Xây dựng chiến lược phát triển mạng xã hội cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến tại việt nam

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ZáY TRẦN ĐÌNH ĐƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG XÃ HỘI CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ LUẬN VĂN THẠC SĨ Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2009 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học :….Tiến sĩ Nguyễn Đức Trí (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét :…… Tiến sĩ Nguyễn Thanh Bình (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét :…… PGS.TS Nguyễn Thống (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 05 tháng 09 năm 2009 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) TS Võ Văn Huy (Chủ tịch) TS Nguyễn Quỳnh Mai (Thư ký) TS Nguyễn Thanh Bình (GVPB 1) PGS.TS Nguyễn Thống (GVPB 2) TS Nguyễn Đức Trí (Ủy viên) TS Võ Thị Ngọc Châu (Ủy viên) Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành ii TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp.HCM, ngày 10 tháng 07 năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: ………….Trần Đình Đông Phái: …… Nam Ngày, tháng, năm sinh:…….20/07/1980 Nơi sinh: …Bình Định Chuyên ngành: ………Hệ thống thông tin quản lý MSHV:… 03207087 I- TÊN ĐỀ TÀI: ……….Xây dựng chiến lược phát triển mạng xã hội cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định vấn đề xây dựng chiến lược phát triển mạng xã hội tảng Web 2.0 cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam - Hình thành nên chiến lược phát triển chung mạng xã hội cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam mục tiêu lớn nghiên cứu III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ (Ngày bắt đầu thực LV ghi QĐ giao đề tài):… 02/02/2009 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:…….10/07/2009 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên): …………………………… Tiến sĩ Nguyễn Đức Trí CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Học hàm, học vị, họ tên chữ ký) CN BỘ MÔN QL CHUYÊN NGÀNH Tiến sĩ Nguyễn Đức Trí (Ghi chú: Học viên phải đóng tờ nhiệm vụ vào trang tập thuyết minh LV) iii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Đức Trí, cán hướng dẫn, người nhiệt tình hướng dẫn có góp ý sâu sắc cho nghiên cứu tác giả Tác giả cảm kích chân thành cảm ơn ý kiến phản biện, đóng góp thầy cô hội đồng bảo vệ luận văn thạc sĩ (Hội đồng – Ngành HTTTQL) ngày 05/09/2009 Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô, cán khoa Quản Lý Công Nghiệp Phòng Đào Tạo Sau Đại Học – Trường Đại Học Bách Khoa giúp đỡ tác giả suốt trình học tập trường thực luận văn Xin cảm ơn giúp đỡ bạn học khóa hỗ trợ vấn chuyên gia bạn bè, đồng nghiệp, đối tác suốt trình thực luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, hậu phương vững giúp tác giả tự tin học tập hoàn thành luận văn Tp.HCM, ngày 18 tháng 09 năm 2009 Người thực Trần Đình Đơng iv LỜI CAM KẾT “Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu tơi thực hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Đức Trí Mọi trích dẫn hay tham khảo ghi rõ ràng đầy đủ” Người viết Trần Đình Đơng v GIỚI THIỆU VÀ TĨM TẮT Tháng 10/2004, khái niệm Web 2.0 lần đưa công chúng Dale Dougherty hội nghị Web 2.0 lần OReilly Media MediaLive International tổ chức, giới có tên đơn giản đại diện cho thay đổi lớn lao diễn ngành cơng nghiệp máy tính lúc Khi xuất hiện, Web 2.0 trọng yếu tố công nghệ, nhấn mạnh tảng ứng dụng Nhưng năm sau đó, hội nghị Web 2.0 lần 2, Web 2.0 nhấn mạnh đến tính chất sâu xa – yếu tố cộng đồng Công nghệ “bề nổi” Web 2.0, cộng đồng người dùng yếu tố tảng tạo nên hệ Web Người dùng, từ việc duyệt xem web, tham gia tạo Web nhờ vào hỗ trợ công nghệ Web 2.0 khơng phải phát minh hồn tồn mà phát triển từ Web có (gọi hệ Web 1.0) Web 2.0 Web dùng từ trước đến nay, đây, với hỗ trợ công nghệ, làm việc với Web theo cách khác Chúng ta, người dùng, phép tương tác nhiều nội dung Web Web 2.0 định nghĩa thời gian mà dịch vụ mạng xã hội (social networking services, từ gọi tắt mạng xã hội, social networks – mạng xã hội thực tế đời thường) bắt đầu hình thành Web 2.0 mạng xã hội hai thuật ngữ song song với hỗ trợ cho Mạng xã hội trở thành xu hướng phát triển mạnh mẽ thời đại Internet Mạng xã hội “tổ chức” (ảo) có số lượng thành viên lớn giới Doanh thu hàng năm MySpace and Facebook (hai mạng xã hội lớn giới) lên đến hàng trăm triệu đô la Tại Việt Nam, Yahoo! 360 dạng dịch vụ mạng xã hội có số thành viên lớn phổ biến Yahoo Việt Nam thông qua Yahoo!Messenger, giai đoạn đầu phát triển mạng xã hội Việt Nam Khi Cyvee, Cyworld, Yume, Yobanbe, Tamtay, Guongmat…chính thức trở thành website mạng xã hội chiến phát triển “mạng xã hội” nước thật nóng lên Với mục đích hình thành chiến lược phát triển cho website mạng xã hội nước (đã đời đời), nghiên cứu tập trung vào việc xây dựng chiến lược phát triển mạng xã hội có dựa tảng Web 2.0 Việt Nam Trước tiên, Chương I giới thiệu phần hình thành đề tài nghiên cứu mục tiêu, phạm vi, ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Chương II phân tích sở lý thuyết sử dụng nghiên cứu Giới thiệu chiến lược, khung thức chiến lược Web 2.0 sở lý thuyết sử dụng q trình hoạch định chiến lược Web 2.0: hành vi thông tin vi người dùng, muốn thể người dùng ảnh hưởng yếu tố nhân học tâm lý xã hội lên hành vi người dùng Phần cuối Chương phương pháp nghiên cứu, sau thu thập đầy đủ liệu thứ cấp, nghiên cứu tiến hành phân tích định tính liệu dựa sở lý thuyết trình bày Q trình phân tích liệu bao gồm: Chương III: Phân tích cơng nghệ dịch vụ Web 2.0 ứng dụng mạng xã hội hàng đầu giới (Facebook, MySpace, Orkut, Hi5…) Phần Chương III Phân tích nguồn lực vĩ mô để phát triển mạng xã hội Việt Nam, bao gồm: sở hạ tầng công nghệ thơng tin (đặc biệt tập trung khía cạnh cơng nghệ Web 2.0 mạng xã hội) nhân lực Quá trình hoạch định chiến lược bắt đầu Chương III này: Khởi đầu chiến lược phân tích thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, phân tích SWOT, xác định Tầm nhìn, Sứ mệnh, Năng lực cạnh tranh cốt lõi, Mơ hình kinh doanh Để kết hợp chiến lược Web 2.0 vào chiến lược phát triển mạng xã hội chung cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam, kế hoạch Phỏng vấn chuyên gia tiến hành Chương IV Trong Chương V, Hai nghiên cứu tình (case study) để đánh giá chiến lược phát triển hình thành Chương III thực cho hai mạng xã hội Việt Nam: Caravat.com sáng lập Việt Nam dành cho giới trí thức cao cấp mạng xã hội dành cho lứa tuổi teen SK Communications Hàn Quốc đầu tư Việt Nam: Cyworld.vn Nội dung quan trọng khác thực Chương VI xác định nội dung chủ đạo sau hình thành chiến lược: Định hình chiến lược, Triển khai chiến lược Thẩm định chiến lược Chương VII, phần Kết luận Kiến nghị, đúc kết chiến lược phát triển mạng xã hội cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam dựa vào kết phân tích tình chương trước đó, đánh giá mức độ thành công đề tài hạn chế kiến nghị hướng phát triển sâu cho nghiên cứu Sau Tài liệu tham khảo Phụ lục Bảng câu hỏi, Phân tích liệu Tiến độ thực đề tài Từ khóa: Web 2.0, mạng xã hội, chiến lược, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, Việt Nam, người dùng, lĩnh vực giá trị, chiến lược Web, công nghệ, Caravat.com, Cyworld.vn vii PREFACE AND ABSTRACT In October 2004, the term “Web 2.0” was first publicly spoken by Dale Dougherty at 1st Web 2.0 Conference held by O’Reily Media and MediaLive International The term was a simple phrase to represent the huge changes happening around the world at that time At the beginning time of the term, Web 2.0 was used in terms