| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lê Thị Kim Ngọc (2019), Nâng cao nhất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Tiền Giang, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao nhất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàngtại VNPT Tiền Giang |
| Tác giả: |
Lê Thị Kim Ngọc |
| Năm: |
2019 |
|
| 2. Đào Thị Hồng Nhung (2019), Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Thái Nguyên |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Lào Cai |
| Tác giả: |
Đào Thị Hồng Nhung |
| Năm: |
2019 |
|
| 3. Đặng Thị Mai (2016), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Vinaphone trên địa bàn huyện Thiệu Hóa – Tỉnh Thanh Hóa, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụchăm sóc khách hàng tại Vinaphone trên địa bàn huyện Thiệu Hóa – TỉnhThanh Hóa |
| Tác giả: |
Đặng Thị Mai |
| Năm: |
2016 |
|
| 4. Võ Thúy Ngọc (2016), Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Quảng Trị, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạiCông ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Quảng Trị |
| Tác giả: |
Võ Thúy Ngọc |
| Năm: |
2016 |
|
| 5. Phạm Minh Hải (2016), Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Internet của VNPT Thừa Thiên Huế, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cánhân sử dụng dịch vụ Internet của VNPT Thừa Thiên Huế |
| Tác giả: |
Phạm Minh Hải |
| Năm: |
2016 |
|
| 6. Phạm Thị Mộng Hằng (2020), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại trong nước trên địa bàn thành phố Biên Hòa, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sựhài lòng của khách hàng đối vớichất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại trong nước trên địa bànthành phốBiên Hòa |
| Tác giả: |
Phạm Thị Mộng Hằng |
| Năm: |
2020 |
|
| 7. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1 và tập 2, NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữliệu nghiên cứuvới SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 8. PGS. TS. Hoàng Văn Minh, Bài giảng phương pháp chọn mẫu và tính toán cỡ mẫu, Đại học Y Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng phương pháp chọn mẫu và tính toán cỡmẫu |
|
| 9. Nguyễn đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động và xã hội Việt Nam |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động và xã hội Việt Nam |
| Năm: |
2011 |
|
| 10. TS. Hoàng Trọng Hùng, Bài giảng Quản trị dịch vụ, Đại học Kinh tế - Đại học Huế, chương 4 & 5 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Quản trị dịch vụ |
|
| 12. Brewton (2009), nghiên cứu về “lợi ích của việc thu hút và duy trì khách hàng có giá trị” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
lợi ích của việc thu hút và duy trì khách hàngcó giá trị |
| Tác giả: |
Brewton |
| Năm: |
2009 |
|
| 13. Nguyễn Huy Hoàng, Phạm Ngọc Thúy (2007), Servqual hay Servperf – Một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Tạp chí phát triển KH&CN, tập 10, số 08 - 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Servqual hay Servperf – Mộtnghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Hoàng, Phạm Ngọc Thúy |
| Năm: |
2007 |
|
| 1. Hansemark, O.C. and Albinsson, M. (2004), “Customer satisfaction and retention: the experiences of individual employees”, Managing Service Quality:An International Journal, Vol. 14 No. 1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Customer satisfaction andretention: the experiences of individual employees |
| Tác giả: |
Hansemark, O.C. and Albinsson, M |
| Năm: |
2004 |
|
| 2. Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V.A. (1993), More on Improving Service Quality Measurement, Journal of Retailing, Vol. 69 No. 1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
More on ImprovingService Quality Measurement |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V.A |
| Năm: |
1993 |
|
| 5. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, 49 (3) (1985), 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A conceptual model ofservice quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, 49 (3) |
| Năm: |
1985 |
|
| 6. Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V.A. (1988), “SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring customer Perceptions of Service Quality”, Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: AMultiple-item Scale for Measuring customer Perceptions of Service Quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V.A |
| Năm: |
1988 |
|
| 8. Cronin J. & A.Taylor (1992), “Measuring Service Quality”, Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality |
| Tác giả: |
Cronin J. & A.Taylor |
| Năm: |
1992 |
|
| 14. Luật giá (2013), Luật số 11/2012/QH13 của Quốc hội, chương 1, điều 4, khoảng 2.B. TÀI LIỆU TIẾNG ANH |
Khác |
|
| 3. Zeithalm, V.A & Bitner (2000), Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw-Hill |
Khác |
|
| 7. Tom Peters (1987), Thriving on Chaos: Handbook for a Management Revolution |
Khác |
|
