Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH du lịch intrepid việt nam

30 1.5K 5
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH du lịch intrepid việt nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH du lịch intrepid việt nam

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH BÀI TẬP GIỮA KỸ MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH du lịch Intrepid Việt Nam” Giáo viên: Vũ An Dân Lớp: A2K20 Nhóm thực hiện: HÀ NỘI, 9-2015 MỤC LỤC TÓM TẮT I MÔ TẢ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Mô tả chung .2 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .4 Phân tích môi trường bên Phân tích môi trường bên 1.3 Ma trận đánh giá môi trường kinh doanh phản ứng doanh nghiệp .13 III XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC 17 Ma trận SWOT chiến lược có liên quan 17 1.1 Ma trận SPACE 19 1.2 Ma trận IE 21 1.3 Lựa chọn chiến lược theo đuổi – Ma trận QSPM 22 IV KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 24 Cụ thể hóa chiến lược .24 Giải pháp thực chiến lược 25 Kế hoạch thực chiến lược 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO .28 TÓM TẮT Cùng với phát triển công ty du lịch nội địa, công ty lữ hành Intrepid Travel có bước tiến vượt bậc thị trường Việt Nam Gần chục năm phát triển, Intrepid Travel doanh nghiệp lữ hành tiên phong trình phát triển du lịch mạo hiểm Việt Nam hướng đến trở thành doanh nghiệp lữ hành đứng đầu du lịch mạo hiểm có trách nhiệm toàn cầu hóa Một công ty du lịch đầu ngành cần có chiến lược hàng đầu để trì vị thị trường cạnh tranh công ty Interpid Travel không ngoại lệ Với mục tiêu phát triển du lịch bền vững, giảm thiểu thải khí carbonic môi trường, Intrepid Travel đề chiến lược kinh doanh cam kết đem đến cho khách hàng trải nghiệm sống tuyệt vời tôn trọng giá trị truyền thống nơi du khách đặt chân đến Trong tiểu luận này,thông qua việc phân tích yếu tố bên trong, yếu tố bên đồng thời sử dụng ma trận SWOT, SPACE, IE QSPM nhóm lựa chọn chiến lược kinh doanh “Đa dạng hóa sản phẩm: tour trải nghiệm thân thiện môi trường với giá rẻ” để đề xuất tới công ty Intrepid Travel Những chiến lược kinh doanh đề mang tính chất tham khảo hi vọng thông qua phân tích, đánh giá đề chiến lược dựa vào mục tiêu thông tin liệu giúp Intrepid Travel có lựa chọn cần thiết cho việc hoạch định chiến lược phát triển tương lai I MÔ TẢ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Mô tả chung Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH du lịch Intrepid Việt Nam Tên tiếng anh : Intrepid Vietnam Travel Limited Liability Company Tên viết tắt : Intrepid Travel Logo : Trụ sở : 57 Nguyễn Khắc Hiếu, phường Trúc Bạch, Tây Hồ, Hà Nội Điện thoại : (04)37 150 996 Website : www.intrepidtravel.com Thành lập vào ngày 25 tháng 09 năm 2005, đến chặng đường Intrepid với Việt Nam 10 năm, thời gian không dài đủ chứng minh điểm khác biệt Intrepid so với công ty lữ hành khác Sự phát triển mang tính toàn cầu giúp cho tên tuổi Intrepid phổ biến rộng rãi Là thương hiệu Peak Adventure (Intrepid, Exodus, Peregrine, Gecko Sawadee), Intrepid thương hiệu tiên phong đứng đầu cho tập đoàn doanh thu năm lợi nhuận mà công ty mang lại Xuất phát điểm tour du lịch mạo hiểm, đến sản phẩm Intrepid tour mạo hiểm với hướng phát triển du lịch có trách nhiệm, tên gọi “Intrepid” thể mà tập đoàn muốn tạo ra, lòng dũng cảm, sẵn sàng phiêu lưu mở trải nghiệm theo phong cách hoàn toàn mới, phong cách “INTREPID” 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Tầm nhìn Intrepid có hướng phát triển, phấn đầu trở thành doanh nghiệp lữ hành đứng đầu du lịch mạo hiểm có trách nhiệm toàn cầu Sứ mệnh Để đảm bảo làm việc ảnh hưởng tác động đến việc giảm thiểu khí carbonic môi trường, Intrepid khẳng định mục tiêu phát triển bền vững qua biện pháp sau: - Phát triển công ty theo hướng bền vững - Công ty chi nhánh nước có trách nhiệm phát triển để đảm bảo tính bền vững văn hóa, người, giá trị sống địa phương - Nhân viên đánh giá cao đóng góp cá nhân họ cho phát triển bền vững thông qua kết đạt vào cuối năm Giá trị cốt lõi: Intrepid cam kết trì tính toàn vẹn giá trị sống tập đoàn đảm bảo Intrepid thực mục đích cốt lõi kinh doanh công ty Bằng cách kết hợp nguyên tắc phát triển du lịch bền vững du lịch có trách nhiệm, khẳng định cung cấp cho du khách trải nghiệm sống thực tế tuyệt vời Tuy nhiên, giá trị không viết giấy mà ăn sâu vào văn hóa, phong cách sống toàn nhân viên hoạt động ngày họ Ngoài ra, chào đón nhân viên nhiệt tình có hiểu biết du khách đến với chúng tôi, để chứng minh nguyên tắc du lịch có trách nhiệm mà cam kết Đó việc tôn trọng người, giá trị văn hóa, phong tục tập quán địa phương, sẵn sàng chia sẻ văn hóa tốt đẹp để nhằm phát triển cách bền vững hiệu Đánh giá: Đối với tầm nhìn sứ mệnh trên, Intrepd cho thấy giá trị thị trường mục tiêu hướng tới Cùng với đó, đưa giá trị cốt lõi đầy sức thuyết phục, Intrepid tin tưởng nhân viên làm việc thật sử chăm để đóng góp hàng động mang ý nghĩa thiết thực trái đất (giảm carbonhidrat, ngăn chặn hiệu ứng nhà kính, bảo vệ động thực vật…) Intrepid nhắc đến phần giới thiệu công ty Một doanh nghiệp phát triển đầu hướng bền vững, trách nhiệm II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Phân tích môi trường bên a Môi trường trị Các hoạt động đối ngoại hội nhập quốc tế nước ta đẩy mạnh Thực tốt Chương trình đối ngoại lãnh đạo Đảng, Nhà nước Chương trình hành động hội nhập quốc tế Các quan hệ với đối tác, đối tác chiến lược, đối tác hợp tác toàn diện vào chiều sâu, hiệu Đảng ta chủ động đẩy mạnh đàm phán Hiệp định thương mại tự (FTA) song phương đa phương, tranh thủ đồng tình ủng hộ cộng đồng quốc tế lập trường nghĩa biện pháp đấu tranh bảo vệ chủ quyền biển đảo ta, tích cực hợp tác xây dựng Cộng đồng ASEAN Đây coi hội lớn với công ty Intrepid nói riêng công ty du lịch nói chung Việc chủ quyền biển đảo bảo vệ mạnh mẽ khiến tài nguyên Việt Nam biết đến cách xác rõ ràng hơn, điều giúp cho du lịch nước nhà quảng bá rộng rãi Đặc biệt, năm 2014, nửa đầu 2015, tình hình Biển Đông diễn căng thẳng phức tạp, động thái gây hấn Trung Quốc tác động to lớn đến chủ quyền nước ta Biển Đông, gây bùng phát nguy chiến tranh khu vực Đây coi thách thức lớn ngành du lịch Việt Nam nói chung công ty Intrepid nói riêng, nguy chiến tranh rình rập, khả e sợ nguy hiểm khách du lịch tăng cao hơn, tỉ lệ khách đến Việt Nam có nguy giảm Đây coi thách thức lớn ngành du lịch Việt Nam nói chung công ty Intrepid nói riêng, nguy chiến tranh rình rập, khả e sợ nguy hiểm khách du lịch tăng cao hơn, tỉ lệ khách đến Việt Nam có nguy giảm b Môi trường kinh tế Xét tổng thể, điều quan trọng số lượng khách tổng thu Du lịch Việt Nam đạt tăng trưởng tốt qua năm Năm 2010 đón triệu lượt, năm 2012 đón 6,4 triệu lượt khách, năm 2013 7,5 triệu lượt, năm 2014 7,8 triệu lượt khách đến tháng năm 2015 triệu lượt khách Đồng thời, lượng khách du lịch nội địa ngày tăng: năm 2010 28 triệu lượt,năm 2012 đón 32,5 triệu lượt khách, năm 2013 35 triệu lượt năm 2014 38,5 triệu lượt khách Đặc biệt, tổng thu từ du lịch năm gần có tăng trưởng vượt bậc năm 2014 đạt 230 nghìn tỷ đồng, 2013 đạt 200 nghìn tỷ đồng, năm 2012 đạt 160 nghìn tỷ đồng, năm 2011 đạt 110 nghìn tỷ đồng năm 2010 đạt 96 nghìn tỷ Tốc độ tăng trưởng tổng thu từ khách du lịch tăng nhanh tốc độ tăng trưởng khách du lịch, đóng góp ngành Du lịch vào cấu GDP đất nước ngày lớn bối cảnh tình hình kinh tế nước Điều chứng tỏ ngành du lịch đầu tư đáng kể mặt dịch vụ sở hạ tầng, khiến cho du khách tăng mức chi tiêu lên cách đáng kể Sự tăng trưởng tiêu ngành Du lịch bước đệm tốt cho công ty du lịch Intrepid phát triển, thu