NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của SINH VIÊN đại học DUY tân KHI học các môn học lý LUẬN CHÍNH TRỊ

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC DUY TÂN KHI HỌC CÁC MƠN HỌC LÝ LUẬN CHÍNH TRỊ NCS Lê Anh Tuấn Khoa Kế toán-Trường Đại học Duy Tân Email: latuan0507@gmail.com SĐT: 0914.741989 Tóm tắt Mục đích báo nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Duy Tân học mơn học lý luận trị Trên sở khảo sát, phân tích, xử lý, đánh giá kết thu để đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hứng thú sinh viên trường Đại Học Duy Tân với môn học giúp giảng viên có nhiệt tình, hứng thú dạy Từ khóa: hài lòng, đại học Duy Tân, mơn học lý luận trị Đặt vấn đề Vấn đề hài lòng sinh viên nhiều nhà quản lý nhà khoa học quan tâm, nghiên cứu Dưới số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài sau: G.V Diamantis V.K Benos, trường ĐH Piraeus, Hy Lạp thực hiên năm 2007 ‘ Measuring student satisfaction with their studies Internatinal and Europran Studies departerment’ – đánh giá hài lòng sinh viên Khoa Quốc tế Châu Âu : tác giả cho hài lòng sinh viên khoá học quan trọng hài lòng phụ thuộc vào nhiều yếu tố chương trình đào tạo, mơn học giảng dạy, đội ngũ giảng viên, giáo trình, kinh nghiệm xã hội kinh nghiệm trí tuệ mà sở giáo dục cung cấp cho sinh viên Để đánh giá hài lòng sinh viên tác giả sử dụng phương pháp đánh giá hài lòng khách hàng MUSA( Multicriteria Satisfaction Analysis – phân tích hài lòng nhiều tiêu chí) bao gồm tiêu chí: Gi dục, Hỗ trợ hành chính, Hữu hình, Hình ảnh danh tiếng khoa Kết cho thấy cho thấy hài lòng sinh viên khoa Quốc Tế Châu Âu học 89,3%, cao hẳn so với khoa khác trường ĐH piraeus Các tiêu chí sử dụng để đánh giá có hài lòng rấ cao nhiên tầm quan trọng tiêu chí khơng giống sinh viên: cao giáo dục(41.1%), hình ảnh danh tiếng khoa(25%), tiêu chí hữu hình hỗ trợ hành đáng kể Đỗ Minh Sơn(2010), “nghiên cứu hài lòng sinh viên trường đại học Kinh Tế, đại học Đà Nẵng”, mục đích nghiên cứu đề tài nhằm phân tích đánh giá chất lượng, giá trị, hài lòng sinh viên trường đại học Kinh Tế, đại học Đà Nẵng, phát hành 800 phiếu, thu được767 phiếu, số liệu xử lý spss, sau tập trung nghiên cứu rút kết luận đề tài : 1/ Thu thập thông tin phản hồi thực cần thiết nhận phản ứng tích cực sinh viên; 2/ cơng nghệ thông tin quan trọng inh viên học tập, chất lượng chưa thật đáp ứng mong đợi; 3/ tài nguyên thư viện đáp ứng tốt mong đợi sinh viên, công tác phục vụ tiếp tục có cải thiện; 4/ lực phương pháp làm việc phận chức đánh giá cao, q trình giao tiếp cần có thay đơi tích cực hơn; 5/ cảm nhận chung giáo dục đại học chưa cao, sinh viên thiếu tự tin kiến thức có học tập; 6/ chất lượng giảng viên sinh viên đánh giá cao, nhiên việc giao tiếp với giáo viên nh trở ngại Nguyễn Thanh Phong(2011), “Các yêu tố tác động đến hài lòng sinh viên học tập, rèn luyện trường đại học Tiền Giang ”, nghiên cứu hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo, rèn luyện sinh viên trường đại học Tiền Giang tìm hiểu yếu tố tác động đến kết Nghiên cứu thiết kế chủ yếu theo dạng nghiên cứu định lượng thông qua bảng hỏi Mẫu chọn theo phương pháp ngẫu nhiên tác giả rải từ sv năm thứ đến sinh viên năm thứ bậc ĐH, tác giả chọn mẫu tương ứng với tỷ lệ sinh viên khoa tổng số mẫu 500 Qua trình tổng hợp nghiên cứu tác giả rút mơ hình lý thuyết đề tài hài lòng 1/ chương trình đào tạo; 2/ đội ngủ giảng viên phương pháp giảng dạy; 3/ giáo trình, tài liệu học tập; 4/ sở vật chất 5/ hoạt động quản lý hỗ trợ đào tạo; 5/ hoạt động rèn luyện sinh viên; 6/ kết đạt chung khoá học Trần Xuân Kiên “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường đại học kinh tế quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên” Nghiên cứu khảo sát 260 sinh viên thuộc năm , 3, trường (183 nữ, 77 nam) dựa vào thang đo SERVQUAL bao gồm thành phần ( sở vật chất, nhiệt tình cán giảng viên, đội ngủ giảng viên, khả thực cam kết quan tâm nhà trường đến sinh viên ) để xác định hài lòng sinh viên Sau phân tích Cromback Alpha, phân tích nhấn tố EFA phân tích hồi quy cho thấy hài lòng sinh viên phụ thuộc vào thành phần với phù hợp mơ hình liệu 87,1 % Ngồi tác giả kiểm định số giả thuyết cho thấy mức độ hài lòng sinh vin trường không khác theo năm học, khoa học lực khác giới tính 2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu sinh viên thuộc tất ngành trường Đại học Duy Tân học mơn lý luận trị Phạm vi nghiên cứu đề tài sở thuộc đại học Duy Tân cụ thể sở 209 Phan Thanh, 03 Quang Trung, khu 3ha Hoà Khánh Nghiên cứu thực lớp học mơn lý luận trị tháng 09 tháng 10 năm 2017 thuộc học kì năm học 2017-2018 Phương pháp nghiên cứu Đề tài tiến hành thông qua việc sử dụng phương pháp hỗn hợp kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu lý luận kết nghiên cứu thực tiễn thực hài lòng sinh viên mơn học đại cương Các tư liệu nghiên cứu, phân tích, hệ thống hoá sử dụng đề tài mục tham khảo Thơng qua tìm hiểu nghiên cứu trước, lý thuyết sử dụng kết hợp với ý kiến chuyên gia, giảng viên để xây dựng nên mơ hình nghiên cứu sau xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm tìm hiểu mức độ biểu hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng việc học mơn lý luận trị Phương pháp nghiên cứu định lượng thể qua việc xử lý phân tích liệu thu thập, sử dụng phẩn mềm SPSS để xử lý số liệu 4, Mơ hình nghiên cứu Có thể tổng hợp yếu tố nghiên cứu nghiên cứu chất lượng đào tạo hài lòng bảng sau Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất đề tài Sự hài lòng sinh viên Chương trình đào tạo - Giờ dạy - Định hướng nghiệp nghề - Tỉ lệ lý thuyết thực hành - Sự phân phối môn học hợp lí - Số lượng sinh viên đảm bảo lớp Giảng viên - Kiến thức chuyên môn - Phương pháp giảng dạy - Kỹ truyền đạt - Sự thân thiện tương tác với sinh viên Hữu hình Hữu ích - Giáo trình - Tài liệu khảo tham - Sơ đồ tư - Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học - Sinh viên rèn luyện đạo đức - Kỹ làm việc nhóm cải thiện - Nâng cao lực giải đề - Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm với sinh viên + Chương trình đào tạo: gồm yếu tố liên quan đến nội dung chương trình, cấu trúc chương trình mà sinh viên học Đây yếu tố sinh viên lựa chọn ngành học sở giáo dục Một trường có sở đào tạo tốt thu hút sinh viên học tập nhiều Vì yếu tố thoả mãn hài lòng sinh viên nhà trường nhóm mơn học cao + Đội ngũ giảng viên: Trong thời gian sinh viên học tập , tiếp thu kiến thức từ giảng viên, tiếp thu tốt hài lòng lúc ban đầu sinh viên trì nâng cao, ngược lại dần bị suy giảm Trình độ chuyên môn, phương pháp giảng dạy, kỹ truyền đạt, cách thức kiểm tra đánh giá, thái độ, tận tâm, nhiệt huyết giảng viên… ảnh hưởng trực tiếp tới hài lòng sinh viên Do yếu tố đóng vai trò quan trọng khơng + Hữu hình: yếu tố sở vật chất, trang thiết bị, yếu tố liên quan để phục vụ cho việc học tập, nghiên cứu, dịch vụ hỗ trợ giáo