Khảo sát nhu cầu du lịch việt nam của khách trung quốc hiện nay

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LIU YI LI YUAN KHẢO SÁT NHU CẦU DU LỊCH VIỆT NAM CỦA KHÁCH TRUNG QUỐC HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH VIỆT NAM HỌC HÀ NỘI - Năm 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN =============== LIU YI LI YUAN KHẢO SÁT NHU CẦU DU LỊCH VIỆT NAM CỦA KHÁCH TRUNG QUỐC HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Việt Nam học Mã số: 60.22.01.13 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Phúc HÀ NỘI- NĂM 2017 LỜI CẢM ƠN Nếu khơng có giúp đỡ nhiệt tình, chu đáo thầy Nguyễn Văn Phúc, thân em hoàn thành luận văn Những tài liệu hướng dẫn thầy có tác dụng giá trị lớn Tại em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễ n Văn Phúc Em xin cảm ơn thầy cô khoa Việt Nam học nhiệt tâm giảng dạy truyền thụ kiến thức suốt năm em học tập trường Đây kiến thức quý báu khơng giúp em hồn thành luận văn mà tạo tảng kiến thức cho em sống công việc sau Cảm ơn bạn bè người thân Trung Quốc, đặc biệt khách du lịch công ty giúp em làm khảo sát, vấn bảng hỏi Nhờ mà em thu kết khảo sát đầy đủ, xác, làm sở để hồn thiện phân tích luận văn Xin cảm ơn bạn học viên khóa, đặc biệt bạn Việt Nam nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn em tìm tài liệu, chỉnh sửa lỗi sai từ vựng, ngữ pháp, giúp em dịch giải thích nhiều từ Hán - Việt, thuật ngữ chuyên môn khó Cuối xin kính chúc thầy cô bạn luôn mạnh khỏe, vạn ý Em xin cảm ơn! Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2017 Học viên Liu Yi Li Yuan LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu cẩn thận, nghiêm túc thân em hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Phúc Nội dung trình bày luận văn hồn tồn trung thực khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố trước Nếu có sai sót em xin hồn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2017 Học viên Liu Yi Li Yuan MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Nhiệm vụ đối tƣợng nghiên cứu 2.1 Nhiệm vụ nghiên cứu 2.2 Đối tƣợng nghiên cứu 3 Lịch sử nghiên cứu liên quan đến đề tài 3.1 Các nghiên cứu Trung Quốc 3.2 Các nghiên cứu Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 4.2 Phƣơng pháp tổng hợp phân tích tài liệu Phạm vi nghiên cứu 5.1 Phạm vi không gian 5.2 Phạm vi thời gian Kết cấu luận văn 10 PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LIÊN QUAN 11 1.1 Giải thích số thuật ngữ liên quan 11 1.1.1 Du lịch 11 1.1.2 Khách du lịch 12 1.1.3 Sản phẩm du lịch 12 1.2 Một số sở lý luận liên quan đến đề tài 13 1.2.1 Lý thuyết nhu cầu ngƣời 13 1.2.2 Lý thuyết hành vi du lịch 14 1.2.3 Lý thuyết tiêu dùng du lịch 17 1.3 Tổng quan tình hình khách du lịch Trung Quốc Việt Nam 19 CHƢƠNG II KHẢO SÁT NHU CẦU CỦA KHÁCH TRUNG QUỐC KHI DU LỊCH TẠI VIỆT NAM 27 2.1 Phƣơng pháp khảo sát 27 2.2 Kết khảo sát 28 Một số nhận xét kết luận sau khảo sát 45 CHƢƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC ĐẾN VIỆT NAM HIỆN NAY 48 3.1 Những tồn trạng phát triển thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc Việt Nam 48 3.1.1 Tình hình trật tự trị an sách bảo vệ du khách nƣớc ngồi 49 3.1.2 Rào cản ngôn ngữ giao tiếp 49 3.1.3 Bất cập tình trạng an tồn giao thơng, phƣơng tiện lại 50 3.1.4 Công tác vệ sinh an toàn thực phẩm chƣa bảo đảm 51 3.1.5 Giá chƣa công khai, minh bạch 51 3.1.6 Các vấn đề khác 52 3.2 Một số kiến nghị đề xuất 54 3.2.1 Tăng cƣờng quản lý nhà nƣớc cơng việc liên quan đến giữ gìn hình ảnh đất nƣớc Việt Nam 56 3.2.2 Tăng cƣờng việc xây dựng hồn thiện sách liên quan đến phát triển ngành du lịch Việt Nam 57 3.2.3 Khơng ngừng hồn thiện hệ thống sản phẩm du lịch 58 3.2.4 Đẩy mạnh công tác quảng bá, xúc tiến du lịch theo hƣớng chuyên nghiệp hóa 60 KẾT LUẬN 69 PHỤ LỤC 71 Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát nhu cầu khách Trung Quốc đến Việt Nam du lịch 71 Phụ lục tiếng Việt: 71 Phụ lục – Kết khảo sát vấn đề du khách Trung Quốc gặp phải du lịch Việt Nam 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN Nội dung Biểu đồ Biểu đồ so sánh lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam số thị trường tiêu biểu (Giai đoạn 2005-2010) Biểu đồ Biểu đồ so sánh lượt khách du lịch quốc tếđến Việt Nam số thị trường tiêu biểu (Giai đoạn 2011-2016) Biểu đồ Biểu đồ Tỷ lệ khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam qua giai đoạn Bảng 1: Khảo sát đặc điểm vềđộ tuổi khách du lịch Trung Quốc Việt Nam Bảng 2: Khảo sát đặc điểm nghề nghiệp khách du lịch Trung Quốc Bảng 3: Khảo sát mục đích du lịch Việt Nam khách Trung Quốc Bảng 4: Khảo sát tỷ lệ khách thường xuyên Bảng 5: Khảo sát cách thức tiếp cận thông tin du khách Trung Quốc Việt Nam Bảng 6: Khảo sát ấn tượng du khách Trung Quốc nói đến Việt Nam Bảng 7: Khảo sát thời gian lưu trú trung bình khách du lịch Trung Quốc Việt Nam Bảng 8: Khảo sát khả quay lại Việt Nam du lịch du khách Trung Quốc Bảng 9: Khảo sát mức độ ưu tiên du khách Trung Quốc loại hình du lịch đến Việt Nam Bảng 10: Khảo sát mức độ ưu tiên tiêu chí cần thiết cho chuyến du lịch du khách Trung Quốc Bảng 11: Khảo sát nhu cầu lựa chọn phương tiện ưa thích du khách Trung Quốc Việt Nam Bảng 12: Khảo sát nhu cầu chỗ du khách Trung Quốc Việt Nam Bảng 13: Khảo sát nhu cầu ẩm thực ưa thích du khách Trung Quốc Việt Nam Bảng 14: Khảo sát khả chi tiêu bình quân cho chuyến du lịch Việt Nam khách Trung Quốc Bảng 15: Khảo sát mức độ hài lòng với dịch vụ du lịch Việt Nam đất nước Việt Nam du khách Trung Quốc Bảng 16: Khảo sát mức độ hài lòng du khách Trung Quốc hướng dẫn viên du lịch Việt Nam Bảng 17: Khảo sát số kiến nghị du khách Trung Quốc nhằm nâng cao chất lượng du lịch Việt Nam PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch vốn coi ngành cơng nghiệp khơng khói tạo nguồn lực lớn để tạo thu nhập quốc dân,tạo công ăn việc làm,là phương thức hiệu để phân phối lại thu nhập quốc gia điều chỉnh cán cân thương mại quốc tế, phương thức hiệu để đẩy nhanh tiến trình hội nhập, bắt kịp với tiến trình tồn cầu hố diễn mạnh mẽ toàn giới Cùng với tăng trưởng kinh tế, quốc gia khơng ngừng đẩy