Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đại học kinh tế huế khi được đào tạo theo hệ thống tín chỉ
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ NỘI DUNG 1, Đặt vấn đề 1.1, Tính cấp thiết đề tài: 1.2, Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể 1.3, phương pháp nghiên cứu: 1.3.1, Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Xác định kích thước mẫu 150 Phương pháp chọn mẫu Ngẫu nhiên Nghiên cứu sơ :cái chưa làm Nghiên cứu thức: chưa làm 1.3.2, Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 1.3.3, Phương pháp phân tích, xử lí số liệu 1.4, Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.4.1, Đối tượng 1.4.2, Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu không gian Phạm vi nghiên cứu thời gian 2, Tổng quan tài liệu 2.1, Cơ sở lí luận 2.1.1, Khái niệm hệ thống tín ? 2.1.2, Đặc điểm hệ thống tín 2.1.3, Ưu nhược điểm hệ thống tín • Ưu điểm • Nhược điểm 2.1.4, Đề xuất giải pháp 2.1.4, Khái niêm hài lòng khách hàng 2.2, Cơ sở thực tiễn: Page ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ 2.2.1, Hiện trạng phát triển ứng dụng hệ thống tín trường đại học Huế 2.2.2, Hiện trạng phát triển ứng dụng hệ thống tín Việt Nam 3, Kế hoạch thực hiện: 3.1, Bảng kế hoạch thực 3.2, Kinh phí dự trù 4, Tài liệu tham khảo 1, Đặt vấn đề 1.1, Tính cấp thiết đề tài - Nền kinh tế giới Việt Nam bước vào giai đoạn kinh tế tri thức Vì cần đổi chất lượng giáo dục, có nhiều phương pháp để nâng cao chất lượng giáo dục, phương pháp để đổi nâng cáo chất lượng giáo dục sử dụng rộng rãi Việt Nam là: đào tạo theo tín - Hiện nước ta đa số trường đại học,cao đẳng áp dụng hình thức đào tạo theo hệ thống tín có trường ĐHKT Huế Do cần biết mức độ hài lòng đào tạo theo tín sinh viên từ biết tâm tư,nguyện vọng sinh viên để nhà trường có biện pháp tối ưu - Trong q trình hội nhập nâng cao chất lượng sản phẩm đào tạo để đáp ứng nhu cầu xã hội, Trường Đại học Kinh Tế Huế trường thành viên Đại học Huế đường tự đổi mới, mà trước hết phải nói đến đổi chương trình, nội dung phương pháp đào tạo từ đào tạo niên chế sang đào tạo tín chỉ, đường mà chọn Vì đào tạo theo học chế tín bước quan trọng lộ trình đổi giáo dục đại học giai đoạn 2006-2020 Page ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ 1.2, Mục tiêu nghiên cứu: * Mục tiêu tổng quát: Nhằm đánh giá mức độ hài lòng sinh viên đào tạo theo hệ thống tín Biết ưu nhược điểm phương pháp đào tạo này, từ đó, đưa phương pháp khắc phục để cải thiện chất lượng dạy học theo hệ thống tín * Mục tiêu chi tiết: a, Xác định câu hỏi nghiên cứu: - Mức độ hài lòng sinh viên đại học kinh tế Huế đào tạo theo hệ thống tín nào? - Sự hài lòng chịu chi phối nhân tố nào? - Những giải pháp cần thực để nâng cao chất lượng việc đào tạo theo hệ thống tín chỉ, thơng qua nhằm nâng cao hài lòng sinh viên hệ thống trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế ? b, Xác định mục tiêu nghiên cứu: - Xác định nhu cầu sinh viên - Xác định quan điểm sinh viên đào tạo theo hệ thống tín - Cải thiện vấn đề cịn tồn - Đánh giá chất lượng đào tạo - Đề xuất phương pháp nâng cao chất lượng đào tạo - Tóm lại: Xác định tồn tại, mối tương quan, cường độ mối tương quan việc đào tạo theo hệ thống tín hài lịng sinh viên * MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRANG TÍN CHỈ Page ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG PHÂN BỔ THỜI GIAN HỌC TẬP CHẤT LƯỢNG GiẢNG DẠY CỐ VẤN HỌC TẬP c, Đặt tên đề tài nghiên: “ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ ” 1.3, Phương pháp nghiên cứu: a, Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: - Xác định kích thước mẫu: 150 người - Phương pháp chọn mẫu: ngẫu nhiên - Phương pháp vấn, công cụ vấn: bảng hỏi b, Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: - Từ liên cứu có liên quan trước c, Phương pháp phân tích, xử lí số liệu: Page ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ - sử dụng phần mềm SPSS STATA 1.4, Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên a, Đối tượng nghiên cứu - Sinh viên hệ đại học theo học trường ĐHKT Huế b, Phạm vi nghiên cứu : - Pham vi thời gian: Nhằm đảm bảo tính cập nhật thông tin đề tài nên liệu thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ 1/3/2015 đến hết tháng năm 2015 Dữ liệu sơ cấp thu thập khoảng thời gian từ 1/3/2015 đến 1/4/2015 - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành trường Đại học Kinh tế, Đai học Huế 2, Tổng quát tài liệu 2.1, Cơ sở lí luận 2.1.1, Khái niệm hệ thống tín ? Phương pháp đào tạo theo hệ thống tín hay gọi tắt Hệ thống tín phương thức đào tạo tiên tiến giáo dục nhiều quốc gia giới Nó cịn gọi học chế tín để phân biệt với phương pháp đào tạo đời trước học chế niên chế, học chế học phần Trên giới phương pháp áp dụng giáo dục phổ thông giáo dục đại học Hiện có khoảng 60 định nghĩa tín Có định nghĩa coi trọng khía cạnh định tính, có định nghĩa coi trọng khía cạnh định lượng, có định nghĩa nhấn mạnh vào chuẩn đầu sinh viên, có định nghĩa lại nhấn mạnh vào mục tiêu chương trình học Một định nghĩa tín nhà quản lí nhà nghiên cứu giáo dục Việt Nam biết đến nhiều học giả người Mỹ gốc Trung Quốc James Quann thuộc Đại học Washington Tín học tập đại lượng đo toàn thời gian bắt buộc người học bình thường để học môn học cụ thể, bao gồm Page ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ thời gian lên lớp; thời gian phòng thí nghiệm, thực tập phần việc khác quy định thời khóa biểu; thời gian dành cho đọc sách, nghiên cứu, giải vấn đề, viết chuẩn bị bài…; môn học lí thuyết tín lên lớp (với hai chuẩn bị bài) tuần kéo dài học kì 15 tuần; mơn học studio hay phịng thí nghiệm, tuần (với chuẩn bị); mơn tự học, làm việc tuần Tín theo định nghĩa nói gắn với học kỳ tháng (semester) sử dụng phổ biến Mỹ Ngồi cịn có định nghĩa tương tự cho tín theo học kỳ 10 tuần (quarter) sử dụng số trường đại học Tỷ lệ khối lượng lao động học tập hai loại tín 3/2 Để đạt cử nhân (Bachelor) sin viên thường phải tích luỹ đủ 120 - 136 tín (Hoa Kỳ), 120 - 135 tín (Nhật Bản), 120 - 150 TC (Thái Lan), v.v Để đạt thạc sĩ (master) sin viên phải tích luỹ 30 - 36 TC (Mỹ), 30 TC (Nhật Bản), 36 TC (Thái Lan)… Theo ECTS EU người ta quy ước khối lượng lao động học tập ước chừng sinh viên quy trung bình năm học tính 60 tín 2.1.2, Đặc điểm hệ thống tín • • Thang điểm số Hiện nước có giáo dục tiên tiến giới Mỹ, Anh, Úc hay Singapore áp dụng cách tính điểm theo hệ chữ chữ gồm mức A, B, C, D, F Ở quốc gia lại có cách chia nhỏ mức thành mức điểm khác A+, A, A-… cách quy đổi hạn chế tối đa "range" (khoảng cách mức điểm) giúp cho sinh viên xếp loại hơn.Tại Trường Đại học Quốc gia Singapore, điểm sinh viên qui đổi từ hệ 10 100 sang hệ điểm chữ A, B, C… Điều có nghĩa, thơng thường điểm sinh viên tính theo hệ 10 100 Điểm gọi raw mark (điểm thô) Đến cuối kỳ, điểm sinh viên quy theo hệ A, B, C… nhằm mục đích xếp loại Mục đích chuyển từ hệ 10 100 sang hệ chữ A, B, C… nhằm mục đích xếp hạng, điều mà hệ điểm số không phản ánh hết Thang điểm chữ Page ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ Nếu thang điểm chữ A,B,C,D dùng để xếp hạng hệ 4.0 dùng để tính điểm trung bình cho sinh viên, đơn giản cho việc xét học bổng, điều kiện tốt nghiệp hay xếp loại tốt nghiệp Ở số nước không sử dụng thang điểm mà sử dụng thay thang điểm • • 2.1.3, Ưu, nhược điểm hệ thống tín a, Ưu điểm học chế tín Phương thức đào tạo theo tín lấy người học làm trung tâm trình dạy học, phát huy tính chủ động, sáng tạo người học Trong phương thức đào tạo theo tín chỉ, tự học, tự nghiên cứu sinh viên coi trọng, tính vào nội dung thời lượng chương trình, đó, phát huy tính chủ động, sáng tạo người học Người học người tiếp nhận kiến thức đồng thời người chủ động tạo kiến thức, hướng tới đáp ứng nhu cầu thị trường lao động xã hội Mọi phương thức đào tạo lấy trình dạy – học làm trọng tâm Tuy nhiên, phương thức đào tạo truyền thống, vai trò người dạy coi trọng (lấy người dạy làm trung tâm) Ngược lại, phương thức đào tạo theo tín chỉ, vai trị người học đặc biệt coi trọng (lấy người học làm trung tâm) Đường hướng lấy người học làm trung tâm quán triệt từ khâu thiết kế chương trình, biên soạn nội dung giảng dạy sử dụng phương pháp giảng dạy Phương thức đào tạo theo tín có độ mềm dẻo linh hoạt mơn học Chương trình thiết kế theo phương thức đào tạo tín bao gồm hệ thống mơn học thuộc khối kiến thức chung, môn học thuộc khối kiến thức chuyên ngành, môn học thuộc khối kiến thức cận chuyên ngành Mỗi khối kiến thức có số lượng môn học lớn số lượng mơn học hay số lượng tín u cầu; sinh viên tham khảo giáo viên cố vấn học tập để chọn môn học phù hợp với mình, để hồn thành u cầu cho văn để phục vụ cho nghề nghiệp tương lai Mặt khác, học chế tín cho phép sinh viên dễ dàng thay đổi ngành chuyên môn tiến trình học tập thấy cần thiết mà khơng phải học lại từ đầu.Các trường đại học mở thêm ngành học cách dễ dàng nhận tín hiệu nhu cầu thị trường lao động tình hình lựa chọn ngành nghề sinh viên Page ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ • • Phương thức đào tạo theo tín có độ mềm dẻo linh hoạt thời gian trường Sinh viên cấp tích lũy đầy đủ số lượng tín trường đại học quy định; họ hồn thành điều kiện để cấp tùy theo khả nguồn lực (thời lực, tài lực, sức khỏe, v.v.) cá nhân Phương thức đào tạo theo tín tạo liên thông cấp đào tạo đại học ngành đào tạo khác trường đại học hay xa sở đào tạo đại học quốc gia với quốc gia khác giới Khi liên thông mở rộng, nhiều trường đại học công nhận chất lượng đào tạo nhau, người học dễ dàng di chuyển từ trường đại học sang học trường đại học (kể ngồi nước) mà khơng gặp khó khăn việc chuyển đổi tín • Phương thức đào tạo theo tín đạt hiệu cao mặt quản lý giảm giá thành đào tạo Với học chế tín chỉ, kết học tập sinh viên tính theo học phần khơng phải theo năm học, việc hỏng học phần khơng cản trở q trình học tiếp tục, sinh viên không bị buộc phải quay lại học từ đầu Chính giá thành đào tạo theo học chế tín thấp so với đào tạo theo niên chế • Phương thức đào tạo theo tín vừa thước đo khả học tập người học, vừa thước đo hiệu thời gian làm việc giáo viên • Phương thức đào tạo theo tín có lợi khơng cho tính tốn ngân sách chi tiêu nội nhà trường mà cịn cho việc tính tốn để xin tài trợ từ nguồn ngân sách nhà nước nhà tài trợ khác • b, Nhược điểm Cắt vụn kiến thức: Phần lớn mơđun học chế tín quy định tương đối nhỏ, cỡ tín chỉ, khơng đủ thời gian để trình bày kiến thức cách đầy đủ, theo trình tự diễn biến liên tục, từ gây ấn tượng kiến thức bị cắt vụn Đây thật nhược điểm, người ta thường khắc phục nhược điểm cách không thiết kế môđun nhỏ tín chỉ, năm cuối người ta thường thiết kế môn học tổ chức kỳ thi có tính tổng hợp để sinh viên có hội liên kết, tổng hợp kiến thức học Page ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ • Khó tạo nên gắn kết sinh viên: Vì sinh viên tự lựu chọn mơn học nên lớp học theo môđun không ổn định (lớp học phần), khó xây dựng tập thể gắn kết chặt chẽ lớp theo khóa học nên việc tổ chức sinh hoạt đồn thể sinh viên gặp khó khăn Chính nhược điểm mà có người nói học chế tín khuyến khích chủ nghĩa cá nhân, khơng coi trọng tính cộng đồng Tuy nhiên người ta thường khắc phục cách xây dựng tập thể tương đối ổn định qua "lớp khóa học" đảm bảo xếp số buổi xác định không bố trí thời khoa biểu để sinh viên tham gia sinh hoạt đoàn thể chung 2.1.4, Đề xuất giải pháp a) Điểm khác biệt rõ hình thức đào tạo theo niên chế đào tạo học chế tín chỉ, cốt lõi đội ngũ cán giảng dạy sở vật chất Đào tạo tín có đặc điểm quan trọng, áp tiêu chí đến trường Đại học Khoa học Huế chưa đạt chuẩn : - Nếu đào tạo theo niên chế, học phần chuyên ngành cần giảng viên phụ trách, đào tạo tín phải có giảng viên trở lên Bởi tín lấy người học làm trung tâm, ưu tiên quyền lựa chọn học tập cho người học: sinh viên lựa chọn thời gian học tập hợp lý tự lựa chọn giảng viên giảng dạy Giáo viên phải chịu áp lực nhiều áp dụng phương pháp dạy học theo tín Bởi, đào tạo theo tín đồng nghĩa với đổi phương pháp giảng dạy Điều quan trọng bao gồm việc người dạy tự thu hút người học đến với mình, khơng, xem việc Dạy theo tín chỉ, nguyên tắc sắp xếp thời gian dạy bù bận công việc khác Giáo viên thế, tạm ngừng để dạy vừa học vừa làm ngồi Đại học Huế có cách bắt sinh viên học bù vào chủ nhật nữa mà thơi Trong đó, giáo viên sinh viên của Đại học Khoa học Huế nhìn chung quen với việc giảng dạy học cũ Giáo viên hầu thường báo dừng giảng (đặc biệt khoa Tốn, Tin, Lý luận trị) bận cơng tác hoặc phải dạy ngồi Đại học Huế, học kỳ năm học của sinh viên kết thúc tiến độ Sinh viên chưa lựa chọn giáo viên để đăng ký học - Yêu cầu của đào tạo tín chỉ, đơn vị tín tính 15 tiết lên lớp 30 tiết chuẩn bị cá nhân Với giảng viên, giảng cho đào tạo tín hồn tồn khác với sách giáo khoa, giáo trình giáo án Do nhấn mạnh vào tính tự học, chủ động nêu ý kiến giải vấn đề của sinh viên, nên việc biên soạn giảng nhiều thời gian, công sức so với việc viết giáo trình thơng thường Với yêu cầu sinh viên phải tự giác, tự chủ học, đào tạo theo hệ thớng tín phải giảm bớt số lên lớp học lý thuyết, áp lực lớn đối với giáo viên không áp lực cho sinh viên Trong đó, giáo viên sinh viên của Đại học Khoa học Huế nhìn chung quen với việc giảng dạy học chiều: thầy giảng trò ghi, tất giảng đường Thầy chưa quen thiết kế những chương trình ngồi lên lớp cho sinh viên Sinh viên chưa có thói quen coi những tự học, những buổi chuẩn bị phần của môn học Giờ dạy-học tập nhóm thảo luận hầu khơng có, có hình thức, kém hiệu b) Để thực đổi phương pháp giảng dạy-học theo hệ thống tín vào chiều sâu có hiệu cần phải tiến hành biện pháp sau : Page ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ Thứ nhất: Đối với đội ngũ giảng viên giảng dạy cần phải từng bước thực hiện chuẩn hố chun mơn, nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức trị Thứ hai: Đội ngũ giảng viên cần tự nâng cao trình độ của phương diện, kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thông qua đường tự học, tự nghiên cứu Thứ ba: Nhà trường Khoa cần tăng cường trang bị thường xuyên kiểm tra đối với cán giảng dạy, cán quản lý, cán phục vụ kiến thức đào tạo theo hệ thớng tín Thứ tư: Nhà trường Khoa cần xem việc tuân thủ quy trình đào tạo theo hệ thớng tín nhiệm vụ bắt buộc đối với tất đội ngũ cán giảng dạy, quản lý, phục vụ của Nhà trường Khoa Thứ năm, Kịch chung cho chương trình dạy theo tín nhà trường phê dụt, điều bắt buộc mọi giáo viên phải tuân thủ Trong q trình thực hiện sẽ tiếp tục góp ý hồn thiện Thiết nghĩ, Nhà trường Khoa cần vào văn pháp lý để kiểm tra đôn đốc đối với tất đội ngũ cán giảng dạy, quản lý, phục vụ của Nhà trường Khoa Thứ sáu, đào tạo theo hệ thớng tín cịn q (dù thực hiện năm), thiết nghĩ Nhà trường Khoa nên cử những giáo viên cố vấn người có tâm huyết, có kinh nghiệm quản lý đào tạo giảng dạy theo hệ thớng tín (nắm vững quy trình đào tạo theo hệ thớng tín hệ thống môn học thuộc khối ngành của sinh viên theo học) Thứ bảy, Nhà trường cũng cần có quy định cụ thể chế độ, sách đới với đội ngũ giáo viên cớ vấn (dù động viên) để tăng cường vai trò của đội ngũ giáo viên cố vấn giúp sinh viên học tập tớt theo hệ thớng đào tạo tín Thứ tám, Nhà trường Khoa cần tăng cường sở vật chất, để phải tiết kiệm chi phí buộc phải ghép lớp đơng (>100 sv), phịng học, ánh sáng, giáo trình, tài liệu tham khảo, thư viện, phương tiện dạy học, v.v, phải tương xứng với đào tạo tín Nên nhớ rằng, mơi trường dạy-học, người học thượng đế Khi sở vật chất của Trường chưa thể đáp ứng cho việc dạy theo hệ thớng tín chỉ: Tất phịng học hầu hết khơng có máy chiếu, trang thiết bị sử dụng máy tính xách tay, máy tính cố định; Bảng đen bị dán nham nhở không cịn chỗ cho giáo viên viết; Hệ thớng chiếu sáng quạt hoặc thiếu hoặc ln bị hỏng; gây khó khăn lớn cho việc dạy-học tín Lớp đông, sinh viên ngồi chật, tài liệu phục vụ học tập thiếu, học khó, tổ chức cho sinh viên thảo luận nhóm khó, sinh viên học có hiệu 2.1.5, Khái niêm hài lịng khách hàng Có nhiều cách định nghĩa đo lường khác “sự hài lòng khách hàng” Từ năm 70 kỉ XX “sự hài lòng khách hàng” định nghĩa giai đoạn giao dịch sản phẩm cụ thể Theo Oliver (1997) “Hài lòng khách hàng xem so sánh mong đợi trước sau mua sản phẩm dịch vụ” Theo Bachelet Page 10 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ (1995) lại cho “Sự hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịch vụ” Theo GS.TS Trần Minh Đạo: “Sự hài lòng khách hàng mức độ trạng thái cảm giác người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu tiêu dùng sản phẩm với kỳ vọng họ” (Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2006) Theo Philip Kotler: “Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm (hay sản lượng) với kỳ vọng người đó” (Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, 2001) Như vậy, mức độ thỏa mãn hay hài lòng hàm khác biệt kết nhận kỳ vọng Nếu ta gọi S (Sastifaction) mức độ hài lòng khách hàng, P (Perception) cảm nhận khách hàng sản phẩm dịch vụ, E (Expectation) kỳ vọng khách hàng, ta biểu diễn mức độ hài lòng khách hàng thơng qua phương trình tốn học sau: S=P–E Nếu P < E: Khách hàng khơng hài lịng Nếu P = E: Khách hàng hài lòng Nếu P > E: Khách hàng hài lịng Như khách hàng có cấp độ hài lòng khác nhau, mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ mang lại thấp so với kì vọng, khách hàng Page 11 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ bất mãn, mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ khớp với kỳ vọng, khách hàng hài lòng, hiệu sản phẩm dịch vụ mang lại cao kì vọng, khách hàng hài lòng vui mừng Thế khách hàng hình thành kì vọng họ nào.Đó câu hỏi lớn buộc doanh nghiệp cần phải nghiên cứu tìm hiểu để đưa mức kì vọng cho phù hợp nhằm phát chỗ sai sót tiến hành cải tiến sản phẩm dịch vụ để nâng cao mức độ hài lịng khách hàng Việc đo lường hài lòng khách hàng có ý nghĩa quan trọng mặt nhằm thu trì ưu cạnh tranh, mặt khác nhằm lượng hóa đánh giá thành thành công việc công nhân phận doanh nghiệp, bảo đảm hành vi doanh nghiệp Có thể nói chiến lược làm hài lịng khách hàng dần trở thành thủ thuật kinh doanh để doanh nghiệp thu nhiều lợi nhuận tạo ưu cạnh tranh rõ rệt thị trường 2.2, Cơ sở thực tiễn: 2.2.1, Hiện trạng phát triển ứng dụng hệ thống tín trường đại học huế 3, Kế hoạch thực hiện: 3.1, Bảng kế hoạch thực Kế hoạch thực phân công trách nhiệm sau: ST T Nội dung thực Xác định đề tài ( xác định câu hỏi, mục tiêu nghiên cứu đặt tên đề tài) Tìm hiểu tài liệu tham khảo Bình luận tài liệu liên quan Hình thành thiết kế nghiên cứu Thời gian bắt đầu 01/03/201 Thời gian kết thúc 04/03/201 Người đảm nhiệm Cả nhóm 05/03/201 07/03/201 08/3/2015 06/03/201 08/03/201 09/2015 Cả nhóm Page 12 Cả nhóm Cả nhóm ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ Xây dựng đề cương nghiên cứu Đặt vấn đề 09/03/201 10/03/201 Phương pháp nghiên cứu 10/03/201 Tổng quan tài liệu 10/03/201 11/03/201 12/03/201 Kế hoạc thực 01/03/201 09/03/201 02/03/201 10/03/201 Thu nhập số liệu Thu nhập liệu thứ cấp 01/03/201 Xây dựng bảng hỏi 15/03/201 10/03/201 17/03/201 Tài liệu tham khảo Thu nhập liệu sơ cấp (đi điều tra; nghiên cứu sơ bộ; nghiên cứu thức) Xử lí số liệu Hiệu chỉnh liệu 18/03/201 20/03/201 21/03/201 21/03/201 Mã hóa liệu 22/03/201 22/03/201 Nhập liệu 23/03/201 23/03/201 Page 13 Đào Thị Phượng + Soukphady Xaypangna Lê Thị Hoài Nhung Lê Thị Hoài Nhung + Trương Văn Thông + Phouphet Pheupbouda Trương Văn Thông Huỳnh Thị Ngọc Trâm + Salakjit Vongphachanh Cả nhóm Trương Văn Thơng + Phouphet Pheupbouda Cả nhóm Đào Thị Phượng + Soukphady Xaypangna Huỳnh Thị Ngọc Trâm + Salakjit Vongphachanh Trương Văn Thông + ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ Làm liệu 24/03/201 24/03/201 Phân tích liệu Viết báo cáo nghiên cứu 25/03/201 28/03/201 27/03/201 31/03/201 10 Nộp báo cáo nghiên cứu 11 Trình bày báo cáo nghiên cứu 3.2, Kinh phí dự trù - Photo tài liệu tham khảo: 200 000 - Photo bảng hỏi: 100 000 - Chi phí điều tra: 500 000 - Chi phí phát sinh ( tiền nước, ăn, xăng xe… ) : 200 000 - Tiền công : 000 000 Page 14 Phouphet Pheupbouda Lê Thị Hồi Nhung + Trương Văn Thơng Cả nhóm Cả nhóm (Lê Thị Hồi Nhung + Trương Văn Thơng có trách nhiệm tập hợp điều chỉnh) Trương Văn Thông Trương Văn Thơng (hồn thành slide); Huỳnh Thị Ngọc Trâm + Lê Thị Hồi Nhung (Trình bày); thành viên cịn lại (ghi lại câu hỏi để thảo luận) ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ TỔNG CỘNG : 000 000 (VNĐ) 4, Tài liệu tham khảo • Trần Thanh Ái (2010), Đào tạo theo hệ thống TC - Các nguyên lí, thực trạng giải pháp, Kì yếu hội thảo Khoa học toàn quốc “Đổi phương pháp giảng dạy đại học theo TC”, Chuyên san Tạp chí Đại học Sài Gịn • Bộ Giáo dục Đào tạo (2007), Quy chế đào tạo đại học cao đẳng hệ quy theo hệ thống TC (Ban hành kèm theo Quyết định số 43/2007/QĐ-BGDĐT ngày 15 tháng năm 2007 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo) • Vũ Đình Bảy (2010), Đề xuất số giải pháp nhằm đổi phương pháp dạy học phù hợp với phương thức đào tạo theo hệ thống TC trường đại học nay, Kì yếu Hội thảo khoa học toàn quốc “Đổi phương pháp giảng dạy đại học theo hệ thống TC”, Chuyên san Tạp chí Đại học Sài Gịn • Diệp Ngọc Dũng (2010), Một số tồn trình chuyển đổi sang đào tạo theo hệ thống TC, Kì yếu hội nghị “Tổng kết, đánh giá công tác đào tạo TC”, Trường Đại học Cần Thơ • Trần Văn Dũng (2010), Một số khó khăn chuyển đổi phương thức đào tạo từ niên chế sang TC trường đại học Tây Nguyên, Kỉ yếu hội thảo khoa học toàn quốc “Đổi phương pháp giảng dạy đại học theo TC”, Chuyên san Tạp chí Đại học Sài Gịn • Elis Mazuz & Phạm Thị Ly (2006),Mục tiêu sư phạm hệ thống đào tạo theo TC Mĩ gợi ý cho cải cách cho giáo dục Việt Nam,(đăng trang web http://lypham.net/joomla /index) • Trịnh Duy Oánh (2010), Đào tạo theo hệ thống TC số vấn đề đổi phương pháp dạy học, Kì yếu hội thảo khoa học tồn quốc “Đổi phương pháp giảng dạy đại học theo TC”, Chun san Tạp chí Đại học Sài Gịn Page 15 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ • Lâm Quang Thiệp (2006), Việc áp dụng đào tạo theo hệ thống TC giới Việt Nam, Xây dựng chương trình đào tạo theo TC có sử dụng Internet, Viện Nghiên cứu Giáo dục - Trường Đại học Sư phạm TPHCM • Lâm Quang Thiệp (2010), Về phương pháp dạy, học đánh giá kết học tập hệ thống TC,Kì yếu hội thảo khoa học tồn quốc “Đổi phương pháp giảng dạy đại học theo TC”, Chuyên san Tạp chí Đại học Sài Gịn • 10 GS.TS Trần Minh Đạo: Giáo trình Marketing bản, NXB Đại • học kinh tế quốc dân, 2006) 11 Philip Kotler: (Quản trị Marketing, NXB Thống Kê, 2001) Page 16 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ Page 17 ... lao động tình hình lựa chọn ngành nghề sinh viên Page ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ • • Phương thức đào tạo theo tín có độ mềm... lịng sinh viên * MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRANG TÍN CHỈ Page ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG PHÂN BỔ THỜI GIAN HỌC TẬP... LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHI ĐƯỢC ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ 1.2, Mục tiêu nghiên cứu: * Mục tiêu tổng quát: Nhằm đánh giá mức độ hài lòng sinh viên đào tạo theo hệ thống tín Biết