of technology, especially focusing on application platform A year after, Web 2.0 stood for its exclusive characteristic: community or sociality Technology is only the “front-end” of Web 2.0 The user communities are the most important factor making a new Web generation Users only had the right to browse and see Web before Web 2.0 sites were public Now, they not only can create Web content but also give some applications to the sites based on an open API and some special technologies Web 2.0 is not a pure invention of someone rather than a development from exist Web known as Web 1.0 Web 2.0 is still Web we have used so far, but thanks to technological supports; we act with the Web in different ways We, Web users, are allowed to more interact with Web contents Web 2.0 was coined when social networking services were being formed Social networking services and Web 2.0 are the terms which go hand-in-hand and support together Social networking services are huge trends in the age of Internet Social networking communities are online organizations which got the biggest number of members The annual revenues of Facebook and Myspace, the largest social networking services in the world, reach hundred of million dollars In Vietnam, Yahoo! 360 is a type of social working services and it dedicates to bloggers Yahoo! 360 became the largest Vietnamese blogger community thanks to the early presence and popularity of Yahoo! Mail and Yahoo! Messenger in Vietnam The appearances of Cyvee, Cyworld, Yume, Yobanbe, Tamtay, Guongmat, etc warm the social networking service war up With the aim of setting up a general development strategy of social networking service sites for dot.com companies in Vietnam, my thesis focuses on building a general strategy of developing social networing services a-little-based on Web 2.0 in Vietnam First of all, Chapter I is going to introduce the formulation of the paper and its objectives, scope and practical significance as well Next, Chapter II shows the theoretics of the thesis It introduces what is strategy, Web 2.0 webstrategy framework and the main theories are applied in the thesis, such as, information behavior of users, want-to-show activities of them and the impacts of demographic and social-psychological factors on users’ behaviors viii Continually, the last part of this chappter is the research methodology After acquiring the secondary data, the research is started by qualitatively analyzing that data in the boundary of theoretical fundamentals The progress of data qualitative analysis includes: The next Chapter III is aimed to analyze the technologies and services of the worldleading social networking sites, such as, Facebook, Myspace, Orkut , Hi5, etc, This chapter also comes with the purpose of giving the perspective on Vietnam macro resources of developing social networking services regarding to information technology infrastructure, Web 2.0 technology and human resources The strategy planning is going to begin from this chapter which contains Strategy Initiation parts analyzing target market, target customer, SWOT analysis and indentifying Vision, Mission, Core Competence and Business Model To align the Web 2.0 strategy with the general business strategy of dot.com companies in Vietnam based on the organizational value disciplines, an expertinterviewing plan is implemented in Chapter IV Based on the strategy initiated in Chapter III, two case studies are done in Chapter V One is an analysis on Caravat.com, an exclusive site for business leaders and experts in Vietnam The other is carried out by doing research on Cyworld.vn which was targeted to teen generation and established by Korean SK Communications A quite important part of thesis is Chapter VI, to indentify other contents of the strategy which follow the Strategy Initiation phase, including Strategy Formulation, Strategy Implementation and Strategy Assessment The last Chapter VII shows the finally-refined strategy relied on the results of preceding chapters It’s also aimed to show the parts of conclusion, review of the thesis and the proposal for intensive and expanded researchs derived from the thesis The reference comes before some appendices which are at the end of the paper Those are the questionnaire, the data analysis and the schedule of doing thesis Keywords: Web 2.0, social networking services, strategy, dot.com company, Vietnam, users, value disciplines, Webstrategy, technology, Caravat.com, Cyworld.vn ix MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ ii LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM KẾT .iv GIỚI THIỆU VÀ TÓM TẮT v PREFACE AND ABSTRACT vii DANH SÁCH HÌNH VẼ xiii DANH SÁCH BẢNG BIỂU xiv Chương I GIỚI THIỆU I.1 Giới thiệu Web 2.0 mạng xã hội I.1.1 Web 2.0 I.1.2 Mạng xã hội I.1.3 Sự phát triển mạng xã hội Việt Nam I.2 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu I.2.1 Mục tiêu I.2.2 Phạm vi I.3 Ý nghĩa thực tiễn Chương II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .9 II.1 Chiến lược .9 II.1.1 Khái niệm II.1.2 Chiến lược Internet II.2 Quy trình hoạch định chiến lược 14 II.2.1 Quy trình hoạch định chiến lược tổng thể 14 II.2.2 Khung thức hoạch định chiến lược Web 2.0 18 II.3 Các sở lý thuyết trọng tâm tiến trình hoạch định chiến lược 20 II.3.1 Phân tích SWOT 21 II.3.2 Mơ hình kinh doanh mạng xã hội dựa Web 2.0 22 II.3.2.1 Hệ thống tạo giá trị 22 II.3.2.2 Hệ thống tạo giá trị pre-Web 23 II.3.2.3 Hệ thống tạo giá trị Web 1.0 23 II.3.2.4 Hệ thống tạo giá trị Web 2.0 23 II.3.3 Phân tích người dùng mạng xã hội 24 II.3.3.1 Hành vi thông tin người dùng 24 II.3.3.2 Sự muốn thể người dùng Web 2.0 27 II.3.3.3 Sự tác động yếu tố nhân học tâm lý xã hội lên người dùng Web 2.0 29 II.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 II.4.1 Thiết kế nghiên cứu 29 TL4 [55] Knox Haggie John Kingston, School of Informatics, University of Edinburgh, Choosing Your Knowledge Management Strategy Journal of Knowledge Management Practice, http://www.tlainc.com/articl51.htm, 06/2003 [56] M Treacy F Wiersema, Customer Intimacy and Other Value Disciplines, Harvard Business Review, January – February 1993 [57] Marc Eichen, Value Disciplines - A Lens for Successful Decision Making in IT, Education Quarterly, http://net.educause.edu/ir/library/pdf/EQM0623.pdf, No 2/2006 [58] Danah Michele Boyd, Taken out of context: American Teen Sociality in Networked Publics, http://www.scribd.com/doc/11986702/Taken-Out-ofContext-American-Teen-Sociality-in-Networked-Publics-Dissertation-byDanah-Boyd, Luận văn tiến sĩ University of California, 2008 [59] Danah M Boyd Nicole B Ellison, Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, Journal of Computer-Mediated Communication, http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html, 2007 [60] Amy Cainfield - Safety Director Parental Control Products LLC, What to about MySpace.com: The dangers of Social Networking sites, MySpaceMonitor.com , 2008 [61] Jan Zimmerman, Web Marketing for Dummies, Wiley Publishing, 2007 [62] Allan Alter O’Reilly Radar Team, Web Operations: from cost center to competitive advantage, O’Reilly Radar, 2008 [63] Damodaran Online, New York University, Probabilistic Approaches: Scenario Analysis, Decision Trees And Simulations, http://pages.stern.nyu.edu/~adamodar/, truy cập ngày 16/06/2009 [64] Investopedia, http://www.investopedia.com/terms/r/returnoninvestment.asp, truy cập ngày 16/06/2009 [65] Duncan Haughey, PMP, Project Planning A Step to Step Guide, http://www.projectsmart.co.uk/project-planning-step-by-step.html, 2009, truy cập ngày 16/06/2009 [66] Ryszard Barnat, Organizational Resources, http://www.introduction-tomanagement.24xls.com/en105, truy cập ngày 17/06/2009 [67] Project Management Institute, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide), Third Edition, 2004 [68] Duncan Haughey, PMP, The Project Management Body of Knowledge (PMBOK), http://www.projectsmart.co.uk/pmbok.html, 2009, truy cập ngày 18/06/2009 [69] Jessica Keys, Aligning IT with Corporate Strategy: Implementing the IT Balanced Scorecard, Auerbach Publications, 2005 [70] Web Analytics Association, http://www.webanalyticsassociation.org/aboutus/, truy cập ngày 21/06/2009 TL5 [71] Pedro Sostre Jennifer LeClaire, Web Analytics for Dummies, Wiley, 2007 [72] Jerri Ledford Mary E Tyler, Google Analytics 2.0, Wiley, 2007 [73] Mike McKeever, How to write a business plan, 7th Edition, Nolo, January 2005 [74] Nguồn: LinkedIn.com http://press.linkedin.com/about, truy cập ngày 28/06/2009 [75] Nguồn: Xing.com, http://en.wikipedia.org/wiki/XING, truy cập ngày 28/06/2009 [76] Nguồn Alexa: http://alexa.com/siteinfo/caravat.com, http://alexa.com/siteinfo/cyvee.com, http://alexa.com/siteinfo/xing.com, http://alexa.com/siteinfo/linkedin.com truy cập ngày 29/06/2009 [77] Các nguồn thơng tin thức khơng thức: http://www.chungta.com.vn/PortletBlank.aspx/4A0592C7870E45CE9E4BF2313 7214128/View/TheGioi-InternetWeb/Mang_xa_hoi_Viet_Nam/?print=1261723699, http://www.tamtay.vn/ttregister/1246257598, http://nhipsongso.tuoitre.com.vn/Index.aspx?ArticleID=323873&ChannelID=16, truy cập ngày 29/06/2009 [78] Google Trends, http://trends.google.com/websites?q=cyworld.vn%2C+yobanbe.vn%2C+tamtay vn%2C+facebook.vn&geo=all&date=all&sort=0, truy cập ngày 29/06/2009 [79] Alexa, http://alexa.com/siteinfo/cyworld.vn, http://alexa.com/siteinfo/yobanbe.vn, http://alexa.com/siteinfo/tamtay.vn, http://alexa.com/siteinfo/facebook.vn, truy cập ngày 29/06/2009 PL1 Phụ lục BẢNG PHỎNG VẤN Ý KIẾN CHUYÊN GIA TRỰC TUYẾN (Thực qua: http://www.surveygizmo.com/s/143544/web20-expert-online-survey) PL2 PL3 PL4 PL5 PL6 PL7 PL8 PL9 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU PHỎNG VẤN CHUN GIA PHÂN TÍCH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH (AVERAGE ANALYSIS) Các nguyên tắc giá trị nguyên lý Web 2.0 Các hoạt động đặc tính tương ứng (7 Web 2.0 key concepts ) (Value disciplines and its characteristics) Chăm sóc khách hàng (Customer Intimacy) 79 86.5 80.5 75 70.5 83.5 87.5 Xây dựng quan hệ gắn bó với khách hàng (Build bonds with customers) 38 46 42 36 34 42 44 Thấu hiểu khách hàng (Understand customers) 40 45 38 37 33 39 46 Đáp ứng nhu cầu sản phẩm dịch vụ (Tailor its products and services) 41 41 44 41 43 44 42 Lòng trung thành khách hàng tài sản quan trọng (Customer loyalty is the greatest asset) 39 41 37 36 31 42 43 71.6 62.8 64 65.6 75.2 73.2 74.8 Cải thiện chất lượng hoạt động (Improve operational quality) 36 37 37 36 42 36 42 Cải thiện hiệu suất làm việc (Improve efficiency) 36 36 37 36 42 35 40 Sự dễ dàng mua sắm (Ease of purchase) 40 29 32 29 35 40 39 Giá thấp (Low prices) 30 24 27 27 31 31 26 Dịch vụ không rắc rối, phức tạp (Hassle-free services) 37 31 27 36 38 41 40 70 75.6 68.4 73.2 70.4 65.2 69.6 Không ngừng cải tiến (Keep Innovating) 37 38 31 39 39 34 37 Tạo tri thức (Creation of new knowledge) 37 42 38 35 29 32 34 u cầu mơi trường văn hóa sáng tạo cao (Require highly creative environment and cuture) 32 37 34 34 32 32 36 Có khả đưa/ thương mại hóa ý tưởng thị trường nhanh chóng (Ability to bring/ commercialize new ideas to market quickly) 35 35 37 37 37 30 33 Sở hữu sản phẩm hay dịch vụ tiên tiến (Have state-of-the-art products or services) 34 37 31 38 39 35 34 Hiệu hoạt động (Operational Excellence) Dẫn đầu sản phẩm (Product Leadership) PL10 THỐNG KÊ ĐIỂM THEO MỖI CHUYÊN GIA (THE SCORES GIVEN BY THE EXPERTS) Các nguyên tắc giá trị (Value disciplines) Người vấn (Interviewee) nguyên lý Web 2.0 (7 Web 2.0 key concepts ) Chăm sóc khách hàng (Customer Intimacy) Nguyen Van Thieu Nguyen Van Duc Trong Nguyen Le Anh Dung Do Tan Loi Luu Nhat Huy Le Hoanh Su Le Thuy Hanh Bui Thanh Tien Son Wanari Vo Duc Toan Hiệu hoạt động (Operational Excellence) Nguyen Van Thieu Nguyen Van Duc Trong Nguyen Le Anh Dung Do Tan Loi Luu Nhat Huy Le Hoanh Su Le Thuy Hanh Bui Thanh Tien Son Wanari Vo Duc Toan 2.75 2.75 4.75 4.25 4.5 3.25 4.25 4.5 3.5 4.25 4.5 4.5 4.5 3.75 4.75 4.25 3.25 4.75 4.5 4.5 5 2.5 4.25 2.25 2.5 4.5 3.25 5 3.5 3.25 4.5 2.5 2.5 3.5 4.75 4.25 2.75 4.75 3.25 3.75 3.5 3.75 4.5 4.5 5 4.5 4.25 3.75 4.5 4.75 4.75 4.75 4.25 4.75 4.25 2.8 3.8 3.2 3.6 4.2 3.2 2.6 4.4 3.8 1.8 4.2 3.4 3.6 4.6 2.2 3.8 3.2 3.2 4.6 3.6 4.8 2.4 1.8 2.4 2.6 2.6 1.4 4.6 3.2 3.6 1.8 3.6 4.4 3.8 2.8 4.2 4.4 3.4 3.4 4.8 3.8 3.4 3.4 4.8 4.4 2.8 3.6 2.8 3.2 3.2 3.6 3.8 4.2 3.4 4.4 2.2 4.2 3.6 3.4 2.8 3.4 2.8 4.2 4.6 3.8 4.2 4.2 3.2 4.4 4.2 4.2 4.6 3.4 4.4 4.4 3.2 2.4 2.2 4.2 3.8 4.8 3.2 4.8 4.6 3.6 1.4 4.2 3.6 2.2 4.8 3.8 4.2 3.6 2.2 2.8 3.6 2.4 2.2 4.4 2.8 4.2 2.6 2.6 2.8 4.8 2.8 1.4 4.8 3.2 4.4 4.8 3.2 2.2 3.2 Dẫn đầu sản phẩm (Product Leadership) Nguyen Van Thieu Nguyen Van Duc Trong Nguyen Le Anh Dung Do Tan Loi Luu Nhat Huy Le Hoanh Su Le Thuy Hanh Bui Thanh Tien Son Wanari Vo Duc Toan Chú thích: Web có vai trị tảng (The Web as platform) Tập hợp trí tuệ người dùng (Harnessing collective intelligence) Dữ liệu có vai trị then chốt (Data as the next Intel Inside) Khơng có chu kỳ phát hành phần mềm (End of the software release cycle) Mô hình lập trình gọn nhẹ (Lightweight programming models) Phần mềm chạy nhiều thiết bị (Software above the level of a single device) Trải nghiệm người dùng phong phú (Rich user experience) PL11 PHÂN TÍCH TẦN SUẤT (FREQUENCY ANALYSIS) Các nguyên tắc giá trị Các hoạt động đặc tính tương ứng (Value disciplines and its characteristics) Phân nhóm điểm trung bình (Avarage Score Categorization) Chăm sóc khách hàng (Customer Intimacy) Tần suất (Frequency) nguyên lý Web 2.0 (7 Web 2.0 key concepts ) 35 38 35 33 31 36 38 Nhóm 1-2 (x point) 0 0 0 Nhóm 2-3 (x points) 2 0 Nhóm 3-4 (x point) 3 Nhóm 4-5 (x point) 8 32 27 28 27 33 31 33 Nhóm 1-2 (x point) 1 0 Nhóm 2-3 (x points) 2 Nhóm 3-4 (x point) 4 5 5 Nhóm 4-5 (x point) 2 4 30 35 31 32 30 27 30 Nhóm 1-2 (x point) 1 0 Nhóm 2-3 (x points) 2 Nhóm 3-4 (x point) 2 Nhóm 4-5 (x point) 3 Hiệu hoạt động (Operational Excellence) Dẫn đầu sản phẩm (Product Leadership) Chú thích: Web có vai trò tảng (The Web as platform) Tập hợp trí tuệ người dùng (Harnessing collective intelligence) Dữ liệu có vai trị then chốt (Data as the next Intel Inside) Khơng có chu kỳ phát hành phần mềm (End of the software release cycle) Mơ hình lập trình gọn nhẹ (Lightweight programming models) Phần mềm chạy nhiều thiết bị (Software above the level of a single device) Trải nghiệm người dùng phong phú (Rich user experience) PL12 Phụ lục TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI PL13 ... phát triển mạng xã hội tảng Web 2.0 cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam - Hình thành nên chiến lược phát triển chung mạng xã hội cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam mục... doanh trực tuyến Việt Nam? ?? đặt là: - Xác định vấn đề xây dựng chiến lược phát triển mạng xã hội tảng Web 2.0 cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam - Hình thành nên chiến lược phát triển. .. ……… .Xây dựng chiến lược phát triển mạng xã hội cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Việt Nam II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Xác định vấn đề xây dựng chiến lược phát