Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Hàng hải Việt Nam

Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Hàng hải Việt Nam Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Hàng hải Việt Nam Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Hàng hải Việt Nam Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Hàng hải Việt Nam Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Hàng hải Việt Nam Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Hàng hải Việt Nam Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Hàng hải Việt Nam Báo cáo thực tập tài chính ngân hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Hàng hải Việt Nam

1 1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT Bảng Sơ đồ 1.3: Mô hình tổ chức MSB Sở Giao dịch Bà Triệu Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán rút gọn Sở giao dịch Bà Triệu Trang năm 2017-2019 Bảng 2.2: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Sở giao dịch Bà Triệu năm 2017-2019 Bảng 2.3.1: Bảng tình hình huy động vốn Sở giao dịch Bà 11 Triệu năm 2017-2019 Bảng 2.3.2: Bảng tình hình cho vay Sở giao dịch Bà Triệu năm 13 2017-2019 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO STT Từ viết tắt TMCP MSB TSĐB SGD TSĐB TCTD TT HĐKD Nghĩa Thương Mại Cổ Phần Maritime Bank Tài sản đảm bảo Sở giao dịch Tài sản đảm bảo Tổ chức tín dụng Tỉ trọng Hoạt động kinh doanh 2 PHẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MSB) I Giới thiệuchung Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam(MSB) 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Hàng hải Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Maritime Commercial Stock Bank Tên viết tắt: Maritime Bank MSB Hội sở chính: Số 54A Nguyễn Chí Thanh, P Láng Thượng, Q Đống Đa, TP Hà Nội Điện thoại: (024) 771 89 89 Fax: (024) 771 88 99 Website: www.msb.com.vn Ngày thành lập: 12/07/1991 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) Ngân hàng TM thành lập sau Pháp lệnh Ngân hàng Nhà nước Pháp lệnh Ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng cơng ty tài ban hành vào tháng năm 1990 theo Giấy phép số 0001/NH-GP Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 08/6/1991, Giấy phép số 45/GP-UB Ủy ban Nhân dân TP Hải Phòng cấp ngày 24/12/1991 Ngày 12/7/1991, MSB thức khai trương vào hoạt động Hiện MSB gần 300 chi nhánh, phòng giao dịch trải dài 51 tỉnh, thành phố Việt Nam Quá trình phát triển cột mốc đáng nhớ • Năm 1991, mốc son quan trọng nhất, việc khai trương hoạt động vào ngày 12/7/1991 Sự đời MSB bước đột phá quan trọng, minh chứng sống động đổi thành công từ chế độ bao cấp chuyển sang kinh tế thị trường thành phố Cảng nói riêng kinh tế nói chung 4 • Thời kỳ 1992 - 1994, MSB điển hình việc thực giao dịch qua hệ thống máy tính nối mạng, địa danh tiếng chất lượng dịch vụ, mà đặc • biệt tốn quốc tế Năm 1995, Trụ sở MSB thực việc tách riêng Trung tâm Điều hành đảm nhận nhiệm vụ quản lý điều hành Hệ thống với Hội sở đảm nhận việc trực tiếp giao dịch, kinh doanh • Năm 2001, MSB Ngân hàng Thương mại Việt Nam Ngân hàng Thế giới (WB) lựa chọn tài trợ để tham gia Dự án Hiện đại hoá ngân hàng Hệ thống toán • Năm 2005, MSB chuyển Trụ sở từ Hải Phịng lên thủ Hà Nội, trung tâm kinh tế, trị văn hố hàng đầu nước • Năm 2006-2007, MSB tiến hành việc tái cấu trúc máy cách bản, toàn diện theo hướng tách riêng hoạt động kinh doanh hoạt động hỗ trợ • Từ 2009 đến 2010, MSB xây dựng chiến lược kinh doanh lâu dài/quy mô với tư vấn tổ chức Quốc tế McKinsey • Năm 2015, MSB trở thành ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam vốn điều lệ mạng lưới sáp nhập ngân hàng TMCP Phát Triển Mê Kơng • mua lại cơng ty Tài Chính Cổ Phần Dệt May Việt Nam Năm 2018, MSB tiếp tục tiên phong việc ứng dụng công nghệ 4.0 trở thành ngân hàng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào phát hành thẻ tín dụng tích hợp thành cơng phương thức toán QR code với đối tác lớn Vnpay Payoo • Năm 2019, MSB triển khai thay đổi tồn diện từ nhận diện thương hiệu đến mơ hình trải nghiệm để trở thành ngân hàng đáng tin cậy, thấu hiểu khách hàng đạt lợi nhuận cao Việt Nam 1.1.3 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch Tên thức: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh sở giao dịch Tên giao dịch: MSB Sở Giao Dịch Mã doanh nghiệp: 0200124891-007 Ngày cấp: 28/09/1998 Cơ quan thuế quản lý: Cục thuế Thành phố Hà Nội Địa trụ sở cũ: Số 115 đường Trần Hưng Đạo, phường Cửa Nam, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Địa trụ sở mới: Tầng Tòa nhà Virex số 33 Bà triệu, Phường Hàng Bài, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Ngày hoạt động thức : Từ ngày 06/08/2020 1.2 Chức nhiệm vụ 1.2.1 Chức Thực hoạt động kinh doanh theo định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Huy động vốn : • • Huy động tiền gửi có kì hạn: tiền gửi tiết kiệm VNĐ, USD, EUR, AU… Huy động tiền gửi khơng kì hạn: tiết kiệm khơng kì hạn, tiền gửi tốn… Tín dụng: • • Ứng vốn: cầm sổ tiết kiệm vay vốn ngân hàng… Tín dụng: cho vay chấp ( có TSĐB), cho vay tín chấp( dựa điểm tín dụng) Thẻ Master: • • Thẻ ghi nợ ( ATM): loại thẻ tiêu số tiền mà có sẵn khách hàng Thẻ tín dụng (Credit Card): loại thẻ cho phép người dùng toán, chi tiêu thay cho tiền mặt mà khơng cần có sẵn tiền thẻ Bảo hiểm: • • • • Bảo hiểm người: đảm bảo sống trước bất trắc Bảo hiểm tài sản: An cư vui sống- An tâm tận hưởng Bảo hiểm nhân thọ Miền Nam: đầu tư hôm cho ngày mai thịnh vượng Bảo hiểm nhân thọ Miền Bắc: đầu tư hôm cho ngày mai thịnh vượng 6 1.2.2 Nhiệm vụ - Thực dịch vụ tư vấn hoạt động tín dụng ủy thác đầu tư theo quy định, hoàn trả đầy đủ hạn tiền vốn cho khách hàng gửi tiền theo thỏa thuận - Huy động vốn cách hợp pháp từ tổ chức, cá nhân nhiều phương thức khác - Tổ chức việc lập kế hoạch kinh doanh hàng tháng, quý, năm phòng Chi nhánh tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh - Tổ chức lập, lưu trữ, bảo quản hồ sơ, tài liệu, thu chi kiểm tiền, vận chuyển, bảo quản tiền mặt, ngân phiếu toán, ngoại tệ, vàng bạc, đá quý, in ấn giấy tờ có giá quỹ theo quy định - Thực báo cáo thống kê chiến lược kinh doanh cho trụ sở 1.3 Mơ hình tổ chức Ban lãnh đạo Sở giao dịch (Giám đốc SGD, Phó Giám đóc SGD) Trung tâm kinh doanh Phòng Khách hàng Cá Phòng nhân khách hàng Doanh nghiệp Trung tâm dịch vụ khách hàng Phịng Dịch vụ khách hàng Kiểm sốt viênGiao dịch viên Giám đốc quản líGiám khách đốc hàng phátdoanh triển khách nghiêphàng doanh nghiệp ên viênChuyên tư vấn tài viên quancáhệnhân khách hàng cá nhân Phịng Kho quỹ Chun viên quỹ Sơ đồ 1.3: Mơ hình tổ chức MSB Sở Giao dịch Bà Triệu ( Nguồn: phòng tổ chức hành chính) 1.3.1 Ban lãnh đạo Sở Giao Dịch: trực tiếp quản lí, đạo, giám sát hỗ trợ hoạt động phòng giao dịch 1.3.2 Phòng Khách hàng Cá nhân + Chuyên viên tư vấn tài cá nhân: - Tiếp nhận thẩm định thơng tin tài khách hàng: Thơng tin tài sản, - cơng nợ, bảo hiểm, thuế, dịng tiền,… Nắm bắt mục tiêu tài mà khách hàng hướng tới Lên kế hoạch cho chương trình tài khách hàng Thảo luận với khách hàng kế hoạch lên; điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với - nhu cầu khách hàng Hỗ trợ khách hàng thực kế hoạch tài + Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân - Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm loại hình dịch vụ - ngân hàng Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho họ sản phẩm, dịch vụ, tiện ích cách hoàn thành thủ tục hồ sơ theo quy định ngân hàng dựa nhu cầu - sử dụng khả tài khách hàng Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn để đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng Làm báo cáo thẩm định theo quy trình ngân hàng trình cấp xét duyệt cho vay từ chối cho vay 1.3.3 Phòng khách hàng Doanh nghiệp - Trực tiếp thực cơng việc tìm kiếm, trì phát triển quan hệ khách - hàng doanh nghiệp Thực tiêu kinh doanh giao lĩnh vực Khách hàng doanh nghiệp, gồm : Tín dụng, Huy động vốn, Sản phẩm bảo hiểm, Dịch vụ tài khoản, Ngân hàng điện tử,… tiêu bán chéo khác 8 - Xây dựng, đề xuất giải pháp trọn gói phục vụ nhu cầu dịch vụ tài ngân - hảng khách hàng doanh nghiệp Thực chức Cán tín dụng Khách hàng doanh nghiệp + Giám đốc quản lí khách hàng doanh nghiêp: quản lí trì nguồn khách hàng doanh nghiệp cũ + Giám đốc phát triển khách hàng doanh nghiệp: Tìm kiếm phát triển nguồn khách hàng doanh nghiệp 1.3.4 Phòng dịch vụ khách hàng + Giao dịch viên: - Tiếp đón, tư vấn, hướng dẫn khách hàng sở sản phẩm & dịch vụ cung cấp, - phù hợp với nhu cầu khách hàng mong muốn Thực giao dịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm/dịch - vụ Chăm sóc khách hàng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách hàng theo quy định ngân hàng + Kiểm soát viên - Kiểm tra phê duyệt tất giao dịch giao dịch viên chuyển đến - ngày Kiểm tra rà soát chất lượng hoạt động giao dịch khách hàng Báo cáo số liệu nghiệp vụ hàng ngày theo quy định đặt Giải vướng mắc, tồn đọng phát sinh có liên quan đến nghiệp vụ thao tác mà giao dịch viên thực 1.3.5 Phòng kho quỹ Trực tiếp thực nghiệp vụ quản lý kho quỹ xuất nhập quỹ: Quản lý kho tiền quỹ nghiệp vụ, quản lý quỹ + Chuyên viên quỹ: - Kiểm đếm, thu tiền mặt cho khách hàng Thu, chi hộ đơn vị khách hàng có yêu cầu Giao nộp tiền cho thủ quỹ Kiểm đếm tồn quỹ cuối ngày giao dịch viên chuyển nhập quỹ chi nhánh/phòng giao dịch 9 PHẦN TÌNH HÌNH HĐKD VÀ TÀI CHÍNH CỦA SỞ GIAO DỊCH BÀ TRIỆU 2.1 Tình hình tài Ngân hàng MSB- Sở giao dịch Bà Triệu Bảng 2.1 Bảng cân đối kế toán rút gọn Sở giao dịch Bà Triệu năm 2017-2019 Đơn vị: Triệu VNĐ Chỉ tiêu TT (%) Số tiền TT (%) Chênh lệch 2018/2017 Số tiền 58,446.85 2.35% 72,380.92 2.26% 8,525.050 17.08% 569,380.37 22.89% 779,250.57 24.36% 118,120.12 26.18% 1,194,208.6 48.02% 1,567,708.55 49.00% 299,612.7 0.53% 373,499.95 117,639.7 4.73% 241,144.6 7.54% -105,138.15 -47.19% 123,504.90 38,267.87 1.54% 38,262.85 1.20% -14,458.62 -27.42% -5.025 104.99 % -0.01% 509,132.38 20.47% 500,595.22 15.65% 109,973.23 27.55% -8,537.15 -1.68% 2,487,075.78 100% 3,199,342.7 100% 416,633.32 20.12% 712,266.95 28.64% 83% 2,141,571.93 86% 2,827,754.7 88% 414,178.02 23.98% 686,182.77 32.04% 36% 2,141,571.93 38% 2,827,754.7 37% 203,416.5 27.55% 233,676.25 24.81% 738,353.77 44% 941,770.27 44% 1,175,446.5 48% 167,006.37 18.13% 433,596.82 39.84% 921,212.87 67,827.25 2,070,442.45 3% 17% 100% 1,088,219.25 111,582.40 2,487,075.78 4% 14% 100% 1,521,816.0 130,492.12 3,199,342.7 4% 12% 100% 43,755.15 2,455.3 416,633.32 64.51% 0.72% 20.12% 18,909.72 26,084.17 712,266.95 16.95% 7.55% 28.64% Năm 2017 Năm 2018 Só tiền TT (%) 49,921.80 2.41% Tiền gửi 451,260.25 21.8% Cho vay khách hàng 894,596.90 Đầu tư dài hạn 222,777.85 Tài sản cố định 52,726.50 Tài sản có khác 399,159.15 Tổng tài sản B.Nguồn vốn 1.Nợ phải trả 1.1 Tiền gửi khách hàng 1.2 Tiền gửi vay TCTD khác 1.3 Các khoản nợ khác 2.Vốn chủ sở hữu Tổng nguồn vốn 2,070,442.45 43.21 % 10.76 % 2.54% 19.28 % 100% 1,727,393.9 A.Tài sản Tiền mặt, vàng bạc, đá quý 1,727,393.9 Số tiền Năm 2019 TT (%) Chênh lệch 2019/2018 Số tiền TT (%) 13,934.07 23.84% 209,870.20 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng MSB – Sở giao dịch Bà Triệu2017-2019) 36.86% 31.28% 10 Về cấu tổng tài sản SGD Bà triệu năm 2017-2019 tăng tăng không đáng kể Năm 2018 tăng 416,633.32 triệu chiếm 20.12% so với năm 2017, năm 2019 tăng 712,266.95 triệu chiếm 28.64% so với năm 2018 Nguyên nhân khiên tổng tài sản tăng khơng đáng kể có tiêu sụt giảm Đầu tư dài hạn ( giảm 105,138.15 triệu vào năm 2018) tài sản cố định ( giảm 14,458.62 triệu vào năm 2018 giảm 5.025 triệu vào năm 2019) Về cấu tổng nguồn vốn Trong năm 2017 – 2018, nguồn vốn công ty tăng Cụ thể nguồn vốn công ty tăng 416,633.32 triệu vào năm 2018 tăng 712,266.95 triệu vào năm 2019 Trong đó: Nợ phải trả 2018 tăng 414,178.02 triệu chiếm 23,98% so với 2017 năm 2019 tăng 686,182.77triệu chiếm 32.04% so với 2018 Số liệu cho thấy nguồn vốn huy động từ khách hàng chiếm tỷ trọng cao (80% năm 2017, 82% năm 2018; 85 % năm 2019) Lượng vốn huy động từ khách hàng có xu hướng tăng lên vào năm 2019 (tăng 233,676.25 triệu so với năm 2018) Ccác khoản nợ khác có xu hướng tăng năm 2018 giảm nhẹ năm 2019 Về vốn chủ sở hữu, giống với xu hưởng biến động chung hầu hết nguồn vốn khác ngân hàng, năm 2018 tăng 2,455.3 triệu chiếm 0.72% so với năm 2017 đến năm 2019 tăng mạnh 26,084.17 triệu chiếm 7.55% so với năm 2018 Nhìn chung tiêu có tăng trưởng nhẹ 2018 tăng trưởng mạnh năm 2019 cho thấy tâm nỗ lực tăng trưởng SGD Bà Triệu bước cải thiện qua năm 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 11 Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh Sở Giao dịch- Bà Triệu năm 2017-2019 Đơn vị: Triệu VNĐ 2018/2017 Số tiền 44,713.10 32,504.85 3,376.58 3,886.225 19,470.950 62,554.600 32,195.550 2017 2018 2019 54,629.78 40,051.925 99,342.88 72,556.775 112,966.10 76,552.600 Thu nhập từ hoạt động kinh doanh dịch vụ 3,413.075 6,789.650 13,056.325 Thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại hối Thu từ hoạt động khác Chi Phí hoạt động III.Tổng lợi nhuận trước thuế 1,630.200 9,534.575 51,646.550 5,235.350 14,761.100 73,093.475 4,110.725 26,319.400 Chỉ tiêu Tổng thu từ hoạt động kinh doanh Thu nhập từ lãi TT (%) 456% 81.16% 98.93% 2019/2018 Số tiền 13,623.23 3,995.83 6,266.68 TT (%) 43% 5.22% 48% 3,605.15 5,226.53 21,446.93 221.15% 54.82% 41.53% -1,349.13 4,709.85 -10,538.88 -34.72% 24.19% -16.85% 22,208.68 540.26% 5,876.15 18.25% (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng MSB – Sở giao dịch Bà Triệu2017-2019) 12 Nhìn chung kết kinh doanh chi nhánh ba năm qua cho thấy kết khả quan Về thu nhập SGD Bà Triệu có tăng trưởng rõ rệt từ năm 2017 đến năm 2019 cho thấy SGD Bà Triệu cố gắng để thu doanh thu cao Trong thu nhập từ lãi chiếm ưu khoảng 70% tổng thu nhập Nguồn thu từ dịch vụ dần chiếm tỷ trọng định tổng doanh thu chiếm 3-5% Để nâng cao chất lượng ngồi biểu tăng lên lãi chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng Về lợi nhuận trước thuế có biến đổi định Từ năm 2017 đến năm 2018 có xu hướng tăng mạnh tăng gấp lần, song đến năm 2019 lợi nhuận có xu hướng tăng Về chi phí hoạt động ngân hàng có biến động giống với chiều biến động thu nhập, tăng vào năm 2018 21,446.93 triệu (41.53%) giảm nhẹ vào năm 2019 (-16.85%) 2.3 Đánh giá khái quát tình hình huy động vốnvà sử dụng vốn MSB Sở Giao dịch- Bà Triệu 2.3.1 Đánh giá hoạt động huy động vốn Ngân hàng 13 Bảng 2.3.1: Bảng hoạt động huy động vốn ngân hàng MSB Sở Giao dịch- Bà Triệu 2017-2019 Đơn vị: Triệu VNĐ Chỉ tiêu Tổng vốn huy động Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Chênh lệch 2018/2017 Chênh lệch 2019/2018 Số tiền 1,742,836.80 TT(%) 100% Số tiền 1,742,836.98 TT(%) 100% Số tiền 2,502,104.98 TT(%) 100% Số tiền 392,152.18 TL(%) 22.5% Số tiền 367,116.00 TL(%) 17.19% 321,623.93 1,421,212.88 18.45% 81.55% 546,769.73 1,588,219.27 25.61% 74.39% 480,288.90 2,021,816.08 19.20% 80.80% 225,145.80 167,006.38 70% 11.75% -66,480.83 433,596.83 -12.16% 27.30% Phân theo khách hàng Tổ chức Cá nhân (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng MSB – Sở giao dịch Bà Triệu2017-2019) 14 Trong năm gần ngân hàng TMCP Hàng Hải- Sở giao dịch Bà Triệu quan tâm tới công tác huy động vốn, doanh số huy động cao qua năm Doanh số huy động chi nhánh thể rõ bảng 2.3.1 Nhìn vào bảng số liệu báo cáo tài ta thấy tổng nguồn vốn huy động tăng qua năm cho thấy cố gắng vượt bậc vào năm 2018, tăng từ gần 1,742,836 triệu đồng lên 1,742,836 triệu, đạt số tăng trưởng ấn tượng 22.5% Tuy nhiên, đến năm 2019, doanh số huy động vốn có tăng tăng không nhiều so với năm 2018, tăng 367,116 triệu đồng, chiếm 17.19% Về huy động vốn SGD Bà Triệu phân theo khách hàng chia làm loại khách hàng cá nhânvà Khách hàng tổ chức Trong năm 2017-2019 tỷ trọng khách hàng cá nhân chiếm ưu so với khách hàng tổ chức Về xu hướng biến động loại khách hàng ,qua năm hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân có xu hướng tăng lên năm 2018 tăng 167,006.38 triệu chiếm 11.17 % so với năm 2017, Năm 2019 tăng 433,596.83 triệu chiếm 27.3% so với năm 2018 vơi khách hàng tổ chức, năm 2018 tăng tới 70% so với năm 2017, nhiên sang năm 2019, khách hàng cá nhân trì xu hướng tăng , khách hàng tổ chức bị giảm 12.16% so với năm 2018 2.3.2 Đánh giá hoạt động cho vay Ngân hàng 15 Bảng 2.3.2 Bảng hoạt động cho vay ngân hàng MSB Sở Giao dịch- Bà Triệu Đơn vị: Triệu VNĐ Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Chênh lệch 2018/2017 Chênh lệch 2019/2018 Số tiền 921,653.33 TT(%) Số tiền 100% 1,328,400.25 TT(%) 100% Số tiền 1,621,098.28 TT(%) 100% Số tiền 406,746.93 TL(%) 44.13% Số tiền 292,698.03 TL(%) 22.03% Tổ chức 27,056.43 2.94% 134,191.65 10.10% 53,389.73 3.29% 107,135.23 395.97% -80,801.93 -60.21% Cá nhân 894,596.90 97.06% 1,194,208.6 89.90% 1,567,708.55 96.71% 299,611.70 33.49% 373,499.95 31.28% Tổng Phân theo khách hàng (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng MSB – Sở giao dịch Bà Triệu2017-2019) 16 Cũng hoạt động huy động vốn, hoạt động cho vay phân theo tiêu khách hàng gồm khách hàng cá nhânvà Khách hàng tổ chức Nhìn chung qua năm hoạt động cho vay SGD Bà triệu tăng tăng trưởng năm 2019 k mạnh mẽ năm 2018 ( năm 2018 tăng 406,746.93 triệu chiếm 44.13% so với năm 2017 năm 2019 tăng 292,698.03 triệu chiếm 22.03% so với năm 2018) Phân theo tiêu có tăng trưởng tăng nhiều năm 2018 đến 2019 lại có xu hướng giảm khách hàng tổ chức Còn với khách hàng cá nhân qua năm tăng PHẦN VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC 3.1 Mơ tả hoạt động phận phòng Khách hàng cá nhân Chức nhiệm vụ + Chuyên viên tư vấn tài cá nhân: - Tiếp nhận thẩm định thơng tin tài khách hàng: Thông tin tài sản, - công nợ, bảo hiểm, thuế, dòng tiền,… Nắm bắt mục tiêu tài mà khách hàng hướng tới Lên kế hoạch cho chương trình tài khách hàng Thảo luận với khách hàng kế hoạch lên; điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với - nhu cầu khách hàng Hỗ trợ khách hàng thực kế hoạch tài + Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân - Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm loại hình dịch vụ - ngân hàng Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn cho họ sản phẩm, dịch vụ, tiện ích cách hồn thành thủ tục hồ sơ theo quy định ngân hàng dựa nhu cầu - sử dụng khả tài khách hàng Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn để đảm bảo quyền lợi cho ngân hàng Thẩm định dựa tiêu chuẩn uy tín, khả tài chính, tình hình kinh - doanh, khả trả nợ gốc lãi vay, tài sản đảm bảo nợ vay, Làm báo cáo thẩm định theo quy trình ngân hàng trình cấp xét duyệt cho vay từ chối cho vay 17 - Chuyên viên quan hệ khách hàng phải lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng chấp - hồ sơ văn có liên quan Khi khách hàng có yêu cầu giải ngân chuyên viên quan hệ khách hàng theo - dõi lập hồ sơ giải ngân theo quy định giải ngân ngân hàng Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định ngân hàng theo dõi việc trả nợ gốc - lãi vay theo hợp đồng khách hàng Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi, chuyên viên quan hệ khách hàng phải thực việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, thúc giục khách hàng trả nợ 3.2 Mơ tả vị trí thực tập + Vị trí thực tập: Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân + Người hướng dẫn trực tiếp: Nguyễn Quỳnh Trang + Mô tả công việc cá nhân: - Quan sát học hỏi anh/chị chuyên viên khác trình làm việc Đọc tìm hiểu hiểu quy định, sách ngân hàng Tham khảo học gói dịch vụ sản phẩm mà ngân hàng áp dụng Gọi điện chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới, mở thẻ, hỗ trợ khách - hàng, Tham gia buổi đào tạo kĩ Thực cơng việc cấp giao phó 18 PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT VÀ HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Sau phân tích tình hình tài kết hoạt động ngân hàng vòng năm 2017, 2018, 2019; ngân hàng MSB – Sở giao dịch Bà Triệu hoạt động tốt phát triển song tồn vấn đề cần phải giải thời gian tới 4.1 Những vấn đề đặt cần giải Vấn đề 1: Hoạt động cho vay ngân hàng MSB- Sở giao dịch Bà Triệu Hoạt động cho vay Ngân hàng đời phát triển gắn với phát triển sản xuất lưu thơng hàng hóa dựa tảng tín nhiệm lẫn hoạt động kinh doanh Hoạt động cho vay tiêu dùng hoạt động tạo giá trị lớn Đối với người tiêu dùng, cho vay thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cáo chất lượng sống cho người tiêu dùng.Đối với kinh tế, cho vay giúp điều hòa vốn, thúc đẩy sản xuất lưu thơng hàng hóa Đối với ngân hàng, hoạt động cho vay hoạt động chứa nhiều rủi ro tiềm ẩn hoạt động ngân hàng cho vay Thực trạng Sở giao dịch Bà Triệu phân theo tiêu khách hàng có tăng trưởng tăng nhiều năm 2018 đến 2019 lại có xu hướng giảm khách hàng tổ chức Còn với khách hàng cá nhân qua năm tăng Từ đưa vấn đề để khách phục khoản cho vay tăng trưởng qua năm Vấn đề : Hoạt động dịch vụ mở thẻ ngân hàng MSB- Sở giao dịch Bà Triệu Cùng với hội nhập kinh tế phát triển ngân hàng thương mại Việt Nam Các ngân hàng bên cạch nâng cấp dịch vụ truyền thống liên tục cho đời dịch vụ phù hợp với phát triển thời đại Trong số dịch vụ đó, dịch vụ mang lại lợi ích cho người dùng dịch vụ thẻ Tuy nhiên ngân hàng MSB so với ngân hàng khác dịch vụ thẻ chưa thực phát triển, chưa hấp dẫn, tiện ích chưa cao, chưa thuận lợi cho khách hàng Thẻ góp phần làm giảm khối lượng tiền mặt lưu thơng, tiết kiệm chi phí in ấn, bảo quản, vận chuyển.Tăng tốc độ chu chuyển, toán.Kiểm soát giao dịch 19 hoạt động toán thẻ hạn chế hoạt động kinh tế ngần Đối với ngân hàng, dịch vụ thẻ làm đa dạng hóa dịch vụ, hiến đại hóa cơng nghệ ngân hàng thu hút thêm nhiều khách hàng Giảm thiểu giao dịch quầy tránh tình trạng chờ đợi để phục vụ, giảm thiểu chi phí quầy Đối với đơn vị chấp nhận thẻ việc mở thẻ biện pháp mở rộng thị rường doanh số Góp phần giảm tình trạng trả chậm Khách hàng , tránh tình trạng khách hàng sử dụng tiền giả để tốn Những lợi ích từ việc mở thẻ lớn, thẻ mang tính thuận tiện, gọn nhẹ, nhanh chóng, an tồn , hiểu cịn tạo nên sựu văn minh, sang trọng cho khách hàng Thực trạng ngân hàng MSB- Sở giao dịch Bà Triệu là: dịch vụ thẻ chưa phong phú, sở hạ tầng( ATM) phục vụ tốn thẻ cịn hạn chế, hoạt động Marketing dịch vụ thẻ chưa phát triển Dịch vụ thẻ dịch vụ khách hàng xem xét sử dụng nhiều nên cải thiện dịch vụ thẻ giúp cho ngân hàng tiếp cận khách hàng nhiều Vấn đề 3: Vấn đề nợ xấu Ngân hàng MSB Trong năm qua, nợ xấu không “căn bệnh” hệ thống ngân hàng Việt Nam nói riêng, mà trở thành vấn đề đáng quan ngại hệ thống ngân hàng - tài tồn cầu Việc phát sinh nợ xấu điều tránh khỏi, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng Đây vấn đề mà tất NHTM giới phải đối mặt, tỷ nợ xấu cao, hoạt động ngân hàng bị tê liệt ngân hàng khơng có vốn để toán cho người gửi tiền đến hạn Nhìn vào báo cáo tài MSB, thấy chất lượng tín dụng khơng khả quan, nợ xấu tăng.Vì cần đưa giải pháp để khắc phục tình trạng 4.2 Đề suất hướng khóa luận Hương 1: Hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Sở Giao Dịch Bà Triệu Hướng 2: Thực trạng giải pháp hoạt động dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Sở Giao Dịch Bà Triệu Hướng 3: Tình hình nợ xấu tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Sở Giao Dịch Bà Triệu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Báo cáo thường niên ngân hàng Maritime Bank 2017, 2018, 2019 2, Bảng cân đối kế toán ngân hàng MSB – Sở giao dịch Bà Triệu 3, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh ngân hàng MSB – Sở giao dịch Bà Triệu 4, Trang wed ngân hàng MSB www.msb.com.vn 5, Giáo trình “Quản trị ngân hàng thương mại” CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIỂU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Phiếu số:…… Họ tên sinh viên: Thái Vũ Ngọc Huyền STT Nội dung chấm Giới thiệu đơn vị thực tập Tình hình hoạt động kinh doanh, tài đơn vị thực tập Vị trí thực tập mơ tả cơng việc Những đề đặt giải Tính hợp lý đề tài khóa luận đăng kí Đảm bảo khung kết cấu báo cáo theo yêu cầu Hình thức trình bày Tổng điểm Lớp: K53H3 Thang điểm 1,0 Điểm chấm 3,0 2,0 1,0 1,0 1,0 1,0 10 Ghi chú: Chấm điểm lẻ đến 0,1 Hà Nội, ngày… tháng….năm… Giáo viên chấm (Ký ghi rõ họ tên) ... NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MSB) I Giới thiệuchung Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam( MSB) 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.1 Giới thiệu chung Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương. .. hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) Ngân hàng TM thành lập sau Pháp lệnh Ngân hàng Nhà nước Pháp lệnh Ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng cơng ty tài ban hành vào tháng... xấu tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Sở Giao Dịch Bà Triệu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Báo cáo thường niên ngân hàng Maritime Bank 2017, 2018, 2019 2, Bảng cân đối kế toán ngân hàng