1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

130 34 0
Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 26/11/2021, 07:43

Xem thêm:

Hình ảnh liên quan

1.4. Mô hình nghiên cứu - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

1.4..

Mô hình nghiên cứu Xem tại trang 36 của tài liệu.
Đề tài sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

t.

ài sử dụng mô hình SERVPERF để đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM Xem tại trang 41 của tài liệu.
2.1.2.1. Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

2.1.2.1..

Mô hình tổ chức của Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế Xem tại trang 43 của tài liệu.
Bảng 2.1. Tình hình lao động tại Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế giai đoạn 2016 – 2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Bảng 2.1..

Tình hình lao động tại Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế giai đoạn 2016 – 2018 Xem tại trang 47 của tài liệu.
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2016-2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Bảng 2.2.

Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2016-2018 Xem tại trang 48 của tài liệu.
2.1.5. Kết quả kinh doanh của NHTMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

2.1.5..

Kết quả kinh doanh của NHTMCP Đông Á– Chi nhánh thành phố Huế Xem tại trang 48 của tài liệu.
2.2.1. Tình hình kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Đông Á– Chi nhánh Huế. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

2.2.1..

Tình hình kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Đông Á– Chi nhánh Huế Xem tại trang 51 của tài liệu.
Bảng 2.3 Doanh số thanh toán thẻ tại DongABank –Chi nhánh thành phố Huế giai đoạn 2016 – 2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Bảng 2.3.

Doanh số thanh toán thẻ tại DongABank –Chi nhánh thành phố Huế giai đoạn 2016 – 2018 Xem tại trang 55 của tài liệu.
Bảng 2.4. Số lượng thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2018 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Bảng 2.4..

Số lượng thiết bị chấp nhận thanh toán thẻ trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế năm 2018 Xem tại trang 56 của tài liệu.
Phương tiện hữu hình HH - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

h.

ương tiện hữu hình HH Xem tại trang 58 của tài liệu.
Bảng 2.5: Bảng cơ cấu mẫu điều tra khách hàng trên địa bàn thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Bảng 2.5.

Bảng cơ cấu mẫu điều tra khách hàng trên địa bàn thành phố Huế Xem tại trang 59 của tài liệu.
2.3.2. Đặc điểm mẫu điều tra - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

2.3.2..

Đặc điểm mẫu điều tra Xem tại trang 59 của tài liệu.
2.3.3. Đánh giá của khách hàng về một số thông tin liên quan sử dụng thẻ ATM - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

2.3.3..

Đánh giá của khách hàng về một số thông tin liên quan sử dụng thẻ ATM Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 2.6: Mức độ tiếp cận của khách hàng qua các nguồn thông tin - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Bảng 2.6.

Mức độ tiếp cận của khách hàng qua các nguồn thông tin Xem tại trang 63 của tài liệu.
Bảng 2.7: Thị phần thẻ qua mẫu điều tra - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Bảng 2.7.

Thị phần thẻ qua mẫu điều tra Xem tại trang 65 của tài liệu.
Phương tiện hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

h.

ương tiện hữu hình Xem tại trang 69 của tài liệu.
Phương tiện hữu hình gồm 5 biến quan sát (HH1, HH2, HH3, HH4, HH5), với hệsố Cronbach²s Alpha = 0,872 > 0,6 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

h.

ương tiện hữu hình gồm 5 biến quan sát (HH1, HH2, HH3, HH4, HH5), với hệsố Cronbach²s Alpha = 0,872 > 0,6 Xem tại trang 70 của tài liệu.
Bảng 2.12. Tổng hợp các biến sau khi phân tích độ tin cậy Cronbach×s Alpha lần 2 - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Bảng 2.12..

Tổng hợp các biến sau khi phân tích độ tin cậy Cronbach×s Alpha lần 2 Xem tại trang 71 của tài liệu.
Bảng 2.13. Đánh giá về độ tin cậy dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á – Thành phố Huế. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Bảng 2.13..

Đánh giá về độ tin cậy dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á – Thành phố Huế Xem tại trang 72 của tài liệu.
Bảng 2.14. Đánh giá về độ đáp ứng của dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Bảng 2.14..

Đánh giá về độ đáp ứng của dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế Xem tại trang 74 của tài liệu.
Bảng 2.15. Đánh giá về phương tiện hữu hình của dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Bảng 2.15..

Đánh giá về phương tiện hữu hình của dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế Xem tại trang 76 của tài liệu.
Bảng 2.17. Đánh giá về sự đồng cảm của dịch vụ thẻ ATM DongABank One Sample T- test (T=4)Thống kê tần số(%) - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Bảng 2.17..

Đánh giá về sự đồng cảm của dịch vụ thẻ ATM DongABank One Sample T- test (T=4)Thống kê tần số(%) Xem tại trang 80 của tài liệu.
hành phân tích EFA để kiểm định mô hình. - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

h.

ành phân tích EFA để kiểm định mô hình Xem tại trang 84 của tài liệu.
phương tiện hữu hình của Ngân hàng. Nhân tố này được đặt tên là Phương tiện hữu hình, ký hiệu là HH - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

ph.

ương tiện hữu hình của Ngân hàng. Nhân tố này được đặt tên là Phương tiện hữu hình, ký hiệu là HH Xem tại trang 85 của tài liệu.
2.3.7. Mô hình hồi quy - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

2.3.7..

Mô hình hồi quy Xem tại trang 86 của tài liệu.
Bảng 2.21. Hệ số tương quan của biến phụ thuộc với các biến độc lập - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

Bảng 2.21..

Hệ số tương quan của biến phụ thuộc với các biến độc lập Xem tại trang 87 của tài liệu.
Phương tiện hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

h.

ương tiện hữu hình Xem tại trang 110 của tài liệu.
Phương tiện hữu hình - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

h.

ương tiện hữu hình Xem tại trang 116 của tài liệu.
2.3 Phương tiện hữu hình Reliability Statistics - Khóa luận nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đông á chi nhánh huế

2.3.

Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Xem tại trang 121 của tài liệu.

Trích đoạn

Đánh giá của khách hàng về một số thông tin liên quan sử dụng thẻ ATM

Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Đông Á–

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Mô hình hồi quy

Những tồn tại, hạn chế

Mục tiêu và chiến lược phát triển dịch vụ thẻ ATM

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP

Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đông Á– Chi nhánh Thành phố Huế

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan