1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

101 22 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 101
Dung lượng 0,95 MB

Nội dung

Ngày đăng: 26/11/2021, 07:39

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

- Hình ảnh: đóng vai trò rất quan trọng đối với nhà cung cấp dịch vụ và yếu tố này được xây dựng chủyêu trên hai thành phần chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
nh ảnh: đóng vai trò rất quan trọng đối với nhà cung cấp dịch vụ và yếu tố này được xây dựng chủyêu trên hai thành phần chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng (Trang 30)
1.1.4.2. Mô hình chất lượng khoảng cách của Parasuraman & công sự - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
1.1.4.2. Mô hình chất lượng khoảng cách của Parasuraman & công sự (Trang 31)
Sơ dồ 1.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
d ồ 1.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 36)
Tình hình nội thất Thế giới, với 455 tỷ USD, doanh thu đồ nội thất thế giới năm 2014 đã tăng 17 tỷUSD so với năm 2013 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
nh hình nội thất Thế giới, với 455 tỷ USD, doanh thu đồ nội thất thế giới năm 2014 đã tăng 17 tỷUSD so với năm 2013 (Trang 37)
2.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
2.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU (Trang 49)
Bảng 2.3: Trải nghiệm dịch vụ của công ty - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.3 Trải nghiệm dịch vụ của công ty (Trang 51)
Bảng 2.6: Kênh thông tin - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.6 Kênh thông tin (Trang 52)
Bảng 2.5: Lí do lựa chọn công ty - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.5 Lí do lựa chọn công ty (Trang 52)
Bảng 2.10: Matr ận xoay nhân tố - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.10 Matr ận xoay nhân tố (Trang 57)
Bảng 2.11: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.11 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc (Trang 59)
2.2.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
2.2.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình (Trang 60)
Mô hình hồi quy được xây dựng như sau: - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
h ình hồi quy được xây dựng như sau: (Trang 61)
Từ bảng kết quả tổng hợp trên, ta tiến hành phân tích: - Phân tích hồi quy - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
b ảng kết quả tổng hợp trên, ta tiến hành phân tích: - Phân tích hồi quy (Trang 62)
Bảng hỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với khách hàng như sau : - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng h ỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với khách hàng như sau : (Trang 65)
Bảng 2.15: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đồng cảm - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.15 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đồng cảm (Trang 66)
Bảng 2.16: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đáp ứng - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.16 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đáp ứng (Trang 67)
Bảng 2.17: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đảm bảo - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.17 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đảm bảo (Trang 68)
2.2.6.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Yếu tố hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
2.2.6.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Yếu tố hữu hình (Trang 69)
Bảng 2.19: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm đánh giá của khách hàng - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.19 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm đánh giá của khách hàng (Trang 70)
Yếu tố hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
u tố hữu hình (Trang 82)
 Yếu tố hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
u tố hữu hình (Trang 88)
3. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
3. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo (Trang 88)
 Yếu tố hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
u tố hữu hình (Trang 95)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w