trình, tài liệu tham khảo, sơ đồ học tập… ảnh hưởng không nhỏ đến hài lòng sinh viên + Hữu ích: kết mà sinh viên đạt sau học tất mơn học nói chung mơn học lý luận trị trường nói riêng Đây mục đích cuối sinh viên tham gia học tập: rèn luyện đạo đức môi trường tốt, nâng cao kỹ cần thiết cho thân…thoả mãn kì vọng sinh viên hài lòng sinh viên mơn học cao Kết nghiên cứu Nghiên cứu tác giả chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện, phát trực tiếp cho bạn sinh viên sở trường Đại học Duy Tân Trước tiến hành khảo sát định lượng, tác giả tiến hành khảo định tính thơng qua thảo luận nhóm khoảng 10 chun gia lĩnh giảng dạy mơn học lí luận trị giảng viên thuộc khối xã hội theo nội dung chuẩn bị trước Bước nghiên cứu nhằm khám phá, hiệu chỉnh nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng, sau thực nghiên cứu định lượng sơ thông qua bảng câu hỏi vấn bảng câu hỏi (Phụ lục 1) khảo sát 350 sinh viên theo học trường Dại học Duy Tân khoa khác khóa học khác nhau, sau tiến hành chạy SPSS 20.0 để kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố khám phá EFA Sau bước khảo sát định lượng sơ tác giả tiến hành khảo sát thức Thời gian lấy mẫy từ 10/19/2017 đến ngày 10/10/2017 nhiều sở khác thuộc trường Đại học Duy Tân sở Phan Thanh, sở Quang Trung, sở Nguyễn Văn Linh sở Hòa Khánh cách ngẫu nhiên Số phiếu phát 350 phiếu (bao gồm 100 phiếu khảo sát sơ bộ), thu 317 phiếu (tỷ lệ đạt 90,57%), loại bỏ 33 phiếu khơng hợp lệ Vì kích thước mẫu cuối 317 có 152 nam 165 nữ Bảng 1: Kết phân tích độ tin cậy nhóm biến hệ số Cronbach’Alpha (Nguồn: Tác giả tổng hợp) STT Nhóm biến Chương trình Giảng viên Hữu hình Hữu ích Sự hài lòng Số biến quan sát 4 Cronbach Alpha 0.659 0.903 0.770 0.856 0.849 Qua kết phân tích hệ số Cronbach Alpha bảng ta thấy thành phần thang đo đánh giá hài lòng sinh viên yếu tố phụ thuộc có độ tin cậy lớn 0,6 nên đề tin cậy để sử dụng, bên cạnh loại bỏ biến CT1 độ tin cậy nhỏ 0,6 đề xuất lại biến CT2 có độ tin cậy xấp xỉ 0,6 Điều cho thấy thang đo xây dựng có ý nghĩa thống kê đạt hệ số tin cậy cần thiết Nên tiếp tục đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA Sau kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha loại bỏ biến không đảm bảo độ tin cậy tiếp tục phân tích nhân tố khám phá EFA Đây kỷ thuật sử dụng để rút trích biến quan sát thành hay số nhân tố Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng rộng rãi nghiên cứu để đánh giá sơ thang đo lường Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố thuộc biến độc lập Trước tiên để kiểm tra xem nhân tố độc lập có phù hợp để đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA hay không, ta tiến hành kiểm định Bartlett’s hệ số KMO: Bảng Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s nhân tố độc lập Hệ số KMO 0.886 Approx Chi-Square 2784.861 Kiểm định Bartlett's Df 153 Sig 0.000 Dựa vào Bảng 2, có giá trị KMO 0.886> 0.5 giá trị Sig kiểm định Bartlett’s 0.000 < 0.05 cho thấy biến có tương quan với nên mơ hình phù hợp để đưa vào phân tích nhân tố khám phá Phương pháp trích phân tích nhân tố yêu cầu giá trị trích Eigenvalue phải lớn giữ lại mơ hình phân tích nhân tố trích có giá trị Eigenvalue lớn điểm dừng trích yếu tố nhân tố thứ có Eigenvalue 1.010> Tổng phương sai trích nhân tố 70.789% > 50% điều cho thấy khả sử dụng nhân tố thành phần giải thích 70.789% biến thiên biến quan sát Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố hài lòng Kết phân tích nhân tố khám phá EFA với KMO 0.800> 0.5 kiểm định Bartlett’s có sig 0.000 < 0.05 nên khẳng định liệu phù hợp để phân tích nhân tố ( Bảng 3) Bảng Hệ số KMO kiểm định Bartlett’s nhân tố hài lòng Hệ số KMO 0.800 Approx Chi-Square 537.686 Kiểm định Bartlett's Df Sig 0.000 Phân tích rút trích từ biến đánh giá thíc ứng thành nhân tố có Eigenvalue 2.753 tổng phương sai trích 68.836% >50% Bảng Ma trận thành phần nhân tố đánh giá hài lòng Biến đánh giá HL1 HL2 HL3 HL4 Phân tích mơ hình hồi quy Hệ số tải trọng 818 772 871 854 Sau rút trích nhân tố từ phân tích nhân tố khám phá, ta tiến hành phân tích hồi qui để xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên mơn học lý luận trị Phân tích hồi qui thực với nhân tố độc lập là: Chương trình đào tạo, giảng viên, hữu hình hữu ích Giá trị nhân tố dùng để chạy hồi qui giá trị trung bình biến quan sát thuộc nhân tố Với kết này, tính ngược lại bj=cj với j>0 b0=c0/(1-r), vậy, mơ hình ước lượng là: Hồi qui chưa chuẩn hóa : SHL = 0.5983+ 0.068CT + 0.215GV + 0.179HH + 0.142HI + e Hồi qui chuẩn hóa : SHL* = 0.132CT* + 0.187GV* + 0.242HH* + 0.168HI* Kiểm định giả thuyết mơ hình Sau kiểm định tồn mơ hình, tiếp tục kiểm định giả thuyết mơ hình Chính kiểm định tác động mức độ ảnh hưởng nhân tố độc lập đến nhân tố phụ thuộc hệ thống giả thuyết tương ứng nhân tố Kiến nghị Mục đích nghiên cứu mơ hình xác định yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên ĐH Duy Tân học mơn lý luận trị Để khẳng định tác động yếu tố mô hình lý thuyết xây dựng kiểm định, mơ hình dựa sở lý thuyết hài lòng chất lượng dịch vụ mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Kết thu sau trình khảo sát phân tích kết khảo sát cho thấy, thang đo lường yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên đạt độ tin cậy giá trị cho phép Cụ thể, nhóm giải pháp tác động vào biến độc lập sau: Thứ nhất, nhóm giải pháp chương trình đào tạo, gồm có yếu tố chính: thời lượng mơn học có q dài, có q nhiều mơn học lý luận trị chương trình đào tạo, số lượng sinh viên lớp học đơng, có đủ thời gian để ơn tập cho kỳ thi mơn học - Thời lượng mơn học có dài: Kết nghiên cứu cho thấy hầu hết sinh viên cho thời lượng môn học kéo dài, không phù hợp.Thông thường buổi học kéo dài tiếng mà mơn lý luận trị Mác, Tư tưởng ngồi nghe không khiên sinh viên mệt mỏi dẫn đến chán nản, không chuyên tâm vào học Nên cho nên rút ngăn lại thời gian học buổi tăng số buổi học tuần để vừa phù hợp với chương trình học khơng tạo áp lực cho sinh viên, giúp sinh viên học lại tiếp thu kiến thức tốt - Có nhiều mơn học lý luận trị: Theo nghiên cứu sinh viên cho có nhiều học phần liên quan đến học phần lý luận trị đa phần bắt buộc, không cho phép sinh viên lựa chọn Có thể nghiên cứu khung chương trình giảm mơn sử dụng phương án lựa chọn để giảm tải cho sinh viên - Số lượng sinh viên lớp đông: Hầu hết sinh viên đồng ý số lượng sinh viên lớp đông Thường học mơn sinh viên lớp lên tới 200 người, phải học hội trường to 713 sở Quang Trung Mà sinh viên đông giảng viên truyền tải hết kiến thức cho tất sinh viên, chưa kể có sinh viên phải ngồi xa khơng có giám sát giảng viên dùng điện thoại nói chuyện dẫn đến ồn ào, ảnh hưởng sinh viên khác Nên cho nên giảm số lượng sinh viên lớp môn học Như vừa giúp giảng viên chuyên tâm giảng dạy vừa giúp sinh viên tiếp thu tốt kiến thức mơn học - Có đủ thời gian để ôn tập cho kỳ thi môn học: Thứ hai, Nhóm giải pháp Giảng viên, gồm có yếu tố chính: giảng viên có kiến thức sâu rộng lĩnh vực, giảng viên dạy có thu hút sinh viên, giảng viên có tâm huyết giảng dạy, giảng viên có liên hệ thực tiễn nhiều, giảng viên sử dụng nhiều hình thức hỗ trợ giảng dạy(slide, video, tranh, ảnh…), giảng viên đánh giá kết khách quan - Giảng viên có kiến thức sâu rộng lĩnh vực: Hầu hết giảng viên có kiến thức sâu rộng chuyên ngành giảng dạy lĩnh vực khác đời sống xã hội, cập nhật kiến thức Thường xuyên thúc đẩy công tác đào tạo, bồi dưỡng cán giảng dạy có trình độ cao thành tích tốt Khuyến khích tạo điều kiện cho giáo viên du học nước phát triển Đẩy mạnh nghiên cứu khoa học giảng dạy, lồng ghép kết nghiên cứu khoa học vào giảng dạy - Giảng viên có thu hút sinh viên: giảng viên có trình độ chun mơn lực truyền đạt tốt Nhưng nói khơ khan nên hầu hết sinh viên cảm thấy chán không chuyên tâm học tập Theo khảo sát cho thấy phần sinh viên cảm thấy giảng viên môn lý luận trị có thu hút nửa phiếu khảo sát không Theo giảng viên nên xen kẽ kiến thức lý thuyết với kiến thức xã hội sinh viên có hứng thú với mơn học - Giảng viên có tâm huyết giảng dạy: hẩu hết giảng viên có u thích nghề nghiệp cơng việc làm nên họ dạy nhiệt tình Sinh viên cảm nhận điều phiếu khảo sát cho thấy sinh viên đồng ý với yếu tố - Giảng viên có liên hệ thực tiễn nhiều: giảng viên có am hiểu nhiều lĩnh vực đời sống xã hội, có liên kết nhiều thực tế Giảng dạy cách áp dụng nội dung học vào tình thực tế xã hội cho học viên - Giảng viên sử dụng nhiều hình thức hỗ trợ giảng dạy (slide, video, tranh, ảnh ) : Việc ứng dụng công nghệ thơng tin vào giảng dạy góp phần nâng cao chất lượng học tập cho sinh viên tạp mơi trường giáo dục mang tính tương tác cao khơng đơn thầy giảng, trò nghe, thầy đọc, trò chép nay,sinh viên khuyến khích tạo điều kiện để chủ động tìm kiếm tri thức, xếp hợp lý trình tự học - Giảng viên đánh giá kết khách quan: giảng viên đánh giá lực sinh viên khách quan hợp lý Thứ ba, Nhóm giải pháp hữu hình gồm có yếu tố chính: giảng viên cung cấp giáo trình giảng dạy; tài liệu học tập tham khảo thư viện đảm bảo số lượng; sách, giáo trình có cập nhật tình hình mới, văn mới; Phòng học, trang thiết bị đảm bảo - Giảng viên cung cấp giáo trình giảng dạy: Cung cấp đầy đủ phù hợp với mục đích mơn học - Tài liệu học tập tham khảo thư viện đảm bảo số lượng: Có nhiều nguồn tài liệu khác giúp sinh viên thoải mái lựa chọn đảm bảo số lượng sách cho lần mượn nhà sinh viên - Sách, giáo trình có cập nhật tình hình mới, văn mới: Ln cập nhật văn theo đổi chương trình Bộ giáo dục đào tạo - Phòng học, trang thiết bị đảm bảo: Đối với sở vật chất trường khơng sinh viên phản ánh sở vật chất trường tốt đảm bảo đạt tiêu chuẩn Thứ tư, Nhóm giải pháp hữu ích gồm có yếu tố chính: rèn luyện đạo đức môn học; nâng cao kiến thức lý luận trị; vận dụng thực tế; nâng cao khả trình bày vấn đề - Được rèn luyện đạo đức môn học: Vì mơn lý luận trị chủ yếu nói vấn đề thực tế đời sống xã hội, giúp sinh viên thay đổi, rèn luyện nhiều chất tâm sinh lý Bên cạnh đó, học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh tạo cho sinh viên có lối sống lành mạnh, tốt đẹp - Nâng cao kiến thức lý luận trị: sinh viên hiểu rõ tư tưởng nhà triết học như: C.Mác, V.Lênin; tư tưởng Hồ Chí Minh Tạo tiền đề cho sinh viên có nhìn khách quan tồn giới quan nói chung giới vật tâm nói riêng - Có thể vận dụng thực tế: Sinh viên nhận thức nhận thức rõ cặp phạm trù triết học thực tế như: cặp phạm trù