Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land

... CHƯƠNG 2: THỰC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI Đ CƠNG TY TNHH TV ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC HANA LAND .36 ươ ̀n g 2 .1 Khái quát công ty TNHH TV Đầu Tư Địa Ốc Hana land 36 2 .1. 1 Quá trình hình... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty TNHH ho TV Đầu Tư Địa Ốc Hana Land - Mục tiêu cụ thể: ại Hệ thống hóa vấn đề lý luận. .. 1. 1.2.3 Nhu cầu khách hàng 10 1. 1.2.4 Sự hài lòng khách hàng 11 1. 1.3 Cơ sở lí luận chăm sóc khách hàng 12 1. 1.3 .1 Chăm sóc khách hàng gì? .12 ́ uê 1. 1.3.2 Tầm quan