hút nhiều khách du lịch đến sử dụng dịch vụ công ty nhiều Đây hội lớn cho công ty phát triển mạnh mẽ c Môi trường văn hóa – xã hội Cục Công tác phía Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch chủ trì phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Kiên Giang tổ chức "Tuần lễ Môi trường Du lịch xanh (MTDLX) Kiên Giang 2015" diễn từ ngày 30/6 đến 4/7/2015 địa bàn thành phố Rạch Giá, thị xã Hà Tiên, huyện Phú Quốc U Minh Thượng, diễn từ 7h00 - 9h30, ngày 2/7/2015 với nhiều hoạt động diễu hành tuyên truyền cổ động đường phố, dọn vệ sinh nơi công cộng, bãi biễn, khu điểm du lịch, di tích văn hóa; tháo gỡ quảng cáo rác, quảng cáo bẩn gốc cây, tường nhà; tuyên truyền phong cách ứng xử văn hóa giao thông, giao tiếp, nụ cười với du khách, chống chèo kéo, đeo bám; trồng xanh với tham gia đoàn niên, học sinh, đại diện khách sạn, doanh nghiệp du lịch, cộng đồng dân cư Đây hội lớn để thu hút khách du lịch đến với Việt Nam, tạo hội tăng doanh thu lượng khách đến với công ty du lịch Cùng với đó, hình ảnh du lịch quốc gia ngày nâng cao Hệ thống di sản văn hóa thiên nhiên giới Việt Nam UNESCO công nhận ngày phong phú Nhiều điểm du lịch tổ chức uy tín bình chọn địa yêu thích đông đảo du khách quốc tế Trong đó, điển Vịnh Hạ Long trang web BuzzFeed Mỹ bình chọn 25 địa danh đẹp khó tin giới; Hà Nội TripAdvisor bình chọn 10 thành phố thu hút khách du lịch hàng đầu giới năm 2014; Việt Nam Tạp chí du lịch Travel & Leisure Mỹ bình chọn đứng thứ số 20 điểm đến tốt dựa độ an toàn thân thiện người dân dành cho khách du lịch lẻ; Hang Sơn Đoòng Tạp chí du lịch Business Insider Mỹ bình chọn 12 hang động ấn tượng giới Tạp chí National Geographic phiên tiếng Nga bình chọn tour du lịch mạo hiểm đẳng cấp giới năm 2014; Tuyến du lịch sông Mê Kông (đoạn Việt Nam-Campuchia) báo Telegraph (Anh) xếp thứ 4/5 tuyến du lịch sông hàng đầu châu Á Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp lữ hành, khách sạn Việt Nam tổ chức, website tiêu dùng vinh danh chất lượng dịch vụ xuất sắc Đây vừa hội vừa thách thức công ty Intrepid đối thủ cạnh tranh khác phát triển Không việc công ty đối thủ phát triển thúc đẩy công ty Intrepid phát triển theo để phù hợp với yêu cầu khách du lịch, nhằm đạt dịch vụ tốt công ty đối thủ thời điểm d Môi trường công nghệ Nhìn chung, công nghệ nước ta năm qua có bước phát triển vượt trội Đó bùng nổ dòng điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tình xách tay… Số người tiếp cận với công nghệ ngày cao, gần công nghệ vào hoạt động dời sống hàng ngày người dân Việt Nam Trong thời đại công nghệ thông tin, giới trẻ Việt Nam ngày có xu hướng sử dụng mạng truyền thông xã hội Cimigo báo cáo internet sử dụng rộng rãi thông tin liên lạc truyền thông trực tuyến 70% người dùng Internet để trao đổi email trò chuyện, 36% thành viên mạng xã hội 20% có blog riêng họ Xu hướng loại truyền thông nhanh chóng có mặt toàn Việt Nam Theo nghiên cứu, số 28 trang web mạng xã hội lớn nhất, Việt Nam có 20 Ngoài ra, Cimigo nghiên cứu lý cho việc gia nhập mạng xã hội người Việt Nam Kết chủ yếu họ muốn giữ liên lạc với bạn bè Và lý khác lưu giữ, cập nhật bạn bè, gặp gỡ người bạn để thỏa mãn nhu cầu thông tin liên lạc người Đây coi điều kiện thuận lợi giúp cho việc quảng bá sản phẩm du lịch dịch vụ công ty trở nên dễ dàng dễ thu hút hơn, đồng thời giảm giá thành quảng cáo cho công ty du lịch e Môi trường tự nhiên Biến đổi khí hậu tác động trực tiếp tới phát triển du lịch hình thức Đó tác động đến tài nguyên du lịch, điểm hấp dẫn du lịch có tài nguyên du lịch tự nhiên hình thành, tồn hàng triệu năm qua Vịnh Hạ Long, vườn quốc gia Phong Nha-Kẻ Bàng Tiếp theo hoạt động du lịch, đặc biệt hoạt động lữ hành bị ảnh hưởng, đình trệ chí hủy điều kiện thời tiết xấu liên tiếp, bão lụt, lũ quét di biến đổi khí hậu gây