Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học ngân hàng TP HCM (cơ sở thủ đức) khi sử dụng thư viện trường

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đại học ngân hàng TP HCM (cơ sở thủ đức) khi sử dụng thư viện trường

Trường Đại học Ngân hàng Tp HCM = BÀI TẬP NHÓM KINH TẾ LƯỢNG ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM (CƠ SỞ THỦ ĐỨC) KHI SỬ DỤNG THƯ VIỆN TRƯỜNG GVHD: Thầy Trương Đình Thái Nhóm thực hiện: DH26T01_Nhóm 1 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2012 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM: Họ tên Cao Thị Ngọc Ánh Lê Thị Hạnh Xuân Trần Tiến Phạm Lê Minh Luân Nguyễn Thị Thúy Diễm Lê Nguyễn Tuyết Hồng Nguyễn Thị Thảo Nguyễn Hoài Thắng Trần Ngọc Tuấn Trần Huỳnh Vân Lê Thị Như Quỳnh Lê Trọng Tư Nguyễn Thủy Thiên Trang Lê Quốc Dũng Nguyễn Đại Dương Phan Thị Hường Nguyễn Văn Nhứt Mã số sinh viên 030126101250 030126101202 030126100937 030126100464 030126100117 030126100349 030126100854 030126100881 030126101085 030126101183 030126100748 030126101109 030126100969 030126100171 030126100160 030126100286 030126100654 LỜI NĨI ĐẦU “Học phải đơi với hành” - việc ứng dụng kiến thức lý thuyết sách vào thực tế để giải vấn đề sống cần thiết quan trọng người học Vì thế, với giúp đỡ nhiệt tình thầy Thái (về kiến thức mơn học phần mềm xử lí số liệu; định hướng trình thực đề tài ), nghiên cứu môn học kinh tế lượng, làm quen với phương pháp nghiên cứu định lượng (thu thập liệu để kiểm định lý thuyết khoa học), nhóm vui thực đề tài nhỏ nhằm ứng dụng kiến thức h ọc Trong q trình thực đề tài, nhóm hiểu kiến thức mơn có qng thời gian thú vị bên Từ ngày đầu không định hình phải làm nào, chọn đề tài khơng có ý nghĩa phải đổi lại, đến buổi họp nhóm tranh cãi gay gắt để lập bảng câu hỏi, phát phiếu điều tra, tổng hợp số liệu Và có lẽ giai đoạn khó khăn xử lí số liệu - với buổi học có có buổi hướng dẫn thực hành, thật khó cho nhóm xử lí số liệu với phần mềm SPSS Vì thế, dù cố gắng, nhóm có lẽ khó tránh k hỏi sai sót Mong thầy lượng thứ Nhóm xin cam đoan nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Ngân hàng Tp HCM (cơ sở Thủ Đức) sử dụng thư viện trường” kết nhóm thu thập, xử lí số liệu cách tin cậy, trung thực khách quan Nhóm xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn tất bạn nhóm thực đề tài Và, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Thái - giảng viên dạy môn kinh tế lượng người theo sát, hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ nhiệt tình, làm cho đề tài nhóm hồn thành Nhóm trưởng Ngọc Ánh MỤC LỤC Trang Lời nói đầu ……….3 Mục lục I Giới thiệu đề tài…………………………………………………………………… .5 Lí chọn đề tài ……………………………………………………………… Mục đích nghiên cứu………………………………………… Đối tượng, phạm vi nghiên cứu……………………………………………… Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………………5 Giả thuyết nghiên cứu…………………………………………………….… II Cơ sở lí luận …………………………………………………………………………… III Tiến hành nghiên cứu…………………………………………………………………….7 Thống kê mơ tả……………………………………………………………………7 Phân tích nhân tố…………………………………………………………………13 Mơ hình hồi quy……………………………………………………………….…22 Kiểm định……………….……………………………………………………… 27 IV.Kết luận kiến nghị………………………………………………………………… 29 Phụ lục: ………………………….…………………………………………………………….30 Phiếu khảo sát Giải thích biến I Giới thiệu đề tài Lí chọn đề tài - Đầu tư cho giáo dục - đầu tư cho người, đầu tư thơng minh bền vững Chính thế, hệ thống giáo dục nước ta, với chức đào tạo nguồn nhân lực cho đất nước trình hội nhập phát triển, nỗ lực để nâng cao chất lượng đào tạo cách cung cấp dịch vụ tốt cho người học Trường đại học nơi đào tạo - Thư viện nơi cung cấp khối lượng tri thức lớn cho việc học nghiên cứu sinh viên giảng đường đại học Do đó, bên cạnh việc học tập giảng đường việc vào thư viện để trau dồi kiến thức, tìm hiểu thêm thông tin phục vụ cho việc học tập, xem phần thiếu sinh viên - Ở trường Đại học Ngân hàng Tp HCM (cơ sở Thủ Đức), với mức phí thu sinh viên 100.000/năm, phục vụ cho 10.000 sinh viên liệu hiệu kinh tế Với tư cách tổ chức cung cấp dịch vụ cho sinh viên, hài lòng sinh viên yếu tố quan trọng để thư viện hồn thành chức Xuất phát từ tình hình thực tế đó, nhóm chúng tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Ngân hàng TP HCM (cơ sở Thủ Đức) sử dụng thư viện trường” nhằm có sở giúp trường thư vi ện cải tiến chất lượng, nâng cao hiệu học tập nghiên cứu trường Mục đích nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Ngân hàng Tp HCM thư viện - Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng sinh viên theo ngành, giới tính - Đề xuất số biện pháp kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng sinh viên Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Ngân hàng (cơ sở Thủ Đức) sử dụng thư viện trường - Nghiên cứu sinh viên học sở Thủ Đức, gồm năm 1, năm 2, năm 3, năm hệ quy Phương pháp nghiên cứu - Tiến hành thu thập số liệu sơ cấp: khảo sát bảng câu hỏi, phát 210 phiếu điều tra, thu lại 201 phiếu, phát cho sinh viên năm giảng đường, khu kí túc xá, sử dụng thư viện - Xử lí số liệu phần mềm SPSS: + Thống kê mơ tả + Phân tích nhân tố + Thiết lập hàm hồi quy kiểm định phù hợp mơ hình + Phân tích phương sai ANOVA Giả thuyết nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Ngân hàng Tp HCM (cơ sở Thủ Đức) sử dụng thư viện trường là: sở vật chất, thái độ phục vụ nhân viên, không gian t.hư viện, nội quy thư viện, chất lượng độ phong phú sách - Khơng có khác biệt mức độ hài lòng sinh viên ngành học, giới tính sử dụng thư viện II Cơ sở lí luận - Sinh viên trường Đạ i học tiếp cận với nhiều nguồn thông tin khác nhau: từ giảng viên, từ thảo luận, hội thảo khoa học, từ sở thực nghiệm, từ thực tiễn xã hội từ thư viện Trong nguồn thông tin ấy, thông tin từ thư viện quan trọng nhất, đầy đủ, tồn diện, phong phú đa dạng nhất, thơng tin sàng lọc qua nhiều khâu, hầu hết có sở pháp lý sở khoa học, tích lũy lâu dài kiểm nghiệm qua thực tiễn; nguồn thông tin phù hợp với nhu cầu thói quen sử dụng sinh viên - Khối lượng, phạm vi chất lượng nhu cầu thông tin sinh viên ngày gia tăng nhanh chóng Các thư viện đại học phải trở thành điểm kết nối nhu cầu tin, nguồn tin xã hội, phải trở thành cầu nối liền khoảng cách ngày nới rộng nguồn thông tin nhu cầu thông tin sinh viên Để xóa bỏ khoảng cách này, thư viện phải trở thành nơi chọn lọc, tinh chế, bao gói thơng tin, thư viện phải nơi phát hiện, xác định kiến tạo nhu cầu thông tin sinh viên Từ đó, thư viện trình bày, giới thiệu cung ứng thơng tin mang tính định hướng cá nhân - Bên cạnh đó, thư viện đại học cịn mơi trường rèn luyện phát huy lực độc lập việc khám phá tư sáng tạo sinh viên Thư viện đại học mở mơi trường tri thức rộng lớn, thơng thống đa dạng để sinh viên thỏa sức mở rộng tầm nhìn ước mơ - Chính vai trị vơ quan trọng thư viện, cần quan niệm làm tốt công tác thư viện trường học thêm đường có hiệu để nâng cao công tác giáo dục Với tư cách tổ chức cung cấp dịch vụ cho khách hàng - sinh viên, trường đại học nói chung thư viện nói riêng cần làm tốt cơng việc Sự hài lịng sinh viên sử dụng dịch vụ yếu tố quan trọng cần đặc biệt ý để nâng cao chất lượng phục vụ Nghiên cứu hài lòng sinh viên sở để thư viện làm tốt vai trò mình, s để thư viện đóng góp nhiều cho phát triển giáo dục, đất nước Khi sinh viên hài lòng với thư viện hơn, chứng tỏ thư viện có chiến lược đắn để hướng tới phát triển bền vững nhằm thực mục tiêu – phục vụ thật tốt hệ trẻ - Chất lượng thư viện phụ thuộc vào nhiều yếu tố: sở vật chất (đèn, quạt, điều hòa, hệ thống máy tính, tủ giữ đồ…), thái độ phục vụ nhân viên thư viện (nhiệt tình, vui vẻ, cởi mở hay khó tính, hay cáu gắt…), khơng gian thư viện (rộng rãi, thống mát, có bàn ghế để ngồi học, họp nhóm hay chật hẹp, nóng bức), nội quy thư viện (linh hoạt hay cứng nhắc, tạo thuận lợi hay bất lợi cho sinh viên), chất lượng độ phong phú sách…Với ngân sách hạn chế, quan tâm chưa mức số trường đại học thư viện, làm cho thư viện chưa phục vụ tốt khách hàng mục tiêu mình, cần phải xem xét lại khắc phục yếu tố ảnh hưởng - Với mong muốn gắn liền đào tạo với thực tiễn, với nhiệm vụ cung cấp tri thức ngành; trước, đón đầu nhu cầu thực tiễn, sở đào tạo ngành Thư viện - Thông tin nên tiến hành nghiên cứu mơ hình thư viện trường học, diện mạo cán thư viện trường học đủ sức trở thành phận quan trọng cho thành công công tác dạy học Cụ thể thư viện cán thư viện nơi cung cấp thông tin, huấn luyện kỹ thông tin cho giáo viên lẫn học sinh nhà trường, để từ thiết kế chương trình đào tạo đội ngũ cán thư viện trường học cho đất nước Giới thiệu thư viện trường Đại học Ngân hàng Tp HCM (cơ sở Thủ Đức): - Trung tâm Thông tin thư viện trường Đại học Ngân hàng Tp HCM có chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động đào tạo NCKH trường Đại học Ngân hàng Tp HCM, thực dịch vụ cung cấp thông tin, chép tài liệu sử dụng hệ thống thông tin theo quy định pháp luật quy định Hiệu trưởng, khai thác cập nhật thông tin nước liên quan đến đào tạo NCKH trường để cung cấp cho người sử dụng, quản lí thơng tin, photocopy in tài liệu cho độc giả có nhu cầu, bảo mật thơng tin theo quy định Ngồi ra, thư viện cịn cung cấp dịch vụ: lưu hành tài liệu, tham khảo, đa phương tiện, photocopy in tài liệu, học tiếng anh trực tuyến… - Nhân sự: gồm 14 người, thầy Thân Tơn Trọng Tín làm giám đốc, chia làm phận: lưu hành, máy tính, biên mục, hành – tổng hợp, thư viện số, máy tính - Cơ sở vật chất: Diện tích: 1000m2 Số lượng chỗ ngồi: 400 Có phịng máy gồm 87 máy (Nguồn:library.buh.edu.vn) III Tiến hành nghiên cứu Thống kê mô tả Nam hoc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 50 24.9 24.9 24.9 31 15.4 15.4 40.3 61 30.3 30.3 70.6 59 29.4 29.4 100.0 201 100.0 100.0 Total Nhận xét: Có 50 SV năm điều tra, chiếm 24,9% Có 31 SV năm điều tra, chiếm 15,4% Có 61 SV năm điều tra, chiếm 30,3% Có 59 SV năm điều tra, chiếm 29,4% Tổng số SV điều tra: 201 SV Gioi tinh Cumulative Frequency Valid Nam Percent Valid Percent Percent 60 29.9 29.9 29.9 Nu 141 70.1 70.1 100.0 Total 201 100.0 100.0 Nhận xét: Trong mẩu điều tra có 60 SV nam(29,9%), 141 SV nữ(70,1%) (do khảo sát ngẫu nhiên - sinh viên nữ đại học Ngân hàng Tp HCM chiếm gần 70% tổng số sinh viên toàn trường) Nganh hoc Cumulative Frequency Valid TCNH Percent Valid Percent Percent 123 61.2 61.2 61.2 68 33.8 33.8 95.0 HTTTKT 1.5 1.5 96.5 NN 1.5 1.5 98.0 QTKD 2.0 2.0 100.0 201 100.0 100.0 KT Total Muc thuong xuyen vao thu vien Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent Khong bao gio 12 6.0 6.0 6.0 Hiem 41 20.4 20.5 26.5 Thinh thoang 116 57.7 58.0 84.5 Thuong xuyen 31 15.4 15.5 100.0 200 99.5 100.0 201 100.0 Total Missing Percent System Total Nhận xét: Sinh viên thường vào thư viện (57,7%) Muc dich: Doc sach Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 121 60.2 60.2 60.2 80 39.8 39.8 100.0 201 100.0 100.0 Total Muc dich: Hoc Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 150 74.6 74.6 74.6 51 25.4 25.4 100.0 Total 201 100.0 100.0 Muc dich: Doc bao, tap chi, Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 139 69.2 69.2 69.2 62 30.8 30.8 100.0 201 100.0 100.0 Total Muc dich: Muon sach Cumulative Frequency Total Valid Percent Valid Percent Percent Muc 71 dich: Lam 35.3viec nhom 35.3 130 64.7 Frequency 201 Percent 100.0 64.7 Valid Percent 100.0 35.3 Cumulative 100.0 Percent 159 79.1 79.1 79.1 42 20.9 20.9 100.0 201 100.0 100.0 Total Valid Nhận xét: Sinh viên vào thư viện chủ yếu mượn sách (64.7%), đọc sách (39.8) 10 Kiểm định giả thuyết: Có khác biệt hài lịng theo giới tính Group Statistics Gioi tinh Muc hai long (da pt nhan to) N Mean Nam dimension1 Nu Std Deviation Std Error Mean 58 1437279 1.20832059 15866027 141 -.0591221 89875627 07568893 Independent Samples Test Muc hai long (da pt nhan to) Equal variances Equal variances assumed Levene's Test for Equality of F Variances Sig t-test for Equality of Means T not assumed 7.316 007 1.303 1.154 Df 197 84.122 Sig (2-tailed) 194 252 Mean Difference 20284995 20284995 Std Error Difference 15571842 17578935 95% Confidence Interval of Lower -.10423907 -.14671903 the Difference Upper 50993898 55241894 Kết kiểm định cho thấy : -Kiểm định Levene’s Test for Equality of Variances : Ho: phương sai đồng H1: phương sai không đồng  Sig = 0,007 < α =0,05 nên phương sai không đồng - Sử dụng kiểm định Equal Variances Assumed : Khác biệt trung bình nam nữ (0,1437279 – (-0,0591221) = 0,20284995) thực khơng có ý nghĩa (Sig.(2-taliled) = 0,194 > α = 0,05)  Khơng có khác biệt hài lòng nam nữ 27 IV Kết luận kiến nghị Sau thu thập, phân tích, xử lí số liệu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Ngân hàng Tp HCM (cơ sở Thủ Đức) sử dụng thư viện trường”, nhóm rút số kết luận sau: - Sự hài lòng sinh viên sử dụng thư viện phụ thuộc vào yếu tố: sở vật chất, thái độ phục vụ, không gian, nội quy thư viện, chất lượng độ phong phú sách Trong chất lượng độ phong phú sách ảnh hưởng đến hài lòng nhiều Kết thống kê mô tả cho thấy sinh viên chưa hài lòng cao với thái độ phục vụ nhân viên thư viện - Khơng có khác biệt thái độ hài lòng sinh viên thư viện ngành, nam nữ - Một số hạn chế: Mặc dù biến TV_CSVC khơng có ý nghĩa thống kê, theo sở thực tiễn, nhóm cho vào mơ hình mơ hình hồi quy giải thích hàm tổng thể Sự sai sót có lẽ nhóm làm bảng câu hỏi chưa xác hồi quy biến TV_CSVC sai sót thu thập liệu Ngồi ra, đề tài cịn gặp số hạn chế định chọn mẫu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu - Kiến nghị số giải pháp + Tẳng cường chất lượng độ phong phú sách, báo, tạp chí…Tăng cường số lượng thể loại, đặc biệt sách phục vụ cho việc học giảng đường mà thầy u cầu tìm Nhà trư ờng nên đầu tư ngân sách nhiều vào giải pháp để phục vụ sinh viên tốt + Tạo không gian thoải mái, sáng, rộng rãi cách thường xuyên dọn dẹp vệ sinh sẽ, mở cửa sổ, đầu tư hệ thống đèn, quạt, điều hòa tốt + Nhân viên thư viện phải cởi mở, nhiệt tình với sinh viên, thường xuyên học hỏi, đào tạo để cập nhật kiến thức mới, học quản lí thư viện cách chuyên nghiệp để tương tác giúp đỡ sinh viên nhiều 28 PHỤ LỤC Phiếu điều tra PHIẾU ĐIỀU TRA Chào bạn, nhóm làm đ ề tài nghiên cứu “sự hài lòng sinh viên Đại học Ngân hàng ( sở Thủ Đức) sử dụng thư viện trường” Mong bạn dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau Cảm ơn bạn nhiều Bạn sinh viên năm mấy?  Năm  Năm  Năm  Năm Giới tính:  Nam  Nữ Bạn học chun ngành gì?  Tài ngân hàng  Kế toán  Ngoại ngữ  Quản trị KD  HTTTKT Bạn có thường xuyên vào thư viện không?  Không  Hiếm  Thỉnh thoảng  Thường xuyên Bạn vào thư viện thường làm (có thể chọn nhiều đáp án):  Đọc sách  Mượn sách  Học  Làm việc nhóm  Đọc báo, tạp chí… Mỗi lần bạn vào thư viện khoảng bao lâu?  Dưới 30p  30p-1h  1h-2h  Trên 2h Bạn vào thư viện do: (Vui lòng xếp thứ tự nguyên nhân: 1-chủ yếu, 2- phụ,…)  Thói quen, sở thích  Thầy u cầu tìm tài liệu  Bạn bè rủ  Thư giãn  Khác:………………… Bạn vụi lòng đánh giá phát biểu sau theo quy ước (từ câu đến câu 13) : Rất không đồng ý, 2: Khơng đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, : Rất đồng ý 29 Cơ sở vật chất thư viện (1: không đồng ý,…, 5: đồng ý) 5 5 Cơ sở vật chất thư viện đầy đủ Việc ứng dụng CNTT thư viện hiệu thiết bị hoạt động tốt Bàn ghế, đèn, quạt, điều hòa…hoạt động tốt Nơi gửi đồ cá lợi an toàn Thái độ phục vụ nhân viên thư viện (1: không đồng ý,…,5: đồng ý) Nhân viên thư viện vui vẻ, cởi mở, thân thiện Nhân viên thư viện nhiệt tình giúp đ ỡ tơi tơi cần Nhân viên thư viện tiến hành cơng việc nhanh chóng, dễ dàng, sai sót 10 Khơng gian thư viện (1: không đồng ý,…,5: đồng ý) Không gian thư viện rộng rãi, thống mát Tơi thường xun học thư viện Thư viện yên tĩnh, ánh sáng phù hợp Môi trường học tập tốt 11 Nội quy thư viện (1: không đồng ý,…, 5: đồng ý) Thời gian phục vụ hợp lí, đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên Phí thư viện (phí đầu năm, phí phạt…) hợp lí Thời gian số lượng sách mượn phù hợp Thư viện cung cấp thêm số dịch vụ mà tơi thích (bán sách, Internet,…) 30 12 Chất lượng độ phong phú sách, báo, tạp chí(1:rất khơng đồng ý,…,5: đồng ý) Số lượng sách thư viện đáp ứng đủ nhu cầu sinh viên Thể loại sách thư viện đa dạng, có thêm số loại sách ngồi chun ngành, sách giải trí… Có nhiều sách hay Thư viện thường xuyên cập nhật đầu sách Cách xếp sách, báo, tạp chí…dễ dàng cho việc tìm kiếm 13 Sự hài lòng thư viện (1:rất khơng đồng ý,…,5: đồng ý) Tơi hài lịng với sở vật chất thư viện Tơi hài lịng với thái độ phục vụ nhân viên thư viện Không gian môi trường học tập thư viện tốt Tơi hài lịng với chất lượng phong phú tài liệu Tôi thực nội quy thư viện dễ dàng Giải thích biến - Biến phụ thuộc: TV_HaiLong: Sự hài lòng sinh viên sử dụng thư viện Biến độc lập: a SV_Nam: Sinh viên năm: - Năm = - Năm = - Năm = - Năm = b SV_GT: Giới tính sinh viên nghiên cứu: - Nam=1 - Nữ=2 c SV_Nganh: Chuyên ngành sinh viên học: - Tài ngân hàng = - Kế toán = - Hệ thống thông tin kinh tế =3 - Ngoại ngữ = - Quản trị KD = d TV_ThuongXuyen: Mức độ thường xuyên vào thư viện 31 e f g h i j k - Không = - Hiếm = - Thỉnh thoảng = - Thường xuyên = TV_MucDich: Mục đích vào thư viện - Đọc sách = - Mượn sách = - Học = - Làm việc nhóm = - Đọc báo, tạp chí,… = TV_ThoiGian: Thời lượng lần vào thư viện - Dưới 30p = - 30p – 1h = - 1h – 2h =3 - Trên 2h = TV_NguyenNhan: Ngun nhân vào thư viện - Thói quen, sở thích = - Thầy u cầu tìm tài liệu = - Bạn bè rủ = - Thư giãn = - Khác = Các câu đây, đo theo thang Likert, với quy ước: - Rất không đồng ý = - Không đồng ý = - Bình thường = - Đồng ý = - Rất không đồng ý = TV_CSVC: - TV_CSVC_1: Cơ sở vật chất thư viện đầy đủ - TV_CSVC_2: Ứng dụng công nghệ thư viện hiệu - TV_CSVC_3: Bàn ghế, đèn, quạt, điều hòa… hoạt động tốt - TV_CSVC_4: Nơi gửi đồ cá lợi v an toàn TV_ThaiDo: Thái độ phục vụ nh ân viên thư viện - TV_ThaiDo_1: Nhân viện thư viện vui vẻ, cởi mở, thân thiên - TV_ThaiDo_2: Nhân viện thư viện nhiệt tình giúp đỡ - TV_ThaiDo_3: Nhân viện thư viên tiến hành công việc nhanh chóng, dễ dàng, sai sót TV_KhongGian: Khơng gian thư viện - TV_KhongGian_1: Không gian thư viện rộng rãi, thống mát - TV_KhongGian_2: Tơi thường xun học thư viện - TV_KhongGian_3: Thư viện yên tĩnh, ánh sáng phù h ợp - TV_KhongGian_4: Môi trường học tập tốt TV_NoiQuy: Nội quy thư viện - TV_NoiQuy_1: Thời gian phục vụ hợp lí, đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên 32 l - TV_NoiQuy_2: Phí thư viện hợp lí - TV_NoiQuy_3: Thời gian số lượng sách mượn - TV_NoiQuy_4: Dịch vụ khác thư viện cung cấp TV_Sach: Chất lượng độ phong phú sách, báo, tạp chí - TV_Sach_1: Số lượng sách thư viện đáp ứng đủ nhu cầu sinh viên - TV_Sach_2: Thể loại sách thư viện đa dạng, có thêm số loại sách ngồi chun ngành, sách giải trí - TV_Sach_3: Có nhiều sách hay Thư viện thường xuyên cập nhật đầu sách - TV_Sach_4: Cách xếp sách, báo, tạp chí… dễ dàng cho việc tìm kiếm - GĨP Ý PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Đối với phân tích phương sai : Khơng sử dụng biến từ phân tích nhân tố để sử dụng phân tích phương sai (có giá trị âm)  Sử dụng số liệu gốc lấy giá trị trung bình chuỗi xem biến phụ thuộc (biến thiên từ đến 5), em lấy tổng chuỗi (nếu em có câu biến thiên từ (đều chọn 1) đến 15 (đều chọn 5)- câu theo quy luật đó) Nếu sử dụng cách phải trình bày rõ cách sử dụng đề tài Phân tích phương sai thêm với câu câu xem có ý nghĩa không Nhân tố không gian vật chất gộp thành thang đo biến vật chất (Sử dụng phân tích nhân tố  chuyển hết biến vào lúc, sử dụng xoay Varimax nhóm thấy vấn đề này), sau đưa vào hồi quy để xem mơ hình có tốt khơng  Đề tài nhóm tương đối tốt so với nhóm khác Nếu gửi thi cần xem lại cách trình bày phần thống kê mơ tả, suy nghĩ xem có th ể phân tích thêm vấn đề với số liệu có khơng Tơi chuyển thành biến trung bình mức độ hài lòng : 33 Vào Transform  compute Variable thực tiếp sau : Dùng dấu mũi tên đ ể đưa biến sang hình Thực xong nhấn OK có biến xuất cuối danh sách Vào Label để đặt tên  Chú ý thang đo đơn hướng (chỉ có nhân tố sử dụng phương pháp này) + Phân tích nhân tố với năm học (Vào Values để đặt lại tên năn 1, …, năm 4) có kết sau : 34 Mơ hình khơng vi phạm giả định phương sai đồng Kết cho thấy có khác biệt hài long sinh viên năm 35 Phân tích sâu cho thấy khác biệt nằm năm so với năm l ại Giữa năm 2, 3, khơng có khác biệt Có thể phân tích sinh viên năm đầu nên mức độ đòi hỏi khơng cao nên dễ dàng hài lịng sinh viên học lâu trường (dùng mean năm để so sánh) Điểm trung bình sinh viên năm cuối tương đ ối cao, năm sinh viên thực tập, cần tham khảo tài liệu nhiều nên đánh giá có tính chủ quan mặt tâm lý (điểm trung bình 3,13- cao năm 3)  Đây hướng phân tích, nhóm theo để phân tích mở rộng cho biến khác 36 Tơi thử phân tích phương sai hai yếu tố năm học giới tính, kết sau : Descriptive Statistics Dependent Variable:Hai long lay trung binh Nam hoc Gioi tinh Nam Nam 3.5091 69492 11 Nu 3.3897 53301 39 Total 3.4160 56690 50 Nam 3.2800 67231 Nu 2.7385 47588 26 Total 2.8258 53850 31 Nam 2.8800 63046 20 Nu 2.9610 49441 41 Total 2.9344 53879 61 Nam 3.2909 86570 22 Nu 3.0343 59307 35 Total 3.1333 71448 57 Nam 3.1897 76358 58 Nu 3.0567 57038 141 Total 3.0955 63368 199 dimension2 Nam dimension2 Nam dimen dimension2 sion1 Nam dimension2 Total dimension2 Mean Std Deviation Levene's Test of Equality of Error Variances N a Dependent Variable:Hai long lay trung binh F df1 1.850 df2 Sig 191 080 Tests the null hypothesis that the error variance of the dependent variable is equal across groups a Design: Intercept + SV_Nam + SV_GT + SV_Nam * SV_GT Với mức ý nghĩa 5% có th ể chấp nhận phương sai đồng 37 Kiểm định có ý nghĩa với mức 5% Biến tương tác năm giới tính khơng có ý nghĩa  Sinh viên nam nữ năm có nhận định tương đối giống Nam hoc Dependent Variable:Hai long lay trung binh Nam hoc 95% Confidence Interval Mean dimen sion1 Std Error Lower Bound Upper Bound Nam 3.449 102 3.248 3.650 Nam 3.009 146 2.722 3.297 Nam 2.920 081 2.760 3.081 Nam 3.163 081 3.002 3.323 Gioi tinh Dependent Variable:Hai long lay trung binh Gioi tinh 95% Confidence Interval Mean dimension1 Std Error Lower Bound Upper Bound Nam 3.240 093 3.057 3.423 Nu 3.031 051 2.930 3.132 Sinh viên nam có mức độ hài lịng cao sinh viên nữ (khác biệt có ý nghĩa Sig = 0.05) nữ khó tính hay nam dễ tính hơn, hay có yếu tố khác em tự phân tích 38 Năm học tương t ự yếu tố 39 Đồ thị cho thấy sinh viên năm đầu giới tính nam có mức độ hài lòng cao Thấp sịnh viên nữ năm hai ** Phân tích ANOVA theo biến thời gian vào thư viện tơi thấy có ý nghĩa : 40 Test of Homogeneity of Variances Hai long lay trung binh Levene Statistic df1 052 df2 Sig 194 984 ANOVA Hai long lay trung binh Sum of Squares Between Groups (Combined) df Mean Square F Sig 2.411 804 2.146 096 Unweighted 1.821 1.821 4.860 029 Weighted 2.013 2.013 5.373 021 Deviation 398 199 532 588 Within Groups 72.681 194 375 Total 75.093 197 Linear Term Có thể chọn độ tin cậy 90% kiểm định có ý nghĩa, sinh viên có mức độ hài lịng cao thư viện lâu  Riêng phân tích phương sai nhóm phát triển phân tích nhiều vấn đề 41 ... hài lòng sinh viên Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Ngân hàng (cơ sở Thủ Đức) sử dụng thư viện trường - Nghiên cứu sinh viên học sở Thủ. .. đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Ngân hàng TP HCM (cơ sở Thủ Đức) sử dụng thư viện trường? ?? nhằm có sở giúp trường thư vi ện cải tiến chất lượng, nâng cao hiệu học tập... - Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Đại học Ngân hàng Tp HCM (cơ sở Thủ Đức) sử dụng thư viện trường là: sở vật chất, thái độ phục vụ nhân viên, không gian t.hư viện, nội quy thư viện,