(Bài thảo luận) PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK)

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK)

Marketing – 2062BMKT0111 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT & TMĐT BÀI THẢO LUẬN MÔN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA SẢN PHẨM SỮA TƯƠI VINAMILK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Nhóm thực : 08 Lớp HP : 2062BMKT0111 Hà Nội, 10/2020 Trang Marketing – 2062BMKT0111 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT 71 72 73 74 75 76 77 79 80 100 Họ tên Lâm Văn Sao Vũ Hồng Thắm Lê Thu Thanh Chu Thị Bích Thảo Nguyễn Thị Phương Thảo Trần Thị Thảo Vũ Thị Thảo Trần Thị Thơm Ngô Thị Thư Đỗ Thị Thúy Mã sinh viên 18D140220 19D140044 19D140252 19D140042 19D180250 19D140322 19D140114 19D140116 19D140118 19D180042 Mục lục Lớp hành K54I4 K55I1 K55I4 K55I1 K55H4 K55I5 K55I2 K55I2 K55I1 K55H1 Trang Trang Marketing – 2062BMKT0111 Mở đầu Phần 1: Lí luận sách sản phẩm 1.1 Khái niệm sản phẩm sách sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.2 Khái niệm sách sản phẩm 1.2 Nội dung sách sản phẩm 1.2.1 Chính sách chủng loại, cấu chất lượng sản phẩm 1.2.2 Chính sách nhãn hiệu, bao gói 1.2.3 Chính sách sản phẩm 1.2.4 Chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng Phần 2: Giới thiệu công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk), sản phẩm khách hàng sữa tươi Vinamilk 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh triết lí kinh doanh cơng ty Cổ phần sữa Viêt Nam 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 2.1.4 Cơ cấu máy công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 2.1.5 Kết cấu hoạt động kinh doanh năm gần công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 2.2 Giới thiệu sản phẩm sữa tươi Vinamilk 2.2.1 Các loại sản phẩm giá trị dinh dưỡng sản phẩm sữa 2.2.2 Lợi ích từ sữa 2.3 Khách hàng sản phẩm sữa tươi Vinamilk 2.3.1 Khách hàng mua tiêu dùng cá nhân 2.3.2 Khách hàng tổ chức Phần 3: Phân tích thực trạng sách sản phẩm sữa tươi Vinamilk công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) 3.1 Chính sách cấu, chủng loại chất lượng sữa tươi Vinamilk 3.1.1 Chính sách cấu, chủng loại 3.1.2 Chính sách chất lượng 3.2 Chính sách nhãn hiệu, bao gói sữa tươi Vinamilk 3.2.1 Chính sách nhãn hiệu 3.2.2 Chính sách bao gói 3.3 Chính sách sản phẩm sữa tươi Vinamilk 3.3.1 Các loại sản phẩm 3.3.2 Quá trình phát triển sản phẩm 3.4 Chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng sữa tươi Vinamilk 3.4.1 Các yếu tố dịch vụ mà khách hàng yêu cầu khả đáp ứng Vinamilk 3.4.2 Mức chất lượng dịch vụ mà Vinamilk cung ứng cho khách hàng 3.4.3 Mức chi phí mà khách hàng phải trả 3.4.4 Hình thức cung cấp dịch vụ Kết luận Trang 6 6 13 16 17 17 17 20 20 21 24 27 27 30 31 31 32 33 33 33 33 34 34 35 37 37 38 40 40 40 41 41 41 Marketing – 2062BMKT0111 Trang Marketing – 2062BMKT0111 Lời mở đầu Việt Nam bước vào thời kì hội nhập kinh tế quốc tế Đây bước giúp Việt Nam rút ngắn khoảng cách với phần lại giới Điều kéo theo cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp nước mà thị trường cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà với mở kinh hội nhập này, doanh nghiệp phải cạnh tranh thị trường với doanh nghiệp nước Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp nước cơng ty, tập đồn nước ngồi có kinh nghiệm với kinh tế thị trường, nguồn vốn lại dồi dào, đội ngũ nhân lại trang bị đầy đủ kiến thức, kĩ cần thiết Vậy nên để cạnh tranh, khơng bị thị phần nước mình, địi hỏi doanh nghiệp Việt Nam cần trang bị kiến thức, kỹ phù hợp với yêu cầu thị trường marketing kĩ quan trọng Chiến lược marketing thường triển khai xung quanh yếu tố thường gọi 4P: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Kênh phân phối), Promotion (Xúc tiến thương mại hay truyền thông) Mô hình 4P mơ hình marketing-mix marketing Đây tảng hầu hết chiến lược, giải pháp phân tích đánh giá chiến lược marketing hữu Trong yếu tố kể sản phẩm sách sản phẩm quan trọng Nó yếu tố quan trọng định đến thành công doanh nghiệp Khi doanh nghiệp có sản phẩm tốt sách sản phẩm hiệu giúp doanh nghiệp thu lợi nhuận cao – động lực giúp cho doanh nghiệp phát triển Tuy nhiên thực tế, doanh nghiệp đưa sách đắn phù hợp Để hiểu rõ hiểu sâu sắc kết mà sách sản phẩm đem lại, nhóm chúng em xin trình bày phân tích nhóm đề tài: “Phân tích sách sản phẩm sữa tươi Công ty Cổ phân Sữa Việt Nam (Vinamilk)” Với đề tài nhóm chúng em chia làm nội dung để trình bày: Trang Marketing – 2062BMKT0111 Phần 1: Lí luận sách sản phẩm Phần 2: Giới thiệu công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk), sản phẩm khách hàng sản phẩm sữa tươi Vinamilk Phần 3: Phân tích thực trạng sách sản phẩm sữa tươi Vinamilk công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) - Trong trình tìm hiểu phân tích đề tài, hạn chế kiến thức hạn chế việc tìm nguồn tài liệu nhóm em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, nhóm chúng em mong nhận ý kiến đóng góp từ bạn để thảo luận nhóm chúng em hồn thiện Phần 1: Lí luận sách sản phẩm 1.1 Khái niệm sản phẩm sách sản phẩm 1.1.1 Khái niệm sản phẩm Khi nói sản phẩm người ta thường quy hình thức tồn vật chất cụ thể có tính bao hàm thành phần yếu tố quan sát Đối với chuyên gia marketing, họ hiểu sản phẩm phạm vi rộng lớn nhiều Theo quan điểm marketing, sản phẩm thứ cung ứng chào hàng cho thị trường để tạo ý, đạt tới việc mua tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn 1.1.2 Khái niệm sách sản phẩm Bao gồm định hướng, dẫn cho việc đưa định thể tình thường lặp lại có tính chu kỳ hoạt động marketing sản phẩm doanh nghiệp Nội dung sách sản phẩm Mục tiêu sách sản phẩm - Đảm bảo nâng cao khả bán - Đảm bảo tạo lập khả sinh lời - Đảm bảo uy tín, nâng cao sức cạnh tranh kéo dài chu kỳ sống sản phẩm • Vai trị sách sản phẩm - Nền tảng, xương sống chiến lược marketing - Giúp thực mục tiêu chiến lược marketing 1.2 • Trang Marketing – 2062BMKT0111 1.2.1 Chính sách chủng loại, cấu chất lượng sản phẩm ✵ Chính sách chủng loại, cấu sản phẩm - Khái niệm: Chủng loại sản phẩm nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với giống chức hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay thơng qua kiểu tổ chức thương mại, hay khuôn khổ dãy giá Chính sách sản phẩm loại sản phẩm có liên quan chặt chẽ với giống chức hay bán cho nhóm khách hàng a, Thiết lập cấu chủng loại: xác định chiều rộng tuyến (dòng loại) sản phẩm có mặt hàng hỗn hợp mà doanh nghiệp kinh doanh, chiều sâu (số biến thể sản phẩm loại có tuyến hàng hóa), mặt hàng chủ đạo, mặt hàng bổ sung (Pareto: 80/20) - Bề rộng chủng loại sản phẩm phân giải số lượng mặt hàng thành phần theo tiêu thức định, ví dụ theo kích cỡ, theo cơng suất Mỗi cơng ty thường có cách thức lựa chọn bề rộng chủng loại hàng hóa khác Những lựa chọn tùy thuộc vào mục đích mà cơng ty theo đuổi Các công ty thiên theo đuổi mục tiêu cung cấp chủng loại đầy đủ hay phấn đấu để chiếm lĩnh phần lớn thị trường mở rộng thị trường thường có chủng loại hàng hóa rộng Trong trường hợp họ sản xuất hàng hóa sinh lời Ngược lại có cơng ty quan tâm trước hết đến sinh lời cao hàng hóa Nhưng dù định ban đầu cơng ty cơng ty gặp phải vấn đề đặt mở rộng trì bề rộng chủng loại hàng hóa? Giải vấn đề cơng ty có hai hướng lựa chọn • Một phát triển chủng loại hàng hóa: + Phát triển theo hướng lên trên: sản xuất sản phẩm chất lượng cao hơn, giá thành cao + Phát triển theo hướng xuống dưới: sản xuất sản phẩm chất lượng thấp với giá trành rẻ + Phát triển theo hai hướng trên: Tạo phát triển hài hòa chất lượng • Hai bổ sung chủng loại hàng hóa: Cách làm có nghĩa theo bề rộng mà công ty lựa chọn, công ty cố gắng đưa thêm mặt hàng khn khổ Việc bổ sung hàng hóa đặt xuất phát từ mục đích: Trang Marketing – 2062BMKT0111 + Mong muốn có thêm lợi nhuận + Để lấp chỗ trống chủng loại có + Tận dụng lực sản xuất dịch vụ dư thừa + Mưu toan trở thành công ty chủ chốt với chủng loại đầy đủ b, Hạn chế chủng loại: loại bỏ sản phẩm khơng hiệu -> chun mơn hóa Chủng loại sản phẩm hay mặt hàng chủng loại sản phẩm lí khơng đem lại lợi nhuận chậm tiêu thụ hạn chế hoạt động doanh nghiệp, doanh nghiệp định hạn chế chủng loại sản phẩm c, Biến thể chủng loại: thay đổi thể thức thỏa mãn nhu cầu - Chủng loại sản phẩm hay mặt hàng sản phẩm lạc hậu so với thời điểm làm cản trở khả bán thị trường cần phải đại chúng - Tăng cường thành phần nhằm phát huy công dụng tốt phát triển mạnh mẽ thương hiệu thị trường nước, tiếp tục cho đời sản phẩm người tin tưởng sử dụng xuất phát từ nhu cầu tiềm ẩn thị trường mà cơng ty nghiên cứu khám phá - Ví dụ: Cà phê hịa tan để bình thủy tinh pha phải dùng thìa múc không phù hợp với sống đại ngày nay, cơng ty cà phê định đóng cà phê lại thành gói nhỏ đủ dùng để phù hợp với nhu cầu người sử dụng dễ tiêu thụ thị trường ✵ Chính sách chất lượng sản phẩm - Thực chất: Biến đổi đặc tính chất lượng sản phẩm theo hướng tiếp cận thích ứng với nhu cầu thị trường Để chinh phục thị trường khơng phải cần có kênh phân phối tốt đủ mà phải có sản phẩm tốt, giá phù hợp khác biệt chiến lược marketing sản phẩm + Tạo ưu đặc trưng, truyền thống chất lượng: công ty cần tạo cho sản phẩm mang đặc trưng riêng, tạo lên tên thương hiệu, công ty cần phải giữ hương vị truyền thống, đáp ứng yêu cầu khách hàng khó tính Trang Marketing – 2062BMKT0111 Khi bổ sung sản phẩm chủng loại cơng ty phải tính đến khả giảm mức tiêu thụ sản phẩm khác Để làm giảm bớt ảnh hưởng công ty phải đảm bảo chắn sản phẩm khác hẳn so với sản phẩm có + Mở rộng dải chất lượng sản phẩm - Biện pháp + Nâng cao thông số sản phẩm + Thay đổi vật liệu chế tạo + Tăng cường tính thích dụng sản phẩm + Hạn chế, loại bỏ chi tiết phù hợp với người tiêu dùng 1.2.2 Chính sách nhãn hiệu, bao gói ✵ Chính sách nhãn hiệu Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phân phối chúng, dùng để xác định sản phẩm người bán hay m ột nhóm ng ười bán đ ể phân biệt chúng với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nhãn hiệu sản phẩm bao gồm phận: Tên nhãn hiệu: Là phần đọc nhãn hiệu Sony, Mc Donald’s Dấu hiệu nhãn hiệu: (Bao gồm biểu tượng, hình vẽ, màu sắc hay kiểu chữ đặc thù, ) Đó phận nhãn hiệu mà ta có th ể nh ận bi ết được, khơng thể đọc • Dấu hiệu sản phẩm: Là toàn nhãn hiệu phận đăng ký quan quản lý bảo vệ mặt pháp lý • Quyền tác giả: quyền độc chiếm tuyệt đối chụp, xuất bán nội dung hình thức tác phẩm văn học, âm nhạc hay nghệ thuật • • Những phân tích nhãn hiệu thực xem xét nhãn hiệu phương diện sản phẩm thiết kế Khi sản phẩm gắn nhãn hiệu đưa chào bán thị trường khía cạnh đặc trưng đặc tính đặc thù gắn liền với sản phẩm phong cách phục vụ doanh nghiệp người tiêu dùng liên tưởng đến nhãn hiệu họ quy yếu tố cấu thành nhãn hiệu Theo quan điểm marketing, nhãn hiệu nói chung hứa hẹn cuả người bán với người mua cung cấp tập hợp tính chất, lợi ích dịch vụ Trang Marketing – 2062BMKT0111  Các định có liên quan đến nhãn hiệu: Khi thực chiến lược sản phẩm doanh nghiệp phải định hàng loạt vấn đề có liên quan đến nhãn hiệu sản phẩm Các vấn đề họ thường phải định là:  Có gắn nhãn hiệu cho sản phẩm hay khơng? Cùng với phát triển • • • • • − • • • • • • •  • • •   kinh tế thị trường năm gần vấn đề gắn nhãn hiệu sản phẩm nước ta phần lớn doanh nghiệp lưu ý Tuy nhiên số loại sản phẩm bán thị trường khơng có nhãn hiệu rõ ràng Việc gắn nhãn hiệu cho sản phẩm có ưu điểm là: Với khách hàng: Xác định nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Chỉ dẫn chất lượng sản phẩm Tiết kiệm chi phí tìm kiếm Khẳng định giá trị thân Với nhà sản xuất: Công cụ để nhận diện khác biệt hoá sản phẩm Là phương tiện để bảo vệ hợp lý lợi đặc điểm riêng sản phẩm Khẳng định đẳng cấp chất lượng trước khách hàng Khắc hoạ sản phẩm vào tâm trí khách hàng Hàng rào bảo vệ sản phẩm , lợi cạnh tranh Là phương tiện gọi vốn hữu hiệu thu hút nhân tài Nguồn gốc sinh lợi Ai người chủ nhãn hiệu sản phẩm? Thường nhà sản xuất muốn chủ đích thực sản phẩm nhãn hiệu sản phẩm sản xuất Nhưng đơi lí khác nhãn hiệu sản phẩm lại nhãn hiệu nhà sản xuất Có thể có ba hướng giải vấn đề này: Tung sản phẩm thị trường nhãn hiệu nhà sản sản xuất Tung sản phẩm thị trường nhãn hiệu nhà trung gian Vừa nhãn hiệu nhà sản xuất vừa nhãn hiệu nhà trung gian Tương ứng với nhãn hiệu chọn chất lượng sản phẩm có đặc trưng gì? Nhãn hiệu sản phẩm để phản ánh diện thị trường, song vị trí bền vững nhãn hiệu lại mức độ chất lượng liền với định Đặt tên cho nhãn hiệu nào? Khi định đưa sản phẩm nhóm sản phẩm thị trường, gắn nhãn hiệu cho chúng người sản xuất gặp phải vấn đề nên đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm nào? Nếu doanh nghiệp sản xuất chủng loại sản phẩm đồng vấn đề đơn giản, định trở nên phức tạp doanh nghiệp sản xuất chủng loại sản phẩm không đồng chất nhiều mặt hàng mà lại Trang 10 Marketing – 2062BMKT0111 đồng, bao gồm 1.522,6 tỷ đồng tiền khoản tương đương tiền 8.700 tỷ đồng tiền gửi có kỳ hạn tháng đến năm Vay nợ ngắn hạn gấp lần đầu năm lên 1.060 tỷ đồng, nhiên tổng vay nợ 1.276 tỷ đồng chiếm tỷ trọng nhỏ so với tài sản Cùng với hệ thống trang trại bò sữa theo tiêu chuẩn quốc tế, Việt Nam có 12 trang trại với 27.000 bị, trang trại Lào Ra mắt 18 sản phẩm thuộc ngành hàng sữa nước, sữa bột, sữa chua ăn, sữa chua uống, bột dinh dưỡng, sữa đậu nành, kem nước giải khát,… Xuất đến 40 quốc gia vùng lãnh thổ năm 2018 Năm 2019, Vinamilk đạt 56.300 tỷ đồng doanh thu thuần, tăng 7,1% so với mức 52.600 tỷ kỳ Lợi nhuận trước thuế tăng 6,2% lên 12.800 tỷ lợi nhuận ròng tăng 3,5% lên 10.581 tỷ đồng, tương ứng với EPS đạt 5.478 đồng Có giá trị thương hiệu lớn Việt Nam 2,2 tỷ đô la Mỹ Tổng thị phần Vinamilk tăng 0,2% Tại thời điểm cuối năm 2019, Vinamilk nắm giữ 15.100 tỷ đồng tiền mặt tiền gửi ngắn hạn, tăng 4.900 tỷ đồng so với thời điểm đầu năm Bên cạnh cơng ty cịn có 200 tỷ đồng tiền gửi năm Hoạt động cung ứng nhanh chóng, kịp thời đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng quản lý chuyến xe phần mềm chia tuyến đường giúp tiết kiệm 1,5 tiếng/ngày, truy xuất nguồn gốc hệ thóng ERP nvl Hơn 200 nhà phân phôi với tổng số điểm lẻ phủ rộng hầu hết siêu thị cửa hàng tiện lợi tồn quốc Nhóm khách hàng đặc biệt liên tục mở rộng, chuỗi cửa hàng “Giấc mơ sữa Việt” tăng lên 430 điểm 2.2 Giới thiệu sản phẩm sữa tươi Vinamilk 2.2.1 Các loại sản phẩm giá trị dinh dưỡng sản phẩm sữa Hiện tại, Vinamilk có dịng sản phẩm sữa tươi chính: • Sữa tươi tiệt trùng • Sữa tươi trùng • Sữa tươi organic Trang 25 Marketing – 2062BMKT0111 2.2.1.1 Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% sản phẩm áp dụng cơng nghệ xử lí nhiệt độ cao (khoảng từ 138 – 141 độ C) khoảng thời gian cực ngắn (3-4 giây) ta thu thành phẩm sữa tươi đạt độ an toàn theo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm Bộ y tế Sữa bị tươi sau xử lí qua cơng nghệ tiệt trùng giữ đa phần vi chất dinh dưỡng có sữa tươi, đồng thời chúng có thời hạn bảo quản từ tháng đến năm Giá trị dinh dưỡng trung bình 100ml sữa tươi tiệt trùng Vinamilk: Năng lượng 2.2.1.2 75.9 kcal Vitamin C 6.25 mg Chất béo 3.5 g Canxi 110 mg Chất đạm 3.1 g Photpho 90 mg Hyđrat cacbon 8.0 g Magie 10 mg 250 I.U selen 7.6 mcg Vitamin A Sữa tươi Vitamin D 165 I.U trùng Vinamilk 100% Sữa trùng làm từ sữa tươi nguyên chất 100% Sản phẩm tạo nhờ công nghệ trùng đại – xử lí nhiệt độ thấp từ 72 – 90 độ C 15 – 30 giây làm lạnh nhanh độ C, giữ lại trọn vẹn lượng Vitamilk khống chất từ sữa bị tươi ngun chất Đặc biệt, việc ứng dụng công nghệ ly tâm tách khuẩn tiên tiến cho phép loại bỏ gần tuyệt đối loại vi khuẩn, giúp sản phẩm an toàn tươi ngon trọn 10 ngày Giá trị dinh dưỡng trung bình 100ml sữa tươi trùng: Trang 26 Marketing – 2062BMKT0111 Năng lượng 73.2 kcal Vitamin B2 125 mcg Sữa 2.2.1.3 Chất béo 3.6 g Canxi 120 mg Chất đạm 3.1 g Photpho 90 mg Hyđrat cacbon 8.2 g Magie 10 mg Vitamin A 150 I.U Vitamilk B12 Vitamin D 37 I.U Iod 100% Organic tiêu chuẩn châu Âu tươi 0.45 mcg 15 mcg Sữa Organic sản phẩm chế biến từ sữa lấy từ đàn bị chăn ni theo phương thức hữu (phương thức chăn ni Organic) Để có cốc sữa tươi Vinamilk Organic cần phải trải qua quy trình sản xuất đặc biệt với chế độ “3 Khơng” nghiêm ngặt Những bị organic sau trải qua bước sàng lọc sức khỏe kỹ lưỡng ni thả mơi trường hồn tồn tự nhiên, nguồn thức ăn bảo đảm không biến đổi gene, tuyệt đối nói khơng với dư lượng thuốc kháng sinh, thuốc trừ sâu hay phân bón hóa học Mọi quy trình chăm sóc đàn bị đảm bảo khơng sử dụng hóa chất hay hormone tăng trưởng Nhờ vậy, nguồn sữa tươi organic tươi ngon, khiết giàu dưỡng chất tự nhiên tốt cho sức khỏe Tiêu chuẩn Khơng: • Khơng sử dụng hormone tăng trưởng cho đàn bị • Khơng dư lượng thuốc kháng sinh thuốc trừ sâu • Khơng chất bảo quản Giá trị dinh dưỡng trung bình 100ml sữa Organic: Trang 27 Marketing – 2062BMKT0111 Năng lượng Chất béo 59.7 kcal 3.3 g Chất đạm 3.1 g Hyđrat cacbon 4.4 g Các vitamin khống chất có sẵn sữa tươi Ngồi sữa tươi Vinamilk cịn có thức uống cacao lúa mạch Super Susu, ADM Gold, Flex cung cấp lượng vitamin dồi cho hoạt động sống, hương vị thơm ngon lạ miệng, tăng khả miễn dịch tốt cho bé gia đình 2.2.2 Lợi ích từ sữa lợi ích tuyệt vời từ sữa tươi: - - - - - Giúp xương khỏe Mỗi giai đoạn phát triển người từ lúc bé trưởng thành cần bổ sung canxi để tăng trưởng phát triển chiều cao trì bảo vệ hệ xương khỏe nên việc bổ sung canxi ngày vô cần thiết cho người Sữa tươi Vinamilk thực phẩm dinh dưỡng chứa nhiều hàm lượng canxi, 100ml sữa tươi Vinamilk lại chứa đến 120ml canxi nên việc trì thói quen uống sữa tươi Vinamilk ngày giúp cung cấp đủ canxi cần thiết Ngồi thành phần vitamin D3 có sữa tươi Vinamilk giúp thể dễ dàng việc hấp thụ canxi cách tối đa Giúp phát triển bắp Càng già, da trở nên nhăn nheo khơng cịn đủ khả đàn hồi hay săn Thành phần sữa tươi Vinamilk chứa nhiều Protein mà Protein dưỡng chất quan trọng giúp phát triển bắp giúp da căng mọng Bên cạnh đó, vitamin D có sữa tươi Vinamilk giúp hỗ trợ sức khỏe hệ có khả cải thiện tình trạng suy nhược thể Tăng cường lượng Sữa tươi Vinamilk mang lại nhiều lợi ích cho thể, sữa tốt việc tăng cường lượng cho thể Làm đẹp da Thành phần dinh dưỡng có sữa chứa nhiều vitamin chất dinh dưỡng tốt cho sức khỏe da Hỗ trợ hệ miễn dịch, tăng cường sức đề kháng Trang 28 Marketing – 2062BMKT0111 Sữa tươi Vinamilk chứa hàm lượng cao loại vitamin tự nhiên A, D, B kết hợp nguyên tố vi lượng magie, photpho hay selen nên giúp thể tăng cường sức đề kháng, hỗ trợ hệ miễn dịch phát triển khỏe mạnh trì trình trao đổi chất diễn dễ dàng 2.3 Khách hàng sản phẩm sữa tươi Vinamilk Ngày nay, khách hàng hội kinh doanh doanh nghiệp Việc giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng điều mà Vinamilk quan tâm Bởi tài sản có giá trị cơng ty khách hàng Để nhận giá trị ban lãnh đạo Vinamilk ln thực chiến lược trì phát triển khách hàng, làm cho mối quan hệ với khách hàng ngày tốt đẹp Khách hàng công ty Vinamilk tập hợp cá nhân, tổ chức… Có nhu cầu sử dụng sản phẩm hay phân phối sản phẩm công ty Mối quan hệ công ty với khách hàng mối quan hệ hai chiều, tạo điều kiện cho tồn phát triển - Phân loại khách hàng sản phẩm sữa tươi Vinamilk: bao gồm hai nhóm sau: 2.3.1 Khách hàng mua tiêu dùng cá nhân: - Khách hàng mua tiêu dùng cá nhân: người tiêu dùng sản phẩm cơng ty, • • • • có nhu cầu sử dụng mong muốn thỏa mãn nhu cầu Các đối tượng khách hàng cá nhân Vinamilk ứng với loại sản phẩm sữa tươi xác định sau: Các bạn nhỏ độ tuổi 3-6 (phụ huynh có mức thu nhập A, B sống khu vực thành thị nông thôn) đối tượng giai đoạn phát triển cần bổ sung Vitamin, khoáng chất mạnh, DHA, Canxi… Sản phẩm sữa tươi nguyên chất 100% không đường sản phẩm phù hợp Các bạn nhỏ độ tuổi 6-12 (phụ huynh có mức thu nhập A, B sống thành thị nông thôn) người cần bổ sung chất dinh dưỡng quan trọng Canxi, DHA,…dễ tăng trưởng chiều cao, hỗ trợ học tập hiệu Sản phẩm sữa tươi nguyên chất 100% đường, hương dâu, hương socola sản phẩm phù hợp Các bạn trẻ trong độ tuổi 12-18 (phụ huynh có mức thu nhập A,B sống thành thị nông thôn) người cần chất dinh dưỡng bổ sung giúp thể phát triển cân đối hỗ trợ học tập hiệu Sản phẩm sữa tươi nguyên chất 100% đường, có đường, hương dâu, hương socola phù hợp Những người 18 tuổi (có thu nhập A, B sống thành thị nông thôn) người cần chất dinh dưỡng chống lão hóa, xương, chống tiểu đường,…Sữa tươi nguyên chất 100% không đường lựa chọn tối ưu - Trang 29 Marketing – 2062BMKT0111 2.3.2 Khách hàng tổ chức: nhà phân phối, nhà bán bn,nhà bán lẻ, đại lí cơng ty, sử dụng sản phẩm công ty làm chức phân phối lại sản phẩm Để nhận diện khách hàng cơng ty mình, ngồi việc thu thập thơng tin khách hàng cần thu thập liệu: Dữ liệu khách hàng: Khách hàng cá nhân Thông tin nhân học Thông tin Dữ liệu hành vi Thông tin khả tài Loại sản phẩm sử dụng tương tác Khách hàng tổ chức Thông tin mô tả: Tên khách hàng, địa chỉ, điện thoại/Fax, Email/Website… Thông tin giao dịch: Doanh thu Thông tin phản hồi từ tác động Marketing: Khó khăn khách hàng, mong muốn khách hàng Thông tin: Họ tên, chức vụ, ngày sinh,… Loại sản phẩm sử dụng tương tác Để thu thập thông tin không q khó khăn tận dụng thơng tin giao dịch khứ mà công ty tu thập từ trước, Vinamilk thường xuyên tổ chức tiếp xúc trực tiếp vơi khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, hội nghị khách hàng nhằm thu thập thông tin, mong muốn, …thăm dị khách hàng thơng qua phiếu khảo sát nhằm đạt mục tiêu dài hạn công ty Phần 3: Phân tích thực trạng sách sản phẩm sữa nước Vinamilk 3.1 Chính sách chủng loại, cấu chất lượng sữa tươi Vinamilk 3.1.1 Cơ cấu chủng loại sữa vinamilk Trang 30 Marketing – 2062BMKT0111 Sữa tươi Vinamilk có cấu chủng loại đa dạng, có dịng sản phẩm chính:  Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% gồm: - Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% có đường: 1l, 180ml 110ml - Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% không đường: 1l 180ml - Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% hương dâu: 180ml 110ml - Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% hương socola: 180ml 110ml - Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% tách béo có đường: 180ml - Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk 100% đường: 180ml  Sữa tươi trùng Vinamilk 100% gồm loại: - Sữa tươi trùng Vinamilk 100% có đường: 200ml 900ml - Sữa tươi trùng Vinamilk 100% không đường: 200ml 900ml  Sữa Organic tiêu chuẩn châu Âu gồm: - Sữa tươi 100% Organic tiêu chuẩn châu Âu không đường – 1l - Sữa tươi 100% Organic tiêu chuẩn châu Âu không đường – 180ml Với nhiều chủng loại sản phẩm vậy, Vinamilk thực đáp ứng nhu cầu tiêu dùng khách hàng góp phần phân tán rủi ro cho cơng ty Sữa mặt hàng mà đối tượng có nhu cầu tiêu dùng, sách cấu mà bề rộng chủng loại sản phẩm đa dạng cho thấy Vinamilk hướng tới chiếm lĩnh thị trường Việt Nam Với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thỏa mãn số lượng lớn khách hàng tiêu dùng hội chiếm lĩnh thị trường Vinamilk cao 3.1.2 Chất lượng sữa tươi vinamilk Để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, Vinamilk không ngừng đổi cơng nghệ, nâng cao cơng tác quản lí chất lượng sản phẩm - Năm 1999, Vinamilk áp dụng thành cơng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế 9001:2000 - Ngồi hệ thống quản lí chất lượng ISO trên, Vinamilk đáp ứng hệ thống quản lí chất lượng khác như: • Hệ thống vệ sinh an toàn thực phẩm – HACCP (Hazard Analysis of Critical Control Point) Đây hệ thống quản lí quan trọng đặc biệt áp dụng xí nghiệp chế biến lương thực thực phẩm Hệ thống tìm điểm yếu việc đảm bảo vệ sinh xí nghiệp để giải điều • VINA CONTROL: Cơ quan quản lí chất lượng chủ yếu Việt Nam Hiện sản phẩm Vinamilk đạt chất lượng cao, tổ chức quốc tế kiểm định Việc Trang 31 Marketing – 2062BMKT0111 xua tan phần khoảng cách chất lượng so với sữa ngoại nhập làm tăng lịng tin, uy tín công ty thị trường cạnh tranh Người tiêu dùng trọng tới chất lượng, sản phẩm Vinamilk kiểm định tổ chức quốc tế dễ dàng nhận quan tâm từ phía khách hàng - Một chiến dịch nâng cao chất lượng sản phẩm cho có tầm ảnh hưởng việc hợp tác với Viện Dinh dưỡng Quốc gia Theo chất lượng sản phẩm Vinamilk bảo đảm uy tín Viện Dinh dưỡng Quốc gia Việc tạo lòng tin người sử dụng khiến việc tiêu thụ hàng hóa trở nên nhanh - Đi đôi với việc mở rộng chủng loại cấu sản phẩm sữa tươi, Vinamilk đầu tư nghiên cứu cho đời sản phẩm sữa tươi mới, góp phần khẳng định chất lượng vị thị trường, bước phát triển sản phẩm theo chiều sâu 3.2 Chính sách nhãn hiệu, bao gói sữa tươi Vinamilk 3.2.1 Chính sách nhãn hiệu - Tên nhãn hiệu: VINAMILK Thương hiệu Vinamilk thương hiệu quen thuộc người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng sử dụng suốt 44 năm qua Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, tên nhãn hiệu thành tố thường yếu tố liên hệ sản phẩm cách đọng tinh tế Tên nhãn hiệu ấn tượng loại sản phẩm/dịch vụ nhận thức nhãn hiệu người tiêu dùng Vì thế, tên nhãn hiệu yếu tố quan trọng thể khả phân biệt người tiêu dùng nghe nhìn thấy nhãn hiệu yếu tố gợi nhớ sản phẩm/dịch vụ tình mua hàng - Logo: Dưới góc độ xây dựng thương hiệu, logo thành tố đồ họa nhãn hiệu góp phần quan trọng nhận thức khách hàng nhãn hiệu Thông thường, logo nhằm củng cố ý nghĩa nhãn hiệu theo cách Do tính đồ họa cao, logo dễ nhận biết tăng khả phân biệt sản phẩm Hơn nữa, logo hàm chứa ý nghĩa sản phẩm cụ thể nên dùng logo cho nhiều chủng loại sản phẩm khác Logo Vinamilk có màu sắc chủ đạo xanh dương trắng Hai màu sắc kết hợp với hòa Màu xanh biểu trưng cho niềm hi vọng, vững tin, bình yên; màu trắng lại khiết tinh khơi, cịn màu sản phẩm, bên ngồi hình trịn tượng trưng cho đất Sự kết hợp mang màu sức sống tinh túy, đầy ấn tượng dễ chịu Trang 32 Marketing – 2062BMKT0111 Sử dụng logo khẳng định tầm nhìn, chiến lược Vinamilk “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” Đây để Vinamilk truyền tải thông điệp sứ mệnh mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng chất lượng, cao cấp hàng đầu tình u thương, trân trọng trách nhiệm sống, người xã hội 3.2.2 Chính sách bao gói Bao gói yếu tố quan trọng phương diện khác Ngày bao gói trở thành cơng cụ đắc lực hoạt động marketing Bao gói thường có bốn yếu tố cấu thành điển hình: lớp tiếp xúc trực tiếp sản phẩm, lớp bảo vệ tiếp xúc, bao bì vận chuyển, nhãn hiệu thông tin mô tả sản phẩm gói - Lớp tiếp xúc trực tiếp: Hình ảnh bò sữa xinh xắn đầy ngộ nghĩnh, đáng yêu in bao bì sửa Vinamilk trở nên quen thuộc với người Việt, đặc biệt trẻ em Gần em nhỏ ngân nga “Chúng tơi bị hạnh phúc” quảng cáo sữa cơng ty Điều đem lại gần gũi, quen thuộc với người cho người tiêu dùng cảm nhận chất lượng sữa tươi Vinamilk hoàn toàn đảm bảo chất lượng nguyên chất đến 100% Việc tạo dựng hình ảnh bị ngộ nghĩnh đem lại thành công trội cho công ty Vinamilk nói tới sữa tươi Vinamilk có lẽ khơng khơng nhớ đến hình ảnh bị xinh xắn - Bao bì vận chuyển: Vinamilk chọn sử dụng bao bì Tetra Pak: Đối với mặt hàng đồ uống bao bì Tetra Pak lựa chọn ưu tiên tỷ lệ khơng gian bao bì hàng dùng bao bì 3*97 Trong dùng loại bao bì khác lên tới 40*60 Đặc biệt lợi chi phí vận chuyển giảm Một xe tải chở chuyến 9000 lít sữa gấp lần so với việc chở chai thủy tinh hay can nhôm Những hộp sữa nước bao bì Tetra Pak tất trẻ nhỏ bậc phụ huynh đón nhận nồng nhiệt Rất tiện lợi, nhẹ nhàng giá thành lại thấp nên chấp nhận Ngoài Vinamilk tự đặt sản xuất riêng bao bì nhựa mẫu nhựa kèm với sản phẩm, để đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm tuyệt đối cho người sử dụng Quan trọng để có bao bì nhựa mẫu nhựa đạt chuẩn, phải hạt nhựa nguyên sinh Vinamilk không ngần ngại chi đến 10% chi phí cho việc thiết kế nhận diện thương hiệu bao gồm: Logo, bao bì sản phẩm, phong bì cho nhãn hiệu - Các thông tin mô tả nhãn hiệu: Trang 33 Marketing – 2062BMKT0111 • Kích thước: Thơng qua việc cung cấp sản phẩm đa dạng đến người tiêu dùng với kích cỡ bao bì khác nhau, Vinamilk mang đến cho khách hàng thị trường Việt Nam sản phẩm sữa tiện dụng mang theo dễ dàng • Hình dáng: đa dạng phong phú • Màu sắc: màu sắc chủ đạo màu xanh nước biển, xanh màu trắng Vinamilk chọn tông màu vừa thu hút ý người tiêu dùng, đem lại cảm giác tươi mát mà mang ý nghĩa riêng biệt Màu xanh gợi tới đồng cỏ trải rộng mênh mơng bị ngộ nghĩnh gặm cỏ non bầu trời xanh màu xanh nước biển, màu trắng thể sản phẩm chất lượng tinh khiết bò ngộ nghĩnh - Các thơng tin bao gói sản phẩm: Các thông tin đưa sản phẩm sữa Vinamilk thơng tin thành phần dinh dưỡng có sản phẩm; thành phần nguyên liệu; ngày sản xuất, hạn sử dụng, nơi sản xuất, đặc tính sản phẩm… đưa cách in trực tiếp bao bì, người tiêu dùng nắm bắt sử dụng nhanh chóng Đối với doanh nghiệp nào, việc xây dựng quảng bá thương hiệu phần quan trọng Là thương hiệu sữa Việt Nam, có chỗ đứng thị trường sữa nước 44 năm qua, Vinamilk đến thương hiệu sữa chất lượng, đông đảo người dùng ủng hộ tin dùng mà cịn có nhận diện thương hiệu ấn tượng độc đáo thể rõ qua bao bì đựng sản phẩm 3.3 Chính sách sản phẩm sữa tươi vinamilk 3.3.1 Các loại sản phầm sữa Vinamilk sản xuất phát triển nhiều mặt hàng mới, đa dạng mẫu mã lẫn hương vị Nhiều mặt hàng sữa bột trẻ em, sữa đặc, sữa tươi, sữa chua ăn, sữa chua uống,…đã tăng mức độ phổ biến Vinamilk thị trường quốc tế, trở thành thương hiệu tin dùng cho người nhà Đặc biệt dịng sản phẩm sữa nước cơng ty, mặt hàng làm nên tên tuổi cho nhãn hiệu Tính đến nay, sau bổ sung thêm số mặt hàng thuộc dòng sữa nước, Vinamilk gồm sữa tươi 100%, sữa tiệt trùng bổ sung vi chất, sữa tươi trùng, sữa tiệt trùng, sữa uống dinh dưỡng, sữa organic Mỗi loại sữa có đặc điểm phân biệt riêng hương vị riêng phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Những sản phẩm Vinamilk sản xuất dựa nguồn gốc từ loại sữa tươi tiệt trùng sữa tươi trùng Dòng sữa Vinamilk phát triển gần là: Trang 34 Marketing – 2062BMKT0111  Sữa organic: - Là sản phẩm chế biến từ sữa lấy từ đàn bò chăn ni phương thức • •  - • • hữu ( Phương thức chăn nuôi Organic) Để có cốc sữa tươi Vinamilk Organic cần phải trải qua quy trình sản xuất đặc biệt với chế độ “3 khơng” nghiêm ngặt Những bị Organic sau trải qua bước sàng lọc sức khỏe kỹ ni thả mơi trường hồn toàn tự nhiên, nguồn thức ăn bảo đảm khơng biến đổi gene, tuyệt đối nói khơng với dư lượng thuốc kháng sinh, thuốc trừ sâu hay phân bón hóa học Nhờ vậy, nguồn sữa tươi organic ln tươi ngon, khiết giàu dưỡng chất tự nhiên tốt cho sức khỏe Có cách đóng gói: Sữa tươi 100% Organic tiêu chuẩn Châu Âu không đường – 1L Sữa tươi 100% Organic tiêu chuẩn Châu Âu không đường – 180ml Sữa dinh dưỡng: Được sản xuất theo công nghệ tiệt trùng UHT giúp loại bỏ loại khuẩn có hại mà giữ chất dinh dưỡng Khơng thành phần sữa cịn bổ sung nhiều dưỡng chất thiết yếu vitamin A, D3 canxi, hỗ trợ phát triển thị lực hệ xương khoẻ Chủng loại quy cách đóng gói kể số mặt hàng sau: Sữa bịch 220ml gồm loại có đường, đường, khơng đường có nhiều hương vị vị nguyên bản, hương socola, hương dâu Sữa dinh dưỡng ADM IQ Gold dạng hộp (110ml 180ml) hương vị nguyên bản, hương dâu, chuối va socola 3.3.2 Quá trình phát triển sản phẩm Vinamilk Sau 44 năm không ngừng đổi phát triển, thương hiệu Vinamilk trở nên quen thuộc với người tiêu dùng nước Khơng dừng lại đó, nay, Vinamilk tiếp tục khẳng định với tinh thần ln cải tiến, sáng tạo không công nghệ sản xuất mà chủng loại sản phẩm Các sản phẩm Vinamilk đạt chất lượng hàng đầu theo tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng sở thích nhóm đối tượng sử dụng Vinamilk khơng ngừng nghiên cứu cải tiến sản phẩm, cập nhật kiến thức công nghệ tìm hiểu sâu sát thị trường ngồi nước để tìm kiếm hội ý tưởng phát triển sản phẩm Khơng vậy, cơng ty cịn nghiên cứu sở thích, nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm đáp ứng thị hiếu nhiều đối tượng xã hội Công nghệ sản xuất Vinamilk đổi mới, áp dụng trang thiết bị đại công nghệ sản xuất tiên tiến Nhà máy hoạt động dây chuyền tự động, khép kín, từ khâu nguyên liệu đầu vào đến đầu sản phẩm Sữa tươi sau kiểm tra chất lượng qua thiết bị đo lường, lọc nhập vào hệ thống bồn Trang 35 Marketing – 2062BMKT0111 chứa lạnh (150 m3/bồn) Từ bồn chứa lạnh, sữa tươi nguyên liệu qua công đoạn chế biến: ly tâm tách khuẩn, đồng hóa, trùng, làm lạnh xuống °C chuyển đến bồn chứa sẵn sàng cho chế biến tiệt trùng UHT Máy ly tâm tách khuẩn, giúp loại vi khuẩn có hại bào tử vi sinh vật Tiệt trùng UHT: Hệ thống tiệt trùng tiên tiến gia nhiệt sữa lên tới 140 °C, sau sữa làm lạnh nhanh xuống 25 °C, giữ hương vị tự nhiên thành phần dinh dưỡng, vitamin & khoáng chất sản phẩm Sữa chuyển đến chứa bồn tiệt trùng chờ chiết rót vơ trùng vào bao gói tiệt trùng Ngồi việc đổi quy trình lên ý tưởng, sản xuất đóng gói sản phẩm, Vinamilk cịn đưa chiến lược marketing cho sản phẩm mình, đặc biệt với sản phẩm  Quảng cáo: - Quảng cáo kênh truyền thông: • Tivi: Tiếp tục trì tần suất quảng cáo tại, quảng cáo vàng kênh • • • • • • • • •  • • • • • VTV, HTV, Báo chí: Quảng cáo báo lớn nhiều người đọc Báo Thanh niên, báo Tuổi trẻ, LCD: Tại tòa nhà lớn Hà Nội, nhà ga, sân bay, Các kênh thương mại điện tử: Quảng cáo website lớn, có nhiều truy cập hàng ngày Lập trang facebook riêng cho công ty để cập nhật tình hình tiếp nhận phản hồi từ người tiêu dùng Các hội chợ chương trình xúc tiến bán hàng : Tham gia hội chợ để quảng bá hình ảnh cơng ty Các chương trình dùng thử sản phẩm siêu thị lớn Các chương trình cộng đồng Tham gia chương trình từ thiện Tài trợ quỹ khuyến học, nhân đạo Phát sữa miễn phí trường học, kiện Chương trình khuyến mại, khuyến mãi: Khuyến cho người tiêu dùng: Tặng kèm sản phẩm quà tặng Khuyến cho khách hàng thân thiết phát hành thẻ tích điểm, có sách voucher mua hàng, thẻ giảm giá, Khuyến mại nhà trung gian Tăng tỉ lệ chiết khấu nhà trung gian nhập số lượng lớn, bán độc quyền loại sản phẩm Vinamilk Tăng gia, kệ trưng bày sản phẩm cho nhà trung gian Hợp tấc quảng cáo, cho khách hàng dùng thử sản phẩm điểm bán hàng nhà trung gian Trang 36 Marketing – 2062BMKT0111 3.4 Chính sách dịch vụ hỗ trợ khách hàng 3.4.1 Các yếu tố dịch vụ khách hàng yêu cầu khả đáp ứng doanh nghiệp Cơng ty hướng đến phương châm hoạt động "Lợi ích Người tiêu dùng mục tiêu phát triển Vinamilk” kết hợp dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với phục vụ chu đáo, tận tâm luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Tất điều giúp Vinamilk định hướng dần tiến đến Tầm nhìn: VINAMILK trở thành biểu tượng niềm tin số Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng cầu khách hàng Khách hàng giải đáp thắc mắc gặp cố sử dụng sản phẩm nhận giải đáp sớm Hotline chăm sóc khách hàng cơng ty 1900 636 979 Để phục vụ cho gần 200 nhà phân phối toàn quốc, Vinamilk thuê dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại (call center) FPT Dịch vụ hỗ trợ nhanh từ việc sửa chữa gấp vịng đến việc thay ln máy tính bàn nhà phối song hành dịch vụ chăm sóc khách hàng để ngày hồn thiện Vinamilk thực dịch vụ chăm sóc khách hàng kết hợp dịch vụ sau bán hoàn hảo với phục vụ chu đáo, tận tâm luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng Ngồi ra, cơng ty cung cấp dịch vụ tư vấn dinh dưỡng trung tâm dinh dưỡng công ty, khám cung cấp sữa miễn phí hàng năm cho hàng ngàn lượt trẻ em, học sinh tiểu học đối tượng suy dinh dưỡng Đón đầu xu thị trường, Vinamilk nhãn hàng tiên phong ngành hàng tiêu dùng xây dựng phát triển kênh thương mại điện tử, nhằm giúp tăng độ phủ sóng thương hiệu Vinamilk phát triển tất kênh bán hàng, giúp Khách Hàng thực hành vi mua hàng lúc nơi Website Thương mại điện tử giacmosuaviet.com.vn (Giấc mơ sữa Việt - Vinamilk eShop) website Thương mại điện tử thức Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam làm chủ sở hữu vào tháng 10/2016 Khi truy cập vào website này, khách hàng tìm kiếm cách thuận lợi sản phẩm có cơng ty, đặt hàng, tốn thuận lợi, bên cạnh mua hàng website khách hàng đổi trả hàng hóa phát vấn đề xảy hàng hóa mà khơng loại phí 3.4.2 Mức chất lượng dịch vụ Trang 37 Marketing – 2062BMKT0111 Vinamilk thường xuyên nâng cấp sản phẩm sữa có giá trị dinh dưỡng cao sản phẩm Khi sản phẩm có giá trị định vị tâm trí người tiêu dùng cao việc định vị sản phẩm hồn toàn thuận lợi Vinamilk nâng cấp sản phẩm sữa tươi có giá trị dinh dưỡng cao Những sản phẩm tượng trưng cho phong cách sống cao hơn, riêng biệt Ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định, tạo nên giá trị thương hiệu Vinamilk Củng cố, xây dựng phát triển hệ thống thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt nhu cầu tâm lý tiêu dùng người tiêu dùng Việt Nam Phát triển thương hiệu Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học đáng tin cậy với người dân Việt Nam thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học nhu cầu dinh dưỡng đặc thù người Việt Nam để phát triển dòng sản phẩm tối ưu cho người tiêu dùng Việt Nam Có chuẩn bị chu đáo chuyên nghiệp buổi giao lưu hội thảo chuyên đề chăm sóc sức khỏe trẻ em, tạo khơng khí thoải mái để bà mẹ, người tiêu dùng, khách hàng bộc lộ quan điểm ý kiến sản phẩm Giải đáp vấn đề đặt nhằm tạo dựng lòng tin với dòng sửa tươi Bao bì làm từ vật liệu thân thiện với Mơi trường tái chế gây độc hại cho người tiêu dùng 3.4.3 Chi phí dịch vụ Các dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinamilk đề hồn tồn miễn phí 3.4.4 Hình thức cung cấp dịch vụ Với hình thức cung cấp dịch vụ: cơng ty tự tổ chức cung cấp dịch vụ dịch vụ cung cấp qua hệ thống trung gian đại lí đặt địa điểm số nơi trên, cung cấp đại lí bán lẻ, siêu thị theo quy trình kinh doanh sản phẩm Vinamilk bán cho nhà phân phối, cịn mở rộng mạng lưới khắp nơi Với phát triển cơng nghệ ngày cao bên cạnh hình thức cung cấp dịch vụ khách hàng truyền thống, cơng ty cịn tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng online hệ thống doanh nghiệp Trang 38 Marketing – 2062BMKT0111 Kết luận Như vậy, Vinamilk thực xây dựng cho sách sản phẩm hợp lí, đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm tốt với sản phẩm thực có chất lượng, đa dạng phong phú Hơn nữa, cơng ty có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp giúp cho khách hàng có thơng tin sản phẩm cách thuận lợi Bên cạnh đó, Vinamilk cịn ln trọng xây dựng niềm tin với khách hàng Qua 44 năm hình thành phát triển với đổi đất nước, Vinamilk thực thành công tạo dựng thương hiệu không mang tầm quốc gia mà vươn thị trường giới Để phát triển tương lai Vinamilk cần ngày hồn thiện chiến lược marketing để thực phù hợp cho giai đoạn phát triển công ty tình hình biến động thi trường nước quốc tế Danh mục tài liệu tham khảo: Giáo trình Marketing bản, Trần Minh Đạo (2013), NXB Đại học Kinh tế quốc dân Slide giảng điện tử học phần Marketing bản, Đại học Thương mại https://www.google.com/ https://www.vinamilk.com.vn/ http://www.marketingchienluoc.com/ http://www.giacmosuaviet.com.vn/ Trang 39 ... Việt Nam (Vinamilk) , sản phẩm khách hàng sản phẩm sữa tươi Vinamilk Phần 3: Phân tích thực trạng sách sản phẩm sữa tươi Vinamilk công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) - Trong trình tìm hiểu phân. .. hàng tổ chức Phần 3: Phân tích thực trạng sách sản phẩm sữa tươi Vinamilk công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) 3.1 Chính sách cấu, chủng loại chất lượng sữa tươi Vinamilk 3.1.1 Chính sách cấu,... lượng sản phẩm dịch vụ bạn Phần 2: Giới thiệu công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) , sản phẩm khách hàng sữa tươi Vinamilk 2.1 Giới thiệu công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk tên gọi tắt Công ty