1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu mức độ hài lòng của người dân đà nẵng đối với việc mua sắm tại siêu thị vinmart

36 294 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 36
Dung lượng 4,19 MB

Nội dung

Nghiên cứu mức độ hài lòng của người dân đà nẵng đối với việc mua sắm tại siêu thị vinmart

Trang 1

Nghiên cứu mức độ hài lòng của người dân Đà Nẵng đối với việc mua sắm tại siêu thị

Vinmart

GVHD: Trịnh Lê Tân

Trang 2

• Chương I: Tổng quan nghiên cứu.

Nội Dung

Trang 3

Chương I: nghiên cứu Tổng quan

Trang 4

Thị Phần của các siêu thị

Trang 5

Lý do Khách hàng chọn siêu thị

Trang 6

Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại Vinmart

Đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Trang 7

Chương 2: Cơ sở lý luận

• Định Nghĩa các khái niệm liên quan đến đề tài

• Các nghiên cứu trước đây có liên quan đến đề tài nghiên cứu

Trang 8

Giới thiệu về Vinmart Đà Nẵng

Trang 9

Định nghĩa siêu thị

Trang 10

Phân loại các siêu thị

Loại hình Hạng Diện tích Danh mục mặt hàng

Siêu thị kinh doanh tổng hợp

 

I >5.000 m2 >20000 tên hàng

II >2.000 m2 >10000 tên hàng III >500 m2 >4000 tên hàng Siêu thị chuyên doanh I >1000 m2 >2000 tên hàng

II >500 m2 >1000 tên hàng III >500 m2 >500 tên hàng

 

Trang 12

Vai trò

Trang 13

Mô hình nghiên cứu

Trang 14

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Trang 15

Quy trình nghiên cứu

Trang 16

Phương pháp thu thập dữ liệu

• Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi phù hợp với mục tiêu nghiên cứu

Trang 17

Nội dung bảng câu hỏi

Trang 18

Mô hình nghiên cứu điều chỉnh

Trang 19

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Trang 20

Câu hỏi sang lọc

Trang 27

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Trang 29

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Trang 30

Thái độ phục vụ

• Mỗi nhân viên là người hướng dẫn, tận tình cho khách hàng

hợp với từng công việc trong siêu thị

vụ, kiến thức, kỹ năng trong quá trình phục vụ khách hàng.

trên năng lực của từng nhân viên.

Trang 31

Hàng hóa trong siêu thị luôn đạt

Trang 32

Chương trình khuyến mãi

• Cần cung cấp thông tin khuyến mãi đầy đủ cho khách hàng và thông tin này cần dễ dàng cập nhật

• Đổi mới nội dung lẫn hình thức khuyến mãi nhằm vào các đối tượng khách hàng khác nhau để tránh nhàm chán

• Tăng cường chất lượng chương trình khuyến mãi bằng các sản phẩm chất lượng tránh tặng các hàng lỗi kém chất lượng

Trang 33

Giá cả

• Thiết lập giá cạnh tranh so với đối thủ và các hình thức bán lẻ khác

• Tăng mức chiết khấu mỗi lần mua hàng cho khách hàng

• Tích lũy điểm mua hàng nhiều hơn

Trang 34

CƠ sở vật chất

• Trang bị them các máy ATM khác nhau của các ngân hàng

khác nhau giúp khách hàng thuận tiện chi trả

• Trang bị them máy tính tiền giúp giảm thời gian chờ gian chờ của khách hàng trong gừi cao điểm

Trang 35

Kết luận

• Nghiên cứu đã khám phá ra các nhân tố quan trọng ảnh

hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là: Chương trình

khuyến mãi – Giá cả - Chất lượng hàng hóa – Thái độ nhân viên – Cơ sở vật chất Ngoài các yếu tố xuất phát từ siêu thị thì còn những nhân tố khác như độ tuổi, giới tính, thu nhập cũng tác động đến sự hài lòng của khách hàng

Trang 36

Kiến nghị

• Ban quản lý cần đánh giá khách quan thái độ nhân viên của siêu thị Từ đó rút ra những mặt hạn chế của nhân viên Tạo điều kiện thuận lợi nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên Qua đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng

• Kiểm soát chặt chẽ chất lượng hàng hóa bằng cách kiểm tra đầu vào của sản phẩm cũng như quá trình bảo quản trong bán hàng

• Chú trọng đẩy mạnh công tác Marketing, chăm sóc khách

hàng Thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng một cách

chuyên nghiệp nhằm quảng bá siêu thị trong tâm trí khách

hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Ngày đăng: 08/06/2019, 08:33

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w