Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star

Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN DIMOND STAR DỰ ÁN VP BANK (CHI NHÁNH BA ĐÌNH) Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ NGỌC Mã sinh viên: 17D180116 Lớp: K53H2 HÀ NỘI, NĂM 2020 i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Diamond Star Bảng 1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 10 Bảng 2: Bảng cân đối kế toán rút gọn giai đoạn năm 2017 – 2019 13 Bảng Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty 16 iii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian dài học tập quan tâm, hướng dẫn nhiệt tình tận tụy thầy cô trường Đại học Thương mại, em có hành trang kiến thức chuyên ngành định để làm việc Em xin gửi lời cảm ơn tới trường Đại học Thương Mại tới thầy, cô giáo khoa Tài – Ngân hàng tận tình dạy bảo, giúp đỡ, truyền đạt cho em khối kiến thức tảng kinh nghiệm sống, tư tưởng tư sáng tạo Để hồn thành báo cáo thực tập em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trực tiếp hướng dẫn bảo cho em trình thực tập Em xin cảm ơn Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Diamond Star – dự án VPBank (CN Ba Đình – Hà Nội) tạo điều kiện cho em có hội tìm hiểu làm việc môi trường chuyên nghiệp Và đặc biệt gửi lời cảm ơn tới anh chị phòng Kinh doanh giúp đỡ, cung cấp số liệu kinh nghiệm thực tế cho em thời gian thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện báo cáo thực tập tất kiến thức học trải nghiệm thực tế mình, nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp giúp đỡ thầy Kính chúc q thầy khoa Tài – Ngân hàng gặt hái nhiều thành công cơng việc sống Kính chúc cơng ty cổ phần dịch vụ tư vấn Diamond Star ngày phát triển đường hội nhập, đại đa vững mạnh nước Em xin trân thành cảm ơn! Hà nội, ngày tháng Sinh viên năm 2020 I Giới thiệu công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond star – dự án VP Bank ( CN Ba Đình) Quá trình hình thành phát triển I.1 Giới thiệu chung - Tên: Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star - Tên giao dịch quốc tế: DIAMOND STAR CONSULTING SERVICES JOINT STOCK COMPANY - Đại diện pháp luật: Amit Dhar - Trụ sở chính: : Lầu 9, 51D Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh , Hồ Chí Minh - Địa văn phòng địa diện Hà Nội: Tầng 11 tịa Detech Tower số tơn thất thuyết, Mỹ Đình II, Nam Từ Liêm , Hà Nội - MST: 0313654917 - ĐT: 02835110053 - Được cấp giấy phép hoạt động ngày 18 tháng 02 năm 2016 - Ngày hoạt động: 22/02/2016 - Số lao động tại, trình độ: gần 9000 cán nhân viên tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại Học trở nên - Website: https://diamondstarfinancial.com.vn 1.2 Đơi nét q trình hình thành phát triển - Công ty Cổ phần Dịch vụ Tư Vấn DIAMOND STAR thành lập theo giấy đăng kí kinh doanh số 0313654917 ngày 18 tháng 02 năm 2016 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh Trụ sở cơng ty đặt tầng 9, số 51D Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Hồ Chí Minh Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Tư Vấn DIAMOND STAR công ty Tập đồn Tài RAINBOW Ấn Độ thành lập vào tháng 03 năm 2011 có vốn đầu tư 100% Ấn Độ Tính đến thời điểm tại, Diamond Star có mặt 35 địa điểm khắp Việt Nam với văn phịng Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng, Cần Thơ Tính đến năm 2018 cơng ty có 2000 nhân viên bán hàng, đến cuối năm 2019 lên tới gần 9000 nhân viên bán hàng dự kiến số lượng lên đến 10,000 nhân viên vào cuối năm 2020 Diamond Star tảng phân phối dịch vụ sản phẩm tài chính, ngân hàng Việt Nam, mang tổ chức khách hàng đến với Các tổ chức liên kết hợp tác bao gồm tất ngân hàng, cơng ty tài cơng ty bảo hiểm hàng đầu: • Khách hàng chọn sản phẩm theo nhu cầu thân cách phù hợp nhanh • Các tổ chức phổ biến sản phẩm đến với khách hàng thời điểm khách hàng cần Hiện nay, tất ngân hàng cơng ty bán sản phẩm tài phải đối mặt với trở ngại việc thu hút khách hàng như: • Khách hàng chưa có nhiều thông tin am hiểu sâu sản phẩm • Việc thu hút khách hàng hầu hết tổ chức bị phân mảnh chồng chéo lên Các tổ chức tài tiếp cận với tất người Các công ty, chí đội cơng ty, tiếp cận với khách hàng • Các tổ chức tài khơng biết khách hàng cần cần vào lúc để phục vụ khách hàng cách kịp thời Thị trường tràn ngập sản phẩm mang tính chất chung chung để phục vụ cho tất người lại có số đáp ứng nhu cầu • Còn khách hàng thường yêu cầu rõ ràng nhu cầu sản phẩm ngân hàng khơng biết sản phẩm phù hợp tối ưu cho thân họ khơng am hiểu sâu sản phẩm thị trường Vì Diamond Star cầu nối khách hàng ngân hàng, mang lại giải pháp hiệu việc tìm kiếm sản phẩm khách hàng nhờ có cơng cụ phân tích liệu đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực tài Mục tiêu công ty đem lại cho khách hàng giải pháp tài tối ưu gồm đa dạng sản phẩm Diamond Star thu thập thông tin khách hàng qua web, phương tiện truyền thông xã hội, qua điện thoại đối thoại trực tiếp để khai thác tạo mơ hình bán hàng cho cá nhân dựa đặc điểm tài nhu cầu họ Mục tiêu nhằm xây dựng danh sách giải pháp tài tối ưu đa dạng theo yêu cầu khách hàng đạt lợi nhuận việc cung cấp cho họ loại hình dịch vụ độc Phương pháp thu thập thông tin khách hàng qua kênh trang thông tin điện tử, phương tiện truyền thông, qua điện thoại liên hệ trực tiếp; phân khúc khách hàng tạo mơ hình kinh doanh dựa nhu cầu mục tiêu khách hàng giai đoạn sống nhằm đưa giải pháp tài đến đối tượng khách hàng gia tăng doanh thu dựa dịch vụ độc đáo Sau gần năm hoạt động, Diamond Star hợp tác liên kết với công ty tiếng lĩnh vực ngân hàng, tài chính, bảo hiểm CitiBank, VP Bank, MaritimeBank, SHB, FeCredit, AIA, Liberty, Manulife, Phu Hung Life Insurace, PTI Insurace, … Trong tương lai gần, số kỳ vọng tăng lên nhiều với mục tiêu ký kết với ngân hàng nước, ngân hàng quốc tế, tổ chức tín dụng, cơng ty bảo hiểm nhân thọ cơng ty bảo hiểm tồn diện hàng đầu Cùng với đó, Diamond Star có 3,7 triệu khách hàng, thiết lập mối liên hệ với triệu khách hàng; thu 500,000 hồ sơ đề nghị cấp tín dụng 400,000 số phê duyệt, bao gồm thẻ tín dụng, vay tiêu dùng hợp đồng bảo hiểm I.2 Giới thiệu văn phòng đại diện công ty cổ phần Dịch vụ tư vấn Diamond Star Hà Nội - dự án VPBank ( chi nhánh Ba Đình) - Sau nửa năm thành lập, vào tháng năm 2016 công ty mở văn phòng đại diện Hà Nội nhằm mở rộng hoạt động tiếp cận với khách hàng khu vực miền Bắc Văn phịng có địa tầng 11, Tịa nhà Detech, Số 8C Tơn Thất Thuyết, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội - Người đại diện: VŨ DIỆP ANH - Điện thoại: 0438330001 - Các dự án triển khai: Vp Bank ( CN Ba Đình), FE credit, … * Dự án Vp Bank ( chi nhánh Ba Đình): Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (trước Ngân hàng TMCP Các Doanh nghiệp Ngoài Quốc Doanh, viết tắt VPBank) ngân hàng Việt Nam thành lập ngày 12 tháng 08 năm 1993 Sau 21 năm hoạt động, VPBank nâng vốn điều lệ lên 6.347 tỷ đồng, phát triển mạng lưới lên 200 điểm giao dịch, với đội ngũ 7.000 cán nhân viên Là thành viên nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank triển khai chiến lược tăng trưởng giai đoạn 2012 - 2017 với hỗ trợ công ty tư vấn McKinsey Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng hệ thống tảng để phục vụ tăng trưởng, chủ động theo dõi hội thị trường VPBank giành giải thưởng: Ngân hàng toán xuất sắc Citibank, Ngân hàng New York trao tặng; giải thưởng Ngân hàng có chất lượng dịch vụ hài lòng nhất; Thương hiệu quốc gia 2012; Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam Để mở rộng thị trường tăng số lượng khách hàng, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng ( VPBank) hợp tác với Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Diamond Star phát triển dự án - Thời gian triển khai dự án: từ năm 2018 đến - Các sản phẩm: • Vay tín chấp: sản phẩm vay phục vụ cho tiêu dùng đời sống ngày không bắt buộc chấp tài sản phải chứng minh thu nhập theo quy định ngân hàng VP Bank  Vay theo thu nhập  Vay theo Bảo hiểm nhân thọ • Thẻ tín dụng (Credit Card) loại thẻ ngân hàng mà người sở hữu dùng để tốn mà khơng cần tiền có sẵn thẻ  Mở thẻ theo thu nhập  Mở thẻ theo bảo hiểm nhân thọ  Mở thẻ đổi thẻ ( khách hàng sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng khác)  Mở thẻ qua hộ chiếu du lịch nước - Đối tượng khách hàng: khách hàng làm hưởng lương công ty, quan nhà nước, lực lượng vũ trang ( công an, đội,….), công nhân - Địa bàn bán sản phẩm: Hà Nội, Bắc Ninh, Thái Nguyên Chức năng, nhiệm vụ cơng ty • Chức - Hỗ trợ ngân hàng tăng trưởng doanh số thẻ tín dụng thị trường Việt Nam với trung tâm bán hàng lớn nằm Hà Nội với số tỉnh thành khác ( Bắc Ninh, Thái Nguyên, … ) - Tăng cường tiếp cận kĩ thuật số giúp ngân hàng công ty tài phát triển tăng cường sản phẩm cho vay tiêu dùng - Cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho nhu cầu khách hàng tạo nguồn cung giúp công ty bảo hiểm tăng thêm doanh thu bảo hiểm nhân thọ - Mở rộng thị trường cho sản phẩm thẻ tín dụng vay tín chấp cho ngân hàng đặc biệt tỉnh miền Bắc • Nhiệm vụ - Trở thành chỗ dựa tài sống người, cung cấp dịch vụ tài cho khách hàng để họ thực mục tiêu sống - Tổ chức việc lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, năm phòng Chi nhánh tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh công ty dự án triển khai - Dẫn đầu thị trường tài việc tìm kiếm khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ tài cách hiệu cho khách hàng - Phục vụ 10 triệu khách hàng động 10 quốc gia với 10.000 nhân viên bán hàng (trung tâm chăm sóc khách hàng nhân viên trường) hoạt động 10 năm - Đã thành công Việt Nam Ấn Độ, tiếp tục mở rộng thị trường Nam Á - Mục tiêu: trở thành công ty Tư vấn Tài hàng đầu Việt Nam, - Kiểm sốt & phân tích thành tích làm việc làm báo cáo kết kinh doanh hàng ngày nhân viên nhóm - Với sản phẩm tín dụng, kiểm tra CIC, hồ sơ vay vốn trước nộp lên hệ thống - Sắp xếp, phân tích theo dõi báo cáo hàng ngày cho Sup / PM • Nhân viên kinh doanh - Tìm hiểu, khai thác thị trường tìm kiếm khách hàng - Tư vấn cho khách hàng sản phẩm - Giải đáp thắc mắc, giải khó khăn khách hàng - Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ - Kết hợp với Trưởng nhóm đội thu hồ sơ chăm sóc khách hàng  Phịng chăm sóc khách hàng: Tập hợp tất thơng tin khách hàng thành hệ thống, lưu giữ tất thông tin lịch sử giao dịch với khách hàng Kiểm sốt nhân viên làm việc tiến độ khách hàng Giúp nhà quản lý biết tiềm khách hàng phân tích đánh giá dựa lần chăm sóc tiếp xúc với khách hàng Khách hàng khơng hài lịng điểm nào, gặp vấn đề khâu nào, khách hàng cần quan tâm “ đặc biệt”… Nắm thông tin nhà quản lý đánh giá tình hình kinh doanh, khả đạt kế hoạch, mục tiêu đặt đưa giải pháp kịp thời II TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƯ VẤN DIAMOND STAR TẠI HÀ NỘI 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh 10 Bảng 1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Doanh thu Các khoản giảm trừ DT Doanh thu Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lí doanh nghiệp LN từ hoạt động KD Thu nhập khác Chi phí khác LN khác LN sau thuế 2017 2018 2019 67,138 163,791 200,298 67,138 4,883 26,2401 0.02 16,494 4,335 0,1084 0,30725 0,0798 0,22 0,186 163,791 8,2205 30,094 0,04875 16,970 6,35 0,945 0,327 0,32 0,327 0,39 200,298 17,365 35,769 0,125 15,938 9,746 1,365 0,461 0,75 0,427 1,53 Tỷ lệ (%) 2017-2018 2018-2019 143,96% 22,28% 143.96% 68.35% 14.687% 143.75% 2.90% 46.48% 771.77% 6,42% 301,002% 48,63% 109,67% 22.28% 111.24% 18.85% 156.41% -6.08% 53.48% 44.44% 40,98% 134,375% 30,58% 292,307% (Nguồn: Phịng kế tốn tài - DMS) 11 Từ bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019 ta thấy, kết kinh doanh Diamond Star xem khả quan với mức lợi nhuận dương năm vừa qua Cụ thể, lợi nhuận năm 2017 đạt 0,186 tỷ đồng, năm 2018 0,39 tỷ đồng tăng 0,204 tỷ đồng tương ứng 1109,67%% so với năm 2017; năm 2019 1,53 tỷ đồng, tăng 292,307% so với năm 2018, Có thể nói giai đoạn 2015 - 2017 giai đoạn đầy thử thách khó khăn với ngành tài nói chung Diamond Star nói riêng, mà thực tế công ty tăng trưởng dương có lợi nhuận ấn tượng Năm 2017, với khó khăn kinh tế, tình hình sản xuất kinh doanh bị đình trệ, hàng loạt doanh nghiệp bị phá sản, dẫn đến nhân viên việc làm, lương thấp, chi tiêu khó khăn cơng ty Diamond Star với dự án VPBank đồng hành chia sẻ khó khăn với cơng nhân viên nước qua việc trì lãi suất hợp lý; triển khai nhiều gói tín chấp thẻ tín dụng với gói lãi suất ưu đãi để ổn định, kích thích sản xuất tạo cơng ăn việc làm cho xã hội; triển khai chương trình khuyến với nhiều đối tác liên kết để bình ổn giá kích thích tiêu dùng… Thu nhập Cơng ty đến từ hoạt động kinh doanh chủ yếu bao gồm: hỗ trợ ngân hàng , hoạt động dịch vụ Phần lớn thu nhập ngân hàng đến từ hoạt động dịch vụ Thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ giai đoạn 2015– 2017 có xu hướng tăng mạnh mức cao Chi phí hoạt động – kinh doanh tăng cao năm vừa qua: cụ thể chi phí tài năm 2018 tăng 143,75% so với năm 2017; năm 2019 tăng 156,41% so với năm 2018; chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2018 tăng 46,48% so với năm 2017, năm 2019 tăng 53,48% so với năm 2019 Có thể thấy sau giai đoạn trình trệ năm 2017 cơng ty thúc đẩy hoạt động bán hàng nhằm tăng lợi nhuận phát triển dịch vụ tư vấn cách hiệu Tuy nhiên bên cạnh đó, chi phí bán hàng năm 2018 tăng 2,90% 12 so với năm 2017, năm 2019 giảm 6,08% so với năm 2018 Điều cho thấy công ty tiếp tục thực tinh thần tiết kiệm chống lãng phí, tiếp tục xây dựng dần hồn thiện tiêu chí định mức chi phí , cơng cụ phục vụ bán hàng, 13 2.2 Tình hình tài cơng ty Bảng 2: Bảng cân đối kế toán rút gọn giai đoạn năm 2017 – 2019 (Đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu A TÀI SẢN I Tiền mặt tiền gửi ngân hàng đồng nghiệp II Tài sản sinh lãi khác III Khoản cho vay ròng IV Tài sản/Nhà máy/Thiết bị, Tổng số - Ròng V Lợi thương mại rịng VI Vơ hình rịng VII Đầu tư dài hạn VIII Tài sản dài hạn khác IX Tài sản khác TỔNG TÀI SẢN B – NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CSH Tổng Nợ phải trả I Nợ phải trả II Khoản phải trả/Dồn tích III Chi phí trích trước IV Tổng khoản ký gửi V Nợ phải chịu lãi khác VI Tổng khoản vay ngắn hạn VII Phần cho thuê vốn/nợ dài hạn đến hạn phải trả VIII Nợ ngắn hạn khác 2019 Năm 2018 Chênh lệch 2019/ 2018 2018/ 2017 Tỷ lệ Tỷ lệ Gía trị Gía trị (%) (%) 2017 Gía trị Gía trị Gía trị 3644,96 2641,32 6797,32 115,37 17,59 44,6 0,03 9,97 128,7 13399,86 3292,38 2689,31 6196,33 87,82 10,81 40,64 0,03 15,58 95,27 12428,18 4507,2 2393,06 5647,58 79,13 10,81 43,7 0,03 19,26 77,3 12778,07 352,58 - 47,99 600,99 27,55 6,78 3,96 10,7 -1,78 9,7 31,37 62,72 9,74 -1214,82 296,25 548,75 8,69 -3,06 -26,95 12,38 9,71 10,98 -7,002 -5,61 33,43 971,68 -36,007 35,09 7,82 -3,68 17,97 -349,89 -19,1 23,35 -2,738 12367,81 39,51 11539,38 101,45 6,22 11446,6 106,18 10768,68 95,16 19,79 11787,94 94,61 11107,14 66,53 16,02 921,21 8,05 -341,34 -2,89 -66,67 770,7 -62,79 7,157 11,57 -338,46 12,23 -3,05 6,29 -13,57 6,6 -68,57 28,63 3,77 43,03 23,53 14 IX Tổng nợ dài hạn X Thuế thu nhập bị hoãn lại XI Nợ phải trả khác Tổng Vốn chủ sở hữu TỔNG NGUỒN VỐN 431,37 0,07 249,82 1032,05 13399,86 345,93 110,86 981,58 12428,18 390,22 6,46 106,97 990,13 12778,07 85,44 24,7 -44,29 -11,35 138,96 50,47 971,68 125,34 5,14 7,82 3,89 -8,55 -349,89 0,036 -0,86 -2,738 (Nguồn: Phòng Kế tốn tài – DMS) 15 Tổng tài sản có nhiều biến động giai đoạn 2017-2019 Năm 2017, tổng tài sản có cơng ty đạt 12778,07 tỷ đồng, năm 2018 đạt 12428,18 tỷ đồng, giảm 349,89 tỷ đồng (tương đương giảm 2,738 % so với năm 2017) Sau đến năm 2019 tổng tài sản đạt 13399,86 tỷ đồng, tăng vượt lên hẳn 971,68 tỷ đồng (tương đương tăng 7,82 % so với năm 2018) Việc hoạt động hợp tác với ngân hàng, công ty bảo hiểm, tăng lên khiến tổng tài sản Công ty tăng vào năm 2019 Cho vay ròng chiếm phần cấu tổng tài sản giai đoạn 20172019 có xu hướng tăng qua năm Năm 2018 cho vay ròng tăng 9,7% % so với năm 2017 ( tương đương với 600,99 tỷ đồng) sau đến năm 2019 tăng 9,71%% so với năm 2018 (tương đương với 548,75%) Các khoản cho vay (chủ yếu phục vụ nhu cầu chi tiêu cho khách hàng) tiếp tục củng cố biện pháp đẩy mạnh tín dụng cá nhân vốn có biên độ lãi suất tốt, độ rủi ro thấp làm tảng bền vững cho hoạt động cho vay hợp tác với ngân hàng tổ chức tài Qua phân tích ta thấy, giai đoạn từ năm 2017 –2019 tình hình tài sản nguồn vốn Diamond Star có nhiều biến động lớn Những biến động hầu hết thuận lợi cho phát triển Diamond Star – văn phịng đại diện Hà Nội nói riêng tồn Tổng cơng ty nói chung Riêng mặt tài sản, tổng tài sản công ty tăng lên nhanh đặc biệt năm 2019 Điều cho thấy phát triển mặt quy mô ngày mở rộng Cơng ty dịch vụ tài – ngân hàng tiềm Cũng tài sản, biến động nguồn vốn cho thấy tiềm lực tài lớn mạnh cơng ty cổ phần dịch vụ tư vấn Diamond Star tương lai, tăng lên đặn vốn chủ sở hữu giai đoạn 16 2.3 Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh công ty Bảng Tổng mức cấu nguồn vốn kinh doanh Công ty Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Nợ phải trả Nợ ngắn hạn Nợ dài hạn Vốn chủ sở hữu Tổng 2017 11,78794 0,39022 0,99013 13,70829 Năm 2018 11,4466 0,34593 0,98158 12,77411 2019 12,36781 0,43137 1,03205 14,43123 2017-2018 Giá trị Tỷ lệ -0,34134 -2,98% -0,04529 -13,09% -0,00855 -0,87% -0,93418 -6,81% 2018-2019 Giá trị Tỷ lệ 0,92121 7,45% 0,085.44 19,8% 0,05047 4,9% 1,65712 12,97% ( Nguồn: Phịng kế tốn tài – DMS) 17 Nhận xét: Năm 2018: Tổng Nguồn vốn công ty giảm 0,93418 tỷ đồng với tỷ lệ giảm 6,81%% so với năm 2017 đó: Nợ phải trả giảm 0.34134 tỷ đồng với tỷ lệ giảm 2,98%, Vốn chủ sở hữu giảm 0,00855 đồng với tỷ lệ giảm 0,87% Năm 2019: Tổng Nguồn vốn công ty tăng 1,65712 tỷ đồng, với tỷ lệ tăng 12,9% so với năm 2018 Nguồn vốn tăng do: Vốn chủ sở hữu tăng 0,050470 tỷ đồng với tỷ lệ 4,9%, Nợ phải trả tăng 0,92121 tỷ đồng chiếm 7,45% Tỷ trọng vốn chủ sở hữu Tổng nguồn vốn năm 2017 7,22%, năm 2018 7,71%, năm 2019 7,15% Tỷ trọng Nợ phải trả tổng nguồn vốn năm 2017 85,9%%, năm 2018 89,61%, năm 2019 85,7% Năm 2019 cơng ty có mức độ độc lập tài cao, tự chủ mặt tài Trong năm tỷ trọng Tổng Vốn chủ sở hữu Tổng số Nguồn vốn thấp tương đối nhiều so với Tổng nợ phải trả, tỷ trọng Tổng nợ phải trả 80 Và có xu hướng giảm từ 2017-2019 Điều chứng tỏ cơng ty tăng dần mức độ độc lập tài nhiên việc chiếm dụng vốn mức cao Điều vấn đề đáng lưu tâm q trình quản trị cơng ty Cơng ty cổ phần dịch vụ tư vấn Diamond Star công ty dịch vụ tư vấn nỗ lực ngày để bước vào top đầu Việt Nam quy mô, tốc độ tăng trưởng lẫn mức độ đa dạng sản phẩm- dịch vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Là chi nhánh khu vực Hà Nội, Diamond Star gần năm vừa qua ln cố gắng nhằm góp phần xây dựng hình ảnh cơng ty ngày uy tín, lớn mạnh 18 III Mơ tả vị trí thực tập 3.1 Hoạt động phòng kinh doanh a Chức - Là phận tìm hiểu, nắm bắt thơng tin khách hàng thực giao dịch với khách hàng cá nhân có nhu cầu mở thẻ tín dụng vay tín chấp - Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, quy định công ty ngân hàng đối tác - Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân b Nhiệm vụ  Thực tiếp thị, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tài chính, ngân hàng; làm đầu mối bán sản phẩm dịch vụ đối tác ngân hàng đến khách hàng cá nhân Nghiên cứu đưa đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ có, cung cấp sản phẩm dịch vụ phục vụ cho khách hàng cá nhân  Thẩm định, xác định, quản lý giới hạn tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch tín dụng, trình cấp có thẩm quyền định theo quy định công ty ngân hàng đối tác  Thực nghiệp vụ cho vay tín chấp xử lý giao dịch: + Nhận xử lý đề nghị vay vốn, bảo lãnh hình thức cấp thẻ tín dụng + Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh theo thẩm quyền quy định công ty ngân hàng đối tác + Đưa đề xuất chấp nhận/từ chối đề nghị cấp khoản vay thẻ tín dụng, cấu lại thời hạn trả nợ cho khách hàng sở hồ sơ kết thẩm định + Kiểm tra, giám sát chặt chẽ sau cấp khoản vay Phối hợp với phòng liên quan thực thu gốc, thu lãi, thu phí đầy đủ, kịp 19 thời hạn, hợp đồng ký + Theo dõi khoản cho vay bắt buộc Tìm biện pháp thu hồi khoản cho vay  Quản lý khoản vay thẻ tín dụng cấp; quản lý hồ sơ khách hàng theo quy định công ty đối tác  Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thơng tin khách hàng cho phịng quản lý rủi ro để thẩm định độc lập tái thẩm định theo quy định đối tác  Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả tài khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý khách hàng đối tác  Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hành  Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán phịng  Làm cơng tác khác Giám đốc giao 3.2 Mô tả vị trí thực tập Chức danh q trình thực tập công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Diamond Star : Nhân viên KInh doanh Thời gian làm việc : - Từ thứ đến thứ hàng tuần • Sáng : 8-12h • Chiều : 14-18h Những công việc giao : Gồm công việc cụ thể sau: • Thực giới thiệu , bán chéo loại sản phâm , dịch vụ khách hàng cá nhân vay tín chấp mở thẻ tín dụng, • Tìm kiếm , giới thiệu khách hàng cá nhân , giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân theo danh mục sản phẩm • Tiếp nhận hồ sơ , phối hợp với tổ chức , phận nghiệp vụ khác để hoàn thiện hồ sơ , cung ứng sản phẩm , dịch vụ cho khách hàng • Chăm sóc khách hàng , thực cơng tác tiếp thị , phát triển thị phần , bảo vệ thương hiệu công ty ngân hàng đối tác • Thực cơng việc khác trường phịng kinh doanh giao cho 20 • Đầu mối nhận giấy xác nhận kinh doanh liên quan đến sản phẩm vay tín chấp, thẻ tín dụng , kiểm tra tính xác ,nhập lên phần mềm sale management phân quyền cho phép  Mở thẻ tín dụng - Gọi điện cho khách hàng cá nhân tìm hiểu nhu cầu họ ngân hàng dịch vụ tài khác - Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thơng tin từ phía khách hàng sản phẩm, số ưu đãi cụ thể với phân khúc khách hàng - Sắp xếp, ghi chép quản lý số liệu, thông tin khách hàng hữu - Lấy thông tin khách hàng hoàn thiện đầy đủ hồ sơ , biểu mẫu cần thiết Ví dụ : Khách hàng mở thẻ tín dụng cần nắm rõ vấn đề sau : mức lương tùy hạn mức thẻ , lương hàng tháng trả tiền mặt hay chuyển khoản ? hợp đồng lao động năm hay chưa ? thời gian công tác đơn vị ? Khách hàng có hộ Hà Nội hay đâu, có bảo hiểm y tế hay khơng…? - Thơng báo phịng thẩm định khách hàng để kiểm chứng thông tin - Tư vấn xem điều kiện khách hàng phù hợp với hạn mức nào, mức phí liên quan dịng tiền trả nợ hàng tháng,… - Sau khách hàng đủ điều kiện thơng báo cho khách hàng chuẩn bị hồ sơ cần thiết CMT, sổ hộ khẩu, hợp đồng lao động, kê bảng lương vịng 3-6 tháng ,giấy phép đăng kí kinh doanh , … - Lên lịch cụ thể ngày, tuần để chủ động trình làm việc - Hẹn gặp khách trực tiếp để tư vấn ký, đóng dấu hồ sơ khách hàng - Hồ sơ sau kí nộp cho phịng kinh doanh  Vay vốn tín chấp - Lập hồ sơ vay vốn : Tìm hiểu thơng tin lực pháp lý, lực hành vi dân khách hàng, Nhu cầu sử dụng vốn vay, Khả trả nợ vay gồm vốn vay lãi 21 - Phân tích hồ sơ khách hàng : Phân tích khả tương lai khách hàng việc sử dụng vốn vay hoàn trả nợ vay, từ nhận xét thái độ, thiện chí khách hàng trước định cho vay Ví dụ: Khách hàng muốn vay tín chấp cần :  Mức lương tùy hạn mức vay lương hàng tháng trả tiền mặt hay chuyển khoản ( lương tiền mặt tối thiểu 7.000.000 đồng/ tháng; lương chuyển khoản tối thiểu 5.000.000đồng/ tháng)  Hợp đồng lao động năm (có bảo hiểm y tế hay khơng ?)  Khách hàng có hộ tạm trú Hà Nội  Hợp đồng lao động giấy xác nhận công tác đơn vị  Sao kê lương từ 3-6 tháng gần  Không nợ xấu nhóm vịng 12 tháng gần - Ra định : Đây bước quan trọng ngân hàng đưa định đồng ý từ chối cho khách hàng vay - Tiến hành giải ngân : ngân hàng phát tiền cho khách hàng theo hạn mức ký kết hợp đồng vay tín chấp - Giám sát : Sau vay vốn ngân hàng, khách hàng bị nhân viên thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn vay thực tế khách hàng, tình hình tài khách hàng , để đảm bảo khả thu nợ Sau trình thực tập kéo dài tháng công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Damond Star : - Được làm quen thực tế với môi trường văn phòng, áp dụng kiến thức học trường đại học - Biết công việc thực tế nghiệp vụ nhân viên ngân hàng tương lai, tư vấn viên, nhân viên kinh doanh chuyên khách hàng cá nhân khoản vay tín chấp thẻ tín dụng - Tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu anh chị trước trình làm việc IV.NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT VẦ HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 4.1 Những vấn đề cần đặt giải 22 4.1.1 Vấn đề Với mục tiêu Dẫn đầu thị trường tài việc tìm kiếm khách hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ tài cách hiệu cho khách hàng, thời gian qua Diamond Star tích cực triển khai hoạt động giải pháp tạo động lực để phát triển kênh bán lẻ dự án VpBank chi nhánh Ba Đình Tuy nhiên, tỷ trọng đóng góp vào hoạt động kinh doanh cịn thấp, dịch vụ thẻ tín dụng đóng góp khoảng 11% so với dịch vụ khác Vì yêu cầu đặt cần có sách tồn diện, ccas biện pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng dự án hợp tác Diamond Star VPBank chi nhánh Ba Đình 4.1.2 Vấn đề Sản phẩm cho vay tín chấp cịn chiếm doanh số thấp hoạt động kinh doanh công ty Trong sản phẩm mang lại lợi nhuận cao cho công ty đối tác; mức sống người dân ngày cao nhu cầu vay tiêu dùng ngày đa dạng khơng thể thiếu Chính việc phát triển sản phẩm cho vay tín chấp chiến lược quan trọng đầy tiềm Tuy nhiên dịch vụ cho vay tín chấp dự án VPBank có nhiều vấn đề cần giải khắc phục để phát triển cách mạnh mẽ dịch vụ 4.2 Đề xuất hướng đề tài khóa luận 4.2.1 Hướng đề tài “Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng dự án hợp tác cơng ty cổ phần dịch vụ tư vấn Diamond Star ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ( VpBank – chi nhánh Ba Đình)” 4.2.2 Hướng đề tài "Cho vay tín chấp dự án hợp tác cơng ty cổ phần dịch vụ tư vấn Diamond Star ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng ( VpBank – chi nhánh Ba Đình)- thực trạng giải pháp" 23 ... thiệu công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond star – dự án VP Bank ( CN Ba Đình) Quá trình hình thành phát triển I.1 Giới thiệu chung - Tên: Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Dimond Star - Tên giao dịch. .. tỏ cơng ty tăng dần mức độ độc lập tài nhiên việc chiếm dụng vốn mức cao Điều vấn đề đáng lưu tâm q trình quản trị cơng ty Cơng ty cổ phần dịch vụ tư vấn Diamond Star công ty dịch vụ tư vấn nỗ... quy mô ngày mở rộng Cơng ty dịch vụ tài – ngân hàng tiềm Cũng tài sản, biến động nguồn vốn cho thấy tiềm lực tài lớn mạnh cơng ty cổ phần dịch vụ tư vấn Diamond Star tư? ?ng lai, tăng lên đặn vốn