Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

130 36 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 130 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	130
Dung lượng	1,19 MB

Nội dung

Ngày đăng: 26/11/2021, 07:43

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

1.4. Mô hình nghiên cứu - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — 1.4. Mô hình nghiên cứu (Trang 36)

Đề tài sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — t ài sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM (Trang 41)

2.1.2.1. Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — 2.1.2.1. Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế (Trang 43)

Bảng 2.1. Tình hình lao động tại Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế giai đoạn 2016 – 2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — Bảng 2.1. Tình hình lao động tại Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế giai đoạn 2016 – 2018 (Trang 47)

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2016-2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2016-2018 (Trang 48)

2.1.5. Kết quả kinh doanh của NHTMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — 2.1.5. Kết quả kinh doanh của NHTMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế (Trang 48)

2.2.1. Tình hình kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Đông Á– Chi nhánh Huế. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — 2.2.1. Tình hình kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Đông Á– Chi nhánh Huế (Trang 51)

Bảng 2.3 Doanh số thanh toán thẻ tại DongABank –Chi nhánh thành phố Huế giai đoạn 2016 – 2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — Bảng 2.3 Doanh số thanh toán thẻ tại DongABank –Chi nhánh thành phố Huế giai đoạn 2016 – 2018 (Trang 55)

Bảng 2.4. Số lượng thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — Bảng 2.4. Số lượng thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2018 (Trang 56)

Phương tiện hữu hình HH - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — h ương tiện hữu hình HH (Trang 58)

Bảng 2.5: Bảng cơ cấu mẫu điều tra khách hàng trên địa bàn thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — Bảng 2.5 Bảng cơ cấu mẫu điều tra khách hàng trên địa bàn thành phố Huế (Trang 59)

2.3.2. Đặc điểm mẫu điều tra - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — 2.3.2. Đặc điểm mẫu điều tra (Trang 59)

2.3.3. Đánh giá của khách hàng về một số thông tin liên quan sử dụng thẻ ATM - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — 2.3.3. Đánh giá của khách hàng về một số thông tin liên quan sử dụng thẻ ATM (Trang 63)

Bảng 2.6: Mức độ tiếp cận của khách hàng qua các nguồn thông tin - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — Bảng 2.6 Mức độ tiếp cận của khách hàng qua các nguồn thông tin (Trang 63)

Bảng 2.7: Thị phần thẻ qua mẫu điều tra - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — Bảng 2.7 Thị phần thẻ qua mẫu điều tra (Trang 65)

Phương tiện hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — h ương tiện hữu hình (Trang 69)

Phương tiện hữu hình gồm 5 biến quan sát (HH1, HH2, HH3, HH4, HH5), với hệsố Cronbach²s Alpha = 0,872 > 0,6 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — h ương tiện hữu hình gồm 5 biến quan sát (HH1, HH2, HH3, HH4, HH5), với hệsố Cronbach²s Alpha = 0,872 > 0,6 (Trang 70)

Bảng 2.12. Tổng hợp các biến sau khi phân tích độ tin cậy Cronbach×s Alpha lần 2 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — Bảng 2.12. Tổng hợp các biến sau khi phân tích độ tin cậy Cronbach×s Alpha lần 2 (Trang 71)

Bảng 2.13. Đánh giá về độ tin cậy dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á – Thành phố Huế. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — Bảng 2.13. Đánh giá về độ tin cậy dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á – Thành phố Huế (Trang 72)

Bảng 2.14. Đánh giá về độ đáp ứng của dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — Bảng 2.14. Đánh giá về độ đáp ứng của dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế (Trang 74)

Bảng 2.15. Đánh giá về phương tiện hữu hình của dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — Bảng 2.15. Đánh giá về phương tiện hữu hình của dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế (Trang 76)

Bảng 2.17. Đánh giá về sự đồng cảm của dịch vụ thẻ ATM DongABank One Sample T- test (T=4)Thống kê tần số(%) - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — Bảng 2.17. Đánh giá về sự đồng cảm của dịch vụ thẻ ATM DongABank One Sample T- test (T=4)Thống kê tần số(%) (Trang 80)

hành phân tích EFA để kiểm định mô hình. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — h ành phân tích EFA để kiểm định mô hình (Trang 84)

phương tiện hữu hình của Ngân hàng. Nhân tố này được đặt tên là Phương tiện hữu hình, ký hiệu là HH - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — ph ương tiện hữu hình của Ngân hàng. Nhân tố này được đặt tên là Phương tiện hữu hình, ký hiệu là HH (Trang 85)

2.3.7. Mô hình hồi quy - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — 2.3.7. Mô hình hồi quy (Trang 86)

Bảng 2.21. Hệ số tương quan của biến phụ thuộc với các biến độc lập - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — Bảng 2.21. Hệ số tương quan của biến phụ thuộc với các biến độc lập (Trang 87)

Phương tiện hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — h ương tiện hữu hình (Trang 110)

Phương tiện hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — h ương tiện hữu hình (Trang 116)

2.3 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế — 2.3 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics (Trang 121)

TRÍCH ĐOẠN

Đánh giá của khách hàng về một số thông tin liên quan sử dụng thẻ ATM Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á–

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Mô hình hồi quy

Những tồn tại, hạn chế

Mục tiêu và chiến lược phát triển dịch vụ thẻ ATM Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh Thành phố Huế

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN