1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế

101 22 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 101
Dung lượng 0,95 MB

Nội dung

Ngày đăng: 26/11/2021, 07:39

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Lâm Ngọc Điệp (2006). Giáo trình Nghiên cứu Marketing, Trường Đại học Tài chính – Marketing (tài liệu lưu hành nội bộ), Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Nghiên cứu Marketing
Tác giả: Lâm Ngọc Điệp
Năm: 2006
2. Đỗ Thị Đức (2003). Hành vi người tiêu dùng, NXB Thống Kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hành vi người tiêu dùng
Tác giả: Đỗ Thị Đức
Nhà XB: NXB Thống Kê
Năm: 2003
3. Tống Viết Bảo Hoàng, (2016). Bài giảng Hành vi khách hàng, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng Hành vi khách hàng
Tác giả: Tống Viết Bảo Hoàng
Năm: 2016
4. Phan Thanh Hoàn (2014). Bài giảng đàm phán kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng đàm phán kinh doanh
Tác giả: Phan Thanh Hoàn
Năm: 2014
5. Phạm Thị Lan (2011). Giáo trình quản trị thương hiệu, NXB tài chính Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình quản trị thương hiệu
Tác giả: Phạm Thị Lan
Nhà XB: NXB tài chính
Năm: 2011
6. Nguyễn Đình Phan (2012). Giáo trình quản trị chất lượng, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình quản trị chất lượng
Tác giả: Nguyễn Đình Phan
Năm: 2012
7. Lê Văn Phúc (2009). Bài giảng quản trị bán lẻ, Trường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng quản trị bán lẻ
Tác giả: Lê Văn Phúc
Năm: 2009
8. Trần Đình Thám (2010). Bài giảng Kinh tế lượng, Trường Đại học Kinh Tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng Kinh tế lượng
Tác giả: Trần Đình Thám
Năm: 2010
9. Nguyễn Đình Thọ (2011). Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh
Tác giả: Nguyễn Đình Thọ
Nhà XB: NXBLao động - Xã hội
Năm: 2011
10. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phân tích dữ liệu nghiên cứuvới SPSS
Tác giả: Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc
Nhà XB: Nhà xuất bản Hồng Đức
Năm: 2008
11. Lê Thị Phương Thanh- Lê Ngọc Anh Vũ (2016). Bài giảng kĩ năng bán hàng, Trường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng kĩ năng bán hàng
Tác giả: Lê Thị Phương Thanh- Lê Ngọc Anh Vũ
Năm: 2016
12. Philip Kotler (2007). Marketing căn bản, Nhà Xuất Bản Lao động - Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: ). Marketing căn bản
Tác giả: Philip Kotler
Nhà XB: Nhà Xuất Bản Lao động - Xã hội
Năm: 2007
13. Thongsamak (2001). Service quality: its mesurement and relationship with customer satisfaction, Ise 5016 March 1st 2001 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Service quality: its mesurement and relationship withcustomer satisfaction
Tác giả: Thongsamak
Năm: 2001
14. Edward Burch, Hudson P. Rogers, James Underwood (2004). Exploring servperf: an empirical investigation of the importance-performance, service quality relationship in the uniformrental industry.Trường Đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Exploringservperf: an empirical investigation of the importance-performance, servicequality relationship in the uniformrental industry
Tác giả: Edward Burch, Hudson P. Rogers, James Underwood
Năm: 2004
1. Nhất Nam (2018). Nội thất thông minh, cuộc đua dần nóng lên.https://bds.tinnhanhchungkhoan.vn/bat-dong-san/noi-that-thong-minh-cuoc-dua-dan-nong-len-181009.html. [Ngày truy cập 14/01/2019] Link
2. Nhịp Sống Kinh Tế (2018). Nội thất thông minh - Xu hướng mới cho ngôi nhà hiện đại. http://cafebiz.vn/noi-that-thong-minh-xu-huong-moi-cho-ngoi-nha-hien-dai-20180517082224288.chn. [Ngày truy cập 18/01/2019] Link
3. Hồ Sỹ Long (2019). Tầm quan trọng của khách hàng.http://www.duclongvn.com/tin-tuc/tam-quan-trong-cua-khach-hang-494.aspx. [Ngày truy cập 24/01/2019] Link
5. Hoàng Linh (2018). Nội thất thông minh - Xu hướng mới cho ngôi nhà hiện đại. http://kientrucvietnam.org.vn/noi-that-thong-minh-xu-huong-moi-cho-ngoi-nha-hien-dai/. [Ngày truy cập 11/03/2019] Link
6. Tạp chí Kiến trúc số 12- 2018. Nội thất thông minh: Xu hướng thiết kế cho ngôi nhà hiện đại. https://www.tapchikientruc.com.vn/chuyen-muc/vat-lieu-cong-nghe/noi-that-thong-minh-xu-huong-thiet-ke-cho-ngoi-nha-hien-dai.html. [Ngày truy cập 11/03/2019] Link

