Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối với 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV

Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối vơi 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối vơi 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối vơi 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối vơi 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối vơi 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối vơi 3 vị trí bất kỳ của ngân hàng BIDV

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC  BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỀ TÀI: Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa đối vơi vị trí ngân hàng BIDV Giáo viên hướng dẫn : Trịnh Minh Đức Nhóm : 03 Lớp HP : 2070HRMG0811 Hà Nội – 2020 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHÓM ST T Mã sinh viên Họ tên Trịnh Thúy Hằng (Thư ký) 18D210254 Đặng Thị Hồng Hạnh Nguyễn Hồng Hạnh 18D210073 18D210013 Kiều Thị Thu Hiền 18D210255 Đỗ Thị Thanh Hoa Nguyễn Thị Thu Hoài 18D210076 18D210017 Nguyễn Thị Huế (Nhóm trưởng) 18D210018 Nguyễn Thị Huệ Hoàng Lan Hương Hoàng Thị Hương 18D210138 18D210140 18D210200 10 MỤC LỤC Nhiệm vụ Lời mở đầu Powerpoint Phần 2.3.1 Phần 2.3.1 Phần 1.4; 2.1; 2.2 Tổng hợp word Phần 2.3.2 Phần 2.3.2 Dàn ý Phần 1.1; 1.2; 1.3 Chương Phần 2.3.3 Thuyết trình Phần 2.3.3 Đánh giá LỜI MỞ ĐẦU Đất nước cơng đổi với nhiều sách nhằm phát triển mạnh mẽ bền vững kinh tế Điều tạo điều kiện cho ngành, lĩnh vực doanh nghiệp phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Và tác động mà cách doanh nghiệp phải chịu cạnh tranh mạnh mẽ Chính thể nên việc nâng cao suất lao động vấn đề vô quan trọng cần thiết Để thực công việc đem lại hiệu cao, doanh nghiệp cần phải có phương pháp đánh giá thực công việc hiệu Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý nhân quan trọng thường tiến hành cách có hệ thống thức tổ chức nhằm hồn thiện thực công việc người lao động giúp cho người quản lý đưa định nhân đắn khách quan Người lao động nhân tố định đến tồn phát triển tổ chức Vì vậy, hoạt động đánh giá thực công việc thực tốt tạo động lực cho người lao động, khuyến khích giúp đỡ họ làm việc tốt hơn, đem lại hiệu công việc cao Để giúp người hiểu thêm phương pháp đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp, nhóm vào nghiên cứu đề tài: “Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa với ba vị trí ngân hàng BIDV chi nhánh Hoàng Quốc Việt” Bài thảo luận nhằm mục đích giúp hồn thiện kỹ nghiên cứu, tìm hiểu thực tế cho thân Nâng cao hiểu biết tượng kinh tế xã hội trau dồi kiến thức nghiệp vụ quản trị nhân lực phương pháp phân tích thực cơng việc, đánh giá thực cơng việc Nhóm sử dụng phương pháp thang đo đồ họa để đánh giá thực cơng việc vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng, chuyên viên quản lý đào tạo vị trí nhân viên marketing để từ thấy ưu, nhược điểm phương pháp này, đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp để trình đánh giá thực cơng việc hồn thiện đầy đủ CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG BIDV 1.1 Lịch sử hình thành Được thành lập vào ngày 26/4/1957 với tên gọi Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam, trực thuộc Bộ Tài Năm 1981, đổi tên thành Ngân hàng