Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank)

Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank) Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank) Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank) Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank) Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank) Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank) Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank) Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank) Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank)

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Một tháng thực tập ngắn ngủi hội cho em tổng hợp hệ thống hóa lại kiến thức học, đồng thời kết hợp với thực tế để nâng cao kiến thức chun mơn Tuy có tháng thực tập, qua trình thực tập, em mở rộng tầm nhìn tiếp thu nhiều kiến thức thực tế Từ em nhận thấy, việc cọ sát thực tế vơ quan trọng – giúp sinh viên xây dựng tảng lý thuyết học trường vững Trong trình thực tập, từ chỗ bở ngỡ thiếu kinh nghiệm, em gặp phải nhiều khó khăn với giúp đỡ tận tình q thầy khoa Tài Ngân hàng nhiệt tình chú, anh chị Phòng giao dịch Vietbank Sơn Trà giúp em có kinh nghiệm quý báu để hồn thành tốt tập viết lên báo cáo cuối kỳ Em xin chân thành cám ơn Lời cám ơn em xin gửi đến ban lãnh đạo phòng ban, chú, anh chị Phịng giao dịch Vietbank Sơn Trà – Đà Nẵng – đơn vị tiếp nhận nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho em tiếp cận thực tế 1 Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, q thầy khoa Tài – Ngân hàng tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cám ơn anh Nguyễn Văn Nam – Giám đốc Phịng giao dịch Vietbank Sơn Trà, người tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt tập ĐỀ BÀI: Sau buổi thực tập thực tế doanh nghiệp, em cho biết: Những hiểu biết em tổ chức Các vị trí cơng việc em giới thiệu u cầu vị trí Điều em ấn tượng đơn vị gì? Em cho biết cịn thiếu kiến thức kỹ để đáp ứng u cầu cơng việc? Em mong muốn nhà trường hỗ trợ em điều để bù đắp thiếu hụt em cần tự nỗ lực mảng nào? 2 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu tổ chức 1.1.1 Giới thiệu chung: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank) thành lập từ năm 2007 VietBank kiên trì với mục tiêu phát triển bền vững, phù hợp với nội lực để phục vụ khách hàng, đóng góp cho cộng đồng xã hội tạo việc làm cho người lao động suốt trình hoạt động, VietBank tập trung đầu tư lớn cho dự án công nghệ thông tin; người để xây dựng tảng phục vụ cho chiến lược phát triển lâu dài Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín (VIETBANK) ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Viet Nam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank • • • • • Hội sở: 47 Trần Hưng Đạo, Tp Sóc Trăng, Tỉnh Sóc Trăng Loại hình: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tổng Giám đốc: Lê Huy Dũng Hotline: 1800 11 22 Chi nhánh: 113 Chi nhánh Phòng giao dịch 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển: - Ngày 02/2/2007, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (VIETBANK) thức thành lập số 35 Trần Hưng Đạo, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng - Ngày 18/2/2009, khai trương chi nhánh TP Hồ Chí Minh số 02 Thi Sách, phường Bến Nghé, quận 3 - Ngày 26/2/2009, khai trương chi nhánh Hà Nội - chi nhánh VIETBANK khu vực miền Bắc - Ngày 12/3/2009, khai trương chi nhánh Cần Thơ - chi nhánh thứ hai VIETBANK khu vực miền Tây - Ngày 7/4/2009, khai trương chi nhánh Hải Phòng - Ngày 15/4/2009, khai trương chi nhánh Đà Nẵng - chi nhánh VIETBANK khu vực miền Trung - Ngày 4/6/2010, khai trương Chi nhánh Khánh Hòa - Ngày 8/6/2010, khai trương Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu - chi nhánh VIETBANK khu vực Đông Nam Bộ - Ngày 29/9/2010, khai trương Chi nhánh Long An - Ngày 8/11/2010, khai trương chi nhánh Nghệ An Tính đến hết quý III năm 2011, VIETBANK có 91 điểm giao dịch khắp vùng kinh tế trọng điểm toàn quốc Thuộc ngân hàng có quy mơ nhỏ với số vốn ban đầu 200 tỷ đồng ngân hàng vượt qua giai đoạn khó khăn để có bước phát triển vững chắc, tốc độ tăng trưởng vượt bậc thể qua số tài trọng yếu: Sau 10 năm hoạt động, vốn điều lệ Vietbank tăng lên đến 3.249 tỷ đồng, gấp 16 lần so với ngày đầu thành lập, tổng tài sản đạt 35 nghìn tỷ đồng, huy động tăng đạt 30 nghìn tỷ đồng dự nợ cho vay đạt 24 nghìn tỷ đồng Hiện Vietbank phục vụ hàng trăm nghìn khách hàng nước, đặc biệt tỷ lệ khách hàng bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp tăng qua năm Về chất lượng tín dụng, tỷ lệ nợ xấu khoảng VietBank 1,7% - bảo đảm tuân thủ quy định NHNNlà 3% Đồng thời, Vietbank không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động với gần 100 điểm giao dịch đặt vùng kinh tế trọng điểm đất nước Về mặt nhân sự, Vietbank tuyển dụng 1.400 nhân trẻ, động, sáng tạo có tinh thần trách nhiệm cao sẵn sàng đáp ứng cao nhu cầu khách hàng 4 1.2 Các vị trí cơng việc giới thiệu u cầu vị trí 1.2.1 Vị trí Giao dịch viên • Mơ tả cơng việc Giao dịch viên (còn gọi Teller) nhân viên ngân hàng làm việc quầy giao dịch chi nhánh, phòng giao dịch hay điểm giao dịch ngân hàng Công việc giao dịch viên ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, phục vụ nhu cầu khách hàng gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, ủy nhiệm chi, thu hộ, chi hộ, mở tài khoản, xử lý thơng tin tài khoản, hạch tốn giao dịch ghi chép lại tất giao dịch liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng phát sinh quầy họ Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu khách hàng – Giao dịch viên người tiếp xúc với khách hàng đầu tiên, GDV cần thể thái độ chuyên nghiệp để khách hàng cảm nhận thân thiện, nhiệt tình, chu đáo từ phía giao dịch viên – Tìm hiểu hiểu rõ nhu cầu khách hàng mong muốn để có giải pháp hỗ trợ kịp thời Tư vấn, hướng dẫn khách hàng – Tư vấn, hướng dẫn khách hàng thủ tục dịch vụ yêu cầu khách hàng muốn thực – Giới thiệu tư vấn dịch vụ mới, chương trình khuyến đến khách hàng – Giải đáp thắc mắc khách hàng; trao đổi để hiểu nhu cầu khách hàng cần để tư vấn dịch vụ cần thiết – Tiếp nhận giải khiếu nại Khách hàng phạm vi thẩm quyền cho phép, đảm bảo bí mật thơng tin cho khách hàng Giải khiếu 5 nại thắc mắc sở lấy KH làm trọng tâm đảm bảo uy tín Ngân hàng Thực thao tác nghiệp vụ – Thực giao dịch cần thiết để đáp ứng nhu cầu khách hàng mở quản lý tài khoản, nghiệp vụ liên quan tới tiền gửi, nghiệp vụ toán, phát hành thẻ, thu chi tiền mặt thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối, lệnh toán, chuyển tiền… – Thực giao dịch, cung cấp sản phẩm dịch vụ quầy cho khách hàng cách an toàn, hiệu quả, nhanh chóng theo quy trình, quy định ngân hàng với chất lượng tốt – Đảm bảo quản lý tốt trì hạn mức thu, chi tồn quỹ tiền mặt giao Chăm sóc khách hàng Quan tâm chăm sóc khách hàng giúp tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng khiến khách hàng hài lòng tin tưởng sử dụng thêm nhiều dịch vụ khác ngân hàng giới thiệu thêm khách hàng • Những thuận lợi làm Giao dịch viên – Môi trường làm việc động, trẻ trung: thực tế cho thấy ngân hàng thương mại chủ yếu là người trẻ đặc biệt phận giao dịch viên Do môi trường làm việc cởi mở, hòa đồng cho phép nhân viên có nhiều hội sáng tạo, đóng góp xây dựng Bên cạnh đó, tính minh bạch cao điểm thu hút bạn trẻ muốn tham gia làm việc mơi trường ngân hàng – Có hội giao tiếp rộng rãi: Giao dịch viên hàng ngày phải liên tục tiếp xúc, giao tiếp xử lý nhu cầu nhiều khách hàng Đây hội để bạn rèn luyên nâng cao khả giao tiếp, thuyết phục, biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng Ngồi ra, bạn cịn thiết lập nhiều mối quan hệ với khách hàng 6 – Chế độ đãi ngộ, lương + thưởng tốt: So với doanh nghiệp khác thấy mức lương thưởng ngân hàng tốt nhiều Tuy nhiên, mức thưởng GDV phụ thuộc lớn vào mức độ hồn thành tiêu mức độ hài lịng khách hàng • Những khó khăn vị trí Giao dịch viên – Áp lực thời gian, yêu cầu cẩn thẩn xác giao dịch: Vì giao dịch liên quan đến tiền yêu cầu xác tuyệt đối giao dịch điều quan trọng Với số lượng khách hàng ngày đông GDV viên xử lý công việc nhanh phải đảm bảo xác – Áp lực doanh số: Tại ngân hàng sử dụng tiêu doanh số (KPI) để thúc đẩy nhân viên làm việc Tùy vào ngân hàng phận khác có KPI khác Đối với GDV tiêu đặt huy động vốn/ tháng số lượng KH vay… – Áp lực trách nhiệm công việc: Giao dịch viên người trực tiếp xử lí giao dịch với khách hàng việc phát sinh tình rủi ro phân biệt tiền thật/giả, nhầm lẫn… gặp rủi ro hầu hết Giao dịch viên phải có trách nhiệm đền bù thiệt hại gây • Yêu cầu – Hình thức Nam: 1m65; Nữ 1m58, phát âm chuẩn khơng ngọng nói tiếng địa phương – Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ – Hịa nhã, ưa thích giao tiếp Có khả giao tiếp, tiếp thị sản phẩm lợi – Tiếng Anh giao tiếp tốt, thành thạo tin học văn phòng; – Biết cách lắng nghe & kiểm soát tốt cảm xúc Thái độ cầu thị cơng việc – Có kiến thức Kế tốn Ngân hàng, Kho quỹ – Có kiến thức khách hàng, thị trường ngân hàng cạnh tranh 7 – Có kiến thức sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sản phẩm bán chéo, Văn nghiệp vụ liên quan 1.2.2 Vị trí Quan hệ khách hàng • Mô tả công việc Nhân viên quan hệ khách hàng cá nhân đại diện phận dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, chịu trách nhiệm liên lạc, kết nối, tương tác với khách hàng Nhiệm vụ họ trực tiếp trung gian giải khiếu nại, phản hồi thắc mắc, đồng thời tiếp nhận xử lý đơn đặt hàng khách hàng Trách nhiệm nhân viên quan hệ khách hàng phải đảm bảo hài lòng cao khách hàng, tổ chức họ lựa chọn sản phẩm hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Với trọng trách thường xuyên tiếp xúc khách hàng bên ngồi doanh nghiệp, cơng việc sau nhiệm vụ yêu cầu sau điều thiếu chuyên viên quan hệ khách hàng: Phản hồi nhanh chóng thắc mắc khách hàng Dù thời đại cạnh tranh kinh tế có thay đổi “khách hàng thượng đế” ln câu nói khắc cốt ghi tâm doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng khởi nguồn từ chu đáo hồi đáp thắc mắc đặt Nhanh chóng hồi đáp chuẩn xác theo yêu cầu thể chuyên nghiệp kinh doanh doanh nghiệp Tiếp cận khách hàng đa kênh thường xuyên Thời đại công nghệ kỹ thuật số giúp chuyên viên quan hệ khách hàng có thêm nhiều phương cách tiếp cận khách hàng đa dạng, ví dụ : Đăng báo, gọi điện thoại, tổ chức hội nghị Đăng tin kênh quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội Gửi email, tin nhắn điện thoại, tin nhắn zalo, messenger … 8 Nhân viên quan hệ khách hàng phải động phương thức tiếp cận để giành lấy quan tâm, tìm hiểu sản phẩm doanh nghiệp từ nhiều đối tượng khách hàng khác Tiếp nhận xử lý khiếu nại hiệu Dù sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ, việc khách hàng khiếu nại điều không tránh khỏi, người tiếp cận khiếu nại chuyên viên quan hệ khách hàng Trong phạm vi quyền hạn, nhân viên quan hệ khách hàng cần linh hoạt, chủ động xử lý nhanh hợp lý cho khách hàng Trường hợp khả cho phép, nhân viên cần nhanh chóng báo cáo cấp xin ý kiến đạo xử lý Nắm rõ dòng sản phẩm doanh nghiệp cung cấp Để tư vấn thuyết phục khách hàng đặt hàng hiệu quả, nhân viên quan hệ khách hàng cần nắm rõ thơng tin, đặc tính dòng sản phẩm Lưu giữ hồ sơ khách hàng giao dịch đầy đủ Mỗi doanh nghiệp có quy định riêng việc lưu trữ hồ sơ giao dịch khách hàng, nhân viên cần phải nắm rõ thực nghiêm túc Đây sở quan trọng cho việc báo cáo, chuyển giao tiếp nhận có u cầu • Cơ hội - Đầu tiên, làm việc môi trường tốt: Hầu hết ngân hàng môi trường làm việc động, trẻ trung, tính minh bạch cao, người thân thiện hịa đồng - Thứ 2, có hội giao tiếp rộng rãi: Nếu chuyên viên QHKH khả giao tiếp bạn cải thiện đáng kể sau năm làm việc đầu tiên, mối quan hệ mở rộng - Thứ 3, Chế độ đãi ngộ, lương + thưởng tốt: Hầu hết ngân hàng có lương thưởng tốt so với doanh nghiệp bên Tuy nhiên, 9 mức thưởng phụ thuộc vào khả hoàn thành công việc so với tiêu đề - Thứ 4, Cơ hội thăng tiến: Với vị trí bán hàng, hội thăng tiến rộng mở rõ ràng Nếu hoàn thành tiêu đề tối thiểu kỳ đánh giá liên tiếp (tương ứng tối thiểu 1.5 năm) có hội ứng tuyển nội vị trí cao - Thứ 5, Khả tư • Khó khăn - Thứ 1, Áp lực thời gian: Một chuyên viên khách hàng cá nhân thực thụ phải người có ý thức thời gian tốt, khơng cơng việc nội mà cịn với khách hàng Khách hàng khó tính, thường u cầu khắt khe thời gian hồn thành cơng việc Vì vậy, Tốc độ xử lý cơng việc điều quan trọng nghề dịch vụ, đặc biệt ngân hàng - Thứ 2, Áp lực doanh số: Hầu hết ngân hàng sử dụng tiêu doanh số (KPI – Key Performance Indicator) để làm động lực thúc đẩy trình làm việc nhân viên Doanh số không đơn doanh số cho vay mà cịn loại doanh số khác như: doanh số huy động, doanh số thu phí, tiêu thẻ, phí bảo hiểm … - Thứ 3, Áp lực tính xác trách nhiệm công việc: Mọi rủi ro hoạt động cấp tín dụng, xuất phát từ Chuyên viên Quan hệ khách hàng Vì vậy, công việc bên cạnh yếu tố “Nhanh”, mà cần phải đảm bảo tính xác cơng việc, từ việc đánh giá, lựa chọn, thẩm định hồ sơ Khách hàng kỹ lưỡng, chi tiết Đồng thời, chuyên viên Quan hệ khách hàng chịu trách nhiệm trước tổn thất gây nên khách hàng khơng trả nợ • Yêu cầu - Sự trung thực: hành vi không trung thực mang đến nhiều hậu nặng nề cho thân ngân hàng 10 10 - Sự nhanh nhẹn, linh hoạt, chủ động, khả tư biết nắm bắt hội tốt Những yếu tố giúp bạn tìm kiếm nhiều khách hàng khiến họ hài lòng để tiến đến mục đích sử dụng sản phẩm mà bạn tư vấn - Cần có kiến thức chun mơn tín dụng kiến thức kinh tế tổng hợp - Phải có khả phân tích nhanh, hiệu đốn cơng việc 1.2.3 Vị trí Hỗ trợ tín dụng Hỗ trợ tín dụng vị trí phận tín dụng ngân hàng Nhiệm vụ hỗ trợ tín dụng giúp đỡ nhân viên Tín dụng việc lập hồ sơ, sổ sách, Cũng mà tùy ngân hàng, cơng việc nhân viên hỗ trợ tín dụng khác Hỗ trợ tín dụng nhiều ngân hàng gọi với nhiêu tên gọi khác như: Quản lý tín dụng, Hỗ trợ kinh doanh, Quản lý chứng từ, kiểm soát giải ngân, Cơng việc họ từ trước q trình trao đổi cơng việc với khách hàng hoàn tất hợp đồng lưu trữ hồ sơ cho vay Nhân viên hỗ trợ tín dụng cộng đắc lực nhân viên tín dụng đồng thời phân giám định nhằm tránh rủi ro tín dụng phát sinh cho ngân hàng Họ đảm bảo cho hoạt động tín dụng minh bạch an tồn • Mơ tả cơng việc Trước giải ngân + Kiểm sốt tính hợp lệ, tính tuân thủ, tính đầy đủ hồ sơ tín dụng theo quy định hành pháp luật, quy định nội ngân hàng quy định ngân hàng Nhà nước + Lập hoàn thiện hồ sơ pháp lý hồ sơ tín dụng trước tiến hành giải ngân + Thực thủ tục liên quan đến tài sản đảm bảo tuân thủ quy định hành pháp luật 11 11 + Nhập quản lý liệu khoản vay hệ thống phần mềm + Tham gia thảm định, định giá định giá lại tài sản đảm bảo + Giải ngân, thu gốc lãi, giải chấp tài sản đảm bảo sau hợp đồng tín dụng lý Sau giải ngân + Đôn đốc đơn vị kinh doanh nhanh chóng thu nợ gốc, nợ lãi + Lưu giữ quản lý hồ sơ tín dụng, thực thủ tục xuất nhập quản lý tài sản đảm bảo theo quy trình Ngân hàng + Lập báo cáo liên quan đến khoản vay cho Ngân hàng Nhà nước, trung tâm kiểm sốt tín dụng báo cáo phục vụ cho mục đích quản trị Ngân hàng + Hỗ trợ cung cấp thông tin, hồ sơ theo yêu cầu kiểm toán phịng ban giám sát tín dụng • Cơ hội - Được làm việc môi trường tốt, động, trẻ trung: Do tính chất cơng việc địi hỏi tính cởi mở, cho phép nhân viên khuyến khích phát triển, sáng tạo, xây dựng, đóng góp ý kiến - Thu nhập tốt so với mặt chung: Hầu hết ngân hàng có lương thưởng tốt so với doanh nghiệp bên Tất nhiên, công việc liên quan đến Back-office thường nhận lương thưởng kinh doanh thấp so với vị trí trực tiếp bán hàng Tuy nhiên, chênh lệch không nhiều - Công việc ổn định: Tính chất cơng việc Back-office thường có tính ổn định, gắn bó cao Cơng việc có tn thủ, theo hướng lặp lặp lại tuân theo quy trình ban hành - Khả tư duy, tổng hợp vấn đề: Chuyên viên Hỗ trợ tín dụng người nắm vững nhiều kiến thức, văn pháp luật, quy trình Cơng việc địi hỏi người làm việc cần phải tư chắn tảng 12 12 kiến thức rộng, tổng hợp nhiều vấn đề để đưa phương án tư vấn giải • Khó khăn - Áp lực thời gian độ xác: Chuyên viên Hỗ trợ tín dụng thực xử lý công việc từ nhận hồ sơ đề xuất từ phía chuyên viên Quan hệ khách hàng Bài toán đặt phải làm nhanh chóng, soạn thảo ký kết hồ sơ thời gian ngắn, hoàn thiện thủ tục ký tá, đăng ký giao dịch bảo đảm, nhập kho để sớm giải ngân, kịp tiến độ theo yêu cầu khách hàng khó tính Bên cạnh đó, Ngân hàng ban hành tiêu giám sát thực cơng việc (SLA), theo bước thực cơng việc Chun viên Hỗ trợ tín dụng quản lý, phân định rõ theo khoảng thời gian cụ thể (Ví dụ: Thời gian từ lúc nhận đủ hồ sơ đến lúc soạn xong văn kiện tín dụng chậm sau 3h làm việc, 3h làm việc mà công việc chưa xử lý xong, Chuyên viên Hỗ trợ tín dụng bị phạt trừ điểm đánh giá) Chính áp lực từ phía khách hàng, từ phía chuyên viên Quan hệ khách hàng, từ phía tiêu SLA, nên khơng tránh khỏi phát sinh sai sót Nếu nảy sinh sai sót, ảnh hưởng từ sai sót lớn (Ví dụ soạn sai số tiền vay vốn hợp đồng tín dụng, thay 100 triệu, soạn nhầm thành tỷ) - Áp lực trách nhiệm công việc: Trường hợp chun viên Hỗ trợ tín dụng khơng thực quy trình, chưa thực đủ quy định ngân hàng pháp luật gây sai sót nghiêm trọng việc cấp tín dụng khách hàng Khi phát sinh rủi ro, chuyên viên Hỗ trợ tín dụng người phải chịu trách nhiệm với lỗi lầm - Cường độ công việc - Áp lực doanh số (tùy thuộc vào Ngân hàng theo thời điểm): 13 13 Với nhiều Ngân hàng, giai đoạn cao điểm cần tăng trưởng nóng, Ngân hàng thường giao thêm tiêu bán chéo khách hàng cho Chun viên Hỗ trợ tín dụng Theo đó, định kỳ hàng tháng, chuyên viên Hỗ trợ tín dung phải giới thiệu thêm khách hàng gửi tiền tiết kiệm, mở thẻ tín dụng, phát sinh vay vốn… cho chuyên viên Quan hệ khách hàng xử lý • - Yêu cầu Kỹ làm việc nhóm & độc lập tốt Kỹ quản lý, lưu trữ hồ sơ Kỹ soạn thảo, tin học văn phòng: Đối với vị trí HTTD, địi hỏi khả tin học phải thành thạo, chắn (Bạn hồn tồn bị test khả đánh máy từ/phút ), cách trình bày văn Word/Excel/Powerpoint, lệnh, phím tắt thao tác Office - Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ - Thái độ cầu thị công việc - Nắm bắt tảng kế tốn, tín dụng, am hiểu pháp luật 1.2.4 Chun viên Thanh toán Quốc tế: Chuyên viên toán quốc tế người chịu trách nhiệm thực giao dịch quốc tế tính cẩn thận kiến thức chuyên môn yêu cầu cho vị trí • Mơ tả cơng việc: - Phối hợp với phận để tiếp nhận chứng từ, phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ toán quốc tế chuyển tiền, phát hành,… giao dịch khác liên quan tới dịch vụ toán quốc tế khách hàng; - Kiểm tra tính pháp lý hồ sơ, giấy tờ mà khách hàng cung cấp, đảm bảo mẫu, quy định Ngân hàng pháp luật; - Thông báo, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ, giấy tờ cần thiết;; - Tiếp nhận giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng phạm vi giao dịch thực 14 14 - Đề xuất ý kiến cải tiến chất lượng sản phẩm, quy trình hành để đơn giản hóa thủ tục giảm thiểu tối đa thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng; - Lưu giữ sổ sách, hồ sơ, tài liệu, số liệu cơng tác kế tốn theo quy định Ngân hàng • Yêu cầu: - Có kiến thức về: + Các nghiệp vụ Thanh toán quốc tế như: Nghiệp vụ LC, Nhờ thu, chuyển tiền nước bảo lãnh nước ngoài; + Các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động toán quốc tế: quy định quản lý ngoại hối; xuất/nhập khẩu; toán; + Hệ thống Swift quy tắc Swift; + Các thông lệ quốc tế: UCP; ISBP; URC; URR; Incoterms; URDG; + Quản lý rủi ro tài trợ thương mại chuyển tiền; + Các hoạt động lĩnh vực bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu, ngọai thương sản xuất, vận tải quốc tế - Có khả về: + Kỹ giao tiếp tốt + Có kỹ lập kế hoạch, tổ chức, phân tích giải vấn đề + Có thể làm ngồi giờ, làm ca theo yêu cầu + Chủ động linh hoạt công việc - Yêu cầu khác: + Có đại học lĩnh vực tài chính, ngân hàng, ngoại thương kinh tế tương đương; + Ngoại ngữ: Nghe, nói, đọc, viết tốt Anh ngữ, đạt 600 điểm TOEIC (hoặc mức tương đương chứng IELTS, TOEFL…) + Tin học văn phòng thành thạo; 15 15 1.2.5 Nhân viên Vận hành: Nhân viên vận hành ngân hàng người chịu trách nhiệm để giao dịch hoạt động ngân hàng diễn trơn tru quy cách Nhân viên vận hành chịu trách nhiệm hỗ trợ giám sát hoạt động hàng ngày chi nhánh để đảm bảo tuân thủ nguyên tắc nội quy định chung nhằm đẩy mạnh hoạt động nhân viên • Mơ tả cơng việc: - Duy trì cải tiến việc cung cấp dịch vụ khách hàng; - Thực kiểm tra giao dịch liên quan đến dịch vụ kinh doanh tương ứng; - Hỗ trợ liên lạc với khách hàng (bên trong/bên ngồi); - Cung cấp thơng tin hỗ trợ cho nhân viên làm việc để đáp ứng u cầu; - Đóng góp tạo mơi trường làm việc tốt; - Áp dụng kiến thức phổ biến kiến thức pháp luật tài chính, sách nội bộ, yêu cầu quy định doanh nghiệp để đảm bảo quy trình vận hành tốt đánh giá quy trình; - Đảm bảo giao dịch thực theo quy chuẩn • Yêu cầu: - Sử dụng thành thạo phần mềm tin học văn phòng (PowerPoint, Word, - Excel); Khả nói viết tiếng Anh tốt; Có khả hiểu, phân tích báo cáo tài tư logic; Có khả chịu áp lực cơng việc cao; Năng động, giao tiếp tốt; Có thái độ tích cực, kỷ luật, tinh thần trách nhiệm, làm việc chăm chỉ, sẵn sàng để ngồi để tìm kiếm khách hàng Sau giới thiệu xem xét, em phân cơng thực tập phịng kinh doanh, cụ thể vị trí Quan hệ khách hàng cá nhân Cơng việc chủ yếu em tìm kiếm, tư vấn, giải vướng mắc cho khách hàng 16 16 gói vay, đồng thời, hỗ trợ học hỏi anh chị phòng cách lập hoàn thành hồ sơ vay cá nhân 1.3 Điều em ấn tượng đơn vị Khơng gian làm việc đại động: Phịng giao dịch trang bị sở vật chất đại, tiện nghi sang trọng Điều kiện làm việc tạo cảm giác thoải mái tự tin Anh chị trước nhiệt tình thân thiện, ln sẵn sàng hỗ trợ hướng dẫn tận tình thắc mắc, điều chưa biết trình làm việc Thời gian thực tập hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thức học nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn Môi trường công sở khác ngồi ghế nhà trường thu nhận kiến thức Dù vị trí thực tập sinh em giao việc phù hợp với lực yêu cầu hoàn thành nhân viên Được làm việc môi trường thực tế, trao hội để áp dụng kiến thức học vào cơng việc, chúng em nhanh chóng tìm lỗ hổng thân để tiếp tục hoàn thiện Đồng thời với giúp đỡ anh chị nơi thực tập, em có học để tránh sai sót q trình làm thực tế PHẦN II: NHỮNG KIẾN THỨC, KỸ NĂNG CỊN THIẾU VÀ SỰ HỖ TRỢ TỪ PHÍA NHÀ TRƯỜNG 2.1 Những kiến thức kỹ thiếu Dù nhận dạy tận tình từ giảng đường đại học, số trải nghiệm thời gian học đại học, q trình thực tập, em cịn thiếu sót kỹ định như: - Kỹ làm việc áp lực: Áp lực công việc điều tránh khỏi, cần phải làm việc không đáp ứng chất lượng mà phải theo kịp tiến độ chung tập thể, 17 17 trình làm việc phải học cách vượt qua áp lực đè nặng hoàn thành tốt nhiệm vụ thời hạn - Kỹ định: Trong công việc sống ln có lúc phải đưa định cho việc Khi khơng có nhiều thời gian để dự cần biết xem xét thông tin để đưa định xác kịp thời - Kỹ thích nghi linh hoạt; Thích nghi linh hoạt có nghĩa thích nghi với tình thách thức Chúng ta có chấp nhận thay đổi cởi mở với ý tưởng Ngồi ra, khả thích nghi linh hoạt cịn giúp nhanh chóng thích ứng môi trường làm việc thay đổi dễ dàng hòa nhập với bạn đồng nghiệp.Và q trình làm việc, giai đoạn đầu, có nhiều lúc em chưa kịp thích nghi với phong cách làm việc đơn vị 2.2 Sự hỗ trợ từ phía nhà trường Trước hết, em muốn gửi lời cảm ơn tới nhà trường, trình học tập Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia em tiếp thu rèn luyện kiến thức kỹ cần thiết, kỹ giao tiếp, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm số kỹ bổ trợ khác Thơng qua chia sẻ từ giảng viên học, buổi hội thảo, workshop, … mà trường tổ chức cho chúng em, hội quý giá để em học hỏi nhiều kiến thức kỹ mềm cần thiết bước xã hội Nhờ kỹ làm tảng để em tự tin làm việc doanh nghiệp, tổ chức Một số kỹ thiếu thời gian tới em hồn thiện trình làm việc hoạt động 18 18 PHẦN III: KẾT LUẬN: Lường trước khó khăn giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, Ngân hàng Vietbank có chuẩn bị chu đáo lực tài chính, nguồn nhân lực trình độ cơng nghệ, vững vàng đối mặt với thách thức Phòng giao dịch Vietbank Sơn Trà – Đà Nẵng đơn vị non trẻ, đạt số kết định doanh thu lợi nhuận năm gần đây, khẳng định lực so với phòng giao dịch khác đơn vị Đặc biệt, với lượng nhân trẻ, động nhiệt huyết, ln ln nỗ lực để đạt tiêu kế hoạch đề 19 19 Sau giới thiệu xem xét, em phân cơng thực tập phịng kinh doanh, cụ thể vị trí Quan hệ khách hàng cá nhân Cơng việc chủ yếu em tìm kiếm, tư vấn, giải vướng mắc cho khách hàng gói vay, đồng thời, hỗ trợ học hỏi anh chị phịng cách lập hồn thành hồ sơ vay cá nhân Qua thời gian thực tập, nhờ giúp đỡ tận tình anh chị đơn vị với nỗ lực thân, em trang bị cho thêm kiến thức nghiệp vụ kỹ cần thiết làm việc với khách hàng Dù kiến thức kỹ chưa thành thạo, hành trang quý giá, bước đệm để em tiếp tục phát triển đường nghiệp ngành ngân hàng 20 20 ... cho chiến lược phát triển lâu dài Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín (VIETBANK) ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Viet Nam Thuong Tin Commercial Joint Stock... cần tự nỗ lực mảng nào? 2 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu tổ chức 1.1.1 Giới thiệu chung: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín (Vietbank) thành lập từ năm... lý hồ sơ tín dụng, thực thủ tục xuất nhập quản lý tài sản đảm bảo theo quy trình Ngân hàng + Lập báo cáo liên quan đến khoản vay cho Ngân hàng Nhà nước, trung tâm kiểm sốt tín dụng báo cáo phục