Phân tích và lựa chọn mục tiêu cạnh tranh của doanh nghiệp bạn

PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN MỤC TIÊU CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BẠN I/ Theo anh/chị mục tiêu cạnh tranh như: cạnh tranh chi phí, cạnh tranh chất lượng, cạnh tranh tốc độ cung cấp, cạnh tranh đa dạng, lựa chọn ưu tiên cạnh tranh thích hợp cho doanh nghiệp anh/chị nhất? Vì sao? Trong mục tiêu cạnh tranh như: cạnh tranh chi phí, cạnh tranh chất lượng, cạnh tranh tốc độ cung cấp, cạnh tranh đa dạng, … Theo tôi, lựa chọn ưu tiên cạnh tranh chất lượng thích hợp cho doanh nghiệp tơi Hiện nay, có nhiều phân tích khác định nghĩa quản lý sản xuất Tuy nhiên, ta tóm tắt sau: Các hoạt động sản xuất chịu trách nhiệm cung cấp sản phẩm dịch vụ tổ chức Các nhà quản lý sản xuất đưa định chức sản xuất mối quan hệ chức sản xuất với chức khác Các nhà quản lý sản xuất lập kế hoạch kiểm soát hệ thống sản xuất mối quan hệ hệ thống bên tổ chức với mơi trường bên ngồi Định nghĩa nhấn mạnh ba điểm sau đây: 1.Các định Định nghĩa coi việc đưa định thành tố quan trọng quản lý sản xuất Bởi tất nhà quản lý phải đưa định nên đương nhiên phải tập trung vào việc định vấn đề cốt yếu quản lý Đây tảng để chia hoạt động sản xuất thành nhóm khác tương ứng với loại định chủ yếu Ta xác định bốn lĩnh vực định quản lý sản xuất qui trình sản xuất, chất lượng, lực tồn kho Các loại định để xác định công việc mà nhà quản lý sản xuất cần làm Ngoài ra, việc định phạm vi lĩnh vực sản xuất có mối liên hệ chặt chẽ với chức khác tổ chức Chức Các hoạt động sản xuất chức chính, bên cạnh marketing tài chính, tất tổ chức Chức sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp Trong doanh nghiệp sản xuất, chức sản xuất thường gọi phận chế tạo hay phận sản xuất Trong doanh nghiệp dịch vụ, chức sản xuất gọi phận kế hoạch vài tên khác tuỳ theo ngành cụ thể (ví dụ, phận sách dịch vụ cơng ty bảo hiểm) Nói chung, thuật ngữ chung “hoạt động sản xuất” chức sản xuất hàng hoá dịch vụ Việc xác định hoạt động sản xuất theo cách có ích phân tích q trình định phân định nhiệm vụ; phải xem xét doanh nghiệp cách tổng thể thơng qua việc nhìn nhận chất trình định liên quan đến chức khác doanh nghiệp Qui trình Như đề cập đây, nhà quản lý sản xuất lập kế hoạch kiểm sốt qui trình sản xuất giao diện Quan điểm xem xét theo qui trình trước hết chung cho việc xác định hoạt động chế tạo sản phẩm cung cấp dịch vụ qui trình biến đổi yếu tố đầu vào thành yếu tố đầu ra; nữa, cịn tảng vững để thiết kế phân tích hoạt động sản xuất Với việc sử dụng quan điểm xem xét theo qui trình, coi nhà quản lý sản xuất người quản lý trình biến đổi doanh nghiệp Trong quản trị doanh nghiệp, chất lượng phạm trù quan trọng thường gắn với lợi cạnh tranh doanh nghiệp Thực tế cho thấy, việc hiểu đúng, đầy đủ khái niệm quản lý chất lượng mối quan hệ hoạt động với hoạt động quản trị kinh doanh nói chung góp phần quan trọng để hoạt động quản lý chất lượng nói riêng quản trị doanh nghiệp nói chung triển khai cách có hiệu - Khái niệm chất lượng có số đặc điểm sau: Một là: Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà khơng nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lượng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định sách, chiến lược kinh doanh Hai là: Do chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng Ba là: Khi đánh giá chất lượng đối tượng, ta phi xét xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu khơng từ phía khách hàng mà cịn từ bên có liên quan, ví dụ yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội Bốn là: Nhu cầu cơng bố rõ ràng dạng qui định, tiêu chuẩn có nhu cầu miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng, có phát chúng trình sử dụng Năm là: Chất lượng khơng phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình - Khái niệm chất lượng gọi chất lượng theo nghĩa hẹp Rõ ràng nói đến chất lượng khơng thể bỏ qua yếu tố giá dịch vụ sau bán, vấn đề giao hàng lúc, thời hạn yếu tố mà khách hàng quan tâm sau thấy sản phẩm mà họ định mua thỏa mãn nhu cầu họ Hiên nay, đứng trước thách thức kinh doanh, doanh nghiệp ngày nhận thức rõ tầm quan trọng chất lượng, đưa chất lượng vào nội dung quản lý Khái niệm sản phẩm theo rộng: kết q trình hoạt động người Đây hệ tất yếu trình quản lý chất lượng giới trước tác động q trình tồn cầu hố nói chung tự hố thương mại ngày sâu rộng Các phương thức công cụ quản lý chất lượng bao gồm: - Quản lý chất lượng (Quality Inspection) với mục tiêu để sàng lọc sản phẩm không phù hợp, không đáp ứng yêu cầu, có chất lượng khỏi sản phẩm phù hợp, đáp ứng yêu cầu, có chất lượng tốt Mục đích có sản phẩm đảm bảo u cầu đến tay khách hàng - Kiểm soát chất lượng (Quality Control – QC) với mục tiêu ngăn ngừa việc tạo ra, sản xuất sản phẩm khuyết tật Để đảm bảo điều này, phải kiểm soát yếu tố người, phương pháp sản xuất, tạo sản phẩm (như dây truyền công nghệ), đầu vào (nguyên, nhiên vật liệu…), công cụ sản xuất (trang thiết bị công nghệ) yếu tố môi trường (địa điểm sản xuất) - Kiểm sốt chất lượng tồn diện (Total Quality Control – TQC) với mục tiêu kiểm soát tất trình tác động đến chất lượng kể trình xảy trước sau trình sản xuất sản phẩm, khảo sát thị trường, nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển, thiết kế mua hàng; lưu kho, vận chuyển, phân phối, bán hàng dịch vụ sau bán hàng - Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management – TQM) với mục tiêu TQM cải tiến chất lượng sản phẩm thỏa mãn khách hàng mức tốt Phương pháp cung cấp hệ thống toàn diện cho hoạt động quản lý cải tiến khía cạnh có liên quan đến chất lượng huy động tham gia cảu tất cấp, người nhằm đạt mục tiêu chất lượng đặt Có thể khẳng định chắn rằng, Quốc gia doanh nghiệp dựa vào hàng rào thuế quan, rào cản kỹ thuật riêng năm trước để bảo vệ sản xuất, khơng thể liên tục lấy sách bảo hộ làm chuẩn mực.Bối cảnh tồn cầu hố mạnh mẽ, sản phẩm giầu chất lượng chinh phục thị trường toàn giới khiến chất lượng trở thành yếu tố cạnh tranh vô quan trọng Như vậy, chất lượng ngày nhận thức đắn hơn, vai trị chạy đua Quốc gia nói chung,các doanh nghiệp nói riêng chất lượng sôi Đối với nước phát triển nước ta, chất lượng vừa đòi hỏi khách quan, mục tiêu có ý nghĩa chiến lược phương tiện để đảm bảo cho phát triển kinh tế xã hội hướng, vững chắc, đạt hiệu cao hội nhập thị trường quốc tế Việt Nam có nhiều hội đồng thời phải chấp nhận cạnh tranh gay gắt thị trường cấu mặt hàng, chất lượng giá cả.Đây thách thức lớn đầy khó khăn cần phải vượt qua Thực tế thời gian gần đây, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng- môi trường theo tiêu chuẩn quy định quốc tế doanh nghiệp cơng nghiệp đẩy mạnh ngồi lợi ích kinh tế mơi trường thân DN, điều cần thiết doanh nghiệp tham gia hội nhập kinh tế quốc tế Điều không phủ nhận việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng góp phần tạo chuyển biến chất lượng sản phẩm hàng hoá Những số liệu thống kê cho thấy: Năm 2001 (1 năm sau triển khai hệ thống quản lý chất lượng ngành công nghiệp Hà nội), giá trị sản xuất cơng nghiệp tồn ngành tăng 19,7%, năm 2002 tăng 17,5%, năm 2003 tăng 29,7% Riêng tháng đầu năm tăng 24,7%, xuất bình quân tăng 8%/năm Với vai trò doanh nghiệp nhà nước kinh doanh mặt hàng thiết yếu cho sống, Tổng công ty muối đứng trước khó khăn thách thức to lớn việc chiếm lĩnh, khẳng định thị trường nước hội nhập thị trường quốc tế Hiện sản phẩm muối Tổng công ty xuất sang nhiều nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Lào, Cămpuchia…đã tạo uy tín mở rộng thị trường sang nước khác Theo đánh giá chuyên gia kinh tế vài năm tới nước có xu hướng nhập mặt hàng đạt chứng nhận quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Bên cạnh nhu cầu chất lượng ngày cao sản phẩm muối thị trường nước đòi hỏi Tổng cơng ty phải có chiến lược quản lý chất lượng khoa học lâu dài Thực tế năm qua việc quản lý chất lượng sản phẩm muối Tổng công ty đơn vị thành viênđã có cố gắng nỗ lực, tiêu chuẩn muối: TCVN 3973-84, TCVN 3974-84 muối ăn, TCVN 5647-1992 muối iốt, 10TCN 461-2001 bột canh iốt 10TCN5722003 muối công nghiệp phổ cập rộng rãi nước Phần lớn sản phẩm muối xuất theo tiêu chuẩn Việt Nam, TCN có xem xét thêm tiêu chuẩn nước ngồi làm Vì Tổngcơng ty có chủ trương xây dựng, nâng cao số tiêu chuẩn muối cho phù hợp với phát triển khoa học công nghệ tiên tiến bên cạnh việc thúc đẩy xây dưng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện thống nhất, đạo cho đơn vị thành viên xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000… Ông Trần Văn Vinh - Giám đốc Trung tâm Chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn (Tổng Cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng) cho biết: Các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xuất phải cố gắng việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế Bởi yêu cầu, gần rào cản cho doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập với kinh tế Thế giới II/ Theo anh/chị trình triển khai chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp/đơn vị, rào cản gặp phải Nếu ngân hàng dễ dàng gia nhập thị trường mức độ cạnh tranh lúc gia tăng Nguy từ ngân hàng phụ thuộc vào “độ cao” rào cản gia nhập Theo cam kết gia nhập WTO, lĩnh vực ngân hàng mở cửa dần theo lộ trình bảy năm Ngành ngân hàng có thay đổi tổ chức tài nước ngồi nắm giữ cổ phần ngân hàng Việt Nam xuất ngân hàng 100% vốn nước Ngay từ năm 2006, Việt Nam gỡ bỏ dần hạn chế tỷ lệ tham gia cổ phần ngành ngân hàng định chế tài nước ngồi theo cam kết Hiệp định thương mại với Hoa Kỳ Còn theo cam kết khuôn khổ Hiệp định chung hợp tác thương mại dịch vụ (AFAS) Hiệp hội nước ASEAN, Việt Nam phải gỡ bỏ hoàn toàn quy định khống chế tỷ lệ tham gia góp vốn, dịch vụ, giá trị giao dịch ngân hàng nước từ năm 2008 Đã có năm ngân hàng 100% vốn nước cấp phép thành lập Việt Nam Tuy nhiên nhìn vào số ngân hàng nước ngồi có văn phịng đại diện Việt Nam ngân hàng nước ngồi có vốn cổ phần ngân hàng thương mại nội địa, số ngân hàng 100% vốn nước ngồi định cịn tăng lên tương lai Các ngân hàng nước vậy, rào cản cho xuất ngân hàng có nguồn gốc nội địa nâng cao lên sau Chính phủ tạm ngưng cấp phép thành lập ngân hàng từ tháng 8-2008 Ngoài quy định vốn điều lệ, quãng thời gian phải liên tục có lãi, ngân hàng thành lập cịn bị giám sát chặt Ngân hàng Nhà nước Tuy nhiên điều khơng thể ngăn cản doanh nghiệp, đủ điều kiện, tham gia vào ngành ngân hàng Chính phủ cho phép thành lập ngân hàng trở lại Rào cản gia nhập thể qua phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu mà ngân hàng nhắm đến, giá trị thương hiệu sở khách hàng, lòng trung thành khách hàng mà ngân hàng xây dựng Những điều đặc biệt quan trọng định khả tồn ngân hàng muốn gia nhập vào thị trường Việt Nam Một ngân hàng xây dựng cho thương hiệu bền vững, với sản phẩm, dịch vụ tài hiệu khác biệt cộng với sở khách hàng đơng đảo trung thành, chi phí chuyển đổi (switching cost) để lôi kéo khách hàng ngân hàng thành lập cao họ bắt buộc phải cân nhắc thật kỹ trước định gia nhập thị trường hay không Thực tế thị trường ngành ngân hàng Việt Nam cho thấy chi phí chuyển đổi nhìn chung khơng cao ngân hàng chưa thật tạo điểm khác biệt chiến lược sản phẩm, dịch vụ Một yếu tố làm tăng chi phí chuyển đổi lên chút tạo lợi cạnh tranh cho ngân hàng hoạt động hệ thống phân phối Các ngân hàng thành lập sau gặp nhiều rắc rối việc tìm địa điểm ưng ý để đặt văn phịng chi nhánh văn phịng giao dịch vị trí đẹp tiện lợi bị ngân hàng hoạt động dành Tuy vậy, ngân hàng thành lập sau dựa vào lợi công nghệ để phát triển hệ thống kinh doanh thơng qua Internet banking hệ thống ATM Nhìn vào ngành ngân hàng Việt Nam bối cảnh Việt Nam giới bị bao trùm khủng hoảng kinh tế, rào cản gia nhập cao khiến cho nguy xuất ngân hàng tương lai gần thấp Nhưng kinh tế giới hồi phục cộng với mở cửa ngành ngân hàng theo cam kết với WTO tổ chức khác, xuất ngân hàng điều gần chắn Nguy bị thay Cơ mà nói, sản phẩm dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam xếp vào loại: - Là nơi nhận khoản tiền (lương, trợ cấp, cấp dưỡng…) - Là nơi giữ tiền (tiết kiệm…) - Là nơi thực chức toán - Là nơi cho vay tiền - Là nơi hoạt động kiều hối Đối với khách hàng doanh nghiệp, nguy ngân hàng bị thay không cao đối tượng khách hàng cần rõ ràng chứng từ, hóa đơn gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng Nếu có phiền hà xảy trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ đối tượng khách hàng thường chuyển sang sử dụng ngân hàng khác lý thay tìm tới dịch vụ ngồi ngân hàng Đối với khách hàng tiêu dùng lại khác, thói quen sử dụng tiền mặt khiến cho người tiêu dùng Việt Nam thường giữ tiền mặt nhà có tài khoản có tiền lại rút hết để sử dụng Các quan Chính phủ doanh nghiệp trả lương qua tài khoản ngân hàng nhằm thúc đẩy phương thức tốn khơng dùng tiền mặt, góp phần làm minh bạch tài cho người dân Nhưng địa điểm chấp nhận toán thẻ lại đa số nhà hàng, khu mua sắm sang trọng, nơi người dân tới mua sắm Ngay siêu thị, người tiêu dùng phải chờ đợi nhân viên lấy máy đọc thẻ tới quầy khác muốn sử dụng thẻ để toán Chính bất tiện cộng với tâm lý chuộng tiền mặt khiến người tiêu dùng muốn giữ sử dụng tiền mặt thông qua ngân hàng Ngồi hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng, người tiêu dùng Việt Nam cịn có nhiều lựa chọn khác giữ ngoại tệ, đầu tư vào chứng khoán, hình thức bảo hiểm, đầu tư vào kim loại quý (vàng, kim cương…) đầu tư vào nhà đất Đó chưa kể hình thức khơng hợp pháp “chơi hụi” Không phải lúc lãi suất ngân hàng hấp dẫn người tiêu dùng Chẳng hạn thời điểm này, giá vàng sốt, tăng giảm đột biến ngày, đô la Mỹ thị trường tự biến động lãi suất tiết kiệm đa số ngân hàng mức 7-8% năm Quyền lực khách hàng Sự kiện bật gần liên quan đến quyền lực khách hàng có lẽ việc ngân hàng định thu phí sử dụng ATM người tiêu dùng không đồng thuận Trong vụ việc này, ngân hàng khách hàng có lý lẽ rõ ràng ảnh hưởng khơng đến mức độ hài lòng lòng tin khách hàng Nhưng khơng mà ta đánh giá thấp quyền lực khách hàng ngành ngân hàng Việt Nam Điều quan trọng là: việc sống ngân hàng dựa đồng vốn huy động khách hàng Nếu khơng cịn thu hút dịng vốn khách hàng ngân hàng tất nhiên bị đào thải Trong đó, nói phần trên, nguy thay ngân hàng Việt Nam, khách hàng tiêu dùng, cao Với chi phí chuyển đổi thấp, khách hàng gần khơng mát muốn chuyển nguồn vốn khỏi ngân hàng đầu tư vào nơi khác Quyền lực nhà cung cấp Khái niệm nhà cung cấp ngành ngân hàng đa dạng Họ cổ đông cung cấp vốn cho ngân hàng hoạt động, công ty chịu trách nhiệm hệ thống bảo trì máy ATM Hiện Việt Nam ngân hàng thường tự đầu tư trang thiết bị chọn cho nhà cung cấp riêng tùy theo điều kiện Điều góp phần giảm quyền lực nhà cung cấp thiết bị họ cung cấp cho thị trường lớn mà phải cạnh tranh với nhà cung cấp khác Tuy nhiên tốn khoản chi phí lớn vào đầu tư hệ thống, ngân hàng không muốn thay đổi nhà cung cấp tốn kém, điều lại làm tăng quyền lực nhà cung cấp thiết bị thắng thầu Quyền lực cổ đơng ngành ngân hàng nào? Khơng nhắc đến cổ đông đầu tư nhỏ lẻ thông qua thị trường chứng khốn mà nói đến đại cổ đơng có tác động trực tiếp đến chiến lược kinh doanh ngân hàng Nhìn chung hầu hết ngân hàng Việt Nam nhận đầu tư ngân hàng khác Quyền lực nhà đầu tư tăng lên nhiều họ có đủ cổ phần việc sáp nhập với ngân hàng đầu tư xảy Ở khía cạnh khác, ngân hàng đầu tư có tác động định đến ngân hàng đầu tư Cường độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành Trong năm 2008, McKinsey dự báo doanh số lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Việt Nam tăng trưởng đến 25% vòng 5-10 năm tới, đưa Việt Nam trở thành thị trường ngân hàng bán lẻ có tốc độ cao châu Á ( * ) Tuy khủng hoảng kinh tế làm cho tốc độ tăng trưởng chậm lại, tác động xấu tới ngành ngân hàng thị trường Việt Nam chưa khai phá hết, tiềm lớn Ảnh hưởng tạm thời khủng hoảng kinh tế khiến cho ngân hàng gặp khó khăn việc tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến việc cường độ cạnh tranh tăng lên Nhưng khủng hoảng kinh tế qua đi, với thị trường tiềm lớn Việt Nam, ngân hàng tập trung khai phá thị trường, tìm kiếm khách hàng mới, dẫn đến cường độ cạnh tranh giảm Cường độ canh tranh ngân hàng tăng cao có xuất nhóm ngân hàng 100% vốn nước Ngân hàng nước thường sẵn có phân khúc khách hàng riêng, đa số doanh nghiệp từ nước họ Họ phục vụ khách hàng từ lâu thị trường khác khách hàng mở rộng thị trường sang Việt Nam ngân hàng mở văn phịng đại diện theo Ngân hàng ngoại không vướng phải rào cản mà nhiều ngân hàng nước mắc phải, điển hình hạn mức cho vay chứng khoán, nợ xấu cho vay bất động sản Họ có lợi làm từ đầu có nhiều chọn lựa với khơng ngân hàng nước điều khơng thể Ngồi ra, ngân hàng ngoại cịn có khơng lợi hạ tầng dịch vụ hẳn, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, cơng nghệ tốt (điển hình hệ thống Internet banking) Quan trọng nữa, khả kết nối với mạng lưới rộng khắp nhiều nước ngân hàng ngoại Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này, ngân hàng nước trang bị hệ thống hạ tầng công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân quy mô Lợi ngân hàng nước mối quan hệ mật thiết với khách hàng có sẵn Ngân hàng nước sẵn sàng linh hoạt cho vay với mức ưu đãi khách hàng quan trọng họ Xu hướng ngành ngân hàng Hiện Việt Nam có nhiều ngân hàng chưa có ngân hàng thực mạnh tầm cỡ quốc tế Nhìn chung, ngân hàng đua mở rộng quy mô mạng lưới để huy động nhiều vốn (phát triển theo chiều rộng) Việc dẫn đến tình trạng ngân hàng cạnh tranh liệt với hoạt động tín dụng mà quên sản phẩm dịch vụ tiện ích kèm theo (chiều sâu) Đồng thời, ngân hàng mở rộng quy mô thiếu nguồn nhân lực có chất lượng cơng tác quản trị lại không theo kịp quy mô phát triển Khủng hoảng kinh tế mang lại nhiều khó khăn cho ngành ngân hàng, số ngân hàng trì mức tăng trưởng năm vừa qua Đây sở để nhiều chuyên gia sáp nhập (M&A) đưa nhận định xu hướng sáp nhập ngành ngân hàng đến gần Tuy nhiên, ngành ngân hàng ngành nghề nhạy cảm, việc sáp nhập xảy vòng một, hai năm ngành ngân hàng mở nhiều cửa theo cam kết với WTO III/ Khi thực hoạt động tác nghiệp doanh nghiệp, theo anh chị, doanh nghiệp có loại lãng phí loại lãng phí liệt kê theo mơ hình LEAN? Loại bỏ loại lãng phí cách nào? Nguyên tắc chủ đạo Lean gia tăng giá trị cho khách hàng thông qua việc liên tục loại bỏ lãng phí suốt q trình cung cấp sản phẩm dịch vụ Lãng phí hiểu “tất hoạt động doanh nghiệp không giúp tạo giá trị mong muốn cho khách hàng” Vì thế, muốn áp dụng Lean, doanh nghiệp phải hiểu đâu điều khách hàng thật quan tâm, giá trị từ sản phẩm dịch vụ cung cấp khách hàng sẵn sàng trả tiền… Trên sở đó, doanh nghiệp biết cách giảm thiểu, loại bỏ, hoạt động làm phát sinh chi phí kéo dài thời gian chờ đợi khách hàng Toyota Bến Thành câu chuyện ứng dụng Lean thành công Việt Nam nhắc đến nhiều thời gian qua Đây trung tâm dịch vụ bảo trì hàng đầu Toyota Việt Nam Nhờ áp dụng Lean, Toyota Bến Thành rút ngắn ba phần tư thời gian bảo trì định kỳ cho xe, từ 240 phút xuống khoảng 50 phút Đầu tiên, Toyota Bến Thành khắc phục khoảng thời gian chết, chiếm đến phần tư thời gian bảo trì xe, chủ yếu nhân viên phải đợi lúc giao nhận phụ tùng công đoạn quy trình Tuy nhiên, cịn nửa thời gian bảo trì cần phải đẩy nhanh tiến độ theo yêu cầu khách Để cắt giảm lượng thời gian thừa này, Toyota Bến Thành nghiên cứu lại việc xếp chỗ đứng cơng nhân thao tác để hỗ trợ nhiều hơn, thời gian di chuyển hơn; đặt lại dụng cụ theo thao tác phù hợp để công nhân sử dụng thời gian tối ưu việc lựa chọn dụng cụ làm việc; trang bị thêm thiết bị chuyên dùng huấn luyện công nhân sử dụng thành thạo thiết bị này… Câu chuyện ứng dụng thành công Lean Toyota Bến Thành cho thấy việc tổ chức quy trình sản xuất hợp lý có ý nghĩa đổi thiết bị, công nghệ nhằm tăng suất lao động Trên thực tế, nhiều sở sản xuất công nghiệp Việt Nam chưa thấy tầm quan trọng việc quy hoạch mặt nhà xưởng, bố trí máy móc thiết bị phù hợp, rút ngắn thời gian vận chuyển nguyên liệu từ kho vào dây chuyền sản xuất… giúp tăng hiệu suất làm việc công nhân Ở trường hợp Toyota Bến Thành, vốn đầu tư cho việc mua sắm trang thiết bị khoảng 10.000 la Mỹ, cịn lại thứ tương tự trung tâm bảo trì xe khác Kết mang lại khơng hài lòng khách hàng mà lợi ích kinh tế: Toyota Bến Thành tăng số lượng xe bảo trì từ sáu lên 16 chiếc/ngày Đầu năm nay, doanh nghiệp ngành dệt may áp dụng Lean thành công Người đại diện doanh nghiệp cho biết, áp dụng Lean thời gian đầu gặp phải khơng nghi ngờ hiệu thiết thực chương trình, tác động trực tiếp vào quan điểm quản trị cách thức điều hành hoạt động công ty Giới quản lý cấp cao doanh nghiệp phản đối việc áp dụng Lean phủ nhận cơng lao đóng góp họ Theo chuyên gia tư vấn Lean, tình trạng chung mà phần đơng doanh nghiệp tư nhân Việt Nam gặp phải số người xem “trụ cột” phải đối mặt với thay đổi tác động đến vị trí tầm ảnh hưởng họ doanh nghiệp Trong trường hợp doanh nghiệp dệt may trên, chủ doanh nghiệp mặt phải mềm mỏng thuyết phục người chống đối, mặt khác phải tin vào việc ứng dụng Lean Sau “đả thông tư tưởng” ban giám đốc, người chủ doanh nghiệp lại phải đối mặt với khó khăn khác: nhân lực quản lý chuyên biệt Chẳng hạn, trước sản phẩm may mặc có người chuyên phụ trách việc cắt vải, áp dụng Lean người phụ trách việc cho nhóm sản phẩm Đây điều khó khăn tức thời khơng dễ tìm, hay đào tạo, người có kỹ “chuyên sâu” Bên cạnh đó, Lean yêu cầu sản xuất vừa đủ, hạn chế hàng tồn kho Nhưng điều lại làm lộ nhiều tổn thất tiềm ẩn tăng áp lực cho nhà quản lý máy hư không sửa kịp, công nhân bệnh đột xuất… dẫn đến không làm kịp đơn hàng Tuy nhiên, vượt qua khó khăn Lean thực phát huy tác dụng Kinh nghiệm doanh nghiệp thực chuyền mẫu, tức bố trí cơng nhân ngồi sơ đồ máy theo luồng di chuyển hợp lý sản phẩm Trước đây, công nhân tự chọn cho chỗ ngồi tùy thích, dẫn đến gián đoạn chuyền sản xuất có hai cơng đoạn liền hai máy lại đặt cách xa Bài học cách trả lương Lâu doanh nghiệp trả lương theo số lượng, mà khơng vào độ khó việc tạo sản phẩm cơng đoạn nên ln có cách biệt lớn thu nhập chuyền sản xuất Nay lương trả theo sản lượng chuyền sản xuất, nên thu nhập người lao động tính tốn hợp lý Người có tay nghề cao hay thâm niên doanh nghiệp cho nhân thêm hệ số để giữ chân, đồng thời khuyến khích họ giúp đỡ người yếu nghề chuyền sản xuất Những kết doanh nghiệp áp dụng Lean bao gồm giảm thời gian thực đơn hàng từ 30 ngày xuống 15 ngày; giải tắc nghẽn dây chuyền sản xuất (vì người giỏi nghề hỗ trợ người yếu, người làm công đoạn đơn giản phân thêm việc cho với thời gian người làm công đoạn phức tạp) Quan trọng hết doanh nghiệp, tính đồn kết phận tăng lên, từ chuyền sản xuất hoạt động liên tục, công việc thành viên cân thời gian hư hỏng máy móc rút ngắn lại  ... xuất theo cách có ích phân tích q trình định phân định nhiệm vụ; phải xem xét doanh nghiệp cách tổng thể thơng qua việc nhìn nhận chất trình định liên quan đến chức khác doanh nghiệp Qui trình Như... sản xuất người quản lý trình biến đổi doanh nghiệp Trong quản trị doanh nghiệp, chất lượng phạm trù quan trọng thường gắn với lợi cạnh tranh doanh nghiệp Thực tế cho thấy, việc hiểu đúng, đầy... Chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn (Tổng Cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng) cho biết: Các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xuất phải cố gắng việc áp dụng tiêu chuẩn quốc