Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

135 173 0
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm hệ thống cơ sở lý luận và thực tiễn các yếu tố có liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty. Phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

... động chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt Đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt xii Khóa. .. giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt? ?? để hoàn thành khóa luận 1.Mục tiêu nghiên cứu Đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Cổ. .. HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN LỘC ĐẤT VIỆT Sinh viên thực

Ngày đăng: 26/11/2021, 09:23

Hình ảnh liên quan

Xây dựng bảng hỏi - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

y.

dựng bảng hỏi Xem tại trang 22 của tài liệu.
1.1.5.4. Các mô hình nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

1.1.5.4..

Các mô hình nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc Xem tại trang 36 của tài liệu.
Mô hình 5 khoảng cách được xây dựng để định vị các nguyên nhân ảnh hưởng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

h.

ình 5 khoảng cách được xây dựng để định vị các nguyên nhân ảnh hưởng Xem tại trang 37 của tài liệu.
bảng câu hỏi nhằm thu thập thông tin của khách hàng đánh giá tầm quan trọng của mỗi - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

bảng c.

âu hỏi nhằm thu thập thông tin của khách hàng đánh giá tầm quan trọng của mỗi Xem tại trang 42 của tài liệu.
Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Hình 2.4.

Cơ cấu tổ chức Xem tại trang 56 của tài liệu.
Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của Công ty trong năm 2020 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.3.

Kết quả kinh doanh của Công ty trong năm 2020 Xem tại trang 61 của tài liệu.
Bảng 2.4: Mẫu điều tra - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.4.

Mẫu điều tra Xem tại trang 64 của tài liệu.
Bảng 2.5: Thống kê mô tả nguồn thông tin KH biết đến Công ty - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.5.

Thống kê mô tả nguồn thông tin KH biết đến Công ty Xem tại trang 68 của tài liệu.
Bảng 2.6 :Thống kê mô tả tiêu chí quan trọng nhất quyết định lựa chọn Công ty - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.6.

Thống kê mô tả tiêu chí quan trọng nhất quyết định lựa chọn Công ty Xem tại trang 69 của tài liệu.
Bảng 2.7: Thống kê mô tả tầm quan trọng của CLDV - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.7.

Thống kê mô tả tầm quan trọng của CLDV Xem tại trang 70 của tài liệu.
Bảng 2.8: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo cơ sở vật chất - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.8.

Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo cơ sở vật chất Xem tại trang 72 của tài liệu.
Bảng 2.9: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo mức độ tin cậy - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.9.

Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo mức độ tin cậy Xem tại trang 72 của tài liệu.
Bảng 2.10: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo mức độ đáp ứng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.10.

Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo mức độ đáp ứng Xem tại trang 73 của tài liệu.
Bảng 2. 13: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo biến phụ thuộc - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2..

13: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo biến phụ thuộc Xem tại trang 75 của tài liệu.
Bảng 2.15: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.15.

Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Xem tại trang 76 của tài liệu.
Bảng 2.17: Phân tích nhân tố biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.17.

Phân tích nhân tố biến độc lập Xem tại trang 77 của tài liệu.
Bảng 2.18: Matr ận xoay của biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.18.

Matr ận xoay của biến độc lập Xem tại trang 78 của tài liệu.
Bảng 2.23 :Bảng kết quả mô hình hồi quy tuyến tính - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.23.

Bảng kết quả mô hình hồi quy tuyến tính Xem tại trang 83 của tài liệu.
vùng xung quanh đi qua tung độ chứ không tạo thành một hình dạng nào, do đó giả định liên hệtuyến tính không bịvi phạm. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

v.

ùng xung quanh đi qua tung độ chứ không tạo thành một hình dạng nào, do đó giả định liên hệtuyến tính không bịvi phạm Xem tại trang 84 của tài liệu.
Hình 2.5: Quy tắc kiểm định d của Durbin-Watson - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Hình 2.5.

Quy tắc kiểm định d của Durbin-Watson Xem tại trang 85 của tài liệu.
sai bằng 1. Qua hình cho thấy, phần dư chuẩn hóa phân bố theo hình dạng của phân phối chuẩn, biểu đồ Histogram cho thấy được một đường cong phân phối chuẩn được đặt chồng lên biểu đồ tần số - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

sai.

bằng 1. Qua hình cho thấy, phần dư chuẩn hóa phân bố theo hình dạng của phân phối chuẩn, biểu đồ Histogram cho thấy được một đường cong phân phối chuẩn được đặt chồng lên biểu đồ tần số Xem tại trang 85 của tài liệu.
2.2.3.2. Mô hình hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

2.2.3.2..

Mô hình hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy Xem tại trang 86 của tài liệu.
Bảng 2.2 4: Gía trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng về CSVC - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.2.

4: Gía trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng về CSVC Xem tại trang 88 của tài liệu.
Nhìn vào bảng kết quả ta thấy yếu tố “Nhân viên công ty phục vụ chu đáo, ân - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

h.

ìn vào bảng kết quả ta thấy yếu tố “Nhân viên công ty phục vụ chu đáo, ân Xem tại trang 91 của tài liệu.
Bảng 2.2 7: Gía trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng về NLPV - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.2.

7: Gía trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng về NLPV Xem tại trang 92 của tài liệu.
Bảng 2.2 8: Gía trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng về MDDC - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.2.

8: Gía trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng về MDDC Xem tại trang 93 của tài liệu.
Bảng 2.29 :Thống kê giá trị trung bình các biến thành phần tác động đến sự - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.29.

Thống kê giá trị trung bình các biến thành phần tác động đến sự Xem tại trang 94 của tài liệu.
Kết quả của bảng Tes of Homogeneity of Varinances cho ta thấy với mức ý nghĩa - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

t.

quả của bảng Tes of Homogeneity of Varinances cho ta thấy với mức ý nghĩa Xem tại trang 99 của tài liệu.
I.NHÓM CƠ SỞ VẬT CHẤT HỮU HÌNH 1.Công ty có trang thiết bịmáy móc hi ện đạ i, - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

HÌNH 1..

Công ty có trang thiết bịmáy móc hi ện đạ i, Xem tại trang 112 của tài liệu.
3.1. Sự phù hợp của mô hình hồi quy - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

3.1..

Sự phù hợp của mô hình hồi quy Xem tại trang 126 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan