1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

101 22 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 101
Dung lượng 0,95 MB

Nội dung

Ngày đăng: 26/11/2021, 07:39

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Lâm Ngọc Điệp (2006). Giáo trình Nghiên cứu Marketing, Trường Đại học Tài chính – Marketing (tài liệu lưu hành nội bộ), Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Nghiên cứu Marketing
Tác giả: Lâm Ngọc Điệp
Năm: 2006
2. Đỗ Thị Đức (2003). Hành vi người tiêu dùng, NXB Thống Kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hành vi người tiêu dùng
Tác giả: Đỗ Thị Đức
Nhà XB: NXB Thống Kê
Năm: 2003
3. Tống Viết Bảo Hoàng, (2016). Bài giảng Hành vi khách hàng, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng Hành vi khách hàng
Tác giả: Tống Viết Bảo Hoàng
Năm: 2016
4. Phan Thanh Hoàn (2014). Bài giảng đàm phán kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng đàm phán kinh doanh
Tác giả: Phan Thanh Hoàn
Năm: 2014
5. Phạm Thị Lan (2011). Giáo trình quản trị thương hiệu, NXB tài chính Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình quản trị thương hiệu
Tác giả: Phạm Thị Lan
Nhà XB: NXB tài chính
Năm: 2011
6. Nguyễn Đình Phan (2012). Giáo trình quản trị chất lượng, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình quản trị chất lượng
Tác giả: Nguyễn Đình Phan
Năm: 2012
7. Lê Văn Phúc (2009). Bài giảng quản trị bán lẻ, Trường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng quản trị bán lẻ
Tác giả: Lê Văn Phúc
Năm: 2009
8. Trần Đình Thám (2010). Bài giảng Kinh tế lượng, Trường Đại học Kinh Tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng Kinh tế lượng
Tác giả: Trần Đình Thám
Năm: 2010
9. Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ
Nhà XB: NXBLao động - Xã hội
Năm: 2011
10. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứuvới SPSS
Tác giả: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: Nhà xuất bản Hồng Đức
Năm: 2008
11. Lê Thị Phương Thanh- Lê Ngọc Anh Vũ (2016). Bài giảng kĩ năng bán hàng, Trường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng kĩ năng bán hàng
Tác giả: Lê Thị Phương Thanh- Lê Ngọc Anh Vũ
Năm: 2016
12. Philip Kotler (2007). Marketing căn bản, Nhà Xuất Bản Lao động - Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: ). Marketing căn bản
Tác giả: Philip Kotler
Nhà XB: Nhà Xuất Bản Lao động - Xã hội
Năm: 2007
13. Thongsamak (2001). Service quality: its mesurement and relationship with customer satisfaction, Ise 5016 March 1st 2001 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service quality: its mesurement and relationship withcustomer satisfaction
Tác giả: Thongsamak
Năm: 2001
14. Edward Burch, Hudson P. Rogers, James Underwood (2004). Exploring servperf: an empirical investigation of the importance-performance, service quality relationship in the uniformrental industry.Trường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Exploringservperf: an empirical investigation of the importance-performance, servicequality relationship in the uniformrental industry
Tác giả: Edward Burch, Hudson P. Rogers, James Underwood
Năm: 2004
1. Nhất Nam (2018). Nội thất thông minh, cuộc đua dần nóng lên.https://bds.tinnhanhchungkhoan.vn/bat-dong-san/noi-that-thong-minh-cuoc-dua-dan-nong-len-181009.html. [Ngày truy cập 14/01/2019] Link
2. Nhịp Sống Kinh Tế (2018). Nội thất thông minh - Xu hướng mới cho ngôi nhà hiện đại. http://cafebiz.vn/noi-that-thong-minh-xu-huong-moi-cho-ngoi-nha-hien-dai-20180517082224288.chn. [Ngày truy cập 18/01/2019] Link
3. Hồ Sỹ Long (2019). Tầm quan trọng của khách hàng.http://www.duclongvn.com/tin-tuc/tam-quan-trong-cua-khach-hang-494.aspx. [Ngày truy cập 24/01/2019] Link
5. Hoàng Linh (2018). Nội thất thông minh - Xu hướng mới cho ngôi nhà hiện đại. http://kientrucvietnam.org.vn/noi-that-thong-minh-xu-huong-moi-cho-ngoi-nha-hien-dai/. [Ngày truy cập 11/03/2019] Link
6. Tạp chí Kiến trúc số 12- 2018. Nội thất thông minh: Xu hướng thiết kế cho ngôi nhà hiện đại. https://www.tapchikientruc.com.vn/chuyen-muc/vat-lieu-cong-nghe/noi-that-thong-minh-xu-huong-thiet-ke-cho-ngoi-nha-hien-dai.html. [Ngày truy cập 11/03/2019] Link

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Sơ đồ 1.1: Mô hình ch ất lượ ng k ỹ thu ậ t – ch ức năng củ a Gronroos (1984) - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Sơ đồ 1.1 Mô hình ch ất lượ ng k ỹ thu ậ t – ch ức năng củ a Gronroos (1984) (Trang 30)
Sơ đồ 1.2: Mô hình 5 kho ả ng cách c ủ a Parasuaraman & ctg - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Sơ đồ 1.2 Mô hình 5 kho ả ng cách c ủ a Parasuaraman & ctg (Trang 31)
Sơ đồ 2.1: Văn hóa củ a công ty TNHH N ộ i Th ấ t ZIP - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Sơ đồ 2.1 Văn hóa củ a công ty TNHH N ộ i Th ấ t ZIP (Trang 40)
Sơ đồ 2.2 : Cơ cấ u t ổ ch ứ c c ủ a Công ty TNHH N ộ i th ấ t ZIP - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Sơ đồ 2.2 Cơ cấ u t ổ ch ứ c c ủ a Công ty TNHH N ộ i th ấ t ZIP (Trang 43)
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty năm 2017-2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty năm 2017-2018 (Trang 48)
Bảng 2.2: Cơ cấu mẫu điều tra - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.2 Cơ cấu mẫu điều tra (Trang 49)
Bảng 2.3: Trải nghiệm dịch vụ của công ty - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.3 Trải nghiệm dịch vụ của công ty (Trang 51)
Bảng 2.5: Lí do lựa chọn công ty - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.5 Lí do lựa chọn công ty (Trang 52)
Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.7 Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập (Trang 54)
Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Biến Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.8 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc Biến Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến (Trang 55)
Bảng 2.9: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.9 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập (Trang 56)
Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.10 Ma trận xoay nhân tố (Trang 57)
Bảng 2.11: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.11 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc (Trang 59)
Bảng 2.13: Phân tích tương quan Pearson - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.13 Phân tích tương quan Pearson (Trang 60)
Bảng 2.14: Phân tích hồi quy tương quan - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.14 Phân tích hồi quy tương quan (Trang 61)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w