Các hoạt động logistics chức năng của apple cần tổ chức

Thực hiện nghiên cứu, phân tích 3 nội dung sau của doanh nghiệp Apple: Hoạt động sản xuất kinh doanh chính của doanh nghiệp; Các hoạt động logistics chức năng mà doanh nghiệp cần tổ chức: thực trạng từng hoạt động và đánh giá kết quả; Đề xuất cải thiện hệ thống logistics của doanh nghiệp. 2.2. Hiệu quả hệ thống thông tin của công ty Apple Hệ thống thông tin giúp công ty Apple vượt qua những giới hạn đã tạo lập, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đưa ra các quyết định quản trị, các chiến lược vận hành và phát triển khi nó thiết lập, xử lý và cung cấp được các dữ liệu một cách trực tiếp, tối ưu đến các phòng ban của doanh nghiệp mà không cần ủy thác. Nhờ đó công ty có thể gia tăng được mức lợi nhuận, tăng lợi thế cạnh tranh và tối ưu sự hài lòng của khách hàng. 5. Quản trị cung ứng và mua hàng 5.1. Quản trị cung ứng 5.1.1. Mô hình quản trị cung ứng của Apple Quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng hay logistics trực tiếp trong bán hàng là một tập hợp các thao tác nhằm đáp ứng chính xác nhất các yêu cầu của khách hàng trong các giao dịch với chi phí thấp nhất có thể. Cũng như bao doanh nghiệp khác Apple có chiến lược cung ứng cụ thể và chi tiết để đảm bảo cho quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng được thực hiện 1 cách tối ưu nhất. Quản trị logistics trực tiếp trong bán hàng được tiến hàng theo 3 bước như sau: 6.2. Quản lý bao bì đóng gói Xét từ góc độ Logistics, bao bì được hiểu là một phương tiện đặc biệt đi kèm với hàng hoá để bảo vệ, bảo quản, vận chuyển và giới thiệu, tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình sản xuất, phân phối và tiêu dùng hàng hoá. Đồng thời, bao bì còn giúp tăng khả năng hồi phục hoặc tiêu huỷ kết hợp với tối đa hoá doanh thu và lợi nhuận của sản phẩm. Ngoài tác dụng cơ bản là bảo vệ, chứa đựng và bảo quản sản phẩm, chức năng của bao bì khá đa dạng và phức tạp, nó có ảnh hưởng lớn 3 khía cạnh: logistics, marketing và môi trường.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: MARKETING BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH Đề tài: Thực nghiên cứu, phân tích nội dung sau doanh nghiệp Apple: Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp; Các hoạt động logistics chức mà doanh nghiệp cần tổ chức: thực trạng hoạt động đánh giá kết quả; Đề xuất cải thiện hệ thống logistics doanh nghiệp Nhóm: Lớp HP: H2101BLOG1511 Giáo viên hướng dẫn: Ths Vũ Phương Thảo Hà Nội - 2021 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG I Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: Khái quát doanh nghiệp: Hoạt động sản xuất kinh doanh chính: II Các hoạt động logistics chức DN Dịch vụ khách hàng 1.1 Dịch vụ khách hàng với khách hàng cá nhân 1.2 Dịch vụ khách hàng với khách hàng tổ chức 1.3 Hiệu mà dịch vụ khách hàng đem lại Hệ thống thông tin 10 2.1 Các loại hệ thống thông tin công ty Apple 10 2.2 Hiệu hệ thống thông tin công ty Apple 11 Quản lý dự trữ 12 3.1 Mục tiêu quản lý dự trữ: Cắt giảm hao phí, tinh giản tối ưu hóa chuỗi cung ứng 12 3.2 Chiến lược hình thành dự trữ 12 3.2.1 Chiến lược dự trữ đẩy 12 3.2.2 Chiến lược dự trữ kéo 13 Quản trị vận tải 14 4.1 Các đơn vị vận tải 14 4.2 Phương thức vận tải 14 4.2.1 Phương thức vận chuyển Inbound Apple 14 4.2.2.Phương thức vận chuyển Outbound Apple 15 Quản trị cung ứng mua hàng 16 5.1 Quản trị cung ứng 16 5.1.1 Mơ hình quản trị cung ứng Apple 16 5.1.2 Thực trạng cung ứng Apple 17 5.2 Quản trị mua hàng 18 5.2.1 Nguồn cung linh kiện Apple 18 5.2.2 Hoạt động mua Apple 19 Quản lý kho hàng bao bì đóng gói 19 6.1 Quản lý kho hàng 19 6.1.1 Thực trạng kho hàng Apple 19 6.1.2 Hoạt động quản lý kho hàng Apple 20 6.2 Quản lý bao bì đóng gói 21 III Giải pháp hoàn thiện hệ thống Logistics Apple 23 Những hạn chế hệ thống Logistics Apple 23 Đề xuất giải pháp 24 PHẦN KẾT LUẬN 26 PHẦN MỞ ĐẦU Trong tình hình kinh tế tồn cầu nay, doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh mong muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng thu lợi nhuận lớn Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần đặt cho hai mục tiêu bản: nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giảm tổng chi phí Các nhà quản trị doanh nghiệp cần tính tốn: Làm để đạt hiệu toàn hoạt động doanh nghiệp từ khâu trình sản xuất đến khâu cuối trình phân phối? Logistics đời giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp dễ dàng giải vấn đề nói Là công cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu (như cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường, ) cho hoạt động kinh tế Khi thị trường toàn cầu phát triển với tiến công nghệ, đặc biệt việc mở cửa thị trường nước chậm phát triển, logistics nhà quản trị coi phương tiện liên kết lĩnh vực khác chiến lược doanh nghiệp với hoạt động chức chủ yếu như: Dịch vụ khách hàng, hệ thống thông tin, quản lý dự trữ, quản trị vận chuyển, quản trị mua hàng, quản trị kho Trước vị trí, tầm quan trọng hoạt động logistic xu hướng thị trường để hiểu rõ hoạt động chức nó, Nhóm tiến hành nghiên cứu thực trạng, đánh giá hoạt động logistics chức sản phẩm Iphone Tập đồn Apple (Apple Inc) nhằm sở đưa đề xuất cải thiện hệ thống logistics doanh nghiệp PHẦN NỘI DUNG I Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: Khái quát doanh nghiệp: Apple Inc tập đồn cơng nghệ Mỹ thành lập vào ngày tháng năm 1976 Steve Jobs, Steve Wozniak, Ronald Wayne tên Apple Computer, Inc Apple có trụ sở đặt Silicon Valley San Francisco, tiểu bang California Sản phẩm công ty Apple I có giá 666.66 USD giờ, có bo mạch chủ xử lý nhớ Trong 40 năm tồn mình, Apple có tổng cộng vị CEO Nhưng bật Steve Jobs Tim Cook hai vị giúp Apple đạt thành tựu to lớn ngày hôm Ngày 4/7/1997, Jobs thuyết phục hội đồng quản trị Apple sa thải Amelio cho ông làm CEO tạm thời Trong năm 1998, Jobs mời Tim Cook làm việc cho cơng ty để mở rộng hoạt động Apple lên quy mơ tồn giới Đến năm 2007, Steve Jobs giới thiệu điện thoại thay đổi giới - iPhone Và phần lại lịch sử 24/8/2011 ngày trọng đại Apple Tim Cook thức thay Steve Jobs để trở thành CEO công ty Chỉ sau năm nắm quyền, Tim Cook mang cho Apple khoản doanh thu ấn tượng hướng đến mục tiêu công ty công nghệ ngàn tỉ USD Hoạt động sản xuất kinh doanh chính: Apple có nhiều lĩnh vực hoạt động sản xuất kể đến như: Phần cứng - Hardware Apple TV/Display, Mouse, Keyboard, Airport & Time capsule, iDVD, Magic Mouse, Cinema Display, iPod phụ kiện, Aperture (Webcam), Boothcamp (ram), … Phần mềm – Software: Bento FileMaker Pro· Final Cut Studio· iLife· hệ điều hành iPhone· iTunes· iWork· Logic Studio· Mac OS X (Server)· QuickTime· Safari· Xsan, Điện tử dân dụng – Consumer Products iPhone· iPod (Cổ điển, Mini, Nano, Shuffle, Touch)· Mac (iMac, MacBook (Không, MacBook, Pro), Mini, Pro, Xserve), Bluetooth Headset, iPod Hifi, Trong Smartphone sản phẩm mang lại doanh thu cao xem hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kể từ mắt sản phẩm Ngày 29/6/2007, iPhone hệ thức Apple đưa thị trường iPhone với thiết kế vô đại, nhỏ gọn ứng dụng hình đa điểm chạm vượt trội tất smartphone vào thời Dịng iPhone đời iPhone 2G tiếp đến iPhone 3G/3GS, iPhone 4/4S, iPhone 5/5C/5S, iPhone 6/6Plus Gần vào ngày 13 tháng 10 năm 2020 Apple mắt iPhone 12 Pro iPhone 12 Pro Max Doanh số iPhone liên tục tăng năm qua, phiên iPhone mắt xem “một bom tấn” Apple II Các hoạt động logistics chức DN Dịch vụ khách hàng Nhu cầu khách hàng nguồn gốc cho tất hoạt động logistics Trong hoạt động logistics, dịch vụ khách hàng hiểu toàn kết dãu ra, thước đo chất lượng toàn hệ thống Do muốn phát triển logistics phải có quan tâm thích đáng đến dịch vụ khách hàng Theo quan điểm này, dịch vụ khách hàng trình diễn người mua người bán bên thứ ba nhà thầu phụ Kết trình tạo giá trị gia täng cho sản phẩm hay dịch vụ trao đối, đo hiệu số giá trị đầu giá trị đầu vào loạt hoạt động kinh tế có quan hệ tương hỗ với qua hài lòng khách hàng Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng lớn đến thị phần, đến tổng chi phí bỏ cuối đến lợi nhuận doanh nghiệp 1.1 Dịch vụ khách hàng với khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng trước bán: Apple hướng đến cho khách hàng thấy tranh tươi sáng mà sản phẩm họ mang lại, trước mắt sản phẩm Apple cho phép Blogger nhà báo viết ý tưởng quan trọng, điều giúp Apple tạo sóng tị mị, khiến người xơn xao sản phẩm Khi mắt sản phẩm mới, Apple chí tổ chức kiện quy mơ, họ đóng cửa cửa hàng điện tử Apple để thu hút ý khách hàng đến với sản phẩm mắt Bên cạnh đó, Apple mở trang thơng tin sản phẩm mắt để giới thiệu, tư vấn, giải đáp thắc mắc trước cho khách hàng khách hàng có nhu cầu đặt hàng trước sản phẩm Ngồi ra, Apple cịn tham gia triển lãm trưng bày để thu hút khách hàng Vào năm 2020 apple - Hãng thiết bị công nghệ hàng đầu giới thức tham gia triển lãm CES Đây Triển lãm điện tử tiêu dùng diễn vào tháng năm, kiện triển lãm thương mại quốc tế thiết bị điện tử công nghệ Có sức ảnh hưởng lớn đến giới cơng nghệ nói chung Đối với hệ thống nhà thơng minh Google Home, Amazon Alexa, Smart Things, Xiaomi,… tham gia CES đặn từ nhiều năm Qua việc giới thiệu tính cơng nghệ mới, Apple thành cơng thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, tạo môi trường thuận lợi cho giao dịch mua bán thực tốt Dịch vụ khách hàng bán: Nhiều nhà quản lý bán hàng tiếng, nhận xét trải nghiệm khách hàng đóng vai trị định việc cửa hàng bạn có bán nhiều sản phẩm hay không Apple thương hiệu lớn xây dựng nên dịch vụ khách hàng tuyệt vời kỹ thuật vô đơn giản, chứng minh hiệu Đối với khách hàng đến tận cửa hàng Apple Store hay đại lý ủy quyền Apple để mua hàng, khách hàng nhận tư vấn, giới thiệu nhiệt tình đội ngũ nhân viên Tại cửa hàng này, khách hàng Apple trải nghiệm dùng thực tế đối sản phẩm Iphone mà họ muốn mua, mang đến trải nghiệm chân thực Đối với khách hàng đến tận cửa hàng Apple Store hay đại lý ủy quyền Apple để mua hàng, khách hàng nhận tư vấn, giới thiệu nhiệt tình đội ngũ nhân viên Tại cửa hàng này, khách hàng Apple trải nghiệm dùng thực tế đối sản phẩm Iphone mà họ muốn mua, mang đến trải nghiệm chân thực Mọi nhân viên cửa hàng bán lẻ Apple dạy bước quy trình A-P-P-L-E, để theo dõi tương tác với khách hàng bước vào, thứ mà họ gọi “gia vị bí mật Apple” Quy trình A-P-P-L-E: Approach - tiếp cận khách hàng nồng nhiệt cá nhân hố Probe - thăm dị cách lịch để hiểu nhu cầu khách hàng Present - giới thiệu giải pháp nhanh xác Listen - lắng nghe giải vấn đề khách hàng End - kết thúc với lời mời quay lại lần sau Việc viết tắt thành A-P-P-L-E dễ dàng cho nhân viên để ghi nhớ áp dụng lại dạy Đối với khách hàng đặt hàng qua trang website thức Apple, Apple tập trung làm bật hình ảnh sản phẩm trải nghiệm tích cực cho người dùng website Nếu cần tìm hiểu thơng số, khách hàng hồn tồn click vào để hiểu thêm sản phẩm Bên cạnh đó, Apple có đội ngũ tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trình mua, trình vận chuyển, giao hàng, để sản phẩm đến tận tay khách hàng Dịch vụ khách hàng sau bán: − Bảo hành: Sau mua sản phẩm Apple, Apple hỗ trợ bảo hành năm sản phẩm phần cứng Iphone sản phẩm Ipad iPod, Apple TV,…Đối với số lỗi Apple gây ra, Apple có sách đổi trả sản phẩm, khách hàng đến trực tiếp trung tâm trả hàng tập trung Apple trả hàng trực tuyến Apple xử lý sản phẩm lỗi vòng 48h gửi lại khách hàng sản phẩm thời gian ngắn − Hỗ trợ tư vấn: Sau mua, khách hàng có thắc mắc vấn đề cần giải nhắn tin cho phận chăm sóc khách hàng Apple để nhận tư vấn nhanh Đặc biệt, Apple sử dụng khâu hỗ trợ hãng đặc điểm bán hàng quan trọng, không qua điện thoại, trực tuyến mà cịn có Genius Bars Khi máy tính Mac iPhone bị lỗi người dùng nhận hỗ trợ bên thứ có cửa hàng Apple thành phố họ, người sử dụng sản phẩm Windows Android thường phụ thuộc vào hỗ trợ từ xa bên thứ ba trừ họ có phần cứng Microsoft − Ngồi ra: Các khách hàng Apple, cịn nhận ưu đãi mua sản phẩm Iphone phụ kiện, tận hưởng thiết bị cá nhân họ chúng ngừng hoạt động thay nâng cấp Các khách hàng quay lại cửa hàng để mua thiết bị giảm giá để đổi lấy việc tái chế thiết bị cũ họ với Apple 1.2 Dịch vụ khách hàng với khách hàng tổ chức Để trở thành đại lý ủy quyền Apple, khách hàng phải sở hữu doanh nghiệp hoạt động Apple chấp nhận cho ứng viên đăng ký qua mạng theo quy trình mã hãng cho "đơn giản" yêu cầu nghiêm ngặt Điều kiện tiên cửa hàng phải tự đánh giá tình hình kinh doanh tài Họ phải có tài khoản hoạt động với nhà phân phối Apple ủy quyền phải có liên hệ với đối tượng kinh doanh Apple (nếu kinh doanh IPhone 3) Đó khách hàng nhà cung cấp họ Các cửa hàng phải cam kết doanh thu tối thiểu 100.000 USD/năm (tương đương 2,2 tỷ đồng) để trở thành đại lý ủy quyền Apple Tuy Apple có yêu cầu khắt khe trở thành đại lý ủy quyền Apple, cửa hàng, doanh nghiệp nhận lợi ích to lớn mà Apple mang lại Cụ thể, Apple có sách chiết khấu, giảm giá sản phẩm, Apple hỗ trợ mặt kỹ thuật từ đại lý ủy quyền cung cấp dịch vụ (Apple Authorised Service Provider) địa phương Ngoài ra, đại lý ủy quyền tự truy cập sử dụng tài liệu bán hàng marketing Apple phát hành chương trình đào tạo sản phẩm kỹ thuật từ Apple 1.3 Hiệu mà dịch vụ khách hàng đem lại Bên cạnh sản phẩm chất lượng, dịch vụ khách hàng làm nên thương hiệu Apple ngày Apple vừa vinh danh hãng có dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại, trị chuyện trực tuyến tài khoản truyền thông mạng xã hội tốt năm liền đạt giải thưởng Tech Support Showdown Hãng đạt tổng số điểm 93/100, điểm thành phần gồm 56/60 (điểm web); 37/40 (điểm hỗ trợ điện thoại) với thời gian giải trung bình lên đến phút Website ‘Apple’ đánh giá tốt với hướng dẫn bước hữu ích cho người dùng; đội ngũ tổng đài viên trị chuyện qua chat ln thân thiện, có kiến thức Bằng cách hay cách khác dịch vụ khách hàng Apple ln khiến hãng công nghệ phải trầm trồ ngưỡng mộ với mức độ hấp dẫn với khách hàng Bao năm vậy, hãng đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, suy nghĩ trăn trở để đem lại thứ họ cần, lấy khách hàng làm hệ quy chiếu cho hoạt động doanh nghiệp Vì lẽ đó, hành trình thương hiệu Apple phát triển hành trình khách hàng vươn lên khẳng định thân Biết gắn quyền lợi khách hàng vào quyền lợi doanh nghiệp chiến lược thông minh mà làm cho thương hiệu Hệ thống thơng tin 2.1 Các loại hệ thống thông tin công ty Apple Hệ thống thông tin quản lý hiểu hệ thống giám sát lấy liệu thông qua môi trường kinh doanh Thu thập liệu từ giao dịch vận hành chúng tổ chức Apple biết đến doanh nghiệp không ngừng đổi mới, sáng tạo, cố gắng để sử dụng nguồn lực theo cách tốt Với hỗ trợ công nghệ, Apple sử dụng hệ thống thông tin cách khơn ngoan hiệu chìa khóa làm nên thành cơng Sau thu thập liệu thơng tin bên ngồi (mơi trường), Apple sử dụng cho phịng ban để phân tích, đánh giá đưa định tùy vào mục đích khác Ngồi ra, hệ thống thơng tin cịn giúp cơng ty có mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp đưa định hướng phát triển sản phẩm Dưới hệ thống thơng tin Apple: (1) Văn phịng tự động hóa Văn phịng tự động hóa Apple xây dựng triển khai nhằm liên kết nhân viên, đơn vị, phận chức công ty Hệ thống kho xử lý thông tin, quản lý văn bản, cung cấp chúng cho tất nguồn nhân lực Apple Các thông tin giống cung cấp vào thời điểm Đây kết hợp phần cứng phần mềm giúp Apple chuyển giao thơng tin cách nhanh chóng, xác cách biệt mặt địa lý 10 Quản lý dự trữ 3.1 Mục tiêu quản lý dự trữ: Cắt giảm hao phí, tinh giản tối ưu hóa chuỗi cung ứng Tim Cook, chuyên gia chuỗi cung ứng Apple với niềm tin mãnh liệt tồn kho nguyên nhân làm giảm giá trị sản phẩm công nghệ hãng Vì giá trị sản phẩm giảm – 2% tuần lúc lưu kho Tim Cook chia cách ông quản lý hàng tồn kho Apple: “ Bạn phải coi sản phẩm bơ sữa, thời gian lưu kho làm gia tăng thêm vấn đề mà thôi” Theo Apple Insider: “Ngay từ ngày đầu, Tim Cook lệnh đóng cửa 10 tổng số 19 kho hàng Apple nhằm giảm số lượng tồn kho Chỉ vài tháng sau ông gia nhập, thời gian tồn kho trung bình Apple giảm từ 30 ngày xuống ngày” So sánh khả quản lý tồn kho tập đồn cơng nghệ hàng đầu năm 2011: Hệ số vòng quay hàng tồn kho (Giá vốn/Hàng tồn kho trung bình) Apple cao gấp lần Dell, 4.5 lần Blackberry, lần HP, 5.5 lần Motorola Tháng 7/2011, “Táo khuyết” cịn làm nên điều khơng tưởng bán tất iPad vừa cho lò, loại bỏ tồn chi phí lưu kho Số ngày tồn kho kỷ lục lợi cạnh tranh nguy hiểm thị trường cơng nghệ, có yếu tố đột phá xuất thị trường, sản phẩm lỗi thời kho nhanh chóng bị giá, trở thành cục nợ khơng mong muốn Do mục tiêu quản lý dự trữ: Cắt giảm hao phí, tinh giản tối ưu hóa chuỗi cung ứng 3.2 Chiến lược hình thành dự trữ 3.2.1 Chiến lược dự trữ đẩy Các hoạt động sản xuất, vận chuyển, lưu kho Apple thuê Apple có hợp đồng với nhiều nhà cung ứng cho linh kiện điện tử Không thế, theo Australian Institute of Company Directors 2015, Apple làm việc với nhà cung cấp khác cho loại linh kiện giống Ưu điểm phương thức giảm thiểu tác động có cố bất thường xảy đến với nhà cung ứng cụ thể Tuy cắt giảm số lượng nhà cung ứng linh kiện từ 100 xuống 24 năm 1998 tại, số lượng nhà cung cấp cho Apple lên tới 785 đối tác khắp 31 quốc gia Năm 2015, theo danh sách nhà cung cấp thức Apple, 97% chuỗi cung ứng hãng (bao gồm thu mua, sản xuất lắp ráp) nằm tay 200 đối tác trọng điểm Điều đồng nghĩa với việc 585 nhà cung cấp lại hưởng 3% miếng bánh Apple, tạo nên áp lực cạnh tranh khổng lồ cho nhà cung cấp Apple thời Tim Cook tiếng việc “bắt nạt” nhà thầu nhà cung cấp áp dụng quy trình kiểm sốt tồn kho đặc biệt: 12 Khi Apple yêu cầu nhà cung cấp báo giá cho phụ kiện, chẳng hạn hình cảm ứng, Apple đồng thời yêu cầu nhà cung cấp đưa bảng báo cáo tài chi tiết giá bán sản phẩm đó, bao gồm phí vật tư, phí nhân cơng ước tính lợi nhuận sản phẩm cung cấp cho Apple Đồng thời Apple yêu cầu nhà cung ứng phải dự trữ lượng phụ tùng đủ dùng tuần kho hàng quanh bán kính 1,6 km xung quanh nhà máy lắp ráp thành phẩm, Apple cịn nhiều khơng trả tiền cho sản phẩm đến 90 ngày sau ngày nhận hàng Đối với nhà cung cấp chính, Apple ln ưu tiên ký hợp đồng dài hạn sử dụng nguồn tiền mặt dư giả để đặt cọc trước nhằm thương lượng mua với chi phí thấp lượng dự trữ lớn Chiến thuật hợp tác cho phép Apple: • Giảm thiểu rủi ro sản xuất, đảm bảo doanh thu khơng bị vào tay đối thủ • Linh hoạt gia tăng sản lượng cách "chia" nhỏ cho nhiều đối tác • Khuyến khích nhà cung cấp lớn nhỏ liên tục cạnh tranh với • Ký hợp đồng "độc quyền" nhằm hạn chế đối thủ mở rộng khả sản xuất Ngoài chiến lược quản lý dự trữ cung ứng đơn giản hợp lý, Apple cịn có khả dự đoán đỉnh cao Với số lượng sản phẩm khiêm tốn (Apple có 26.000 sản phẩm vào năm 2013, thấp so với mặt chung), Tim Cook đội ngũ dự báo hướng tới việc đưa số xác Từ số lượng đơn đặt trước mình, Apple kết hợp với khảo sát người dùng, vòng đời iPhone có mặt thị trường, nhiều số liệu khơng cơng bố khác để dự đốn số lượng "táo" cần sản xuất 150 ngày tới Tiến xa thế, khơng dự đốn số lượng sản phẩm bán ra, Apple nghiêm túc xem xét công nghệ mà đối thủ theo đuổi mắt năm tới Bằng dự báo này, Apple chủ động thương thuyết hợp đồng dài hạn để giảm thiểu chi phí đầu vào, xa "giành" trước khả sản xuất nhà cung cấp, giảm thiểu lượng nguyên vật liệu đến tay đối thủ 3.2.2 Chiến lược dự trữ kéo Theo Montgomerie Roscoe, yếu tố hoàn hảo mơ hình kinh doanh Apple nằm khả “sở hữu người tiêu dùng” hãng Mơ hình kinh doanh Apple thiết kế để lôi kéo người tiêu dùng tham gia vào hệ sinh thái phần cứng – phần mềm – dịch vụ Vì vấn đề liên quan đến chi phí chuyển đổi, người tiêu dùng có khuynh hướng chuyển sang hệ sinh thái 13 đối thủ cạnh tranh Điều mang lại cho Apple sức mạnh to lớn chuỗi cung ứng mà Apple nắm hai phía (nhà cung cấp người tiêu dùng) Việc sở hữu người tiêu dùng không giúp Apple quản trị thành công chuỗi cung ứng vật chất mà giúp hãng thâm nhập thị trường cung cấp nội dung trực tiếp đến người tiêu dùng Trong thị trường đó, Apple bán sản phẩm đến người tiêu dùng qua kênh trung gian Apple kiếm nguồn lợi nhuận khổng lồ từ việc cung cấp nhạc iTunes Music Store, ứng dụng kho ứng dụng App Store gần kho phim nhạc cho thuê (iTunes tạo doanh thu 16 tỷ USD cho Apple năm 2013) Lý quan trọng cho thành công từ chuỗi cung ứng điện tử sáng tạo Apple nhà sở hữu nội dung tiếp cận dễ dàng với khối lượng người tiêu dùng đông đảo có mức độ sẵn sàng chi trả cao mà Apple sở hữu Người tiêu dùng lại dễ dàng mua th nội dung u thích thơng qua thiết bị thơng minh Bài học việc xây dựng lợi “sở hữu người tiêu dùng” đồng thời tạo phương thức giao dịch thuận tiện nhất, trải nghiệm mua hàng tốt cho khách hàng để tận dụng tối đa lợi Quản trị vận tải 4.1 Các đơn vị vận tải Các đơn vị vận chuyển Apple lựa chọn cách kỹ càng, lựa chọn số khoảng 15 đơn vị giao hàng đánh giá tốt Sau nhóm logistics nghiên cứu nhiều mã bưu (zip code), Apple ký hợp đồng với đơn vị vận chuyển Mỗi lần có tới hàng triệu, chí chục triệu mã bưu đưa phân tích Đơn vị giao hàng Apple tổ chức quốc gia cá nhân Rất nhiều số làm chủ hãng hàng không lớn giới, kể đến hãng hàng khơng Cathay Pacific,… 4.2 Phương thức vận tải 4.2.1 Phương thức vận chuyển Inbound Apple Apple có nhiều hợp đồng cung ứng linh kiện sản phẩm với nhà cung ứng giới Khơng thế, Apple cịn làm việc với nhiều nhà cung cấp khác cho loại linh kiện giống Chính thế, nhà cung cấp linh kiện cho Apple đa dạng trải dài khắp lục địa Hiện nhà cung cấp linh kiện cho Apple phần lớn cơng ty Hàn Quốc (LG, Samsung), bên cạnh Apple ln khơng ngừng tìm kiếm nhà cung cấp mang lại lợi ích tối đa cho Apple 14 Trong Inbound Apple, Apple sử dụng đường hàng không với linh kiện xa để chuyển linh kiện đến nhà máy lắp ráp Trung Quốc cách nhanh Đối với linh kiện nhập từ nhà cung cấp gần nơi lắp ráp phạm vi quốc gia nước gần khu lắp ráp Trung Quốc, Apple tận dụng đường bộ, đường biển để tối ưu hóa cho hoạt động vận chuyển 4.2.2.Phương thức vận chuyển Outbound Apple − Đường hàng không: Được Apple sử dụng từ năm 1997 cho mẫu Imacs xanh năm 2001 cho Ipod mắt Nhưng kể từ iPhone đời năm 2007, phương thức vận chuyển sử dụng phổ biến hơn, Apple dùng máy bay để chuyển máy từ Trung Quốc sang thị trường khác Trong viết năm 2013, Guardian tiết lộ Apple khách hàng vận tải lớn hãng hàng không Cathay Pacific Apple không tiếc tiền thuê chuyến bay riêng để vận chuyển sản phẩm Năm 2020, Apple thuê tới 200 chuyến bay riêng để chuyển hàng từ châu Á, đối tác vận chuyển khơng cịn chỗ máy bay dân dụng Lý Apple đưa cho việc sử dụng đường hàng khơng lựa chọn thật tiết kiệm đặc biệt thời gian Mỗi kiện iPhone chuyển máy bay từ Trung Quốc sang Mỹ 15 Đơn hàng chuyển tàu biển khoảng 30 ngày Ngồi chi phí cho vận chuyển cho đường tàu biển thường tốn từ 2,25-4,5 USD cho iPhone, tức nhiều phí máy bay Đó chưa kể rủi ro đường biển gặp cướp biển, cố kênh đào vụ việc tàu Ever Given bị mắc cạn kênh đào Suez, gây tắc nghẽn nghiêm trọng, 237 tàu khác di chuyển, thiệt hại ước tính lên tới 9.6 tỷ la hàng hóa ngày Đường biển: Phương thức vận chuyển Apple sử dụng nhiều vào thời điểm trước mắt Iphone năm 2007, sau năm đời Iphone, Apple sử dụng đường hàng khơng để tối ưu hóa thời gian, chi phí Cho tới năm 2020, hãng lần đầu dùng tàu biển để chuyển AirPods mẫu iPhone đời cũ Apple cân nhắc vận chuyển biển chi phí cho việc vận chuyển khơng nhỏ Như năm 2020, Iphone 12 mắt, Apple dùng tàu biển để chuyển AirPods mẫu Iphone cũ, theo Information, định nhằm dành chỗ máy bay cho hệ iPhone 12 Đường bộ: Phương thức vận chuyển Apple sử dụng để vận chuyển lãnh thổ: từ sân bay, cảng biển đến cửa hàng phân phối sản phẩm, từ cửa hàng Apple đến tận tay khách hàng Đặc biệt, tình hình Covid-19 nay, Apple có thay đổi phương thức vận chuyển Trước đây, gã khổng lồ cơng nghệ có trụ sở Cupertino, California, thường vận chuyển thiết bị iPhone, Mac, iPad phụ kiện đến kho hàng địa phương Trung Quốc Nhưng đây, sau đặt hàng, thiết bị từ gần 300 cửa hàng bán lẻ Apple khắp Hoa Kỳ Canada vận chuyển đến tận tay người tiêu dùng Thiết bị vận chuyển thông qua đơn vị vận chuyển United Parcel Service Inc Canada FedEx Corp Mỹ phương thức vận chuyển mặt đất đến tay người dùng sớm sau ngày đặt hàng Phương thức vận chuyển làm giảm chi 15 phí, cải thiện tỷ suất lợi nhuận có lợi cho môi trường Tuy nhiên, khách hàng chọn đơn vị vận chuyển đơn hàng họ, điều nhóm điều hành Apple định Thực tế, Apple phải dựa vào công ty vận chuyển bên (vận chuyển qua trung tâm phân phối) thay sử dụng đội ngũ giao hàng riêng nhu cầu dao động nhiều tùy thời điểm Các phương thức vận chuyển Apple cân nhắc kỹ thời gian chi phí nhằm tối ưu hóa chi phí cho Logistics Cùng với nhạy bén, thích ứng nhanh với thay đổi kinh tế, Apple dần khẳng định là: “bậc thầy quản trị chuỗi cung ứng” Điều khẳng định rõ thời kỳ đại dịch Covid-19 vừa qua, với thay đổi phương thức vận chuyển Apple mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt mà bên cạnh giúp đảm bảo chất lượng sống chất lượng cơng việc cho nhân viên Apple xây dựng mạng lưới toàn cầu với 156 đại lý bán hàng chính, 250 cửa hiệu Apple store trải dài khắp lục địa phần dựa vào chiến lược vận chuyển hiệu Việc lựa chọn thuê trung tâm phân phối giúp cho Apple giảm chi phí tồn chuỗi cung ứng logistics, hệ thống vận chuyển đưa hàng hóa đến kịp thời để đáp ứng nhu cầu khách hàng Chiến lược vận chuyển linh hoạt góp phần giúp Apple định vị sản phẩm mình, đặc biệt Iphone Đưa Apple trở thành thương hiệu quyền lực giới, đưa Iphone trở thành điện thoại săn đón thời đại Quản trị cung ứng mua hàng 5.1 Quản trị cung ứng 5.1.1 Mơ hình quản trị cung ứng Apple Quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng hay logistics trực tiếp bán hàng tập hợp thao tác nhằm đáp ứng xác yêu cầu khách hàng giao dịch với chi phí thấp Cũng bao doanh nghiệp khác Apple có chiến lược cung ứng cụ thể chi tiết để đảm bảo cho q trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng thực cách tối ưu Quản trị logistics trực tiếp bán hàng tiến hàng theo bước sau: Xây dựng kế hoạch Triển khai trình bánkếhàng - logistics Xây dựng hoạch logistics báncung hàngứng hàng trực tiếp Kiểm sốt q trình cung ứng trực tiếp + Thống thỏa thuận thu mua hợp tác với bên thứ + Xác định mức dịch vụ khách hàng nhà bán bn theo định kỳ để giảm chi phí logistics + Lên kế hoạch sản xuất tồn kho phù hợp 16 + Lập kế hoạch ngân sách tối đa dành cho logistics, không ngừng cải thiện dịch vụ + Quyết định số lượng sản phẩm bán khoảng thời gian chiến dịch − Triển khai trình cung ứng hàng trực tiếp: + Lên đơn hàng, đặt cọc, toán cho đối tác + Tập hợp đơn hàng qua kênh: Bán Online, cửa hàng Apple, đơn hàng trực tiếp, nhà bán lẻ, nhà bán buôn, nhà mạng lớn để thực trình sản xuất giao hàng đến địa điểm − Kiểm sốt q trình cung ứng trực tiếp: Apple thúc đẩy nhà cung cấp đầu tư nhiều vào cơng nghệ để kiểm sốt chặt thơng tin chuỗi cung ứng Để theo dõi đảm bảo tính bí mật trước công bố sản phẩm mới, Apple thường cài cảm biến theo dõi vào thùng nguyên vật liệu theo dõi chúng xuyên suốt trình lắp ráp nhà máy sản xuất 5.1.2 Thực trạng cung ứng Apple Khi bàn luận logistics Apple không nhắc đến Tim Cook –“Bậc Thầy” Chuỗi Cung Ứng Của Apple Tim Cook giới chuyên gia đánh giá anh hùng thầm lặng Apple, người tạo cách mạng chuỗi cung ứng, cho phép Apple kiểm sốt xác khía cạnh kinh doanh giữ tinh thần sáng tạo Steve Jobs vị trí số giới Táo khuyết Ngay từ lúc gia nhập Apple, Tim Cook nhận nhiệm vụ ông phải kéo Apple khỏi công đoạn sản xuất Chuỗi cung ứng Apple trở nên phức tạp để quản lý cách hiệu Tim Cook lên kế hoạch đóng cửa hàng loạt nhà máy kho hàng khắp giới, đồng thời mở rộng mối quan hệ với nhiều nhà thầu bên thứ ba Từ nguyên vật liệu đầu vào khắp nơi giới, Apple thỏa thuận vận chuyển tất điểm tập trung lắp ráp Trung Quốc Sau hoàn thành, sản phẩm xuất xưởng vận chuyển trực tiếp tới tay người dùng qua UPS FedEx họ mua trang chủ Apple Đối với cửa hàng Apple hay đối tác bán lẻ khác, sản phẩm Táo khuyết vận chuyển số lượng lớn kho hàng Elk Grove, California để chờ phân phối Vào cuối vịng đời mình, khách hàng gửi trả sản phẩm Apple để chúng tái chế an tồn • Hiệu quản trị cung ứng Apple Chuỗi cung ứng Apple tỏ hiệu đến mức, đến tận tại, tức sau 20 năm Stanford công bố, mơ hình quản lý chuỗi cung ứng khơng có nhiều thay đổi Apple, ngày tối ưu hóa cho ưu việt 17 5.2 Quản trị mua hàng Mua tập hợp hoạt động nhằm tạo lực lượng vật tư, nguyên liệu, hàng hoá cho doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu sản xuất, dự trữ bán hàng với tổng chi phí tối ưu Hoạt động mua ngày trở nên quan trọng chuỗi logistics, có ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng Apple với sản phẩm Iphone bán chạy hàng năm, thu lợi nhuận khổng lồ cho công ty Câu trả lời cho điều Apple kết hợp tối ưu hố phí linh kiện, nghiên cứu phát triển lợi nhuận 5.2.1 Nguồn cung linh kiện Apple Để tập trung vào sáng tạo mới, thuận tiện cho nhà máy sản xuất, Apple định mua linh kiện từ nhà cung cấp mà khơng tự làm để tăng tính chun mơn hố Có thể lấy trình mua linh kiện cho sản phẩm Iphone 12 làm ví dụ: Để tạo Iphone 12, điều đáng ý nhà sản xuất đến từ khu vực khác tham gia cung ứng linh kiện, biến trở thành sản phẩm công nghệ quốc tế nghĩa Các quốc gia, khu vực cung ứng linh kiện cho iPhone 12 Dựa vào biểu đồ trên, từ phân tích Nikkei, nhận thấy phần lớn linh kiện để tạo Iphone 12 Pro đến từ nhà cung ứng Hàn Quốc (chiếm tới 26,8%) tăng mạnh so iPhone 11 Pro năm ngoái (17,7 %) chiếm tỷ trọng lớn số quốc gia tham gia sản xuất iPhone, có Mỹ Các linh kiện thu mua, vận chuyển đến nhà máy sản xuất để hoàn thành đơn hàng 18 5.2.2 Hoạt động mua Apple Hoạt động mua đạt mục tiêu chiến lược dài hạn có tảng nhà cung ứng tốt Do chiến lược mua ln bắt đầu việc tìm kiếm nhà cung ứng tốt quản lý hiệu mối quan hệ với đối tác cung cấp Quy trình tìm nguồn cung ứng Apple Quy trình tìm nguồn cung ứng Apple thiết kế để đảm bảo đối xử bình đẳng cơng với nhà cung cấp, cho phép họ tham gia vào quy trình mua sắm cạnh tranh Apple yêu cầu nhà cung cấp muốn tham gia vào trình cung ứng phải đăng ký thông qua Cổng nhà cung cấp tiềm Apple, sở liệu trực tuyến an tồn mà Apple trì cho nhà cung cấp tiềm Cổng thông tin cho phép chuyên gia thu mua Apple truy cập thông tin nhà cung cấp tiềm năng, bao gồm khả năng, chứng nhận Đa dạng nhà cung cấp, mô tả sản phẩm / dịch vụ, mã phân loại ngành thơng tin liên hệ • Quản lý nhà cung cấp Các nhà cung cấp Apple cần phải tạo điều kiện làm việc an tồn, tơn trọng người lao động, ứng xử cách cơng bằng, có đạo đức trách nhiệm với môi trường sản xuất sản phẩm/dịch vụ cho Apple Ngoài Apple yêu cầu nhà cung ứng phải tuân thủ nguyên tắc ứng xử bao gồm kỳ vọng người, sức khỏe, an toàn, Trong trường hợp nhà cung cấp có hành vi vi phạm quy tắc làm tổn hại đến mối quan hệ họ Apple, việc chấm dứt mối quan hệ kinh doanh • Hiệu hoạt động mua Apple Với thị trường sản xuất linh kiện lớn uy tín Hàn Quốc, việc mua linh kiện Samsung LG giúp cho iPhone giảm đáng kể mức chi phí Bên cạnh đó, cịn giúp Công ty liên kết mở rộng thị trường doanh nghiệp phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp Bằng việc kết nối với thị trường cung ứng, mua nắm bắt thông tin công nghệ mới, vật liệu, hàng hoá, dịch vụ, nguồn cung ứng thay đổi điều kiện thị trường Những kiến thức giúp cho Apple nắm bắt hội thị trường Quản lý kho hàng bao bì đóng gói 6.1 Quản lý kho hàng 6.1.1 Thực trạng kho hàng Apple Có nhiều thứ tạo nên thành cơng rực rỡ Apple, cơng ty có giá trị vốn hóa lớn giới nay, từ hợp phần cứng phần mềm, định vị thương hiệu cao cấp, chăm sóc khách hàng 19 bí tối mật cách quản lý Với hỗ trợ Tim Cook - người chịu trách nhiệm quản lý kho hàng sản xuất Apple, Apple nhanh chóng vượt qua Dell để trở thành công ty quản lý kho hàng tốt giới Những biểu cho điều 37 triệu iPhone bán quý IV năm 2011 Điều cho thấy khả quản lý kho hàng Apple cực tốt đáp ứng lượng lớn hàng bán Apple có kho trung tâm California, Apple đồng hóa liệu kho trung tâm 246 cửa hàng + khách hàng riêng Với mức độ tự động hóa thích hợp, loại hoạt động thực hiệu Vì Apple th hoạt động logistics bên ngồi nên kho có đặc điểm tích hợp với hệ thống phân phối chuỗi cung ứng, bên cạnh kho bãi Apple có đặc điểm kể sau: − Các kho nguyên vật liệu thuộc quyền sở hữu nhà sản xuất: Kho định hướng nguồn hàng: Apple yêu cầu nhà cung ứng phải dự trữ lượng phụ tùng đủ dùng tuần kho hàng quanh bán kính 1,6 km xung quanh nhà máy lắp ráp thành phẩm để đảm bảo cho trình sản xuất diễn nhanh − Các kho chứa đựng thành phẩm: nhà kho trung tâm California + Vì đặc trưng sản phẩm Iphone nhỏ gọn, khơng chiếm nhiều diện tích nên kho hàng nhà phân phối không cần lớn, nhiên phải đáp ứng nhu cầu vận chuyển theo dự đoán hàng hoá Apple + Có khơng gian định kho thời gian ngắn, dành riêng cho sản phẩm Apple + Giảm thiểu thừa thãi + Chú trọng vào thông tin đơn hàng dự báo đơn hàng 6.1.2 Hoạt động quản lý kho hàng Apple Phương châm tiên mà Tim Cook đưa là: Cắt giảm tồn kho, đóng bớt kho hàng khuyến khích nhà cung ứng “đấu đá” với Đây mục đích hoạt động quản lý dự trữ nhóm nghiên cứu nhắc đến phần Khi nói đến thông số kho hàng, nhà phân tích tài thường nhắc đến hai số là: hệ số xoay vòng hàng tồn kho thời gian lý hàng tồn kho Dưới Bảng so sánh “Hệ số xoay vòng hàng tồn kho” (Inventory Turnover) “Thời gian lý hàng tồn kho”(Days of Inventory) công ty 20 Bảng so sánh Inventory Turnover Days of Inventory công ty Khi nhìn vào bảng thơng số ta thấy thông số quản lý kho hàng Apple vơ tốt Ngun nhân việc Apple chọn thuê nhà máy Foxconn sản xuất thiết bị Trung Quốc để chế tạo sản phẩm Từ “táo” phân phối sản phẩm tới tay khách hàng nhanh Ngồi lượng nhân cơng khổng lồ nhà máy Foxconn khiến cho thời gian sản xuất thiết bị Apple giảm xuống đáng kể: Chỉ vài ngày kể từ nhận đơn đặt hàng người dùng để Apple giao sản phẩm với công ty khác họ cần từ hai tuần • Hiệu quản lý kho hàng Nhìn lại năm qua, vịng quay hàng tồn kho Apple đạt mức thấp vào tháng năm 2018 37,2 lần Điều có nghĩa Apple chuyển hàng tồn kho họ 10 ngày lần Giữ hàng tồn kho tốt quan trọng Vì chi phí kho hàng đối thủ cạnh tranh xảy Các nhà sản xuất công nghệ không đủ khả để giữ nhiều sản phẩm kho thơng báo đột ngột từ đối thủ cạnh tranh cải tiến thay đổi thứ đột ngột làm giảm giá trị sản phẩm kho Chính tầm nhìn hiểu biết rõ chuỗi cung ứng cách áp dụng sáng tạo Tim Cook giúp Apple đứng đầu danh sách chuỗi cung ứng tốt trở thành công ty hàng đầu giới với tốc độ tăng trưởng 6.2 Quản lý bao bì đóng gói Xét từ góc độ Logistics, bao bì hiểu phương tiện đặc biệt kèm với hàng hoá để bảo vệ, bảo quản, vận chuyển giới thiệu, tạo điều kiện thuận lợi cho trình sản xuất, phân phối tiêu dùng hàng hố Đồng thời, bao bì cịn giúp tăng khả hồi phục tiêu huỷ kết hợp với tối đa hoá doanh thu lợi nhuận sản phẩm Ngoài tác dụng bảo vệ, chứa đựng bảo quản sản phẩm, chức bao bì đa dạng phức tạp, có ảnh hưởng lớn khía cạnh: logistics, marketing mơi trường 21 (1) Chức logistics: Apple sử dụng thùng hàng carton dày, hình vng (vì đặc điểm vỏ hộp iphone hình chữ nhật nên dễ dàng cho việc xếp hàng vào thùng carton) − Chứa đựng, bảo quản bảo vệ hàng hóa từ phân xưởng sản xuất đến nhà bán buôn, bán lẻ − Bao bì tập hợp định lượng hàng hố theo đơn vị tiêu dùng, đơn vị buôn bán, đơn vị vận chuyển Từ dễ dàng cho việc giao nhận hàng hoá − Trên thùng hàng gắn thẻ RFID, dễ dàng theo dõi vị trí hàng hố, giảm tính trộm cắp, tăng cường an ninh − Thơng tin hàng hố bao bì in thùng, giúp trình phân loại diễn nhanh chóng, tiết kiệm thời gian (2).Chức marketing: Việc sản phẩm làm với chất lượng tốt sản phẩm lại đựng bao bì với thiết kế xấu, chất lượng bao bì xấu làm giá trị chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng lớn đến thương hiệu doanh thu Vì doanh nghiệp lưu ý đến việc thiết kế bao bì sản phẩm tốt với mẫu mã đẹp mắt, nội dung ấn tượng để hướng người dùng đến sản phẩm nhiều Về phần bao bì Iphone, nói từ mắt bước ngoặt bao bì điện thoại Vỏ ngồi có màu trắng, in hình điện thoại bên trong, bên hơng tin logo iPhone, thông số kỹ thuật đáy hộp Đặc biệt, hệ iPhone 11 iPhone 12 có thêm vỏ ngồi màu đen giữ đơn giản thiết kế Chiếc vỏ hộp điện thoại Iphone thiết kế vô tinh xảo, chắn an tồn, tụ hội đầy đủ yếu tố từ bố cục, màu sắc đến nội dung Đã làm nên thiết kế vỏ hộp ấn tượng gây thiện cảm với khách hàng 22 (3) Chức môi trường: Trong thời gian gần đây, Apple thực thay đổi đơn giản hộp đựng iPhone hiệu mang tích cực, giúp lượng nhựa dẫn đến bãi rác giảm đáng kể Sự thay đổi giai đoạn iPhone lần đầu mắt: Thứ nhất, mẫu iPhone cũ sử dụng hai khay nhựa xếp chồng lên bên hộp, để đặt điện thoại cho sạc với tai nghe EarPods, hộp đựng dùng cho iPhone có khay làm từ giấy, từ nhựa; Thứ hai, hãng đơn giản hóa cách đóng gói tai nghe Trước đây, tai nghe gói hộp nhựa Hộp khơng thể tái sử dụng, dùng để giữ cho phụ kiện an toàn đến tay người dùng Bây giờ, tai nghe quấn quanh bìa cứng gấp lại để vừa vặn với hộp điện thoại Với sản phẩm iPhone 12, Apple định không kèm theo tai nghe sạc thông thường Quyết định bỏ sạc khỏi hộp iPhone 12 hoàn toàn tốt cho việc kinh doanh họ giảm phần chi phí sản xuất phụ kiện Không giống mẫu iPhone trước đó, iPhone 12 có cáp USB-C to Lighting Hãng cho biết việc loại bỏ sạc tai nghe giúp hãng giảm tần suất xả thải lượng khí thải carbon dioxide q trình sản xuất, vận chuyển sản phẩm Động thái nhiều quan bảo vệ mơi trường tồn giới hưởng ứng cắt giảm lượng lớn rác thải điện tử năm thải môi trường III Giải pháp hoàn thiện hệ thống Logistics Apple Những hạn chế hệ thống Logistics Apple Hiện nay, Apple nằm top doanh nghiệp quản lý hệ thống logistics hiệu Tuy vậy, trái ngược với suy nghĩ nhiều người, quản lý logistics Apple tương đối phức tạp tiềm ẩn nhiều rủi ro, ví dụ: - Một số người bán lại (re-sellers) phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất đối thủ - Hàng tồn kho trở thành hàng obsolete (lỗi thời) - Một số linh kiện điện tử thu mua từ nhà cung cấp độc quyền từ nguồn có giới hạn - Dự trữ vừa đủ linh kiện để sử dụng cho sản xuất - Thảm hoạ tự nhiên (bão, lụt,…) nhân tạo làm gián đoạn chuỗi cung ứng - Phụ thuộc vào công ty dịch vụ logistics th ngồi - Cơng ty dựa vào đối tác để tuân thủ quy tắc ứng xử nhà cung cấp Các thơng tin trích dẫn từ báo cáo thường niên cơng ty Có thể thấy, hầu hết rủi ro phía cung 23 Đề xuất giải pháp Từ bất cập nhận thấy Apple, doanh nghiệp tham khảo số giải pháp sau để cải thiện hệ thống Logistic: Thứ nhất: Apple cân nhắc tập trung quản trị hàng tồn kho Hàng tồn kho Apple trở thành hàng obsolete (hàng hóa lỗi thời, phải bỏ đi, khơng thể sử dụng nữa) Do tính chất cập nhật xu hướng nhanh chóng, năm gần Apple liên tục tung cập nhật sản phẩm hãng, đặc biệt Iphone ví dụ điển hình Vòng đời sản phẩm ngắn 12 tháng Cũng từ nguyên nhân này, phiên trước Iphone rơi vào tình trạng dần lỗi thời số lượng người dùng cập nhật phiên Iphone tăng lên đáng kể Những phiên smartphone trước dần bị tụt giá dẫn đến tình trạng tồn kho Theo đó, Apple điều chỉnh ngày mắt sản phẩm mới, tập trung vào xử lý tồn kho nhiều để đẩy nhanh tồn kho thu lợi nhuận Thứ hai: Apple nên cân nhắc dự trữ linh kiện nhiều hơn, phục vụ trường hợp bất ngờ Theo tính chất dự trữ linh kiện vừa đủ để sử dụng cho sản xuất, gặp trường hợp phát sinh cần nhiều sản phẩm dự kiến vấn đề thay, bảo hành sản phẩm dẫn đến tình trạng thiếu hụt cần, gây gián đoạn trình sản xuất, chậm trễ việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng Hiện nay, tính riêng thị trường smartphone có nhiều đối thủ cạnh tranh thực tế là: đối thủ đáng gờm Samsung, Huawei hay Google Pixel ngày cung cấp dòng sản phẩm chất lượng tốt, vượt trội, với sáng tạo giá thành “bình dân” nên trường hợp khách hàng thay Iphone sản phẩm khác hoàn toàn có khả Việc tăng dự trữ linh kiện giúp Apple xử lý vấn đề chậm trễ đơn hàng cho bên phân phối, giảm chi phí dự trữ linh kiện khác chờ để sản xuất Thứ ba: Apple cân nhắc tăng thêm số lượng nhà cung cấp cải thiện quy tắc ứng xử với nhà cung cấp Hiện nay, số linh kiện điện tử Apple thu mua từ nhà cung cấp độc quyền từ nguồn có giới hạn Điều gây số bất lợi cho doanh nghiệp nhà cung ứng gặp vấn đề, việc sản xuất bị tạm hoãn lại, gây ảnh hưởng tồn q trình sản xuất Ví dụ vật liệu polyimide fluoride hydro florua có độ tinh khiết cao (HF) sử dụng sản xuất hình smartphone chip tương ứng Do đại dịch covid-19, trình xuất vật liệu từ Nhật Bản sang Hàn Quốc bị trì hoãn Việc thiếu hụt linh kiện cung ứng gây khó khăn khơng nhỏ cho Apple nhu cầu sản phẩm ước tính cao dự kiến (Theo Nikkei Asia, 2020) 24 Từ vấn đề cân nhắc tăng thêm số lượng nhà cung cấp linh kiện trở nên quan trọng, việc nhằm thúc đẩy trình sản xuất, tăng thêm áp lực cạnh tranh cho nhà cung ứng độc quyền, gián tiếp đẩy nhà cung ứng phải cung cấp dịch vụ tốt để tiếp tục hợp tác Hơn việc cịn giúp doanh nghiệp khơng khoản phí trì hỗn sản xuất phải chờ linh kiện từ nhà cung cấp độc quyền Ngoài ra, Apple nên cân nhắc, ý cải thiện quy tắc ứng xử nhà cung cấp - Cơng ty nên có đánh giá nhà cung cấp sâu rộng, việc xác định sách, chiến lược nguyên tắc khác phải giải vấn đề bền vững chuỗi quản lý nhà cung ứng Công ty nên kiểm tra việc tuân thủ tiêu chuẩn cụ thể khu vực, lập kế hoạch để giảm thiểu rủi ro mối quan hệ với nhà cung cấp trình hợp tác, điều giúp nâng cao hiệu - Trong dự án diễn ra, công ty nên theo dõi phát triển nhà cung ứng Điều quan trọng phải thực đánh giá để hiểu mối quan hệ doanh nghiệp với nhà cung cấp đánh giá mức độ rủi ro Điều sử dụng nhằm xác định tính bền vững nhà cung cấp Thứ tư: Quan tâm đến Cost-per-touch cho hàng tồn kho Về bản, nguyên tắc xoay quanh “ý tưởng chạm” mà công ty quen thuộc: Cụ thể là, bàn tay chạm vào sản phẩm bước quy trình chuỗi cung ứng Do đó, nhiều tay chạm vào sản phẩm trước mua chi phí cao Chiến lược để khuyến khích khách hàng chọn sản phẩm cửa hàng tự kiểm tra, thay nhờ nhân viên kho hàng 25 PHẦN KẾT LUẬN Trên số vấn đề lý luận nhóm trình bày cách khái quát với hy vọng giúp cô bạn có thêm thơng tin nhìn tổng quan hoạt động logistics kinh doanh, đồng thời nhận thấy thành công to lớn, đáng học hỏi Apple hệ thống logistics, đặc biệt phải kể đến chiến lược thuê nghệ thuật quản lý tồn kho hiệu Quả thật yếu tố nói riêng nguyên nhân khác, kết hợp với óc phán đốn tài tình - tài ba phong cách lãnh đạo Tim Cook, công lao đóng góp to lớn nhân viên cơng ty giúp cho hoạt động logistics Apple nhanh nhạy nắm bắt đáp ứng thay đổi cầu cách nhanh chóng, dễ dàng, tầm kiểm soát với chất lượng cao Ngày nay, Apple tên mà nghe cảm thấy sang trọng, chất lượng, đẳng cấp Hàng triệu người khắp giới đánh giá Apple thương hiệu công nghệ hàng đầu Apple thành cơng nhờ đa dạng hàng hố, hệ thống quản lý kho hàng thông minh, thương hiệu dễ nhớ, website dễ truy cập khai thác thông tin cộng với độ tin cậy dịch vụ cực cao Apple xây dựng tảng khách hàng trung thành Rất hy vọng tương lai, nhiều doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm đến việc xây dựng quản trị logistics riêng cho mình, đồng thời mở rộng mạng lưới cung ứng toàn khu vực giới 26 ... để hiểu rõ hoạt động chức nó, Nhóm tiến hành nghiên cứu thực trạng, đánh giá hoạt động logistics chức sản phẩm Iphone Tập đoàn Apple (Apple Inc) nhằm sở đưa đề xuất cải thiện hệ thống logistics. .. I Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp: Khái quát doanh nghiệp: Hoạt động sản xuất kinh doanh chính: II Các hoạt động logistics chức DN ... 13 tháng 10 năm 2020 Apple mắt iPhone 12 Pro iPhone 12 Pro Max Doanh số iPhone liên tục tăng năm qua, phiên iPhone mắt xem “một bom tấn” Apple II Các hoạt động logistics chức DN Dịch vụ khách