CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA HIỆU GIÀY MWC tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Phân tích các yếu tố môi trương bê trong , bên ngoài, ma trận: Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài EFE,Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM,Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE,Hình thành và lựa chọn chiến lược kinh doanh,Thực thi chiến lược: Đánh giá chiến lược kinh doanh: Hoạch định tình huống rủi ro bất ngờ

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - TIỂU LUẬN Đề tài: CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA HIỆU GIÀY MWC Thành Phố Hồ Chí Minh Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG NGUYỄN THỊ KIM PHƯỢNG MSSV: N18DCQT026 N18DCQT051 Lớp: D18CQQT01_N Giáo viên hướng dẫn: Ths Đỗ Như Lực TP HỒ CHÍ MINH, năm 2019 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU:………………………………………………………………4 PHẦN NỘI DUNG:…………………………………………………………4 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ MWC 1.Giới thiệu MWC SHOP: ……………………………………………….5 1.1.Định hướng – xác định mục tiêu kinh doanh:………………………… 1.2.Giới thiệu hệ thống cửa hàng MWC SHOP:………………………….5 2.Lĩnh vực kinh doanh:………………………………………………………6 3.Chất lượng: ……………………………………………………………… 4.Phục vụ: ……………………………………………………………………6 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH……………….7 2.1 Mơi trường bên ngồi: ………………………………………………… 2.1.1 Môi trường vĩ mô:…………………………………………………7 2.1.1.1 Yếu tố kinh tế:……………………………………………………7 2.1.1.2 Yếu tố trị, pháp ………………………………………… 2.1.1.3 Yếu tố văn hóa, xã hội……………………………………………8 2.1.1.4 Yếu tố tự nhiên:………………………………………………… 2.1.1.5 Yếu tố công nghệ……………………………………………… 2.1.2 Môi trường vi mô………………………………………………… 2.1.2.1 Đối thủ tiềm năng:……………………………………………… 10 2.1.2.2: đối thủ cạnh tranh:……………………………………………….10 2.1.2.3:khách hàng……………………………………………………… 10 2.1.2.4:nhà cung cấp:…………………………………………………… 11 2.1.2.5:sản phẩm thay thế……………………………………………… 11 Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi EFE:…………….11 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM:………………………………… 12 2.2 Mơi trường nội 2.2.1.Marketing………………………………………………………… 13 2.2.2.Nghiên cứu phát triển:………………………………………… 14 2.2.3.Sản xuất/tác nghiệp……………………………………………… 14 2.2.5.Nguồn nhân lực:……………………………………………………14 2.2.6.Tổ chức:…………………………………………………………….15 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE……………………………15 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 3.1.Hình thành lựa chọn chiến lược kinh doanh 3.1.1.Mục tiêu dài hạn: ………………………………………………… 17 3.1.2.Mục tiêu ngắn hạn:………………………………………………….17 3.1.3.Hình thành chiến lược tổng quát………………………………….17 3.1.3.1.Phân tích ma trận nguy cơ- hơi- điểm yếu- điểm mạnh TOWS.17 3.1.3.2.Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động SPACE………….18 3.1.3.3.Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM)……….20 3.2 Thực thi chiến lược: 3.2.1.Thiết lập mục tiêu cho năm bắt đầu:……………………………… 23 3.2.2.Chiến lược cụ thể cách thức phân phối nguồn lực :………….23 3.2.2.1.Chính sách nâng cao chăm sóc khách hàng:………………………23 3.2.2.2.Chính sách quảng cáo hoạt động khác:…………………….25 3.2.2.3.Kế hoạch giám sát chiến lược thực hiện:………………………….26 3.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh: …………………………………………26 3.3.1.Đánh giá doanh thu, lợi nhuận:………………………………… 27 3.3.2.Đánh giá mặt định tính:…………………………………… 30 3.3.3.Hiệu cho cơng ty……………………………………………… 30 3.3.4.Hiệu phi tài chính……………………………………………… 31 3.3.5.Hiệu kinh tế xã hội…………………………………………… 31 Hoạch định tình rủi ro bất ngờ …………………………………… 31 KẾT LUẬN……………………………………………………………… 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU: Khái niệm Sneaker Giày thể thao ( Sneaker ) có từ trăm năm trước Vậy Sneaker gì? Sneaker định nghĩa đơn giản giày có đế cao su Lịch sử đôi giày bắt đầu vào năm 1800, cảnh sát London sáng chế loại giày có đế cao su để truy bắt tội phạm giày có đế cao su giúp ơng lại nhẹ nhàng khơng gây tiếng động Từ tên ‘Sneaker’ lần xuất Sneaker lúc khơng dùng phổ biến Đến năm 1917, đôi giày thể thao sản xuất hàng loạt Năm 1923, Converse có kết hợp với siêu đội Indiana – Chuck Taylor mẫu giày bóng rổ Converse All Stars mang tên ơng Đơi giày gây tiếng vang lớn cho nước Mỹ thể giới Trở thành đơi giày bóng bán chạy thời đại Nó đánh dấu đời cho công nghiệp giày Vào năm 1924, giày xâm nhập vào thị trường Châu Âu – nơi mà đời – nhờ vào người Đức tên Adi Dassler, ông người sáng lập "kẻ ba sọc" Adidas – Thương hiệu phổ biến giới Nhận thấy khả giày, em trai Adi Rudi thành lập công ty "chú báo" Puma – thương hiệu có tiếng giới Định hướng – xác định mục tiêu kinh doanh Ở Việt Nam, cách 20 năm khái niệm sneaker chưa phổ biến Sneaker thuộc loại hàng hóa xa xỉ người dân Việt Nam Cho đến năm 2010, khái niệm sneaker giới trẻ quan tâm nhiều đến, sneaker thực bùng nổ thị trường giày Việt Nam lúc Đến nay, sốt mang tên “sneaker” chưa có dấu hiệu hạ nhiệt mà cịn ngày tăng thêm với vận tốc tăng dần Vì vậy, thị trường sneaker có nhiều tiềm Việt Nam đặc biệt khu vực ngoại thành Tp Hồ Chí Minh ( 80% cửa hàng sneaker hãng khu vực nội thành ) Và quản trị chiến lược cho phép định hình phát triển tiềm Bằng cách xác định mục tiêu, vạch hướng hợp lý phân bổ nguồn nhân lực – nguồn vốn cách tối ưu Để thực cho công tác định hướng, hình thành phát triển cửa hàng kinh doanh sneaker với mục đích “ Đem đến đơi sneaker hãng mang thương hiệu nước ngồi với mức giá phù hợp tiện lợi cho người Việt Nam “ , thực chiến lược kinh doanh để MWC tìm vị thị trường giày Việt Nam PHẦN NỘI DUNG: CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ MWC 1.Giới thiệu MWC SHOP: 1.1.Định hướng – xác định mục tiêu kinh doanh: - Ở Việt Nam, cách 20 năm khái niệm sneaker chưa phổ biến Sneaker thuộc loại hàng hóa xa xỉ người dân Việt Nam Cho đến năm 2010, khái niệm sneaker giới trẻ quan tâm nhiều đến, sneaker thực bùng nổ thị trường giày Việt Nam lúc Đến nay, sốt mang tên “sneaker” chưa có dấu hiệu hạ nhiệt mà cịn ngày tăng thêm với vận tốc tăng dần Vì vậy, thị trường sneaker có nhiều tiềm Việt Nam đặc biệt khu vực ngoại thành Tp Hồ Chí Minh ( 80% cửa hàng sneaker hãng khu vực nội thành ) - Để thực cho cơng tác định hướng, hình thành phát triển cửa hàng kinh doanh sneaker với mục đích “ Đem đến đơi sneaker hãng mang thương hiệu nước với mức giá phù hợp tiện lợi cho người Việt Nam” 1.2.Giới thiệu hệ thống cửa hàng MWC SHOP: - Hệ thống giày MWC SHOP chuyên thiết kế kinh doanh mặt hàng giày dép cho giới trẻ, cấu nối cho bạn trẻ nước tiếp cận với xu hướng thời trang giày giới "Chúng mang đến lạ!" - Cùng với xu hướng thời trang giới Hệ thống MWC SHOP không ngừng đổi để mang đến cho bạn trẻ mẫu giày thời trang độc đáo, lạ, để tiên phong cho phong cách thời trang mới, phong cách biểu tượng cho giới trẻ nước - Vì MWC SHOP dần trở thành tên quen thuộc với tất bạn trẻ với phong cách thời trang hoàn toàn lạ, khẳng định cá tính - Thành lập năm với hệ thống 46 cửa hàng Tp tỉnh Đông Tây nam “Sự hài lịng bạn mục tiêu phấn đấu chúng tôi.” 2.Lĩnh vực kinh doanh: Thời trang nói tới thời trang khái niệm hữu hình thời trang vơ hạn khơng có thang điểm đánh giá người mặc đẹp hay xấu người Bên cạnh đó, thời trang phần lớn cịn dựa vào kinh tế, xã hội, văn hóa, điều kiện tự nhiên, Song, nắm bắt thời trang lĩnh vực không ngừng phát triển nên chọn thời trang cụ thể thời trang đại đến cho người đặc biệt giới trẻ Lý MWC chọn lĩnh vực – hoạt động kinh doanh ? Đối với MWC có quan điểm hay mà chúng tơi muốn chia sẻ “ Một đôi giày tốt đưa bạn đến nơi tốt” Điều bạn xác định đến đâu mang giày lúc bạn biết bạn khẳng định chất tơi Thêm lý nữa, chúng tơi u sneaker chúng tơi muốn mang đến cho người đặc biệt giới trẻ Việt Nam có đơi giày hãng ưng ý tiện lợi với mức giá hợp lý Các bạn biết, thị trường giày giả - fake ngày tinh vi khiến khơng bạn trẻ mua nhầm giày giả với giá giày thật 3.Chất lượng: MWC đảm bảo chất lượng cho tất sản phẩm bán store MWC sách bảo hành vĩnh viễn 4.Phục vụ: cam kết chất lượng phục vụ tốt nhất, chuyên nghiệp cho khách hàng sách hồn tiền