1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động vinaphone trên địa bàn tỉnh long an

90 498 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 90
Dung lượng 7,46 MB

Nội dung

=, OIJƯƠĸı,=, TỔĸı, ]aMĸ, ĸıIJijƴĸ, OỨa, bỀ, OƫO, ŃẾa, `Ố, `ƫO, ĐỘĸı, ĐẾĸ, _Ự, IJƪij,ĶƼĸı,OỦM,ĵIJƫOIJ,IJƪĸı, =:=:,`ổŘő,śşŋŘ,Šề,ŞǖŘŒ,ŒǖŘŒ,ŘőŒœǔŘ,ōứş,ōNjō,ţếş,Şố,ŞNjō,độŘő,đếŘ,ŝự,ŒNJœ,ŖǜŘő, củŋ,ŕŒNjōŒ,ŒNJŘő,đốœ,Šớœ,ŎịōŒ,Šụ điệŘ,ŞŒřạœ,Ŏœ,độŘő:, `ŜřŘő, Ţ㙸, Œộœ, ŒœệŘ, đạœ, Řő㙵ţ, ŘŋţĖ, ŝự, ŞŒ㙵ŘŒ, ō㚉Řő, Œŋţ, ŞŒấŞ, Ōạœ, ōủŋ, ŗộŞ, ŎřŋŘŒ, ŘőŒœệŚ,ŚŒụ,ŞŒşộō,ŕŒ㙶,ŘŒœềş,Š㙵ř,ŕŒ㙶ōŒ,Œ㙵Řő:,OũŘő,ōŒ㚂ŘŒ,Š㚁,Ŗẽ đ㚈Ė,ŕŒ㙶œ,Řœệŗ,ŝự,Œ㙵œ,Ŗ㚇Řő, ŕŒ㙶ōŒ, Œ㙵Řő, ō㚈, Şầŗ,ảŘŒ, ŒưởŘő, Š㚉, ō㚎Řő,śşŋŘ, ŞŜọŘő,đốœ, Šớœ, ŝự, ŞồŘ, Şạœ, Š㙵, ŚŒ㙶Ş, ŞŜœểŘ, ōủŋ, ŎřŋŘŒ, ŘőŒœệŚ:, `ŜřŘő, ŘŒœềş, ŞŒậŚ, Řœ㙿Ř, śşŋĖ, ŞŜ㙿Ř, ŞŒế, őœớœ, ō㚈, ŕŒ㙶, ŘŒœềş, ŘőŒœ㙿Ř, ōứş, Šề, ŘŒữŘő,ţếş, Şố,Ş㙶ō, độŘő,đếŘ, ŝự,Œ㙵œ,Ŗ㚇Řő,ŕŒ㙶ōŒ, Œ㙵Řő:,`şţ,ŘŒœ㙿ŘĖ,Ŏř, ŝự, ŕŒ㙶ō,ŌœệŞ, Šề, ŠăŘ, Œ㚈ŋĖ,địŋ,Ŗ㚒Ė,địŘŒ,ŕœếŘ,Ţ㙸,Œộœ,ōũŘő,ŘŒư, ŘŒữŘő,ţếş,Şố,ŞŒşộō, Šề,Ş㙷ŗ,Ŗ㚒,ở, ŗỗœ, Š㚎Řő, ŗœềŘ, ŕŒ㙶ō,ŘŒŋşĖ,ŖĩŘŒ,Šựō,ŕœŘŒ,ŎřŋŘŒ,ŕŒ㙶ō,ŘŒŋş,ŗ㙵,ō㙶ō,Œọō,őœả,Š㙵,ō㙶ō,ŘŒ㙵,śşảŘ,ŞŜị,ŗŋŜŕŏŞœŘő, cũŘő,đưŋ,Ŝŋ,㚒,ŕœếŘ,ŕŒ㙶ō,ŘŒŋşĖ,ŞŒậŗ,ōŒ㚂,ŞŜ㙶œ,ōŒœềş,ŘŒŋş:, ĸŒ㚁Ř,ōŒşŘőĖ,ŝự,ŞŒỏŋ,ŗ㙸Ř,ƀ,Œ㙵œ,Ŗ㚇Řő,Ŗ㙵,ŗứō,độ,ōủŋ,ŞŜạŘő,ŞŒ㙶œ,ōảŗ,őœ㙶ō,ōủŋ,ŗộŞ, Řőườœ,ŌắŞ,ŘőşồŘ,Şừ,Šœệō,ŝř,ŝ㙶ŘŒ,ŕếŞ,śşả,ŞŒş,đượō,Şừ,Šœệō,Şœ㙿ş,Ŏ㚎Řő,ŝảŘ,ŚŒẩŗ;ŎịōŒ,Šụ,Šớœ, ŘŒữŘő,ŕỳ,ŠọŘő,ōủŋ,Řőườœ,đ㚈:,ķứō,độ,Œ㙵œ,Ŗ㚇Řő,ŚŒụ,ŞŒşộō,ŝự,ŕŒ㙶ō,ŌœệŞ,őœữŋ,ŕếŞ,śşả,ŘŒậŘ, đượō,Š㙵,ŕỳ,ŠọŘőĖ,Řếş,ŕếŞ,śşả,ŞŒựō,Şế,ŞŒấŚ,ŒơŘ,ŕỳ,ŠọŘő,ŞŒ㚁,ŕŒ㙶ōŒ,Œ㙵Řő,ŕŒ㚉Řő,Œ㙵œ,Ŗ㚇ŘőĖ, nếş,ŕếŞ,śşả,ŞŒựō,Şế,ŞươŘő,ŢứŘő,Šớœ,ŕỳ,ŠọŘő,ŞŒ㚁,ŕŒ㙶ōŒ,Œ㙵Řő,ŝẽ,Œ㙵œ,Ŗ㚇ŘőĖ,Řếş,ŕếŞ,śşả,ŞŒựō, tế,ōŋř,ŒơŘ,ŕỳ,ŠọŘő,ŞŒ㚁,ŕŒ㙶ōŒ,Œ㙵Řő,ŜấŞ,Œ㙵œ,Ŗ㚇Řő,ĒĵřŞŖŏŜĖ,>, năŗ,>: , ššš:ŗœō:őřŠ:ŠŘ,, ??: , ššš:ŠœŏŞŘŋŗŘŏŞ:ŠŘ,, ?Ğ: , ššš:ŞŋŚōŒœŌōŠŞ:,őřŠ:ŠŘ, , , , 90 , ĺŒụ,Ŗụō,ğ, ķřŎŏŖ,_şŗŗŋŜţō, ķřŎ ŏŖ, OŒŋŘőŏ,_ŞŋŞœŝŞœōŝ, _ŞŎ:,QŜŜřŜ, ^, MŎŔşŝŞŏŎ,^, řŐ,ŞŒŏ, _śşŋŜŏ, _śşŋŜŏ, QŝŞœŗŋŞŏ, ^, ^,_śşŋŜŏ, İ, OŒŋŘőŏ, OŒŋŘőŏ, ŎŐ=, _œő:,İ, OŒŋŘőŏ, ŎŐ>, PşŜŌœŘ9 cŋŞŝřŘ, , =, Ėġğ>ŋ, ĖğĠĠ, ĖğĠ, Ėġğ?Ō, ĖğĠĠ, Ėğğģ, ĖĞġģĞ>, ĖĖ, ł?Ė,ł=Ė,łğ, ō:,PŏŚŏŘŎŏŘŞ,bŋŜœŋŌŖŏĤ, , , , , , , , , , , , , , , , Ń, , , ģĢĖ[...]... dẫŘ,đếŘ,ŝự,ŞŒỏŋ,ŗ㙸Ř:,_ŚŜŏŘő,Đ,ķŋōŕřţ,Ē=ģģĠē,ōŒỉ,Ŝŋ,ŜằŘő,ōŒấŞ,ŖượŘő,ŎịōŒ,Šụ,ŎẫŘ,đếŘ, sự, ŞŒỏŋ,ŗ㙸Ř:,NœŞŘŏŜ,Ē=ģģ

