XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG VIỄN THÔNG CHO VIETTEL TELECOM TẠI TPHCM

phân tích đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài và các yếu tố môi trường bên trong để từ đó xây dựng và lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông phù hợp cho Viettel telecom tại TP HCM, và đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược này nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NĂM HỌC 2020-2021 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG VIỄN THÔNG CHO VIETTEL TELECOM TẠI TPHCM Mã số đề tài: 63-SV-2021-QT2 Thuộc nhóm ngành khoa học: QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09,năm 2021 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NĂM HỌC 2020-2021 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG VIỄN THÔNG CHO VIETTEL TELECOM TẠI TPHCM Mã số đề tài: 63-SV-2021-QT2 Thuộc nhóm ngành khoa học: QUẢN TRỊ KINH DOANH Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kim Phượng Nam, Nữ: Nữ Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: D18CQQT01_N Năm thứ: /Số năm đào tạo: Ngành học: QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn: TS HỒ THỊ SÁNG 2 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09,năm 2021 LỜI CẢM ƠN Đề tài nghiên cứu khoa học lần đề tài em thực sau năm em học tập trường, đề tài giúp em hiểu rõ hơn, củng cố vốn kiến thức đà học thu thập từ môn học quản trị chiến lược, giúp em phát sai sót mặt kiến thức Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Hồ Thị Sáng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình hồn thành báo cáo nghiên cứu khoa học lần Cô bước hướng dẫn, giúp em vạch mục tiêu cụ thể, chỉnh sửa chương, đề mục nhỏ, sai sót nội dung, hồn chỉnh cách trình bày, cho em phương pháp cách làm đề tài thật tốt Với điều kiện thời gian eo hẹp vốn kiến thức có hạn nên đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong bảo, góp ý, nhận xét để em có điều kiện nâng cao, bổ sung kiến thức mình, phục vụ tốt công việc thực tế sau Cuối cùng, em xin chúc cô thật nhiều sức khỏe, nhiệt huyết tràn đầy để truyền đạt kiến thức bổ ích giúp chúng em đến với tầm cao tri thức 3 Xin chân thành cản mơn! Sinh viên Nguyễn thị Kim Phượng 4 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Viettel nhà cung cấp hàng đầu dịch vụ viến thông việt Nam, để đạt kết Vietel phải liên tục nghiêm cứu ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ thực giải pháp đông vấn đề cấp thiết giúp Viettel chiếm lĩnh thị trường TPHCM thị trường Việt Nam, 5 tăng doanh thu, khẳng định ưu thị trường cạnh tranh khốc liệt thời gian tới Với ý nghĩa đó, lý chọn đề tài: “ xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ mạng viễn thông cho Viettel telecom TP HCM” cho phương pháp nghiêm cứu khoa học mình, nhằm nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển dịch vụ mạng viến thông đưa số giải pháp có hiêụ cho phát triển dịch vụ tương lai Mục đich nghiên cứu: Mục tiêu đề tài phân tích đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi yếu tố mơi trường bên để từ xây dựng lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông phù hợp cho Viettel telecom TP HCM, đề xuất giải pháp thực chiến lược nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Tập chung phân tích yếu tố tác động đến môi trường hoạt động kịnh doanh dịch vụ viễn thông công ty Viettel telecom thực trạng nguồn lực nhằm tập chung xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ mạng viễn thông công ty TP HCM Phương pháp nghiên cứu: Nguồn thông tin: sử dung nguồn thông tin từ báo cáo thức cơng ty Ngồi cịn sưu tầm tài liệu có liên quan từ ấn phẩm khoa học từ phương tiện thông tin đại chúng Phương pháp sử lý thông tin: sử dụng ma trận phân tích nội (IFE), phân tích mơi trường bên ngồi (EFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM), Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hành động SPACE, Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM), phân tích tổng hợp ma trận SWOT Kết cấu nghiên cứu : Nghiên cứu trình bày với cấu trúc chương: 6 Chương 1: sở lý thuyết Chương 2: phân tích mơi trường kinh doanh xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông cho viettel telecom Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm thực thi chiến lược Do thời gian trình độ có hạn, nên chăc chắn vấn đề đề cập đề tài không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận cảm thồng ý kiến đông gớp thầy cô, nhũng quan tâm 7 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯỢC VÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lược Khái niệm “chiến lược” xuất từ lâu có ý nghĩa “khoa học hoạch định điều khiển hoạt động” Tuy nhiên, lúc đầu khái niệm gắn liền với lĩnh vực quân Về sau kinh tế hàng hóa ngày phát triển, khái niệm “chiến lược” bắt đầu vận dụng kinh doanh Có nhiều định nghĩa khác chiến lược xuất phát từ nhiều cách tiếp cận nghiên cứu khác nhau, chưa có khái niệm chung, thống phạm trù Có thể nêu có số quan niệm sau: - Theo Michael E Porter: “Chiến lược nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ” - Theo Alfred Chandler: “Chiến lược kinh doanh bao hàm việc ấn định mục tiêu dài hạn đơn vị kinh doanh, đồng thời lựa chọn cách thức tiến trình hành động phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu đó" - Theo William J Glueck: “Chiến lược kế hoạch mang tính thống nhất, tính tồn diện tính phối hợp, thiết kế đảm bảo mục tiêu tổ chức thực hiện” - Theo Fred R David: “Chiến lược phương tiện đạt tới mục tiêu dài hạn Chiến lược kinh doanh gồm có phát triển địa lý, đa dạng hóa hoạt động, sở hữu hóa, phát triển sản phẩm, thâm nhập thị trường, cắt giảm chi phí, lý liên doanh” Nhìn chung quan niệm thuật ngữ chiến lược bao hàm phản ánh vấn đề sau: Mục tiêu chiến lược, thời gian thực hiện, trình định chiến lược, nhân tố môi trường cạnh tranh, lợi yếu điểm doanh nghiệp nói chung theo hoạt động nói riêng 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược Quản trị chiến lược trình nghiên cứu môi trường tương lai, hoạch định mục tiêu tổ chức; đề ra, thực kiểm tra việc thực 8 định để đạt mục tiêu môi trường tương lai nhằm tăng lực cho doanh nghiệp 1.2 VAI TRÒ CHIẾN LƯỢC Chiến lược đóng vai trị quan trọng tất doanh nghiệp Chiến lược có vai trị sau: - Giúp cho doanh nghiệp thấy mục đích hướng để lựa chọn phương hướng nhằm đạt mục tiêu cho biết vị trí doanh nghiệp q trình thực mục tiêu - Giúp doanh nghiệp nhận diện hội nguy từ môi trường bên ngoài, điểm yếu điểm mạnh nội doanh nghiệp để từ phát huy điểm mạnh, giảm thiểu điểm yếu, nắm bắt lấy hội có biện pháp đề phịng đe dọa từ bên - Giúp doanh nghiệp đưa định kinh doanh phù hợp với môi trường kinh doanh nhằm nâng cao hiệu suất sản xuất kinh doanh - Giúp doanh nghiệp lựa chọn lợi cạnh tranh thích hợp mơi trường kinh doanh ln thay đổi, tìm cách tồn tăng trưởng để nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp 1.3 PHÂN LOẠI CHIẾN LƯỢC Trong tổ chức, chiến lược tiến hành cấp bản: Cấp công ty, cấp đơn vị kinh doanh cấp phận chức 1.3.1 Chiến lược cấp công ty Chiến lược cấp công ty xác định hoạt động kinh doanh mà cơng cạnh tranh phân phối nguồn lực hoạt động kinh doanh dài hạn nhằm hồn thành mục tiêu cơng ty Ví dụ: Chiến lược tăng trưởng tập trung (thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm mới), chiến lược tăng trưởng hội nhập (phía trước, phía sau), chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa (đồng tâm, hàng ngang, hỗn hợp), chiến lược liên doanh 9 1.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh Chiến lược cấp kinh doanh hoạch định nhằm xác định việc lựa chọn sản phẩm dạng cụ thể thị trường cho hoạt động kinh doanh riêng nội cơng ty, xác định xem công ty cạnh tranh với hoạt động kinh doanh với vị trí biết thân công ty người cạnh tranh Chiến lược cấp kinh doanh cơng ty ngành kinh doanh hay chủng loại sản phẩm Chiến lược nhằm định hướng phát triển ngành hay chủng loại sản phẩm góp phần hồn thành chiến lược cấp cơng ty, phải xác định lợi ngành so với đối thủ cạnh tranh để đưa chiến lược phù hợp với chiến lược cấp công ty 1.3.3 Chiến lược cấp chức Các cơng ty có phận chức như: Marketing, nhân sự, tài chính, sản xuất, nghiên cứu phát triển phận cần có chiến lược để hội trợ thực chiến lược cấp đơn vị kinh doanh cấp cơng ty Chiến lược cấp chức thường có giá trị thời đoạn trình thực cấp đơn vị kinh doanh cấp công ty Như chiến lược ba cấp khơng độc lập mà có mối quan hệ chặt chẽ với 1.4 QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 1.4.1 Xác định sứ mạng tổ chức Xây dựng tuyên bố sứ mạng công ty nội dung quan trọng quản trị chiến lược Nó tạo sở khoa học cho q trình phân tích lựa chọn chiến lược công ty Việc xác định tuyên bố sứ mạng cho công ty đặt không công ty khởi đầu thành lập mà cịn đặt cơng ty có q trình phát triển lâu dài ngành kinh doanh Sứ mạng công ty khái niệm dùng để mục đích cơng ty, lý ý nghĩa đời tồn Sứ mạng cơng ty tuyên ngôn công ty xã hội, chứng minh tính hữu ích cơng ty xã 10 10 nhiều so với cơng ty Khi liên doanh, chi Chi phí nghiên cứu phát triển 3 12 phí Viettel bỏ tự sản xuất Nhân viên Viettel tham gia khóa huấn luyện Trình độ nhân viên 3 9 đào tạo chuyên nghiệp nên trình độ tương đương với nhân viên cơng ty nước ngồi Tốc độ mạng Chất lượng sản phẩm nên không - - - - ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược Khi tự sản xuất Giá thành nước, giá thành thấp Công ty tự nghiên Bí cơng nghệ 12 cứu đảm bảo độc quyền công nghệ Khi tự sản xuất, Khả quản lý 3 việc giám sát quản lý dễ dàng Các yếu tố bên Xã hội, dân số - - - Thị trường giữ nguyên nên không 55 55 ảnh hưởng đến lựa chọn lược Khi liên Đối thủ cạnh tranh 3 12 khả chiến doanh, cạnh tranh cao Nhà nước chủ trương ủng Viettel tự hộ phát triển sản phẩm, Sự ủng hộ địa phương nhà nước công nghệ “made 4 16 in Vietnam” với hàm ý làm chủ khâu sáng tạo, thiết kế chế tạo sản phẩm công nghệ Tổng 78 72 Như vậy, sau sử dụng ma trận QSPM, ta loại bớt chiến lược hấp dẫn chon chiến lược có mức hấp dẫn cao CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THỰC THI CHIẾN LƯỢC I Giải pháp Thực thi chiến lược: 1.1 Thiết lập mục tiêu cho năm bắt đầu: Hiện nay, hệ thống cửa hàng Viettel trải rộng khắp nước, riêng thành phố Hồ Chí Minh cửa hàng Viettel có mặt khắp quận, huyện Hàng năm, Viettel thu hút hàng nghìn khách hàng đăng ký dịch vụ, mua gói cước 5G sản phẩm mới, bắt đầu đặt chân vào Việt Nam Mục tiêu chiến lược hướng tới năm 2023 đáp ứng phần nhu cầu Người dân quận huyện TPHCM, 56 56 đưa 5G phổ biến tới khách hàng 100%, bước thực kế hoạch dài hạn Tiếp cận với thị trường này, với sản phẩm mạng 5G Viettel hi vọng nâng tổng số lượng thuê bao sử dụng 5G toàn hệ thống đạt mức khoảng 200.000300.000 thuê bao cho năm với doanh thu đạt khoảng từ 250-300 tỷ, góp phần giữ vững thị phần Viettel toàn nghành mức 60% Đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng thay đổi sản phẩm mới; yêu cầu khách hàng qua khóa đào tạo chuyên sâu Viettel hi vọng phục vụ khách hàng với sản phẩm tốt Với mục tiêu tăng số lượng mại vụ khách hàng tại, thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh khách hàng mới, công ty phải gia tăng nỗ lực Marketing như: － Đưa chiến dịch quảng cáo mới, hữu hiệu － Không ngừng tăng cường chất lượng sản phẩm, dịch vụ… 1.2 Chiến lược cụ thể cách thức phân phối nguồn lực : 1.2.1 Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm giữ vai trị quan trọng Nó tảng chiến lược nghiên cứu thị trường chiến sản phẩm, vũ khí sắc bén cạnh tranh thị trường Dưới tác động tiến khoa học kỹ thuật, nhiều loại sản phẩm dịch vụ đời đáp ứng nhiều yêu cầu khách hàng Nếu trước cạnh tranh thị trường hướng vào giá hướng vào chất lượng sản phẩm nhiều Sản phẩm Viettel từ trước đến người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng Vì vậy, Viettel tiếp tục phát huy mạnh để đưa gói cước dịch vụ chất lượng, nâng cao uy tín tăng vị cạnh tranh thị trường đặc biệt khu vực TPHCM 57 57 1.2.2 Chính sách nâng cao chăm sóc khách hàng: Để nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, cần ban hành, xây dựng văn bản, chương trình, quy chế quản lý để đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ a) Xây dựng phát triển máy chăm sóc khách hàng (CSKH) • Chăm sóc gián tiếp Thơng qua tổng đài (miễn phí), hệ thống trang web portal (giải đáp tự động trả lời), trang facebook, diễn đàn, emai, Mobile App (My Viettel, ), Tận dụng ưu phương tiện thông tin đại mà doanh nghiệp có ngành Giảm thiểu tình trạng tổng đài viên bận, để khách hàng chờ máy lâu Luôn kiểm tra, cập nhật thông tin lên trang web, app điện thoại, để khách hàng tiếp cận thông tin sớm có thể, đồng thời xử lý kịp thời lỗi xảy web (sập trang web, ), app điện thoại, tránh tình trạng gây khó chịu, bất tiện cho khách hàng truy cập Vì vậy, cần bổ sung thêm người đảm nhận nhiệm vụ hỗ trợ thơng tin thắc mắc từ phía khách hàng Với mức lương cho nhân viên bổ sung thời điểm ban đầu 10 triệu đồng/người/ tháng Ước tính khoảng 50 triệu/tháng • Chăm sóc trực tiếp : Thông qua - Các đại lý, điểm bán lẻ: Tiến hành tiếp cận, cung cấp, phổ biến dịch vụ để khách hàng hiểu rõ, sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với hiệu tối ưu Nhờ có mạng lưới trải rộng địa bàn TPHCM phí đầu tư cho sách khơng đáng kể, thời gian phục vụ linh động, khách hàng đến địa điểm gần mà di chuyển chờ đợi lâu Tiến hành phổ cập, cập nhật kiến thức mạng 5G cho đại lý, điểm bán lẻ để họ hiểu rõ, giải vấn đề khách hàng Tặng quà cho khách hàng vào dịp đặc biệt: sinh nhật Viettel vào ngày 1/6 hàng năm với chi phí ước tính khoảng 100 triệu - 58 58 Các điểm giao dịch (có khoảng 50 điểm giao dịch) Sắp xếp nhân viên có trình độ cao làm việc địa điểm để giải vấn đề khách hàng Đảm bảo môi trường giao tiếp thân thiện, thoải mái, hài lòng tiện nghi cho khách hàng Xây dựng sở vật chất đại, đầy đủ, tiện nghi, đảm bảo hỗ trợ đầy đủ phương tiện cần thiết cho khách hàng Tặng quà cho khách hàng vào dịp đặc biệt : sinh nhật Viettel ngày 1/6 hàng năm (gối cổ, thẻ nạp điện thoại với mức tối đa 50.000 đồng, ;tặng gói ưu đãi dịch vụ truyền hình, internet có dây – ưu đãi có điểm giao dịch) với chi phí ước tính khoảng 150 triệu đồng - Để phục vụ khách hàng cách tốt nhất: Ở địa điểm giao dịch cần bổ sung thêm nhân viên đào tạo kiến thức chuyên môn, lẫn nghiệp vụ mạng 5G với mức lương trung bình 10 triệu đồng/ tháng (có thêm hoa hồng) Ước tính khoảng 12 tỷ đồng/ năm Đầu tư, trang bị thêm loại máy móc phục vụ cho việc phục vụ khách hàng với chi phí từ 10-15 triệu đồng/ điểm giao dịch Ước tính khoảng 750 triệu đồng b) Thu thập thông tin để đánh giá chất lượng sản phẩm Nhân viên chăm sóc thu thập thơng tin từ bên ngồi thơng tin phản hồi từ phía khách hàng sản phẩm cơng ty để gửi phận Marketing qua tiến hành phân tích, đánh giá mức độ hài lịng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.2.3 Chính sách phát triển nguồn nhân lực a, Định hướng sách nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo kỹ cho nhân viên: - Đào tạo nâng cao lực kỹ thuật: đào tạo nơi làm việc; giảng; nghe, nhìn; có máy tính hỗ trợ - Đào tạo nâng cao lực quản trị: kèm cặp trực tiếp nơi làm việc; ln phiên thay đổi cơng việc có hướng dẫn; khả xử lý tình huống… 59 59 Chính sách thu hút nhân tài rõ ràng, thu hút bản, đặt mục tiêu thu hút nhân tài trước, sau tiến hành phân cơng cơng việc cụ thể (nhân tài yếu tố then chốt định khả cạnh tranh phát triển) Xây dựng hệ thống lương linh hoạt, phù hợp, phương thức trả lương cụ thể, rõ ràng; sử dụng, đánh giá đãi ngộ nhân lực phải dựa vào lực thực kết quả, hiệu công việc Khắc phục tâm lý tượng coi trọng đề cao “bằng cấp” cách hình thức tuyển dụng đánh giá nhân lực - Cố gắng theo kịp biến động thị trường nhằm giữ chân nhân viên giỏi - Thu hút nhân tài nước - Sử dụng lao động sau đào tạo người, chuyên môn, việc Đào tạo theo nguyên tắc: - Phát triển nguồn nhân lực đầu tư sinh lợi đáng kể phương tiện giúp tổ chức đạt phát triển có hiệu - Mỗi người có giá trị riêng người người cụ thể, khác với người khác có khả đóng góp sáng kiến - Lợi ích người lao động mục tiêu tổ chức kết hợp với b, Các hoạt động Tập trung đầu tư mạnh cho số trường đại học TPHCM (ưu tiên chuyên CNTT marketing) với 15 suất học bổng cho sinh viên theo học công nghệ thông tin trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật, 18 suất học bổng cho sinh viên theo học nghành Marketing trường đại học Tài Chính Marketing với triệu đồng/ suất ước tính 165 triệu đồng Thời gian: tiến hành trao học bổng vào cuối năm học (khoảng tháng 6) Đưa nhân viên cấp quản lý trở lên nước để đào tạo, phát triển lực lượng chuyên môn cao (đào tạo ngắn hạn khoảng tháng): đào tạo Chiến lược kinh doanh, marketing với mức chi phí khoảng 900 triệu đồng Thời gian tiến hành 2/1/2022 - 2/6/2022 Đào tạo kỹ lãnh đạo quản lý: 60 60 - Xây dựng quản lý đội nhóm - Giao việc ủy quyền - Gắn kết nhân viên tâm lý hành vi - Động viên tạo động lực - Xây dựng tầm nhìn phát triển chiến lược Đào tạo kỹ mềm: - Vượt trội chăm sóc khách hàng - Tuyệt kỹ bán hàng - Giải vấn đề tâm phục phục - Bộ phận nhân lên kế hoạch tiến hành đào tạo ngắn hạn nội sau tuyển dụng : - Tiến đào tạo cho nhân viên tuyển dụng với số lượng dự kiến khoảng 100 người với khóa buổi học Chi phí cho tồn khóa học 25 triệu - Hỗ trợ học bổng bán phần cho sinh viên tài nhiều nước tới học TPHCM thông qua đợt tuyển sinh với yêu cầu sau tốt nghiệp, sinh viên phải cam kết lại làm việc 3-4 năm, lấy khoảng người với mức chi phí năm 600 triệu 1.2.4 Chính sách phân phối Chính sách phân phối có vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Việc xây dựng sách phân phối hợp lý tạo điều kiện an toàn, tăng cường khả liên kết kinh doanh, giảm cạnh tranh làm cho q trình lưu thơng sản phẩm nhanh chóng Chiến lược phân phối góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, thúc đẩy nhu cầu người tiêu dùng Theo hình thức phân phối trực tiếp, doanh nghiệp có quan hệ trực tiếp tốt với khách hàng khơng thơng qua khâu tiêu thụ trung gian Thơng qua hình thức cho phép doanh nghiệp này, doanh nghiệp có điều kiện để thu thập, nắm bắt thông tin từ khách hàng giá cả, quy trình sử dụng… 61 61 Tại điểm giao dịch Viettel giúp khách hàng Viettel thuận tiện liên hệ có nhu cầu để hỗ trợ, tư vấn sản phẩm, đăng ký 5G dịch vụ nhà mạng cách nhanh chóng nhất, khơng phải tốn thời gian tìm kiếm địa trung tâm giao dịch Tại địa bàn TP Hồ Chí Minh Viettel có mạng lưới 50 trung tâm giao dịch trải điều khắp quận, huyện, quận trung phục phụ khách hàng tốt Viettel cần phải ý tới công tác điều tra, giám sát, thu thập thơng tin cần thiết có điều chỉnh hợp lý, kịp thời Một số cách phân phối dự kiến đưa ra: - Kết hợp sách giá với nhà phân phối Viettel ký kết với nhà mạng lớn để phân phối độc quyền sản phẩm 5G nhằm thu lợi nhuận nhiều từ việc bán sản phẩm chia sẻ phần lợi nhuận từ dịch vụ giá cước kèm theo 5G nhà mạng cung cấp độc quyền Đồng thời, Viettel hỗ trợ nhà phân phối nước với giá chấp nhận Và nhà mạng, họ đưa sách định để sản phẩm tiếp cận với khách hàng Viettel sử dụng phương pháp định giá chia nhỏ để bán: cung ứng sản phẩm 5G cho nhà mạng với mức giá thực tế thấp để nhà mạng bán sản phẩm tới tay khách hàng với giá thấp ban đầu sau hưởng lợi từ gói cước dịch vụ mà nhà mạng đưa cho khách hàng - Quản lý chuỗi cung ứng Các gian hàng bán lẻ Viettel mang lại lợi hoạt động cuối cho công ty Một sản phẩm bày bán, cơng ty theo dõi nhu cầu theo cửa hàng theo điều chỉnh dự đoán sản xuất hàng ngày Nếu sản phẩm hết cung ứng kịp thời 1.2.5 Chính sách Marketing Bộ phận Marketing tiến hành lên kế hoạch, tổ chức kiện mắt sản phẩm ước tính chi phí 500 triệu- tỷ đồng Thời gian khoảng tháng 8/2022 62 62 Bộ phận bán hàng: Tiến hành chăm sóc khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng mục tiêu Viettel tiếp tục tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu,tăng cường quảng cáo để thu hút khách hàng, tạo nên quen thuộc cho khách hàng sử dụng thông qua phương tiện facebook, zalo Tiến hành chạy quảng cáo facebook với mức chi phí ước tính khoảng 20-30 triệu/ tháng Thời gian khung giờ: buổi trưa 11h-12h30; buổi tối 6h30-11h Thực chương trình chuyển mạng (từ 3G, 4G sang 5G) giữ số miễn phí cho khách hàng Viettel Viettel tiếp tục kế hoạch quảng bá, giới thiệu thông tin sản phẩm qua buổi hội thảo, chương trình văn hóa, chương trình nhân đạo với Slogan :” theo cách bạn” với chi phí ước tính 300-500 triệu Tiến hành gửi tin nhắn cho khách hàng Viettel thời điểm mắt sản phẩm, ưu đãi cho 10000 khách hàng đầu tiên, thông tin chuyển đổi mạng miễn phí Sau khoảng 2-3 tháng tiếp tục gửi tin nhắn quảng cáo cho thuê bao chưa chuyển đổi 1.2.6 Chính sách giá Giá công cụ quan trọng để củng cố tài chính, kinh tế nhàm thu lợi nhuận cao cho cơng ty Vì vậy, cơng ty, doanh nghiệp cần đề sách thật phù hợp Đặc biệt với sản phẩm Viettel 5G( sản phẩm đạt chân vào Việt Nam) cần phải hợp lý, rõ ràng Mục tiêu sách giúp Viettel thu hút nhiều khách hàng, tăng khối lượng bán sản phẩm; đảm bảo ổn định cho doanh nghiệp, tránh cạnh tranh đối thủ Để mạng 5G có chỗ đứng thị trường ngày này, Viettel cần tung gói cước rẻ, nhắm vào đơi tượng có nhu cầu thấp Đồng thời, tiếp tục trì đẩy mạnh chiến dịch khuyến như: khuyến cước gọi nội, ngoại mạng, thẻ nạp Định giá sản phẩm dịch vụ dành cho mạng di động 63 63 - Giá bán sim thường 100.000 đồng Sim dùng cho điện thoại di động, máy tính bảng, phát wifi di động; Sim có tính tự động gia hạn gói cước hủy gói gia hạn gói tùy ý theo nhu cầu sử dụng, đăng ký nhiều gói cước khác II Đánh giá chiến lược kinh doanh II.1 Đánh giá doanh thu, lợi nhuận Chi phí vốn ban đầu ước tính: Chi phí (đồng) Nghiên cứu phát triển +1000 Trạm phát sóng + 1.500.000.000.000 300 Kỹ sư Thiết bị điểm giao dịch (100 thiết bị) Khóa học đào tạo nước ngồi Khóa học cho nhân viên Chạy quảng cáo Tổng 750.000.000 900.000.000 25.000.000 150.000.000 1.501.825.000.000 Bảng chi phí năm đầu: Sự kiện mắt sản phẩm Học bổng cho sinh viên trường đại học Học bổng cho sinh viên nước Chạy quảng cáo Các chương trình nhân đạo Quà tặng ưu đãi điểm giao dịch + bán lẻ Chi phí phát sinh Nhân viên tư vấn (100 người) Nhân viên tổng đài (5 người) Tổng Bảng chi phí tổng hợp năm 2: Chi phí (đồng) Nghiên cứu phát triển 500.000.000 Quà tặng ưu đãi điểm giao dịch + 250.000.000 bán lẻ Nhân viên tư vấn (100 người) Nhân viên tổng đài (5 người) 64 64 Chi phí (đồng) 800.000.000 165.000.000 600.000.000 300.000.000 500.000.000 250.000.000 500.000.000 12.000.000.000 600.000.000 15.715.000.000 Ghi Tiếp tục phát triển 13.800.000.000 Lương tăng lên 11.5 triệu 720.000.000 đồng/người/tháng Lương tăng lên 12 triệu đồng/người/tháng Học bổng cho sinh viên 165.000.000 trường đại học Học bổng cho sinh viên nước Chạy quảng cáo Các chương trình nhân đạo Chi phí phát sinh Tổng Bảng chi phí tổng hợp năm thứ 3: 500.000.000 400.000.000 400.000.000 500.000.000 17.235.000.000 Chi phí (đồng) Nghiên cứu phát triển 600.000.000 Quà tặng ưu đãi điểm giao dịch + 250.000.000 bán lẻ Nhân viên tư vấn (100 người) Nhân viên tổng đài (5 người) Ghi Tiếp tục phát triển 15.000.000.000 Lương tăng lên 12.5 triệu 840.000.000 đồng/người/tháng Lương tăng lên 14 triệu đồng/người/tháng Học bổng cho sinh viên 165.000.000 trường đại học Học bổng cho sinh viên nước ngồi Chạy quảng cáo Các chương trình nhân đạo Chi phí phát sinh Tổng 500.000.000 300.000.000 500.000.000 500.000.000 18.655.000.000 Bảng doanh thu dự kiến năm đầu tiên: Năm Năm I tháng đầu tháng sau Tổng năm I Năm II tháng đầu tháng sau Tổng năm II 65 65 Số thuê bao 100.000 100.000+150.000 Chi đồng/người/tháng 450.000+300.000 750.000 Tổng (đồng) 150.000 90.000.000.000 150.000 225.000.000.000 250.000 250.000+200.000 phí 315.000.000.000 150.000 405.000.000.000 150.000 675.000.000.000 1.080.000.000.000 Năm III tháng đầu tháng sau Tổng năm III Tính lợi nhuận 750.000+450.000 1.200.000+600.000 1.800.000 150.000 150.000 1.080.000.000.000 1.620.000.000.000 2.700.000.000.000 Cách tính: Năm 1: Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí Lợi nhuận = 315.000.000.000 - 15.715.000.000 = 299.285.000.000 (đồng) Vốn cần hoàn lại = vốn ban đầu – lợi nhuận Vốn cần hoàn lại = 1.501.825.000.000 - 299.285.000.000 =1.202.540.000.000 (đồng) Năm chưa có lợi nhuận Năm Lợi nhuận = 1.080.000.000.000 -17.235.000.000 = 1.062.765.000.000 (đồng) Vốn cần hoàn lại =1.202.540.000.000 -1.062.765.000.000 = 139.775.000.000 (đồng) Năm chưa có lợi nhuận Năm Lợi nhuận = 2.700.000.000.000 – 18.655.000.000 = 2.681.345.000.000 (đồng) Vốn cần hoàn lại = 139.775.000.000 - 2.681.345.000.000 = -2.541.570.000.000 (đồng) Vậy tới cuối năm lượng vốn cần hoàn lại thu lợi nhuận 2.541.570.000.000 (đồng) Năm thu hồi vốn ban đầu Bảng tổng hợp: Đơn vị: đồng Năm Vốn ban đầu 1.501.825.000.000 Chi phí 15.715.000.000 Doanh thu 315.000.000.000 Lợi nhuận 299.285.000.000 Vốn cần hoàn lại 1.202.540.000.000 Lợi nhuận sau hoàn vốn 66 66 Năm 17.235.000.000 1.080.000.000.000 1.062.765.000.000 139.775.000.000 Năm 18.655.000.000 2.700.000.000.000 2.681.345.000.000 2.541.570.000.000 II.2 Nhận xét: Vậy vòng năm, Viettel thu hồi vốn, lợi nhuận ước tính đạt sau năm 2.541.570.000.000 đồng Từ kết phân tích, số thuê bao năm dự kiến đạt khoảng 250.000 thuê bao, với mức doanh thu 315.000.000.000 đồng hoàn thành mục tiêu đề cho năm đầu Qua số liệu dự báo doanh thu thấy việc nghiên cứu yếu tố môi trường vi mô, vĩ mô, nội Viettel telecom TPHCM giúp tìm hướng phù hợp cho Viettel điều kiện Chiến lược phù hợp với điều kiện sẵn có Viettel lẫn nhu cầu khách hàng khu vực Với tình hình tài vững mạnh tập đoàn, câu tổ chức ổn định, Viettel telecom TPHCM hồn tồn thực chiến lược Nếu chiến lược thành cơng giúp Viettel telecom TPHCM nói riêng tập đồn Viettel nói chung tạo lợi cạnh tranh ngành Viễn Thông Việt Nam KẾT LUẬN Bất kể doanh nghiệp, tập đoàn dù lớn hay nhỏ, tung sản phẩm, dịch vụ khó tránh khỏi rủi ro bất ngờ Vì thế, doanh nghiệp cần hoạch định cho tình đưa giải pháp trường hợp xảy Đưa kế hoạch phòng ngừa rủi ro như: - Đảm bảo tiến độ, kiểm tra giám sát nghiêm ngặt bước nghiên cứu, phát triển sản phẩm - Ước lượng rủi ro, chi phí xảy - Có biện pháp phòng tránh thiên tai xảy ra, đảm bảo ổn định trạm phát sóng  Kết luận 67 67 Chiến lược nêu số chiến lược gợi ý có khả thực Các yếu tố môi trường ln có thay đổi, nên Viettel cần phải liên tục điều tra, cập nhật thơng tin để có điều chỉnh chiến lược cho phù hợp TÀI LIỆU THAM KHẢO An, T