Nguyên nhân – Kết ( gieo nhân gặt ấy…); Cặp phạm trù Chất – Lượng ( chất có trước hay lượng có trước phụ thuộc vào cách nhìn khách quan chủ thể…); cặp phạm trù Nội dung – Hình thức - Nâng cao khả trình bày vấn đề: Sinh viên dễ dàng bày tỏ ý kiến với giảng viên mơn học Nhưng có số sinh viên ngại bày tỏ quan điểm với giảng viên Theo khảo sát cho thấy số sinh viên không đồng ý với yếu tố Theo chúng tơi giảng viên giảng dạy mơn học nên tương tác nhiều với sinh viên Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Thứ nhất, nghiên cứu thực thời gian ngắn với cỡ mẫu 317 nhỏ so với số lượng sinh viên theo học môn ngành trị trường Đại học Duy Tân Điều cho thấy khả tổng quát đề tài nghiên cứu chưa cao Nghiên cứu cần có thời gian dài hơn, cỡ mẫu lớn để liệu thu thập có hiệu Thứ hai, nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất nên tính đại diện thấp, khả khái qt cho đám đông chưa cao Nghiên cứu nên chọn mẫu theo phương pháp phân tầng, phương pháp chọn mẫu xác suất hiệu thống kê cao Thứ ba, mơ hình nghiên cứu xem xét tác động bốn nhân tố (chương trình đào tạo, giảng viên, hữu ích hữu hình) đến giá trị cảm nhận sinh viên Có thể nhiều yếu tố tác động vào giá trị cảm nhận người dân, khách hàng chưa xem xét giá trị xã hội, yếu tố hợp lý, giá trị tri thức,… Đây hướng cho nghiên cứu Thứ tư, nghiên cứu đánh giá thang đo phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định mơ hình lý thuyết phân tích hồi quy tuyến tính bội Để đo lường thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết tốt hơn, phương pháp phân tích đại cần sử dụng ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Xuất phát từ hạn chế với ý nghĩa thực tiễn vấn đề nghiên cứu sở để đưa hướng nghiên cứu - Các nghiên cứu sửa chữa, khắc phục thiếu sót nghiên cứu để có nghiên cứu hồn chỉnh hơn, ứng dụng hiệu - Các nghiên cứu thử nghiệm mơ hình khác hơn, xây dựng thang đo chuẩn mở rộng đối tượng nghiên cứu để đảm bảo tính khái quát cao - Các nghiên cứu mở rộng tất môn học chuyên ngành khác vào môn học cụ thể khoa thuộc Đại học Duy Tân TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bộ Giáo dục Đào tạo (2007), Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT Bộ trưởng Bộ GD&ĐT việc Ban hành Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường đại học Bộ Giáo dục Đào tạo (2008), Hướng dẫn sử dụng tiêu chí đánh giá chất lượng trường đại học Bùi Nguyên Hùng Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2010), Đánh giá chất lượng đào tạo đại học từ góc độ cựu sinh viên Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên với chất lượng dịch vụ giáo dục trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Đinh Tuấn Dũng, “Vai trò kiểm định chất lượng đào tạo đại học”, Kỷ yếu hội thảo Vai trò tổ chức kiểm định độc lập kiểm định chất lượng giáo dục đại học Việt Nam Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Thống Kê Quality management and quality assurance vocabulary (Iso 8402) Lê Văn Huy (2007), Sử dụng số hài lòng khách hàng hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mơ hình lý thuyết, Số (19) - 2007, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng Ma Cẩm Tường Lam – 2011 - Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt 10 Nguyễn Kim Dung (2010), “Khảo sát mức độ hài lòng sinh viên chất lượng giảng dạy quản lý số trường ĐH Việt Nam”, Kỷ yếu hội thảo khoa học Đánh giá Xếp hạng trường đại học cao đẳng Việt Nam 11 Nguyễn Thành Long (2006), Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo ĐH trường ĐHAG, Báo cáo nghiên cứu khoa học, trường ĐH An Giang 12 Nguyễn Thị Thắm – 2010 - Khảo sát hài lòng sinh viên với chương trình đào tạo ĐHKHTN-ĐHQG HCM 13 Nguyễn Xuân Thao (2009), “Một quan điểm Hoa Kỳ vấn đề giáo dục đại học dịch vụ giáo dục xuyên biên giới” – Phạm Thị Ly dịch, Kỷ yếu Hội thảo khoa học Quốc tế Giáo dục so sánh lần 3: Hợp tác quốc tế giáo dục đào tạo đại học Việt Nam: Cơ hội thách thức 14 Ths Đặng Mai Chi – 2007 - Tiểu luận Sự hài lòng sinh viên trường đại học công nghiệp với chất lượng đào tạo 15 ThS.Võ Minh Sang Nhóm thực 11 – 2012 - Đo lường mức độ hài lòng sinh viên khoa KT_QTKD GVHD LỚP ĐHKT 3A 16 Trần Thị Tú Anh (2008), Nghiên cứu đánh giá chất lượng giảng dạy đại học Học viện Báo chí Tuyên truyền, Luận văn Thạc sĩ Quản lý giáo dục, Viện Đảm bảo Chất lượng Giáo dục, ĐHQG Hà Nội 17 Trần Xuân Kiên – 2006 - Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên 18 Vũ Thị Quỳ nh Nga (2008), Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá sinh viên hoạt động giảng dạy, Luận văn Thạc sĩ Quản lý giáo dục, Viện Đảm bảo Chất lượng Giáo dục, ĐHQG Hà Nội 19 Vũ Trí Tồn (2007), Nghiên cứu chất lượng đào tạo khoa Kinh tế Quản lý theo mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, Báo cáo nghiên cứu khoa học, trường ĐH Bách Khoa Hà Nội 20 Yến Anh (2006), Đổi giáo dục đại học “hậu” WTO: Không né tránh thị trường giáo dục, Báo Người Lao động ngày 17/12/2006 Tài liệu tiếng Anh 21 Ali Kara, Pennsylvania State University-York Campus& Oscar W DeShields, Jr., California State University, Northridge (2004), Business Student Satisfaction, Intentions and Retention in Higher Education: An Empirical Investigation 22 Armand V Feigenbaum (1991), Total quality control, fourth audition 23 Asubonteng & ctg (1996), dịch vụ bán lẻ (Teas,1993) 24 Edvardsson, B, Øvretveit, J and Thomasson, B (1994), Quality of service: Marketing it really work 25 G.V Diamantis V.K Benos, University of Piraeus, Greece (2007), Measuring student satisfaction with their studies in an International and European Studies Departerment, Operational Research, An International Journal Vol.7 No 1, pp 47 – 59 90 26 Lewis & Mitchell (1990), Marketing Intelligence & Planning: Defining and Measuring the Quality of Customer Service 27 Oliver, R L & W O Bearden (1985) Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage, Journal of Business Research 13:235-246 28 Siskos, Y., Bouranta, N., Tsotsolas, N (2005), Measuring service quality for students in higher education: the case of a business university, Foundations of Computing and Decision Sciences, 30, 2, 163-180 29 Wisniewski & Donnelly (1996), Total Quality Managemen: Measuring service quality in the public sector: the potential for SERVQUAL ... 2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu sinh viên thuộc tất ngành trường Đại học Duy Tân học mơn lý luận trị Phạm vi nghiên cứu đề tài sở thuộc đại học Duy Tân cụ thể sở 209 Phan... Phong(2011), Các yêu tố tác động đến hài lòng sinh viên học tập, rèn luyện trường đại học Tiền Giang ”, nghiên cứu hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo, rèn luyện sinh viên trường đại học Tiền Giang... phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Tìm hiểu, nghiên cứu tài liệu lý luận kết nghiên cứu thực tiễn thực hài lòng sinh viên mơn học đại cương Các tư liệu nghiên cứu, phân