Nghiên cứu mức độ hài lòng của người dân đà nẵng đối với việc mua sắm tại siêu thị vinmart
Trang 1Nghiên cứu mức độ hài lòng của người dân Đà Nẵng đối với việc mua sắm tại siêu thị
Vinmart
GVHD: Trịnh Lê Tân
Trang 2• Chương I: Tổng quan nghiên cứu.
Nội Dung
Trang 3Chương I: nghiên cứu Tổng quan
Trang 4Thị Phần của các siêu thị
Trang 5Lý do Khách hàng chọn siêu thị
Trang 6Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại Vinmart
Đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Trang 7Chương 2: Cơ sở lý luận
• Định Nghĩa các khái niệm liên quan đến đề tài
• Các nghiên cứu trước đây có liên quan đến đề tài nghiên cứu
Trang 8Giới thiệu về Vinmart Đà Nẵng
Trang 9Định nghĩa siêu thị
Trang 10Phân loại các siêu thị
Loại hình Hạng Diện tích Danh mục mặt hàng
Siêu thị kinh doanh tổng hợp
I >5.000 m2 >20000 tên hàng
II >2.000 m2 >10000 tên hàng III >500 m2 >4000 tên hàng Siêu thị chuyên doanh I >1000 m2 >2000 tên hàng
II >500 m2 >1000 tên hàng III >500 m2 >500 tên hàng
Trang 12
Vai trò
Trang 13Mô hình nghiên cứu
Trang 14Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Trang 15Quy trình nghiên cứu
Trang 16Phương pháp thu thập dữ liệu
• Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi phù hợp với mục tiêu nghiên cứu
Trang 17Nội dung bảng câu hỏi
Trang 18Mô hình nghiên cứu điều chỉnh
Trang 19Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Trang 20Câu hỏi sang lọc
Trang 27Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Trang 29Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Trang 30Thái độ phục vụ
• Mỗi nhân viên là người hướng dẫn, tận tình cho khách hàng
hợp với từng công việc trong siêu thị
vụ, kiến thức, kỹ năng trong quá trình phục vụ khách hàng.
trên năng lực của từng nhân viên.
Trang 31Hàng hóa trong siêu thị luôn đạt
Trang 32Chương trình khuyến mãi
• Cần cung cấp thông tin khuyến mãi đầy đủ cho khách hàng và thông tin này cần dễ dàng cập nhật
• Đổi mới nội dung lẫn hình thức khuyến mãi nhằm vào các đối tượng khách hàng khác nhau để tránh nhàm chán
• Tăng cường chất lượng chương trình khuyến mãi bằng các sản phẩm chất lượng tránh tặng các hàng lỗi kém chất lượng
Trang 33Giá cả
• Thiết lập giá cạnh tranh so với đối thủ và các hình thức bán lẻ khác
• Tăng mức chiết khấu mỗi lần mua hàng cho khách hàng
• Tích lũy điểm mua hàng nhiều hơn
Trang 34CƠ sở vật chất
• Trang bị them các máy ATM khác nhau của các ngân hàng
khác nhau giúp khách hàng thuận tiện chi trả
• Trang bị them máy tính tiền giúp giảm thời gian chờ gian chờ của khách hàng trong gừi cao điểm
Trang 35Kết luận
• Nghiên cứu đã khám phá ra các nhân tố quan trọng ảnh
hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là: Chương trình
khuyến mãi – Giá cả - Chất lượng hàng hóa – Thái độ nhân viên – Cơ sở vật chất Ngoài các yếu tố xuất phát từ siêu thị thì còn những nhân tố khác như độ tuổi, giới tính, thu nhập cũng tác động đến sự hài lòng của khách hàng
Trang 36Kiến nghị
• Ban quản lý cần đánh giá khách quan thái độ nhân viên của siêu thị Từ đó rút ra những mặt hạn chế của nhân viên Tạo điều kiện thuận lợi nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên Qua đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Kiểm soát chặt chẽ chất lượng hàng hóa bằng cách kiểm tra đầu vào của sản phẩm cũng như quá trình bảo quản trong bán hàng
• Chú trọng đẩy mạnh công tác Marketing, chăm sóc khách
hàng Thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng một cách
chuyên nghiệp nhằm quảng bá siêu thị trong tâm trí khách
hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng