theo xu hướng giáo dục đại học giới, giáo dục đại học Việt Nam bước chuyển hóa từ giáo dục đại học cho thiểu số tinh hoa sang giáo dục đại học đại chúng Điều có nghĩa giáo dục đại học Việt Nam trở thành giáo dục đại học dành cho số đông Trong 10 năm qua, giáo dục đại học Việt Nam có tượng bùng nổ sỉ số với tốc độ tăng bình quân 18% năm Bên cạnh đó, phần lớn người Việt Nam mảnh đại học coi “tấm hộ chiếu vào đời” giáo dục đại học khẳng định vị trí người xã hội Chính vậy, nhu cầu tiếp cận giáo dục đại học lớn Nhiều trường đại học cơng lập ngồi cơng lập đời Theo Tổng cục Thống Kê Việt Nam (sơ 2006), có khoảng 253 trường đại học cơng lập (tăng 15% so với năm 2005) 46 trường đại học công lập (tăng 31.4% so với năm 2005) với khoảng 1666.2 ngàn sinh viên Việt Nam (tăng 18.62% so với năm 2005) Tuy chưa tương xứng với nhu cầu nguồn nhân lực xã hội xu hướng phát triển giáo dục đại học giới Ngoài giáo dục đại học Việt Nam tồn nhiều vấn đề chương trình đào tạo lỗi thời; phương pháp dạy học thụ động; hoạt động nghiên cứu khoa học chưa đầu tư quan tâm mức; có khoảng cách lý thuyết thực hành khiến cho nhiều sinh viên trường khơng đủ khả để tìm công việc phù hợp hay doanh nghiệp tuyển nhân viên phải tiến hành đào tạo lại; thực tế cấp Việt Nam chưa giới công nhận Tất đặt vấn đề lớn chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học 1.2 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Với giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo cần quan tâm, đặc biệt trường đại học ngồi cơng lập Có nhiều định nghĩa loại hình dịch vụ Và có nhiều cơng cụ sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo Gần đây, Bộ Giáo dục Đào tạo Việt Nam có quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học thể việc ban hành tiêu chuẩn quản lý chất lượng dịch vụ đào taọ Tuy nhiên, tiêu chuẩn phức tạp, khó áp dụng chúng cơng cụ để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo cách thường xuyên Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu
T RƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA -VŨNG TÀU KHOA QUẢN LÝ – KINH DOANH T IỂU LUẬN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA - VŨNG TÀU TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA Trình độ đào tạo: Đại học Hệ đào tạo: Chính quy Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Khoá học: 2019 Gi ảng viên hướng dẫn: Nguyễn Đại Dương Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đỗ Đình Huy Nguyễn Đình Vũ Nhất Phạm Anh Vũ Nguyễn Thái Hòa Trương Cao Đạt Bà Rịa - Vũng Tàu , 24 tháng 12 năm 2019 MỤC LỤC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu 1.2 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa việc nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 11 1.5.1 Cơ sở lựa chọn phạm vi đối tượng nghiên cứu 11 1.5.2 Cơ sở lựa chọn thời gian nghiên cứu 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 13 2.1 Các lý thuyết, học thuyết liên quan 13 2.1.1 Lý thuyết hài lòng 13 2.1.2 Lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ 13 2.1.3 Lý thuyết mô hình liên quan khác 15 2.1.4 Vận dụng mơ hình lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng 18 2.2 Các nghiên cứu liên quan 21 2.3 Mơ hình nghiên cứu 22 2.4 Giả thuyết nghiên cứu 25 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Phương pháp nghiên cứu 26 3.1.1 Khung phân tích dự kiến 26 3.1.2 Thiết kế công cụ điều tra khảo sát (bảng hỏi) 27 CHƯƠNG TRÌNH BÀY VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 30 4.2 Đánh giá thang đo 34 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 35 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 4.2.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 42 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 50 5.1 Kết luận 50 5.2 Kiến nghị 50 5.2.1 Đối với chương trình đào tạo 51 5.2.2 Đối với đội ngũ giảng viên 51 5.2.3 Đối với khả phục vụ cán nhân viên 52 5.2.4 Đối với khả quản lý nhà trường 52 5.3 Hạn chế nghiên cứu 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI 56 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA 60 DANH MỤC HÌNH Hình 2-1 Mơ hình nghiên cứu hài lòng Holsat 18 Hình 2-2 Mơ hình số hài lòng Mỹ 21 Hình 3-1 Khung phân tích dự kiến 26 Hình 4-1 Phần trăm sinh viên theo năm học tham gia điều tra 31 Hình 4-2 Phần trăm sinh viên theo Khoa tham gia điều tra 31 Hình 4-3 Phần trăm kết học tập (Số mẫu; Phần trăm) 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2-1 Các nghiên cứu trước yếu tố sử dụng 25 Bảng 3-1 Các thành phần bảng câu hỏi 27 Bảng 4-1 Số sinh viên khoa theo năm học tham gia điều tra 30 Bảng 4-2 Số lượng sinh viên theo giới tính khoa 32 Bảng 4-3 Kết học tập sinh viên tham gia điều tra theo Khoa 33 Bảng 4-4 Kết học tập theo giới tính sinh viên tham gia điều tra .34 Bảng 4-5 Cronbach Alpha giảng viên 35 Bảng 4-6 Cronbach Alpha Cơ sở vật chất 36 Bảng 4-7 Cronbach Alpha kết 37 Bảng 4-8 Cronbach Alpha quản lý 37 Bảng 4-9 Cronbach Alpha chất lượng đào tạo 38 Bảng 4-10 Cronbach Alpha khả phục vụ 38 Bảng 4-11 Cronbach Alpha đánh giá chung 39 Bảng 4-12 Phân tích nhân tố cho yếu tố độc lập 41 Bảng 4-13 Phân tích nhân tố cho yếu tố phụ thuộc 42 Bảng 4-14 Phân tích tương quan Pearson .43 Bảng 4-15 Phân tích phương sai ANOVA .44 Bảng 4-16 Phân tích hồi qui đa biến .45 Bảng 4-17 Kết hồi qui 47 Bảng 4-18 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu .48 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu Trong 10 năm trở lại đây, theo xu hướng giáo dục đại học giới, giáo dục đại học Việt Nam bước chuyển hóa từ giáo dục đại học cho thiểu số tinh hoa sang giáo dục đại học đại chúng Điều có nghĩa giáo dục đại học Việt Nam trở thành giáo dục đại học dành cho số đông Trong 10 năm qua, giáo dục đại học Việt Nam có tượng bùng nổ sỉ số với tốc độ tăng bình quân 18% năm Bên cạnh đó, phần lớn người Việt Nam mảnh đại học coi “tấm hộ chiếu vào đời” giáo dục đại học khẳng định vị trí người xã hội Chính vậy, nhu cầu tiếp cận giáo dục đại học lớn Nhiều trường đại học cơng lập ngồi cơng lập đời Theo Tổng cục Thống Kê Việt Nam (sơ 2006), có khoảng 253 trường đại học cơng lập (tăng 15% so với năm 2005) 46 trường đại học công lập (tăng 31.4% so với năm 2005) với khoảng 1666.2 ngàn sinh viên Việt Nam (tăng 18.62% so với năm 2005) Tuy chưa tương xứng với nhu cầu nguồn nhân lực xã hội xu hướng phát triển giáo dục đại học giới Ngoài giáo dục đại học Việt Nam tồn nhiều vấn đề chương trình đào tạo lỗi thời; phương pháp dạy học thụ động; hoạt động nghiên cứu khoa học chưa đầu tư quan tâm mức; có khoảng cách lý thuyết thực hành khiến cho nhiều sinh viên trường khơng đủ khả để tìm công việc phù hợp hay doanh nghiệp tuyển nhân viên phải tiến hành đào tạo lại; thực tế cấp Việt Nam chưa giới công nhận Tất đặt vấn đề lớn chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học 1.2 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Với giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo cần quan tâm, đặc biệt trường đại học ngồi cơng lập Có nhiều định nghĩa loại hình dịch vụ Và có nhiều cơng cụ sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo Gần đây, Bộ Giáo dục Đào tạo Việt Nam có quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học thể việc ban hành tiêu chuẩn quản lý chất lượng dịch vụ đào taọ Tuy nhiên, tiêu chuẩn phức tạp, khó áp dụng chúng cơng cụ để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo cách thường xuyên Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Thủ tướng phủ kí định thành lập ngày 27/01/2006 theo Quyết định số 27/2006/ QĐ-TTg Trải qua 10 năm xây dựng phát triển, Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu nỗ lực đóng góp nhiều thành tích nghiệp giáo dục, đào tạo, nghiên cứu khoa học bước trở thành niềm tự hào người dân biển Vũng Tàu Để tồn phát triển môi trường giáo dục cạnh tranh mang tính tồn cầu nay, ban lãnh đạo nhà trường quan tâm đến chất lượng trình đào tạo, đặc biệt chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên Đo lường chất lượng công việc đơn giản phức tạp giáo dục lại sản phẩm thuộc lĩnh vực dịch vụ Sản phẩm dịch vụ có đặc điểm vơ hình, khơng đồng nhất, khơng thể tách rời (sản xuất tiêu thụ lúc), tồn trữ hầu hết dịch vụ xảy có diện khách hàng Ngoài ra, đặc điểm dịch vụ giáo dục không giống loại hình dịch vụ khác Chất lượng thực không cảm nhận đánh giá khách hàng sinh viên – người trực tiếp tiếp nhận dịch vụ mà đánh giá sau khách hàng phụ huynh – người bỏ tiền để mua dịch vụ, doanh nghiệp – người sử dụng sản phẩm dịch vụ đào tạo phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh xã hội – người có vai trị đảm bảo cho kết đào tạo đóng góp hữu hiệu cho phát triển kinh tế xã hội Chính vậy, đánh giá giá trị thực chất lượng dịch vụ giáo dục khó Cơng việc địi hỏi công cụ đo lường phù hợp thực thường xuyên Thực tế chất loại hình dịch vụ khác nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khác Chính vậy, loại hình dịch vụ cần phải thiết lập thang đo riêng để đo lường chất lượng dịch vụ hiệu Việc thiết lập thang đo đóng góp cho việc đo lường chất lượng dịch vụ trường đại học cần thiết Với công cụ đo lường thích hợp, Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu cần phải xác định rõ chất lượng dịch vụ cung cấp, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên Trên sở tìm giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, làm thỏa mãn “khách hàng sinh viên” cạnh tranh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế giáo dục Đó lý chọn đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Khách hàng người đưa phán cuối chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp Không tổ chức tồn phát triển không mang lại hài lòng cho khách hàng Trường đại học không ngoại lệ Dịch vụ giáo dục trình cung cấp kiến thức cho sinh viên giảng viên sinh viên thành phần quan trọng nhất, tương tác mạnh mẽ với định chất lượng q trình Ngồi ra, hoạt động đơn vị chức đơn vị khác phòng ban, khoa, thư viện, phịng thí nghiệm dịch vụ học đường khác góp phần làm cho q trình truyền đạt kiến thức thông suốt, thuận lợi dễ dàng Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu trường đại học tư thục cung cấp dịch vụ giáo dục với thành phần kể mong muốn mang lại hài lòng cao cho sinh viên từ chất lượng dịch vụ giáo dục cao Trước đây, Trường Đại Học Bà Rịa Vũng Tàu thực việc lấy ý kiến sinh viên sau học kỳ dừng lại việc đánh giá chất lượng giảng dạy giảng viên, bỏ qua thành phần khác trình cung cấp dịch vụ giáo dục hỗ trợ trình truyền đạt kiến thức Chất lượng dịch vụ cung cấp thành phần hỗ trợ trình truyền đạt kiến thức khác phòng ban, khoa, thư viên, phịng thí nghiệm, dịch vụ học đường ảnh hưởng khơng nhỏ đến hài lịng sinh viên từ khẳng định chất lượng chung dịch vụ giáo dục cung cấp Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu Với lý trên, mục tiêu nghiên cứu là: - Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ giáo dục Trường Đại Học Bà Rịa Vũng Tàu dựa thang đo SERVPERF - Tìm thành phần chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu 1.4 Ý nghĩa việc nghiên cứu Như trình bày kết thống kê hài lòng sinh viên Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu chất lượng đào tạo Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu thời gian vừa qua chưa cao chất lượng đầu vào sinh viên cịn thấp trường đại học TP Hồ Chí Minh Yêu cầu cấp thiết Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu cần đánh giá thực trạng mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo để từ có giải pháp nhằm nâng cao hài lịng sinh viên Mơ hình kết nghiên cứu tham khảo cho đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu trường đại học khác sau Việc xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lịng sinh viên triển Khái ứng dụng mơ hình vào thực tế Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu nhằm đáp ứng kịp thời thỏa mãn nhu cầu sinh viên Ý nghĩa việc mặt sở lý luận: đề tài nghiên cứu vận dụng lý thuyết, học thuyết có tính kế thừa kết nghiên cứu khoa học đề tài nghiên cứu khoa học liên quan tác giả học giả khác Đề tài nghiên cứu đưa sở lý luận, trình nghiên cứu sơ cơng trình tham khảo cho nghành trường đại học khác Ý nghĩa mặt thực tiễn: đề tài xây dựng mơ hình nghiên cứu xác nhận nhân tố ảnh hưởng sinh viên Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu Kết nghiên cứu sở quan trọng nhằm đưa kiến nghị trường Đại Học Bà Rịa Vũng Tàu đề nâng cao mức độ hài lịng sinh viên Đề tài đóng góp cho q trình nâng cao hài lịng sinh viên toàn quốc Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu thời gian tới kết nghiên cứu sở tham khảo có giá trị cho trường đại học khác Việt Nam Có thể khẳng định hài lịng sinh viên làm nhân tốt định tồn phát triển Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu Sự hài lòng giúp xây dựng sinh viên nhiệt huyết, hài lịng sinh viên cao cống hiến ngày lớn Sinh viên đại sứ quảng bá cho Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu tương lai Nếu trường đại học muốn nâng cao hài lòng sinh viên phải nâng cao chất lượng đào tạo chất lượng đào tạo hài lịng sinh viên có quạn hệ chặt chẽ với Mối quan hệ chất lượng đào tạo hài lòng mối quan hệ tách rời hầu hết nghiên cứu hài lòng sinh viên việc lựa chọn trường đại học 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu Về thời gian: từ tháng 12 năm 2019 đến tháng năm 2020 Phạm vi nghiên cứu: đánh giá chất lượng đào tạo sinh viên Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu 19 Vũ Trí Tồn (2007), Nghiên cứu chất lượng đào tạo khoa Kinh tế Quản lý theo mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, Báo cáo nghiên cứu khoa học, trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 20 Yến Anh (2006), Đổi giáo dục đại học “hậu” WTO: Không né tránh thị trường giáo dục, Báo Người Lao động ngày 17/12/2006 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU Xin chào bạn! Chúng nhóm sinh viên đến từ trường ĐH Bà Rịa – Vũng Tàu Chúng làm khảo sát nhằm phục vụ cho công tác đổi nâng cao chất lượng trường ĐH Bà Rịa – Vũng Tàu Mong bạn bớt chút thời gian để trả lời số câu hỏi Xin chân thành cảm ơn Bạn sinh viên năm: □ Năm □ Năm hai □ Năm ba □ Năm cuối Bạn sinh viên Khoa: 51 □ Khoa Công nghệ kỹ thuật - Nông nghiệp công nghệ cao □ Khoa Kinh tế - Luật – Logistics □ Khoa Ngoại ngữ Khoa học xã hội □ Khoa Du lịch Học kì vừa bạn xếp loại gì: □ Xuất sắc □ Giỏi □ Khá □ Trung bình □ Yếu Giới tính bạn □ Nam □ Nữ Tiếp theo bạn đánh dấu x vào ô số thể mức độ hài lòng Các mức độ trả lời câu hỏi: Hồn tồn khơng đồng ý 52 Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Các bạn dùng số mức độ để trả lời cho câu hỏi I Cảm nhận bạn chất lượng đội ngũ giảng viên nhà trường sao? Có kiến thức sâu rộng chuyên môn giảng dạy Truyền đạt dễ hiểu Sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy Đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy Thân thiện với sinh viên Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiêm với sinh viên Sử dụng nhiều hình thức kiểm tra đánh giá Đánh giá kết học tập xác Thơng báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy với sinh viên II Cảm nhận sở vật chất nhà trường? Phòng học rộng rãi (đủ chỗ ngồi) Phịng học thống mát Phòng học trang bị đầy đủ thiết bị học tập Phòng thực hành trang bị đầy đủ thiết bị thực hành Giáo trình biên soạn rõ ràng Thư viện có nguồn tài liệu tham khảo đa dạng Thư viện có khơng gian rộng III Kết đạt sau khóa học học qua? Sinh viên rèn luyên đạo đức Khóa học đáp ứng mong đợi cá nhân Nâng cao khả tự học Cảm thấy sáng tạo 53 5 Kĩ làm việc nhóm cải thiện Nâng cao lực giải vấn đề Giúp tự tin khả tìm việc làm sau trường IV Cảm nhận cách tổ chức, quản lí đào tạo nhà trường? Nhà trường thông báo rõ ràng kế hoạch giảng dạy Thời gian học tập phân phối thuận lợi Các hình thức kiểm tra đánh giá phù hợp với tính chất mơn học Đề thi bám sát với dung mơn học Lớp học có số lượng sinh viên hợp lí V Cảm nhận bạn chương trình đào tạo nhà trường? Có mục tiêu rõ ràng Tỉ lệ lí thuyết thực hành phù hợp Thông tin thông báo đầy đủ Nội dung phù hợp với ngành học Các môn học phân phối hợp lý VI Cảm nhận khả phục vụ quản lý, công nhân viên nhà trường? Cán quản lí giải thỏa đáng yêu cầu sinh viên Các vướng mắc sinh viên giải nhanh chóng Nhân viên hành tôn trọng sinh viên VII Đánh giá chung? Chương trình đào tào có đáp ứng mong đợi bạn Bạn có hài lịng chất lượng đào tạo Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu không? Nếu giới thiệu cho người trường đại học, bạn chọn Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu chứ? 54 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 880 14295.295 df 630 Sig .000 Communalities Initial Extraction GIANGVIEN1 1.000 986 GIANGVIEN2 GIANGVIEN3 1.000 1.000 770 912 GIANGVIEN4 1.000 924 GIANGVIEN5 1.000 949 GIANGVIEN6 1.000 939 GIANGVIEN7 1.000 968 GIANGVIEN8 1.000 959 GIANGVIEN9 1.000 827 CSVATCHAT1 1.000 965 CSVATCHAT2 1.000 980 CSVATCHAT3 1.000 936 CSVATCHAT4 1.000 941 CSVATCHAT5 1.000 916 CSVATCHAT6 1.000 971 CSVATCHAT7 1.000 967 KETQUA1 1.000 866 KETQUA2 KETQUA3 1.000 1.000 886 898 KETQUA4 1.000 874 KETQUA5 1.000 889 KETQUA6 1.000 669 KETQUA7 1.000 627 QUANLY1 1.000 925 QUANLY2 1.000 809 QUANLY3 1.000 833 QUANLY4 1.000 587 QUANLY5 DAOTAO1 1.000 1.000 676 867 DAOTAO2 1.000 1.000 868 876 DAOTAO3 55 DAOTAO4 1.000 903 DAOTAO5 PHUCVU1 1.000 1.000 867 842 PHUCVU2 1.000 953 PHUCVU3 1.000 915 Extraction Method: Principal Component Analysis Compon Initial Eigenvalues Total Variance Explained Extraction Sums of Squared ent Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulati ve % Total % of Loadings Variance Cumulativ e% Total % of Variance Cumulativ e% 14.807 41.129 41.129 14.807 41.129 41.129 8.413 23.370 23.370 6.917 3.307 19.215 9.187 60.344 69.532 6.917 3.307 19.215 9.187 60.344 69.532 6.735 5.980 18.707 16.612 42.077 58.689 2.724 7.567 77.099 2.724 7.567 77.099 4.187 11.629 70.319 2.297 6.380 83.479 2.297 6.380 83.479 3.458 9.606 79.925 1.487 4.131 87.610 1.487 4.131 87.610 2.767 7.685 87.610 749 2.082 89.691 603 1.676 91.367 408 1.133 92.500 10 394 1.095 93.596 11 313 869 94.465 12 265 736 95.201 13 213 592 95.793 14 200 555 96.349 15 188 521 96.870 16 157 435 97.305 17 137 380 97.685 18 115 319 98.004 19 106 294 98.298 20 092 254 98.552 21 080 221 98.773 22 075 208 98.981 23 067 187 99.168 24 052 144 99.312 25 045 125 99.437 26 036 101 99.538 56 27 032 088 99.626 28 030 084 99.710 29 025 068 99.779 30 022 061 99.839 31 016 046 99.885 32 016 043 99.928 33 010 027 99.956 34 007 019 99.974 35 005 015 99.989 36 004 011 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component GIANGVIEN9 893 GIANGVIEN1 868 GIANGVIEN4 856 GIANGVIEN7 853 GIANGVIEN8 844 GIANGVIEN6 843 GIANGVIEN5 841 GIANGVIEN3 838 DAOTAO1 838 DAOTAO4 824 KETQUA3 794 KETQUA5 788 DAOTAO2 783 DAOTAO3 768 KETQUA2 765 DAOTAO5 756 GIANGVIEN2 747 KETQUA4 745 KETQUA1 740 QUANLY1 648 KETQUA6 603 KETQUA7 586 QUANLY2 568 QUANLY5 542 -.521 -.525 57 QUANLY3 521 508 QUANLY4 CSVATCHAT2 981 CSVATCHAT6 975 CSVATCHAT1 974 CSVATCHAT7 968 CSVATCHAT3 958 CSVATCHAT4 957 CSVATCHAT5 940 PHUCVU2 686 PHUCVU1 686 PHUCVU3 679 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component GIANGVIEN1 938 GIANGVIEN7 934 GIANGVIEN8 932 GIANGVIEN5 928 GIANGVIEN6 918 GIANGVIEN3 899 GIANGVIEN4 893 GIANGVIEN2 831 GIANGVIEN9 714 CSVATCHAT2 985 CSVATCHAT6 981 CSVATCHAT7 981 CSVATCHAT1 977 CSVATCHAT4 968 CSVATCHAT3 960 CSVATCHAT5 955 KETQUA4 864 KETQUA1 859 KETQUA2 853 KETQUA3 841 KETQUA5 840 KETQUA6 748 KETQUA7 738 58 QUANLY1 881 QUANLY3 877 QUANLY2 850 QUANLY5 747 QUANLY4 717 DAOTAO5 782 DAOTAO3 778 DAOTAO2 741 DAOTAO4 728 DAOTAO1 669 PHUCVU2 970 PHUCVU3 951 PHUCVU1 904 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Component Transformation Matrix 671 039 522 357 379 -.067 087 665 976 -.128 -.027 -.392 -.170 -.453 -.069 -.126 -.072 408 -.251 049 595 -.239 -.027 723 -.052 162 -.412 705 077 546 183 -.028 221 291 -.911 -.055 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 791 Approx Chi-Square 1050.876 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 2.907 96.887 96.887 052 1.721 98.609 59 Total 2.907 % of Variance 96.887 Cumulative % 96.887 042 1.391 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DANHGIA3 986 DANHGIA1 DANHGIA2 983 983 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết phân tích tương quan Pearson CorGIANGVIENations DANH GIA DANHGIA GIANGVIEN Pearson 210 QUAN DAOT PHUCV UA LY AO U 377** 573** 600** -.144* 468 094 000 037 000 000 000 174 210 210 210 210 210 210 ** ** ** ** 552 CorGIANGVIENation CSVATCHAT KETQ CHAT Sig (2-tailed) N CSVAT 468** Pearson CorGIANGVIENation GIAN GVIEN Sig (2-tailed) 000 N 210 * Sig (2-tailed) 037 213 N 210 210 ** ** 041 Pearson -.144 406 651 086 -.064 213 000 000 000 352 210 210 210 210 210 210 086 041 -.115 -.032 -.093 554 096 645 178 210 210 210 210 ** ** -.081 000 000 244 210 210 210 CorGIANGVIENation KETQUA Pearson 377 552 210 439 638 CorGIANGVIENation Sig (2-tailed) 000 000 554 N 210 210 210 ** ** Pearson 573 406 ** 439 551 Sig (2-tailed) 000 000 096 000 N 210 210 210 210 210 600** 651** 638** 551** Pearson -.032 CorGIANGVIENation DAOTAO ** -.115 CorGIANGVIENation QUANLY 210 Sig (2-tailed) 000 000 645 000 000 N 210 210 210 210 210 60 -.122 000 079 210 210 -.118 087 210 210 Pearson 094 -.064 -.093 -.081 -.122 -.118 Sig (2-tailed) 174 352 178 244 079 087 N 210 210 210 210 210 210 CorGIANGVIENation PHUCVU ** CorGIANGVIENation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * CorGIANGVIENation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kết phân tích hồi qui Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed PHUCVU, Method Enter GIANGVIEN, CSVATCHAT, QUANLY, KETQUA, DAOTAOb a Dependent Variable: DANHGIA b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 704a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 496 481 Durbin-Watson 43356 1.791 a Predictors: (ConsPHUCVUt), PHUCVU, GIANGVIEN, CSVATCHAT, QUANLY, KETQUA, DAOTAO b Dependent Variable: DANHGIA ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig SquaQUANLY RegQUANLY 37.565 6.261 38.159 203 188 75.725 209 33.307 000b sion QUANLYidua l Total a Dependent Variable: DANHGIA b Predictors: (ConsPHUCVUt), PHUCVU, GIANGVIEN, CSVATCHAT, QUANLY, KETQUA, DAOTAO 61 210 Coefficientsa i VIF 1 1 a Dependent Variable: DANHGIA Model UnsPHUCVUdardized SPHUCVUdardiz ed Coefficients Coefficients B (ConsPHUCV U t) Std Error 1.040 349 096 048 -.080 t Sig Beta Collinearity Statist Tolerance 2.977 003 136 2.000 047 533 049 -.083 -1.622 106 947 -.073 058 -.083 -1.242 216 550 298 052 352 5.760 000 665 353 071 389 4.988 000 408 157 045 177 3.502 001 969 GIANGVIEN CSVATCHAT KETQUA QUANLY DAOTAO PHUCVU QUANLYiduals Statisticsa Minimum Maximum Mean 62 Std Deviation N Predicted Value QUANLYidual Std Predicted Value Std QUANLYidual 2.4441 4.6234 3.6825 42396 210 -.96163 -2.921 95310 2.219 00000 000 42730 1.000 210 210 -2.218 2.198 000 986 210 a Dependent Variable: DANHGIA 63 64 65 ... chất lượng đào tạo sinh viên Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu Đối tượng nghiên cứu: hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu hay nói cách khác mối quan hệ chất lượng. .. thống kê hài lòng sinh viên Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu chất lượng đào tạo Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu thời gian vừa qua chưa cao chất lượng đầu vào sinh viên thấp trường đại học TP Hồ... triển Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu Sự hài lòng giúp xây dựng sinh viên nhiệt huyết, hài lòng sinh viên cao cống hiến ngày lớn Sinh viên đại sứ quảng bá cho Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu