Quốc, cà phê phần tách rời sống Ở số thành phố lớn Bắc Kinh, Quảng Châu hay Thượng Hải, lượng tiêu thụ cà phê cho thấy đáng kinh ngạc Trung Quốc, với văn hóa trà mạnh mẽ trở thành thị trường tiềm to lớn cho thương hiệu cà phê, đặc biệt Starbucks – thương hiệu thống trị chuỗi cà phê Trung Quốc chiếm đến 80% thị phần cửa hàng cà phê chuyên dụng Thị phần cửa hàng cà phê chuyên dụng Trung Quốc 5% 4% 9% Starbucks Mc Café Costa Coffee 82% Pacific Coffee Biểu đồ 1: Thị phần cửa hàng cà phê chuyên dụng Trung Quốc Nguồn: Forbes Vào tháng năm 1999, Wang Jinlong, Phó giám đốc điều hành pháp lý Starbucks Mỹ đưa thương hiệu Trung Quốc trở thành CEO Starbucks Trung Quốc Starbucks thức gia nhập thị trường Trung Quốc đại lục cách mở cửa hàng Tòa nhà China World Trade, Bắc Kinh Ở thời điểm này, hiểu biết người Trung Quốc cà phê gói cà phê hồ tan Nestle Starbucks có đối tác để bắt đầu: Beijing Meida Coffee Limited có quyền miền Bắc Trung Quốc Taiwan Uni-President Enterprises có quyền Tơ Châu, Chiết Giang Thượng Hải Hongkong Maxim’s Caterers Limited có quyền miền Nam Trung Quốc Sau mở cửa hàng Bắc Kinh, Starbucks mạo hiểm vào Hongkong Thượng Hải vào tháng năm 2000 Các cửa hàng khu trung tâm Ngay từ đầu, Starbucks định vị thương hiệu hạng sang Nó bắt đầu tìm kiếm khách hàng trung tâm mua sắm cao cấp tịa nhà văn phịng Vào thời điểm đó, ly cà phê giá $4 đơn giản tưởng tượng Chưa kể người thực biết Cappuccino khơng dễ dàng để thuyết phục người uống trà chuyển sang uống cà phê Và suốt năm đầu tiên, Starbucks liên tục thua lỗ thị trường Trung Quốc Mặc dù khách hàng Trung Quốc có ngưỡng mộ thương hiệu nước ngoài, Starbucks chứng minh việc đưa nhà quản lý người Mỹ sang quản lý hoạt động Trung Quốc sai lầm Vào tháng năm 2009, Howard bay đến Trung Quốc thăm đối tác khách hàng địa phương, mong muốn hưởng lợi từ kinh tế phát triển nhanh giới Ông bị sốc việc địa hóa Ngay sau đó, sản phẩm cà phê sữa mè trà nha đam thêm vào thực đơn Howard nhận đối tác địa phương sáng tạo vượt giới hạn truyền thống Cuối cùng, ban lãnh đạo bao gồm người Trung Quốc với giám đốc điều hành người Trung Quốc Và sau đó, Starbucks liên tục ghi nhận lợi nhuận Trung Quốc với mở rộng nhanh chóng cửa hàng khắp quốc gia Số lượng cửa hàng Starbucks Trung Quốc giai đoạn 2005 - 2020 5000 4704 4500 4123 4000 3521 3500 2936 3000 2382 2500 1811 2000 1376 1500 1017 1000 500 209 261 353 447 474 470 496 700 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Biểu đồ 2: Số lượng cửa hàng Starbucks Trung Quốc giai đoạn 2005 - 2020 Nguồn: Statista Năm 2012, Starbucks đầu tư vào nhà máy cà phê tỉnh Vân Nam hỗ trợ nông dân địa phương Giờ đây, hạt cà phê Starbucks Vân Nam đến từ 1678 trang trại trải dài 16000 Starbucks quảng cáo cà phê Vân Nam nhiều họ làm với cà phê Colombia cà phê Ethiopia Sau vượt qua thử thách sau hầu hết khách hàng chấp thuận Starbucks, họ mua lại phần lại 50% vốn sở hữu Taiwan Uni-President Ltd với giá 1,3 tỷ đô la vào năm 2017 Hiện tại, Starbucks mở gần 4.800 cửa hàng 200 thành phố Trung Quốc đại lục, tạo 58000 công việc khỏe, giải trí, tiếp đãi khách Ở khía cạnh khác tục uống trà người Trung Quốc đẩy lên thành trà đạo, hay văn hố trà đạo vơ phong phú thú vị Nhìn chung, Trung Quốc tục uống trà lan rộng đến tầng lớp nhân dân xã hội, mà người dân coi hoạt động nghệ thuật cần tăng cường sáng tạo, nghiên cứu thưởng thức 2.1.2 Giá trị chuẩn mực Tất xã hội quốc gia phân cấp theo trật tự định Sự phân cấp xác định dựa tiêu chí khác tảng gia đình, nghề nghiệp thu nhập Mỗi cá nhân sinh phân cấp định Cá nhân thuộc phân cấp mà cha mẹ thành viên khơng, tùy thuộc vào văn hóa quốc gia Những cá nhân thuộc phân cấp cao xã hội có nhiều hội có sống tốt cá nhân thuộc phân cấp thấp Những người thuộc tầng lớp cao giáo dục tốt hơn, có sức khoẻ tốt hơn, điều kiện sống tốt hội việc làm tốt Mặc dù tất xã hội phân chia thành giai cấp xã hội có khác tính linh hoạt chuyển đổi tầng lớp ý nghĩa tầng lớp xã hội Theo thang điểm đánh giá Hofstede, Mỹ quốc gia có số khoảng cách quyền lực thể mức trung bình, chiếm 40 điểm ngược lại số chủ nghĩa cá nhân lại cao, chiếm 91 điểm Do vậy, văn hóa Mỹ thể tính cơng tự khía cạnh sống hệ thống quyền; tổ chức, hệ thống phân cấp người Mỹ hướng đến thuận tiện, thông thường nhà quản lý dựa vào tính chun mơn hóa chun biệt đội ngũ nhân viên; thông tin tổ chức chia sẻ thường xuyên cho cá nhân; giao tiếp, trao đổi thông tin nhà quản lý nhân viên khơng q khắt khe, khơng câu nệ tính trang trọng, diễn trực tiếp, không dè dặt Người lãnh đạo thường đối xử bình đẳng với cấp mình, vị trí hay chức danh người Cấp có quyền tham gia vào việc định không ngại đưa ý kiến cấp Ở Mỹ, vai trò người lãnh đạo tồn để hướng dẫn giúp đỡ nhân viên, thay lệnh cho họ làm Sự tôn trọng dành cho nhà lãnh đạo họ giành quyền lợi quyền chức vụ mà họ đảm đương 11 Trong Trung Quốc, thấy, Trung Quốc đại diện cho quốc gia có xu hướng xem trọng khoảng cách quyền lực xã hội Điều đề cập đến thực tế tất cá nhân khơng bình đẳng với quyền lực người với người xã hội Với số điểm 80, Trung Quốc nằm thứ hạng cao PDI (PowerDistance Index), số chủ nghĩa cá nhân lại thấp, chiếm 20 điểm – từ cho thấy Trung Quốc xã hội tin bất bình đẳng người chấp nhận được, người dễ dàng chấp nhận bất bình đẳng xã hội, sẵn sàng chấp nhận mệnh lệnh từ cấp với phân chia đẳng cấp rõ ràng Mối quan hệ cấp – cấp có xu hướng phân cực khơng có biện pháp phòng thủ trước lạm quyền cấp Nếu bạn cấp dưới, bạn cần thừa nhận sức mạnh cấp dựa vị trí tương đương hệ thống phân cấp quyền lực Cấp có quyền thắc mắc trước mệnh lệnh vai trị họ hệ thống phân cấp tuân theo mệnh lệnh cấp Từ số khoảng cách quyền lực cho thấy người Trung Quốc coi trọng việc đạt trì danh tiếng địa vị thân, đặc biệt gia đình cộng đồng họ Người Trung Quốc có xu hướng xem quyền lực thực tế sống tin người có vị trí cụ thể hệ thống phân cấp quyền lực Do đó, sử dụng thương hiệu hay sản phẩm nào, họ muốn thể cho người khác thấy giàu có, thành cơng đẳng cấp xã hội 2.1.3 Chủ nghĩa tập thể, cộng đồng Ở cấp độ xã hội, chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể hai thái cực đối nghịch thể liên tục đơn hướng Một xã hội đề cao cá nhân không xem trọng tính tập thể đặc điểm văn hố xã hội đó, vậy, người sống xã hội đề cao cá nhân coi trọng chủ nghĩa cá nhân ngược lại (Hofstede, 1980) Hofstede quốc gia phương Tây xã hội đề cao cá nhân, quốc gia phát triển xã hội theo khuynh hướng chủ nghĩa tập thể Hầu Đơng Á có xu hướng đề cao giá trị tập thể giá trị cá nhân Ở cấp độ cá nhân, hai khái niệm phát độc lập với Triandis (1995) tác giả chứng minh cá nhân vừa đề cao tơi cá nhân vừa đề cao tính tập thể, hay vừa không xem trọng hai, đề cao 12 trọng hai Sự đề cao hay xem nhẹ chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể cấp độ cá nhân đa dạng tuỳ thuộc vào (1) đặc điểm giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, tầng lớp xã hội, khu vực sinh sống; (2) bối cảnh mối quan hệ Một cá nhân có khuynh hướng đề cao giá trị tập thể mối quan hệ bạn bè, nhiên lại xem trọng cá nhân mối quan hệ cơng việc Sự khác biệt văn hố Trung Quốc Mỹ China United States 91 87 80 66 68 62 46 40 30 20 Power Distance Individualism Masculinity Uncertainty Avoidance 26 Long Term Orientation 24 Indulgence Biểu đồ 5: Sự khác biệt văn hoá Trung Quốc Mỹ Nguồn: Hofstede Insights Có thể thấy, Trung Quốc đại diện cho quốc gia có xu hướng đề cao chủ nghĩa tập thể Theo thang điểm đánh giá Hofstede, điểm 20, Trung Quốc văn hóa mang tính tập thể cao, nơi người hành động lợi ích nhóm khơng thiết thân Tại nhà hàng, cửa hàng cà phê, người Trung Quốc có xu hướng tập trung thành nhóm nhỏ người thân quen Xung quanh nhiều tiếng nói cười lớn khơng khí điển hình cửa hàng đồ uống Trung Quốc Người Trung Quốc thích khơng khí ồn lạc quan tụ họp dùng bữa không ngoại lệ Mọi người coi quy luật chung ăn, thức uống cửa hàng ngon cửa hàng ồn náo nhiệt Ở khía cạnh gia đình, nói chung, gia đình Trung Quốc khuyến khích hịa thuận yêu cầu thành viên gia đình phải giữ trật tự, thứ bậc Mọi người coi trọng gia đình họ họ làm cho thân Trẻ em Trung Quốc ni dưỡng để tìm kiếm thỏa mãn với người khác cá nhân Về mối quan hệ gia đình, người 13 Trung Quốc đề cao mối quan hệ cha mẹ cái, đặc biệt coi trọng tình cảm, lịng hiếu thoả kính trọng cha mẹ Sự ràng buộc gia đình mạnh Trung Quốc Các thành viên gia đình phụ thuộc vào để hỗ trợ họ u cầu thể lịng trung thành với gia đình Đặc biệt, người dân Trung Quốc coi trọng gia đình lớn mà đó, nhiều hệ chung sống mái nhà Bằng cách sống gần gũi với nhau, họ vượt qua khó khăn giúp đỡ thành viên gia đình thực gặp khó khăn Ngồi ra, khơng giống nhiều văn hóa phương Tây coi trọng tuổi trẻ, người Trung Quốc tôn trọng người lớn tuổi họ tơn trọng kiến thức có theo tuổi tác kinh nghiệm Các gia đình Trung Quốc đặc biệt chăm lo cho thành viên cao tuổi, già yếu gia đình Trong đó, Mỹ, người dân có xu hướng đề cao chủ nghĩa cá nhân Theo Hofstede, Hoa Kỳ đạt đến 91 điểm Individualism – “Tự công lý cho tất người” Điều chứng minh nhấn mạnh rõ ràng quyền bình đẳng khía cạnh xã hội phủ Hoa Kỳ Hoa Kỳ có văn hóa theo chủ nghĩa cá nhân giới Người Mỹ thường ưu tiên thân nhóm họ coi trọng độc lập tự chủ Đặc tính xã hội nhìn thấy cách người Mỹ liên hệ với – Người Mỹ khơng có xu hướng chạm vào tương tác cá nhân Người Mỹ trì khoảng cách lớn không gian cá nhân họ người khác, so với văn hóa tập thể, định hướng chung nước Mỹ Latinh Địa Trung Hải Như vậy, bạn bè, gia đình người lạ tiếp xúc với Những người văn hóa theo chủ nghĩa cá nhân, Hoa Kỳ, có xu hướng trì khơng gian cá nhân( bong bóng vơ hình bao quanh thể người trình tương tác) lớn họ người khác Vào năm 2001, nhà nghiên cứu phân tích khoảng cách mà người thuộc văn hóa khác trì nói chuyện với phát người từ Mỹ Anh trì khoảng cách cá nhân lớn (81,43 cm), người từ nước Mỹ Latinh trì khoảng cách ( trung bình 60 cm) Trong nhóm văn hóa, khoảng cách phụ thuộc vào việc người người lạ hay bạn bè, giới tính độ tuổi người Vì vậy, cửa 14 hàng đồ ăn thức uống người Mỹ có xu hướng ngồi tách biệt, khơng tập trung thành nhóm nhỏ có xu hướng yên lặng thay ồn Trung Quốc Ở mặt đối lập với Trung Quốc khía cạnh gia đình, tự cá nhân bình đẳng đánh giá vị trí quan trọng Người Mỹ tin họ nên kiểm sốt số phận mình; họ có nhiều quan tâm đến quyền tự hoạt động họ ý kiến thành viên lớn tuổi gia đình họ Các thành viên gia đình coi người bạn họ đối xử bình đẳng với sống hàng ngày Mục đích gia đình Mỹ mang lại hạnh phúc cho cá nhân thành viên gia đình Trẻ em có quyền tự định lựa chọn liên quan mật thiết đến tương lai Chúng độc lập tự trước hạn chế cha mẹ Kết hầu hết trẻ em làm chúng muốn khơng phải cha mẹ chúng muốn Các gia đình Mỹ khuyến khích theo đuổi lợi ích cá nhân với nghị lực lớn, cạnh tranh bình đẳng phấn đấu hạnh phúc cá nhân lớn 2.2 Sự thích nghi Starbucks với khác biệt văn hóa Trung Quốc Tạo nên sản phẩm có hương vị phù hợp với thị hiếu khách hàng Hiểu rõ tầm quan trọng văn hóa trà đạo văn hóa Trung Quốc, thay việc tập trung tăng doanh số bán hàng đưa thị trường sản phẩm cà phê thông thường thành công Mỹ, Starbucks phát triển thêm hương vị cho cà phê vị trà xanh để hợp với vị người dân Trung Quốc Chiến lược biến trở ngại tiềm ẩn thành hội Starbucks cách hiệu Người tiêu dùng Trung Quốc nhanh chóng hình thành sở thích uống cà phê Starbucks, điều cần thiết đóng góp cho thành cơng Starbucks Trung Quốc Họ chọn Green Tea Latte, Black Tea Latte, Iced Shaken Blackcurrant Raspberry Juice Tea, Iced Shaken Peach Oolong Latte Một thức uống khác phổ biến với giới trẻ Frappuccino, chẳng hạn Espresso Frappuccino, Green Tea Frappuccino Tất loại đồ uống đáp ứng nhu cầu khác khách hàng khác Đặc biệt, sau thâm nhập vào thị trường Trung Quốc, Starbucks ý đến đổi thiết kế đồ ăn đồ uống theo thị hiếu phong tục truyền thống Trung Quốc để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ví dụ, vào lễ hội Trung thu, 15 Starbucks tạo vị khác bánh trung thu Starbucks, chẳng hạn cà phê với vị giòn sữa hạt phỉ, vị phô mai việt quất, vị phô mai cà phê, khách hàng Trung Quốc đón nhận Tại Lễ hội Thuyền Rồng, Starbucks làm bánh bao Dragon Starbucks tráng miệng dịp sum họp gia đình Starbucks thúc đẩy thị hiếu khác năm Tự định vị thương hiệu cao cấp Starbucks sử dụng chiến lược định giá cao thị trường Trung Quốc, kiểu chiến lược định giá giúp Starbucks trì cải thiện hình ảnh thương hiệu cao cấp Giá Starbucks Trung Quốc đắt khoảng 20% so với khu vực khác giới Điều khẳng định Starbucks biểu tượng cao cấp Trung Quốc Starbucks tận dụng lợi xu hướng hành vi tiêu dùng sản phẩm dịch vụ đắt tiền sở giá trị cao người Trung Quốc coi trọng việc giành trì danh tiếng địa vị Giá cao khơng ngăn trở, mà trái lại cịn hấp dẫn người tiêu dùng, vốn muốn phơ trương giàu có Nói cách khác, việc mua thứ giống tách cà phê với giá cao cấp cách hay để giữ thể diện kinh doanh mối quan hệ cá nhân Bên cạnh đó, Starbucks ln cung cấp cho khách hàng trải nghiệm đặc biệt khẳng định cao cấp thương hiệu Nội thất sang trọng, vị trí đẹp trung tâm thương mại tòa nhà văn phòng, ghế dài thoải mái âm nhạc không yếu tố tạo nên khác biệt Starbucks so với đối thủ mà cịn có sức hấp dẫn mạnh mẽ hệ trẻ, người cho văn hóa cà phê phương Tây biểu tượng lối sống đại Nhiều người đến Starbucks không để thưởng thức tách Frappuccino mà cịn “Trải nghiệm Starbucks” khiến họ cảm thấy mẻ thời thượng Như vậy, cách định vị thương hiệu cà phê cao cấp, Starbucks thành công việc lôi kéo tầng lớp trung lưu giới trẻ, người khao khát thể đẳng cấp, đại thịnh vượng thân Xây dựng hình ảnh cửa hàng phù hợp với giá trị cộng đồng Hiểu tầm quan trọng giá trị cộng đồng gia đình người Trung Quốc, Starbucks ln quan tâm đến phong cách, kiến trúc cửa hàng Khác với thị trường Mỹ, nơi sống diễn cách vồn vã, thời gian tiền bạc, người 16 Trung Quốc không thường mua đồ “take – away” mà thích ngồi cà kê, thư giãn, thưởng thức đồ uống nhàn nhã Thay mang đi, người ta chọn quán cà phê làm điểm đến Vì cải thiện hình ảnh cửa hàng điều vơ quan trọng Những cửa hàng Starbucks xây dựng với diện tích rộng 40% so với Mỹ, vách ngăn, thiết kế để khách hàng vừa tụ tập bạn bè, trở nên phù hợp với văn hóa cộng đồng, thích tụ tập đơng người Trung Quốc Hơn nữa, cửa hàng trọng yếu Trung Quốc cịn có khơng gian “bếp mở” giúp khách hàng thưởng thức cà phê vừa đồng thời hiểu thêm trình pha chế cà phê cách quan sát nhân viên pha chế, hay trò chuyện với nhân viên quầy bar Để nâng cao trải nghiệm khách hàng nữa, Starbucks thành lập studio thiết kế riêng để thiết kế không gian độc đáo cho cửa hàng Mỗi cửa hàng Trung Quốc có khác trân trọng giá trị cộng đồng địa phương Ví dụ cửa hàng Starbucks trang trí với nét truyền thống với mái vịm cổ, họa tiết hoa văn truyền thống xây dựng từ nhà cổ Hàng Châu, Trung Quốc Thượng Hải… Đặc biệt Starbucks trọng vào yêu thích, niềm tự hào lịch sử văn hóa lâu đời người dân Trung Quốc cách đặt cửa hàng di sản văn hóa tiếng Trung Quốc Starbucks Tử Cấm Thành Starbucks tòa nhà cổ Ngân hàng Chiết Giang Tân Cương năm 1950… Quan tâm đến đời sống nhân viên gia đình họ Starbucks cịn tập trung vào giá trị gia đình cộng đồng từ nội cơng ty Chủ tịch Starbucks Trung Quốc, châu Á Thái Bình Dương, John Culver, nói: “Tại châu Á, gia đình điểm nhấn trọng yếu Và lý Starbucks trân trọng điều này” Starbucks thành lập Diễn đàn Đối tác – Gia đình mắt lần vào năm 2012 Bắc Kinh Chương trình tập trung vào giá trị gia đình cộng đồng địa phương, mong muốn có thêm yếu tố gia đình vào nghiệp đối tác hành trình dài hạn Starbucks Ở Thành Đô, Starbucks thành lập đề án phúc lợi cho nghìn nhân viên gia đình họ Lợi ích cho nhân viên pha chế tồn thời gian đủ điều kiện nhân viên giám sát theo ca bao gồm trợ cấp nhà ở, chương trình nghỉ phép có 17 tên “Coffee Break”, cho phép nhân viên lâu năm có 12 tháng nghỉ khơng lương để dành thời gian cho gia đình họ Sau hãng cịn thành lập “Chương trình chăm sóc phụ huynh Starbucks Trung Quốc” cung cấp bảo hiểm sức khỏe cho cha mẹ già 10.000 nhân viên có khả mở rộng cho nhiều nhân viên 18 III NHỮNG THÀNH TỰU CỦA STARBUCKS TẠI TRUNG QUỐC VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO CÁC DOANH NGHIỆP KHÁC 3.1 Thành tựu Starbucks Trung Quốc Cửa hàng Trung Quốc đại lục mở Bắc Kinh vào tháng năm 1999 Chỉ 21 năm, Starbucks thay đổi cách mạng hóa cách nhìn người Trung Quốc việc uống cà phê Từ năm 2006, Starbucks đầu tư 8.000.000 USD vào cộng đồng địa phương nước, phần lớn số tiền cho vào quỹ Soong Ching Ling Theo ông Culver, công ty tiếp tục đầu tư vào chương trình sáng kiến cộng đồng để giúp Starbucks trở thành “một phần thiếu cấu xã hội Trung Quốc” Sau chuỗi cửa hàng tiếp tục mở rộng đến có 4800 điểm bán 200 thành phố Trung Quốc Năm 2013, doanh thu trung bình Starbucks Trung Quốc chiếm ⅓ đến ⅔ so với doanh thu Mỹ lợi nhuận trung bình 36,4% hoạt động Trung Quốc đóng góp vào mức tăng lợi nhuận 20% quý liên tiếp.Thương hiệu chiếm vị trí độc tơn so với đối thủ Dunkin, Pacific Coffee chiếm 70% thị phần cà phê Trung Quốc Và Starbucks dần biến nơi thành thị trường lớn thứ hai giới (chỉ sau Mỹ) Giới phân tích đánh giá sóng lây nhiễm COVID-19 hạn chế kèm ảnh hưởng đến lượng khách đến cửa hàng thuộc chuỗi Starbucks, qua cản trở nỗ lực thúc đẩy nhu cầu thông qua đợt mắt sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên Trung Quốc, thị trường tăng trưởng lớn Starbucks, doanh số chuỗi cà phê tăng 5% nhờ tiếng chương trình phần thưởng, thói quen tiêu dùng phục hồi mức trước đại dịch Trung Quốc thị trường phát triển nhanh công ty, với cửa hàng mở sau 15 tham vọng mở 6.000 cửa hàng 230 thành phố vào cuối năm tài 2022 Thượng Hải trở thành nơi có địa điểm Starbucks lớn đẹp giới với việc khai trương Starbucks Reserve Roastery quốc tế vào ngày tháng 12 năm 2017 Kể từ gia nhập thị trường Trung Quốc đại lục, Starbucks phục vụ cộng đồng thực chương trình xã hội khu vực thành phố 19 khác Từ năm 2011, đối tác tình nguyện viên Starbucks phục vụ 1.000.000 cộng đồng Năm 2019, Starbucks Trung Quốc trở thành thương hiệu bán lẻ ngành F&B Trung Quốc trao chứng nhận FSSC 22000 Starbucks Reserve® Roastery Shanghai chứng nhận LEED Bạch kim, công ty ngành bán lẻ thực phẩm Trung Quốc Đại lục Tập đoàn Starbucks Alibaba thiết lập quan hệ đối tác chiến lược toàn diện để thúc đẩy 'Bán lẻ mới' chuyển đổi trải nghiệm khách hàng Sự công nhận Starbucks thị trường Trung Quốc Giải thưởng chất lượng thực phẩm Giải thưởng 100 thương hiệu đáng tin cậy Nhà tuyển dụng tốt Aon - Trung Quốc 2013 51 Việc làm 2014 Nhà tuyển dụng tốt Nhà tuyển dụng tốt Aon - Trung Quốc 2015 Nhà tuyển dụng tốt - Quảng Châu hàng ngày 100 doanh nghiệp hàng đầu - Đổi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trung Quốc Có ảnh hưởng - Các kiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trung Quốc Nhóm từ thiện xuất sắc Trung Quốc Phòng Thương mại Hoa Kỳ Thượng Hải / Tạo khác biệt cho Liên minh Doanh nghiệp Đầu tư Nước Trung Quốc - Giải thưởng Vùng lân cận Tốt Giải thưởng Công dân Doanh nghiệp Xuất sắc Trung Quốc lần thứ 12 Ong Vàng Trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp Danh sách Trung Quốc: Doanh nghiệp hàng đầu Thương hiệu bán lẻ hàng đầu: Những nhà tuyển dụng hấp dẫn Trung Quốc 2017 - Yixing Consulting Các nhà tuyển dụng tốt Aon - Trung Quốc 2017 Nhà tuyển dụng tốt Aon - Trung Quốc 2018 10 Doanh nghiệp Dịch vụ Xanh Hàng đầu 2019 20 Aon Những Nhà tuyển dụng Tốt - Trung Quốc 2019 Lễ từ thiện 10 doanh nghiệp hàng đầu Liên đoàn hành động 2019 Brand Finance - Thương hiệu nhà hàng giá trị giới năm 2020 3.2 Bài học rút cho doanh nghiệp khác Có nhiều vấn đề đặt công ty thâm nhập thị trường nước ngoài, doanh nghiệp cần phải biết thích nghi với khác biệt Đầu tiên, doanh nghiệp cần nghiên cứu văn hóa môi trường kinh doanh quốc tế, đặc biệt văn hóa quốc gia mà doanh nghiệp muốn thâm nhập Thâm nhập thị trường quốc tế mở hội để mở rộng tăng trưởng Vì vậy, cần phải có kinh nghiệm hiểu biết ngôn ngữ, giá trị chuẩn mực, cấu trúc xã hội, phong tục tập quán, giao tiếp cá nhân, giáo dục…của quốc gia mà muốn thâm nhập Việc nghiên cứu văn hóa khu vực, vùng, miền, quốc gia, dân tộc… giúp doanh nghiệp hòa nhập làm việc dễ dàng hơn, giúp nhà quản lý nâng cao lực quản lý Nếu nhu cầu trình độ hiểu biết văn hố nước sở cịn mức thấp cơng ty nên hợp tác làm ăn với công ty nước ngồi Ngược lại, nhu cầu trình độ am hiểu văn hoá nước sở mức cao, cơng ty tiến hành kinh doanh với nhiều nước, nhiều công ty khác Vì thế, nghiên cứu mơi trường văn hố mà hoạt động nhằm giúp doanh nghiệp cá nhân tổ chức kinh doanh có hiệu quả, phịng tránh rủi ro tối đa hóa mong muốn Thứ hai, doanh nghiệp cần phải cải biến phù hợp hóa sản phẩm để đáp ứng yêu cầu hay quy định, tiêu chuẩn, thủ tục thị trường nước Hơn nữa, doanh nghiệp muốn sản phẩm khách hàng đón nhận cần phải xem xét, kiểm tra, đánh giá sản phẩm cách kĩ trước tung thị trường nước Doanh nghiệp cần xem lại sản phẩm có điểm người tiêu dùng chấp nhận, điểm cần sửa đổi, để từ có điều chỉnh cho phù hợp Thứ ba, doanh nghiệp cần có kế hoạch rõ ràng, chi tiết việc vận hành, tổ chức cho phù hợp với giá trị văn hóa lâu đời nơi Ví dụ Starbucks sử dụng chiến lược marketing dựa giá trị gia đình người Trung Quốc việc quản lý nhân sự, Starbucks thấu hiểu coi việc kết nối với phụ huynh điều quan 21 trọng để thu hút, giữ chân nhân viên Bằng “Diễn đàn Gia đình Đối Tác” thường niên hay chương trình “Starbucks chăm sóc phụ huynh” nhằm cung cấp bảo hiểm sức khỏe cho cha mẹ lớn tuổi nhân viên, Starbucks thực thể quan tâm đặc biệt đến gia đình nhân viên hệ thống Thứ tư, cần phân tích cấu trúc xã hội thị trường muốn thâm nhập để có chiến lược giá, chiến lược xúc tiến sản phẩm cách phù hợp với thị trường Cấu trúc xã hội bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, lên hai đặc điểm đặc biệt quan trọng giúp ta phân biệt khác văn hoá Đặc điểm mức độ coi trọng tính cá nhân hay tính tập thể xã hội Các xã hội phương Tây có xu hướng nhấn mạnh ưu cá nhân, nhiều xã hội phương Đông lại coi trọng tập thể Đặc điểm thứ hai phân cấp xã hội, số xã hội có khoảng cách phân cấp cao mức độ linh hoạt chuyển đổi giai cấp thấp, số xã hội khác khoảng cách phân cấp hơn, lại linh hoạt việc chuyển đổi giai cấp (Hoa Kỳ) Như trường hợp Starbucks, doanh nghiệp sử dụng chiến lược định giá cao cấp thị trường Trung Quốc sở xác định người Trung Quốc coi trọng việc giành trì danh tiếng địa vị Giá cao không ngăn trở, mà trái lại cịn hấp dẫn người tiêu dùng, vốn muốn phơ trương giàu có 22 KẾT LUẬN Tại Starbucks, giá trị mà hãng cung cấp cho người Trung Quốc không giống với nước Mỹ Điều mà Starbucks làm Trung Quốc minh chứng hùng hồn cho việc nhãn hiệu thực phẩm đạt thành cơng giá nhân công, mặt mức độ cạnh tranh tăng lên chóng mặt thị trường Thay việc tập trung tăng doanh số bán hàng đơn giản đưa sản phẩm thị trường cũ sang thị trường Họ thực công tác nghiên cứu kỹ lưỡng trước tham gia thị trường, điều chỉnh mơ hình kinh doanh, nghiên cứu đặc điểm văn hóa Trung Quốc để thích nghi với mơi trường kinh doanh mà bảo toàn giá trị cốt lõi Đó lý Starbucks trở thành nhãn hiệu toàn cầu, diện thành công khắp nước giới Ngày nay, doanh nghiệp quốc gia phải hoạt động môi trường kinh tế đầy biến động, với đối thủ cạnh tranh Văn hóa trở thành nhân tố có tác động mạnh tới khía cạnh hoạt động kinh doanh, ngày diện trở thành nguồn lực nội sinh mạnh mẽ hoạt động doanh nghiệp Nếu khơng ý nghiên cứu tìm hiểu văn hóa thâm nhập thị trường quốc gia dễ dẫn đến sai lầm khơng đáng có, khiến sản phẩm khơng thể tồn Bài tiểu luận sâu vào tình cụ thể thích nghi văn hóa doanh nghiệp - Starbucks tham gia thị trường - Trung Quốc với mong muốn tìm số giải pháp để doanh nghiệp vượt qua rào cản văn hóa tham gia thị trường Mặc dù cịn nhiều thiếu sót q trình thực tiểu luận, nhóm cố gắng vận dụng học, đồng thời học hỏi thêm nhiều kiến thức để hồn thành tiểu luận Nhóm chúng em mong muốn nhận lời góp ý để tiểu luận hồn thiện 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hao, N (2018), “Starbucks Đã Thay Đổi Thói Quen Người Dân Trung Quốc - 'Đất Nước Ngàn Năm Uống Trà' Như Thế Nào?”, [Online] ybox.vn, https://ybox.vn/khoinghi ep/starbucks-da-thay-doi-thoi-quen-nguoi-dan-trung-quoc-dat-nuoc-ngan-nam-uongtra-nhu-the-nao-261917 , truy cập ngày 3/5/2021 Heidi Peiper(2018), “Looking back at nearly 20 years of Starbucks in China”, [Online] starbucks.com, https://stories.starbucks.com/stories/2018/looking-back-atnearly-20-years -of-starbucks-in-china/ , truy cập ngày 1/2/2021 Huyền, Đ.T.T (2011), “Tục uống trà người Trung Quốc”, Tạp chí Nghiên cứu Văn hóa, 2011, http://huc.dspace.vn/handle/DHVH/4078?locale=vi# Chinese Tea Culture, https://www.topchinatravel.com/china-guide/chinese-teaculture/ Sơn, P.N, “Providing knowledge of American culture for English major students via dimensions of culture by Gert Hoftede”, [Online] https://www.researchgate.net/profile /Son-PhamNgoc/publication/334806996_CUNG_CAP_KIEN_THUC_VAN_HOA_MY _CHO_SINH_VIEN_CHUYEN_NGANH_TIENG_ANH_DUA_TREN_CAC_CAP_ GIA_TRI_VAN_HOA_DOI_LAP_CUA_GEERT_HOFSTEDE/links/5d41afaba6fdcc 370a7119d5/CUNG-CAP-KIEN-THUC-VAN-HOA-MY-CHO-SINH-VIENCHUYEN-NGANH-TIENG-ANH-DUA-TREN-CAC-CAP-GIA-TRI-VAN-HOADOI-LAP-CUA-GEERT-HOFSTEDE.pdf Yang Qian(2016), “Starbucks VS Chinese Tea—Starbucks Brand Management Strategy Analysis in China”, CSCanda International Business Management, Vol.16, 2016, http://www.cscanada.net/index.php/ibm/article/view/8197 Li.CS(2019), “Starbucks: 20 years in China”, [Online] medium.com, https://medium.com/swlh/starbucks-20-years-in-china-9fa8e0c33cf1, truy cập ngày 1/5/2021 Hofstede Insights, Country Comparison, https://www.hofstedeinsights.com/country-comparison/china,the-usa/ Starbucks China, About Starbucks China, https://www.starbucks.com.cn/en/about/ 24 Statista, “Number of Starbucks stores in China from 2005 to 2020”, https://www.statista.com/statistics/277795/number-of-starbucks-stores-in-china/ Ava.R(2018), “Personal Space and America individual”, [Online] brownpoliticalreview.org, https://brownpoliticalreview.org/2018/10/personal-spaceamer icanindividualism/#:~:text=The%20United%20States%20has%20one,they%20value% 20independence%20and%20autonomy.&text=Americans'%20individualistic%20cultu re%20makes%20non,sexual%2C%20interpersonal%20touch%20less%20frequent ( truy cập ngày 1/5/2021) Trefis(2016), “Starbucks is maintaining its competitive edge”, [Online] Forbes.com, https://www.forbes.com/sites/greatspeculations/2016/10/13/how-isstarbucks-maintaining-its-competitive-edge/?sh=3ba8d998759c ( truy cập ngày 1/5/2021) Guasheng.M(2015), “Food, eating behavior, and culture in Chinese society”, [Online] sciencedirect.com, https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S23526181150006 57#:~:text=In%20Chinese%20culture%2C%20service%20of,stalls%20for%20dining %20and%20drinking , truy cập ngày 30/4/2021 Phúc, L.H(2016),”6 lý thú vị khiến Starbucks Trung Quốc khác biệt với giới”, [Online] kenh14.vn https://kenh14.vn/the-gioi/6-ly-do-thu-vi-khien-starbuckstrungquoc-khac-biet-voi-ca-the-gioi-20160113151531795.chn , truy cập ngày 3/5/2021 Starbucks China, History, [Online] starbucks.com.cn, https://www.starbucks com.cn/en/about/history/#:~:text=In%20January%201999%2C%20Starbucks%20ent erd,China%20World%20Trade%20Building%2C%20Beijing, truy cập ngày 2/5/2021 Starbucks in China, Menu, https://www.starbucks.com.cn/en/menu/ Starbucks in US, Menu, https://www.starbucks.com/menu Starbucks Việt Nam, “Tuyên bố Sứ mệnh Starbucks chúng tôi”, [Online] starbucks.vn,https://www.starbucks.vn/v%E1%BB%81-ch%C3%BAngt%C3%B4i/c%C3%B4ng-ty/tuy%C3%AAn-b%E1%BB%91-v%E1%BB%81s%E1%BB%A9-m%E1%B B%87nh , truy cập ngày 1/2/2021 Zakkour.M (2017), “Why Starbucks Succeeded In China: A Lesson For All Retailers”, [Online] forbes.comhttps://www.forbes.com/sites/michaelzakkour/2017/08/24/whystarbu cks-succeeded-in-china-a-lesson-for-all-retailers/?sh=5bd9127e7923 (truy cập ngày 1/5/2021) 25 ... tiểu luận: ? ?Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động kinh doanh Starbucks Trung Quốc? ?? Kết cấu đề tài Bài tiểu luận ? ?Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động kinh doanh Starbucks Trung Quốc? ?? chúng... tại, Starbucks mở gần 4.800 cửa hàng 200 thành phố Trung Quốc đại lục, tạo 58000 công việc II ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓA ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA STARBUCKS TẠI TRUNG QUÔC 2.1 Sự khác. .. Tổng quan Starbucks Trung Quốc - Phần II Ảnh hưởng khác biệt văn hóa đến hoạt động kinh doanh Starbucks Trung Quốc - Phần III Những thành tựu Starbucks Trung Quốc học rút cho doanh nghiệp khác I