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

- Hình ảnh: đóng vai trò rất quan trọng đối với nhà cung cấp dịch vụ và yếu tố này  được  xây  dựng  chủyêu  trên  hai  thành  phần  chất  lượng  kỹ thuật  và  chất  lượng chức năng. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
nh ảnh: đóng vai trò rất quan trọng đối với nhà cung cấp dịch vụ và yếu tố này được xây dựng chủyêu trên hai thành phần chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng (Trang 30)
1.1.4.2. Mô hình chất lượng khoảng cách của Parasuraman & công sự - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
1.1.4.2. Mô hình chất lượng khoảng cách của Parasuraman & công sự (Trang 31)
Sơ dồ 1.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
d ồ 1.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 36)
Tình hình nội thất Thế giới, với 455 tỷ USD, doanh thu đồ nội thất thế giới năm 2014 đã tăng 17 tỷUSD so với năm 2013 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
nh hình nội thất Thế giới, với 455 tỷ USD, doanh thu đồ nội thất thế giới năm 2014 đã tăng 17 tỷUSD so với năm 2013 (Trang 37)
2.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
2.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU (Trang 49)
Bảng 2.3: Trải nghiệm dịch vụ của công ty - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.3 Trải nghiệm dịch vụ của công ty (Trang 51)
Bảng 2.6: Kênh thông tin - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.6 Kênh thông tin (Trang 52)
Bảng 2.5: Lí do lựa chọn công ty - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.5 Lí do lựa chọn công ty (Trang 52)
Bảng 2.10: Matr ận xoay nhân tố - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.10 Matr ận xoay nhân tố (Trang 57)
Bảng 2.11: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.11 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc (Trang 59)
2.2.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
2.2.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình (Trang 60)
Mô hình hồi quy được xây dựng như sau: - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
h ình hồi quy được xây dựng như sau: (Trang 61)
Từ bảng kết quả tổng hợp trên, ta tiến hành phân tích: - Phân tích hồi quy - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
b ảng kết quả tổng hợp trên, ta tiến hành phân tích: - Phân tích hồi quy (Trang 62)
Bảng hỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với khách hàng như sau : - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng h ỏi nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với 5 mức độ, được chú thích với khách hàng như sau : (Trang 65)
Bảng 2.15: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đồng cảm - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.15 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đồng cảm (Trang 66)
Bảng 2.16: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đáp ứng - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.16 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đáp ứng (Trang 67)
Bảng 2.17: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đảm bảo - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.17 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự đảm bảo (Trang 68)
2.2.6.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Yếu tố hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
2.2.6.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Yếu tố hữu hình (Trang 69)
Bảng 2.19: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm đánh giá của khách hàng - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
Bảng 2.19 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm đánh giá của khách hàng (Trang 70)
Yếu tố hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
u tố hữu hình (Trang 82)
 Yếu tố hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
u tố hữu hình (Trang 88)
3. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
3. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo (Trang 88)
 Yếu tố hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH nội thất ZIP – chi nhánh huế
u tố hữu hình (Trang 95)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w