Sự hài lòng của các lớp sinh viên đại trà đối với chương trình đào tạo theo hệ thống tín chỉ tại trường đại học tài chính - marketing

Sự hài lòng của các lớp sinh viên đại trà đối với chương trình đào tạo theo hệ thống tín chỉ tại trường đại học tài chính - marketing

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA THƯƠNG MẠI Tiểu luận môn học Nghiên Cứu Thị Trường Quốc Tế Đề tài: SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CÁC LỚP ĐẠI TRÀ ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING GVHD: ThS HÀ ĐỨC SƠN TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 MỤC LỤC HÌNH: MỤC LỤC BẢNG: MỤC LỤC CHƯƠNG : GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu Giáo dục mối quan tâm hàng đầu xã hội, khơng nước mà cịn quốc tế Trong môi trường mở cửa, nước ta không ngừng phát triển đất nước theo chiều hướng tốt đẹp, thân thiện, văn minh Để làm điều đó, trước tiên phải đổi phát triển giáo dục lâu đời có phần lạc hậu Đào tạo cử nhân theo chương trình tín sách lớn Bộ Giáo dục Đào tạo, học theo kinh nghiệm thành tựu nước tiên tiến phương Tây Chứng tỏ Bộ Giáo Dục có sách đổi giáo dục theo chiều hướng hoàn toàn mới, ngày tiên tiến, hội nhập tiến gần xa giáo dục giới Ngày 30 tháng năm 2001, Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo Quyết định số 31/2001/QĐ-BGD&ĐT việc thí điểm tổ chức đào tạo, kiểm tra, thi công nhận tốt nghiệp đại học, cao đẳng hệ quy theo học chế tín Tuy có mặt Việt Nam 20 năm nay, chương trình đào tạo hệ tín chưa tồn với chất nên không phát huy mạnh vốn có Tính đến năm 2013 có đến 60% trường ĐH, 30% trường CĐ Việt Nam đào tạo theo hệ tín Tuy nhiên trường thực theo kiểu nửa vời Thực tế cho thấy phần lớn trường ĐH, CĐ Việt Nam chưa đủ điều kiện để thực chương trình đào tạo theo học chế tín Cơ sở vật chất, hạ tầng phòng thí nghiệm, thư viện,…để sinh viên tự học chưa đầy đủ Bởi khơng có ngạc nhiên người dân phần sinh viên đến thời điểm bỡ ngỡ, chưa hiểu (thậm chí xa lạ) với hình thức đào tạo Cũng cần nói thêm mục tiêu phương thức đào tạo theo hệ tín chỉ, việc phát huy tính tích cực, chủ động cho hai phía – người dạy người học, ưu tiên cho người học - lấy người học làm trung tâm Vì vậy, cấu trúc chương trình dành 1/3 thời lượng cho người học tự nghiên cứu Những yêu cầu cao công tác tự rèn luyện, học tập sinh viên kèm với điều kiện cần đủ thiết chế, công cụ, phương pháp tư nhiều yếu tố tác động khác Như vậy, học theo hệ tín thực khoa học triệt để làm cho người học phát triển phát huy lực chuyên môn cách tối đa, biến họ thành chủ thể tri thức, chủ thể văn hóa tốt Trong xã hội đại ngày nay, giáo dục đại học trở thành ngành dịch vụ, đáp ứng đơn đặt hàng nhân lực xã hội Nếu hệ thống giáo dục đại học đào tạo người toàn diện sẵn sàng cung ứng dịch http://thuvienphapluat.vn/ vụ đào tạo chất lượng cao, thu hút nhiều sinh viên thông minh tài chọn trường để gửi gắm tương lai; chất lượng uy tín trường nhờ ngày tăng Do đó, trường Đại học cần nắm rõ mức độ hài lòng sinh viên hoạt động giáo dục, có hoạt động đào tạo, để khơng ngừng nỗ lực, cải thiện đáp ứng nhu cầu ngày cao người học Mặc dù đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mà nhà cung cấp đưa nội dung quan trọng thị trường kinh doanh, đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng giáo dục trường đại học nói chung hoạt động đào tạo trường nói riêng chưa quan tâm thích đáng Trường Đại Học Tài Chính- Marketing trường đại học chuyển đổi sang đào tạo theo phương thức tín năm gần đây, việc đánh giá mức độ hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo nhà trường cần thiết cấp bách Dưới góc độ sinh viên Đại Học Tài –Marketing, nhóm tác giả mạnh dạn thực đề tài nghiên cứu "Sự hài lòng sinh viên lớp đại trà chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại Học Tài – Marketing” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, đo lường mức độ hài lòng sinh viên trường ĐH Tài – Marketing chất lượng đào tạo theo hệ thống tín Thứ hai, xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng tới mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo theo tín trường ĐH Tài chính-Marketing Thứ ba, tìm khác biệt mức độ hài lịng nhóm sinh viên hài lịng chất lượng đào tạo tín trường ĐH Tài chính-Marketing Thứ tư, đề xuất phương pháp nâng cao chất lượng đào tạo tín trường nhằm thỏa mãn phù hợp với sinh viên trường ĐH Tài chính- Marketing 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành khảo sát yếu tố định đến mức độ hài lòng sinh viên trường đại học Tài - Marketing chương trình đào tạo theo hệ thống tín Để đảm bảo tính đại diện mẫu nghiên cứu trình thu thập liệu, đối tượng chọn khảo sát sinh viên theo học lớp đại trà trường đại học Tài - Marketing khóa 14, khóa 13, khóa 12 hệ tín chỉ, thuộc 10 khoa đào tạo nhà trường, bao gồm: Quản trị kinh doanh, Thương Mại, Marketing, Du lịch, Thẩm định giá – Kinh doanh bất động sản, Tài – Ngân hàng, Kế tốn – Kiểm tốn, Cơng nghệ thông tin, Ngoại ngữ, Thuế - Hải quan 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp: • Phương pháp nghiên cứu định tính thực kĩ thuật thảo luận nhóm tập trung, với tham gia nhóm sinh viên theo học lớp đại trà trường Đại học Tài – Marketing, nhằm khám phá khẳng định yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên chương trình đào tạo theo hệ thống tín chỉ, biến quan sát đo lường yếu tố • Phương pháp nghiên cứu định lượng thực nhằm đánh giá độ tin cậy (giá trị hội tụ phân biệt) thang đo yếu tố tác động đến mức độ hài lòng sinh viên trường đại học Tài – Marketing chương trình đào tạo theo hệ thống tín chỉ; kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu, kiểm định có hay khơng có khác biệt cường độ tác động yếu tố nhân học đến đánh giá sinh viên • Nghiên cứu định lượng thực qua giai đoạn: - Thu thập liệu nghiên cứu bảng câu hỏi sinh viên lớp đại trà theo học hệ tín trường đại học Tài Chính – Marketing Kích thước mẫu n = 300, chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện sinh viên lớp đại trà thuộc trường đại học Tài – Marketing - Đánh giá sơ độ tin cậy giá trị thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) thông qua phần mềm xử lý SPSS 16, nhằm đánh giá độ tin cậy thang đo, qua loại bỏ biến quan sát không đạt độ tin cậy; tái xếp biến quan sát cịn lại vào nhóm yếu tố (nếu có) cách phù hợp, tạo sở cho việc điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu - Phân tích hồi quy đa biến nhằm kiểm định mơ hình nghiên cứu, giả thuyết nghiên cứu đo lường cường độ tác động nhóm yếu tố - Kiểm định Explore nhằm kiểm định có hay khơng khác biệt mức độ hài lòng theo đặc điểm nhân học sinh viên - Ngồi ra, nghiên cứu cịn sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp để tổng kết lý thuyết nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng; cuối thảo luận kết nghiên cứu đề xuất số kiến nghị cho việc hoạch định sách, chiến lược phát triển, phát huy lợi hạn chế bất cập chương trình đào tạo theo hệ thống tín 1.5 Những đóng góp nghiên cứu Chương trình đào tạo theo hệ thống tín xuất từ lâu giới, cụ thể đại học danh tiếng nước phương Tây Hệ thống đào tạo xa lạ Việt Nam: trước năm 1975, Viện Đại học Cần Thơ áp dụng hệ thống tín Đại học Văn Khoa, Đại học Luật Khoa Đại học Khoa học Tuy nhiên đến năm 2007, Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành “Quy chế Đào tạo đại học cao đẳng theo hệ thống tín chỉ”, năm 2011 hạn cuối để trường liên quan phải chuyển sang hệ thống đào tạo chương trình đào tạo thực triển khai phổ biến nước Trong suốt gần năm qua, có nhiều ý kiến nhận xét việc thực quy chế lẽ đó, khơng nghiên cứu thực nhằm tìm hiểu rõ chương trình đào tạo theo hệ thống tín mức độ thỏa mãn sinh viên chương trình Tiếp nối nghiên cứu trước, nhóm tác giả thực đề tài “Sự hài lòng sinh viên lớp đại trà chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing” với hi vọng góp phần đưa ưu điểm chương trình đào tạo phương án đề xuất khắc phục nhược điểm thơng qua đo lường mức độ hài lịng sinh viên trường Từ quan điểm người cuộc, sinh viên theo học chương trình đào tạo theo hệ thống tín chỉ, chúng tơi mong muốn đưa vào đề tài quan điểm nhận xét chân thực thông qua đánh giá mức độ hài lịng sinh viên; từ góp phần cải thiện phát triển chương trình trường Đại học Tài – Marketing nói riêng trường đại học khác nước nói chung; đồng thời đề tài gợi ý cho nghiên cứu khác tìm hiểu sâu rộng vấn đề 1.6 Kết cấu nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung Ở chương này, nhóm tác giả đưa lí chọn đề tài nghiên cứu; mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu; phương pháp nghiên cứu; kết cấu nghiên cứu Bên cạnh đó, đóng góp nghiên cứu đề cập Chương 2: Cơ sở khoa học mơ hình nghiên cứu Chương làm sáng tỏ sở khoa học từ nhóm tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu Đầu tiên, phần giới thiệu chung chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường đại học bao gồm khái niệm “sự hài lịng”, “sinh viên”, “chương trình đào tạo”, “tín chỉ” Tiếp theo đặc điểm chung chương trình đào tạo theo hệ thống tín chỉ, kèm theo ưu điểm nhược điểm chương trình Đi từ khái qt, nhóm tác giả tiến đến cụ thể giới thiệu số đặc điểm chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing Phần quan trọng nghiên cứu sở lý thuyết Phần bao gồm: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ hài lịng khách hàng; Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL; Ứng dụng thang đo giáo dục đại học Từ sở lý thuyết, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu phù hợp Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu bao gồm quy trình nghiên cứu; hai loại nghiên cứu nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Chương 4: Phân tích liệu nghiên cứu Chương tập trung phân tích liệu nghiên cứu sau chạy phần mềm SPSS, bao gồm: Thông tin mẫu nghiên cứu; Đánh giá sơ thang đo Phân tích hồi quy với kiểm định Chương 5: Thảo luận kết nghiên cứu kết luận Chương cuối tổng hợp trình kết nghiên cứu Từ đưa số kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing Bên cạnh đưa hạn chế hướng nghiên cứu CHƯƠNG : CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học 2.1.1 Các khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm hài lịng Có nhiều quan điểm, khái niệm khác hài lòng: Theo Bachelet (1995) cho hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng qua trải nghiệm họ sản phẩm hay dịch vụ Vì đáp ứng mong muốn họ, bao gồm mức độ đáp ứng mức mong muốn mức mong muốn Theo Oliver (1997): Sự hài lòng phản ứng người tiêu dùng việc đáp ứng mong muốn Mức độ hài lòng khách hàng xem so sánh mong đợi trước sau sử dụng sản phẩm dịch vụ Theo Kotler (2000), định nghĩa “Sự hài lòng cảm giác hài lòng thất vọng người kết việc so sánh thực tế nhận sản phẩm (hay kết quả) mối liên hệ với mong đợi họ” Theo Hoyer MacInnis (2001) cho hài lịng gắn liền với cảm giác chấp nhận, hạnh phúc, giúp đỡ, phấn khích, vui sướng Theo Hansemark Albinsson (2004), “Sự hài lòng khách hàng thái độ tổng thể khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, cảm xúc phản ứng với khác biệt khách hàng dự đốn trước họ tiếp nhận, đáp ứng số nhu cầu, mục tiêu hay mong muốn” Sự hài lòng việc người sử dụng vào hiểu biết sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên đánh giá phán đốn chủ quan Đó dạng cảm giác tâm lý sau nhu cầu họ thỏa mãn Sự hài lòng khách hàng hình thành sở kinh nghiệm, đặc biệt tích lũy mua sắm sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Sau mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ khách hàng có so sánh thực kỳ vọng, từ đánh giá hài lịng hay khơng hài lịng Như vậy, hiểu hài lịng cảm giác dễ chịu thất vọng phát sinh từ việc người dùng so sánh lợi ích thực tế sản phẩm, dịch vụ kỳ vọng họ Nếu lợi ích thực tế khơng kỳ vọng khách hàng thất vọng Cịn lợi ích thực tế đáp ứng với kỳ vọng đặt khách hàng hài lịng Nếu lợi ích thực tế cao kỳ vọng khách hàng tạo tượng hài lịng cao hài lòng vượt mong đợi 2.1.1.2 Khái niệm sinh viên Thuật ngữ "sinh viên" có nguồn gốc từ tiếng La-tinh "Student" có nghĩa người làm việc, học tập nhiệt tình, người tìm kiếm, khai thác tri thức Nó dùng nghĩa tương đương với từ "Student" tiếng Anh, "Etudiant" tiếng Pháp "Cmgenm" tiếng Nga "Sinh viên" để người theo học bậc đại học phân biệt với học sinh theo học bậc phổ thông - - - - 2.1.1.3 Khái niệm chương trình đào tạo Khái niệm chương trình đào tạo hiểu : “Văn thức quy định mục đích, mục tiêu, yêu cầu, nội dung kiến thức kỹ năng, cấu trúc tổng thể môn, kế hoạch lên lớp thực tập theo năm học, tỷ lệ môn, lý thuyết thực hành, quy định phương thức, phương pháp, phương tiện, sở vật chất, chứng văn tốt nghiệp sở giáo dục đào tạo.” “Chương trình giáo dục thể mục tiêu giáo dục, quy định chuẩn kiến thức, kỹ năng, phạm vi cấu trúc nội dung giáo dục, phương pháp hình thức tổ chức hoạt động giáo dục, cách thức đánh giá kết giáo dục mơn học lớp, cấp học hay trình độ đào tạo.”3 Theo bậc học loại hình giáo dục Luật giáo dục 2005 quy định chương trình giáo dục cụ thể như: Chương trình giáo dục phổ thông thể mục tiêu giáo dục phổ thông, quy định chuẩn kiến thức, kỹ năng, phạm vi cấu trúc nội dung giáo dục phổ thông, phương pháp hình thức tổ chức hoạt động giáo dục, cách thức đánh giá kết giáo dục môn học lớp, cấp học giáo dục phổ thơng Chương trình giáo dục nghề nghiệp thể mục tiêu giáo dục nghề nghiệp, quy định chuẩn kiến thức, kỹ năng, phạm vi cấu trúc nội dung giáo dục nghề nghiệp, phương pháp hình thức tổ chức hoạt động giáo dục, cách thức đánh giá kết giáo dục môn học, ngành, nghề, trình độ đào tạo giáo dục nghề nghiệp; bảo đảm liên thơng với chương trình giáo dục khác “Chương trình khung đào tạo trung cấp chuyên nghiệp bao gồm cấu nội dung, số môn học, thời lượng môn học, tỷ lệ thời gian lý thuyết thực hành, thực tập ngành nghề đào tạo Căn vào chương trình khung, trường trung cấp chuyên nghiệp xác định chương trình đào tạo mình”4 “Chương trình giáo dục đại học thể mục tiêu giáo dục đại học, quy định chuẩn kiến thức, kỹ năng, phạm vi cấu trúc nội dung giáo dục đại học, phương pháp Nguyễn Văn Giao , Nguyễn Hữu Quỳnh , Vũ Vǎn Tảo , Bùi Hiền - “Giáo dục học” NXB Từ điển bách khoa ,2001 Luật giáo dục năm 2005, “chương trình giáo dục” (điều Chương I) Luật Giáo dục 2005 (Điều 35) 10 Kết bảng 4.8 cho thấy giá trị chấp nhận biến độc lập (Tolerance) lớn 0.5 (nhỏ 0.732); độ phóng đại phương sai (VIF) nhỏ (lớn 1.365) Vì thế, cho khẳng định khơng xảy tượng đa cộng tuyến Tóm lại, kết kiểm định cho thấy, giả định mơ hình hồi quy tuyến tính khơng bị vi phạm Vì thế, mơ hình hồi quy mục 4.3.2 chấp nhận 4.3.4 Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên hệ đại trà trường đại học Tài – Marketing chương trình đào theo hệ tín theo đặc điểm nhân học 4.3.4.1 Kiểm định khác biệt hài lịng sinh viên chương tình đào tạo theo hệ tín theo giới tính Phân tích thống kê mô tả với công cụ sử dụng Indepent-sample T – test; phương thức thực kiểm định có hay khơng khác biệt hài lịng sinh viên chương trình đào tạo hệ tín hai tổng thể - mẫu độc lập hai nhóm sinh viên nam nữ Bảng: Kiểm định mẫu độc lập T-Test Kiểm định Levene Kiểm định T-test Khoảng tin cậy 95% F Sig t Y Giả định phương sai 8.865 003 610 Giả định phương sai không 547 Df 437 Sig Sự khác Sự khác (2- biệt trung biệt độ Thấp phía) bình lệch chuẩn Cao 542 18437 30220 -.40957 77831 169.28 585 18437 33729 -.48147 85021 Nguồn: Kết thu từ phân tích liệu nghiên cứu Kiểm tra kiểm định Levene's bảng 4.11 Hệ số ý nghĩa kiểm định 0.003 < 0.05 phương sai hai mẫu độc lập khác nên ta không sử dụng kết kiểm định T phần Giả định phương sai không Giá trị Sig kiểm định t 68 phần Giả định phương sai không 0.585 > 0.05 Điều cho phép nhóm tác giả kết luận có khác biệt mức độ hài lịng chương trình đào tạo theo hệ tín sinh viên nam sinh viên nữ 4.3.4.2 Kiểm định khác biệt hài lòng sinh viên đại trà trường đại học Tài – Marketing chương trình đào tạo theo hệ tín theo khoa Phân tích thống kê mơ tả với cơng cụ sử dụng ANOVA; phương thức thực kiểm định có hay khơng khác biệt mức độ hài lịng sinh viên chương trình đào tạo theo hệ tín mười tổng thể - mẫu độc lập mười nhóm khoa Kết kiểm định có hay khơng khác biệt mức độ hài lịng sinh viên chương trình đào tạo theo hệ tín mười tổng thể - mẫu độc lập mười nhóm sinh viên gồm khoa Thương mại, Quản trị kinh doanh, Kế toán – kiểm tốn, Tài – Ngân hàng, Marketing, Thuế - hải quan, Công nghệ thông tin, Ngoại ngữ, Thẩm định giá – bất động sản, Du lịch Bảng: Kiểm định Levene Thống kê Levene df1 df2 Sig .525 429 857 Nguồn: Kết thu từ phân tích liệu nghiên cứu Bảng: Kiểm định ANOVA Tổng Trung bình chênh lệch chênh lệch bình phương Df bình phương F Y Giữa nhóm 157.051 17.450 Trong nhóm 3251.947 429 7.580 Tổng 3408.998 438 Sig 2.302 016 Nguồn: Kết thu từ phân tích liệu nghiên cứu Kiểm định Levene bảng 4.12 số Sig 0.857> 0.05 phương sai lựa chọn biến định tính khơng khác Số Sig bảng kiểm định ANOVA (hình 4.13) 0.016 < 0.05 nên có khác biệt nhóm biến định tính Tóm lại, dựa kết kiểm định cho phép kết luận có khác biệt mức độ hài lịng sinh viên lớp đại trà trường đại học Tài – Marketing chương trình đào tạo theo hệ tín theo đặc điểm nhân học giới tính, khoa sinh viên 69 70 CHƯƠNG : THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT LUẬN 5.1 Tổng hợp trình kết nghiên cứu Từ lý thuyết dựa mơ hình nghiên cứu SERVQUAL Parasuraman cộng đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ gồm thành phần: Sự hữu hình, Sự tin cậy, Sự đảm bảo, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm, nhóm tác giả đề xuất mơ hình năm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên lớp đại trà chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing: Cơ sở vật chất, Khả thực cam kết, Đội ngũ giảng viên, Sự nhiệt tình cán giảng viên, Sự quan tâm nhà trường tới sinh viên Kết nghiên cứu định tính khẳng định đa số yếu tố nhóm tác giả đề xuất yếu tố thể hài lòng sinh viên chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing, đồng thời phát triển thang đo gồm 42 biến quan sát Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach alpha loại bỏ biến quan sát yếu tố “Đội ngũ giảng viên” Nhóm tác giả đưa 38 biến quan sát cịn lại vào phân tích EFA kết loại bỏ 20 biến quan sát có Factor Loading < 0.5 là: q5, q6, q7, q8, q10, q11, q12, q13, q14, q19, q21, q23, q27, q28, q29, q35, q36, q37, q38, q39 Theo kết phân tích EFA, 17 biến quan sát trích thành nhân tố thực EFA Eigenvalue = 1.243 phương sai trích đạt 53.631% (> 50%) Vì kết EFA đáng tin cậy sử dụng cho phân tích hồi quy bước Kết phân tích hồi quy cho thấy, đa số yếu tố đề xuất mơ hình nghiên cứu (dự đốn mơ hình hồi quy) có tác động (có ý nghĩa thống kê) đến hài lịng sinh viên chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing với hệ số B cho yếu tố f1=0.802; f2=0.687; f3=0.532; f4=0.457 Mơ hình hồi quy biểu thị yếu tố tác động đến hài lịng siinh viên trường Đại học Tài – Marketing chương trình đào tạo theo hệ thống tín xác định sau: 　　　　Y = 3.766 + 0.802 f1 + 0.687 f2 + 0.532 f3 + 0.457 f4 Theo kết khảo sát, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên lớp đại trà chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing cho thấy: có khác biệt tác động nhóm yếu tố phân tích đánh giá hài lịng sinh viên lớp đại trà chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing Về so sánh cường độ tác động (mức độ hài lịng) sinh viên chương trình đào tạo theo 71 hệ thống tín xác định thơng qua hệ số Beta, theo đó: Nhóm nhân tố f1 yếu tố có cường độ tác động (tầm quan trọng) mạnh (Beta = 0.802); tiếp đến nhóm nhân tố f2 (Beta = 0.687); thứ ba nhóm nhân tố f3 (Beta = 0.532); cuối nhóm nhân tố f4 (Beta = 0.457) Tuy nhiên, theo kết kiểm định này, nhóm yếu tố f1, nhóm yếu tố f2, nhóm yếu tố f3 nhóm yếu tố f4 đo 17 biến quan sát (theo mơ hình hồi quy số 4) giải thích 96.4% biến thiên việc đánh giá hài lòng sinh viên lớp đại trà chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing Nghĩa là, tính tổng quát hóa kết nghiên cứu tương đối cao chưa đầy đủ Kiểm định giả thuyết khác đánh giá chất lượng khác mức độ hài lòng sinh viên theo yếu tố nhân học làm rõ nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích phương sai nhân tố ANOVA để kiểm định giả thuyết Kết phân tích khác đánh giá chất lượng cho thấy, có khác biệt đánh giá chất lượng theo Khoa Giới tính Kết phân tích mơ hình nghiên cứu góp phần làm rõ thêm cho nhà nghiên cứu lĩnh vực khoa học hành vi thấy thang đo lường nghiên cứu cần phải đánh giá giá trị độ tin cậy dùng chúng để đo lường Nếu không thực việc đánh giá thang đo không thực cách khoa học kết nghiên cứu khơng có sức thuyết phục cao ý nghĩa thống kê Kết kiểm định mơ hình cho thấy phù hợp mơ hình lý thuyết với chất lượng đào tạo việc chấp nhận lý thuyết đề mơ hình nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực cho nhà quản lý, sở đào tạo nói chung trường đại học nói riêng Đây nhứng để xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo chất lượng giáo dục nhằm thỏa mãn hài lòng sinh viên Kết nghiên cứu cho thấy, với yếu tố nhân học khác mức hài lịng khác Đây sở cho nhà quản lý, nhà hoạch định chiến lược giáo dục việc lựa chọn công cụ đánh giá chất lượng phù hợp để đem lại hiệu tối ưu giáo dục đào tạo Về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu góp phần vào hệ thống thang đo chất lượng dịch vụ nói chung, chất lượng chương trình đào tạo theo hệ thống tín nói riêng hài lòng sinh viên cách bổ sung hệ thống thang đo chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên Các nhà nghiên cứu xem mơ hình mơ hình tham khảo cho nghiên cứu khác đơn vị khác 72 Bên cạnh đó, kết nghiên cứu đo lường khái niệm tiềm ẩn nhiều biến quan sát làm tăng độ giá trị độ tin cậy thang đo lường Các biến quan sát thang đo điều chỉnh bổ sung cho phù hợp với đơn vị đào tạo thành phần cụ thể Lý ngành dịch vụ nói chung dịch vụ giáo dục đào tạo nói riêng có đặc thù riêng 5.2 Một số kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing Bảng: Giá trị thực trạng biến đo lường hài lòng sinh viên lớp đại trà chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing Giá trị nhỏ Biến đo lường Công tác tư vấn hướng nghiệp Tổ chức phận cố vấn học tập Tổ chức hoạt động phát triển kỹ mềm Tạo điều kiện tham gia NCKH Tổ chức hội thảo bồi dưỡng kiến thức chuyên môn Việc hỗ trợ khoa, môn Giá trị lớn Mốt 73 Độ lệch chuẩn 3.20 0.928 3.22 0.907 2.99 1.050 3.32 0.815 3.35 0.854 3.33 0.809 3.2320 0.62628 Nhóm yếu tố f1 Tổ chức địa điểm thuận tiện Các thủ tục hành liên quan Sự thuận tiện đăng kí học phần trực tuyến Phù hợp khối lượng kiến thức LT TH Sự đáp ứng CSVC Giá trị trung bình 2.79 1.105 3.06 0.982 2.59 1.145 2.80 0.933 2.55 1.065 Nhóm yếu tố f2 Phương thức tính điểm rèn luyện Thực nhận xét lớp học phần trực tuyến Đánh giá kì học phần 0.73366 3.09 0.982 3.18 0.923 3.38 0.791 3.2194 0.68631 Nhóm yếu tố f3 Việc ấn định số tín tối đa tối thiểu Việc ấn định số sinh viên tối thiểu để mở lớp học phần Điều kiện học lúc hai CTĐT 2.7566 3.40 0.851 3.21 0.883 3.27 0.764 3.2931 0.62556 Nhóm yếu tố f4 Nguồn: Kết thu từ phân tích liệu nghiên cứu Phân tích tương quan kết kiểm định mơ hình yếu tố tác động đến việc lựa chọn trung tâm ngoại ngữ sinh viên TP HCM giá trị thực trạng yếu tố (Bảng 5.1) cho thấy: Nhóm yếu tố f1 nhóm yếu tố quan trọng (Beta = 0.802) tác động đến việc đánh giá hài lòng sinh viên, nhiên yếu tố sinh viên đánh giá mức trung bình (mean = 3.2320, thang đo điểm: 1- 5), đó, đa số biến đạt mức trung bình, hai yếu tố Tổ chức hội thảo bồi dưỡng kiến thức chuyên môn (mean = 3.35) Việc hỗ trợ khoa, môn (mean = 3.33) đánh giá cao Nhóm yếu tố f2 nhóm có cường độ tác động mạnh thứ hai (Beta = 0.687) đến hài lịng sinh viên sau nhóm yếu tố f1 Tuy nhiên, nhóm yếu tố f2 sinh viên đánh giá mức gần trung bình (mean = 2.7566) Trong yếu tố Các thủ tục hành liên quan (mean =3.06) Phù hợp khối lượng kiến thức LT TH (mean = 2.80) đánh giá cao hài lòng sinh viên 74 Nhóm yếu tố f3 nhóm yếu tố f4 yếu tố có ảnh hưởng đến việc lựa chọn trung tâm ngoại ngữ sinh viên (Beta = 0.532 Beta = 0.457), theo nhóm yếu tố sinh viên đánh giá cao (mean = 3.2194 mean = 3.2931), biến đánh giá cao hài lịnh sinh viên Việc ấn định số tín tối đa tối thiểu (mean = 3.40) Từ yếu tố phân tích trên, để cải thiện nâng cao chất lượng chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing, nhóm tác giả đề xuất số kiến nghị giải pháp sau: Một là, nhà trường cần phát huy quan tâm đến sinh viên, qua khảo sát yếu tố có nhiều ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chương trình đào tạo theo hệ thống tín Đặc biệt, nhà trường cần đẩy mạnh tổ chức hoạt động phát triển kỹ mềm Ngày nay, việc bổ trợ kỹ mềm cho sinh viên cần thiết bên cạnh kiến thúc chun mơn Trong hài lịng bạn sinh viên trường việc mức trung bình Nhà trường nên tổ chức chương trình dã ngoại, thực tập kỹ thực tế bên cạnh việc học lý thuyết lớp Bên cạnh đó, nhà trường cần tiếp tục quan tâm đến việc tổ chức hội thảo bồi dưỡng kiến thức chuyên môn Đây yếu tố sinh viên đánh giá hài lịng cao Vì vậy, nhà trường cần phát huy điểm nhằm giúp sinh viên có thêm nhiều kênh thơng tin hữu ích, đồng thời nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường Hai là, chương trình đào tạo theo hệ thống tín có đặc điểm khác biệt so với chương trình đào tạo theo hệ niên chế cũ Vì vậy, nhà trường cần tiếp tục phát triển đặc điểm tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên Sinh viên hài lòng vấn đề liên quan đến Việc ấn định số tín tối đa tối thiểu, Việc ấn định số sinh viên tối thiểu để mở lớp học phần, Điều kiện học lúc hai CTĐT,… Tuy nhiên mức độ hài lòng dừng mức trung bình Thiết nghĩ, nhà trường cần quan tâm sâu sát đến vấn đề Ba là, phát huy hình thức chấm điểm rèn luyện online, đánh giá lớp học phần trực tuyến Với bùng nổ công nghệ thông tin ngày nay, phương thức tương tác sinh viên với nhà trường tiện lợi Tuy nhiên, nhà trường cần xem xét cải thiện hình thức đăng ký học phần trực tuyến Vì theo khảo sát, sinh viên chưa hài lòng thuận tiện việc đăng ký học phần trực tuyến Hiện tại, nhà trường có chia khung thời gian đăng ký khác khóa Tuy nhiên, khóa có lượng sinh viên lên đến hàng nghìn Vì bạn muốn đăng ký lịch học thuận tiện cho cá nhân, nên bạn sinh viên có tâm lý nhau, thức từ lúc 12 khuya để tranh đăng ký học phần Điều vừa không tốt cho sức khỏe sinh viên, vừa gây áp lực căng thẳng, lại khiến hệ thống mạng nhà trường bị tắt nghẽn Thiết nghĩ, nhà trường cần chia nhỏ khung khoa nên 75 sáng để giảm tình trạng thức khuya sinh viên sập mạng khiến cho việc đăng ký học phần trở nên khó khăn Bốn là, nhà trường cần ý đến vấn đề tổ chức địa điểm thuận tiện cho sinh viên Ưu điểm chương trình đào tạo theo hệ thống tín sinh viên tự lựa chọn lớp học phần với địa điểm học phù hợp Tuy nhiên, sở học tập trường Đại học Tài – Marketing cách xa Các bạn sinh viên phải chạy qua chạy lại sở Điều vừa gây bất tiện vừa gây mệt mỏi cho bạn, làm ảnh hưởng học tập công việc Điều giải thích sinh viên chưa hài lịng vấn đề Vì vậy, nhà trường cần bố trí mơn học rải sở để sinh viên có nhiều hội lựa chọn lớp học phần có địa điểm phù hợp nhằm giảm tình trạng Năm là, đáp ứng sở vật chất nhà trường trình học tập sinh viên quan tâm nhiều Tuy nhiên, qua bảng khảo sát, sinh viên khơng hài lịng vấn đề Chương trình đào tạo theo hệ thống tín có tương tác qua lại giảng viên sinh viên cao chương trình học theo hệ niên chế cũ Vì cơng cụ, thiết bị hỗ trợ phòng học cần nâng cao hệ thống máy chiếu, âm ánh sáng Đặc biệt, lớp học phần nhà trường tối đa có đến 100 sinh viên, với đặc trưng thời tiết Thành phố Hồ Chí Minh nóng, nhà trường cần quan tâm đến chất lượng phịng học Diện tích phịng bố trí quạt máy cần phù hợp với số lượng đông sinh viên để đảm bảo thoải mái cho sinh viên, giúp việc dạy học trở nên hiệu 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu Qua trình thống kê nghiên cứu, chúng tơi tìm hiểu mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing Tuy nhiên có số hạn chế sau: Một là, mơ hình nghiên cứu giải thích 96.4% biến thiên hài lòng sinh viên lớp đại trà chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing Nghiên cứu định tính nhóm nhỏ sinh viên nên việc đề xuất lựa chọn nhân tố chưa mang tính khái quát cho tổng thể Nghiên cứu định lượng chủ yếu sinh viên nhóm ngành kinh tế, chưa mở rộng nghiên cứu đến sinh viên nhóm ngành khác nên tính đại diện mẫu không cao Hai là, nghiên cứu sử dụng kỹ thuật xử lý số liệu phần mềm SPSS, nên chưa kiểm định tương quan yếu tố nên chưa xác định tác động gián tiếp qua lại yếu tố Nhằm khắc phục hạn chế đây, nghiên cứu lặp lại nghiên cứu cần tổ chức nghiên cứu định tính nhiều nhóm nhỏ, kết hợp tổ chức 76 hội thảo; cải tiến phương pháp chọn mẫu (xác suất phân tầng); đồng thời, sử dụng kỹ thuật cao cấp SPSS (chẳng hạn, kỹ thuật AMOS) để phân tích liệu nghiên cứu 77 PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT “SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CÁC LỚP ĐẠI TRÀ ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THEO HỆ THỐNG TÍN CHỈ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING” Xin chào Anh/Chị! Chúng tơi nhóm sinh viên lớp Nghiên cứu thị trường Quốc tế (LHP: 15111010112102) trường Đại học Tài - Marketing Hiện thực đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng sinh viên lớp đại trà chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing” Bài nghiên cứu thực nhằm đánh giá mức độ hài lòng sinh viên lớp đại trà trường chương trình đào tạo theo hệ thống tín chỉ, thơng qua đưa ưu điểm để phát huy đồng thời đề xuất phương án cải thiện nhược điểm mà chương trình gặp phải Chúng xin trân trọng gửi đến Anh/Chị Bảng khảo sát mong nhận hợp tác Anh/Chị việc trả lời câu hỏi Thông tin Anh/Chị cung cấp cho nhằm phục vụ mục tiêu nghiên cứu hoàn toàn giữ bí mật Những câu trả lời Anh/Chị nguồn liệu quan trọng giúp hồn thành tốt đề tài Nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! PHẦN A THƠNG TIN CHUNG: Anh/Chị vui lịng đưa câu trả lời thích hợp cách đánh dấu vào vuông tương ứng với lựa chọn Anh/Chị (Lưu ý: Ứng với câu hỏi chọn câu trả lời nhất): Anh/Chị có theo học chương trình đại trà khơng? o Có o Khơng Nếu KHƠNG Anh/Chị vui lịng dừng Anh/Chị học kỳ? o o o 78 1-3 4-6 Trên Trung bình học kỳ thức Anh/Chị học tín chỉ? o o o o 10-14 15-19 20-24 Trên 24 PHẦN B ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG: Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ hài lòng thân yếu tố cách đánh vào ô vuông tương ứng với lựa chọn Anh/Chị với quy ước sau: (1) Rất khơng hài lịng (2) Khơng hài lịng (3) Khơng ý kiến (4) Hài lịng (5) Rất hài lịng STT CÁC YẾU TỐ KHẢO SÁT B1 B1.01 B1.02 B1.03 B2 B2.01 B2.02 B2.03 Cơ sở vật chất Sự đáp ứng sở vật chất Sự đáp ứng phòng thực hành Nguồn học liệu thư viện, phòng đọc sách Khả thực cam kết Sự định hướng mục tiêu cụ thể môn học Số lượng tín chương trình đào tạo Sự phù hợp lượng kiến thức lý thuyết thực hành Khối lượng tín học phần bắt buộc tự chọn Sự phong phú, đa dạng đủ đáp ứng học phần tự chọn Trình tự học phần chương trình Số lượng tín học phần chuyên ngành Tổ chức học kỳ hè Sự thuận tiện đăng ký học phần trực tuyến Việc ấn định số tín tối đa tối thiểu phép đăng kí Việc ấn định số sinh viên tối thiểu để mở lớp học phần nhóm thực hành Điều kiện học lúc hai chương trình đào tạo Việc cảnh báo học vụ thơng tin cho gia đình Các thủ tục hành liên quan Sắp xếp thời gian linh hoạt trình học tập B2.04 B2.05 B2.06 B2.07 B2.08 B2.09 B2.10 B2.11 B2.12 B2.13 B2.14 B2.15 79 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG (2 (3 (1) (4) (5) ) ) B2.16 Tổ chức địa điểm thuận tiện trình học tập B2.17 Nội dung thực hành làm rõ, củng cố nội dung lý thuyết B2.18 Phương thức tính điểm rèn luyện B2.19 Thực nhận xét lớp học phần trực tuyến B2.20 Đánh giá kì học phần B2.21 Tính điểm học phần theo thang điểm chữ B2.22 Nội dung thi kết thúc bao quát nội dung học phần B2.23 Tỷ lệ điểm trình cấu tính điểm B2.24 Tổ chức thi kết thúc học phần tập trung B3 Sự nhiệt tình cán giảng viên B3.01 Sự phục vụ cán quản lý phòng học, phòng thực hành B3.02 Sự tư vấn cố vấn học tập B3.03 Giảng viên chuyên trách sẵn sàng giải đáp thắc mắc cho sinh viên B3.04 Giảng viên tạo điều kiện cho sinh viên tích cực tham gia học tập B4 Đội ngũ giảng viên B4.01 Giảng viên phổ biến mục tiêu cần đạt B4.02 Giảng viên giới thiệu tài liệu tham khảo B4.03 Giảng viên tạo điều kiện cho sinh viên trao đổi nội dung học tập học phần B4.04 Giảng viên trực tiếp đề, tổ chức thi chấm thi kết thúc học phần B4.05 Nội dung dạy với đề cương học phần B5 Sự quan tâm nhà trường tới sinh viên B5.01 Công tác tư vấn hướng nghiệp cho sinh viên B5.02 Tổ chức phận cố vấn học tập chuyên trách tập trung đơn vị đào tạo B5.03 Tổ chức hoạt động phát triển kĩ mềm cho sinh viên B5.04 Tạo điều kiện tham gia nghiên cứu khoa học B5.05 Tổ chức hội thảo bồi dưỡng kiến thức chuyên môn B5.06 Việc hỗ trợ khoa, mơn q trình học tập B6 Sự hài lịng chuơng trình đào tạo theo hệ thống tín B6.01 Phù hợp với lực học tập sinh viên B6.02 Phù hợp với mong đợi sinh viên 80 B6.03 Phát huy tính chủ động sinh viên B6.04 Sinh viên tự tin hội việc làm sau trường PHẦN C THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên: Giới tính: Khoa: Lớp: Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! 81 ... http://tvdt.khoahoctre.com.vn/index.php/thư-viện/svnckh-euréka/năm2013/kinh-tế/kinh-tế -học- kinh-tế-phát-triển-–-kinh-tế -chính- trị/1898-nghiên-cứu -các- yếu-t? ?-? ??nh-hưởng-đến-ýđịnh-chọn-xe-buýt-làm-phương-tiện-đi-lại -của- sinh- viên- tại- tp-hcm.html... nhằm: - Khám phá yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên đại trà với chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại học Tài – Marketing - Khẳng định yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên đại trà. .. tài nghiên cứu "Sự hài lòng sinh viên lớp đại trà chương trình đào tạo theo hệ thống tín trường Đại Học Tài – Marketing? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, đo lường mức độ hài lòng sinh viên trường