Ðầu tư xây dựng Việt Nam, trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Năm 1990, đổi tên thành Ngân hàng Ðầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) 1.2 Sứ mệnh BIDV đồng hành, chia sẻ cung cấp dịch vụ tài – ngân hàng đại, tốt cho khách hàng; cam kết mang lại giá trị tốt cho cổ đông; tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hội phát triển nghề nghiệp lợi ích xứng đáng cho nhân viên; ngân hàng tiên phong hoạt động phát triển cộng đồng 1.3 Lĩnh vực hoạt động Ngân hàng: Là ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại tiện ích Bảo hiểm: Cung cấp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ thiết kế phù hợp với khách hàng Chứng khốn: Cung cấp đa dạng dịch vụ mơi giới, đầu tư, tư vấn đầu tư phát triển nhanh chóng hệ thống đại lý Đầu tư tài chính: Góp vốn đầu tư dự án, bật vai trị chủ trì điều phối dự án trọng điểm đất nước 1.4 Cơ cấu tổ chức ngân hàng BIDV Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam KHỐI CƠNG TY CON Cơng ty TNHH Quản lý Nợ Khai thác tài sản BIDV (BMAC) Công ty Cổ phần Chứng khoán BIDV (BSC) KHỐI LIÊN DOANH KHỐI NGÂN HÀNG Các Ban/Trung tâm Hội sở Ngân hàng Liên doanh Việt Nga (VRB) Các chi nhánh (Trong ngồi nước) Cơng ty Liên doanh Tháp BIDV (BIDV Tower) Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm BIDV (BIC) Các văn phịng đại diện (Trong ngồi nước) Cơng ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ BIDV MetLife Công ty TNHH BIDV Quốc tế (BIDVI) Trung tâm công nghệ Thông tin Trường Đào tạo Cán BIDV Công ty Liên doanh Bảo hiểm Lào Việt (LVI) Ban xử lý nợ Nam Đơ Cơng ty Cổ phần chứng khốn MHB (MHBS) Ngân hàng Đầu tư Phát triển Campuchia (BIDC) Ngân hàng Liên doanh Lào Việt (LVB) Công ty Cho thuê Tài TNHH BIDV SuMi TRUST (BSL) Các Cơng ty khác Campuchia KHỐI GĨP VỐN Cơng ty Cổ phần Cho thuê máy bay Việt Nam (VALC) CHƯƠNG LIÊN HỆ XÂY DỰNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THEO PHƯƠNG THỨC THANG ĐO ĐỒ HỌA VỚI VỊ TRÍ TẠI BIDV 2.1 Mục tiêu chu kỳ đánh giá thực công việc ngân hàng BIDV 2.1.1 Mục tiêu: Việc đánh giá giúp khẳng định lực, khả nhân viên Đây sở để BIDV tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nguồn nhân lực tại, đồng thời xây dựng chế độ thù lao hợp lý để đưa quy định quản lý nhân cách cơng xác Đánh giá thực khứ nhằm nâng cao hiệu công việc tương lai, xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân viên, đánh giá lực tiềm tàng khả thăng tiến tương lai nhân viên, tạo động lực cho nhân viên thông qua việc cơng nhận mức thành tích nhân viên, giúp nhân viên gắn bó với BIDV BIDV thực mục đích khác đánh giá thực cơng việc, để hướng tới mục đích chung nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, nâng cao hiệu BIDV 2.2.2 Chu kỳ đánh giá thực công việc BIDV Theo thỏa thuận người sử dụng lao động cơng đồn đơn vị, chu kỳ đánh giá thống theo quý Định kỳ hàng năm, cán thực việc đánh giá cán bộ, đặc biệt đánh giá cán lãnh đạo 2.2 Quy trình đánh giá thực công việc ngân hàng BIDV  Bước 1: Lựa chọn phương pháp đánh giá: Lựa chọn dựa vào mục đích đánh giá: mục đích q trình đánh giá thực cơng việc BIDV kiểm tra tình hình thực cơng việc hiệu cơng việc nhân viên Ngồi việc đánh giá nhằm thực chức công tác quản trị nhân đào tạo, đề bạt tăng lương Lựa chọn mục tiêu