Nhiều chương trình du lịch đến với khu vực miền Trung, vùng núi phía Bắc phải hủy, hoãn, chấm dứt chừng mưa bão hay gần bão số 9, số 11 đổ vào miền Trung minh chứng rõ nét Biến đổi khí hậu tác động trực tiếp đến hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật du lịch hệ thống giao thông, sở lưu trú, khu vui chơi giải trí Tuy vậy, hoạt động du lịch phát triển mạnh làm gia tăng việc tiêu thụ tài nguyên thiên nhiên tác động tới khí hậu Ví dụ du lịch làm gia tăng rác thải, nước thải, gia tăng lượng phát thải khí nhà kính, tiêu thụ lượng Việc biến đổi khí hậu ảnh hưởng không đến du lịch, tạo nên tách thức lớn công ty du lịch Việt Nam Gây giảm mạnh lượng khách bị Việt Nam thu hút, đồng thời có nguy gây giảm kinh tế thu nhập từ du lịch giảm dần “Rừng vàng” bị tàn phá qua việc khai thác gỗ, săn bắt loài thú, phá vỡ hệ sinh thái rừng nhiệt đới, đặc biệt vấn đề khai thác khoáng sản quý, làm thủy điện ảnh hưởng lớn đến khu du lịch vùng núi Những thác nước lớn đẹp tuyệt với khô cạn đập chắn giữ nước làm thủy điện Các dòng suối, sông thơ mộng với nước xanh, đỏ ngầu khai khoáng Thú rừng bị săn bắt, cài bẫy để trở thành ăn đặc sản Đường xá bị cầy xới vận chuyển gỗ từ rừng Những yếu tố không ảnh hưởng lớn đến biến đổi khí hậu, tạo lũ, lụt, ô nhiễm môi trường, phá hoại hệ sinh thái miền xuôi vùng biển mà ảnh hưởng lớn đến hoạt động du lịch vùng Điển hình khu du lịch Sapa, Đắk Lắk Các vườn Quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên quý giá đã, bị thiên nhiên người bước phá hủy nhận thức, đời sống kinh tế nghèo đói làm du lịch chưa có tính chuyên nghiệp Đây nguyên nhân tạo nên thách thức lớn công ty du lịch Intrepid công ty du lịch khác Các khu bảo tồn thiên nhiên bị tàn phá nặng nề ảnh hưởng tới việc du khách đến tham quan hình ảnh đất nước Việc du khách đến tham quan ảnh hưởng xấu đến du lịch việc hướng dẫn du khách công ty du lịch f Môi trường cạnh tranh Buffalo Tours thông báo mắt dòng sản phẩm du lịch mang tên Local Life Dòng sản phẩm độc đáo dành riêng cho nhóm du khách nhỏ, tập trung vào trải nghiệm văn hóa sâu sắc, có trách nhiệm với xã hội, môi trường văn hóa Là dòng sản phẩm du lịch trải nghiệm dành cho nhóm du khách không 10 người, Local Life mang đến hội kết nối khám phá văn hóa người châu Á Các hành trình du lịch Local Life chủ yếu tập trung vào người văn hóa thông qua trải nghiệm đích thực, sâu vào đời sống cư dân, rời xa điểm tham quan truyền thống phổ biến để đến với địa danh chưa nhiều người biết tới Việc công ty Buffalo Tours cho mắt sản phẩm thách thức lớn công ty Intrepid sản phẩm thu hút khách hàng đến với Buffalo Tours điều thúc đẩy Intrepid cần làm điều mẻ thực thách thức lớn Từ 2013 – 2015, Công ty du lịch Vietravel tiếp tục mở rộng hệ thống phân phối nước, chuyển đổi mô hình kinh doanh sang công ty cổ phần Sự đời văn phòng đại diện Mỹ, Campuchia, Thái Lan… nhiều văn phòng khác tương lai bước chiến lược, thực hóa mục tiêu trở thành “công ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam” vào năm 2020 Sự tăng trưởng Vietravel, từ 665 người (năm 2010) tăng lên 920 người (năm 2012) đến năm 2015 số 1.037 người Liên tiếp nhiều năm liền, Vietravel xác lập kỷ lục doanh thu lĩnh vực lữ hành Việt Nam Đáng ý, năm 2010, Vietravel thức gia nhập “câu lạc 1.000 tỷ” với tổng doanh thu 1.480 tỷ đồng, phục vụ 263.469 lượt khách, xuất sắc vươn lên vị trí quán quân Sau Hoạt động đối ngoại đẩy mạnh 0,7 1,4 Tuần lễ “Môi trường du lịch xanh” 0,45 0,9 Công nghệ phát triển 0,6 1,2 Việt Nam đăng cai tổ chức nhiều kiện văn hóa thể thao tiêu biểu 0,4 0,4 Việt Nam nằm vị trí cao nhiều bảng xếp hạng quốc tế 1,5 Căng thẳng Biển Đông, tranh chấp biên giới 0,5 0,5 Các đối thủ phát triển công nghệ 0,6 1,2 Biến đổi khí hậu 0,55 1,1 Thiên nhiên bị tàn phá nặng nề 0,8 2,4 Buffalo Tour cho đời hệ thống 0,75 1,5 Viet Travel mở rộng chi nhánh nước 0,75 1,5 Sức ép giá từ phía khách hàng 0,6 0,6 3 Thách thức Nhiều công ty cạnh tranh có sản phẩm Tour Tổng điểm 24,1  2,41 Kết luận: Intrepid cần phản ứng mạnh mẽ với việc công ty du lịch khác có sản phẩm cạnh trang tương đồng từ đưa sản phẩm có khác biệt độc đáo mà đem lại hài lòng cho khách hàng b Ma trận IFE Nội dung Điểm Điểm mạnh 14 Trọng số Tính điểm Lực lượng lao động dồi (135 nhân viên 0,2 0,6 0,5 1,5 0,5 1,5 Môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện 0,2 0,6 Cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng cao 0,3 0,9 0,8 3,2 2 0,5 1,5 1 chuyển để tối đa lợi nhuận 0,5 0,5 Giá tour cao 0,8 1,6 0,7 1,4 thức) Hệ thống phần mềm quản lý chuyên nghiệp đại Bộ phận quản lý công ty tốt, có kinh nghiệm đào tạo nước công ty mẹ (Úc) Nhân viên có kĩ năng, đào tạo chuyên nghiệp từ trường du lịch Chương trình du lịch khác biệt (là công ty đầu tour xuyên Việt) hấp dẫn Tiềm lực tài cao Nguồn khách lượng khách ổn định, bị tác động yếu tố môi trường bên Điểm yếu Intrepid Việt Nam chưa thực chức sale tour (tour xuyên Việt) Các booking gửi công ty nhận từ công ty mẹ Chưa đầu tư vào dịch vụ khác lưu trú vận Khả thăng tiến nhân viên không cao (Intrepid Việt Nam chưa có chương trình đào tạo nhân viên làm quản lý) Tổng 10 15 26,3  2,63 Kết luận: Số điểm cho trọng yếu đạt mức 2,63 - mức điểm trung bình Có thấy, hạn chế Intrepid Việt Nam phụ thuộc vào hoạt động công ty mẹ nhiều Bên cạnh đó, có tiềm lực tài mạnh, công ty lại chưa tận dụng điểm mạnh nhiều trình hoạt động Chính vậy, Intrepid Việt Nam nên có chiến lược kịp thời, dựa nguồn lực tài đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để khắc phục điểm yếu 16 III XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC Ma trận SWOT chiến lược có liên quan Cơ hội (O) Thách thức (T) Số khách quốc tế đến Việt Căng thẳng Biển Đông, Nam tăng tranh chấp biên giới Hoạt động đối ngoại Các đối thủ phát triển công đẩy mạnh nghệ Tuần lễ “Môi trường du Biến đổi khí hậu lịch xanh” Thiên nhiên bị tàn phá nặng Công nghệ phát triển nề SWOT Việt Nam đăng cai tổ chức Buffalo Tour cho đời hệ nhiều kiện văn hóa thể thống thao tiêu biểu Viet Travel mở rộng chi Việt Nam nằm vị trí cao nhánh nước nhiều bảng xếp hạng Sức ép giá từ phía khách quốc tế hàng Nhiều công ty cạnh tranh có sản phẩm Tour Điểm mạnh (S) Các chiến lược S-O Các chiến lược S-T Lực lượng lao động dồi S1,3,4,7,8 + O1,2,6 S3,4,7,9 + O3,4,7,8 Mở rộng chi nhánh Đa dạng hóa sản phẩm: tour Hệ thống phần mềm quản quốc gia, mở rộng thị trải nghiệm thân thiện môi lý chuyên nghiệp trường khách quốc tế du trường với giá rẻ đại lịch Việt Nam S2,3,6,8 + O2,5,6 Bộ phận quản lý công S4,7,6 + O4,5,6 “Bắt cóc” đại lý bán ty tốt, có kinh nghiệm Liên kết, tăng kiểm soát hàng uy tín thị trường đào tạo nước phân phối bán hàng nước quốc tế online để thu hút khách, S7,9 + O1 Nhân viên có kĩ năng, tăng thị phần Tập trung vào thị trường đào tạo chuyên khách nội địa khách khu nghiệp vực châu Âu, Úc, Mỹ Môi trường làm việc Đẩy mạnh phát triển 17 chuyên nghiệp thân thiện sản phẩm du lịch khám phá văn hóa, du lịch mạo hiểm ỏ khu vực nước Cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng cao Chương trình du lịch khác biệt hấp dẫn Tiềm lực tài cao Nguồn khách lượng khách ổn định Điểm yếu (W) Các chiến lược W-O Chưa thực chức W1,3 + O1,3,5 sale tour  Cải thiện tour tiêu (nhận tour đặt từ phía công biểu giá rẻ để khác biệt ty mẹ) hóa sản phẩm kết hợp với Chưa đầu tư vào dịch tiếp thị phân biệt vụ khác để tối đa hóa lợi W2,4 + O1,2,5 nhuận  Mở rộng đầu tư vào lưu Giá tour cao trú, vận chuyển, tạo hội Khả thăng tiến việc làm, tăng sức mạnh nhân viên không cao thị trường cho doanh nghiệp 18 Các chiến lược W-T W3 + T3,4,7,8  Tổ chức tour xuyên Việt, du lịch cộng đồng giá rẻ W1 + T2,5,6  Thâu tóm, tăng kiểm soát kênh phân phối phổ biến, uy tín để quảng bá sản phẩm tour đặc trưng 1.1 Ma trận SPACE Vị trí chiến lược bên Điểm Sức mạnh tài (FS) Vị trí chiến lược bên Điểm Sự ổn định môi trường (ES) Cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng cao +5 Tiềm lực tài cao +5 Hoạt động đối ngoại đẩy -2 mạnh Công nghệ phát triển Hệ thống phần mềm quản lý chuyên +5 nghiệp đại -2 Việt Nam đăng cai tổ chức nhiều -2 kiện văn hóa thể thao tiêu biểu Căng thẳng Biển Đông, tranh -5 chấp biên giới Lợi cạnh tranh (CA) Lực lượng lao động dồi Biến đổi khí hậu -4 Thiên nhiên bị tàn phá nặng nề -5 Sức ép giá từ phía khách hàng -4 Sức mạnh ngành (IS) -2 Bộ phận quản lý công ty tốt, có -1 kinh nghiệm đào tạo nước Nhân viên có kĩ năng, đào tạo -2 chuyên nghiệp Môi trường làm việc chuyên nghiệp -2 thân thiện Chương trình du lịch khác biệt -1 hấp dẫn Việt Nam nằm vị trí cao nhiều bảng xếp hạng quốc tế +5 Các đối thủ phát triển công nghệ +2 Buffalo Tour cho đời hệ thống +3 Viet Travel mở rộng chi nhánh nước +3 Nhiều công ty cạnh tranh có sản phẩm Tour +3 Nguồn khách lượng khách ổn -2 định - Trung bình: FS = CA = -1.6 ES= -3.4 IS = +3.2 FS + ES = 1.6 CA + IS = 1.6 19 FS Thận trọng Tấn công CA -6 IS -5 -4 -3 -2 -1 -1 -2 -3 Phòng thủ -4 Cạnh tranh -5 ES -6 Kết luận: Từ ma trận cho thấy doanh nghiệp đứng vị trí công Vì doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược sau: Chiến lược mở rộng Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm 20 1.2 Ma trận IE Tổng số điểm quan trọng IFE Mạnh 3.00 – 4.00 TB 2.00 – 2.99 2.63 Tổng số điểm Thấp 1.00 – 1.99 Cao 3.00 – 4.00 I II II TB 2.00 – 2.99 IV V VI VII VIII IX quan trọng EFE 2.41 Thấp 1.00 – 1.99 Kết luận: Công ty lữ hành du lịch Intrepid Indochina nằm ô số V công ty nên nắm giữ trì Các chiến lược áp dụng là: Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm  Từ ma trận SPACE IE kết hợp với ma trận SWOT đưa ba chiến lược để áp dụng Mở rộng chi nhánh quốc gia, mở rộng thị trường khách quốc tế du lịch Việt Nam Đa dạng hóa sản phẩm: tour trải nghiệm thân thiện môi trường với giá rẻ Thâu tóm, tăng kiểm soát kênh phân phối phổ biến, uy tín để quảng bá sản phẩm tour đặc trưng 21 1.3 Lựa chọn chiến lược theo đuổi – Ma trận QSPM Chiến lược 1: Mở rộng chi nhánh quốc gia, mở rộng thị trường khách quốc tế du lịch Việt Nam Chiến lược 2: Đa dạng hóa sản phẩm: tour trải nghiệm thân thiện môi trường với giá rẻ Chiến lược 3: Thâu tóm, tăng kiểm soát kênh phân phối phổ biến, uy tín để quảng bá sản phẩm tour đặc trưng Chiến lược ST T Chiến lược Các yếu tố ảnh hưởng Điểm AS TAS Chiến lược Chiến lược AS AS TAS TAS Cơ hội ( Opportunities) Số khách quốc tế đến Việt Nam tăng 0,8 3,2 3,2 2,4 Hoạt động đối ngoại đẩy mạnh 0,7 2,1 1,4 1,4 Tuần lễ “Môi trường du lịch xanh” 0,45 0,9 1,8 0,9 Công nghệ phát triển 0,6 1,8 1,8 1,8 Việt Nam đăng cai tổ chức nhiều kiện văn hóa thể thao tiêu biểu 0,4 1,2 1,2 1,2 Việt Nam nằm vị trí cao nhiều bảng xếp hạng quốc tế 1,5 6 Căng thẳng Biển Đông, tranh chấp biên giới 0,5 0,5 0,5 0,5 Các đối thủ phát triển công nghệ 0,6 1,2 1,2 1,8 Biến đổi khí hậu 0,55 0,55 0,55 0,55 Thiên nhiên bị tàn phá nặng nề 0,8 0,8 0,8 0,8 Buffalo Tour cho đời hệ thống 0,75 1,5 1,5 1,5 Viet Travel mở rộng chi nhánh nước 0,75 1,5 1,5 1,5 Sức ép giá từ phía khách hàng 0,6 1,2 1,2 1,2 Thách thức (Threats) 22 Nhiều công ty cạnh tranh có sản phẩm Tour 2 3 3 0,2 0,8 0,6 0,4 4 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 1,5 0,6 0,6 0,6 Điểm mạnh ( Strengths) Lực lượng lao động dồi Hệ thống phần mềm quản lý chuyên nghiệp đại Bộ phận quản lý công ty tốt, có kinh nghiệm đào tạo nước 0,5 Nhân viên có kĩ năng, đào tạo chuyên nghiệp 0,5 Môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện 0,2 Cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng cao 0,3 0,9 0,9 0,6 0,8 3,2 3,2 3,2 8 0,5 4 2 2 2 2 1,5 2 1,6 3.5 2.8 2,4 1,4 1,4 1,4 Chương trình du lịch khác biệt hấp dẫn Tiềm lực tài cao Nguồn khách lượng khách ổn định Điểm yếu (Weakness) Chưa thực chức sale tour (nhận tour đặt từ phía công ty mẹ) Chưa đầu tư vào dịch vụ khác để tối đa hóa lợi nhuận 0,5 Giá tour cao 0,8 Khả thăng tiến nhân viên không cao 0,7 Tổng 10 54,95 55,65 Với kết thu từ ma trận QSPM chiến lược xếp theo mức độ hấp dẫn sau: Chiến lược 1: Mở rộng chi nhánh quốc gia, mở rộng thị trường khách quốc tế du lịch Việt Nam: 54,95 điểm 23 53,2 Chiến lược 2: Đa dạng hóa sản phẩm: tour trải nghiệm thân thiện môi trường với giá rẻ: 55,65 điểm Chiến lược 3: Thâu tóm, tăng kiểm soát kênh phân phối phổ biến, uy tín để quảng bá sản phẩm tour đặc trưng: 53,2 điểm Với số điểm 55,65 điểm chiến lược 2: “Đa dạng hóa sản phẩm: tour trải nghiệm thân thiện môi trường với giá rẻ” có điểm hấp dẫn cao Vì chiến lược nhóm chọn để đề xuất với công ty IV KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC Cụ thể hóa chiến lược Như đề cập, sau phân tích ma trận QSPM, chiến lược “Đa dạng hóa sản phẩm: tour trải nghiệm ngắn ngày, thân thiện môi trường với giá rẻ” chọn để đề xuất với công ty lữ hành Intrepid Travel  Mục tiêu chiến lược - Đa dạng hóa sản phẩm du lịch cho công ty - Mở rộng thị trường, hướng đến thị trường khách có khả chi trả thấp trung bình - Thông qua hoạt động du lịch, tăng ý thức bảo vệ môi trường tình yêu thiên nhiên du khách, đồng thời tạo nên thương hiệu cho sản phẩm cho công ty  Xác định vấn đề - Nghiên cứu phát triển: + Tìm hiểu, nghiên cứu địa điểm phù hợp với sản phẩm du lịch mới, điểm cần phải lưu ý đưa sản phẩm thị trường để từ đưa chiến lược phù hợp + Nghiên cứu tìm hiểu tour thị trường có với tính chất (trải nghiệm) đặc biệt công ty lớn khác Mục đích để tìm giống khác tour, điều đặc biệt tour Sau kết hợp với thực địa để tìm đc điều khác biệt mà chưa tour có sản phẩm công ty - Nhân sự: 24 + Do lực lượng lao động Intrepid dồi dào, với chuyên môn sâu, đó, bên cạnh tuyển mộ thêm nhân viên từ bên ngoài, công ty tiến hành cấu lại nhân viên phận để lựa chọn cho vị trí nhân viên, tận dụng tối đa nguồn nhân lực công ty + Ngoài ra, công ty tập trung vào việc đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên địa phương, giúp khách hàng có trải nghiệm thực tế tin vào sứ mệnh phát triển bền vững, có trách nhiệm công ty - Tài chính: Dự tính tổng số tiền để xây dựng phát triển tour du lịch trải nghiệm, thân thiện với môi trường, đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên chi phí quảng cáo marketing tỷ đồng - Marketing: Công ty cần nhanh chóng đưa sản phẩm mới, tăng cường phát triển thương hiệu kết hợp mở rộng quảng bá qua kênh phân phối sản phẩm du lịch đến khách hàng Giải pháp thực chiến lược 2.1 Nghiên cứu phát triển Để sản phẩm đón nhận, công ty cần có khác biệt mẻ khách du lịch việc thực địa điểm đến phù hợp với mục đích tour Và để biết sản phẩm công ty có phù hợp với thị trường khách hay không, thị hiếu họ gì, yêu cầu mà du khách mong muốn có từ sản phẩm sao, công ty khảo sát thực tế thông qua Internet phiếu điều tra, bảng hỏi Bên cạnh đó, công ty cần cân nhắc, nghiên cứu sản phẩm có tính chất tương tự từ phía đối thủ cạnh tranh để tạo khác biệt sản phẩm 25 2.2 Nhân  Tuyển dụng: Lập kế hoạch tuyển dụng nội bên ngoài, thông báo tuyển dụng phải nêu rõ yêu cầu hướng dẫn viên, nhân viên marketing cho sản phẩm Sau đó, vấn ứng viên chọn lựa người phù hợp  Đào tạo: Tạo điều kiện cho hướng dẫn viên tham gia vào chương trình bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ Tiến hành đào tạo cho hướng dẫn viên mới, chưa có kinh nghiệm, trọng vào hướng dẫn viên địa phương có điểm đến sản phẩm mới, để làm việc đáp ứng yêu cầu công ty Ngoài ra, khuyến khích hướng dẫn viên tự nâng cao trình độ ngoại ngữ  Đãi ngộ: Có mức lương cấu lương hợp lý, phù hợp với trình độ lực Có nhiều hình thức khen thưởng với đóng góp tích cực Có chế độ đãi ngộ thỏa đáng với hướng dẫn viên trung thành thâm niên 2.3 Tài  Tạo vốn: Ngoài huy động vốn tự có, công ty vay vốn ngân hàng với lãi suất thấp  Sử dụng vốn: Để dụng vốn quản lí cách hiệu quả, công ty cần lập kế hoạch chi tiêu khoản sản phẩm du lịch Tuy nhiên, với sức mạnh tài có Interpid, công ty không khó khăn việc huy động vốn sẵn có chi phí dự tính cho sản phẩm không cao 2.4 Marketing Tăng cường công tác giới thiệu sản phẩm du lịch cách thiết kế video, hình ảnh điểm đến, sau quảng bá qua kênh truyền thông, website du lịch nước, tạp chí du lịch theo tần suất định Bên cạnh đó, công ty cần phải có đội ngũ nhân viên tư vấn trực tuyến để giải đáp thắc mắc khách hàng; nhân viên sales giỏi chuyên môn, tư vấn khách hàng nhiệt tình thuyết phục 26 Kế hoạch thực chiến lược Việc cần làm Thời gian Biện pháp thực Bộ phận thực Thành lập phận nghiên cứu phát triển 3/2016 Thực tuyển dụng nhân viên công ty Ban giám đốc công ty phận nhân Nghiên cứu phát triển 9/2016 Thực địa điểm đến & khảo sát thị trường khách Nghiên cứu sản phẩm sẵn có thị trường Bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm Tuyển nhân viên Năm 2016 Tuyển dụng qua Internet, thông báo nội Lựa chọn CV Phỏng vấn ứng viên Bộ phận Nhân Huy động vốn (5 tỷ) Năm 2016 Huy động vốn tự có Vay ngân hàng Bộ phận Tài – kế toán Marketing Năm 2016 Quảng bá qua kênh truyền thông, website, tạp chí du lịch Sales & Marketing 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO (11/8/2015) Buffalo Tours mắt dòng sản phẩm – Local life, TMG, http://www.thienminhtravel.com/News/Tin-tuc/Buffalo-Tours-ra-mat-dong-san-pham-moi Local-Life-3070.html, 22/9/2015 Công Thái (16/12/2014) Doanh thu Viettravel đạt khoảng 3.677 tỷ đồng, Báo mới, http://www.baomoi.com/Nam-2015-Doanh-thu-Vietravel-dat-khoang-3-677-tydong/c/15518780.epi, 22/9/2015 Hữu Thắng (19/2/2015) Ngành du lịch có chuyển biến thềm năm mới, Dân trí, http://dulich.dantri.com.vn/du-lich/nganh-du-lich-se-co-nhung-chuyen-bien-trongthem-nam-moi-1424898016.htm, 22/9/2015 Thu Hằng (10/9/2015) Đẩy mạnh tuyên truyền Đại hội Đảng cấp tiến tới Đại hội lần thứ XII Đảng, Tuyên giáo, http://www.tuyengiao.vn/Home/Nhipcautuyengiao/BantuyengiaoTW/80033/Day-manh-tuyentruyen-Dai-hoi-Dang-bo-cac-cap-tien-toi-Dai-hoi-lan-thu-XII-cua-Dang, 22/9/2015 TP (18/6/2015) Về đánh giá mức độ hài lòng với chuyến du lịch khách quốc tế Việt Nam, Tổng cục du lịch, http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/17964, 22/9/2015 Văn Cường (16/9/2015) Loạt mối quan hệ Asean biển Đông, Nghiên cứu biển Đông, http://nghiencuubiendong.vn/nghien-cuu-nuoc-ngoai/5288-suy-nghi-la-ve-aseantruoc-nhung-cang-thang-o-bien-dong, 22/9/2015 28 ... thiết cho việc hoạch định chiến lược phát triển tương lai I MÔ TẢ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Mô tả chung Tên doanh nghiệp : Công ty TNHH du lịch Intrepid Việt Nam Tên tiếng anh : Intrepid Vietnam... khiến cho du khách tăng mức chi tiêu lên cách đáng kể Sự tăng trưởng tiêu ngành Du lịch bước đệm tốt cho công ty du lịch Intrepid phát triển, thu hút nhiều khách du lịch đến sử dụng dịch vụ công ty. .. khách sạn, doanh nghiệp du lịch, cộng đồng dân cư Đây hội lớn để thu hút khách du lịch đến với Việt Nam, tạo hội tăng doanh thu lượng khách đến với công ty du lịch Cùng với đó, hình ảnh du lịch quốc

Ngày đăng: 29/03/2017, 04:01

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • TÓM TẮT

  • I. MÔ TẢ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

  • II. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

  • III. XÂY DỰNG CÁC CHIẾN LƯỢC

  • IV. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan