Trong thời đại phát triển của công nghệ số, việc tối ưu hóa các dịch vụ thông qua công nghệ hiện đại với phương châm nhanh - gọn - dễ dàng - hiệu quả được nhiều nhà trường áp dụng nhằm tạo ra sự hài lòng ở mức cao nhất dành cho sinh viên. Đứng trước bối cảnh ấy, đề tài ra đời nhằm xem xét những nhân tố nào tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi tham gia đóng học phí qua Viettelpay, để từ đó tìm cách nâng cao hơn sự hài lòng của sinh viên và cũng là để góp ý với ban lãnh đạo nhà trường và nhà cung cấp dịch vụ Viettelpay hoàn thiện và nâng cấp dịch vụ này.