Phân tích thực trạng và triển khai ERP của công ty cổ phẩn vinamilk

z  TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Phân tích thực trạng triển khai ERP công ty cổ phẩn Vinamilk Sinh viên thực hiện: Đào Văn Đạt Mã sinh viên: 1412210045 Lớp: TMA306(2-1617).3_LT Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân MỤC LỤC Lời mở đầu Giới thiệu công ty .4 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Hoạt động công ty 1.2.1.Hoạt động công ty trước triển khai ERP 1.2.2.Hoạt động công ty sau áp dụng ERP Thực trạng việc triển khai ERP vinamilk 2.1 Thực trạng Công nghệ .5 2.2 Thực trạng quy trình: 2.3 Thực trạng nhân lực 2.4 Thực trạng ngân sách: .9 Kết luận .9 3.1 Lợi ích thành cơng đạt 3.2 Một số hạn chế Khi triển khai ERP 10 3.3 Những khó khăn gặp phải 10 3.4 Nguyên nhân tới thành công .12 Bài học kinh nghiệm .12 Lời mở đầu Rất nhiều câu hỏi thể băn khoăn doanh nghiệp trước ngưỡng cửa “tin học hoá quản lý doanh nghiệp”, mà cụ thể có nên triển khai hệ thống ERP hay khơng? Và triển khai phải lựa chọn giải pháp nào.Nhưng ERP thực hệ thống phức tạp, có nhiều khái niệm trừu tượng khơng dễ hiểu nhanh định triển khai Thực tế, doanh nghiêp Việt Nam có nhu cầu dịch vụ tư vấn nhiều so với việc triển khai hệ thống ERP Tuy nhiên, “cung” thấp nhiều so với “cầu” khơng có nhiều cơng ty hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực tư vấn Tuy vậy, doanh nghiệp tham khảo tư vấn trực tiếp từ cơng ty cung cấp giải pháp ERP Ứng dụng ERP xu tất yếu, công cụ quan trọng để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt với tiêu chuẩn quốc tế Một doanh nghiệp ứng dụng từ quy mơ nhỏ có thuận lợi dễ triển khai doanh nghiệp sớm vào nề nếp Doanh nghiệp chậm trễ ứng dụng ERP, doanh nghiệp tự gây khó khăn cho tạo lợi cho đối thủ Tuy nhiên, ứng dụng ERP dễ, cần hội tụ nhiều điều kiện để ứng dụng thành cơng như: nhận thức tâm cao ban lãnh đạo doanh nghiệp; cần xác định đắn mục tiêu, phạm vi bước triển khai; lựa chọn giải pháp phù hợp Vì lý em chọn đề tài để làm tiểu luận cho Em sâu vào phân tích giải pháp ERP mà Vinamilk áp dụng Mong nhận góp ý để tiểu luận thêm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Giới thiệu công ty 1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam( Vinamilk) thành lập sở định số 155/2003QĐ-BCN ngày 01/10/2003 Bộ Công nghiệp việc chuyển Doanh nghiệp Nhà nước Công ty Sữa Việt Nam thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh Công ty số 4103001932 Sở kế hoạch đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003 Trước ngày 01/12/2003, Công ty doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Công nghiệp Vốn điều lệ đăng ký cơng ty 1.59 tỷ đồng, cổ đông Nhà nước chiếm 50,01% vốn cổ phần, cổ đơng nội chiếm 13,10% cổ đơng ben ngồi chiếm 36,89% 1.2 Hoạt động công ty Ngành, nghề kinh doanh sản phẩm chính: Sản xuất kinh doành sữa hộp, sữa bột, bột dinh dinh dưỡng, bánh, sữa tươi, sữa đậu nành, nước giải khát sản phẩm từ sữa khác Ngồi ra, cơng ty Vinamilk kinh doanh thực phẩm cơng nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất, ngun liệu, ngồi kinh doanh nhà, mơi giới cho th bất động sản, kinh doanh kho bến bãi, kinh doanh vận tải tơ, bốc xếp hàng hóa 1.2.1 Hoạt động công ty trước triển khai ERP Công ty cổ phần sữa Việt Nam(Vinamilk) doanh nghiệp lớn ngành công nghiệp sản xuất sữa Việt Nam Chiếm khoảng 80% thị phần nước hướng thị trường giới việc xuất sản phẩm Vinamilk sang nước khu vự Trung Đông, Ba Lan, Đức, Đông Nam Á Với mạng lưới nhà phân phối rộng khắp Vì mà quy trình sản xuất máy tổ chức Vinamilk vô phức tạp Khi doanh nghiệp chưa ứng dụng ERP hoạt động cơng cơng ty gặp phải số khó khắn sau:  Quy trình quản lý hàng hóa đầu vào đầu hồn tồn thủ cơng, điều dẫn đến số hậu lượng hàng tồn kho nhiều sản phẩm đầu lại tiêu thụ chậm hay việc sử dụng máy móc cơng nhân chưa đạt hết công suất , tất điều gây tốn trình sản xuất Vinamilk, trực tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận cơng ty  Việc kiểm sốt q trình sản xuất, xứ lý đơn hàng, hạch tốn chi phí chưa đồng dẫn đến việc gia tăng chi phi sản xuất, chi phí lưu kho, hàng tồn kho  Trong hạch tốn, kế tốn thủ cơng Vinamilk thường gặp phải sai sót mà nhân viên thường mắc phải Với hạch tóa theo kiểu thủ cơng, cán quản lý khơng dễ dàng kiểm tra bước tốn quy trình Lượng giáy tờ phải lưu trữ lớn, nhiều trường hợp không thẻ tránh khỏi mát, hư hại 1.2.2 Hoạt động công ty sau áp dụng ERP Để áp dụng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, thời gian qua, Vianmilk không ngừng đổi cơng nghệ, đầu tư dây chuyền máy móc thiết bị đại, nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm Năm 1999, Vinamilk áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 áp dụng Bên cạnh đó, Vinamilk tập trung đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin đại, ứng dụng thành công phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể ERP Oracle EBS 11i, phần mềm SAP CRM BI Thực trạng việc triển khai ERP vinamilk 2.1 Thực trạng Công nghệ Ứng dụng ERP trình phân phối Vinamilk Quản lý kênh phân phối thách thức doanh nghiệp Hệ thống vận hành có hiệu khơng giúp quy trình quản lý chặt chẽ, cung cấp dịch vụ rộng khắp, kịp thời mà cách tiếp cận người tiêu dùng nhanh nhằm tạo ưu cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Nhờ ứng dụng CNTT, Vinamilk quản lý có hiệu kênh phân phối sản phẩm Vinamilk ứng dụng đồng thời ba giải pháp ERP quốc tế Oracle, SAP Microsoft Làm để làm chủ tích hợp ba giải pháp này? Thay đổi quy trình phân phối Vinamilk số doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng giải pháp quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management-CRM) SAP Đây dự án giai đoạn hai việc triển khai ERP công ty Sau tám tháng, dự án ERP giai đoạn hai nghiệm thu phần lõi (SAP CRM) sau triển khai đến 40 nhà phân phối dự kiến tất nhà phân phối khác tích hợp vào hệ thống Theo bà Mai Kiều Liên, Tổng giám đốc Vinamilk, với nỗ lực đầu tư trang bị hệ thống SAP CRM, Vinamilk mong muốn có cơng cụ hỗ trợ nhân viên cơng việc, cho phép mạng phân phối Vinamilk nước kết nối thơng tin với trung tâm hai tình online offline Thơng tin tập trung giúp Vinamilk đưa xử lý kịp thời hỗ trợ xác việc lập kế hoạch Việc thu thập quản lý thông tin bán hàng đại lý để đáp ứng kịp thời, đem lại thỏa mãn cho khách hàng cấp độ cao Trước có hệ thống SAP CRM : Thông tin phân phối Vinamilk chủ yếu tập hợp theo dạng thủ công công ty đại lý Hiện nay: Hệ thống thông tin báo cáo định phục vụ ban lãnh đạo (Business Intelligence-BI) thiết lập trung tâm để quản lý kênh phân phối bán hàng chương trình khuyến mại Các nhà phân phối kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon Microsoft Riêng đại lý sử dụng phần mềm FPT phát triển cho PDA để ghi nhận giao dịch Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống nhà phân phối để cập nhật thơng tin Chương trình giúp CRM hóa hệ thống kênh phân phối cơng ty qua phần mềm ứng dụng Quá trình hỗ trợ nhân viên nâng cao lực, tính chuyên nghiệp khả nắm bắt thông tin thị trường tốt nhờ sử dụng thông tin chia sẻ toàn hệ thống.Vinamilk quản lý xuyên suốt sách giá, khuyến hệ thống phân phối Trong đó, đối tượng quan trọng doanh nghiệp khách hàng đầu cuối hưởng lợi nhờ chất lượng dịch vụ ngày cải thiện Theo ông Trần Nguyên Sơn, Giám đốc Công nghệ thông tin (CNTT) Vinamilk, hệ thống đáp ứng yêu cầu đặt công ty xây dựng dự án Sau triển khai vận hành 48 nhà phân phối, Vinamilk mở rộng hệ thống đến toàn 187 nhà phân phối vào cuối tháng 7-2008 Ứng dụng EPR kế tốn Trong hạch tốn, kế tốn thủ cơng Vinamilk thường gặp phải sai sót mà nhân viên thường mắc phải Với hạch tốn theo kiểu thủ cơng, cán quản lý Vinamilk không dễ dàng kiểm tra bước tốn quy trình Từ lý cụ thể này, Vinamilk tìm giải pháp khắc phục cách có hiệu tình trạng việc sử dụng hệ thống thơng tin hoạch địnhnguồn lực doanh nghiệp ERP (Mơ hình ứng dụng ERP ngành dịch vụ Ngân Hàng) Với hệ thống máy chủ chạy phần mềm SAP CRM trung tâm, sở liệu quản lý tập trung (Master Data), tích hợp theo chuẩn số liệu ngày từ nhà phân phối, từ hệ thống máy PDA cầm tay di động từ nhân viên bán hàng Một hệ thống thông tin tập trung báo cáo tình trạng kho, hàng, doanh thu, cơng nợ nhà phân phối Trên sở đó, nhân viên trung tâm phân tích tình hình tiêu thụ hàng để đưa hướng xử lý, tiêu lên kế hoạch phân phối hàng xác Hệ thống SAP xây dựng tảng công nghệ SAP NetWeaver Tại Vinamilk, NetWeaver tích hợp thơng tin từ hệ thống ERP sử dụng Oracle EBS với hệ thống Solomon sử dụng nhà phân phối ứng dụng PDA cho nhân viên bán hàng Ba ứng dụng NetWeaver tích hợp thành hệ thống (Business Warehouse-BW) để phục vụ cho hệ thống báo cáo thơng minh, giúp ban lãnh đạo có thơng tin xác trực tuyến tình hình hoạt động kinh doanh toàn quốc 2.2 Thực trạng quy trình: Hệ thống ERP sử dụng giải pháp Oracle E Business Suite Oracle Pythis cung cấp bắt đầu triển khai từ 15/3/2005 gồm phân hệ tài - kế tốn, quản lý mua sắm - quản lý bán hàng, quản lý sản xuất