Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế

156 33 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 156 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	156
Dung lượng	1,61 MB

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế, từ đó đưa ra những giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty.

Ngày đăng: 26/11/2021, 09:43

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Xây dựng mô hình nghiên cứu đề - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — y dựng mô hình nghiên cứu đề (Trang 23)

Sơ đồ 2. Mô hình năm khoảng cách (Nguồn: Parasuraman và cộng sự, 1988) - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Sơ đồ 2.** Mô hình năm khoảng cách (Nguồn: Parasuraman và cộng sự, 1988) (Trang 57)

2.1.6. Tình hình nhân sự của công ty năm 2018 - 2019 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **2.1.6.** Tình hình nhân sự của công ty năm 2018 - 2019 (Trang 74)

Bảng 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHHMTV Nội thất Woodparknăm 2018 –2019 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.2.** Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHHMTV Nội thất Woodparknăm 2018 –2019 (Trang 76)

2.2. Nội dung và kết quả nghiên cứu - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **2.2.** Nội dung và kết quả nghiên cứu (Trang 77)

Bảng 2.3. Đặc điểm mẫu điều tra - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.3.** Đặc điểm mẫu điều tra (Trang 77)

Bảng 2.4. Thời gian khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty Nội thất Woodpark - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.4.** Thời gian khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty Nội thất Woodpark (Trang 80)

Bảng 2.5. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến các sản phẩm, dịch vụ của Công ty Nội thất Woodpark - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.5.** Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến các sản phẩm, dịch vụ của Công ty Nội thất Woodpark (Trang 81)

Bảng 2.6. Đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên Công ty Nội thất Woodpark - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.6.** Đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên Công ty Nội thất Woodpark (Trang 82)

Bảng 2.7. Lý do khách hàng lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ của Công ty Nội thất Woodpark - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.7.** Lý do khách hàng lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ của Công ty Nội thất Woodpark (Trang 83)

2. MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG: Cronbach’s Alpha = 0.752 - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — 2. MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG: Cronbach’s Alpha = 0.752 (Trang 85)

Bảng 2.10. Kiểm định KMO và Bartlett's Test biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.10.** Kiểm định KMO và Bartlett's Test biến độc lập (Trang 87)

Bảng 2.11. Rút trích nhân tố biến độc lập - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.11.** Rút trích nhân tố biến độc lập (Trang 88)

Bảng 2.13. Rút trích nhân tố biến phụ thuộc - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.13.** Rút trích nhân tố biến phụ thuộc (Trang 90)

Bảng 2.15. Kiểm định Kolmogorov-Smirnov - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.15.** Kiểm định Kolmogorov-Smirnov (Trang 92)

thể kết luận rằng mô hình không vi phạm giả thuyết phân phối chuẩn của phần dư. - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — th ể kết luận rằng mô hình không vi phạm giả thuyết phân phối chuẩn của phần dư (Trang 98)

Bảng 2.20. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Mức độ tin cậy” - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.20.** Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Mức độ tin cậy” (Trang 99)

Bảng 2.21. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Mức độ đảm bảo” - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.21.** Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Mức độ đảm bảo” (Trang 101)

Bảng 2.22. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Mức độ đáp ứng” - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.22.** Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Mức độ đáp ứng” (Trang 102)

Bảng 2.23. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Mức độ đồng cảm” - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **Bảng 2.23.** Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Mức độ đồng cảm” (Trang 104)

2.2.11.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Phương tiện hữu hình” - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **2.2.11.5.** Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Phương tiện hữu hình” (Trang 105)

nghiệp” và HUUHINH4 là “Những hình ảnh, tờ rơi, sách báo của Công ty giới thiệu - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **nghi** ệp” và HUUHINH4 là “Những hình ảnh, tờ rơi, sách báo của Công ty giới thiệu (Trang 106)

Những hình ảnh, sách báo, - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — h ững hình ảnh, sách báo, (Trang 126)

3.4. Mức độ đồng cảm - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **3.4.** Mức độ đồng cảm (Trang 140)

3.5. Phương tiện hữu hình - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **3.5.** Phương tiện hữu hình (Trang 140)

5.5. Phương tiện hữu hình - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **5.5.** Phương tiện hữu hình (Trang 145)

7.4. Kiểm định sự phù hợp của mô hình - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **7.4.** Kiểm định sự phù hợp của mô hình (Trang 148)

8.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Phương tiện hữu hình” - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH MTV Nội thất Woodpark Huế — **8.5.** Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Phương tiện hữu hình” (Trang 154)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN