Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Định dạng
Số trang	135
Dung lượng	1,57 MB

Xây dựng bảng hỏi - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

y dựng bảng hỏi (Trang 22)

1.1.5.4. Các mô hình nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

1.1.5.4. Các mô hình nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ chăm sóc (Trang 36)

Mô hình 5 khoảng cách được xây dựng để định vị các nguyên nhân ảnh hưởng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

h ình 5 khoảng cách được xây dựng để định vị các nguyên nhân ảnh hưởng (Trang 37)

bảng câu hỏi nhằm thu thập thông tin của khách hàng đánh giá tầm quan trọng của mỗi - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

bảng c âu hỏi nhằm thu thập thông tin của khách hàng đánh giá tầm quan trọng của mỗi (Trang 42)

Hình 2.4: Cơ cấu tổ chức - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức (Trang 56)

Bảng 2.3: Kết quả kinh doanh của Công ty trong năm 2020 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh của Công ty trong năm 2020 (Trang 61)

Bảng 2.4: Mẫu điều tra - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.4 Mẫu điều tra (Trang 64)

Bảng 2.5: Thống kê mô tả nguồn thông tin KH biết đến Công ty - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.5 Thống kê mô tả nguồn thông tin KH biết đến Công ty (Trang 68)

Bảng 2.6 :Thống kê mô tả tiêu chí quan trọng nhất quyết định lựa chọn Công ty - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.6 Thống kê mô tả tiêu chí quan trọng nhất quyết định lựa chọn Công ty (Trang 69)

Bảng 2.7: Thống kê mô tả tầm quan trọng của CLDV - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.7 Thống kê mô tả tầm quan trọng của CLDV (Trang 70)

Bảng 2.8: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo cơ sở vật chất - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.8 Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo cơ sở vật chất (Trang 72)

Bảng 2.9: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo mức độ tin cậy - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.9 Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo mức độ tin cậy (Trang 72)

Bảng 2.10: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo mức độ đáp ứng - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.10 Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo mức độ đáp ứng (Trang 73)

Bảng 2. 13: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo biến phụ thuộc - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2. 13: Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo biến phụ thuộc (Trang 75)

Bảng 2.15: Phân tích nhân tố biến phụ thuộc - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.15 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc (Trang 76)

Bảng 2.17: Phân tích nhân tố biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.17 Phân tích nhân tố biến độc lập (Trang 77)

Bảng 2.18: Matr ận xoay của biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.18 Matr ận xoay của biến độc lập (Trang 78)

Bảng 2.23 :Bảng kết quả mô hình hồi quy tuyến tính - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.23 Bảng kết quả mô hình hồi quy tuyến tính (Trang 83)

vùng xung quanh đi qua tung độ chứ không tạo thành một hình dạng nào, do đó giả định liên hệtuyến tính không bịvi phạm. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

v ùng xung quanh đi qua tung độ chứ không tạo thành một hình dạng nào, do đó giả định liên hệtuyến tính không bịvi phạm (Trang 84)

Hình 2.5: Quy tắc kiểm định d của Durbin-Watson - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Hình 2.5 Quy tắc kiểm định d của Durbin-Watson (Trang 85)

sai bằng 1. Qua hình cho thấy, phần dư chuẩn hóa phân bố theo hình dạng của phân phối chuẩn, biểu đồ Histogram cho thấy được một đường cong phân phối chuẩn được đặt chồng lên biểu đồ tần số (Trang 85)

2.2.3.2. Mô hình hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

2.2.3.2. Mô hình hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy (Trang 86)

Bảng 2.2 4: Gía trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng về CSVC - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.2 4: Gía trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng về CSVC (Trang 88)

Nhìn vào bảng kết quả ta thấy yếu tố “Nhân viên công ty phục vụ chu đáo, ân - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

h ìn vào bảng kết quả ta thấy yếu tố “Nhân viên công ty phục vụ chu đáo, ân (Trang 91)

Bảng 2.2 7: Gía trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng về NLPV - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.2 7: Gía trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng về NLPV (Trang 92)

Bảng 2.2 8: Gía trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng về MDDC - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.2 8: Gía trị trung bình ý kiến đánh giá của khách hàng về MDDC (Trang 93)

Bảng 2.29 :Thống kê giá trị trung bình các biến thành phần tác động đến sự - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Bảng 2.29 Thống kê giá trị trung bình các biến thành phần tác động đến sự (Trang 94)

Kết quả của bảng Tes of Homogeneity of Varinances cho ta thấy với mức ý nghĩa - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

t quả của bảng Tes of Homogeneity of Varinances cho ta thấy với mức ý nghĩa (Trang 99)

I.NHÓM CƠ SỞ VẬT CHẤT HỮU HÌNH 1.Công ty có trang thiết bịmáy móc hi ện đạ i, - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

HÌNH 1. Công ty có trang thiết bịmáy móc hi ện đạ i, (Trang 112)

3.1. Sự phù hợp của mô hình hồi quy - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

3.1. Sự phù hợp của mô hình hồi quy (Trang 126)

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Lộc Đất Việt

Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Phân tích nhân tố khám phá (EFA)