quản lý: Tùy theo mục tiêu ngắn hạn hay dài hạn để lựa chọn phương pháp phù hợp  Bước 2: Lựa chọn chu kỳ đánh giá: Chu kỳ đánh giá khoảng thời gian hai lần đánh giá Chu kỳ đánh giá không dài dẫn đến việc thu thập thơng tin cho q trình đánh giá dài thiếu xác, khơng đầy đủ, kết đánh giá sai lệch Chu kỳ đánh giá không ngắn không phản ánh hết q trình thực cơng việc nhân viên Ngồi BIDV có thơng tin quản lý đánh giá kịp thời để đưa định nhân hợp lý để tạo động lực cho nhân viên  Bước 3: Lựa chọn người đánh giá: Việc lựa chọn người đánh giá việc quan trọng trình đánh giá, BIDV lựa chọn người đánh giá công việc người sau: • Lãnh đạo trực tiếp: Người quan sát trình thực cơng việc nhân viên, người đánh giá chủ yếu cần thiết hiệu Đồng thời trực tiếp đạo đưa biện pháp điều chỉnh phù hợp để thực công việc nhân viên có hiệu • Đồng nghiệp: Người làm việc, hiểu rõ kết quản thực cơng việc, đồng nghiệp đưa đánh giá phù hợp thực công việc nhân viên với • Người quyền: Trong trình thực cơng việc, người quyền • có nhận xét q trình thực cấp Khách hàng: Hàng quý BIDV gửi phiếu thăm dò lấy ý kiến khách hàng việc đánh giá chất lượng phục vụ nhân viên từ thái độ, phong cách, kỹ năng, thân thiện, thời gian phục vụ, … biện pháp BIDV áp dụng toàn hệ thống hiệu quả, từ lãnh đạo quản trị nhân đánh giá phận, phòng ban cán nhân viên thực cơng việc mức độ • Tự đánh giá: BIDV áp dụng biện pháp tự đánh giá với khung mẫu có số điểm, nhiên cách thức hiệu kết đánh giá ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích nhận người lao động kết đánh giá khơng xác  Bước 4: Đào tạo người đánh giá: Đây khâu quan trọng tiến trình đánh giá, đào tạo người đánh giá đảm bảo hiệu cho trình đánh giá Trước đánh giá thực cơng việc BIDV gửi tồn văn cho toàn hệ thống người đánh giá tồn thể cán cơng nhân viên nghiên cứu học đọc Mở lớp tập huấn người lao động trao đổi trực tiếp giải thích cặn kẽ hưỡng dẫn cách làm, tham gia vào trình thảo luận để rút kinh nghiệm Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa ngân hàng BIDV với vị trí 2.3.1 Vị trí chuyên viên giao dịch viên 2.3 Mơ tả cơng việc: • Thực giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ ngân hàng cho khách hàng quầy giao dịch • Thực cơng tác phòng chống rửa tiền giao dịch phát sinh Phát hiện, báo cáo xử lý kịp thời giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ • Thực marketing/bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng quầy giao dịch Đầu mối tập hợp ý kiến phản hồi khách hàng, báo cáo có đề xuất cải tiến để đáp ứng hài lòng khách hàng • Đầu mối đóng góp ý kiến để cải tiến, sửa đổi quy trình, quy định nghiệp vụ có liên quan • Hỗ trợ Lãnh đạo Phịng việc xây dựng chương trình, kế hoạch công tác Các tiêu chuẩn đánh giá STT Nội dung đánh giá Khối lượng công việc Tiêu chuẩn đánh giá - Hồn thành khối lượng cơng việc lớn, nhanh chóng, đảm bảo giao dịch bán nhiều sản phẩm/dịch vụ ngân hàng cho khách hàng quầy - Ln hồn thành vượt khối lượng kỳ vọng; đầu mối đóng góp nhiều ý kiến, báo cáo nhân viên khác; hỗ trợ lãnh đạo phòng tốt việc xây dựng chương trình Điểm - Hồn thành khối lượng cơng việc tốt, hạn, đảm bảo giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ ngân hàng cho khách hàng quầy tốt so với nhân viên khác - Chủ động đóng góp ý kiến, báo cáo nhân viên khác; hỗ trợ lãnh đạo phòng tốt việc xây dựng chương trình - Hồn thành khối lượng cơng việc hạn, giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ ngân hàng cho khách hàng quầy đạt mục tiêu giao - Khối lượng công việc đạt mục tiêu số nhiệm vụ cịn thiếu sót - Hạn chế việc thực giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ ngân hàng cho khách hàng so với nhân viên khác - Hồn thành khối lượng cơng việc giao chưa tốt, số nhiệm vụ nhắc nhở - Chưa hoàn thành tốt khối lượng cơng việc, khơng hồn tất nhiệm vụ giao - Hạn chế đóng góp ý kiến, báo cáo so với nhân viên khác Chất lượng hồn thành cơng việc - Việc thực giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ ngân hàng quầy giao dịch diễn tốt - Tập hợp nhanh chóng ý kiến phản hồi khách hàng, báo cáo chủ động, linh hoạt xử lý ý kiến phản hồi - Chủ động thực tốt vai trị đầu mối đóng góp ý kiến để sửa đổi quy trình, quy định nghiệp vụ có liên quan - Việc thực giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ ngân hàng quầy giao dịch diễn tốt - Tập hợp nhanh ý kiến phản hồi khách hàng, báo cáo chủ động xử lý ý kiến phản hồi - Thực tốt vai trị đầu mối đóng góp ý kiến để sửa đổi quy trình, quy định nghiệp vụ có liên quan - Việc thực giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ ngân hàng quầy giao dịch diễn chưa tốt - Tập hợp kịp thời ý kiến phản hồi khách hàng, báo cáo xử lý ý kiến phản hồi yêu cầu - Chỉ thực đầu mối đóng góp ý kiến sửa đổi quy trình, quy định nghiệp vụ có liên quan có yêu cầu - Việc thực giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ ngân hàng quầy giao dịch diễn chưa tốt - Tập hợp ý kiến phản hồi khách hàng, báo cáo xử lý ý kiến phản hồi khách hàng chậm - Chỉ thực đầu mối đóng góp ý kiến sửa đổi quy trình, quy định nghiệp vụ có liên 10 • Duy trì mối quan hệ với khách hàng, thực chăm sóc khách hàng theo quy • định sách ngân hàng bán lẻ BIDV Thực công việc khác theo phân công quản lý Tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa vị trí nhân viên marketing STT Nội dung đánh giá Khối lượng công việc Tiêu chuẩn đánh giá Số lượng khách hàng tiềm tìm thấy tháng Định mức Điểm Tìm > 10 khách hàng/ tháng Tìm từ 8-10 khách hàng/tháng Tìm từ 5-7 khách hàng/tháng Tìm 2-4 khách hàng/tháng Tìm khách hàng/tháng Đi làm đầy đủ Đi làm giờ, đầy đủ, không tiếng/ngày 26 nghỉ buổi ngày/tháng Đi làm muộn 1-2 buổi nghỉ buổi Đi làm muộn 2-3 buổi nghỉ 1-2 buổi 19 Đi làm muộn 3-4 buổi nghỉ 2-3 buổi Đi làm muộn 4-5 buổi nghỉ 3-4 buổi Các chương trình xây dựng đầy đủ, nội dung thực tiến độ Thỉnh thoảng sai sót nội dung chương trình chương trình diễn tiến độ định Thường xuyên có sai sót nội dung chương trình chương trình diễn khơng tiến độ Thường xun có sai sót nội dung thường xuyên để chương trình diễn khơng tiến độ Có nhiều sai sót nội dung chương trình thường xuyên diễn không tiến độ Các hoạt động Các hoạt động truyền thông nội truyền thông nội lên kế hoạch chi tiết, đầy đủ diễn thực thành công, Chất lượng hồn thành cơng việc Các chương trình marketing xây xây dựng 20 hạn đầy đủ hoạt động Các hoạt động truyền thông nội lên kế hoạch chi tiết, đầy đủ diễn không hạn Các hoạt động lên không chi tiết, đầy đủ lên chi tiết, đầy đủ thường xuyên không diễn hạn Các hoạt động thường xuyên viết không chi tiết, đầy đủ thường xuyên diễn không hạn Các hoạt động viết không chi tiết diễn không hạn Lập thực Các kế hoạch truyền thông hợp lý, kế hoạch truyền đầy đủ, hạn phù hợp với thơng, quảng bá tình hình tài BIDV hiệu phù hợp với ngân Các kế hoạch truyền thông hợp lý, sách hoạt động đầy đủ, phù hợp với ngân sách của BIDV công ty chưa hạn Các kế hoạch hợp lý, đầy đủ, thi đầy đủ, hạn 21 thoảng nộp muôn chưa phù hợp với ngân sách BIDV Phân tích khách hàng, xu hướng nhu cầu đầy đủ, rõ ràng, xác Thi thoảng kế hoạch chưa hợp lý, nộp muộn chưa phù hợp với ngân sách công ty Các kế hoạch truyền thông thường xuyên chưa hợp lý, nộp muộn chưa phù hợp với ngân sách cơng ty Phân tích đầy đủ, rõ ràng, có độ xác cao nhu cầu xu hướng khách hàng nộp lên ban giám đốc hạn Phân tích đầy đủ, rõ ràng,chính xác nhu cầu xu hướng khách hàng nộp khơng hạn Thỉnh thoảng phân tích cịn chưa đầy đủ, rõ ràng xu hướng nhu cầu khách hàng nộp không hạn Thường xuyên phân tích thiếu chưa rõ ràng xu hướng nhu cầu khách hàng hoăc thường xuyên 22 nộp phân tích muộn Bản phân tích có nhiều nội dung chưa rõ ràng, cịn thiếu, thường xuyên nộp muộn phân tích Báo cáo viết chi tiết đầy đủ nộp hạn cho sếp tuần Báo cáo viết chi tiết đầy đủ nộp không hạn để nhắc nhở Hoặc báo cáo viết khơng chi tiết cịn có sai sót nộp hạn Báo cáo hàng tuần với sếp Các viết PR rõ ràng, đầy đủ Báo cáo thường xuyên viết không chi tiết, đầy đủ nộp hạn hạn Báo cáo thường xuyên viết không chi tiết, đầy đủ thường xuyên không nộp hạn Báo cáo viết sơ sài không chi tiết, đầy đủ không nộp hạn Các viết PR hay, sáng tạo, rõ ràng, đầy đủ đăng 23 hạn, có độ tương tác cao, thu hút nhiều lượt xem, chia sẻ thu hút nhiều khách hàng nội dung Mức độ trách nhiệm Tinh thần công việc Các viết PR hay, sáng tạo, rõ ràng đăng không hạn có độ tương tác khơng cao Các viết PR chưa có sáng tạo chưa rõ ràng, đầy đủ thường xuyên đăng viết PR khơng hạn thường xun có độ tương tác thấp dẫn đến thu hút lượt xem, khách hàng Các viết PR chưa sáng tạo chưa đầy đủ, rõ ràng thường xuyên đăng không hạn Các viết PR không sáng tạo, rõ ràng, đăng không hạn ln có tương tác thấp Làm việc vơ hăng say nhiệt huyết Có tinh thần làm việc tốt 24 Trách nhiệm tổ chức chất lượng hoạt động tiếp thị, quảng bá hình ảnh sản phẩm- dịch vụ BIDV công chúng nội Tinh thần làm việc bình thường Tinh thần làm việc khơng tốt, thất thường Tinh thần làm việc kém, thụ động hoạt động, khơng có chí tiến thủ Có trách nhiệm cao ln chủ động hoạt động cá nhân tổ chức Ln có ý thức hồn thành tốt hướng đến mục tiêu chung xây dựng doanh nghiệp phát triển mạnh Ln có trách nhiệm cơng việc quan tâm sát tới chất lượng kết hoàn thành Có trách nhiệm cơng việc giao phó Có ý thức làm việc cịn hời hợt, khơng ý nhiều đến lợi ích chung Khơng có trách nhiệm với cơng việc ỷ lại vào tổ chức làm cho 25 chất lượng hoạt động xuống Chủ động công tác nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu dịch vụ cơng ty thị trường từ tham mưu cho ban giám đốc quản lý kế hoạch, chiến lược tương lai Luôn chủ động có ý thức học hỏi, trau dồi kiến thức có tinh thần trách nhiệm cao cơng tác nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu dịch vụ cơng ty thị trường từ tham mưu cho ban giám đốc quản lý kế hoạch, chiến lược tương lai Có chủ động cơng việc, có ý thức học hỏi, trau dồi kiến thức cịn khơng tập trung công tác nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu dịch vụ công ty thị trường từ tham mưu cho ban giám đốc quản lý kế hoạch, chiến lược tương lai Có chủ động cơng việc thường xun khơng tập trung chưa có tinh thần trách nhiệm cao cơng việc Ít có chủ động công việc, ý thức làm việc tinh thần trách nhiệm chưa cao Bị động khơng có tinh thần trách nhiệm cơng tác nghiên 26 cứu thị trường, đánh giá hiệu dịch vụ cơng ty thị trường từ tham mưu cho ban giám đốc quản lý kế hoạch, chiến lược tương lai Chủ động xây dựng website doanh nghiệp với nhiều ý tưởng mẻ, sáng tạo Liên tục cập nhật thông tin cho khách hàng có nhìn khái qt doanh nghiệp Thơng tin nội dung hoạt động cập nhật thường xuyên Chịu trách nhiệm nội dung, cập nhật thơng Có xây dựng thông tin doanh tin website chi nghiệp trang mạng xã hội, nhánh ngân hàng cập nhật thông tin đầy đủ BIDV Khả làm việc nhóm Xây dựng website, cập nhật thông tin doanh nghiệp hạn chế, làm ngơ trước nội dung quan trọng Khơng xây dựng website, khơng có định hướng phát triển hệ thống thông tin doanh nghiệp Hỗ trợ Ln nhiệt tình cung cấp thơng tin phòng kinh khách hàng chủ động hỗ trợ doanh hoạt động phòng kinh doanh hoạt động 27 chinh phục khách hàng nhằm nâng cao doanh số chinh phục khách hàng, chăm sóc khách hàng Tham mưu cho Ban Giám Đốc tổ chức hội thảo khách hàng; tổ chức kiện cho công ty Thống hoạt động khách hàng với phòng kinh doanh nhằm hỗ trợ tốt để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV Hỗ trợ kịp thời hoạt động thuyết phục khách hàng mà phịng kinh doanh cần Cung cấp thơng tin cho phòng kinh doanh, hỗ trợ chút để phịng kinh doanh hồn thành tiến độ cơng việc Không hỗ trợ, không cung cấp thông tin, sở liệu khách hàng cho phòng kinh doanh dẫn đến lượng khách hàng giảm Luôn chủ động tham mưu cho Ban Giám Đốc hoạt động, hội nghị hội thảo tri ân khách hàng Chủ động báo cáo tình hình hoạt động đề xuất nhiều ý tưởng mẻ hoạt động marketing doanh nghiệp 28 Có tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp cơng việc Nhiệt tình cơng tác tham mưu cho quản lý Giám đốc doanh nghiệp Báo cáo đủ tình hình hoạt động đưa ý kiến tổ chức hội nghị hội thảo khách hàng Tham mưu ý kiến cho Ban Giám Đốc e dè, bị động, đề xuất cịn nhiều hạn chế Khơng tham mưu, báo cáo hay đề xuất ý kiến cho quản lý ban Giám Đốc, bị động việc quản lý u cầu Tích cực, nhiệt tình việc hỗ trợ đồng nghiệp, có ý thức tinh thần việc giúp đỡ đồng nghiệp Có ý thức hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp cho tích cực tinh thần khơng cao Có ý thức hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp giúp đỡ hời hợt, chưa có tình thần giúp đỡ cao 29 Hành vi đạo Tuân thủ nội quy đức chung công doanh nghiệp ty Thực cơng Chưa có ý thức cao việc hỗ trợ, giúp đỡ đồng nghiệp, giúp đỡ đồng nghiệp Khơng có tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp, không giúp đỡ đồng nghiệp công việc Luôn chủ động thực thực tốt nội quy chung doanh nghiệp Có nhiều ý kiến xây dựng quy tắc nội để phát triển văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp Tuân thủ tốt quy tắc chung, làm gương cho nhân viên khác Chấp hành quy định chung doanh nghiệp Chấp hành quy định chung doanh nghiệp, hạn chế mắc lỗi tránh bị khiển trách Không tuân thủ quy định chung, mắc lỗi nhiều lỗi làm ảnh hưởng xấu đến văn hóa doanh nghiệp Nhân viên thực tốt công 30 việc hồn thành tốt cơng việc giao thêm việc theo chức trách nhiệm vụ giao thêm Thực tốt công việc theo chức trách sẵn sàng đảm nhận nhiệm vụ giao thêm Nhân viên hoàn thành công việc thân làm thêm nhiệm vụ bổ sung giao cho Nhân viên hoàn thành cơng việc khơng làm nhiệm vụ giao thêm Nhân viên không thực tốt cơng việc vơ trách nhiệm với công việc giao thêm Thái độ chăm Thái độ chăm sóc khách hàng, sóc khách hàng: chuyên nghiệp, cẩn thận, chu đáo, cẩn thận, chu khách hàng đánh giá cao đáo, thỏa mãn việc chăm sóc khách hàng nhu cầu khách hàng Thái độ chăm sóc khách hàng cẩn thận, chu đáo, nhiên khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ 31 Thường xuyên bị khách hàng phàn nàn thái độ phục vụ nhu cầu khách hàng hoàn thành Thái độ phục vụ không tốt, thường xuyên cãi với khách hàng thường cuyên không đáp ứng nhu cầu khách hàng Thái độ chăm sóc tồi tệ, khơng chu đáo, khiến khách hàng khó chịu, khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng 32 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THEO PHƯƠNG THỨC THANG ĐO ĐỒ HỌA ĐỐI VỚI VỊ TRÍ TẠI NGÂN HÀNG BIDV 3.1 Ưu điểm đánh giá phương pháp thang đo đồ họa ngân hàng BIDV - Việc sử dụng phương pháp cho yêu cầu cụ thể hóa thành mức điểm chuẩn giúp cho việc đánh giá vị trí BIDV thực dễ dàng lượng hóa đóng góp nhân viên - Dựa vào kết đánh giá nhân viên, phân lãnh đạo BIDV dễ dàng đưa định mức đãi ngộ nhân viên, sử dụng nhân lực cho phù hợp, 3.2 Nhược điểm đánh giá phương pháp thang đo đồ họa ngân hàng BIDV - Việc đưa mức điểm áp dụng cho tất vị trí hạn chế việc xác định rõ ràng đặc trưng loại công việc Cụ thể với ba vị trí trên, khơng rõ đặc trưng công việc nhân viên marketing hay chuyên viên giao dịch viên hay vị trí cơng nghệ thơng tin, so sánh dựa số điểm - Áp dụng phương pháp thang đo đồ họa để đánh khó có tính xác tuyệt đối, dễ bị ảnh hưởng lối chủ quan thiên vị, thành kiến, xu hướng trung bình chủ nghĩa đánh giá đo lường mức độ hồn thành cơng việc nhân viên 3.3 Đề xuất khắc phục nhược điểm - Để tránh yếu tố mang tính chủ quan, nên có bảng đánh giá từ đồng nghiệp, từ khách hàng Từ tránh yếu tố thiên vị hay xu hướng trung bình chủ nghĩa - Các trưởng phòng đưa tiêu đánh giá riêng xác định mức khoảng điểm đặc trưng phù hợp cho vị trí, cơng việc - Tổ chức trị chuyện chia sẻ khó khăn thắc mắc nhân viên làm việc, giúp cho người có nhìn tổng quan đặc thù cơng việc vị trí, loại bỏ thành kiểm giúp dễ dàng đánh giá xác 33 ... ĐÁNH GIÁ TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THEO PHƯƠNG THỨC THANG ĐO ĐỒ HỌA ĐỐI VỚI VỊ TRÍ TẠI NGÂN HÀNG BIDV 3. 1 Ưu điểm đánh giá phương pháp thang đo đồ họa ngân hàng BIDV - Việc sử dụng phương pháp cho yêu... CHƯƠNG LIÊN HỆ XÂY DỰNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THEO PHƯƠNG THỨC THANG ĐO ĐỒ HỌA VỚI VỊ TRÍ TẠI BIDV 2.1 Mục tiêu chu kỳ đánh giá thực công việc ngân hàng BIDV 2.1.1 Mục tiêu: Việc đánh giá giúp khẳng... nghiệm Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá theo phương thức thang đo đồ họa ngân hàng BIDV với vị trí 2 .3. 1 Vị trí chuyên viên giao dịch viên 2 .3 Mơ tả cơng việc: • Thực giao dịch bán sản phẩm/dịch vụ ngân