N (2013) viettel Được truy lục từ http://dlib.ptit.edu.vn/: http://dlib.ptit.edu.vn/flowpaper/simple_document.php? subfolder=10/91/62/&doc=109162039155664592111103880876738078820&bitsid=0 438a8e0-1987-4d73-b1dc-0178d4364c35&uid= baochinhphu.vn (2018, 12) kinh tế Được truy lục từ baochinhphu.vn: http://baochinhphu.vn/Doanh-nghiep/Viettel-Don-dau-cuoc-Cach-mang-Cong-nghiep40/329666.vgp dân, q đ (2020, 1) Tin tức Được truy lục từ https://www.qdnd.vn/: https://www.qdnd.vn/chinh-tri/dua-nghi-quyet-cua-dang-vao-cuoc-song/tin-tuc/vietteltelecom-va-buoc-chuyen-dich-tien-phong-624858 LĐO (2021, 5) Xã hội Được truy lục từ Báo lao động: https://laodong.vn/xa-hoi/tphcmphan-dau-tang-grdp-binh-quan-dau-nguoi-khoang-37000-usd-vao-nam-2045905641.ldo mic.gov.vn (2021, 19) Được truy lục từ Bộ TT&TT: https://stttt.daklak.gov.vn/-/bo-tt-tt-tochuc-so-ket-cong-tac-quan-ly-nha-nuoc-6-thang-au-nam-2021 my, n b (2021) Điệm thoại- máy tính Được truy lục từ dienmayxanh.com: https://www.dienmayxanh.com/kinh-nghiem-hay/cac-dia-diem-trai-nghiem-5g-taiviet-nam-va-meo-nh-1328566 news-gle (2020, 10) Lịch sử Hình Thành Phát Triển Viettel Telecom Được truy lục từ https://news-gle.com/: https://news-gle.com/lich-su-hinh-thanh-va-phat-trien-cuaviettel-telecom/ Phong, T V (2013) Phát triển dịch vụ kênh thuê riêng tâm viễn thông khu vực Hà Nội: thư viện sô PTIT Phương, N M (2011) luận văn thạc sĩ kinh tế HCM: trường đại học kinh tế HCM qdnd.vn (2021, 2) Giáo dục khoa học Được truy lục từ báo Quận Đội Nhân Dân: https://www.qdnd.vn/giao-duc-khoa-hoc/tin-tuc/56-603-thue-bao-di-dong-dang-kydich-vu-chuyen-mang-giu-so-653031 sơn, L N (2021, 8) KINH TẾ Được truy lục từ Tài Nguyên & môi trường: https://baotainguyenmoitruong.vn/thu-nhap-binh-quan-cua-viet-nam-khoang-4-2trieu-dong-nguoi-thang-327235.html tế, k (2021, 1) Kinh tế thị trường Được truy lục từ Công an nhân dân: https://cand.com.vn/Thi-truong/xu-huong-lam-phat-gia-tang-i622458/ ThS Đỗ Như Lực (2018-2019) giáo trình quản trị chiến lược HCM: ThS Đỗ Như Lực Trường, T V (2016) luận Văn thạc sĩ QTKD HCM: trường đại học quốc tế Hồng Bàng 68 68 TS guyễn Xuân Vinh (2014) phát triển dịch vụ bankplus công ty viễn thông Viettel Hà Nội: Học Viện Công Nghệ bưu Viễn thơng sở Hà Nội tử, B đ (2020, 2) kinh tế Được truy lục từ http://baochinhphu.vn: http://baochinhphu.vn/Doanh-nghiep/Viettel-dat-muc-tieu-trong-5-nam-toi-thanhcong-ty-cung-cap-dich-vu-so/399669.vgp vietnambiz.vn (2021, 14) doanh nghiệp-vietnambiz.vn (tin tức doanh nghiệp) Được truy lục từ https://vietnambiz.vn/viettel-mobifone-vnpt-kinh-doanh-ra-sao-nam-202020210113165423852.htm vietnamplus.vn (2021, 11) dòng kiện Được truy lục từ vietnamplus.vn: https://www.vietnamplus.vn/tong-doanh-thu-nam-2020-cua-viettel-dat-hon-2641nghin-ty-dong/689005.vnp viettel (2019, 13) Được truy lục từ https://www.vietteltelecom.vn/tin-tuc/chi-tiet/gioithieu-ve-viettel/16659712? fbclid=IwAR1gZqc8GUEldjmO5EbhplE4Shkd6dmv_AXI8AyDQJYk_ECv6enPBML ewjg Vũ, A (2020, 10 20) TÀI CHÍNH - KINH DOANH Được truy lục từ Báo Thanh Niên: https://thanhnien.vn/tai-chinh-kinh-doanh/nam-2020-moi-nguoi-dan-thu-nhap-binhquan-2750-usd-1294008.html 69 69 ... dẫn cho chiến lược Số điểm cao biểu thị chiến lược hấp dẫn, chọn chiến luọc cho cơng ty CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHO VIETTEL. .. doanh dịch vụ viễn thông công ty Viettel telecom thực trạng nguồn lực nhằm tập chung xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ mạng viễn thông công ty TP HCM Phương pháp nghiên cứu: Nguồn thông tin:... trường bên để từ xây dựng lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ viễn thông phù hợp cho Viettel telecom TP HCM, đề xuất giải pháp thực chiến lược nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty Đối