Những năm gần đây, số lượng người sử dụng thiết bị di động thông minh cũng như số người truy cập vào Internet ngày càng tăng lên đáng kể, càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp xây dựng ứng dụng (App) riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ của mình. Emarketing đang từng bước được khai thác, áp dụng trong môi trường kinh doanh ở Việt Nam. Ngày nay cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số và phương tiện truyền thông, việc tìm ra hình thức Marketing phù hợp cho doanh nghiệp đóng vai trò rất lớn trong việc quảng bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số.
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH E – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CHO TÍNH NĂNG “THỬ TÀI DỰ ĐOÁN” SHOPEE Giảng viên: ThS TRẦN THỊ KHÁNH LI Nhóm thực hiện: NHĨM Lớp: D18CQQM01-N Lê Hoành Thái N18DCQT056 Nguyễn Thị Thu Hương N18DCQT026 Nguyễn Thị Thuỳ Linh N18DCQT029 Chế Thị Kim Phụng N18DCQT049 Nguyễn Thị Kim Phượng N18DCQT051 Phan Nguyễn Hồng Quang N18DCQT053 Lê Xuân Thái N18DCQT057 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10, 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU A.PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG .5 I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY .5 II PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG III PHÂN TÍCH SẢN PHẨM Marketplace Express Ví điện tử 11 IV PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH .11 VI TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH .14 Môi trường bên 14 Mơi trường bên ngồi 15 2.1 Mơi trường vi mô 15 2.2 Môi trường vĩ mô 16 VII SWOT 19 B XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU 20 I MỤC TIÊU DOANH SỐ 20 II MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG .20 C.CHIẾN LƯỢC 22 I TÓM TẮT CÁCH ĐẶT MỤC TIÊU 22 Thực chiến lược với doanh số 22 2 .Thực chiến lược với truyền thông 22 II PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG CHO CHIẾN DỊCH 23 Phân khúc thị trường 23 Lựa chọn thị trường mục tiêu 23 Định vị thị trường 23 III GIÁ TRỊ ĐỀ XUẤT .24 D.CHIẾN THUẬT 25 I PRODUCT 25 II PRICE .33 III PLACE 33 IV PROMOTION 34 Quảng cáo: 34 Direct Marketing: 40 Chiến thuật PR: 41 Khuyến mãi: 46 E NGÂN SÁCH 47 I PHÂN TÍCH DỰ BÁO VỀ VIỆC HỒN THÀNH CÁC MỤC TIÊU 49 II CÁC CÔNG CỤ ĐO LƯỜNG SẼ SỬ DỤNG KHI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH 49 III ĐÁNH GIÁ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA CÁC CHIẾN THUẬT CỤ THỂ .50 IV TIMELINE TỔNG THỂ CHO CẢ KẾ HOẠCH 54 PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong bối cảnh Việt Nam tích cực mở cửa thị trường, hội nhập với kinh tế giới, nước ta xây dựng kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành chế thị trường có quản lý Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa Những năm gần đây, số lượng người sử dụng thiết bị di động thông minh số người truy cập vào Internet ngày tăng lên đáng kể, ngày có nhiều doanh nghiệp xây dựng ứng dụng (App) riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ E-marketing bước khai thác, áp dụng môi trường kinh doanh Việt Nam Ngày với phát triển mạnh mẽ công nghệ số phương tiện truyền thơng, việc tìm hình thức Marketing phù hợp cho doanh nghiệp đóng vai trị lớn việc quảng bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số Trong kinh tế thị trường nay, số quốc gia công nghệ thông tin thương mại điện tử có