tặng q nhân viên phục vụ quý khách không chu đáo CHƯƠNG II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Mơi trường kinh doanh bao gồm yếu tố bên bên có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp hệ thống mở tồn môi trường, liên hệ chặt chẽ với môi trường chịu chi phối mơi trường Do chiến lược doanh nghiệp phải vạch điều kiện môi trường cụ thể, phải biết tận dụng thuận lợi hạn chế khó khăn mà mơi trường mang lại nhằm trì phát triển việc kinh doanh hiệu quả, đồng thời phải có điều chỉnh cho phù hợp với môi trường cần thiết Môi trường tác động tích cực tiêu cực đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp viettel Môi trường tạo hội thuận lợi cho doanh nghiệp biết nắm lấy chúng đồng thời tạo thách thức to lớn điều kiện kinh tế thị trường mở Mơi trường bên ngồi: 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Yếu tố kinh tế: - Tốc độ phát triển kinh tế nên nhu cầu mua sắm người tăng lên - Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam: GDP bình quân đầu người đạt 3498 USD năm 2020 GDP - Tổng thu nhập địa bàn(GRDP) đạt 1.434.538 tỷ đồng(61.713 tỉ USD) GDP đầu người 159.514 triệu đồng( 6.862 USD) ( Nguồn wikipedia) - Thu nhập bình quân tháng lao động nam 6,1 triệu đồng, lao động nữ 4,3 triệu đồng; lao động khu vực thành thị 6,7 triệu đồng, lao động khu vực nông thôn 4,5 triệu đồng Tổng thu ngân sách nhà nước ước tính đạt 1.299,4 nghìn tỷ đồng, 92,1% dự toán năm - Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 9/2020 tăng 0,12% so với tháng trước tháng, bình quân, CPI tăng 3,85%, kiểm soát tốt cao năm gần - Đại dịch Covid – 19 ảnh hưởng toàn diện, sâu rộng đến tất quốc gia giới, tiếp tục diễn biến phức tạp Nền kinh tế toàn cầu rơi vào suy thoái nghiêm trọng Covid – 19 tác động trực tiếp đến ngành xuất, nhập 2.1.2 Yếu tố trị, pháp: - Mơi trường trị nước ta đánh giá cao ổn định, tạo tâm lý an toàn cho việc đầu tư Đồng thời, việc gia nhập WTO tình hình xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội để NWC tham gia vào thị trường toàn cầu - Các luật kinh doanh ngày hoàn thiện Đảng Nhà nước có nhiều sách ưu đãi (về thuế, tài chính, thu nhập tư nhân,…) - Các quy định quảng cáo: cửa hàng nhập số lượng giày lớn nhiều hãng từ nước ngồi khơng qua trung gian không nhượng quyền thương hiệu nên cửa hàng khơng treo logo hãng giày 2.1.3 Yếu tố văn hóa, xã hội: - Sự phát triển đời sống xã hội ngày nâng cao, nhu cầu người mở rộng - Tâm lý – lối sống: vào mùa tựu trường, ngày lễ, dịp lễ năm người thường sắm giày - TP.HCM thành phố có đầy đủ 54 dân tộc sinh sống làm việc (phần lớn người dân từ tỉnh lẻ chuyển tới TPHCM để sinh sống làm việc) dẫn đến nhu cầu cho việc trang bị cho cao, tạo thị trường rộng lớn hội cho NWC mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm 2.1.4 Yếu tố tự nhiên: - Thành phố HCM trung tâm văn hóa nước, nhờ điều kiện tự nhiên thuận lợi, Thành phố Hồ Chí Minh trở thành đầu mối giao thông quan trọng Việt Nam Đông Nam Á, bao gồm đường bộ, đường sắt, đường thủy đường không - Ở thành phố có địa hình thuận lợi dễ dàng mở cửa hàng kinh doanh trung tâm chăm sóc khách hàng - Thành phố Hồ Chí Minh nơi chịu ảnh hưởng thiên tai: lũ lụt, bão, giúp đẩy mạnh tốt việc quảng bá sản phẩm, tránh thiệt hại cửa hàng, chất lượng sản phẩm - Chính hạn chế yếu tố tự nhiên đưa người vào tình buộc phải sử dụng hiệu tối đa nguồn lực,đẩy mạnh việc nghiên cứu phát triển theo xu hướng bảo vệ môi trường - Thời tiết tuỳ theo mùa có mẫu mã phù hợp, trời mùa đông sản xuất, thiết kế giày sneaker phù hợp vào mùa mưa sản xuất giày sandal 2.1.5 Yếu tố công nghệ: - Wifi, 3/4g smartphone hay thiết bị điện tử bạn mua giày fanpage-trang web cửa hàng - Thanh toán nhanh chóng – tiện lợi nhờ dịch vụ chuyển khoản qua điện thoại - Định vị cửa hàng google map bạn đường đến cửa hàng - Bạn biết thời gian giao nhận hàng, người vận chuyển, đổi trả hàng cách nhanh chóng - Tư vấn miễn phí cho khách hàng đâu - Khách hàng đánh giá sản phẩm, thái độ phục vụ, thời gian giao hàng, đóng gói sản phẩm trực tiếp lên fanpage hay trang web cửa hàng 2.2 Môi trường vi mô 2.2.1 Đối thủ tiềm năng: - Giày sneaker xu hướng thời trang giới nhu cầu thiết yếu tầng lớp xã hội Từ năm 2010, thị trường Việt Nam mở rộng với đầu tư thương hiệu quốc tế nhằm hướng đến phát triển nhu cầu lên thị trường kinh tế nói chung thị trường giày dép nói riêng : New balance , Puma, Adidas, … - Với số vốn thị trường giới trẻ đầy tiềm tp.HCM việc nhắm đến đa dạng sản phẩm kể mẫu mã bắt mắt yếu tố hàng đầu để định việc đầu tư kinh doanh sản phẩm thương hiệu trẻ trung mẻ phục vụ cho giới trẻ như: Nike, Adidas, Converse , Vans,… 2.2.2: Đối thủ cạnh tranh: - Giày sneaker xu hướng thời trang giới nhu cầu thiết yếu tầng lớp xã hội Từ năm 2010, thị trường Việt Nam mở rộng với đầu tư thương hiệu quốc tế nhằm hướng đến phát triển nhu cầu lên thị trường kinh tế nói chung thị trường giày dép nói riêng : New balance , Puma, Adidas, … - Với số vốn thị trường giới trẻ đầy tiềm tp.HCM việc nhắm đến đa dạng sản phẩm kể mẫu mã bắt mắt yếu tố hàng đầu để định việc đầu tư kinh doanh sản phẩm thương hiệu trẻ trung mẻ phục vụ cho giới trẻ như: Nike, Adidas, Converse , Vans,… 2.2.3.Khách hàng: - -Tại tình hình dân số trẻ hóa với độ tuổi 12 – 30 chiếm tỉ lệ lớn có nhiều trường học từ bậc sở đến phổ thông, đại học, cao đẳng Học sinh – sinh viên – nhân viên phục vụ đối tượng khách hàng cửa hàng định hướng đến nhiều Đây đối tượng tiềm với cửa hàng - -Nhận thức giới trẻ thời trang có thay đổi theo xu hướng hội nhập từ nước ngồi Lượng tìm kiếm sản phẩm qua Internet dễ dàng tiếp cận giới trẻ - -Dịch vụ viễn thông phát triển khách hàng có khả tìm kiếm nhiều sản phẩm khác nhau, lượng khách hàng trung thành hạn chế - Niềm tin khách hàng hàng sản phẩm ngày bị lung lay số lượng hàng fake ngập tràn thị trường 2.2.4.Nhà cung cấp: - sản phẩm cửa hàng phân phối chủ yếu từ website công ty,xem xét phân tích thị trường thị hiếu khách hàng để sản xuất mẫu mã giá phù hợp với túi tiền người tiêu dùng cách hợp lý cửa hàng trì lượng sản phẩm ổn định 2.2.5.Sản phẩm thay thế: - Đây sản phẩm mang tính động nên thay cho sản phẩm giày cao gót, giày da, giày boot, Cơ hội lớn để mở rộng quy mô đồng thời tăng sức cạnh tranh với mặt hàng giày dép khác hãng thời trang nước Biti's, Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi EFE: Yếu tố bên ngồi chủ yếu Mức độ quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng Giải thích Thị trường giày dép 0.15 0.3 Thị trường ngày phát triển nhiều mẫu mã khác nhau, có so sánh sản phẩm thương hiệu Khách hàng 0.16 0.48 TpHCM tiềm đa dạng nhiều tầng lớp khách hàng Tốc độ tăng trưởng ngành 0.1 0.4 Tốc độ phát triển ngành ngày cao Công nghệ ngày phát triển 0.16 0.64 Hệ thống website ,mạng xã hội ngày phát triển , thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm 10 Hình ảnh ma trận chiến lược: Hình ảnh cơng FS +1 +2 +3 +4 -1 Thận trọng CA -5 -4 -3 Tấn công -2 -1 -4 +1 -3 +2 -2 +3 -1 +4 +5 Cạnh tranh Phịng Thủ ES =>Có thể thấy ma trận SPACE doanh nghiệp nên theo đuổi chiến lược cơng thị trường tích cực có vị cạnh tranh mạnh mẽ thị trường mức tăng trưởng tích cực Doanh nghiệp cần tận dụng sức mạnh nội để xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường mở rộng thị trường Điều đồng nghĩa với việc công ty nên tập trung vào việc phát triển sản phẩm, hợp tác với công ty khác, thu mua đối thủ… 3.1.3.3.Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM): Các chiến lược thay Phân loại Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược thâm nhập thị trường AS AS TAS 19 TAS Cơ sở số điểm hấp dẫn IS Các yếu tố bên Vị trí kinh doanh Vị trí thuận lợi đem lại thu hút lớn khách hàng Dịch vụ khách hàng 12 12 Dịch vụ chăm sóc đáp ứng tối đa thỏa mãn khách hàng đem lại chất lượng sản phẩm tốt Giá Gía hợp lí chất lượng sản phẩm tốt thu hút lượng khách hàng lớn níu giữ lượng khách hàng tiềm marketing 3 12 Chiến lược quảng bá thu hút ý khác hàng góp phần quảng bá sản phẩm dễ dàng Sản phẩm 4 Sản phẩm đa dạng, tiện lợi với tính chất cơng việc.Khách hàng dễ dàng lựa chọn Hệ thống phân phối 3 4 Hệ thống phân phối rộng khách hàng dễ dàng việc lựa chọn sản phẩm:mẫu mã, size, Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực lớn có trình độ cao, kinh nghiệm cơng việc lâu đời góp phần giảm lãng phí tiền bạc, thời gian, cơng sức… 20 Thương hiệu 2 12 Uy tín thương hiệu đem lại tin tưởng chất lượng, dịch vụ cao cho khách hàng Các yếu tố bên Thị trường giày dép 2 Thị trường giày dép ngày phát triển khả cạnh tranh lớn Khách hàng 3 Tp HCM nơi tập trung nhiều dân có đa dạng tầng lớp, lượng khách hàng lớn Tốc độ tăng trưởng ngành 12 Tốc độ tăng trưởng ngành ngày nhanh dễ dàng mở rộng thị trường quốc tế Công nghệ ngày phát triển 8 Công nghệ phát triển dễ dàng việc quảng bá sản tới tay khách hàng Các đối thủ cạnh tranh lớn Đối thủ cạnh tranh sản phẩm, sách khách hàng tốt thu hút khách hàng Sản phẩm thay Sản phẩm với chất lượng cao mối đe dọa từ sản phẩm thay thấp nguồn cung cấp Nguồn cung cấp sản phẩm sẵn sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng size, mẫu mã, 21 Chính trị pháp luật TỔNG SỐ ĐIỂM HẤP DẪN 12 111 12 Pháp luật ngày hoàn thiện, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển thị trường 122 Theo phân tích trong, cơng ty nên lựa chọn chiến lược thâm nhập thị trường 3.2 Thực thi chiến lược: 3.2.1.Thiết lập mục tiêu cho năm bắt đầu: -Tăng lượng khách hàng mua sản phẩm, gia tăng thị phần sản phẩm thời thị trường,doanh thu lỗ năm đầu năm sau lấy lại vốn -Với mục tiêu tăng số lượng mại vụ khách hàng tại, thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh khách hàng mới, công ty phải gia tăng nỗ lực Marketing như: － Đưa chiến dịch quảng cáo mới, hữu hiệu － Nhân rộng số cửa hàng, điểm bán mạng lưới tiêu thụ HCM － Giảm giá hay bán trả chậm － Không ngừng tăng cường chất lượng sản phẩm… 3.2.2.Chiến lược cụ thể cách thức phân phối nguồn lực : 3.2.2.1.Chính sách nâng cao chăm sóc khách hàng: Mục tiêu: - Đây hình thức mang lại lợi ích trực tiếp cho khách hàng Nhằm giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng - Tăng hiệu phục vụ nhân viên bán hàng - Tăng cường công tác đào tạo nhân viên 22 - Làm gia tăng thỏa mãn khách hàng thay đổi sách dịch vụ nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho khách hàng - Giảm tỷ lệ phàn nàn chất lượng sản phẩm - Góp phần tạo khách hàng trung thành - Giúp làm tăng doanh thu nâng cao thị phần Thực sách: - Bảo hành keo vĩnh viễn cho khách hàng mua sản phẩm cửa hàng cịn giữ lại hóa đơn - Thu thập thắc mắc, đánh giá khách hàng qua điện thoại ngày nhằm nhanh chóng khắc phục cố, thiếu sót cửa hàng, nâng cao tính chuyên nghiệp nhân viên đáp ứng nhu cầu khách hàng - Chương trình cho khách hàng thân thiết: Khách hàng thân thiết: khách hàng mua sản phẩm cửa hàng với số điểm tích lũy 1000 điểm hệ thống( tích điểm sau lần mua hàng) Giảm 5% cho hóa đơn mua hàng khách hàng - Chương trình chúc mừng sinh nhật bạn Tập hợp danh sách khách hàng có ngày sinh nhật tháng, đến ngày sinh nhật, gửi phiếu bốc thăm cho khách hàng, tổ chức bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng có tên danh sách vào đầu tháng sau Ngoài ra, vào ngày sinh nhật khách hàng đến cửa hàng mua hàng với hóa đơn 500.000đ tặng phần quà - Chương trình thi đua “ Nhân viên bán hàng xuất sắc nhất” Phát phiếu đánh giá cho khách hàng lần bán sản phẩm Tỷ lệ khách hàng bán hàng tỷ lệ phiếu đánh giá tổng lượng khách hàng đến cửa hàngSố điểm hài lịng trung bình khách hàng số điểm trung bình tất phiếu Thưởng 600.000đ/3 nhân viên có tỷ lệ bán hàng cao có số điểm hài lịng trung bình khách hàng cao quý - Hỗ trợ tài liệu hướng dẫn bán hàng cho nhân viên: Đặt cửa hàng năm vị trí để tài liệu hướng dẫn cách giải đáp thắc mắc, xử lý tình bán hàng thay đổi cửa hàng quý 23 - Thường xuyên cập nhật chương trình khuyến cửa hàng tháng kịp thời để tính hóa đơn xác cho khách hàng - Các buổi phổ biến cho nhân viên việc giải nhanh chóng thỏa đáng khiếu nại khách hàng Vì phụ thuộc lớn vào nhân viên bán hàng – người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Do đội ngũ bán hàng cần phải: + + + Biết cách giao tiếp để làm hài lịng khách hàng Tơn trọng khách hàng, không chê bai, không lớn tiếng quát nạt khách hàng sai, cần phải giải thích cách rõ ràng, cụ thể dễ hiểu Khi giải cần quan tâm thật đến lợi ích khách hàng + Tìm cách giải thích cho khách hàng hiểu, thiết không thắng khách hàng lý lẽ + Im lặng kiên nhẫn để nghe tất điều mà khách hàng muốn trình bày 3.2.2.2.Chính sách quảng cáo hoạt động khác: Mục tiêu: - Quảng cáo để trì ấn tượng khách hàng sản phẩm, kết hợp số hoạt động khác để thúc đẩy bán hàng hiệu - Có thể nhắc khách hàng biết nơi có bán sản phẩm giúp sản phẩm có vị trí hàng đầu tâm trí khách hàng - Nhằm hình thành ưa thích sản phẩm cửa hàng Khuyến khích khách hàng chuyển sang mua hàng cửa hàng 2.Thực sách: - Cải thiện nội dung website: cập nhật lại thông tin bổ sung nội dung phong phú hơn, logo MWC SHOP làm hình ảnh trang trí chủ đạo - Cải thiện cách tương tác website: có đoạn phim ngắn giới thiệu sản phẩm - Quảng cáo trang Facebook, Zalo, Instagram,… Tính phí theo số lần click - Dán poster chương trình khuyến cho khách hàng tham khảo - Với khách hàng mua hàng với hóa đơn 500.000đ tặng móc khóa có in logo MWC SHOP 3.2.2.3Chính sách phát triển nguồn nhân lực Định hướng sách nguồn nhân lực: 24 Nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo kỹ cho nhân viên:  Đào tạo nâng cao kỹ thuật: đào tạo nơi làm việc thông qua giảng, nghe nhìn với hỗ trợ máy tính  Đào tạo nâng cao lực quản trị: kèm cặp trực tiếp nơi làm việc, luân phiên thay đổi cơng việc có hướng dẫn, phát triển kỹ xử lý tình huống, … Chính sách thu hút nhân tài rõ ràng, bản, đặt mục tiêu thu hút nhân tài trước, sau tiến hành phân cơng cơng việc cụ thể nhân tài yếu tố then chốt định khả cạnh tranh phát triển Xây dựng hệ thống lương thưởng linh hoạt, phù hợp, phương thức trả lương cụ thể, rõ ràng; sử dụng, đánh giá đãi ngộ nhân lực phải dựa vào lực thực kết quả, hiệu công việc Khắc phục tâm lý tượng coi trọng đề cao “bằng cấp” cách hình thức tuyển dụng đánh giá nhân lực đồng thời cố gắng theo kịp biến động thị trường nhằm giữ chân nhân viên giỏi Sử dụng lao động sau đào tạo người, chuyên môn, việc Đào tạo theo nguyên tắc:  Phát triển nguồn nhân lực đầu tư sinh lợi đáng kể phương tiện giúp tổ chức đạt phát triển có hiệu  Mỗi người có giá trị riêng người người cụ thể, khác với người khác có khả đóng góp sáng kiến  Lợi ích người lao động mục tiêu tổ chức kết hợp với Các hoạt động chính: Đưa nhân viên cấp quản lý trở lên nước để đào tạo, phát triển lực lượng chuyên môn cao (đào tạo ngắn hạn khoảng tháng): đào tạo Chiến lược kinh doanh, marketing với mức chi phí khoảng 100 triệu đồng Thời gian tiến hành 2/1/2020 - 2/6/2020 Đào tạo kỹ lãnh đạo quản lý: Xây dựng quản lý đội nhóm Giao việc ủy quyền Gắn kết nhân viên hành vi tâm lý Động viên tạo động lực Xây dựng tầm nhìn phát triển chiến lược Đào tạo kỹ mềm: Vượt trội CSKH Trau dồi kỹ bán hàng 25 Giải vấn đề triệt để Bộ phận nhân lên kế hoạch tiến hành tạo ngắn hạn nội sau tuyển dụng: Tiến hành đào tạo cho nhân viên chủ chốt tuyển dụng với số lượng dự kiến khoảng 100 người với khóa buổi học Chi phí cho tồn khóa học 15 triệu 3.2.2.4.Kế hoạch giám sát chiến lược thực hiện: 1.Mục tiêu: - Các sách chiến lược mang tính dài hạn, cần phải có kế hoạch giám sát đo lường tính hiệu công cụ sử dụng, công cụ marketing nhằm kịp thời điều chỉnh, phát thay công cụ, hoạt động không hiệu quả, tránh lãng phí nguồn lực 2.Thực sách: - Đối với hoạt động dành cho khách hàng: quản lý cần tổng kết gửi báo cáo theo q để kịp thời xử lý tình huống, khó khăn hay vấn đề khơng hài lịng từ khách hàng - Thống kê số lượng sản phẩm bán tồn kho cửa hàng để kịp thời điều chỉnh phân bố lại mục tiêu cho tháng, quý - Đánh giá mức độ hiệu công cụ Marketing, nhận phản hồi từ khách hàng theo quý để đưa công cụ khác hoàn chỉnh - Khi kết bước thực thi chiến lược nảy sinh vấn đề, tổ chức họp toàn thể nhân viên quản lý cửa hàng để giải vấn đề Ngoài tổ chức họp nội cửa hàng để đánh giá chung doanh thu chi phí đề xuất chiến lược theo định kỳ tháng 3.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh: 3.3.1.Đánh giá doanh thu, lợi nhuận: Dự kiến vốn ban đầu ước tính: Chi phí (đồng) 30.000.000 115.000.000 10.000.000 15.000.000 170.000.000 Chi phí mở rộng thêm cửa hàng Chi phí đào tạo cơng nhân viên Chi phí tìm kiếm nhà bán lẻ Chạy quảng cáo Tổng 26 Bảng chi phí năm đầu: Chi phí bảo hành sản phẩm Cước Giấy bút ghi góp ý Thưởng NV xuất sắc Giá 1.000 300.000 50.000 600.000( 3NV/1 quý) Chi phí chiết khấu cho 300.000*5%=15.00 khách hàng thân thuộc 5% Các phần rút thăm 100.000 trúng thưởng Quà sinh nhật cho 25.000 khách hàng với hóa đơn 500.000 Thiết kế đoạn quảng 1.500.000 cáo Quảng cáo 800 website nội Tặng móc khóa có in 2.000 logo MWC Poster dán cố định 200.000 Poster thay đổi theo 30.000 quý Tổng Số lượng 1650 Chi phí (đồng) 15.600.000 12 12 quý 3.600.000 600.000 2.400.000 360 5.400.000 400.000 36 900.000 6.000.000 1000 800.000 1000 200.000 400.000 120.000 37.320.000 Bảng chi phí tổng hợp năm 2: Chi phí bảo hành sản phẩm Cước Giấy bút ghi góp ý Thưởng NV xuất sắc Giá 1.000 300.000 50.000 700.000( 3NV/1 quý) Chi phí chiết khấu cho 350.000*5%=17.50 khách hàng thân thuộc 5% Các phần rút thăm 100.000 trúng thưởng Quà sinh nhật cho 25.000 khách hàng với hóa 27 Số lượng 1650 Chi phí (đồng) 15.600.000 12 12 quý 3.600.000 600.000 2.800.000 360 6.300.000 400.000 36 900.000 đơn 500.000 Thiết kế đoạn quảng cáo Quảng cáo website nội Tặng móc khóa có in logo MWC Poster dán cố định Poster thay đổi theo quý Tổng 1.500.000 6.000.000 800 1000 800.000 2.000 1000 200.000 200.000 30.000 400.000 120.000 37.720.000 Bảng chi phí tổng hợp năm thứ 3: Chi phí bảo hành sản phẩm Cước Giấy bút ghi góp ý Thưởng NV xuất sắc Giá 1.500 300.000 50.000 750.000( 3NV/1 quý) Chi phí chiết khấu cho 350.000*5%=17.50 khách hàng thân thuộc 5% Các phần rút thăm 100.000 trúng thưởng Quà sinh nhật cho 25.000 khách hàng với hóa đơn 500.000 Thiết kế đoạn quảng 1.500.000 cáo Quảng cáo 800 website nội Tặng móc khóa có in 2.000 logo MWC Poster dán cố định 200.000 Poster thay đổi theo 30.000 quý Tổng Số lượng 1650 Chi phí (đồng) 24.750.000 12 12 quý 3.600.000 600.000 3.000.000 360 6.300.000 400.000 36 900.000 6.000.000 1000 800.000 1000 200.000 400.000 120.000 47.070.000 Bảng doanh thu dự kiến năm đầu tiên: Năm Số lượng khách hàng Chi phí trung bình đồng/người/tháng Năm I 28 Tổng (đồng) tháng đầu tháng sau Tổng năm I Năm II tháng đầu tháng sau Tổng năm II Năm III tháng đầu tháng sau Tổng năm III 100.000 100.000+10.000 200.000 25.000.000 200.000 27.500.000 110.000 52.500.000 110.000+20.000 200.000 32.500.000 130.000+30.000 160.000 200.000 40.000.000 72.500.000 160.000+40.000 200.000+50.000 250.000 200.000 200.000 50.000.000 125.000.000 175.000.000 Tính lợi nhuận Cách tính: Năm 1: Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí Lợi nhuận =52.500.000- 37.320.000= 15.180.000(đồng) Vốn cần hồn lại = Vốn ban đầu –Lợi nhuận Vốn cần hoàn lại = 170.000.000-15.180.000 =154.820.000 (đồng) Năm chưa có lợi nhuận Năm Lợi nhuận = 72.500.000-37.720.000= 34.780.000 (đồng) Vốn cần hoàn lại =154.820.000 -34.780.000 = 120.040.000(đồng) Năm chưa có lợi nhuận Năm Lợi nhuận =175.000.000– 47.070.000= 127.930.000(đồng) Vốn cần hoàn lại = 120.040.000- 127.930.000= -7.890.000(đồng) Vậy tới cuối năm lượng vốn cần hoàn lại thu lợi nhuận 7.890.000 (đồng) Năm thu hồi vốn ban đầu Bảng tổng hợp: Đơn vị: đồng Vốn ban đầu Chi phí Năm 170.000.000 37.320.000 Năm 37.720.000 29 Năm 47.070.000 Doanh thu Lợi nhuận Vốn cần hoàn lại Lợi nhuận sau hoàn vốn 52.500.000 15.180.000 154.820.000 72.500.000 34.780.000 120.040.000 175.000.000 127.930.000 7.890.000 Nhân xét:Vậy vòng năm, MWC thu hồi vốn, lợi nhuận ước tính đạt sau năm 7.890.000 đồng Qua số liệu dự báo doanh thu thấy việc nghiên cứu yếu tố môi trường vi mô, vĩ mô, nội MWC giúp tìm hướng phù hợp điều kiện Chiến lược phù hợp với điều kiện sẵn có MWC lẫn nhu cầu khách hàng khu vực 3.3.2.Đánh giá mặt định tính: - Sau thực xong chiến lược, MWC SHOP đạt tiêu: - Cải thiện hiệu kinh doanh cửa hàng, tăng cường công tác xây dựng thương hiệu, nâng cao thị phần - Công tác chăm sóc khách hàng nâng cao ổn định phương pháp chăm sóc khách hàng - Bộ phận nhân viên bán hàng ngày chuyên nghiệp gắn bó với mục tiêu cửa hàng dẫn đến tăng hiệu công việc 3.3.3.Hiệu cho công ty: - Chiến lược kinh doanh không giúp công ty tăng doanh thu mà Tăng thị phần cho cửa hàng - Lợi nhuận tăng không đủ phần bù đắp cho chi phí chiến lược mà cịn làm dồi phần lợi nhuận - Đẩy mạnh tính cạnh tranh cửa hàng hệ thống - Tăng thị phần đồng nghĩa với việc nâng tầm thương hiệu - Giúp cơng ty nhanh chóng đạt mục tiêu dài hạn 3.3.4.Hiệu phi tài chính: - Đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp gắn bó với mục tiêu cửa hàng trước làm tăng hiệu công việc - Chất lượng dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng cải thiện hẳn thoả mãn nhu cầu thị trường cao - Tạo MWC gần gũi, lựa chọn hàng đầu 30 3.3.5.Hiệu kinh tế xã hội: - Mở rộng chi nhánh MWC giải nhiều công việc cho người lao động Đóng thuế cho nhà nước - Giúp người mua hàng tiết kiệm thời gian, công sức kinh tế để lựa chọn sản phẩm theo yêu cầu - Đa dạng phong phú nguồn giày, làm tăng tính cạnh tranh doanh nghiệp Giúp thúc đẩy kinh tế thị trường mở rộng Hoạch định tình rủi ro bất ngờ Bất kể doanh nghiệp, tập đoàn dù lớn hay nhỏ khó tránh khỏi rủi ro bất ngờ Vì thế, doanh nghiệp cần hoạch định cho tình đưa giải pháp trường hợp xảy MWC thương hiệu so với thương hiệu giày lâu đời nhiều khách hàng tin tưởng Do vậy, có trường hợp xảy như:  Việc thương hiệu lâu đời có lượng khách hàng ổn định khách hàng tiềm Nếu trường hợp MWC cần có sách dịch vụ, ưu đãi cho khách hàng phải vượt trội đối thủ cạnh tranh  Nhiều cửa hàng thường xuyên thiếu số lượng giày: mẫu mã, size,  Thiếu cửa hàng thành phố khác vùng nơng thơn  Nguồn nhân lực cịn non trẻ chưa đủ kinh nghiệm phải liên tục tuyển dụng Cần có biện pháp phịng ngừa như:  Đảm bảo tiến độ, kiểm tra giám sát nghiêm ngặt bước nghiên cứu, phát triển sản phẩm  Ước lượng rủi ro, chi phí xảy  Đảm bảo nguồn nhân lực có kinh nghiệm chuyên nghiệp KẾT LUẬN Chiến lược nêu số chiến lược gợi ý có khả thực được.Các yếu tố mơi trường ln có thay đổi, nên MWC cần phải liên tục điều tra, cập nhật thông tin để có điều chỉnh chiến lược cho phù hợp Bài tiểu luận tập trung vào sở lý luận chiến lược thâm nhập thị trường từ làm tiền đề cho việc xúc tiến đầu tư kinh doanh Đồng thời xem xét đối chiếu với thực trạng cửa hàng đối thủ cạnh tranh phân tích yếu tố ảnh hưởng, phương thức thâm nhập chiến lược marketing để tìm mạnh điểm yếu cửa hàng Từ đề xuất số sách dựa mục tiêu định hướng chung cửa hàng nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập vào thị trường giày dép Việt Nam 31 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO: Giáo trình Quản trị chiến lược ThS Hoàng Lệ Chi – ThS Đỗ Như Lực https://mwc.com.vn/?gclid=CjwKCAiAt9z-BRBCEiwA_bWvAMBFidRXCMPyShRJn1XwLgrA61WSzYgAkULd0EO7ija_NHHb2QWhoCXdIQAvD_BwE https://www.footlocker.co.uk/en/homepage https://voer.edu.vn/m/khai-quat-cac-chien-luoc-thi-truong-noi-chung-va-chienluoc-tham-nhap-thi-truong/39bc8b2c#:~:text=%2D%20M%E1%BB%A5c %20ti%C3%AAu%20c%E1%BB%A7a%20chi%E1%BA%BFn%20l %C6%B0%E1%BB%A3c,v%C3%A0%20c%C3%B3%20hi%E1%BB%87u %20qu%E1%BA%A3%20h%C6%A1n 33 ... phẩm W1+T3, W3+T4: Chiến S1,S4,T1,T4: Chiến lược phân phối lược quảng bá sản => Chiến lược thâm nhập phẩm thị trường => Chiến lược phát triển sản phẩm 3.1.3.2.Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt... đối thủ ngành Đây lợi cạnh tranh lớn MWC thị trường thời trang giày dép Thành phố Hồ Chí Minh 15 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 3.1.Hình thành lựa chọn chiến lược kinh doanh: Mục tiêu hàng năm:... lược công thị trường tích cực có vị cạnh tranh mạnh mẽ thị trường mức tăng trưởng tích cực Doanh nghiệp cần tận dụng sức mạnh nội để xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường mở rộng thị trường Điều