Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land

125 20 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 125 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	125
Dung lượng	0,96 MB

Nội dung

Ngày đăng: 26/11/2021, 07:36

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1. 1:Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — Hình 1. 1:Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng (Trang 40)

5. Phương tiện hữu hình (tangibles): thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị đểthực hiên dịch vụ. - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — 5. Phương tiện hữu hình (tangibles): thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị đểthực hiên dịch vụ (Trang 42)

 Thành phần phương tiện hữu hình - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — h ành phần phương tiện hữu hình (Trang 43)

Để hiểu rõ về tình hình lao động của công ty Đầu Tư Địa Ốc Hana Land, ta phân tích bảng sau: - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — hi ểu rõ về tình hình lao động của công ty Đầu Tư Địa Ốc Hana Land, ta phân tích bảng sau: (Trang 50)

trong 2 năm 2017-2018 ta dựa vào bảng sau: - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — trong 2 năm 2017-2018 ta dựa vào bảng sau: (Trang 51)

Bảng 2. 4: Mẫu điều tra theo độ tuổi - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — Bảng 2. 4: Mẫu điều tra theo độ tuổi (Trang 66)

Bảng 2. 5: Mẫu điều tra về trình độ học vấn - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — Bảng 2. 5: Mẫu điều tra về trình độ học vấn (Trang 67)

Bảng 2. 6: Mẫu điều tra về nghề nghiệp - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — Bảng 2. 6: Mẫu điều tra về nghề nghiệp (Trang 67)

Bảng 2. 7: Mẫu điều tra về thu nhập - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — Bảng 2. 7: Mẫu điều tra về thu nhập (Trang 68)

Bảng 2. 8: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cơ sở vật chất hữu hình - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — Bảng 2. 8: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cơ sở vật chất hữu hình (Trang 69)

Bảng 2. 9: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố tin cậy - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — Bảng 2. 9: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhân tố tin cậy (Trang 71)

Bảng 2. 10: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm mức độ đáp ứng - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — Bảng 2. 10: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm mức độ đáp ứng (Trang 73)

Bảng 2. 11: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm năng lực phục vụ - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — Bảng 2. 11: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm năng lực phục vụ (Trang 75)

Nhóm cơ sở vật chất hữu hình - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — h óm cơ sở vật chất hữu hình (Trang 95)

 Đối với nhóm cơ sở vật chất hữu hình Statistics - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — i với nhóm cơ sở vật chất hữu hình Statistics (Trang 101)

Hài lòng về cơ sở vật chất hữu hình - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — i lòng về cơ sở vật chất hữu hình (Trang 103)

Trường Đại học Kinh tế Huế - Khóa luận giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV đầu tư địa ốc hana land — r ường Đại học Kinh tế Huế (Trang 103)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Nội dung CSKH

Tổ chức bộ máy CSKH

Mô hình chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVPERF

Quá trình hình thành và phát triển

Tổ chức bộ máy quản lí tại công ty Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017-2018 Trong thời gian thực hiện giao tiếp chăm sóc khách hàng Nhóm năng lực phục vụ

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN