Nghiên cứu sự chấp nhận hình thức mua sắm trực tuyến của khách hàng tại một số siêu thị điện máy ở việt nam
ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI MỘT SỐ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY Ở VN MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận hình thức mua sắm trực tuyến Đo lường mức độ chấp nhận khách hàng hình thức mua sắm trực tuyến Đề xuất giải pháp cho việc phát triển kênh mua sắm trực tuyến đáp ứng nhu cầu KH Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: chấp nhận khách hàng hình thức mua sắm trực tuyến số siêu thị điện máy Việt Nam • Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành với khách hàng số siêu thị điện máy, số người làm sử dụng Internet mua sắm trực tuyến địa bàn TP.HCM MÔ HÌNH TAM (Nguồn: Fred Davis, 1989) MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Mô hình "xây dựng thang đo để đo lường lợi ích nguy mua sắm trực tuyến" Sandra Forsythe ctg Mô hình thái độ hành vi khách hàng trực tuyến: đánh giá nghiên cứu Nali Ping Zhang, Đại học Syracuse (2002) CỨ N CĂ Mô hình nghiên cứu xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên thành phố Hồ Chí Minh nhóm nghiên cứu trường đại học Mở (2012) giữ lại biến mô hình TAM “Sự dễ sử dụng cảm nhận” “Ích lợi cảm nhận” MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU SƠ • thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU • thực phương pháp nghiên cứu định lượng với kỹ thuật vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi soạn sẵn • chọn mẫu phi xác xuất •Theo Hair & ctg (1998), phân tích nhân tố EFA, cần biến quan sát cho biến đo lường cỡ mẫu không nên 100 ĐẶC ĐIỂM MẪU NGHIÊN CỨU STT Thang đo Hệ số Biến thỏa độ tin cậy Biến bị loại cronbach’s alpha Số lượng biến Tên biến Số lượng biến A Biến độc lập Sự thuận tiện 0,783 TT Rủi ro cảm nhận 0,729 RR Tính đáp ứng trang web 0,792 DU Ích lợi cảm nhận 0,757 IL Sự dễ sử dụng cảm nhận 0,751 SD CN TỔNG B Biến phụ thuộc Sự chấp nhận hình thức MSTT TỔNG 24 0,852 5 Tên biến SD1 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA t b an đ ầu ế y u th iả g i vớ ù h ợ p : b ằn g h p h íc tr tố ân t Số lượng nh giả thuyế h n tố n â o nh ợc nhóm đ g n ũ c n Các biế MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH hực tế t u ệ li ữ ợp với d h ù h p t lý thuyế Mô hình KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI STT Biến Standard Beta Phần trăm (%) Thứ tự ảnh hưởng Sự thuận tiện 0.137 17.52 Tính đáp ứng trang web 0.056 7.16 Sự rủi ro - 0.019 2.43 Sự dễ sử dụng cảm nhận 0.423 54.09 Ích lợi cảm nhận 0.147 18.80 0.782 100 Tổng Phương trình hồi quy chuẩn hóa: F(ACC) = 0,137TT + 0,056DU – 0,019RR + 0,423SD + 0,147IL PHÂN TÍCH PHÂN BIỆT Kiểm định Trung bình One-way ANOVA Giả thuyết H6 Nội dung Kết Không có khác biệt mức độ chấp nhận khách hàng Bác bỏ nơi cư trú khác Không có khác biệt mức độ chấp nhận khách hàng chưa Inpendent-samples t test mua sắm trực tuyến siêu thị điện máy H7 Không có khác biệt mức độ chấp nhận khách hàng theo Inpendent-samples t test Bác bỏ H8 giới tính Chấp nhận GIẢI PHÁP – KẾT LUẬN VẤN ĐỀ VỀ TRANG WEB - Bố trí nhân viên tư vấn online 24/24 - Thiết kế trang web với giao diện rõ ràng, quan trọng khách hàng dễ dàng sử dụng thành thạo - Thiết lập hệ thống ghi nhận lại đánh giá của người mua trước - Cập nhật thông tin giá hình ảnh thường xuyên - Thiết lập chức kết nối với trang mạng xã hội thông dụng Facebook VẤN ĐỀ VỀ LỢI ÍCH CHO KH - Xây dựng chương trình khuyến hấp dẫn hợp lý - để khách hàng cảm nhận sư khác biệt mua sắm trực tuyến, danh mục mua sắm phải rõ ràng, th uận tiện, nhóm sản phẩm đưa vào phải dễ tìm kiếm - Cập nhật sản phâm theo giới tính, mục đích yêu cầu sử dụng, đặc biệt cập nhật theo mùa, theo thời ểm năm - pháp triển rộng rãi kênh phân phối khắp nước ý đến đặc điểm văn hóa, thói quen mua sắm củ a người dân vùng VẤN ĐỀ VỀ HẠN CHẾ RỦI RO - cung cấp hình ảnh xác, chất lượng hình ảnh tốt, không qua photoshop cam kết đảm bảo sản phẩ m giống hình ảnh 100% - áp dụng sách đổi trả hàng thời hạn ngày tuần tùy theo khoản cách địa lý tính chất sản phẩm - Xây dựng hệ thống quản lý hàng hóa bảo mật thông tin khách hàng cách hiệu Luôn tạo an tâm cho khách hàng tiến hành giao dịch với doanh nghiệp - Hạn chế rủi ro trình vận chuyển, đảm bảo thời gian giao hàng あ り が と う TÀI LIỆU THAM KHẢO • Nguyễn Đình Thọ (2013) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh – Thiết kế thực hiện.NXB Lao động xã hội Chương 11: 400 • Nguyen, M T & Hà Trọng Quang (2008) Xử lý liệu nghiên cứu với SPSS for Windows – Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Tr ường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Chương 11: 62-145 • Nguyễn Thị Bảo Châu &Lê Nguyễn Xuân Đào (2014) phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố cần thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luậ t: 30 (2014): 8-14 • • Nguyen, V H & Pham, V T (2010) Nghiên cứu Marketing (Marketing Research) NXB LĐXH Chương 2: 649 PGS.TS Đinh Phi Hổ (2014) Phương pháp nghiên cứu kinh tế & viết luận văn thạc sĩ NXB Phương Đông Phần 3: 158 [...]... H6 Nội dung Kết quả Không có sự khác biệt về mức độ chấp nhận của khách hàng ở Bác bỏ những nơi cư trú khác nhau Không có sự khác biệt về mức độ chấp nhận của khách hàng chưa Inpendent-samples t test và đã từng mua sắm trực tuyến tại các siêu thị điện máy H7 Không có sự khác biệt về mức độ chấp nhận của khách hàng theo Inpendent-samples t test Bác bỏ H8 giới tính Chấp nhận GIẢI PHÁP – KẾT LUẬN VẤN... là khách hàng có thể dễ dàng sử dụng thành thạo - Thiết lập hệ thống ghi nhận lại những đánh giá của của những người mua trước đó - Cập nhật thông tin giá cả hình ảnh thường xuyên - Thiết lập chức năng kết nối với các trang mạng xã hội thông dụng như Facebook VẤN ĐỀ VỀ LỢI ÍCH CHO KH - Xây dựng chương trình khuyến mãi hấp dẫn và hợp lý - để khách hàng cảm nhận được sư khác biệt khi mua sắm trực tuyến, ... pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh – Thiết kế và thực hiện.NXB Lao động xã hội Chương 11: 400 • 2 Nguyen, M T & Hà Trọng Quang (2008) Xử lý dữ liệu nghiên cứu với SPSS for Windows – Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Tr ường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Chương 11: 62-145 • 3 Nguyễn Thị Bảo Châu &Lê Nguyễn Xuân Đào (2014) phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của. .. sản phẩ m giống hình ảnh 100% - có thể áp dụng chính sách đổi hoặc trả hàng trong thời hạn 3 ngày hoặc 1 tuần tùy theo khoản cách địa lý và tính chất sản phẩm - Xây dựng hệ thống quản lý hàng hóa và bảo mật thông tin khách hàng một cách hiệu quả Luôn tạo sự an tâm cho khách hàng khi tiến hành giao dịch với doanh nghiệp - Hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển, đảm bảo thời gian giao hàng あ り が と...MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH hực tế t u ệ li ữ ợp với d h ù h p t lý thuyế Mô hình KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI STT Biến Standard Beta Phần trăm (%) Thứ tự ảnh hưởng 1 Sự thuận tiện 0.137 17.52 3 2 Tính đáp ứng của trang web 0.056 7.16 4 3 Sự rủi ro - 0.019 2.43 5 4 Sự dễ sử dụng cảm nhận 0.423 54.09 1 5 Ích lợi cảm nhận 0.147 18.80 2 0.782 100 Tổng Phương trình hồi... mục mua sắm phải rõ ràng, th uận tiện, từng nhóm sản phẩm đưa vào phải dễ tìm kiếm - Cập nhật sản phâm theo giới tính, mục đích yêu cầu sử dụng, đặc biệt là cập nhật theo mùa, theo thời đi ểm trong năm - pháp triển rộng rãi kênh phân phối khắp cả nước và chú ý đến đặc điểm văn hóa, thói quen mua sắm củ a người dân ở từng vùng VẤN ĐỀ VỀ HẠN CHẾ RỦI RO - cung cấp hình ảnh chính xác, chất lượng hình. .. Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế và Pháp luậ t: 30 (2014): 8-14 • • 4 Nguyen, V H & Pham, V T (2010) Nghiên cứu Marketing (Marketing Research) NXB LĐXH Chương 2: 649 5 PGS.TS Đinh Phi Hổ (2014) Phương pháp nghiên cứu kinh tế & viết luận văn thạc sĩ NXB Phương Đông Phần 3: 158 ... mua sắm trực tuyến đáp ứng nhu cầu KH Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: chấp nhận khách hàng hình thức mua sắm trực tuyến số siêu thị điện máy Việt Nam • Phạm vi nghiên cứu: Nghiên. .. NGHIÊN CỨU Xác định nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận hình thức mua sắm trực tuyến Đo lường mức độ chấp nhận khách hàng hình thức mua sắm trực tuyến Đề xuất giải pháp cho việc phát triển kênh mua. .. Nghiên cứu tiến hành với khách hàng số siêu thị điện máy, số người làm sử dụng Internet mua sắm trực tuyến địa bàn TP.HCM MÔ HÌNH TAM (Nguồn: Fred Davis, 1989) MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Mô hình