PHÂN TÍCH LỰA CHỌN MỤC TIÊU CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK 1.Trong các mục tiêu cạnh tranh như:Cạnh tranh bằng chi phí,cạnh tranh bằng chất lượng, cạnh tranh bằng tốc độ cung cấp, cạnh tranh bằng sự đa dạng.Lựa chọn ưu tiên nào thích hợp cho doanh nghiệp? Vi sao? Ngân hàng công thương Việt Nam (Vietinbank ) là ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành ngân hàng quá trình cổ phần hóa để trở thành một tập đòan tài chính hàng đầu Việt nam Song, để đạt được mục tiêu tương lai và phát triển bền vững, Vietinbank cần phải tìm kiếm công cụ quản lý hiệu nhằm kiểm soát và cải tiến liên tục các mặt hoạt động Nâng cao chất lượng dịch vụ, được coi là một các biện pháp hàng đầu không chỉ nhằm nâng cao lực cạnh tranh của chính mình, mà còn đóng góp lớn vào công cuộc phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội của nước Trong thời đại hội nhập và tòan cầu hóa, tính chất, mức độ và quy mô của cạnh tranh ngày càng gay gắt Sản phẩm nói chung và chất lượng sản phẩm nói riêng là những công cụ có sức mạnh định cạnh tranh Khách hàng và ngày càng quan tâm sâu sắc tới các vấn đề chất lượng sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ giờ được đo hài lòng của khách hàng chứ không các thông số kỹ thuật Nhiều năm trước đây, mối quan tâm của thị trường là giá hàng hóa dịch vụ Xu tiêu dùng là những sản phẩm giá rẻ, và giống Nhưng tại thời điểm hiện nay, doanh nghiệp tham gia nhiều vào thị trường, các sản phẩm, dịch vụ cung cấp là tương đồng dẫn đến áp lực cạnh tranh tăng lên buộc doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng để chiến thắng ‘’cuộc chiến’’ giành thị trường tiêu thụ Nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích của việc nâng cao chất lượng Vietinbank đã triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO nhằm hỗ trợ tích cực cho công tác quản lý, điều hành với mục tiêu cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhiều tiện ích với chất lượng tốt nhất, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng Đến nay, việc triển khai áp dụng hệ thống QLCL theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đã thực đem lại lợi ích to lớn cho NHCT Việt Nam, thể hiện một số phương diện: - Hệ thống văn nghiệp vụ được chuẩn hóa, thống và khoa học, tạo hành lang pháp lý quan trọng cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, là cẩm nang hữu ích cho các cấp cán bộ quá trình tác nghiệp, góp phần bước chuẩn hóa các mặt nghiệp vụ - Hỗ trợ tích cực cho công tác quản trị, điều hành thông qua việc: Hồ sơ, tài liệu được kiểm soát, quản lý ngăn nắp và khoa học; Xây dựng và áp dụng mô tả vị trí, phân công công việc, đó xác định rõ quyền hạn, trách nhiệm, mối quan hệ công tác, tiêu chuẩn chức danh đối với vị trí, làm cứ cho việc định biên, phân công lao động một cách hợp lý, người, việc; xây dựng kế hoạch đào tạo, hướng dẫn cán bộ mới, đảm bảo cán bộ mới được đào tạo, hướng dẫn, kiểm tra, có đủ điều kiện đảm đương vị trí công việc được phân công, nhằm hạn chế tối đa rủi ro xẩy ra; - Việc tổ chức đánh giá hệ thống QLCL và công tác giám sát được tiến hành toàn diện, theo phương pháp tiên tiến và khoa học, kiểm soát toàn bộ quá trình từ nghiên cứu đến triển khai cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng - Tiêu chuẩn chất lượng áp dụng đối với sản phẩm cho vay đã và góp phần nâng cao suất, chất lượng cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, tăng niềm tin, tín nhiệm của khách hàng đối với NHCTVN về cung cách quản lý mới, tiên tiến Ví dụ 1: Đối với " nghiệp vụ cho vay": gồm phần tương ứng với giai đoạn của quá trình cho vay gồm: (i) qui trình xét duyệt cho vay; (ii) qui trình phát tiền vay; (iii) qui trình kiểm tra sử dụng vốn; (iv) qui trình thu hồi nợ vay Khi áp dụng ISO Vietinbank đã lập được " Lưu đồ " cho qui trình để kiểm tra ghi nhận trách nhiệm cụ thể, các bước, thời gian thực hiện của các thành viên tham gia qui trình cho vay Đối với các nghiệp vụ khác toán, kho qũy, lưu trữ Vietinbank đều thiết lập lưu quy trình một cách rõ ràng Ví dụ 2: Sơ đồ quy trinh ‘’nghiệp vụ L/C nhập khẩu’’ Bước thực hiện Tiếp nhận, Kiểm sóat, trình duyệt hồ sơ LC,sửa đổi, hủy bỏ LC ký quỹ 100% Tiếp nhận, thẩm định, trình duyệt hồ sơ LC, sửa đổi,hủy bỏ LC ký quỹ