mối quan hệ mật thiết lẫn nhau: sở kỹ thuật công nghệ thông tin tảng để phát triển thương mại điện tử, tạo điều kiện cho việc sớm tiếp cận với kinh tế số hóa Một hình thức hoạt động phổ biến thương mại điện tử Trong đợi dịch Covid-19 suốt gần tháng vừa qua, hầu hết người mệt mỏi với đợt giãn cách dài hạn, thông tin ca tử vong tăng liên tục Hiện nay, tình hình ổn định hơn, người dần trở với sống thường ngày Tuy nhiên, sau tháng ngày phải thực cách ly theo định Chính phủ nhu cầu giải trí người dân tăng cao Vì Shopee muốn mắt chương trình “Thử tài dự đốn”, qua giúp khách hàng giải tỏa căng thẳng trị chơi thú vị, bên cạnh cịn có hội săn nhiều giải thưởng hấp dẫn đặc biệt hưởng ứng, cổ vũ cho đội tuyển Việt Nam trận đấu tới Thơng qua tiểu luận này, nhóm phân tích sâu chiến dịch “Thử tài dự đốn” Shopee số nội dung liên quan Bài tiểu luận chúng em cố gắng hoàn thiện cách tốt nhất, nhiên không tránh khỏi sai sót Chúng em kính mong sửa chữa góp ý bạn Chúng em xin chân thành cảm ơn! A PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Shopee trang thương mại điện tử mua sắm vận hành công ty công nghệ Singapore SEA Ltd – startup kỳ lân lớn Đông Nam Á nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba Trung Quốc số đơn vị khác đến từ Indonesia Trước dấn thân vào lĩnh vực thương mại điện tử, SEA biết đến vai trị cơng ty chun xuất bản, vận hành phát triển trò chơi tảng PC di động thương hiệu Garena Ra đời từ năm 2015 thời điểm tại, Shopee có mặt tổng cộng nước khu vực châu Á bao gồm: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia,Việt Nam Philipines Với sứ mệnh “Kết nối người mua người bán” mục tiêu: “Chúng thật tin tưởng vào sức mạnh khai triển cơng nghệ mong muốn góp phần làm cho giới trở nên tốt đẹp việc kết nối cộng đồng người mua người bán thông qua việc cung cấp tảng thương mại điện tử”, Shopee xây dựng nhằm tạo sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an tồn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng Bên cạnh Shopee tạo môi trường kinh doanh cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị phân phối sản phẩm đến với khách hàng Chỉ cần vài thao tác đăng ký đơn giản đăng tải, mơ tả sản phẩm tất người mở gian hàng Shopee hội kinh doanh trực tuyến dành cho cá nhân, tổ chức Hành trình Shopee: - 2015: “Chào sân” thị trường: Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam Philipines - 8/8/2016: Mở họp báo thức mắt Việt Nam sau năm hoạt động hiệu lĩnh vực thương mại điện tử - 2017: Giới thiệu Shopee Mall thị trường - 2018: Tổng doanh thu Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với 600 triệu giao dịch sàn - 5/2018: Super Brand Day Tháng 5/2018, Shopee hợp tác P&G giới thiệu Super Brand Day lần thị trường Indonesia Kể từ đó, Shopee tiếp tục tổ chức thêm 70 Super Brand Day khác khu vực - 11/2018: Black Pink đại diện Thương hiệu khu vực đợt Sinh nhật II PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG CỦA SHOPEE Shopee sàn thương mại điện tử nên đối tượng khách hàng chủ yếu người mua doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân có nhu cầu bán thơng qua Shopee để tìm kiếm khách hàng Khách hàng B2C Là đối tượng khách hàng chủ chốt sàn, nhờ họ thực giao dịch từ với đơn hàng thành cơng Shopee thu cho 2.2% dựa vào doanh thu từ đối tác bán hàng sàn Người mua: Có thể cá nhân, hay tổ chức có nhu cầu mua sắm không muốn đến trực tiếp Tập trung vào nhóm chủ yếu sinh viên, cán cơng nhân viên bà nội trợ Chỉ cần người hiểu rõ công nghệ, có thói quen sử dụng smartphone để truy cập internet - Phân theo nhóm độ tuổi thu nhập: Từ 18 - 24 tuổi: Độ tuổi học sinh, sinh viên, có thu nhập thấp đến trung bình Đây đối tượng có tiếp cận với cơng nghệ thu nhập trung bình chưa cao nên thường mua chủ yếu săn sale dạo qua không dễ khách hàng trung thành Từ 25 - 45 tuổi: Người làm, có thu nhập từ trung bình đến cao Đây nhóm đối tượng có tiềm cao đa số có thu nhập ổn định Cũng có am hiểu định cơng nghệ nên việc mua sắm online trở nên thoải mái hẳn Dễ đối tượng khách hàng trung thành Tuy nhiên nhu cầu dịch vụ họ có phần cao khó tính với nhóm khách hàng Đa số khách hàng Shopee chiếm khoảng 70% nữ 30% nam - Theo tâm lý: Xu hướng mua sắm online trở nên phổ biến năm gần Những thông tin săn sale, săn deal giảm giá tràn ngập mạng xã hội Khơng Shopee có nhiều mã ưu đãi, voucher giảm giá, mặt hàng đa dạng với nhiều mức giá Điều làm khơi dậy tò mò hứng thú với hình thức mua hàng Vì mua hàng Shopee bạn tham khảo nhiều mức giá cịn áp dụng nhiều mã nên nhiều so với việc mua hàng trực tiếp việc mua online tiện lợi chủ động việc lựa chọn giá nhiều - Theo cách sử dụng: Không cần phải chạy cửa hàng trực tiếp lựa chọn, đặc biệt mùa dịch việc đến để mua trực tiếp lại khó khăn Bạn cần ngồi nhà với vài thao tác đơn giản đặt hàng thành cơng việc cịn lại cần đợi vận chuyển hàng tay điều hợp với nhóm khách hàng hay lướt web, lướt mạng khơng có nhiều thời gian - Phân theo nhóm hành vi khách hàng: Những khách hàng Shopee chia theo nhóm hành vi mua: Nhóm khách hàng trung thành: Đây nhóm khách hàng thường xuyên Shopee doanh nghiệp Nhóm khách hàng đem lại lợi nhuận nhiều Nhóm khách hàng muốn mua hàng có giảm giá: Nhóm khách hàng mua hàng thường xuyên họ mua dựa mức độ giảm giá Đây nhóm khách hàng giúp doanh nghiệp giải hàng tồn kho nhanh nhóm khách hàng rủi ro hay trả hàng Nhóm khách hàng mua hàng có nhu cầu: Nhóm khách hàng thường có nhu cầu cụ thể sản phẩm cụ thể Để khiến nhóm khách hàng cảm thấy thỏa mãn điều để dễ dàng Với chiến lược hợp lý, doanh nghiệp biến họ thành khách hàng trung thành Nhóm khách hàng “đi dạo”: nhóm khách hàng thường khơng có mục đích hay nhu cầu cụ thể bước vào cửa hàng Đây nhóm khách hàng đơng đóng góp doanh thu nhất, nhiên lại phần bánh màu mỡ mà doanh nghiệp hướng tới Khách hàng B2B: Người bán: Có thể cá nhân doanh nghiệp hay tổ chức có cầu bán hàng cho người tiêu dùng Shopee sàn giao dịch thương mại để giúp việc mua bán trở nên dễ dàng Và đối tác chiết khấu hoa hồng đơn hàng cho Shopee Hiện nay, Shopee đối tác cung cấp dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân nhiều lĩnh vực: thời trang, đồ gia dụng, làm đẹp, Các doanh nghiệp tìm kiếm kênh bán hàng toán đa để hỗ trợ phát triển kinh doanh toàn quốc với chức năng: bán hàng trực tuyến, thu hộ hàng hóa, dịch vụ, chi phí tiền hoa hồng, dịch vụ, tương tác trực tiếp với đại lý bán hàng, … Các đối tác điển hình shopee như: Maybelline, Unilever, Gumac, Bitis, … nhiều đối tác với nhiều mặt hàng khác khác Các đơn vị vận chuyển: Đây đối tác khách hàng shopee đại diện VNPost, Viettel Post, Giaohangnhanh – GHN, Giaohangtietkiem – GHTK, J&T Express Các đối tác vận chuyển thường cần tìm kiếm kênh bán hàng giúp cho giao dịch người bán đơn vị vận chuyển trở nên dễ dàng tăng lượng đơn vận chuyển ngày Thị trường mục tiêu: Phân khúc theo địa lý: Với xu hướng đại hóa ngày việc người có cho thiết bị di động thơng minh điều tất yếu Từ tiền đề để tiếp cận tới với việc trải nghiệm hoạt động thường nhật theo cách khác đọc báo, xem phim, mua sắm Chính điều việc mua sắm online trở nên thịnh hành hữu ích mà mang lại so với cách cũ ổn định cho thấy nhiều điểm chậm nhịp với xã hội Có thể nói liên kết tất nơi vào chỗ thương mại điện tử tạo mơ hình kinh doanh vơ màu mỡ người mua, người bán gặp từ miền tổ quốc Chính từ điểm cho phép thương mại điện tử tiếp cận tất nơi nước ngồi nước, khơng gói gọn khu vực định Khơng TP HCM mà thành phố lớn khác khắp nước bắt đầu sử dụng phương thức mua hàng online muốn tiết kiệm thời gian thay bỏ hàng đồng hồ đến trực tiếp để mua thì cần ngồi chỗ đặt mua, toán Phân khúc theo nhân học: Độ tuổi: đa số khách hàng Shopee nằm độ tuổi từ 24 - 50 tuổi Nhóm khách hàng đa phần có cơng việc ổn định, thường xun tiếp xúc nhiều với công nghệ phương tiện truyền thông Nhưng đa số họ người bận rộn với cơng việc, nên khơng có thời gian đến trực tiếp cửa hàng để mua sắm, việc mua sắm online trở nên thuận tiện hẳn Ngành nghề: Là người có sử dụng điện thoại thông minh để phục vụ cho nhu cầu công việc Giới tính: Nữ giới chiếm phần lớn hình thức mua sắm online Bên cạnh nam giới có xu hướng bắt đầu hình thức mua hàng nhìn chung nữ giới vấn chiếm phần lớn người dùng Phân khúc theo tâm lý học: Khi tình hình dịch bệnh bùng nổ siêu thị, chợ đầu mối phải tạm đóng cửa để phịng chống dịch Người dân dần có thói quen chuyển sang mua sắm online thay mua hàng trực tiếp để tránh chỗ đông người Sự tiến khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin với đời internet tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh tế - xã hội Nhu cầu trao đổi mua bán hàng hóa trực tuyến ngày nâng cao Với sống tấp nập bận rộn người tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp khó thực hình thức mua sắm tốn trực tiếp nên hình thức mua sắm online yếu tố cứu cánh sáng khoảng thời gian đầy khó khăn Phân khúc theo hành vi: Người dân có hành vi trung thành với hình thức mua hàng trực tiếp dùng tiền mặt để tốn Nhưng với tình hình khu vực thời gian giãn cách khách hàng có xu hướng thay đổi thói quen chuyển qua mua hàng online để đảm bảo an toàn, sức khỏe Thời gian dịch bệnh nhà nhiều nên hành vi sử dụng internet có chiều hướng tăng, từ hình thức quảng cáo thu hút khách hàng, khuyến khích mua sắm online ngày nở rộ III PHÂN TÍCH SẢN PHẨM Marketplace Shopee: Là sàn thương mại điện tử B2C lai C2C nên sản phẩm họ cung cấp dịch vụ cho khách hàng Có thể nói: Shopee thị trường giao dịch, nơi người bán người mua tìm tới để thực giao dịch mua bán hàng hóa Express Shopee Food: Dịch vụ ship đồ ăn hàng đầu nay, tên gọi mẻ ứng dụng Now, thương hiệu thức thay đổi vào 18/08/2021 Có thể nói Shopee Food dịch vụ nhiều người dùng quan tâm ưu đãi hấp dẫn từ chương trình, hàng quán, thương hiệu Shopee Food mang lại, đặc biệt bạn trẻ, yêu thích ẩm thực Trên tảng Facebook Demo ảnh đại diện ảnh bìa trang chủ Shopee bắt đầu chiến dịch Demo phần thông tin fanpage cập nhật để hướng ứng cho chiến dịch Fanpage Shopee: Kế hoạch xây dựng nội dung Fanpage Shopee bao gồm: Bài đăng gợi mở chương trình, tiêu đề thu hút người đọc “Đốn xem tháng 11 Shopee có cho bạn” Bài đăng poster - cơng bố chương trình, phổ biến thể lệ cách thức tham gia Bắt đầu từ ngày 31/10 đến 5/11 Mục đích giới thiệu chương trình, cung cấp cho người dùng thơng tin cần thiết chương trình, câu tương tác, tạo điều kiện cho chiến dịch trở nên viral Demo viết chương trình Fanpage Shopee Những viết thông báo lịch thi đấu vào trước ngày diễn trận đấu đội tuyển Việt Nam Dưới viết kèm theo lời kêu gọi tham dự chương trình “Thử Tài Dự Đốn” Lịch thi đấu đội tuyển Việt Nam Sau trận đấu, đăng tóm tắt trận đấu, chúc mừng người trúng thưởng tham gia “Thử Tài Dự Đoán" Demo viết cổ vũ đội tuyển Fanpage Shopee Nhờ vậy, giúp fanpage trì lượng tương tác ổn định tạo điều kiện tăng trưởng cho fanpage Đồng thời dễ dàng tiếp cận, tương tác với ý kiến bình luận từ người tiêu dùng nhằm cố gắng hồn thiện sách kinh doanh chiến lược E-Marketing Shopee tương lai Community Page: Sử dụng nhóm Influencer Community page: Cụ thể hơn, chiến dịch nắm bắt kiện bóng đá đội tuyển Việt Nam nên tập trung vào nhóm page lĩnh vực bóng đá là: Troll Bóng Đá, Ghiền Bóng Đá, Bóng Đá, BLV Anh Qn Ngồi ra, cịn hướng đến số page đại chúng để dễ tiếp cận thu hút thêm lượng khách hàng như: Đài Phát Thanh, Đài Tiếng Nói Gen Z, Đây nhóm đời phát triển mạnh mẽ mạng xã hội thông qua hình tượng riêng, liên hệ với page thực đăng Pr giới thiệu “Thử Tài Dự Đoán”, điều vừa giúp lan tỏa chương trình đến khách hàng Shopee đối tượng page, cách thể lại vui nhộn, theo xu hướng, thành câu chuyện, dễ dàng tiếp cận đến khách hàng Demo Community Page tiêu biểu chiến dịch lên Pr Ngoài nội dung đăng Fanpage, điều cần thiết chiến lược PR Seeding Đây hoạt động trị chuyện, để lại lời bình (comment) ảo viết nhằm tạo hiệu ứng, gây dựng niềm tin lôi kéo quan tâm khách hàng sản phẩm, dịch vụ quảng cáo KOLs: Song song với việc sử dụng community page để đăng pr cho chiến dịch, việc sử dụng Kols đem lại hiệu tương tự Góp phần tăng thêm độ nhận diện cho chiến dịch “Thử Tài Dự Đoán” Các Kols nghệ sĩ chiếm spotlight phương tiện truyền thông Sau ký kết hợp đồng, Kol đăng hai bài, thời gian cụ thể timeline Demo Kols tham gia vào chiến dịch Khuyến mãi: Thử tài dự đoán: Tổng giải thưởng cho trận đấu 150.000.000 vnđ (6 trận 900 triệu) Hình thức Tổng giải thưởng Giải thưởng Dự đoán tỉ số 100 triệu 500,000 Dự đoán cầu thủ Việt Nam mở tỉ số 30 triệu 150,000 Dự đoán đội mở tỷ số 10 triệu 50,000 Dự đoán đội chiến thắng 10 triệu 50,000 Với thể loại tham gia dự đoán, tổng giá trị giải thưởng quy định 200 khách hàng có dự đốn sớm xác nhận tiền thưởng hình thức Shopee xu Với hình thức dự đốn cầu thủ Việt Nam mở tỷ số: Nếu khơng có cầu thủ Việt Nam ghi bàn tổng giá trị giải thưởng chia cho tất khách hàng tham gia dự đoán hạng mục theo hình thức nhận Shopee xu Shopee xu dùng để giảm giá trực tiếp vào đơn hàng, đổi voucher từ đối tác đăng ký với Shopee Vé nhận đổi voucher giống với Shopee xu E NGÂN SÁCH NGÂN SÁCH GIAI ĐOẠN CHUẨN BỊ STT Nội dung Thiết kế đồ họa, ấn phẩm truyền thông, TVC Tổng Ngân sách 100,000,000 100,000,000 NGÂN SÁCH PR STT NỘI DUNG NGÂN SÁCH Hỗ trợ truyền thông tảng MXH (Community page/group) 120,000,000 Booking KOLs (10 người) 200,000,000 Tổng 320,000,000 NỘI DUNG NGÂN SÁCH NGÂN SÁCH QUẢNG CÁO STT Quảng cáo hiển thị báo Kenh14 (CPD) - tuần 180,000,000 Quảng cáo hiển thị báo Zing (CPD) - ngày 252,000,000 Quảng cáo hiển thị báo Vnexpress (CPM) - 9.6M 240,000,000 Quảng cáo video Youtube (CPV) - 1.7M view 100,000,000 Quảng cáo Facebook - 4M người tiếp cận 240,000,000 Quảng cáo Instagram 100,000,000 Quảng cáo Tiktok (CPC) - 100k Click 150,000,000 Tổng 1,262,000,000 NỘI DUNG NGÂN SÁCH NGÂN SÁCH KHUYẾN MÃI STT Giải thưởng Thử tài dự đoán Tổng 900,000,000 900,000,0000 TỔNG NỘI DUNG STT NGÂN SÁCH Chuẩn bị 100,000,000 Quảng cáo PR 320,000,000 Khuyến 900,000,000 Chi phí phát sinh 218,000,000 1,262,000,000 TỔNG 2,800,000,000 F KIỂM SOÁT I PHÂN TÍCH DỰ BÁO VỀ VIỆC HỒN THÀNH CÁC MỤC TIÊU Với mục tiêu tháng 11 12 với việc áp dụng chương trình “Thử Tài Dự Đốn”, tăng lượng chuyển đổi từ giúp tăng doanh số Shopee thêm tỷ Các hoạt động trúng thưởng tiền voucher Shopee động lực giúp người dùng tham gia chơi game” thử tài dự đốn” Bằng chương trình PR với Fanpage quảng cáo trang Influencer, thiết kế giao diện đưa tính game “Thử Tài Dự Đốn” giao diện tùy chọn thu hút người dùng click vào tính đá số người dùng người dùng Shopee, phần lớn tập trung thành phố lớn sau đợt giãn cách có nhu cầu giải trí ngày cao, bên cạnh tinh thần u đá banh người Việt Nam vô lớn Mục tiêu 10tr -15tr người tham gia game tháng hoàn toàn khả thi mong đợi vượt target Khi quảng cáo platform khác, người dùng nhận thấy tính trang Shopee hiển thị lại Newsfeed mạng xã hội, thu hút 30k like khả thi Hơn nữa, người tham gia game like Fanpage để cập nhật tin tức khuyến mại Hiện tại, Shopee thực chiến dịch siêu sale 11/11, quảng bá nhiều phương tiện nên việc đo lường lượng người truy cập Web ứng dụng tăng trưởng 300k người tháng nhờ chiến dịch “Thử Tài Dự Đốn” khó khăn Tuy nhiên chiến dịch 11/11 chiến dịch định kỳ hàng tháng vào hoạt động thời gian, cách đo lượng người truy cập trước chiến dịch “Thử Tài Dự Đoán” bắt đầu kết thúc, Shopee biết lượng người truy cập tăng thêm II CÁC CÔNG CỤ ĐO LƯỜNG SẼ SỬ DỤNG KHI THỰC HIỆN KẾ HOẠCH Công cụ Tác dụng CPM (Cost Per Mille) Trong trường hợp khơng đặt giá thầu để sử dụng hình thức CPM đặt quảng cáo, Report tính toán báo cáo số liệu vào tài khoản Giúp so sánh hình thức bỏ thầu khác CPC (Cost Per Click) Mức chi phí dành cho click vào quảng cáo Con số tính ngày kể trường hợp khơng đặt giá thầu cho click thống kê xem lần nhận click (kể trường hợp tốn cho việc hiển thị) từ đó, họ tính tốn chi phí tiêu tốn cho lần click.) (chạy ads tiktok) CPV (Cost Per View) Có thể đánh giá mức độ thu hút người xem bị thu hút vào nội dung bạn, nơi họ chọn để xem video bạn thời điểm họ ngừng xem nội dung bạn (Đo lường lượt thấy video quảng cáo youtube 30s đầu) CPD (Cost Per Duration) Tính tiền theo thời gian đăng banner Facebook FanPage Đo lường hiệu quảng cáo Facebook như: Đo lường số lượt hiển thị báo ( Kênh 14, Zing) Lượt hiển thị Tần suất người xem click vào quảng cáo Số lượng tương tác quảng cáo tất đăng Fanpage Shopee Webmaster Đo lường lượng truy cập vào trang chủ Shopee ứng dụng Nhận biết truy cập vào Shopee đến từ nguồn Hootsuite Đo lường số like, comment, share Shopee Social Media Facebook Branded Content Mức độ ảnh hưởng Influencer đến khách hàng Đo lường tương tác khách hàng Community page III ĐÁNH GIÁ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA CÁC CHIẾN THUẬT CỤ THỂ - Để đánh giá kế hoạch cần thực công việc sau: Xác định nội dung phải kiểm tra Đặt tiêu chuẩn kiểm tra Đo lường kết thực So sánh kết thực với tiêu chuẩn/mục tiêu đề Xác định nguyên nhân sai lệch Tìm biện pháp khắc phục - Thực đánh giá: Mục tiêu chiến lược có thực khơng Game “Thử Tài Dự Đốn” có người tiêu dùng đón nhận hay khơng Kiểm tra chi phí, thời đại dịch bệnh diễn việc sử dụng 2,800,000,000 VNĐ cho kế hoạch xem hợp lý, phần lớn tập trung vào quảng cáo trãi rộng công cụ quảng cáo phong phú, tiếp đến chi phí cho nhân nâng cấp app chiếm tỷ lệ lớn ngân sách, ngồi cịn chi phí phát sinh: chi phí cơng nghệ, tiền lương nhân viên, chi phí cho hoạt động truyền thơng,… Tuy nhiên để lường trước phát sinh khơng đáng có chiến lược, ngân sách dành 218,000,000 VNĐ để làm chi phí dự trù nên hồn tồn kiểm sốt chi phí phát sinh Sau xác định nội dung kiểm tra, ta định tiêu chuẩn kiểm tra, đánh giá khía cạnh thành tích Nếu khơng có tiêu chuẩn kiểm tra đánh giá việc kiểm tra khơng thể thực có hiệu Chiến dịch Game sử dụng tiêu chí đánh sau: ƯU ĐIỂM: - Sau gần tháng thực giãn cách nhà, nhu cầu giải trí người dân tăng cao với niềm yêu thích bóng đá người dân nước Vì dịch vụ nhắm đến insight khách hàng, đón nhận khách hàng - Lượng người truy cập Shopee có 72 triệu tổng thời gian mua sắm Shopee Quý II 2021 tăng - Với lượng dân số online tăng lên ảnh hưởng làm việc nhà, sử dụng Influencer thu hút đối tượng biết đến app tính game “Thử Tài Dự Đoán” - Tạo lại giao diện tính game dễ sử dụng với người dùng góp phần nâng cao trải nghiệm tổng thể ứng dụng - Sử dụng công cụ IMC (truyền thông marketing tích hợp) kết hợp với tạo nên độ bao phủ lớn, tiếp cận phần lớn khách hàng mục tiêu - Với game “Thử Tài Dự Đoán” giúp khách hàng tăng Brand love vừa rủ bạn bè chơi chung tạo kết nối bạn bè với người dân yêu bóng đá - Giúp khách hàng áp dụng phần thưởng nhận vào ví shopee pay đổi xu, vé thành voucher mua hàng shopee sau khách hàng dự đoán tỷ số - Việc sử dụng ưu tiên SNS Ads tùy chỉnh đối tượng mục tiêu chiến dịch ưu tiên SNS Ads tùy chỉnh đối tượng mục tiêu chiến dịch NHƯỢC ĐIỂM: - Sử dụng marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm có lợi khách hàng tìm kiếm qua thiết bị di động, từ chuyển tiếp qua ứng dụng Shopee, nhiên khách hàng sử dụng laptop PC, khó để khách hàng sử dụng tính game Shopee, Game thiết kế giao diện điện thoại - Bị trùng với kiện lớn app Shopee như: Shopee live, game khác Shopee, nên việc đặt banner làm bật logo “Thử tài dự đoán” khó khăn trùng nhiều lịch truyền thơng tốc độ app - Dịch bệnh diễn phức tạp, đội ngũ giao hàng gặp nhiều khó khăn, tốc độ giao hàng chậm bình thường nên việc làm hài lịng khách hàng khó khăn Một phần ảnh hưởng đến việc KH có muốn tham gia chơi game để đổi xu lấy voucher mua hàng KẾT QUẢ DỰ KIẾN ĐẠT ĐƯỢC: Sử dụng công cụ đo lường dự kiến kết đạt cho chiến thuật cụ thể sau: - Product innovation: Giao diện hoàn thiện timeline, phong phú thân thiện cho người dùng dễ dàng sử dụng, tốc độ server app trì mức cao 3-5 giây - Quảng cáo video (Youtube, Facebook): Dự kiến thu 4tr view, 70% số tham gia game góp phần tăng 8% doanh số mục tiêu cho shopee - Quảng cáo mạng xã hội: Chia làm đợt, dự kiến đợt thu 3tr1 lượt tương tác 2tr lượt click vào xem 15% số tham gia chơi game, tăng thêm 20% đợt Tổng đợt góp phần vào tăng 13% doanh số cho shopee - Quảng cáo báo: Dự kiến thu 15tr lượt hiển thị Thu hút 50% số click vào tính năng, 20% tham gia chơi game Góp phần tăng 24% doanh số trình banner liên kết với tính app - Influencer/Community page: Dự kiến thu 10tr (kols) + 12tr (community page) lượt tiếp cận, tổng Community page, 2tr lượt tương tác góp phần tăng 11% doanh số cho shopee - Khuyến “Thử tài dự đoán”: Diễn tháng, với tổng giá trị giải thưởng 900tr cho dự đốn xác nhận tiền thưởng hình thức Shopee xu - Tổng chiến thuật mục khuyến dự kiến góp phần tăng khoảng 43% doanh số cho Shopee Các chiến thuật cụ thể có cơng cụ đo lường riêng biệt, số rõ ràng, từ kết nhận tỷ lệ chuyển đổi Vì hồn tồn xác định khách hàng truy cập từ nguồn TVC Vốn điểm mạnh chiến dịch marketing Shopee Tiếp nối thành công đạt nhờ vào TVC Trong chiến dịch “Thử Tài Dự Đốn” lần này, TVC thực hình thức animation nhằm tạo tính lạ đồng thời tối ưu hóa chi phí cho tồn chiến dịch - Tiêu đề: “Cùng Shopee Thử Tài Dự Đoán” - Kế hoạch hoạt động: Liên hệ agency, gửi brief: 20/10/2021 Nhận proposal từ agency, bao gồm: ý tưởng, kịch bảng báo giá 24/10/2021 Tham gia pitching: phản hồi kế hoạch, trao đổi thêm ngân sách 26/10/2021 Ký hợp đồng tạm ứng: 26/10/2021 Thực giám sát quy trình sản xuất agency: 27/10/2021 Nhận sản phẩm, báo cáo từ agency toán: 3/11/2021 Tung sản phẩm theo kế hoạch truyền thông: 5/11/2021 - Ngân sách dự kiến: 25.000.000VNĐ Lợi ích đạt được: Tăng số lượt tiếp cận viết Facebook, lên đến 2.000.000 lượt tiếp cận Đảm bảo số lượt view Youtube đạt 1.700.000 views Đảm bảo mặt nội dung TVC thấy hình ảnh: Logo chương trình, thơng tin chương trình Script TVC: Thời lượng Nội dung Thuyết minh Ghi giây đầu Giới thiệu chương trình Tham gia Thử Tài Dự Đoán để cổ vũ đội tuyển Việt Nam, mang nhiều phần quà gồm voucher, Shopee xu mua sắm ngập nhà bạn Logo chương trình chớp nháy khung hình, background màu cam - màu đặc trưng Shopee giây Giao diện chơi game Tải ứng dụng, truy cập Shopee để tham gia dự đoán từ ngày tháng 11 Nhanh tay lên *Tinh tinh Góc từ đằng sau quay cận vào hình điện thoại lấy cảnh nhân vật chơi game Thử Tài Dự Đoán Shopee Đồng xu, voucher bay từ hình giây Giới thiệu tổng giải thưởng chương trình Biết chưa, tổng giải thưởng chương trình lên đến 900 triệu nhiều Chuyển cảnh: Cầu thủ từ hình điện thoại đá banh bay khỏi điện thoại, logo phần thưởng chương trình giây cuối Đoạn kết, tung poster chương trình Cịn chần chờ Lướt Shopee ngay, trúng quà khủng Poster bao gồm Park Hang Seo, Nguyễn Tiến Linh, Vũ Văn Thanh cầm điện thoại có in logo game Ngồi ra, cịn có logo App Store CH Play kênh phân phối ứng dụng phổ biến IV TIMELINE TỔNG THỂ CHO CẢ KẾ HOẠCH Demo ấn phẩm: https://drive.google.com/drive/folders/1eZNXrNhd8OPQgWNnPhBiYrtNaXEKYhMV? fbclid=IwAR2PdXaK9Op8Zig4kf3VlWXYLXykETcXqjjUQP62yW3I62h0FySn7PlZcEI Demo website: https://nguyenthithuylinh01.wixsite.com/my-site-1 Link báo giá quảng cáo: Nhóm em để vào Comment hạng mục quảng cáo Tài liệu tham khảo https://ben.com.vn/tin-tuc/shopee-la-gi/ https://chanhtuoi.com/shopee-la-gi-p2503.html https://shopee.vn/ https://hbr.edu.vn/marketing/chien-luoc-marketing-cua-shopee.html#:~:text=Shopee%20t %E1%BA%ADp%20trung%20v%C3%A0o%20ph%C3%A2n,c%E1%BA%A3m%20th %E1%BA%A5y%20d%E1%BB%85%20d%C3%A0ng%20h%C6%A1n https://m.zila.vn/chien-luoc-marketing-cua-shopee-thanh-bat-trend/ ... cận nhiều khách hàng hơn, bán nhiều hàng qua tạo doanh thu cho Shopee Thực chiến lược với truyền thông a Content Strategy (chiến lược xây dựng nội dung) Insight: Sau gần tháng thực giãn cách nhà,... chạy quảng cáo Shopee Quảng cáo tảng Tik Tok: Sử dụng mạng xã hội TikTok để chạy quảng cáo thông báo cho người dùng chiến dịch “Thử Tài Dự Đoán” nhằm thu hút thêm lượng traffic cho chiến dịch thơng... vào tháng 12 Shopee chào mừng người dùng Shopee tham gia vào game “Thử Tài Dự Đoán” cặp trận đội tuyển Việt Nam diễn tháng 11 12 Người dùng Shopee điểm danh ngày, mời bạn bè sử dụng Shopee để