Xây dựng chiến dịch Digital marketing cho sản phẩm sữa chua TH True Yogurt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬTKHOA TIN HỌC QUẢN LÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT

KHOA TIN HỌC QUẢN LÝ

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC DIGITAL

MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA

CHUA TH TRUE YOGURT

Đơn vị thực tập:

Công ty CP tiếp thị và truyền thông Ohyeah

Giáo viên hướng dẫn:

Ths Trương Hoài Phan

Sinh viên thực hiện:

Đoàn Ngọc Viên (K104061016)

Thành phố Hồ Chí Minh, Khóa 10, Năm 2014

LỜI CẢM ƠN

-*** -Lời đầu tiên cho em được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến tất cả các anh, chị trong công ty cổ phần tiếp thị và truyền thông Ohyeah đã tạo điều kiện cho em có nơi thực tập và đã hỗ trợ nhiệt tình trong suốt quá trình thực tập tại công ty.

Để hoàn thành được bản báo cáo thực tập này cho em được cảm ơn thầy Trương Hoài Phan đã luôn đồng hành trong suốt thời gian qua để đưa ra những góp ý, những chia sẻ quan trọng giúp em hoàn thành bản báo cáo thực tập ngày hôm nay.

Cuối cùng, em chúc thầy Phan cùng các anh, chị trong công ty Ohyeah sẽ đạt được nhiều thành công trong công việc và có nhiều niềm vui trong cuộc sống, công ty mình không ngừng phát triển, có thật nhiều hợp đồng lớn trong tương lai.

Sinh viên thực tập

Đoàn Ngọc Viên

-*** -NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

……… , ngày…… tháng…….năm………

XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN

(Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm……

Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC

Trang bìa………1

Lời cảm ơn………2

Phiều đánh giá kết quả thực tập của cơ quan………3

Nhận xét của cơ quan………4

Phiếu chấm điểm thực tập tốt nghiệp………5

Nhận xét của giáo viên hướng dẫn………6

Lịch làm việc……….7

Mục lục……… 8

Bảng thống kê……… 10

Tóm tắt báo cáo……… 11

Chương 1: Tổng quan về đề tài……… 12

1.1 Lý do chọn đề tài………

1.2 Mục tiêu đề tài……… ………

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ………

1.4 Phương pháp nghiên cứu………

1.5 Công cụ nghiên cứu………

1.6 Cấu trúc báo cáo………

Chương 2: Khảo sát hiện trạng………14

2.1 Hiện trạng tổ chức……….………

2.1.1 Thông tin công ty………

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Ohyeah Corp………

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của Ohyeah Corp………

2.1.4 Các đối tác của công ty………

2.1.5 Sơ đồ ộ máy tổ chức của Ohyeah………

2.2 Hiện trạng nghiệp vụ………

2.3 Hiện trạng quản lý doanh nghiệp………

2.3 Công việc được giao………

Chương 3: Tổng quan về thị trường sản phẩm………18

3.1 Tổng quan về thị trường………

3.1.1 Thị trường sữa Việt Nam………

3.1.2 Thị trường sữa chua……… ………

3.2 Tổng quan về tập đoàn TH………

3.3 Sản phẩm sữa chua uống men sống TH True Yogurt………

3.4 Phân tích các yếu tố tác động đến chiến dịch………

3.4.1 SWOT……… ………

3.4.2 Đối thủ cạnh tranh………

3.4.3 Insight khách hàng………

Chương 4: Chiến dịch Digital marketing………30

4.1 Chiến lược………

4.2 Hoạt động chính của chiến dịch………

4.3 Tổng quan chiến dịch………

4.3.1 Thời gian, thông điệp, công cụ, đối tượng khách hàng mục tiêu…

4.3.2 Master Plan………

4.4 Công cụ………

4.4.1 Display Ads………

4.4.2 Facebook………

4.4.2.1 Facebook Fanpage………

4.4.2.2 Facebook banner………

4.4.3 Social media………

4.4.3.1 Nội dung………

4.4.3.2 Hình thức………

4.4.3.3 Kênh thực hiện………

4.4.4 PR online………

4.4.4.1 Nội dung………

4.4.4.2 Hình thức………

4.4.4.3 Kênh thực hiện………

Chương 5: Kế hoạch thực hiện………….……… 40

5.1 Timeline……… ………

5.3 Hiệu quả dự kiến………

5.3.1 Bảng tổng hợp KPI………

5.3.2 Công cụ đo lường………

Tài liệu tham khảo……… 44

Bảng thống kê

 Thực hiện Digital marketing qua các kênh:

 Display Ads: Tiến hành đăng các banner giới thiệu sản phẩm trên các

website có đối tượng thành viên phù hợp với đối tượng khách hàng mụctiêu mà sản phẩm sữa chua TH True Yogurt hướng đến

 Facebook fanpage: xây dựng và phát triển trang fanpage cho sản phẩm

TH true Yogurt nhằm thu hút khách hàng trên mạng xã hội lớn nhất thếgiới này, fanpage còn có thể tổ chức những minigame để tạo sự chú ý,tăng tính nhận diện cho sản phẩm

 Facebook banner: Tạo các mẫu quảng cáo trên facebook để tiếp cận

người dùng là fan của fanpage cũng như bạn bè của họ

 Forum seeding: Tạo các topics trong các diễn đàn có đối tượng thành

viên phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm, tiến hànhcomment theo nôi dung được định sẵn để đẩy topics lên top

 PR online: Đăng các bài viết PR cho sản phẩm trên các website có lượngđộc giả đông và phù hợp với khách hàng mục tiêu của sản phẩm

-*** -CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1.1 Lý do chọn đề tài:

Sữa chua từ lâu đã trở nên rất quen thuộc với nhiều gia đình Việt Nam vìhương vị thơm ngon và giá trị dinh dưỡng cao, mang lại nhiều công dụng cho sứckhỏe Tuy nhiên, do nhu cầu sử dụng ngày một gia tăng cũng như điều kiện khoahọc kỹ thuật phát triển, sữa chua cũng theo đó dần được công nghiệp hóa, từ nguồnnguyên liệu cho đến quá trình lên men Vì lẽ đó, không còn lưu giữ được sự tinh túy

tự nhiên vốn có Có thể nói rắng, chi khi là sản phẩm tự nhiên, sữa chua mới có thểđược là tốt cho sức khỏe con người Luôn tâm đắc với tiêu chí “Sữa tươi sạch là conđường duy nhất”, tập đoàn TH đã cho ra đời dòng sản phẩm sữa chua TH trueYogurt được làm hoàn toàn từ sữa tươi sạch nguyên chất của trang trại TH, hệ thốngtrang trại bò sữa hàng đầu Đông Nam Á

Sữa chua uống men sống TH true Yogurt là một trong ba sản phẩm của dòngsản phẩm sữa chua TH true Yogurt hướng đến đối tượng gia đình hiện đại và cáckhách hàng yêu thích các sản phẩm tự nhiên với hương vị trái cây thơm ngon, manglại nhiều tác dụng tốt cho sức khỏe như tốt cho hệ tiêu hóa, tăng cường hệ miễndịch, bổ sung chất dinh dưỡng

Chiến lược “Sữa tươi sạch, tự nhiên” được thể hiện xuyên suốt qua các dòngsản phẩm của TH Thông qua quá trình nghiên cứu thực tiễn và nhu cầu cũng nhưquá trình đầu tư nghiêm túc tại trang trại TH, TH đã cho ra đời những sản phẩmkhông chỉ đáp ứng tiêu chí “tươi, sạch, tự nhiên” mà còn đưa ra giải pháp dinhdưỡng, sức khỏe cho mọi lứa tuổi, đối tượng Nhận thức được tầm quan trọng củadòng sản phẩm chất lượng cao trên thị trường ,với thông điệp “TH – TrueHappiness” TH đã nhanh chóng ghi điểm và định vị được trong đầu người tiêu dùngsản phẩm sữa “tươi, sạch, tự nhiên” và chất lượng

Để tiếp cận trực tiếp với khách hàng mục tiêu của mình và bắt kịp xu hướng,thói quen tiêu dùng thông minh của khách hàng ngày nay, Digital marketing là mộttrong những hình thức tiếp txhị hiệu quả và phù hợp với mô hình của sữa chua uốngmen sống TH true Yogurt, cùng với các hoạt động marketing khác Chiến dịchDigital Marketing trong 3 tháng lần này với ngân sách 50.000USD nhằm tăng độnhận biết sản phẩm sữa chua men sống TH true Yogurt và khuyến khích tăngcường trải nghiệm sản phẩm

Với thông điệp “hương vị tự nhiên, hương vị hạnh phúc” đã tạo nên một sự tincậy và tạo ra một môi trường chia sẻ cộng đồng, giúp những người mẹ, người vợhiện đại có được những thông tin hữu ích trong việc chăm sóc sức khỏe gia đình,những khoảng khắc yêu thương, hạnh phúc của gia đình, qua đó, tìm được ngườibạn “đồng hành” giúp giải tỏa những lo âu, phiền muộn, từ đó cuộc sống thêm tươi,khỏe, hạnh phúc.

1.2 Mục tiêu đề tài:

Trong thời gian từ 3 tháng (từ tháng 3 - tháng 5):

 Tăng độ nhận biết về sản phẩm sữa chua TH True Yogurt TH TrueYogurt là một sản phẩm sữa chua hoàn hảo được làm từ các nguyên liệutươi, tự nhiên, sử dụng sữa chua men sống TH True Yogurt giúp hỗ trợ

hệ tiêu hóa, tăng cường miễn dịch, bổ sung chất dinh dưỡng, mang lạicuộc sống tươi tắn, khỏe khoắn

 Gắn kết hình ảnh TH True Yogurt với hình ảnh phụ nữ hiện đại, đảmđang chăm sóc gia đình, vun đắp thêm yêu thương, hạnh phúc cho giađình

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài:

Đề tài tập trung nghiên cứu về các hình thức digital marketing với phạm vi đượcxác định là sản phẩm sữa chua (Yogurt)

Với việc giới hạn được phạm vi nghiên cứu là các hình thức digital marketing trêndòng sản phẩm sữa chua giúp chúng tôi thuận lợi hơn trong quá trình nhận diện đối thủcạnh tranh cũng như đối tượng khách hàng tiềm năng tạo điều kiện xây dựng được mộtchiến lược marketing đầy đủ và hiệu quả

1.4 Phương pháp nghiên cứu:

1.5 Công cụ nghiên cứu:

Các kiến thức về Digital marketing

Kiến thức về xây dựng và phát triển Fanpage

1.6 Cấu trúc của báo cáo:

Gồm 5 chương:

 Chương 1: Tổng quan về đề tài: xác định lí do chọn đè tài, mục tiêu

cũng như các công cụ thực hiện, đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm

vi đề tài

 Chương 2: Khảo sát hiện trạng: giới thiệu sơ lược về công ty thực tập,

những nghiệp vụ liên quan đến đề tài

 Chương 3: Tổng quan về thị trường và sản phẩm: giới thiệu khái quát về

công ty đối tác và sản phẩm cần Digital marketing của công ty đối tác.Xác định đối tượng khách hàng của sản phẩm, phân tích điểm mạnh, yếucủa sản phẩm công ty

 Chương 4: Chiến dịch Digital marketing: xây dựng chiến dịch Digital

marketing qua các kênh: display ads, socialmedia, PR online,…

 Chương 5: Kế hoạch thực hiện: xây dựng Timeline công việc, lập biểu

chi phí và kết quả dự kiến, nêu các công cụ đánh giá

CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG

2.1 Hiện trạng tổ chức:

2.1.1 Thông tin công ty:

 Tên công ty: Công ty Cổ phần tiếp thị và truyền thông Ohyeah.

 Tên giao dịch: Ohyeah corp.

 Địa chỉ: Phòng C401, Tầng 4, Lô B, Cao ốc SCREC, Đường Trường Sa, Phường 12, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.

 Giám đốc – Đại diện pháp luật: Bà Nguyễn Thị Thanh Hà.

 Giấy phép kinh doanh số: 0310934440.

 Mã số thuế: 0310934440.

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Ohyeah corp:

Ohyeah Communications hợp nhất 1 nhóm chuyên nghiệp bao gồm người lên

kế hoạch,thiết kế.phát triển,sản xuất,và nhiều cộng sự khác Sự hợp tác này cho phépOhyeah hoàn thành tất cả các dự án trong công ty với chất lượng cao nhất

Ohyeah có hơn 7 năm kinh nghiệm và đã làm việc nhiều dự án truyền thông xãhội và kỹ thuật số cho các công ty trong nước và các dự án quốc tế trên khắp thế giới

Qua hơn 4 năm phát triển, hiện nay Oh yeah Communications có 4 phòng banbao gồm 42 nhân viên, làm việc với 50 thương hiệu trong 224 dự án Những con số ấntượng trên đây cho thấy sự phát triển nhanh chóng của Ohyeah Communications

2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của Ohyeah Corp:

Oh yeah Communications tạo được uy tín cao trong mảng lập kế hoạch và chiến lược digital marketing: từ việc nghiên cứu với cái nhìn sâu sắc của người dùng, xây dựng thương hiệu tới chiến lược truyền thông kĩ thuật số nhiều kênh,Ohyeah đều có thểlàm thuần thục

Các dịch vụ mà Ohyeah cung cấp:

2.1.4 Các đối tác của công ty:

Từ những đơn vị mới thành lập đến những thương hiệu đầy thách thức cho tớinhững doanh nghiệp lớn nhất,tốt nhất và lâu đời nhất trên toàn thế giới, Ohyeah đã có

cơ hội làm việc với những khách hàng tuyệt vời:

2.1.5 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ohyeah:

2.2 Hiện trạng nghiệp vụ:

 Quản lý Fanpage: viết content với nội dung phù hợp với đối tượng

marketing nhằm đưa đối tượng đến gần khách hàng mục tiêu

 Nghiệp vụ seeding: tạo các topic trong các forum chọn lọc đồng thời tiến

hành seeding bằng cách comment theo nội dung phù hợp với đối tượngmarketing nhằm hút sự chú ý của các thành viên trong các diễn đàn

2.3 Hiện trạng quản lý nghiệp vụ:

Tương ứng với mỗi nghiệp vụ ở trên, Ohyeah xây dựng một team tạo thành một độingũ chuyên nghiệp cho việc thực hiện các nghiệp vụ trong mỗi dự án Digitalmarketing

2.4 Công việc được giao:

 Quản lý Website: đăng bài, seeding kéo traffic

 Quản lý fanpage: post bài, seeding trong các group facebook để tăng lượngcomment, share

 Viết content: viết content cho fanpage theo định hướng của đối tác cho sảnphẩm cần digital marketing

 Seeding forum: comment trong các topics về các sản phẩm có dự án digitalmarketing

CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ SẢN PHẨM

3.1 Tổng quan về thị trường:

3.1.1 Thị trường sữa Việt Nam

 Quy mô thị trường: thị trường sữa Việt Nam năm 2013 có giá trị ở mức

40.000 tỷ đồng (Theo Công ty Nghiên cứu thị trường Kantar Worldpanel); mức tăng trưởng trung bình 20% năm

 Cấu trúc ngành:

SỮA BỘT SỮA NƯỚC SỮA CHUA

SỮA

Các loại sữa khác

 Các doanh nghiệp sản xuất trong ngành:

- Doanh nghiệp nội: Vinamilk, TH trueMILK, IDP, Nutifood, …

- Doanh nghiệp ngoại: Fiesland Campina, Mead Johnson, Abbot, …

(sữa đặc có đường, váng sữa, sữa

đậu nành…)

Thị phần các doanh nghiệp sữa năm 2013 (Nguồn: Euromonitor)

3.1.2 Thị trường sữa chua

 Doanh số sữa chua toàn thị trường Việt Nam năm 2013 là 5.737 tỷ đồng và

dự kiến đến năm 2014, con số này ước đạt 12.465 tỷ đồng Năm 2013, doanh số bán sữa chua chỉ bằng 30% sữa tươi thì ở thời điểm hiện tại con

số này ước tính chiếm 37% doanh thu từ sữa

 Tỉ lệ sử dụng sữa chua so với sữa tại Việt Nam chỉ khoảng 20:80, khá thấp

so với một số nước như Pháp là 80:20; Singapore 70:30 và Thái Lan là 50:50

 Hiện nay ở Việt Nam, doanh số bán sữa chua mới chỉ bằng 20% sữa tươi, nhưng khoảng 5 năm nữa, thị phần sữa chua ở Việt Nam sẽ phát triển tương

đương như Thái Lan, tức sẽ tương đương với sữa tươi (50-50) (Nguồn: Bộ

Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn và Bộ Công Thương)

Sữa chua lên men

SỮA CHUA Sữa chua bổ sung

menSữa chua chức năng

 Phân loại các sản phẩm sữa chua trên thị trường

(Nguồn: Euromonitor International)

 Loại hình: Sữa chua men sống

 Hương vị: 04 hương vị: Cam tự nhiên, dâu tự nhiên, việt quất tự nhiên,

vanilla tự nhiên

 Giá bán: 7.000 VNĐ/chai 100ml

 Đặc tính:

+ Được làm hoàn toàn từ sữa tươi sạch nguyên chất của trang trại TH,

hệ thống trang trại bò sữa hàng đầu Đông Nam Á

+ Đảm bảo hương vị tươi ngon nhờ quá trình lên men tự nhiên từ sữa

tươi sạch theo chu trình khép kín tối tân, không sử dụng chất bảo quản và các thành phần trong sản phẩm có nguồn gốc hoàn toàn tự nhiên

+ Giàu dinh dưỡng, chứa đầy đủ các thành phần quan trọng như chất

đạm, béo, các khoáng chất và vitamin Theo quy định QCVN 5:2010/BYT của Bộ Y tế và Ủy ban tiêu chuẩn thực phẩm Quốc tế - CODEX 243-2003, các sản phẩm sữa lên men không qua xử lý nhiệt phải có lượng protein tối thiểu 2,7% (2,7g/100ml) Với hàm lượng đạm lên đến 2,8 – 2,9g/100ml, sữa chua uống men sống TH true Yogurt là sản phẩm duy nhất trên thị trường đáp ứng được yêu cầu này

5-+ Chứa khoảng 1 tỷ lợi khuẩn TH.paracasei/chai TH.paracasei là

chủng men độc quyền của TH, từ tập đoàn sản xuất men hàng đầu thế giới CHR (Đan Mạch), được chứng minh hiệu quả trong hỗ trợ tiêu hóa và tăng cường miễn dịch.hoàn toàn độc quyền

 Lợi ích

+ Hỗ trợ tiêu hóa và tăng cường miễn dịch, giúp nâng cao thế chất,

phát triển trí tuệ, giúp cho cuộc sống tươi khỏe mỗi ngày và mang lạiniềm hạnh phúc đích thực cho mọi gia đình

 Main Objective:

+ Đáp ứng nhu cầu thưởng thức các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên

và đảm bảo sức khỏe của người tiêu dùng

 Slogan: Thật sự thiên nhiên Đây là tiêu chí, cũng như mục tiêu của TH nói

chung, cũng như là TH True Yogurt nói riêng

 Unit Selling Point: Mang đến sự tận hưởng đích thực về một loại sữa chua

tự nhiên hoàn hảo, giúp an tâm về sức khỏe (hỗ trợ tiêu hóa, tăng cường miễn dịch, bổ sung dinh dưỡng), đem lại cuộc sống tươi khỏe, niềm vui và hạnh phúc đích thực cho cả gia đình

 Khách hàng mục tiêu:

+ Khách hàng là gia đình có mức thu nhập khá trở lên (A,B,C) và có

con nhỏ từ 2 tuổi trở lên

+ Giới trẻ và những người thích sản phẩm từ thiên nhiên

3.4 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHIẾN DỊCH

3.4.1 SWOT