Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

101 22 0
Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

... 2: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG CỦA CƠNG TY TNHH NỘI THẤT ZIP TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 2.1 CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ZIP 2.1.1 Giới thiệu công ty Tên công ty: Công ty TNHH Nội thất ZIP. .. 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Nội thất ZIP Thành phố Huế inh Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH Nội. .. PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ờn CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ZIP - CHI NHÁNH HUẾ 63 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ZIP – HUẾ TRONG THỜI GIAN TỚI

Ngày đăng: 26/11/2021, 07:39

Hình ảnh liên quan

- Hình ảnh: đóng vai trò rất quan trọng đối với nhà cung cấp dịch vụ và yếu tố này  được  xây  dựng  chủyêu  trên  hai  thành  phần  chất  lượng  kỹ thuật  và  chất  lượng chức năng. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

nh.

ảnh: đóng vai trò rất quan trọng đối với nhà cung cấp dịch vụ và yếu tố này được xây dựng chủyêu trên hai thành phần chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng Xem tại trang 30 của tài liệu.
1.1.4.2. Mô hình chất lượng khoảng cách của Parasuraman & công sự - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

1.1.4.2..

Mô hình chất lượng khoảng cách của Parasuraman & công sự Xem tại trang 31 của tài liệu.
Sơ dồ 1.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

d.

ồ 1.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất Xem tại trang 36 của tài liệu.
Tình hình nội thất Thế giới, với 455 tỷ USD, doanh thu đồ nội thất thế giới năm 2014 đã tăng 17 tỷUSD so với năm 2013 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

nh.

hình nội thất Thế giới, với 455 tỷ USD, doanh thu đồ nội thất thế giới năm 2014 đã tăng 17 tỷUSD so với năm 2013 Xem tại trang 37 của tài liệu.
2.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

2.2..

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Xem tại trang 49 của tài liệu.
Bảng 2.3: Trải nghiệm dịch vụ của công ty - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

Bảng 2.3.

Trải nghiệm dịch vụ của công ty Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 2.6: Kênh thông tin - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

Bảng 2.6.

Kênh thông tin Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 2.5: Lí do lựa chọn công ty - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

Bảng 2.5.

Lí do lựa chọn công ty Xem tại trang 52 của tài liệu.
Bảng 2.10: Matr ận xoay nhân tố - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

Bảng 2.10.

Matr ận xoay nhân tố Xem tại trang 57 của tài liệu.
Bảng 2.11: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

Bảng 2.11.

Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc Xem tại trang 59 của tài liệu.
2.2.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

2.2.5..

Kiểm định sự phù hợp của mô hình Xem tại trang 60 của tài liệu.
Mô hình hồi quy được xây dựng như sau: - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

h.

ình hồi quy được xây dựng như sau: Xem tại trang 61 của tài liệu.
Từ bảng kết quả tổng hợp trên, ta tiến hành phân tích: - Phân tích hồi quy - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

b.

ảng kết quả tổng hợp trên, ta tiến hành phân tích: - Phân tích hồi quy Xem tại trang 62 của tài liệu.
Bảng hỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với khách hàng như sau : - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

Bảng h.

ỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với khách hàng như sau : Xem tại trang 65 của tài liệu.
Bảng 2.15: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đồng cảm - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

Bảng 2.15.

Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đồng cảm Xem tại trang 66 của tài liệu.
Bảng 2.16: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đáp ứng - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

Bảng 2.16.

Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đáp ứng Xem tại trang 67 của tài liệu.
Bảng 2.17: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đảm bảo - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

Bảng 2.17.

Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đảm bảo Xem tại trang 68 của tài liệu.
2.2.6.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Yếu tố hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

2.2.6.4..

Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Yếu tố hữu hình Xem tại trang 69 của tài liệu.
Bảng 2.19: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm đánh giá của khách hàng - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

Bảng 2.19.

Đánh giá của khách hàng đối với nhóm đánh giá của khách hàng Xem tại trang 70 của tài liệu.
Yếu tố hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

u.

tố hữu hình Xem tại trang 82 của tài liệu.
 Yếu tố hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

u.

tố hữu hình Xem tại trang 88 của tài liệu.
3. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

3..

Kiểm tra độ tin cậy của thang đo Xem tại trang 88 của tài liệu.
 Yếu tố hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

u.

tố hữu hình Xem tại trang 95 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan