Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học ngân hàng tp HCM khi mua sắm quần áo qua các kênh thương mại online

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM PHẠM THANH TRÚC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHI MUA SẮM QUẦN ÁO QUA CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ONLINE KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS PHẠM HƯƠNG DIÊN HỒ CHÍ MINH, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM PHẠM THANH TRÚC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM KHI MUA SẮM QUẦN ÁO QUA CÁC KÊNH THƯƠNG MẠI ONLINE KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS PHẠM HƯƠNG DIÊN HỒ CHÍ MINH, 2021 NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN Giảng viên hướng dẫn TS PHẠM HƯƠNG DIÊN TĨM TẮT KHĨA LUẬN Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng với việc mua sắm quần áo online kênh thương mại điện tử Tác giả tập trung vào yếu tố nội dung truyền tải, phương pháp toán, thiết kế trang web, chất lượng sản phẩm coi mối quan tâm sinh viên Một bảng câu hỏi gửi với quy mô mẫu gồm 398 sinh viên thuộc trường đại học Ngân hàng TP.HCM Sau thu thập sở liệu lớn phân tích thơng qua phần mềm SPSS, kết cho thấy biến số bao gồm niềm tin thương hiệu, bảo mật, giá cả, thiết kế trang web, phương thức toán, nội dung truyền tải, chất lượng sản phẩm có tác động tích cực đáng kể đến hài lòng sinh viên Nghiên cứu đóng góp mặt lý luận thực tiễn cho tương lai phát triển kinh doanh mặt hàng quần áo kênh thương mai trực tuyến Nghiên cứu không cung cấp tảng vững để theo dõi nghiên cứu tương tự mà giúp chủ doanh nghiệp, cửa hàng tìm cách giải pháp tốt để cải thiện nâng cao hài lòng khách hàng việc mua sắm quần áo online kênh thương mại điện tử LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên đại học Ngân hàng Tp.HCM mua sắm quần áo qua kênh thương mại online” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Phạm Hương Diên Trong trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu, tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn ghi rõ nguồn theo quy định Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm luận văn Tp Hồ Chí Minh, năm 2021 Người thực luận văn PHẠM THANH TRÚC LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài nghiên, để thực hoàn thiện tốt luận văn tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đến quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh thầy cô trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh giảng dạy truyền đạt kiến thức quãng đời sinh viên em Đặc biệt hơn, em xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến cô Phạm Hương Diên– giảng viên trực tiếp hướng dẫn em cách thực đề tài dẫn tận tình, đưa lời khun, đóng góp ý kiến giải đáp thắc mắc để em hoàn thành đề tài theo hoạch định tiến độ Kính chúc q thầy có thật nhiều sức khỏe thành công công việc Em xin trân trọng cảm ơn! DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng thống kê mơ tả cho biến định tính 31 Bảng Kiểm tra độ tin cậy biến độc lập 35 Bảng Hệ số hài lòng chung khách hàng .35 Bảng 4 Kiểm tra KMO and Bartlett's 36 Bảng 12 Phân tích tương quan Person 40 Bảng 13 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy đa biến 41 Bảng 14 Kiểm định ANOVA .41 Bảng 15 Hệ số hồi quy biến độc lập 42 Bảng 4.16 Phân tích Independent Samples Test 43 Bảng Thống kê giá trị trung bình biến nội dung truyền tải 48 Bảng Thống kê giá trị trung bình biến phương thức toán 49 Bảng Thống kê giá trị trung bình biến thiết kế trang web 49 Bảng Thống kê giá trị trung bình biến chất lượng sản phẩm 50 Bảng 5 Thống kê giá trị trung bình biến bảo mật 51 Bảng Thống kê giá trị trung bình biến giá 51 Bảng Thống kê giá trị trung bình biến niềm tin thương hiệu 52 DANH MỤC HÌNH Hình Mơ hình q trình hài lịng mơi trường 13 Hình Mơ hình yếu tố chất lượng website tác động đến hài lịng 14 Hình Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm online 15 Hình Mơ hình nghiên cứu đề nghị .21 Hình Quy trình nghiên cứu 23 MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN LỜI CẢM ƠN .3 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC KÝ HIỆU CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn .5 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Các khái niệm nghiên cứu đề tài .7 2.1.1 Các lý thuyết hài lòng khách hàng 2.1.2 Các khái niệm liên quan mua sắm trực tuyến .8 2.2 Tóm tắt nghiên cứu có liên quan trước .12 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm quần áo online .16 2.3.1 Niềm tin thương hiệu .16 2.3.2 Sự bảo mật 16 2.3.3 Giá 17 2.3.4 Thiết kế trang web .17 2.3.5 Phương thức toán .18 2.3.6 Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng 18 2.3.7 Nội dung truyền tải 18 2.3.8 Chất lượng sản phẩm 19 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 21 3.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 21 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 21 3.1.2 Các giả thuyết nghiên cứu 21 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 23 3.2.1 Nghiên cứu sơ .23 3.2.2 Nghiên cứu thức 23 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 24 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu .24 3.3.2 Kích cỡ mẫu nghiên cứu 24 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 25 3.4 XÂY DỰNG THANG ĐO NGHIÊN CỨU 28 3.4.1 Niềm tin thương hiệu .28 3.4.2 Sự bảo mật 28 3.4.3 Giá 29 3.4.4 Thiết kế trang web 29 3.4.5 Phương thức toán 29 3.4.6 Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng 29 3.4.7 Nội dung truyền tải 30 3.4.8 Chất lượng sản phẩm 30 3.4.9 Sự hài lòng 30 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 31 4.1 Thống kê mơ tả cho biến định tính 31 4.2 Kiểm tra Cronbach’s Alpha thang đo biến độc lập: 35 4.3 Kiểm tra Cronbach’s Alpha thang đo biến phụ thuộc: 35 4.4 EFA - Phân tích nhân tố khám phá 36 4.4.1 Biến độc lập .36 4.4.2 Biến phụ thuộc 39 4.5 Phân tích tương quan Pearson 40 4.6 Phân tích hồi quy đa biến .41 4.6.1 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy 41 4.7 Kiểm định khác biệt theo biến kiểm soát 43 4.7.1 Khảo sát yếu tố giới tính 43 4.7.2 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm năm học 44 4.7.3 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm mức độ sử dụng 44 4.7.4 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm thu nhập trung bình 44 4.7.5 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm thời gian sử dụng .45 4.7.6 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm tần suất mua sắm 45 4.7.7 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm chi phí sẵn sàng 45 4.7.8 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm phương thức tốn 45 4.7.9 Phân tích khác biệt trung bình ANOVA nhóm kênh thương mại điện tử 46 4.8 Kết luận 46 CHƯƠNG 5: KHUYẾN NGHỊ VÀ HẠN CHẾ .48 5.1 Khuyến nghị .48 5.1.1 Đối với nội dung truyền tải .48 5.1.2 Đối với phương thức toán 49 5.1.3 Đối với thiết kế trang web 49 5.1.4 Đối với chất lượng sản phẩm 50 5.1.5 Đối với bảo mật 51 5.1.6 Đối với giá 51 5.1.7 Đối với niềm tin thương hiệu 52 5.2 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tương lai .52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 Tiếng Việt 54 Tiếng Anh 54 ... luận hài lịng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm quần áo online - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm quần áo online khu vực trường Đại học Ngân hàng TP. HCM. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM PHẠM THANH TRÚC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM KHI MUA SẮM QUẦN ÁO. .. cao hài lòng khách hàng mua sắm quần áo? 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Ngân Hàng TP. HCM mua sắm quần áo online