Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi của học sinh trường thpt long xuyên

TĨM TẮT Trong mơi trường kinh doanh đầy cạnh tranh ngày nay, việc nghiên cứu thị trường việc làm thiếu hầu hết doanh nghiệp muốn hoạt động thành công Nhất thị trường Long Xuyên chưa có dịch vụ cho thuê xe đạp đôi nên đề tài nghiên cứu: “ Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường THPT Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang” thực hiện, nhằm cung cấp thông tin cho doanh nghiệp cho thuê xe hiểu rõ nhu cầu khách hàng thành phần dịch vụ để lập chiến lược kinh doanh phù hợp, gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đầu tiên, để nghiên cứu hiệu quả, nhanh chóng, đảm bảo đề tài hướng, mơ hình nghiên cứu hình thành dựa lý thuyết nhu cầu thành phần dịch vụ Trên sở đó, hỏi vấn chuyên sâu lập nên nhằm khai thác thơng tin vấn đề có liên quan đưa vào hỏi thức, giai đoạn nghiên cứu cần phải có trước hồn thiện hỏi thức bước nghiên cứu thử nghiệm 5-10 học sinh, bước nhằm kiểm tra tính logic hỏi giới hạn biến nghiên cứu không cần thiết trước hỏi thức Khi hồn thành hỏi thức, tiến hành thu liệu 60 học sinh Sau đó, làm xử lý liệu phần mềm Excel Kết cho thấy, đa số học sinh có nhu cầu quan tâm đến dịch vụ cho thuê xe đạp đơi, có số khác biệt nam nữ sinh Song, nhu cầu thể cụ thể mong muốn bạn bè dạo, chơi xe đạp đôi gọn nhẹ màu đen hay xanh biển, bạn mong đảm bảo độ an tồn định thơng qua quan kiểm soát chất lượng Đồng thời nhu cầu thể mong muốn giao dịch với nhân viên cửa hàng vừa thân thiện lại nhiệt tình, chân thành đặc biệt có kinh nghiệm tạo bầu khơng khí vui vẽ tiếp xúc với khách hàng Nếu cửa hàng cho thuê đặt khu bờ hồ Nguyễn Du thuận tiện hơn, cửa hàng phải có phương thức giao dịch phù hợp để thu hút khách hàng, chẳng hạn như: tốn 50% giá th nhận xe, số cịn lại toán trả xe, đặt hàng giao nhận hàng trực tiếp cửa hàng, khuyến vào ngày lễ hay thuê dài hạn (khoảng 10% - 20% chi phí thuê), hổ trợ xử lý xảy cố,… MỤC LỤC  Trang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Khái quát phƣơng pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.6 Kết cấu báo cáo: CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu chƣơng: 2.2 Các khái niệm nhu cầu: 2.2.1 Nhu cầu (Needs): 2.2.2 Mong muốn (Wants): 2.2.3 Yêu cầu (Demands): 2.3 Lý thuyết dịch vụ: 2.3.1 Định nghĩa dịch vụ: 2.3.2 Mơ hình dịch vụ: 2.4 Mơ hình nghiên cứu: CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu chƣơng: 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 3.2.1 Các giai đoạn nghiên cứu 3.2.2 Quy trình nghiên cứu: 3.3 Các giai đoạn nghiên cứu: 3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ: 3.3.2 Nghiên cứu thức: CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12 4.1 Giới thiệu 12 4.2 Mô tả đặc điểm mẫu: 12 4.3 Mục đích việc th xe đạp đơi: 12 4.3 Lý muốn sử dụng xe đạp đôi: 13 4.3.1 Sử dụng xe đạp đôi không tốn nhiên liệu không gây ô nhiễm môi trƣờng: 13 4.3.2 Xe đạp đôi phƣơng tiện giúp rèn luyện sức khỏe tốt: 14 4.4 Mô tả mong muốn học sinh thành phần dịch vụ cho thuê xe đạp đôi: 14 4.4.1 Đặc điểm xe đạp đôi: 17 4.4.2 Kiểu dáng xe đạp đôi mong muốn: 18 4.4.3 Màu sắc xe đạp đôi mong muốn: 18 4.4.4 Độ an tồn xe đạp đơi mong muốn: 19 4.5 Địa điểm đặt cửa hàng cho thuê xe đạp đôi: 20 4.6 Nhân viên giao dịch cửa hàng: 20 4.6.1 Thái độ nhân viên giao dịch cửa hàng: 22 4.6.2 Kinh nghiệm nhân viên giao dịch cửa hàng: 23 4.6.3 Tính cách nhân viên giao dịch cửa hàng: 23 4.7 Giá dịch vụ cho thuê xe đạp đôi: 24 4.8 Phƣơng thức giao dịch: 25 4.8.1 Phƣơng thức tốn thích hợp: 25 4.8.2 Mức giảm giá mong muốn thuê xe đạp đôi: 25 4.8.3 Phƣơng thức đặt hàng thuận tiện: 27 4.8.4 Phƣơng thức nhận trả xe thuận tiện: 27 4.8.5 Hình thức xử lý cố: 27 4.8.6 Hình thức bảo hiểm mong muốn: 28 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 29 5.1 Kết luận: 29 5.2 Hạn chế đề tài đề xuất nghiên cứu tiếp theo: 29 TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤC 1: ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 30 PHỤ LỤC 1: ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 31 PHỤ LỤC 2: BẢN HỎI CHÍNH THỨC 32 DANH MỤC BẢNG BIỂU  DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mơ hình dịch vụ Hình 2: Mơ hình nghiên cứu Hình 1: Quy trình nghiên cứu DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên cứu Bảng 3.2 Các biến thang đo 10 Bảng 4.1 Mong muốn giảm giá gắn với trƣờng hợp 26 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Cơ cấu mẫu 12 Biểu đồ 4.2 Mục đích việc thuê xe đạp đôi 13 Biểu đồ 4.3 Mức độ đồng ý lý không tốn nhiên liệu 14 Biểu đồ 4.4 Mức độ đồng ý lý xe đạp đôi giúp rèn luyện sức khỏe 14 Biểu đồ 4.5 Mức độ quan tâm đến thành phần dịch vụ cho thuê 15 Biểu đồ 4.6 Mức độ quan tâm đến đặc điểm xe đạp đôi 15 Biểu đồ 4.7 Mức độ quan tâm đến nhân viên cửa hàng 15 Biểu đồ 4.8 Mức độ quan tâm đến địa điểm đặt cửa hàng 16 Biểu đồ 4.9 Mức độ quan tâm đến giá thuê dịch vụ 16 Biểu đồ 4.10 Mức độ quan tâm đến phƣơng thức giao dịch cửa hàng 16 Biểu đồ 4.11 Mức độ đồng ý chung đặc điểm xe 17 Biểu đồ 4.12 Mức độ đồng ý nữ đặc điểm xe 17 Biểu đồ 4.13 Mức độ đồng ý nam đặc điểm xe 17 Biểu đồ 4.14 Kiểu dáng xe đạp đôi mong muốn 18 Biểu đồ 4.15 Màu sắc xe đạp đôi mong muốn 19 Biểu đồ 4.16 Tiêu chí đánh giá độ an tồn xe đạp đôi 19 Biểu đồ 4.17 Mong muốn chung địa điểm đặt cửa hàng 20 Biểu đồ 4.18 Mong muốn nam nữ địa điểm đặt cửa hàng 20 Biểu đồ 4.19 Mức độ đồng ý chung tiêu chí đánh giá 21 chất lƣợng phục vụ nhân viên cửa hàng 21 Biểu đồ 4.20 Mức độ đồng ý nữ tiêu chí đánh giá 21 chất lƣợng phục vụ nhân viên cửa hàng 21 Biểu đồ 4.21 Mức độ đồng ý nam tiêu chí đánh giá 22 chất lƣợng phục vụ nhân viên cửa hàng 22 Biểu đồ 4.22 Thái độ nhân viên giao dịch cửa hàng: 23 Biểu đồ 4.23 Kinh nghiệm nhân viên giao dịch cửa hàng 23 Biểu đồ 4.24 Tính cách nhân viên giao dịch cửa hàng 24 Biểu đồ 4.25 Giá mong muốn hình thức thuê xe 24 Biểu đồ 4.26 Phƣơng thức tốn thích hợp 25 Biểu đồ 4.27 Phƣơng thức đặt hàng thuận tiện 27 Biểu đồ 4.28 Hình thức xử lý cố 27 Biểu đồ 4.29 Hình thức bảo hiểm mong muốn 28 Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU  1.1 Cơ sở hình thành đề tài: Hiện nay, tình hình nhiễm mơi trường ảnh hưởng lớn đến môi trường sống, làm việc học tập người dân Việt Nam nói chung tỉnh An Giang nói riêng Một nguyên nhân chủ yếu khí thải phương tiện giao thơng như: Ơ tơ, xe gắn máy, tàu thủy, … Nhận thấy tình trạng đó, khơng nhà khoa học không ngừng nghiên cứu, sáng tạo phương tiện thân thiện với môi trường, mà giới trẻ có ý thức cao vấn đề này, đồng thời chủ động lựa chọn cho phương tiện phù hợp, giảm thiểu chi phí nhiên liệu, “xe đạp đơi” Xe đạp đôi phương tiện dễ vận hành, không tốn nhiên liệu, không gây ô nhiễm môi trường, mà thích hợp cho dã ngoại gia đình, bạn bè, Nó góp phần tạo khơng khí ấm cúng, thân thiện, kết nối người lại gần Đồng thời, cịn giúp rèn luyện sức khỏe, vấn đề lớn người dân Thành phố Long Xuyên Bên cạnh đó, sau học mệt mỏi, em học sinh thường tìm cho điểm du lịch hay trị chơi, dịch vụ giải trí hữu ích nhằm thư giãn, vui chơi, chuẩn bị tinh thần thoải mái, phấn khởi đến lớp, từ cải thiện chất lượng học tập Một loại hình phổ biến lựa chọn dạo phố, gắn liền với nhu cầu dạo phố dịch vụ khơng thể khơng kể đến “dịch vụ cho thuê xe đạp đôi” Đặc biệt, ngày lễ như: Valentine, Noel, … Khi cưỡi "con ngựa sắt” xe đạp đôi phần tạo nên phong cách mới, cá tính khơng phần lãng mạn cho người sử dụng Nhận thấy, xe đạp đơi nhóm khách hàng học sinh trọng quan tâm Mà trường Trung học phổ thông Long Xuyên (THPT Long Xuyên) trường nằm trung tâm thành phố với mức sống cao, nhu cầu thư giãn nhu cầu thiết thực, có điều kiện sử dụng dịch vụ này, nên trường THPT Long Xuyên lựa chọn để tiến hành nghiên cứu Những lý cho thấy đề tài “ Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường THPT Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang” cần thiết để tiến hành nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu thực nhằm đạt mục tiêu sau:  Mô tả mong muốn thuê xe đạp đôi học sinh trường THPTLong Xuyên  Khảo sát khác biệt nam nữ nhu cầu thuê xe đạp đôi 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực học sinh trường THPT Long Xuyên năm học 20092010 Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang 1.4 Khái quát phƣơng pháp nghiên cứu: Đề tài trải qua ba bước nghiên cứu:  Đầu tiên bước nghiên cứu sơ bộ: Thực nghiên cứu định tính kỹ thuật vấn trực tiếp từ đến 10 học sinh liên quan đến vấn đề liên quan đến việc thuê xe đạp đôi, thu thập thông tin ý kiến đáp viên để thiết kế câu hỏi dùng cho bước nghiên cứu  Tiếp theo bước nghiên cứu thử nghiệm nhằm hồn thiện hỏi thơng qua thông tin tổng hợp bước  Bước cuối nghiên cứu thức: Thực nghiên cứu định lượng kỹ thuật điều tra câu hỏi, với cỡ mẫu nghiên cứu 60 học sinh Các liệu thu phân tích phương pháp thống kê mô tả dùng kiểm định phi tham số để khảo sát khác biệt nam nữ mong muốn thuê xe đạp đôi 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu: Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo hữu hiệu cho doanh nghiệp cho thuê nhà sản xuất xe đạp đôi do:  Sự hiểu rõ nhu cầu dịch vụ thuê xe đạp đôi giúp nhà sản xuất lập kế hoạch sản xuất loại xe đạp đơi có mẫu mã, kiểu dáng phù hợp với nhóm khách hàng Từ đó, hoạch định chiến lược Marketing thích hợp nhằm xúc tiến bán hàng, phát triển sản phẩm, tăng doanh số thu nhập doanh nghiệp  Ngoài ra, việc nghiên cứu giúp học sinh trường Trung học phổ thông có điều kiện thể nhu cầu, sở thích dịch vụ Đồng thời, học sinh đáp ứng nhu cầu cách kịp thời, phù hợp, thể phong cách cá nhân hay vui chơi cách thoải mái, lành mạnh an toàn 1.6.Kết cấu báo cáo: Bài báo cáo trình bày gồm chương:  Chƣơng 1: Giới thiệu: Khái quát sở hình thành đề tài, mục tiêu, phạm vi, phương pháp, ý nghĩa nghiên cứu  Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu: Tập trung trình bày lý thuyết nhu cầu dịch vụ, từ xây dựng mơ hình nghiên cứu thích hợp  Chƣơng 3: Phương pháp nghiên cứu: Chương trọng trình bày phương pháp để thực nghiên cứu, bao gồm thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, mơ tả giai đoạn nghiên cứu (nghiên cứu sơ bộ, thử nghiệm nghiên cứu thức) Trong đó, cách lấy mẫu, mô tả biến thang đo, phương pháp thu thập phân tích liệu đặc biệt trình bày bước nghiên cứu thức  Chƣơng 4: Kết nghiên cứu: Trình bày cụ thể kết thu sau q trình phân tích xử lý liệu  Chƣơng 5: Kết luận: Chương đúc kết lại kết đạt đề tài nghiên cứu, đồng thời hạn chế nghiên cứu trình bày Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU  2.1 Giới thiệu chƣơng: Chương trọng trình bày lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu, sở đưa mơ hình nghiên cứu thích hợp 2.2 Các khái niệm nhu cầu:1 2.2.1 Nhu cầu (Needs): Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu người đa dạng phức tạp Nó bao gồm nhu cầu sinh lý ăn mặc, sưởi ấm an tồn tính mạng lẫn nhu cầu xã hội,, thân thiết gần gũi, uy tín tình cảm gắn bó, nhu cầu cá nhânề tri thức tự thể Nếu nhu cầu khơng thỏa mãn người cảm thấy khổ sở bất hạnh Một người chưa đáp ứng phải lựa chọn hai hướng giải quyết: bắt tay vào làm để tìm kiếm đối tượng có khả thỏa mãn nhu cầu, cố gắng kìm chế 2.2.2 Mong muốn (Wants): Như nói nhu cầu cảm giác thiếu hụt thứ mong muốn đề cập với cấp độ phát triển cao nhận thức Mong muốn ao ước có thứ cụ thể để thỏa mãn nhu cầu sâu xa Một người Mỹ có nhu cầu thức ăn mong muốn có hamburger, có nhu cầu quần áo mong muốn có đồ Pierre Cardin, có nhu cầu quý trọng muốn mua xe Mercedes Trong xã hội khác nhu cầu lại thỏa mãn theo cách khác: Những người thổ dân Úc thỏa mãn đói chim cánh cụt; nhu cầu quần áo mảnh khố; Sự quý trọng chuỗi vòng vỏ ốc để đeo cổ.Mặc dù nhu cầu người ít, mong muốn họ nhiều Mong muốn người không ngừng phát triển định hình lực lượng định chế xã hội, nhà thờ, trường học, gia đình công ty kinh doanh 2.2.3 Yêu cầu (Demands): Yêu cầu mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẩn khả thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu có sức mua hỗ trợ Nhiều người mong muốn có xe Mercedes, có số người có khả sẵn sàng mua kiểu xe Vì cơng ty khơng phải lượng định xem có người mong muốn sản phẩm mình, mà điều quan trọng có người thực sẵn sàng có khả mua Mong muốn cá nhân có nhiều có điều kiện chi trả cho mong muốn Ví như: bạn muốn mua máy vi tính nhằm hỗ trợ cho việc Kotler, Philip 2001 Quản Trị Marketing Nhà xuất thống kê Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang học hay làm việc Mặc dù bạn thích Laptop vừa gọn nhẹ lại sành điệu, bạn phải chọn mua máy tính để bàn vừa cồng kềnh mà di chuyển, giá Laptop đắt nhiều so với máy vi tính để bàn 2.3.Lý thuyết dịch vụ: Do đề tài nghiên cứu dịch vụ thuê xe đạp đôi nên số lý thuyết dịch vụ cần làm rõ 2.3.1 Định nghĩa dịch vụ: Có nhiều định nghĩa dịch vụ, tất có điểm giống là: dịch vụ ta khơng thể sờ thấy dịch vụ cảm nhận đồng thời với tiêu dùng Dịch vụ bao gồm tất hoạt động kinh tế mà đầu khơng phải sản phẩm vật chất Nói chung, dịch vụ tiêu thụ lúc với sản xuất cung cấp giá trị tăng thêm cho khách hàng tiện lợi, giải trí, thời gian nhàn rỗi, thoải mái hay sức khỏe,… 2.3.2 Mơ hình dịch vụ:3 Đặc trưng dịch vụ: (1) vơ hình, (2) không đồng nhất, (3) tiếp xúc cao với khách hàng, (4) mau hỏng, (5) khánh hàng tham gia vào trình cung cấp, (6) dễ bị cạnh tranh, (7) khách hàng dễ tiếp cận Do thiết kế dịch vụ không dễ, đo lường chất lượng dịch vụ khó Mơ hình dịch vụ thể hình 2.1 Các thành phần cần ý thiết kế dịch vụ:  Công dụng (để đáp ứng nhu cầu vật lý/tâm lý)  Các thành phần vật lý/cơ sở vật chất tham gia tạo dịch vụ  Đặc tính thiết kế: qui trình đối tượng tham gia thiết kế dịch vụ  Đặc tính cung ứng: qui trình đối tượng tham gia cung ứng, tiêu thụ dịch vụ  Nhân viên: yêu cầu lực, phẩm chất chuẩn mực khác Nguyễn Thị Ngọc Lan 2008 Quản Trị Chất Lượng Khoa KT_QTKD trường Đại Học An Giang Nguyễn Thành Long 2009 Thiết Lập Và Thẩm Định Dự Án Đầu Tư Khoa KT_QTKD trường Đại Học An Giang Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang CƠ SỞ VẬT CHẤT NHÂN VIÊN tuyến sau Chuyển giao DỊCH VỤ HÀNG HÓA YÊU CẦU (mã hóa) NHÂN VIÊN phía trƣớc Tư vấn THIẾT KẾ CUNG ỨNG cung ứng DỊCH VỤ HÀNG HÓA Yêu cầu THIẾT KẾ CUNG ỨNG KHÁCH HÀNG lợi ích CẢM GIÁC & TÂM LÝ Hình 1: Mơ hình dịch vụ 2.4 Mơ hình nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu lý thuyết nhu cầu dịch vụ trình bày phía trước kết hợp với nghiên cứu khám phá tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu để khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh sau: MỘT SỐ YẾU TỐ VỀ NHẬN THỨC ĐẶC ĐIỂM ĐỊA ĐIỂM NHU CẦU MONG MUỐN NHÂN VIÊN GIÁ CẢ PHƢƠNG THỨC Hình 2: Mơ hình nghiên cứu Theo mơ hình nghiên cứu này, yếu tố nhận thức lý dẫn đến nhu cầu Đồng thời, nhu cầu thể qua mong muốn học sinh thành phần dịch vụ thuê xe đạp đôi Dựa việc hiễu rõ thành phần đó, nghiên cứu mơ tả mong muốn thuê xe đạp đôi học sinh trường THPT Long Xuyên cách nhanh chóng thuận lợi Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  3.1 Giới thiệu chƣơng: Ở chương 2, tác giả trình bày lý thuyết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu, sở đưa mơ hình nghiên cứu thích hợp Chương trọng trình bày phương pháp nghiên cứu góp phần giúp đề tài thực nhanh hiệu Phần khái quát thiết kế nghiên cứu (gồm giai đoạn: nghiên cứu khám phá nghiên cứu thức); đồng thời đặc điểm tổng thể, cách chọn mẫu, xác định thang đo, biến nghiên cứu …cũng trình bày theo bước nghiên cứu 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 3.2.1 Các giai đoạn nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo giai đoạn: Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên cứu Dạng nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kỹ thuật Sơ Định tính Phỏng vấn chuyên sâu Chính thức Định lượng Điều tra trực tiếp câu hỏi Giai đoạn  Giai đoạn nghiên cứu sơ Đây bước nghiên cứu định tính với kỹ thuật vấn chuyên sâu, thiết kế dạng câu hỏi mở số lượng đáp viên từ đến 10 học sinh trường THPT Long Xuyên Bên cạnh đó, giai đoạn nghiên cứu giúp tác giả hiểu rõ vấn đề nghiên cứu Thông tin thu thập từ vấn tổng hợp lại, làm sở để thiết lập câu hỏi vấn thức  Giai đoạn nghiên cứu thử nghiệm Ở giai đoạn này, hỏi dự kiến thử nghiệm với 10 học sinh Dựa kết nghiên cứu này, biến dư thừa loại bỏ, bổ sung biến cần thiết để hồn chỉnh hỏi thức  Giai đoạn cuối nghiên cứu thức Tác giả thiết kế hồn thiện hỏi thức phát hỏi tổng số mẫu 60 học sinh Đây bước nghiên cứu định lượng với phương pháp chọn mẫu theo hạn mức Khi tiến hành thu thập liệu; việc làm liệu, mã hóa, nhập xử lý liệu Mục đích bước nghiên cứu thu thập thông tin định lượng thành phần liên quan đến nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang 3.2.2 Quy trình nghiên cứu: Toàn nghiên cứu thực theo quy trình sau: NGHIÊN CỨU SƠ BỘ CƠ SỞ LÝ THUYẾT nhu cầu dịch vụ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU DỊCH VỤ XE ĐẠP ĐÔI ĐỀ CƢƠNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Tiến hành vấn chuyên sâu (n=5) Thử nghiệm hỏi (n=10) NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC BẢN HỎI CHÍNH THỨC Điều tra thức (n=60) Làm sạch/ Mã hóa liệu XỬ LÝ/PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SOẠN THẢO BÁO CÁO Hình 1: Quy trình nghiên cứu Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang 3.3 Các giai đoạn nghiên cứu: 3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ: Bao gồm bước thực hiện:  Đề cương vấn chuyên sâu: Dựa sở lý thuyết nhu cầu dịch vụ kết hợp với kiến thức sẵn có xe đạp đôi, đề cương vấn chuyên sâu soạn thảo bao gồm câu hỏi mở để đáp viên thoải mái trả lời, thảo luận xoay quanh vấn đề nghiên cứu Tiến hành vấn học sinh, thu thập thơng tin từ rút kinh nghiệm, xác định biến có liên quan để xây dựng hỏi thức  Nghiên cứu thử nghiệm: Sau giai đoạn vấn chuyên sâu, câu hỏi thiết kế tiến hành điều tra thử 10 học sinh nhằm đánh giá chất lượng câu hỏi, loại bỏ biến, yếu tố không thích hợp, xác định tính khách quan, kiểm tra tính logic mức độ thấu hiểu đáp viên câu hỏi Trên sở điều chỉnh câu hỏi lần cuối cho phù hợp để thực bước nghiên cứu thức 3.3.2 Nghiên cứu thức:  Tổng thể mẫu: Tổng thể nghiên cứu tất học sinh trường THPT Long xuyên có khoảng 1.500 học sinh4, bao gồm khối lớp: lớp 10, lớp 11, lớp 12 Thông qua việc khảo sát sơ bộ, giới tính xác định tiêu chí phản ánh cao khác nhu cầu học sinh so với tiêu chí: khối lớp, thu nhập, tham gia chơi theo nhóm hay học sinh có người yêu chưa, Đồng thời, học sinh nhóm nữ nam có đặc điểm cá tính, sở thích khác nên nhu cầu học sinh nhóm khác nhau, phần tử nhóm khơng có biến động lớn nhu cầu Vì thế, nghiên cứu thực nhóm chia theo giới tính để thuận tiện thu mẫu nghiên cứu Bên cạnh đó, đối tượng cần khảo sát vấn đề nghiên cứu học sinh phổ thông, dễ tiếp xúc đặc biệt đáp viên thường tập trung học địa điểm cố định trường Ngoài ra, khối lớp phổ thông nên tỉ lệ phân bố học sinh Nam Nữ đồng lớp nên cỡ mẫu chọn vấn thuận tiện 30 học sinh cho nhóm (tổng cộng tồn tổng thể nghiên cứu 60 học sinh) Kích cỡ khơng q nhỏ đủ đại diện cho nhóm tổng thể, nghĩa làm tăng tính đại diện tổng thể nghiên cứu so với tổng thể thực tế Vì lý trên, việc áp dụng phương pháp chọn mẫu hạn mức cho nghiên cứu thích hợp Đồng thời phương pháp tiết kiệm thời gian việc tiến hành thu liệu nhanh chóng  Biến thang đo: Biến nghiên cứu mong muốn thuê xe đạp đôi gồm thành phần: địa điểm; nhân viên; giá cả; kỹ thuật xe (được biểu thông qua kiểu dáng, màu sắc, độ an toàn); phương thức thuê xe (biểu thơng qua hình thức chấp, hình thức cho thuê, phương thức đặt hàng, ) Trong đó, thành phần biểu sử dụng thang đo khác để phân tích Dưới bảng thể việc sử dụng thang đo cụ thể cho biến nghiên cứu thực với phương pháp phân tích thích hợp Theo số liệu thống kê trường THPT Long Xuyên Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang Bảng 3.2 Các biến thang đo Thành phần biểu Thang đo Phƣơng pháp phân tích Likert Thống kê mô tả Danh nghĩa Thống kê mô tả Likert Thống kê mô tả Danh nghĩa Thống kê mô tả Địa điểm đặt cửa hàng Danh nghĩa Thống kê mô tả Giá mong muốn Danh nghĩa Thống kê mô tả Phƣơng thức cho thuê Danh nghĩa Thống kê mô tả Danh nghĩa Thống kê mô tả biến mong muốn Đặc điểm xe Kiểu dáng Màu sắc Độ an toàn Nhân viên cửa hàng Phẩm chất Kiến thức Tính cách Kinh nghiệm Thái độ Hình thức cho thuê 10 Hình thức chấp 11 Phương thức tốn 12 Giảm giá 13 Phương thức đặt hàng 14 Hình thức nhận/trả xe 15 Hình thức xử lý cố 16 Bảo hiểm 10 Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang  Phương pháp thu thập liệu: Nghiên cứu thức áp dụng kỹ thuật điều tra trực tiếp câu hỏi, gửi cho 60 học sinh trường THPT Long Xuyên để thu liệu  Phương pháp phân tích liệu: Các liệu sau thu thập làm sạch, nhập liệu vào phần mềm Excel Trên sở kết xử lý được, tác giả dùng phương pháp mô tả để mô tả lại kết trình bày dạng biểu đồ, biểu bảng 11 Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU  4.1 Giới thiệu Chương trình bày chi tiết kết đạt sau trình thu thập xử lý liệu 4.2 Mơ tả đặc điểm mẫu: Theo dự kiến cấu mẫu thu 30 nữ 30 nam, cấu mẫu thực tế so với dự kiến có khác nhau, khác biệt khơng lớn, khơng có ảnh hưởng đến mục tiêu nghiên cứu Mẫu có khác biệt thu nhập tháng học sinh, 68% học sinh có thu nhập 500 ngàn đồng/tháng, 18% học sinh có thu nhập từ 500-800 ngàn đồng, số lại thuộc khoảng từ 800 – 1,2 triệu đồng/tháng Nhưng đề tài khảo sát khác biệt giới tính, khác biệt thu nhập không ảnh hưởng đến việc nghiên cứu Nam, 47% Nữ, 53% Biểu đồ 4.1 Cơ cấu mẫu 4.3 Mục đích việc th xe đạp đơi: Thơng qua khảo sát cho thấy đa số học sinh có nhu cầu th xe đạp đơi, học sinh có mục đích khác mong muốn thuê Những mục đích mà học sinh quan tâm liệt kê thể mức độ quan trọng chúng biểu đồ bên 12 Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang 35% 31% 30% 26% 25% 23% 21% 19% 20% 15% 13% 15% 14% 14% 12% 11% 9% 10% 15% 14% 14% 13% 12% 11% 7% 5% 5% 1% 0% Đi chơi, dạo Gắn kết bạn bè Đi học Hưởng thụ cảm giác Xả stress Tạo phong cách Nữ Chung Tạo lãng mạn Nam Biểu đồ 4.2 Mục đích việc thuê xe đạp đôi Qua biểu đồ ta thấy, học sinh chọn th xe đạp đơi với nhiều mục đích khác nhau, đó: dạo, chơi; xả stress để tạo lãng mạn tiêu chí hàng đầu giử vị trí quan trọng, chiếm 50% tiêu chí lựa chọn Nhìn chung với giới, mục đích nêu quan trọng, song xếp hạng thứ tự mức độ quan trọng mục đích khác Đối với bạn nữ, việc sử dụng xe đạp đơi nhằm mục đích dạo, chơi chủ yếu; song nam chọn sử dụng xe đạp đơi giúp xả stress sau khoảng thời gian dài học tập mệt mỏi 4.3 Lý muốn sử dụng xe đạp đôi: Khi bạn dự định làm điều gì, bạn thường hay xét đến lợi ích việc định làm phải thực chúng Đối với việc sử dụng xe đạp đơi khơng ngoại lệ Vậy, lý thúc đẩy bạn học sinh lựa chọn sử dụng xe đạp đôi phương tiện khác? Để hiểu rõ điều đó, ta tiến hành đánh giá mức độ đồng ý học sinh với lý sử dụng cụ thể : 4.3.1 Sử dụng xe đạp đôi không tốn nhiên liệu không gây ô nhiễm môi trƣờng: Khi hỏi mức độ đồng ý lý không tốn nhiên liệu không gây ô nhiễm môi trường xe đạp đơi, có đến 85% học sinh đồng ý hoàn toàn đồng ý với lý Trong số 30 học sinh nữ chọn vấn có 57% số hồn tồn đồng ý khơng có bạn phản lý Nhưng nam số đôi chút, 43% bạn nam hoàn toàn đồng ý % phản đối Những số liệu (được trích từ biểu đồ 4.3) chứng tỏ học sinh nữ lựa chọn sử dụng xe đạp đôi ý đến yếu tố chi phí nhiên liệu, đồng thời bạn quan tâm bảo vệ môi trường so với bạn nam 13 Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang 43% Nam 37% 13% 57% Nữ 33% 50% Chung 0% 10% 20% 30% Hoàn toàn đồng ý 7% 10% 35% 40% 50% 60% Đồng ý 12% 70% 80% 90% 3% 100% Phản đối Trung hòa Biểu đồ 4.3 Mức độ đồng ý lý không tốn nhiên liệu không gây ô nhiễm môi trƣờng 4.3.2 Xe đạp đôi phƣơng tiện giúp rèn luyện sức khỏe tốt: Đối với lý rèn luyện sức khỏe tốt sử dụng xe đạp đơi mức độ đồng ý 78% học sinh đồng ý hoàn tồn đồng ý, có chênh lệch cao nam nữ thể biểu đồ 4.4 50% Nam 37% Nữ 10% 20% Hoàn toàn đồng ý 13% 33% 43% Chung 0% 37% 27% 35% 30% 40% 50% Đồng ý 60% 70% Trung hòa 80% 3% 20% 2% 90% 100% Phản đối Biểu đồ 4.4 Mức độ đồng ý lý xe đạp đôi giúp rèn luyện sức khỏe Qua biểu đồ trên, ta thấy yếu tố rèn luyện sức khỏe học sinh nam trọng quan tâm nữ 4.4 Mô tả mong muốn học sinh thành phần dịch vụ cho thuê xe đạp đôi: Khi nhận thấy nhu cầu từ bạn học sinh, doanh nghiệp cho thuê nhà sản xuất xe đạp đôi cần hiểu rõ mong muốn bạn thành phần dịch vụ cho thuê xe Trên sở đó, hoạch định chiến lược kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu học sinh quan tâm đến dịch vụ Đầu tiên, ta cần hiểu rõ mức độ quan tâm học sinh thành phần dịch vụ Thơng qua q trình điều tra thống kê liệu, ta lập biểu đồ 4.4 Tải FULL (file word 39 trang): bit.ly/2Ywib4t Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ 14 Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang 50% Phương thức giao dịch 57% Giá 43% 12% Nhân viên 0% 10% 33% 20% Quan tâm 30% 40% Trung hòa 50% 60% 2% 10% 5% 32% 45% 30% Đặc điểm xe 20% 28% 18% Địa điểm Rất quan tâm 28% 7% 35% 8% 23% 12% 2% 70% Không quan tâm 80% 90% 100% Rất không quan tâm Biểu đồ 4.5 Mức độ quan tâm đến thành phần dịch vụ cho thuê Nhìn chung, thành phần dịch vụ cho thuê, giá phương thức giao dịch dịch vụ học sinh quan tâm nhiều Nói khơng có nghĩa thành phần khác khơng quan tâm, (mức quan tâm 57%) không nhiều Quan điểm chung thế, nam nữ quan điểm có khác không? Ta xét tiếp biểu đồ 4.6 đến 4.10 để xác định điều 23% Nam 40% 37% Nữ 0% 27% 20% Rất quan tâm 20% Quan tâm 27% 40% 60% Trung hịa Khơng quan tâm 3% 13% 10% 80% 100% Rất không quan tâm Biểu đồ 4.6 Mức độ quan tâm đến đặc điểm xe đạp đôi 7% Nam 50% 17% Nữ 0% 10% Rất quan tâm 40% 40% 20% 30% 40% 30% 50% Quan tâm 60% 70% Trung hòa 3% 13% 80% 90% 100% Không quan tâm Biểu đồ 4.7 Mức độ quan tâm đến nhân viên cửa hàng Tải FULL (file word 39 trang): bit.ly/2Ywib4t Dự phòng: fb.com/KhoTaiLieuAZ 15 Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang 10% Nam 47% 27% Nữ 0% 43% 40% 20% Rất quan tâm 40% 20% 60% Quan tâm 17% 80% Trung hịa 100% Khơng quan tâm Biểu đồ 4.8 Mức độ quan tâm đến địa điểm đặt cửa hàng 47% Nam 40% 67% Nữ 0% 20% 17% 40% Rất quan tâm 10% 3% 60% Quan tâm 10% 80% Trung hịa 7% 100% Khơng quan tâm Biểu đồ 4.9 Mức độ quan tâm đến giá thuê dịch vụ 53% Nam 47% Nữ 0% 27% 10% Rất quan tâm 20% 20% 30% 30% 40% 50% Quan tâm 60% 70% Trung hịa 80% 20% 3% 90% 100% Khơng quan tâm Biểu đồ 4.10 Mức độ quan tâm đến phƣơng thức giao dịch cửa hàng Cả giới xem giá quan tâm lớn nhất, mức độ quan tâm cho giá phương thức giới k có khác biệt Nhưng xét cho cùng, dịch vụ cho thuê xe thiếu thành phần vừa nói trên, nên ta phân tích mong muốn học sinh thành phần 73799 16 ... muốn thuê xe đạp đôi học sinh trường THPTLong Xuyên  Khảo sát khác biệt nam nữ nhu cầu thuê xe đạp đôi 1.3 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực học sinh trường THPT Long Xuyên năm học 20092010 Khảo. .. lượng thành phần liên quan đến nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang 3.2.2 Quy trình... tích thích hợp Theo số liệu thống kê trường THPT Long Xuyên Khảo sát nhu cầu thuê xe đạp đôi học sinh trường Trung học phổ thông Long Xuyên Thành Phố Long Xuyên, An Giang Bảng 3.2 Các biến thang