1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

130 36 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Khóa Luận Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Thẻ ATM Tại Ngân Hàng Đông Á Chi Nhánh Huế
Tác giả Hoàng Thị Huỳnh Nhi
Người hướng dẫn ThS. Nguyễn Uyên Thương
Trường học Đại học Huế
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2019
Thành phố Huế
Định dạng
Số trang 130
Dung lượng 1,19 MB

Nội dung

Ngày đăng: 26/11/2021, 07:43

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
[1] “Xu hướng thanh toán bằng thẻ, tiền điện tử trên thế giới và ở Việt Nam”, tạp chí tài chính kỳ 1 tháng 4/2017 http://tapchitaichinh.vn Sách, tạp chí
Tiêu đề: Xu hướng thanh toán bằng thẻ, tiền điện tửtrên thếgiới vàởViệt Nam
[2] “Khánh thành toàn nhà trụ sở và khai trương chi nhánh thành phố Huế” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Khánh thành toàn nhà trụsở và khai trương chi nhánh thành phốHuế
[6] Bảo Duy (2017), “Những chiếc thẻ ngân hàng đã ra đời như thế nào”, https://vietnamfinance.vn Sách, tạp chí
Tiêu đề: Những chiếc thẻ ngân hàng đã rađời như thế nào
Tác giả: Bảo Duy
Năm: 2017
[9]. Thị trường tài chính Việt Nam (2019), “ATM là gì? Lợi ích của thẻ ATM?”, https://thebank.vn Sách, tạp chí
Tiêu đề: ATM là gì? Lợi ích của thẻATM
Tác giả: Thị trường tài chính Việt Nam
Năm: 2019
[10]. Bích Vân (2015), “Các cách phân loại thẻ thanh toán”, http://thuongmaidientu.edu.vn/ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các cách phân loại thẻthanh toán
Tác giả: Bích Vân
Năm: 2015
[11]. Trần Nguyên Linh, “Lý luận cơ bản về hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng Thương mại” https://voer.edu.vn Sách, tạp chí
Tiêu đề: Lý luận cơ bản vềhoạt động thanh toán thẻtại Ngân hàngThương mại
[13]. Nguyễn Lê Hà Phương (2018), “Dịch vụ là gì? Đặc điểm và bản chất của dịch vụ” https://trithuccongdong.net/ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Dịch vụlà gì?Đặc điểm và bản chất của dịchvụ
Tác giả: Nguyễn Lê Hà Phương
Năm: 2018
[14]. Vinh Tien (2018), “Chất lượng dịch vụ là gì, tìm hiểu chất lượng dịch vụ trong du lịch”, https://luanvan24.com/ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lượng dịch vụlà gì, tìm hiểu chất lượng dịch vụtrongdu lịch
Tác giả: Vinh Tien
Năm: 2018
[16]. Lê Hoàng Duy (2009), Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ khoa học QTKD, Trường đại học Kinh Tế Tp HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đánh giá chất lượng dịch vụthẻATM của Ngân hàngthương mại cổphần Ngoại Thương chi nhánh Thành phốHồChí Minh
Tác giả: Lê Hoàng Duy
Năm: 2009
[17].[18]. Hồ Tuấn Anh (2016), Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thị xã Quảng Trị, Tỉnh Quảng Trị, Luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế, Trường đại học Kinh tế Huế Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nâng cao chất lượng dịch vụthẻtại ngân hàng nôngnghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thịxã Quảng Trị, Tỉnh Quảng Trị
Tác giả: [18]. Hồ Tuấn Anh
Năm: 2016
[21]. Nguyễn Thành Công (2015), Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Trường đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, https://xemtailieu.comTài liệu tham khảo Tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụngânhàng, Trường đại học Ngân hàng TP HồChí Minh
Tác giả: Nguyễn Thành Công
Năm: 2015
[15] Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 8402:1999 về Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng – Thuật ngữ và định nghĩa do bộ Khoa học Công nghệ và Môi trường ban hành. https://vanbanphapluat.co/tcvn-iso-8402-1999-quan-ly-chat-luong-va-dam-bao-chat-luong Link
[12]. Kotler,P (2001), Quản trị tiếp thị - bản dịch, nhà xuất bản thống kê Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1.4. Mô hình nghiên cứu - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
1.4. Mô hình nghiên cứu (Trang 36)
Đề tài sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
t ài sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM (Trang 41)
2.1.2.1. Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
2.1.2.1. Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế (Trang 43)
Bảng 2.1. Tình hình lao động tại Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế giai đoạn 2016 – 2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
Bảng 2.1. Tình hình lao động tại Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế giai đoạn 2016 – 2018 (Trang 47)
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2016-2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2016-2018 (Trang 48)
2.1.5. Kết quả kinh doanh của NHTMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
2.1.5. Kết quả kinh doanh của NHTMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế (Trang 48)
2.2.1. Tình hình kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Đông Á– Chi nhánh Huế. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
2.2.1. Tình hình kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Đông Á– Chi nhánh Huế (Trang 51)
Bảng 2.3 Doanh số thanh toán thẻ tại DongABank –Chi nhánh thành phố Huế giai đoạn 2016 – 2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
Bảng 2.3 Doanh số thanh toán thẻ tại DongABank –Chi nhánh thành phố Huế giai đoạn 2016 – 2018 (Trang 55)
Bảng 2.4. Số lượng thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
Bảng 2.4. Số lượng thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2018 (Trang 56)
Phương tiện hữu hình HH - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
h ương tiện hữu hình HH (Trang 58)
Bảng 2.5: Bảng cơ cấu mẫu điều tra khách hàng trên địa bàn thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
Bảng 2.5 Bảng cơ cấu mẫu điều tra khách hàng trên địa bàn thành phố Huế (Trang 59)
2.3.2. Đặc điểm mẫu điều tra - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
2.3.2. Đặc điểm mẫu điều tra (Trang 59)
2.3.3. Đánh giá của khách hàng về một số thông tin liên quan sử dụng thẻ ATM - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
2.3.3. Đánh giá của khách hàng về một số thông tin liên quan sử dụng thẻ ATM (Trang 63)
Bảng 2.6: Mức độ tiếp cận của khách hàng qua các nguồn thông tin - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
Bảng 2.6 Mức độ tiếp cận của khách hàng qua các nguồn thông tin (Trang 63)
Bảng 2.7: Thị phần thẻ qua mẫu điều tra - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
Bảng 2.7 Thị phần thẻ qua mẫu điều tra (Trang 65)
Phương tiện hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
h ương tiện hữu hình (Trang 69)
Phương tiện hữu hình gồm 5 biến quan sát (HH1, HH2, HH3, HH4, HH5), với hệsố Cronbach²s Alpha = 0,872 > 0,6 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
h ương tiện hữu hình gồm 5 biến quan sát (HH1, HH2, HH3, HH4, HH5), với hệsố Cronbach²s Alpha = 0,872 > 0,6 (Trang 70)
Bảng 2.12. Tổng hợp các biến sau khi phân tích độ tin cậy Cronbach×s Alpha lần 2 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
Bảng 2.12. Tổng hợp các biến sau khi phân tích độ tin cậy Cronbach×s Alpha lần 2 (Trang 71)
Bảng 2.13. Đánh giá về độ tin cậy dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á – Thành phố Huế. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
Bảng 2.13. Đánh giá về độ tin cậy dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á – Thành phố Huế (Trang 72)
Bảng 2.14. Đánh giá về độ đáp ứng của dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
Bảng 2.14. Đánh giá về độ đáp ứng của dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế (Trang 74)
Bảng 2.15. Đánh giá về phương tiện hữu hình của dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
Bảng 2.15. Đánh giá về phương tiện hữu hình của dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế (Trang 76)
Bảng 2.17. Đánh giá về sự đồng cảm của dịch vụ thẻ ATM DongABank One Sample T- test (T=4)Thống kê tần số(%) - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
Bảng 2.17. Đánh giá về sự đồng cảm của dịch vụ thẻ ATM DongABank One Sample T- test (T=4)Thống kê tần số(%) (Trang 80)
hành phân tích EFA để kiểm định mô hình. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
h ành phân tích EFA để kiểm định mô hình (Trang 84)
phương tiện hữu hình của Ngân hàng. Nhân tố này được đặt tên là Phương tiện hữu hình, ký hiệu là HH - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
ph ương tiện hữu hình của Ngân hàng. Nhân tố này được đặt tên là Phương tiện hữu hình, ký hiệu là HH (Trang 85)
2.3.7. Mô hình hồi quy - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
2.3.7. Mô hình hồi quy (Trang 86)
Bảng 2.21. Hệ số tương quan của biến phụ thuộc với các biến độc lập - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
Bảng 2.21. Hệ số tương quan của biến phụ thuộc với các biến độc lập (Trang 87)
Phương tiện hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
h ương tiện hữu hình (Trang 110)
Phương tiện hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
h ương tiện hữu hình (Trang 116)
2.3 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế
2.3 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics (Trang 121)

TRÍCH ĐOẠN

Đánh giá của khách hàng về một số thông tin liên quan sử dụng thẻ ATM Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á–

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Mô hình hồi quy

Những tồn tại, hạn chế

Mục tiêu và chiến lược phát triển dịch vụ thẻ ATM Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh Thành phố Huế

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w