Ngày đăng: 12/07/2016, 15:03

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng. (2006), "Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ T T D Đ tại Việt Nam", Tạp chí BCVT&C N TT, 02/2007. Đọc từ Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu mô hình sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ TTDĐ tại Việt Nam
Tác giả: Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng
Năm: 2006
5. Lê Thị Tuyết Trinh- chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 với luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh : “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Bình Định” - Người hướng dẫn khoa học:PGS.TS Lê Thế Giới - Quy Nhơn - Năm 2012 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Viettel tại Bình Định
10. Trung tâm nghiên cứu tiếp thị –Trường Đại học Marketing (2003), Báo cáo kết quả nghiên cứu dự án khảo sát thị trường dịch vụ điện thoại di động tại TP.HCM, Hợp đồng dịch vụ số 116/Đ-MARC ngày 13/08/2003 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo kết quả nghiên cứu dự án khảo sát thị trường dịch vụ điện thoại di động tại TP.HCM
Tác giả: Trung tâm nghiên cứu tiếp thị –Trường Đại học Marketing
Năm: 2003
18. Bitner, M.J. (1990), "Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses", Journal of Marketing, Vol. 54, April, pp. 69-82 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses
Tác giả: Bitner, M.J
Năm: 1990
19. Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R and Zeithaml, V.A. (1993), "A dynamic process model of service quality: from expectation to behavioral intentions", Journal of Marketing Reasearch, Vol. 30, February, pp. 7-27 Sách, tạp chí
Tiêu đề: A dynamic process model of service quality: from expectation to behavioral intentions
Tác giả: Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R and Zeithaml, V.A
Năm: 1993
22. Kim Moon-Koo., et al,. (2004), "The effects of customer satisfaction and switching barrier oncustomer loyalty in Korean Mobile Telecommunication services", Telecommunication Sách, tạp chí
Tiêu đề: The effects of customer satisfaction and switching barrier oncustomer loyalty in Korean Mobile Telecommunication services
Tác giả: Kim Moon-Koo., et al
Năm: 2004
3. Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng. (2007), Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại thị trường TP.HCM. Đọc từ http://www.mba-15.com/view_news.php?id=491 ngày 02/03/2010 Link
4. Phạm Thị Minh Hà. (2008), mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại T P HCM, Luận văn thạc sỹ Kinh tế, Đ H Kinh tế TP. HCM Khác
6. Dương Trí Thảo và Nguyễn Hải Biên: Chất lượng dịch vụ các mạng điện thoại di động tại thành phố nha trang – Tạp chí khoa học năm 2011, Đại Học cần Thơ Khác
7. Nguyễn Hà Hạnh - Trường Đại học Kinh tế Luận văn Thạc sĩ ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05 Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang. Năm bảo vệ: 2009 Khác
8. Lê Thi Thuý - Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm với đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ mạng vinaphone trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Khác
9. J.D.Power and Associates, A Marketing Information Firm, www.Jdpower.com Khác
11. [03] Nguyễn Hà Hạnh, Trường Đại học Kinh tế Luận văn Thạc sĩ ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05 Người hướng dẫn: PGS.TS. Nguyễn Xuân Quang Năm bảo vệ: 2009 Khác
13. Quyết định của Thủ Tướng Chính Phủ phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu chính - Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 Khác
14. Chỉ Thị về Định hướng Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 - 2020 Khác
15. Bảng chỉ tiêu chất lượng dịch vụ điện thoại di động do doanh nghiệp công bố quý 4 năm 2007 Khác
16. Tiêu chuẩn Ngành TCN 68-186: 2006 "Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất - Tiêu chuẩn chất lượng&#34 Khác
17. Các bài báo về dịch vụ viễn thông trên báo Tuổi Trẻ, tạp chí PC World Khác
20. Edvardsson, B., Thomasson, B., and Ovretveit, J. (1994), Quality in service. Maidenhead, McGraw Hill Khác
21. Gronroos, C. (1984), Strategic Management and Marketing in the Service Sector (report no.83-104), Marketing Science Institute, Cambridge, MA. Kettinger Khác

Xem thêm

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w