Trong cuộc sống hiện nay, Internet đã trở thành phƣơng tiện quan trọng giúp mọi ngƣời có thể trao đổi, tìm kiếm và chia sẻ thông tin và kết nối mọi ngƣời trên toàn cầu. Đặc biệt, cùng với việt phổ biến của Internet và sự phát triển của Thƣơng mại điện tử (TMĐT), các doanh nghiệp đã và đang chú trọng vào việc tiếp cận lƣợng khách hàng trực tuyến. Ngày càng nhiều website đƣợc lập lên để phục vụ cho việc phát triển của doanh nghiệp. Hiện nay nhiều các doanh nghiệp hoạt động 100% dựa trên hình thức kinh doanh trực tuyến. Đòi hòi các doanh nghiệp phải đƣa ra những kế hoạch tiếp thị kĩ thuật số (Digital Marketing) bằng các hình thức khác nhau để tiếp cận đƣợc tới đối tƣợng khách hàng tiềm năng. Vì vậy, em lựa chọn đề tài “Xây dựng chiến lược Digital Marketing cho Hải Tàu Logistics”. Đối tƣợng nghiên cứu là xây dựng chiến lƣợc Digital Marketing chocông ty chuyên về dịch vụ đặt hàng Quảng Châu Trung Quốc và vận chuyển hàng Trung Việt. Với phạm vi nghiên cứu cụ thể cho thƣơng hiệu Hải Tàu Logistics. Nội dung báo cáo gồm 3 chƣơng: CHƢƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN. CHƢƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC. CHƢƠNG 3: TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC
LỜI MỞ ĐẦU Trong sống nay, Internet trở thành phƣơng tiện quan trọng giúp ngƣời trao đổi, tìm kiếm chia sẻ thơng tin kết nối ngƣời toàn cầu Đặc biệt, với việt phổ biến Internet phát triển Thƣơng mại điện tử (TMĐT), doanh nghiệp trọng vào việc tiếp cận lƣợng khách hàng trực tuyến Ngày nhiều website đƣợc lập lên để phục vụ cho việc phát triển doanh nghiệp Hiện nhiều doanh nghiệp hoạt động 100% dựa hình thức kinh doanh trực tuyến Địi hịi doanh nghiệp phải đƣa kế hoạch tiếp thị kĩ thuật số (Digital Marketing) hình thức khác để tiếp cận đƣợc tới đối tƣợng khách hàng tiềm Vì vậy, em lựa chọn đề tài “Xây dựng chiến lược Digital Marketing cho Hải Tàu Logistics” Đối tƣợng nghiên cứu xây dựng chiến lƣợc Digital Marketing chocông ty chuyên dịch vụ đặt hàng Quảng Châu Trung Quốc vận chuyển hàng Trung Việt Với phạm vi nghiên cứu cụ thể cho thƣơng hiệu Hải Tàu Logistics Nội dung báo cáo gồm chƣơng: CHƢƠNG 1: KHẢO SÁT DỰ ÁN CHƢƠNG 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CHƢƠNG 3: TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Ngọc Tú tận tình hƣớng dẫn em suốt trình nhận đề tài, triển khai đề tài viết nên báo cáo thực tập Em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Công Nghệ Thông Tin – trƣờng Đại học Điện Lực tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho em 4,5 năm học vừa qua Những kiến thức thầy cô giảng dạy tảng, hành trang cho em vững bƣớc đƣờng đời nghiệp tƣơng lai Em xin cảm ơn Ban giám đốc Công ty TNHH Công nghệ Thƣơng Mại quốc tế An Phúc tạo điều kiện cho em đƣợc học hỏi phát huy lực thân suốt thời gian thực tập làm việc công ty Và lời cuối cùng, em xin bày tỏ lòng chân thành biết ơn tới cha mẹ, anh chị, ngƣời gia đình bạn bè ln bên cạnh em lúc khó khăn nhất, giúp tơi vƣợt qua khó khăn học tập nhƣ sống Hà nội, ngày tháng năm 2019 Sinh viên thực Trần Thị Diệu Ái GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƢƠNG TỔNG QUAN DỰ ÁN 1.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp 1.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing Hải Tàu Logistics 1.2.1 Xác định mục tiêu Marketing 1.2.1.1 Phân tích đối tƣợng marketing 1.2.1.2 Xác định mục tiêu, ngân sách 12 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC 14 2.1 Xác định chiến lƣợc cho kênh Digital Marketing 14 2.1.1 Kênh Paid Media 14 2.1.1.1 Google Search Ads 14 2.1.1.2 Kênh PR báo điện tử (PR-Booking) 20 2.1.2 Kênh Owned Media: SEO Website 23 2.1.3 Kênh Earned Media: Seeding 32 2.2 Xây dựng kế hoạch chi tiết cho kênh 35 2.2.1 Kế hoạch kênh Paid Media 35 2.2.1.1 Google Search Ads 35 2.2.1.2 Kế hoạch PR- Báo điện tử 36 2.2.2 Kế hoạch kênh Owned Media: SEO Website 37 2.2.3 Kế hoạch kênh Earned Media: Seeding 39 2.3 Xác định KPIs cho kênh Digital Marketing 39 2.3.1 KPIs kênh Paid Media 39 2.3.1.1 Google Search Ads 39 2.3.2 KPIs kênh Owned Media: SEO website 39 2.3.3 KPIs kênh Earned Media: Seeding 40 CHƢƠNG TRIỂN KHAI DỰ ÁN 41 3.1 Triển khai kênh Digital Marketing 41 3.1.1 Triển khai kênh Paid Media 41 3.1.2 Triển khai kênh Owned Media: SEO Website 42 GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 3.1.3 Triển khai kênh Earned Media: Seeding 47 3.2 Đo lƣờng, đánh giá chiến lƣợc 51 3.2.1 Đo lƣờng kế hoạch dựa công cụ 51 3.2.1.1 Đo lƣờng kênh Paid Media 51 3.2.1.2 Đo lƣờng kênh Owned Media: SEO Website 52 3.2.2 Đo lƣờng kế hoạch thông qua kết kinh doanh 54 KẾT LUẬN 58 GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt SEO Tiếng Việt Tối ƣu hố cơng cụ tìm kiếm Tiếng Anh Search Engine Optimization TMĐT Thƣơng mại điện tử PR Quan hệ công chúng KPIs Chỉ số đo lƣờng hiệu công Key Performance Public Relations việc Indicator CPC Chi phí lần nhấp chuột Cost Per Click Ads Quảng cáo Advertising GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Logo thƣơng hiệu Hải Tàu Logistics Hình Mơ hình tổng quát kênh Digital Marketing Hình Mơ hình ứng dung kênh Digital Marketing Hải Tàu Logistics Hình Trang web haitau.vn Hình Fanpage doanh nghiệp Hình Phân khúc độ tuổi khách hàng Hình Tỉ lệ giới tính Hình Vị trí địa lí Hình Mục đích Digital Marketing 12 Hình 10 Timeline triển khai công cụ 13 Hình 11 Biểu đồ thống kê tình hình doanh thu chi phí Marketing 55 Hình Mơ hình mục tiêu kế hoạch Google Search Ads 14 Hình 2 Mơ hình tạo chuyển đổi 14 Hình Quy trình triển khai chiến lƣợc Google Search Ads 15 Hình Quảng cáo đối thủ cạnh tranh 16 Hình Quy trình nghiên cứu – xác định từ khóa (1) 17 Hình Thực setup tài khoản chạy quảng cáo Google Ads 19 Hình Mẫu quảng cáo nhóm quảng cáo Taobao 20 Hình Kế hoạch triển khai Earned Media báo 21 Hình Xây dựng tuyến nội dung PR 21 Hình 10 Quy trình triển khai chiến lƣợc SEO 23 Hình 11 Đối thủ cạnh tranh SEO 24 Hình 12 Xu hƣớng ngƣời dùng sử dụng qua thiết bị 25 Hình 13 Các nhóm từ khóa 26 Hình 14 Mơ hình xây dựng backlinks Pyramid 31 Hình 15 Mơ hình Links Wheel 31 Hình 16 Quy trình Seeding 32 Hình 17 Mơ hình Seeding 33 GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 Danh sách đối thủ cạnh tranh Bảng Phân tích đối thủ cạnh tranh Bảng Bảng dự kiến ngân sách tổng quan 13 Bảng Mẫu thực nhóm quảng cáo 19 Bảng Thống kê doanh số chi phí Marketing 2018 54 Bảng Bảng đối thủ cạnh tranh Google Search Ads 16 Bảng 2 Các nhóm quảng cáo 17 Bảng Danh sách đầu báo 22 Bảng Bảng thống kê đối thủ cạnh tranh tiêu biểu 23 Bảng Danh sách Landing Page 27 Bảng Bảng đầu mục công việc tối ƣu Onpage (2) 28 Bảng Kế hoạch chi tiết Google Search Ads 35 Bảng Timeline chuẩn bị PR 36 Bảng Timeline triển khai 37 Bảng 10 Kế hoạch chi tiết tháng đầu 38 Bảng 11 Kế hoạch chi tiết tháng sau 38 Bảng 12Kế hoạch chi tiết Seeding 39 Bảng 13 KPIs Google Search Ads 39 Bảng 14 KPIs SEO 39 Bảng 15 KPIs Seeding 40 GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái CHƢƠNG KHẢO SÁT DỰ ÁN Trong chương này, đề cập đến khảo sát dự án, tổng quan doanh nghiệp Đưa thực trạng giải pháp tiếp thị trực tuyến cho doanh nghiệp – Hải Tàu Logistics 1.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp Hải Tàu Logistics thƣơng hiệu chuyên cung cấp dịch vụ đặt hàng Quảng Châu Trung Quốc vận chuyển hàng từ Trung Quốc Việt Nam cho chủ thể kinh doanh dẫn đầu giá dịch vụ hậu Hình 1 Logo thương hiệu Hải Tàu Logistics Website Hải Tàu Logistics đƣợc xây dựng vào tháng 2018 mắt thị trƣờng vào tháng 2018 Với mục đính gia nhập vào thị trƣờng ngành nhập vận chuyển hàng Trung Quốc, xác lập tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu cụ thể nhƣ sau: Tầm nhìn : Hải Tàu Logistics trở thành thƣơng hiệu số Việt Nam dịch vụ vận chuyển hàng từ Trung Quốc Việt Nam Sứ mệnh : Cung cấp giải pháp nhập hàng với chi phí thấp Mục tiêu : - Năm 2018 : Hỗ trợ khách hàng đổi trả hàng không ƣng ý - Năm 2020 : Tối ƣu hệ thống để đƣa phí dịch vụ mốc 1% - Năm 2023 : Xây dựng thẻ thành viên, cho phép khách nhập hàng với phí cọc từ 20% GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái Sản phẩm cung cấp : - Dịch vụ đặt hàng trang TMĐT hàng đầu Trung Quốc: Taobao.com, 1688.com, Tmall.com, Alibaba.com - Vận chuyển hàng Trung Quốc Việt Nam - Dịch vụ đổi tiền Alipay - Nhập hàng hố ngạch - Dẫn khách sang Trung Quốc đánh hàng Giá trị cốt lõi : - Công nghệ: Tập trung phát triển công cụ phần mềm giúp cho việc mua hàng trở nên nhanh gọn - thuận tiện Hệ thống quản lý đơn hàng chuyên nghiệp, giúp khách dễ dàng theo dõi - Trách nhiệm: Hiểu rõ tinh thần trách nhiệm không với khách hàng cho kiện hàng để đạt hiệu cao - Tinh thần dịch vụ: Luôn hƣớng tới hợp tác lâu dài thông qua việc chia sẻ cung cấp giải pháp có lợi cho đơi bên Ln phục vụ khách hàng với tinh thần phục vụ cao Triết lý kinh doanh: „Vị khách đầu tiên’ – Chúng tâm niệm chủ thể kinh doanh vị khách để luôn giữ tinh thần phụng tốt Khách hàng tăng nhƣng chất lƣợng dịch vụ không giảm Điểm khác biệt Hải Tàu - Giá rẻ : Cam kết phí dịch vụ thấp thị trƣờng - Phí đặt cọc thấp : Chỉ từ 30% - Thƣờng xun có chƣơng trình khuyến mãi, giảm giá - Luôn bảo vệ quyền lợi khách hàng, hỗ trợ đổi trả hàng không ƣng ý - Cam kết đền 100% hàng vỡ vận chuyển - Cam kết hàng mua link, mẫu sản phẩm khách yêu cầu - Mua hàng sau 8h - Thời gian vận chuyển – ngày kể từ nhận hàng shop GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái - Việc mua hàng đƣợc tự động hóa phần mềm & cơng cụ hỗ trợ tiết kiệm thời gian chi phí 1.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing Hải Tàu Logistics Hiện nay, nhiều hình thức nhiều thuật ngữ Digital Marketing đƣợc định nghĩa khác Tuy nhiên, tổng quát lại Digital Marketing gồm kênh nhƣ hình sau (Hình 1.2) Hình Mơ hình tổng qt kênh Digital Marketing Trong mơ hình, kênh chủ yếu Digital Marketing là: Owned, Paid Earned Media - Paid Media tất hình thức quảng cáo tính phí để hiển thị trang web, báo điện tử, forum, nhằm đƣa dịch vụ tiếp cận tới khách hàng Hình thức có tính lan tỏa hiệu cao, nhiên lại tốn chi phí Bao gồm cơng cụ nhƣ Google Ads, Facebook Ads, PR- báo điện tử, - Owned Media việc truyển thông kênh thuộc sở hữu doanh nghiệp bao gồm Website, Fanpage, mạng xã hội, - Earned Media thảo luận tự nhiên, khách hàng trở thành kênh quảng bá thƣơng hiệu, họ chia sẻ, đánh giá thƣơng hiệu nhiều phƣơng tiện khác GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 45 - Tiếp tục triển khai Landing Page đạt Top 30 ~ 50 Google Hình Thứ hạng từ khoá Landing Page đạt top 30 ~ 50 tên Google GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 46 - Thực quản lí backlinks theo bảng quản lí: Hình Quản lí backlinks thực Đánh giá hoàn thành KPIs giai đoạn ( 1/7/2018 –12/2018) Bảng Bảng KPIs đạt Nội dung KPIs Đánh giá - Tối ƣu Onpage Hoàn thành 100% - Tối ƣu Offpage Đang thực Giai đoạn Từ khoá 530 từ khoá – 28 Landing TOP 5: 50% GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú Hoàn thành 50% SVTH: Trần Thị Diệu Ái 47 Page phụ TOP 10: 50% 673 từ khoá– Landing Có top Page Hồn thành 20% Backlinks Backlinks tầng 150 bài/ tháng, 3- Hoàn thành Internal Link Backlinks tầng Chƣa triển khai Backlinks tầng Chƣa triển khai Giai đoạn 2: 1/1/2019- 30/6/2019 Từ khoá 530 từ khoá – 28 Landing TOP 5: 70% Page phụ TOP 10: 30% Chƣa thực 690 từ khố Page Chƣa thực Landing TOP 5: 30% TOP 10: 60% Backlinks Backlinks tầng 400 bài/ tháng, 3- Chƣa thực Internal Link Backlinks tầng 500 tháng, tổng: 1800 Chƣa thực backlinks Backlinks tầng 1200 tháng, tổng : 5400 Chƣa thực backlinks 3.1.3 Triển khai kênh Earned Media: Seeding Chuẩn bị: Danh sách Landing Page seeding: Bảng Danh sách Landing Page Seeding STT Landing Page http://haitau.vn/lay-si-giay-dep-quang-chau-trung-quoc-gia-goc/ http://haitau.vn/4-cach-nhap-hang-quan-ao-quang-chau-trung-quoc-gia-goc/ http://haitau.vn/nhap-hang-tui-xach-quang-chau-trung-quoc-gia-goc/ http://haitau.vn/nhap-hang-do-choi-trung-quoc-gia-goc/ http://haitau.vn/danh-sach-20-cho-nhap-hang-noi-tieng-nhat-trung-quoc/ http://haitau.vn/33-xuong-giay-dep-noi-tieng-nhat-quang-chau-trung-quoc/ http://haitau.vn/nhap-dong-ho-quang-chau-trung-quoc-gia-goc/ GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 48 http://haitau.vn/nhap-hang-do-gia-dung-quang-chau-trung-quoc-gia-goc/ http://haitau.vn/kinh-nghiem-nho-doi-khi-ban-buon-hang-quang-chau-trung9 quoc/ 10 http://haitau.vn/nhap-hang-thoi-trang-nam-nu-quang-chau-gia-goc/ 11 http://haitau.vn/kinh-nghiem-mua-hang-tren-taobao-alibaba-1688-tmall/ 12 http://haitau.vn/nhap-hang-noi-that-quang-chau-trung-quoc-gia-goc/ 13 http://haitau.vn/huong-dan-cach-tu-dat-hang-tren-taobao-alibaba-1688-tmall/ 14 http://haitau.vn/4-cach-nhap-hang-quang-chau-trung-quoc-ve-viet-nam/ 15 http://haitau.vn/nhap-hang-tre-em-quang-chau-trung-quoc-gia-goc/ 16 http://haitau.vn/nhap-hang-trang-suc-quang-chau-trung-quoc-gia-goc/ 17 http://haitau.vn/nhap-hang-phu-kien-quang-chau-gia-goc/ 18 http://haitau.vn/nhap-hang-dien-tu-quang-chau-trung-quoc-gia-goc/ 19 http://haitau.vn/nhap-hang-dien-thoai-quang-chau-trung-quoc-gia-goc/ 20 http://haitau.vn/huong-dan-cach-di-quang-chau-trung-quoc-danh-hang/ 21 http://haitau.vn/dich-vu-van-chuyen-hang-trung-quoc-ve-viet-nam/ 22 http://haitau.vn/danh-sach-100-nguon-hang-quang-chau-gia-si-tot/ 23 http://haitau.vn/bo-tui-26-xuong-quan-ao-noi-tieng-nhat-quang-chau-trung-quoc/ 24 http://haitau.vn/8-meo-tim-nguon-hang-quang-chau-chat-luong-gia-tot/ 25 http://haitau.vn/tong-hop-kinh-nghiem-order-hang-taobao-quang-chau/ 26 http://haitau.vn/kinh-nghiem-nhap-hang-tren-tao-bao-trung-quoc/ 27 http://haitau.vn/kinh-nghiem-dat-hang-tren-taobao-trung-quoc/ 28 http://haitau.vn/4-kinh-nghiem-buon-quan-ao-quang-chau-phai-ghi-nho/ 29 http://haitau.vn/cong-cu-dat-hang-quang-chau-trung-quoc/ Danh sách Group Facebook Seeding Bảng Danh sách Group Facebook Tên Group Đƣờng dẫn Group Hội đánh hàng quảng châu Hội đánh hàng Quảng Châu SLL ☑ Hội nhập hàng Quảng Châu, Order 1688, Taobao, Wechat [FBAVN.NET] Hội đánh hàng Quảng Châu chia sẻ giúp lấy hàng Chia sẻ kinh nghiệm đánh hàng Quảng Châu Hội đánh hàng Quảng Châu - Sài Gòn Đánh hàng Quảng Châu Hội đánh hàng Quảng Châu 1739201926354351 hoidanhhangquangchautq nhaphangquangchau1688 Thành viên 234960 16276 41719 1963525463974479 1669 nhaphangquangchau 10633 326676774775805 528263077516277 223930451415345 983 1137 6181 GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 49 Hội đánh hàng like Auth - Siêu Cấp Quảng Châu Hội chia sẻ kinh nghiệm đánh hàng Trung Quốc Hội đánh hàng Quảng Châu Hội đánh hàng Quảng Châu Hottrend Hội đánh hàng Quảng Châu Hội đánh hàng Quảng Châu Sll Hà Nội Hội đánh hàng Quảng Châu SLL☑ Hội đánh hàng Quảng Châu Liên Minh Taobao Tự order hàng trung quốc - vận chuyển hàng tq Hội nghiện hàng order - US, UK, Pháp, Hàn, Nhật, Úc, Trung Quốc - Tuyển CTV Vận chuyển hàng nội địa Trung Quốc Về Việt Nam Hội nhập hàng Trung Quốc Vận Chuyển , ORDER 1688 , Taobao [ SMO ] Hội bn bán sỉ lẻ tồn quốc Nguồn Sỉ - Lẻ - Ơm Lơ Hội sỉ lẻ giày Quảng Châu Nguồn sỉ quần áo lớn hà nội Hội tƣơng tác, bán hàng online, ôm lô, sỉ,lẻ hàng Quảng Châu-VNXK toàn quốc 411389792613254 2168 nangamxadan 17487 296374137234964 304847300027230 2085595718200207 144149539771588 142397226503099 293035801315612 22281 1088 290845 2124 3105 8123 276276512767497 6481 464976730606307 2775 174826369733879 3080 884132715308720 687 813550092180555 469358693404362 370720006731430 1910822412518259 2145870608980920 18482 30035 6382 9260 3413 Danh sách Forum Seeding Bảng Danh sách Forum Seeding 10 11 Forum http://nguonhanggiasi.net http://suckhoetoday.com https://phonggiaothuy.edu.vn http://muabangiatot.com/raovat/dang https://www.webtretho.com http://chothai24h.com/ https://yeubetho.com http://thitruongmientrung.biz/ https://forum.seoben.net http://chosaigon.com http://forum.chootohanoi.com.vn 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Forum http://monava.vn/ http://sinhvienythaibinh.net https://my.bookmax.net/docs https://linkhay.com https://www.dkn.tv/ https://www.webtretho.com https://www.acouplecooks.com https://vitalk.vn/ http://vietlike.vn/ https://yeubetho.com https://tretho.info Triển khai: GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 50 Hình Phân cơng triển khai seeding với phận kinh doanh Hình Những comment seeding Forum Hình Seeding Website haitau.vn GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 51 Hình Seeding Fanpage 3.2 Đo lƣờng, đánh giá chiến lƣợc 3.2.1 Đo lƣờng kế hoạch dựa công cụ 3.2.1.1 Đo lƣờng kênh Paid Media - Đo lƣờng Google Analytics Hình 10 Thống kê lượng người dùng nhấp vào quảng cáo - Đo lƣờng Google Ads Hình 11 Thống kê số lần nhấp chuột tỉ lệ chuyển đổi GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 52 Đo lƣờng chuyển đổi nhóm quảng cáo Mỗi nhóm quảng cáo có chuyển đổi khác nhau, với nhóm quảng cáo có chuyển đổi tốt, tăng tiền quảng cáo nhóm lên ép giá CPC xuống Nhìn vào Hình 3.8 ta thấy đƣợc tỉ lệ chuyển đổi tháng 12 đạt 18,10% Với 6,58 nghìn nhấp chuột tạo đƣợc 1,19 nghìn chuyển đổi 3.2.1.2 Đo lƣờng kênh Owned Media: SEO Website - Công cụ Google Analytics Thống kê lƣợng khách hàng truy cập webste từ kết SEO Bắt đầu có tín hiệu tốt từ cuối tháng 10 năm 2018, nhiên từ chƣa phát triển mạnh, giai đoạn chững lại - Công cụ Google WebmasterTool Hình 12 Theo dõi hiệu suất nhấp chuột vào Website từ kết SEO GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 53 Hình 13 Phân tích từ khóa SEO Search Console - Cơng cụ Spin Editor Hình 14 Kiểm tra thứ hạng từ khóa Hình 15 Theo dõi thứ hạng từ khóa GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 54 Từ biểu đồ ta thấy đƣợc biến động từ khóa Từ khóa có phần tăng trƣởng nhiên khơng đồng nhƣng giữ đƣợc thứ hạng cao công cụ tìm kiểm Google Kết đạt đƣợc 25.00 20.00 15.00 10.00 5.00 0.00 TOP 10 TOP 20 TOP 30 TOP 40 TOP 50 OUT TOP Hình 16 Biểu đồ thể từ thứ hạng từ khóa từ SEO Lƣợng từ khóa đạt TOP 10 chiếm ~18% tổng số 1220 từ khóa Từ khóa chƣa có TOP chiếm ~18% Cần đẩy mạnh nhóm từ khóa TOP 20, 30, 40 đẩy lên TOP 10 Những từ khóa chƣa có TOP cần phủ giai đoạn 3.2.1.3 Đo lƣờng kênh Earned Media 3.2.2 Đo lƣờng kế hoạch thông qua kết kinh doanh a) Tình hình hoạt động doanh nghiệp Bảng Thống kê doanh số chi phí Marketing 2018 Tháng Doanh số khách cũ Doanh số khách Chi phí MKT 303,820,846 85,184,557 1,066,294,121 531,629,312 101,004,678 1,506,761,029 676,547,696 59,397,529 2,101,609,183 582,503,324 56,231,668 10 2,286,622,477 914,129,527 55,317,546 11 2,909,938,969 892,611,619 54,581,076 GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 55 12 4,339,660,876 560,660,250 52,802,724 Với đặc thù ngành dịch vụ order hàng Quảng Châu, việc sử dụng kênh Marketing Online quan trọng Marketing Online giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm thơng qua hình thức khách Tuy nhiên, chi phí đầu tƣ cho tiếp thị trực tuyến khơng nhỏ Bài tốn đặt cho doanh nghiệp tốn cắt giảm chi phí mức thấp nhƣng đem đến lợi nhuận cao tối đa Hay tỉ lệ nghịch đƣờng doanh thu (hƣớng lên) đƣờng chi phí Marketing (hƣớng xuống) 500000000 450000000 400000000 350000000 300000000 Doanh thu khách cũ 250000000 Doanh thu khách 200000000 Chi phí MKT 150000000 100000000 50000000 10 11 12 Hình 17 Biểu đồ thống kê tình hình doanh thu chi phí Marketing Từ biểu đồ ta thấy, doanh thu đạt đƣợc từ Marketing có phát triển, chi phí triển khai cho marketing có xu hƣớng giảm đi, nhiên chƣa đáng kể b) Đo lƣờng từ hệ thống quản trị Hải Tàu Dƣới bảng thống kê lƣợng khánh đăng kí tài khoản vào website haitau.vn, từ bảng thống kê thấy đƣợc lƣợng khách hàng nhấp vào quảng cáo tạo chuyển đổi đƣợc thể việc đăng kí tài khoản website GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 56 Hình 17 Thống kê khách hàng đăng kí tài khoản nhấp vào quảng cáo Hình 18 Thống kê lượng khách hàng đăng kí qua kết SEO, nguồn khác Hình 19 Thống kê lượng đăng kí tài khoản ngày/ đơn hàng Từ số liệu thống kê kết kinh doanh kết từ công cụ đo lƣờng ta thấy hiệu kế hoạch Digital Marketing cho doanh nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 57 Sau giai đoạn 1, cần đẩy mạnh kế hoạch để đạt đƣợc kết cao giai đoạn Nhằm giảm chi phí Marketing đẩy mạnh doanh thu hàng tháng cho doanh nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 58 KẾT LUẬN Qua thời gian nghiên cứu thực triển khai kế hoạch, em thực triển khai chiến lƣợc Digital Marketing cho doanh nghiệp nhƣ sau: - Nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ - Nghiên cứu thị trƣờng khách hàng - Xây dựng chiến lƣợc Digital Marketing cho Hải Tàu Logistics - Triển khai kế hoạch Digital Marketing - Đo lƣờng đánh giá kế hoạch Qua kết kế hoạch, rút định hƣớng phát triển cho giai đoạn kế hoạch Digital Marketing tổng thể haitau.vn nhƣ sau: - Tiếp tục triển khai kế hoạch Digital Marketing cho doanh nghiệp - Đánh giá đo lƣờng kế hoạch - Cải tiến vòng đời kế hoạch Kết em hồn thành ½ giai đoạn chiến lƣợc, với kiến thức em áp dụng đƣợc nhiều hạn chế cần phải trau dồi kiến thức cập nhật kiến thức ngày Chiến lƣợc Digital Marketing tổng thể cho doanh nghiệp tiếp tục đƣợc thực thời gian GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Mai Xuân Đạt, Kỹ thuật Google Adwords chuyên sâu, Kyna.vn – 2016 [2] Vincent Đỗ, GTV Checklist Audit, Khóa học SEO Mastermind, GTVseo.com Tham khảo website: - http://blog.timeuniversal.vn - https://conversion.vn - http://www.brandsvietnam.com - https://gtvseo.com - http://tranngocthuy.com - https://support.google.com GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Trần Thị Diệu Ái ... xây dựng chiến lược cho kênh Digital Marketing Dựa vào quy trình cụ thể, xây dựng kế hoạch chi tiết xác định KPIs cho giai đoạn triển khai 2. 1 Xác định chiến lƣợc cho kênh Digital Marketing 2. 1.1... 20 2. 1 .2 Kênh Owned Media: SEO Website 23 2. 1.3 Kênh Earned Media: Seeding 32 2 .2 Xây dựng kế hoạch chi tiết cho kênh 35 2. 2.1 Kế hoạch kênh Paid Media 35 2. 2.1.1... thúc 07/8 /20 18 07/8 /20 18 09/8 /20 18 10/8 /20 18 Tiến độ Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành Hoàn thành 10/10 /20 18 10/10 /20 18 Hoàn thành 11/11 /20 18 15/11 /20 18 Chậm tiến độ 23 / 12/ 2018 23 / 12/ 2018 Hoàn