IV. Phương pháp nghiên cứ u
b. Trong thời gian thực hiện giao tiếp chăm sóc khách hàng
Bước 1: Tìm kiếm thông tin.
- Khi nhận được yêu cầu từkhách hàng cần mua, nhân viên sẽxem lại thông tin
trong danh sách khách hàng đồng thời kiểm tra lại sản phẩm bất động sản để tìm sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Phải xem xét bất động sản bán một cách tỉ mỷ, cẩn thận và đầy đủ (về môi
trường, hạtầng xung quanh, tình trạng kỹthuật và tính pháp lý của bất động sản đó).
- Phải biết khu vực đó giá bất động sản bao nhiêu, loại bất động sản đó giá bao
nhiêu.
Bước 2: Xửlý thông tin.
- Khi xác định được giá của chủsởhữu muốn bán thì phải tư vấn cho khách hàng xem giá có hợp lý không.
- Phải tận dụng những thông tin phản hồi của người mua: động cơ họ mua
hàng…
- Chia sẻ và cung cấp cho các bên tham gia những thông tin cần thiết về khía cạnh pháp lý: thuế , phí…
Bước 3: Giao dịch với khách hàng.
- Thoảthuận với chủsởhữu những điều khoản vềdịch vụ môi giới -> ký kết hợp
đồng.
- Giúp đỡtạo điều kiện cho các bên trong quá trìnhđàm phán.
- Khi hai bên khách hàng đồng ý vềsản phẩm mua bán thì công ty tiến hành mời hai
bên đến công ty đểlàm hợp đồng với sựthỏa thuận đồng ý của hai bên mua và bán.
- Tiến hành ký hợp đồng môi giới trên cơ sởthỏa thuận giữa công ty với khách hàng.
- Thực hiện theo tiến độthỏa thuận trong hợp đồng.
- Thủtục mua bán bất động sản.
- Hỗtrợ cho các bên vềvấn đề liên quan như: hỗ trợvề tư vấn pháp lý hợp đồng
mua bán, đăng ký sang tên , nộp thuế, ....
Nhà, đất, căn hộ vẫn còn hợp đồng với chủ đầu tư: thì tiến hành đặt cọc
trước sau đó sang tên hợp đồng tại công ty chủ đầu tư.
Các giấy tờ liên quan
Hợp đồng gốc liên quan đến Nhà, đất, căn hộ . Giấy CMND.
Hộkhẩu của người đứng tên ( nếu chưa có gia đình thì cần giấy chứng nhận độc thân, nếu có gia đình thì cần giấy đăng ký kết hôn).
Người bán sang tên tại công ty chủ đầu tư.
Nhà, Đất đã có sổ đỏ hoặc sổ hồng
Người bán và mua có đầy đủcác giấy tờ như trên thì tiến hành: Đặt cọc, công chứng,
Đóng thuế, biên nhận, giấy chứng nhận quyền sởhữu, phía chuyển nhượng theo khung giá
nhà nước ban hành, hoàn tất thanh lý hợpđồng, lấy phí môi giới.
Bước 4: Kết thúc thương vụ:
- Giao nhận bất động sản: vì có thểcó sựsai lệch lúc giao nhận
- Kết thúc thương vụvà nhận tiền hoa hồng.
- Giải quyết các vấn đề sau thương vụ: Chuyển tiền, sổ đỏ,…gửi thư cảm ơn đến
khách hàng và đưa hồ sơ của họvào hồ sơ khách hàng.