mạnh việc quảng bá văn hố thơng qua đường thúc đẩy du lịch Các quốc gia không áp dụng nhiều biện pháp để thúc đẩy du lịch nội địa mà tạo điều kiện để thúc đẩy du lịch quốc tế Ngày nhu cầu du lịch người ngày cao,người ta du lịch với nhiều mục đích khác nghỉ ngơi,giải toả,tham quan hay tìm kiếm hội kinh doanh, đầu tư, học tập Việt Nam đất nước giàu tài nguyên thiên nhiên, phong cảnh đẹp, khí hậu ơn hòa, lịch sử lâu dài, kinh tế-chính trị-văn hoá-xã hội ổn định ngày phát triển Chính vậy, Việt Nam hưởng nhiều ưu đãi thiên nhiên phát triển du lịch Ngành Du lịch đóng góp tỷ trọng khơng nhỏ kinh tế quốc dân Việt Nam Trung Quốc kinh tế lớn thứ sau Mỹ, với phát triển mạnh mẽ kinh tế, ngành Du lịch Trung Quốc có bước phát triển vượt bậc Hoạt động du lịch nước ngồi có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển, đặc biệt sách Trung Quốc du lịch nước ngày nới lỏng Lượng khách Trung Quốc du lịch nước ngồi có tăng trưởng mạnh mẽ Theo thống kê Cục Du lịch Quốc gia Trung Quốc, vào thập niên 90, Trung Quốc có khoảng 10 triệu lượt khách du lịch nước ngồi, năm 2010 có 57,39 triệu lượt khách Trung Quốc du lịch nước ngoài, đứng thứ tư giới lượng khách (sau Đức, Mỹ, Anh) đứng thứ thếgiới chi tiêu dành cho du lịch nước đạt gần 55 tỷ USD (sau Đức Mỹ) Trong Báo cáo thường niên phát triển du lịch nước (outbound) Trung Quốc năm 2016 thống kê, năm 2014, lượng khách Trung Quốc du lịch nước đạt 107 triệu lượt người, tăng 9.2% so với kỳ 2013; năm 2015 đạt 117 triệu lượt người, tăng 9.3% so với kỳ 2013 năm 2016 đạt 122 triệu lượt người, tăng 4.3% so với kỳ 2015, trở thành quốc gia có lượng khách du lịch nước ngồi lớn giới [17] Bên cạnh tăng trưởng số lượng, lượng khách nước ngồi Trung Quốc có khả chi tiêu cao không ngừng tăng lên, đặc biệt chi tiêu cho dịch vụ cao cấp mua sắm hàng hóa Chẳng hạn năm 2016, chi tiêu dành cho du lịch thị trường du lịch nước ngồi Trung Quốc đạt 109,8 tỷ USD Vì vậy, khơng với riêng Việt Nam mà với nhiều quốc gia vùng lãnh thổ giới, Trung Quốc xác định thị trường trọng điểm để phát triển du lịch Nhiều quốc gia, điểm đến giới coi trọng ban hành nhiều sách ưu đãi cho khách du lịch Trung Quốc Bên cạnh đó,Trung Quốc quốc gia láng giềng có quan hệ gần gũi mật thiết với Việt Nam Hai nước có nhiều tương đồng mặt văn hố xã hội lẫn thể chế kinh tế - trị Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để thu hút khách du lịch Trung Quốc: Là nước láng giềng có chung đường biên giới, giao thơng đường bộ, đường biển, đường không thuận tiện; Trung Quốc đối tác lớn Việt Nam nhiều lĩnh vực đặc biệt kinh tế, thương mại, đầu tư Chính mà khu vực Đơng Nam Á, Việt Nam lựa chọn hàng đầu cho du khách Trung Quốc Theo số liệu vừa Tổng cục Thống kê công bố, năm trở lại đây, du khách Trung Quốc sang du lịch Việt Nam ngày đông Cụ thể, tháng đầu năm 2017, nước có khoảng 4,2 triệu du khách quốc tế, tính riêng khách Trung Quốc đạt 1,2 triệu lượt Như vậy, trung bình 10 khách quốc tế có khoảng 3,5 khách người Trung Quốc Số khách Trung Quốc Nghề nghiệp Mục đích chuyến Khả toán Thị hiếu thẩm mỹ Vị trí địa lý, khí hậu Khai thác địa điểm du lịch thích hợp Chúng tơi cho rằng,có tìm hiểu kỹ nhu cầu du khách, doanh nghiệp lữ hành xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp hiệu Nếu cơng ty lữ hành khai thác, phân tích đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc, kịp thời mang lại hài lòng cho khách hàng dịch vụ chắn thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Tiểu kết chƣơng III Từ kết khảo sát phân tích thu chương II, chúng tơi tổng kết tồn tại, bất cập thị trường khách du lịch Trung Quốc Việt Nam Trong thấy số vấn đề cộm nhất, vấn đề mà khách du lịch Trung Quốc lo ngại du lịch Việt Nam vấn đề trật tự trị an xã hội, vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm, vấn đề an toàn giao thơng, phương tiện lại Bên cạnh trở ngại ngôn ngữ, thông tin liên lạc, sản phẩm du lịch, giá công khai, minh bạch nhân tố làm giảm chất lượng du lịch khách Trung Quốc đến Việt Nam Trên sở vào sách, định hướng phát triển chung phủ Việt Nam, chúng tơi đưa số kiến nghị, đề xuất nhằm khắc phục hạn chế Trong kết luận để nâng cao phát triển ngành du lịch Việt Nam nói chung nâng cao tỷ lệ khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam Trong tương lai, Việt Nam cần thực thi đồng nhiều giải pháp thiết thực bên có liên quan như: quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp du lịch, du khách, cộng đồng dân cư… Từ 67 khơng ngừng phát huy nâng cao điểm mạnh, hạn chế giảm thiểu điểm yếu, phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam ngày phong phú, đa dạng thúc đẩy du lịch Việt Nam phát triển bền vững 68 KẾT LUẬN Trải qua trình hình thành phát triển, ngành du lịch Việt Nam có bước tiến vượt bậc, nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với ngành du lịch nước khu vực, góp phần tích cực vào q trình đổi hội nhập quốc tế đất nước Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt được, Du lịch Việt Nam tồn nhiều hạn chế, phát triển chưa tương xứng với tiềm năng, khả cạnh tranh chưa cao Việc lựa chọn phương hướng phát triển phù hợp với xu tương xứng với tiềm du lịch phong phú đất nước, từ tạo sản phẩm du lịch có khả cạnh tranh cao khu vực quốc tế vấn đề cần thiết cấp bách đặt Trong giới hạn luận văn thạc sĩ, chúng tơi đạt mục đích nghiên cứu đặt qua chương sau: Chương I Giúp người đọc nắm tổng quan vấn đề lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu Trong đáng ý lý luận tháp nhu cầu người lý luận hành vi tiêu dùng du lịch Đây sở lý thuyết quan trọng để chúng tơi xây dựng bảng hỏi vấn phù hợp để phân tích ngun nhân tồn hạn chế thị trường khách du lịch Trung Quốc Việt Nam Chương II Để giúp người đọc có nhìn tổng quan thị trường khách du lịch Trung Quốc Việt Nam, sử dụng 17 bảng hỏi gồm câu hỏi nhiều phương diện Kết khảo sát thu phản ánh cách khách quan có độ xác định nhu cầu vấn đề du khách Trung Quốc quan tâm đến du lịch Việt Nam Chương III Trước thực trạng nhiều ý kiến chưa hài lòng nhận xét tiêu cực du khách Trung Quốc nói riêng du khách nước ngồi nói chung đến Việt Nam du lịch, chúng tơi tổng kết vấn đề tồn cộm nhất, với phân tích ngun nhân gây tồn Nhờ mà tổng kết đưa số đề xuất nhằm khắc phục bất cập ngành du lịch Việt Nam 69 Hy vọng đề xuất chúng tơi có giá trị tham khảo định với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành với quan phủ Việt Nam Trong tương lai, có điều kiện nghiên cứu sâu hơn, mở rộng triển khai đề tài số nội dung cụ thể sau: Mở rộng phạm vi đối tượng khảo sát, không với du khách Trung Quốc lựa chọn ngẫu nhiên mà mang tính phân loại, chọn lọc theo khu vực; Bổ sung thêm nghiên cứu liên quan đến vấn đề chi tiêu với nội dung cụ thể mức chi tiêu bình quân cho ngày; hạng mục chi tiêu; Nghiên cứu so sánh với nhiều đối tượng khách du lịch khác, đặc biệt khách du lịch đến từ quốc gia vùng lãnh thổ đến du lịch Việt Nam nhiều Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ 70 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát nhu cầu khách Trung Quốc đến Việt Nam du lịch  Phụ lục tiếng Việt: Tuổi  18-30  30-40  40-60  >60 Giới tính  Nam  Nữ Nghề nghiệp  Nhân viên văn phòng  Nhân viên quan phủ, nhà nước  Làm việc thời vụ  Liên quan đến du lịch  Liên quan đến đầu tư, kinh doanh  Liên quan đến truyền thông (media)  Học sinh, giáo viên  Nội trợ  Thất nghiệp, chờ việc  Khác ： ………………………………………………………………… … Nói đến Việt Nam bạn thƣờng liên tƣởng đến (hoặc ấn tƣợng nhất)?  Áo dài  Lịch sử, văn hoá lâu đời 71  Chiến tranh  Thiên nhiên phong phú, nhiều tài nguyên  Ẩm thực phong phú  Nơi mua sắm lý tưởng  Thiên đường cà phê  Hoa sen trà sen  Phở ăn đường phố đặc sắc  Con người thân thiện  Người dân cần cù  Kinh tế phát triển nhanh  Vật giá, hàng hoá rẻ  Trị an tốt, xã hội ổn định  Phong cảnh nông thôn  Dân tộc thiểu số  Hàng hoá Made in Vietnam  Hàng nhập nước  Khác ： ………………………………………………………………… … Lƣu ý: Ngƣời dùng chọn nhiều mục, tỷ lệ phần trăm cao 100% Bạn Việt Nam du lịch lần?  lần  lần  Từ lần trở lên (nhiều lần) Mục đích bạn gì?  Du lịch (tìm hiểu văn hố, phong tục tập qn)  Thăm thân  Học tập 72  Công việc (công tác)  Đầu tư, kinh doanh  Khác: …………………………………………………………………… … Trƣớc đi, bạn tìm thơng tin đâu?  Qua Internet  Qua công ty du lịch  Qua sách báo, tạp chí du lịch  Qua người Việt nam giới thiệu  Khác：………………………………………………………………… Lƣu ý: Ngƣời dùng chọn nhiều mục, tỷ lệ phần trăm cao 100% Bạn ngày?  Ngắn ngày (3-5 ngày)  Trung bình (7-10 ngày)  Dài ngày (Trên 10 ngày)  Khác ： ………………………………………………………………… … Mức độ ƣu tiên bạn loại hình du lịch đến Việt Nam? (Vui lòng đánh số thứ tự từ 1-5 ứng với mức độ ƣu tiên giảm dần) Mức độ Loại hình du lịch Du lịch sinh thái Khám phá, thăm quan di tích lịch sử, di sản văn hố Vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng Du lịch văn hoá, lễ hội, sắc dân tộc, địa phương Mua sắm, khu chợ, trung tâm thương mại Loại hình tổng hợp 73 10.Mức độ ƣu tiên bạn tiêu chí cho chuyến du lịch Việt Nam? (Vui lòng đánh số thứ tự từ 1-7 ứng với mức độ ƣu tiên giảm dần) Mức độ Tiêu chí An tồn cao Giá hợp lý Con người thân thiện, thái độ nhân viên chuyên nghiệp, lịch Món ăn ngon Giao thơng an tồn, lại thuận tiện Nơi đẹp, sang trọng, thuận tiện Vệ sinh, môi trường 11.Bạn mong muốn chỗ bạn du lịch nào?  Giá rẻ  Gần gũi với thiên nhiên, phong cảnh đẹp  Hiện đại,đầy đủ tiện nghi sang trọng theo phong cách Âu Mỹ  Phong cách truyền thống Việt Nam  Phong cách truyền thống Trung Hoa  Khác ： ………………………………………………………………… … 12.Tố chất bạn đánh giá cao hƣớng dẫn viên du lịch?  Giỏi ngoại ngữ  Am hiểu văn hoá hai nước  Nhiệt tình, chu đáo  Vui vẻ, hài hước  Ngoại hình đẹp  Tâm lý, trung thực 74 Lƣu ý: Ngƣời dùng chọn nhiều mục, tỷ lệ phần trăm cao 100% 13.Bạn chi tiêu cho chuyến du lịch Việt Nam?  Dưới 5000 RMB (~15 triệu VND)  Khoảng 1-2 vạn RMB (~30-60 triệu VND)  Trên vạn RMB (60 triệu VND trở lên) 14.Bạn thích du lịch Việt Nam phƣơng tiện dƣới đây?  Đi  Xe đạp  Xích lơ  Xe máy  Taxi/ô tô riêng  Tàu thuỷ  Xe bus, xe khách  Tàu hoả  Máy bay  Khác：………………………………………………………………… 15.Bạn ƣu tiên lựa chọn ăn dƣới đây?  Phù hợp, giá phải  Thức ăn truyền thống, đặc sản Việt Nam  Thức ăn truyền thống Trung Quốc  Thức ăn phong cách quốc gia khác giới (Âu Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan )  Khác：………………………………………………………………… 16.Trong thời gian du lịch Việt Nam, bạn lo ngại gặp khó khăn dƣới đây?  Về an tồn giao thơng, phương tiện lại  Về độ an toàn chuyến du lịch 75  Về vệ sinh an toàn thực phẩm  Về vệ sinh môi trường  Về trật tự trị an xã hội  Về dịch vụ khám, chữa bệnh  Về ngôn ngữ giao tiếp  Về giá minh bạch  Về thông tin du lịch  Về thông tin liên lạc  Khác ： ………………………………………………………………… … Lƣu ý: Ngƣời dùng chọn nhiều mục, tỷ lệ phần trăm cao 100% 17.Nhận xét chung bạn dịch vụ du lịch Việt Nam nhƣ đất nƣớc Việt Nam? STT Các tiêu chí Rất tốt Con người Phong cảnh Ẩm thực Giá Mức độ an tồn Giao thơng, phương tiện lại Nơi ở, nghỉ dưỡng Chất lượng phục vụ Môi trường 10 Nhận xét chung 76 Nhận xét Tốt Trung Khơng bình tốt Rất 18.Bạn có nghĩ trở lại Việt Nam du lịch sau khơng?  Có  Khơng  Khơng biết 19.Góp ý, đề xuất bạn nhằm nâng cao chất lƣợng du lịch Việt Nam?  Thêm nhiều thông tin cụ thể vềđiểm đến (văn hoá, phong tục tập quán…)  Thêm thông tin khách sạn, nhà nghỉ (ẩm thực, điều kiện ở…)  Giá hợp lý hơn, khơng có tượng tiêu cực  Thêm thơng tin chuyến bay giá rẻ  Thêm thông tin chương trình ưu đãi, giảm giá tour  Tổ chức điểm du lịch hấp dẫn, bổ ích  Chất lượng dịch vụ tốt  Trình độ hướng dẫn viên hãng du lịch chuyên nghiệp  Khác ： ………………………………………………………………… … Lƣu ý: Ngƣời dùng chọn nhiều mục, tỷ lệ phần trăm cao 100% 77 Phụ lục – Kết khảo sát vấn đề du khách Trung Quốc gặp phải du lịch Việt Nam 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Trung 1.甘巧林 Cam Xao Lam 主编, 旅游经济学，华南理工大学出版社， 2008.2 阮惟善 Nguyen Duy Thien , 中国游客对越南中部旅游服务质量的评价 研究，湖南师范大学，硕士论文，2013 谢氏秋琼 Ta Thi Thu Quynh， 越南旅游企业社会责任评价指标体系 研究，湖南大学，硕士论文，2012 黄云娥 Hoang Van Nga，越南旅游业对中国旅游客源市场开发研究， 《北京第二外国语学院》 ，硕士论文， 2008 年 张英俊 Truong Anh Tuan ,中越旅游客源市场合作开发研究《广西大 学》 2005 年 吕伟成 Lu Vi Thanh,中国旅游地理, 北京师范大学出版社， 2008 李光宇 Ly Quang Vu,旅游学概论, 工业化学出版社, 2008 B Tài liệu tiếng Việt Lê Quỳnh Phương (2009) , Quan Hệ Hợp Tác Việt - Trung Và Hoạt Động Thu Hút Khách Du Lịch Trung Quốc Của Ngành Du Lịch Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Du lịch học, Đại quốc gia Hà Nội Trần Kim Ánh (2010), Tiềm năng, thực trạng giải pháp phát triển sản phẩm du lịch biển thành phố Đà Nẵng, Luận án Thạc sỹ Du lịch; 10 Chính phủ (2013), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030; 11 Nguyễn Trùng Khánh (2011), Phát triển dịch vụ lữ hành du lịch điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế: Kinh nghiệm số nước Đông Nam Á gợi ý sách cho Việt Nam, Luận án Tiến sỹ kinh tế; 12 Phạm Trung Lương (2015), Phát triển Du lịch Việt Nam bối cảnh 85 hội nhập, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch; 13 https://sachviet.edu.vn/threads/quan-he-hop-tac-viet-trung-va-hoat-dongthu-hut-khach-du-lich-trung-quoc-cua-nganh-du-lich.74442/ 14 Khách Trung Quốc đến Việt Nam du lịch tăng kỷ lục http://dulich.dantri.com.vn/du-lich/khach-trung-quoc-den-viet-nam-du-lichtang-ky-luc-20170427133435803.htm 15 Viện khoa học thống kê Việt Nam: http://vienthongke.vn/thong-tin-khoahoc/chuyen-san/187-nam-2001-chuyen-san-thong-ke-thuong-mai/1162-motso-khai-niem-chu-yeu-trong-thong-ke-du-lich-the-gioi-va-cua-mot-so-nuoc 16 Luật du lịch Việt Nam 2017 http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/docs/853 17 Viện nghiên cứu Du lịch Trung Quốc: http://www.ctaweb.org/html/20171/2017-1-22-10-41-66902.html 18.Biên dịch từ: http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%97%85%E6%B8%B8%E6%B6%88%E8 %B4%B9 19.Biên dịch: http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%97%85%E6%B8%B8%E6%B6%88%E8 %B4%B9%E8%80%85 20 http://baodautu.vn/thuc-day-trao-doi-khach-du-lich-giua-viet-nam-vatrung-quoc-d60398.html 21.http://www.baomoi.com/quang-ba-xuc-tien-du-lich-viet-tro-thanh-nganhmui-nhon-trong-phat-trien-kinh-te/c/22938616.epi 22.Thống kê từ Viện nghiên cứu du lịch Trung Quốc: http://www.ctaweb.org/html/2017-1/2017-1-22-10-41-66902.html 23.http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/12 24.Nguồn: http://vietnambiz.vn/trung-quoc-co-1500-du-an-dau-tu-tai-vietnam-2322.html 25.báo cáo CTA http://www.ctaweb.org/html/2017-1/2017-1-22-10-4166902.html 86 26.http://vtv.vn/trong-nuoc/du-khach-lo-ngai-van-de-ve-sinh-an-toan-thucpham-tai-viet-nam-20170217092037231.html 27.http://dulich.dantri.com.vn/du-lich/nhung-dieu-te-hai-o-viet-nam-khiendu-khach-ngan-ngam-20170718065714608.htm 28.http://www.chinhphu.vn 87 ... ưa thích du khách Trung Quốc Việt Nam Bảng 12: Khảo sát nhu cầu chỗ du khách Trung Quốc Việt Nam Bảng 13: Khảo sát nhu cầu ẩm thực ưa thích du khách Trung Quốc Việt Nam Bảng 14: Khảo sát khả chi... tượng du khách Trung Quốc nói đến Việt Nam Bảng 7: Khảo sát thời gian lưu trú trung bình khách du lịch Trung Quốc Việt Nam Bảng 8: Khảo sát khả quay lại Việt Nam du lịch du khách Trung Quốc Bảng... chuyến du lịch Việt Nam khách Trung Quốc Bảng 15: Khảo sát mức độ hài lòng với dịch vụ du lịch Việt Nam đất nước Việt Nam du khách Trung Quốc Bảng 16: Khảo sát mức độ hài lòng du khách Trung Quốc