phân tích kết hoạt động (Business Intelligence - BI) Cơng việc chuyển giao cơng nghệ diễn tồn cơng ty cổ phần Sữa Việt Nam - Vinamilk với 13 địa điểm, bao gồm trụ sở TP.HCM, xí nghiệp kho vận chi nhánh, nhà máy tồn quốc Q trình triển khai ERP Vinamilk thực chất trải qua đợt Vì thế, tồn cơng ty Vinamilk có tình trạng nơi sử dụng ERP, nơi chưa có ERP nên phát sinh vấn đề hệ thống báo cáo, điều hành cơng ty Bên cạnh phân hệ ERP chính, Vinamilk tiếp nhận hệ thống phần mềm trích xuất liệu thông minh BI (Business Intelligence) cho phân hệ Pythis phải lập trình 300 biểu mẫu báo cáo theo quy trình Vinamilk Đây tài sản trí tuệ lớn thu từ dự án Việc chia nhỏ q trình giúp cơng ty tiếp cận hệ thống dễ dàng hơn, bên liên quan giải vấn đề phát sinh, giúp cho đợt mở rộng thêm qui mô, áp dụng thêm công nghệ kĩ thuật giảm thiểu rủi ro, suôn sẻ thành công Thực việc khảo sát mô tả qui trình : Phòng CNTT Vinamilk thành lập với 26 nhân viên chia thành nhiều nhóm: nhóm hỗ trợ máy tính, nhóm mạng, nhóm máy chủ- sở liệu, nhóm lập trình nhóm hỗ trợ Solomon (Solomon phần mềm microsoft) Qui trình triển khai ERP tuân theo qui trình chuẩn ERP áp dụng rộng rãi doanh nghiệp sản xuất-thương mại giúp đỡ tận tình nhà triển khai Pythis, công ty tư vấn độc lập KPMG, nhà cung cấp giải pháp Oracle đặc biệt tạo điều kiện tối đa từ ban lãnh đạo Vinamilk Ông Nguyễn An Nhân, tổng giám đốc Pythis tâm sự: “Hệ thống phần mềm triển khai 13 địa điểm cách xa Giao diện phần mềm toàn tiếng Anh, điều quan trọng cho nhân viên công ty sử dụng hiểu để vận hành? Rồi thì, thứ phải huấn luyện, đào tạo khơng nhiều, có xáo trộn đội ngũ nhân viên Vinamilk…” Trước bối cảnh đó, phía Pythis thành lập đội dự án 20 tư vấn nghiệp vụ tư vấn kỹ thuật “làm việc với cường độ cao suốt năm trời với dự án” 2.3 Thực trạng nhân lực Vinamilk có quán triệt tư tưởng từ cấp lãnh đạo tới nhân viên thừa hành tâm thay đổi giai đoạn đầu giai đoạn vơ khó khăn Nhưng nhà quản trị nhân viên vượt qua thử thách, kiên trì thực mục tiêu Cơng ty có phương án triển khai nhằm đào tạo nguồn nhân lực vận hành hệ thống cách cử nhóm người có trình độ, có lực đào tạo, huấn luyện Cấp lãnh đạo tạo nguồn động lực ,niềm tin tưởng cho nhân viên, mục tiêu chung Cùng với qui định, tinh thần kỉ luật việc tuân thủ qui trình hoạt động Về cấu tổ chức cơng ty, ngồi việc nâng cao kiến thức nhân viên, hệ thống đáp ứng tốt nhu cầu người sử dụng Việc quản lý trở nên tập trung, xuyên suốt, có thừa hưởng kịp thời Tuy nhiên, vinamilk doanh nghiệp áp dụng ERP Việt Nam khơng tránh khỏi giây phút nản lòng, tâm lý ngại thay đổi, ỳ ạch, thiếu niềm tin số phận nhân viên 2.4 Thực trạng ngân sách: Để triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp phải xác định tốn khoản ngân sách lớn.Chi phí lớn ngân sách chi tiêu cho ERP nằm phần triển khai Xác định trước khoản mục chi phí giúp việc triển khai đảm bảo tiến độ chất lượng, không, dễ bị sa lầy thất bại.Chi phí triển khai phần mềm ERP gồm nhiều mục, tùy thuộc vào nhà triển khai Tuy nhiên, chi phí thường chi phí quyền, hỗ trợ triển khai, tư vấn, bảo trì vận hành hệ thống… Ngồi chi phí cho hạ tầng ứng dụng CNTT nói chung phần cứng, hạ tầng mạng Hiện Việt Nam có doanh nghiệp lớn, hoạt động ổn định bỏ khoản ngân sách lớn để đầu tư xây dựng hệ thống ERP Còn chưa có doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam triển khai Từ năm 2002 đến nay, Vinamilk đầu tư cho hệ thống CNTT tổng cộng triệu đơ-la Mỹ.( Một khoản lớn đầu tư cho hệ thống ERP) Nhận xét việc triển khai ERP Vinamilk Kết luận 3.1 Lợi ích thành công đạt Sau tháng vận hành ERP tồn cơng ty, Vinamilk kết luận sơ hiệu ứng dụng Hệ thống giúp công ty thực chặt chẽ, tránh rủi ro cơng tác kế tốn Với phân cấp, phân quyền rõ ràng, cơng tác kế tốn – tài thuận lợi nhiều so với trước Các khâu quản lý kho hàng, phân 10 phối, điều hành công việc, quan hệ khách hàng sản xuất công ty quản lý tốt hơn, giảm đáng kể rủi ro; bán hàng phân phối có nhịp nhàng, uyển chuyển Các chức theo dõi tiến hành theo thời gian thực Trình độ nhân viên CNTT Vinamilk nâng cao trước Hạ tầng CNTT kiện toàn, đồng , chuẩn hóa củng cố Bà Trang – Phó giám đốc công ty cho biết từ năm 2002 đến Vinamilk đầu tư cho CNTT tổng cộng triệu đơla(trong bao gồm ERP) khẳng định, nhờ đầu tư sâu, rộng nên Vinamilk đủ sức tiếp thu giải pháp lớn Về cấu tổ chức cơng ty, ngồi việc nâng cao kiến thức cho nhân viên, hệ thống đáp ứng tốt cầu người sử dụng Việc quản lý trở nên tập trung, xuyên suốt kịp thời Vinamilk đặc biệt thành công kênh phân phối Các nhà phân phối kết nối trực tiếp vào hệ thống qua đường truyền Internet sử dụng chương trình SAP, kết nối theo hình thức offline sử dụng phần mềm Solomon Microsoft Riêng đại lý sử dụng phần FPT phát triển cho PDA để ghi nhận giao dịch Các nhân viên bán hàng sử dụng PDA kết nối với hệ thống nhà phân phối để cập nhật thông tin Vinamilk thống quy trình kinh doanh với nhà phân phối theo yêu cầu quản lý mang tính hệ thống quản lý giá, khuyến mại, kế hoạch phân phối, quy trình tác nghiệp cho nhân viên bán hàng PDA 3.2 Một số hạn chế Khi triển khai ERP  Thiếu nguồn nhân lực: Khi triển khai ERP, nguồn nhân lực chiếm vị trí hàng đầu Khơng riêng Vinamilk mà hầu hết doanh nghiệp gặp phải khó khăn vấn đề nhân triển khai ERP Đặc biệt thiếu nguồn nhân lực có kiến thức 11 chun mơn ERP Vì mà hầu hết doanh nghiệp phải cử nhân viên đào tạo, tập huấn  Chi phí đầu tư lớn: Tuy Vinamilk doanh nghiệp lớn hàng đầu Việt Nam, ERP hệ thống đắt tiền với doanh nghiệp Vinamilk tốn khoản chi phí lớn cho đầu tư 3.3 Những khó khăn gặp phải Tuy Pythis doanh nghiệp chuyên cung cấp giải pháp phần mềm Việt Nam khả đáp ứng Pythis cho tồn q trình triển khai ERP Vinamilk chưa đủ Có thể thấy việc cung cấp nguồn nhân lực, công nghệ nhân lực hàng đầu Pythis có giới hạn Pythis đối tác chiến lược Oracle Việt Nam để phát huy hoàn toàn khả Oracle doanh nghiệp lớn Vinamilk Pythis chưa đủ Dó đó, Vinamilk mua giải pháp phần mềm Oracle SAP để hoàn thiện khả quản lý công nghệ mức tối đa Có thể Vinamilk muốn mua giải pháp Oracle cho nhiệm vụ quản lý lõi CRM SAP để củng cố khả quản lý khách hàng mức cao Ở mức chức ERP Oracle mảng CRM chưa phát huy, phần lực, nhân lực không đủ(mà nguyên nhân Pythis) Điều này, khiến cho chi phí ERP Vinamilk lại bị đội lên lần Đồng thời, khả đồng hóa cho trình quản lý giải pháp giảm đáng kể Chi phí để đầu tư cho ERP đưa vào hoạt động hồn chỉnh tương đối lớn, yêu cầu không lực phần cứng, phần mềm mà lực người Hệ thống phần cứng đầu tư lớn để chạy tất Module Hệ thống phần 12 mềm cần phải thường xuyên cập nhật phiên việc quản lý hiệu Khi hệ thống phần cứng, phần mềm mua vấn đề khác nhắc tới mà lại vấn đề quan trọng then chốt Đó lực, nhân lực cần có để sử dụng hệ thống Việc đầu tư cho nhân lực, ngày một, ngày hai mà trình dài Vinamilk muốn sử dụng hệ thống ERP khơng phải đầu tư cho sở hạ tầng mà phải đầu tư cho nhân lực để triển khai hệ thống Nguồn nhân lực am hiểu tình hình chung Vinamilk mà phải đủ khả để vận hành hệ thống Phần triển khai CRM phân phối(distribution) cho đại lý(vender) Module khác hẳn lõi trung tâm(core central) mà Vinamilk mua Ngoài ra, đặc điểm Vinamilk triển khai đồng thời ba giải pháp ERP Oracle, SAP Microsoft Dó đó, làm cách để triển khai đồng thời ba giải pháp cách hiệu thách thức 3.4 Nguyên nhân tới thành công  Sự cam kết hỗ trợ mạnh mẽ ban lãnh đạo Vinamilk, định hướng đăn tâm đến  Vinamilk có đội ngũ nhân viên CNTT chuyên nghiệp, ham học hỏi nhanh chóng tiếp cận cơng nghệ  Dự án hỗ trọ hệ thống quản lý sản xuất Vinamilk, nhà cung cấp giải pháp Oracle, SAP nhà tư vấn độc lập cơng ty TNHH KPMG  Kinh nghiệm mà Pythis chia sẻ bên tham gia(Pythis, Oracle, Vinamilk, KPMG) xác định rõ mục tiêu không chi tiết vào vấn đề không quan trọng, đồng thời ln ln có người đứng giải vấn đề phát sinh 13 Bài học kinh nghiệm Các doanh nghiệp thường gặp phải khó khăn liên quan đến việc tiếp thu công nghệ mới; thay đổi quy trình doanh nghiệp để phù hợp với quy trình phần mềm; thay đổi cấu tổ chức công ty Bài học kinh nghiệm từ việc triển khai ERP vinamilk học cho doanh nghiệp khác muốn triển khai, là:      Lựa chọn giải pháp Lựa chọn đơn vị triển khai Lập kế hoạch triển khai dự án cách chi tiết Tập trung vào lợi ích xác định Lựa chọn đội triển trai dự án với nhân viên có trình độ chun mơn  Đảm bảo có ủng hộ, cam kết hỗ trợ từ ban lãnh đạo  Hạ tầng CNTT cần đồng hóa, chuẩn hóa củng cố  Cần có hợp tác hỗ trợ từ đối tác nhà tư vấn 14 ... Thực trạng việc triển khai ERP vinamilk 2.1 Thực trạng Công nghệ .5 2.2 Thực trạng quy trình: 2.3 Thực trạng nhân lực 2.4 Thực trạng ngân... doanh nghiệp tổng thể ERP Oracle EBS 11i, phần mềm SAP CRM BI Thực trạng việc triển khai ERP vinamilk 2.1 Thực trạng Công nghệ Ứng dụng ERP trình phân phối Vinamilk Quản lý kênh phân phối thách thức... thiệu công ty .4 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Hoạt động công ty 1.2.1.Hoạt động công ty trước triển khai ERP 1.2.2.Hoạt động công ty sau áp dụng ERP