ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN THAM QUAN TẠI DINH ĐỘC LẬP Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Diệu Hiền TP.HCM, Tháng 04 Năm 2020 TÓM TẮT ĐỀ TÀI Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa khi đến tham quan tại Dinh Độc Lập ở thành phố Hồ Chí Minh. Quá trình nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn: giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và giai đoạn nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu chính thức thực hiện nghiên cứu định lượng với kích thước mẫu là 152 người, được thu thập thông qua khảo sát online bằng công cụ bảng hỏi sử dụng thang đo 5 Likert. Quá trình phân tích dữ liệu chủ yếu sử dụng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích mô hình HOLSAT bằng kiểm định Paired-Samples T-test. Kết quả nghiên cứu không loại bỏ yếu tố nào ra khỏi mô hình và xác định cả 05 yếu tố đều có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách du lịch trong nước. Trong đó các yếu tố tích cực như khí hậu tại địa phương thuận lợi cho hoạt động du lịch, giá của các món quà lưu niệm là phù hợp và các yếu tố tiêu cực như có nhiều người ăn xin và bán hàng rong xung quanh địa điểm du lịch và có quá đông người tại điểm đến đều có sự sai khác giữa trước và sau khi đến tham quan. Từ những kết quả thu được, nhóm nghiên cứu đưa ra những kiến nghị và đề xuất phù hợp với nhóm đối tượng khách đến tham quan trong nước, từ đó mở rộng ra nhóm đối tượng khách du lịch có liên quan