Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu Amazon Nguyễn Văn Sơn

Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu amazon Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu amazon Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu amazon Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu amazon Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu amazon Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu amazon Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu amazon Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu amazon Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu amazon Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu amazon Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu amazon Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu amazon Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu amazon Nguyễn Văn Sơn

Nhóm AMAZON.COM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ- MARKETING ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA AMAZON Nhóm thực hiện: Nhóm 1 Bùi Thị Thanh Hằng Phạm Lê Thùy Nguyên Nguyễn Thị Thanh Tiền Nguyễn Hữu Tùng Trần Ngọc Phượng Thùy Ngô Thị Vân Giảng viên hương dẫn: TS Nguyễn Văn Sơn Nhóm AMAZON.COM Phần mở đầu: Không khoảnh khắc chiến tranh chấm dứt giới kinh doanh đại, từ người khổng lồ thương mại đến công ty nhỏ, có đổi khơng ngừng tồn Trong số đổi này, với phát triển khơng ngừng Internet, mơ hình thương mại điện tử ngày trở nên phổ biến chiếm lĩnh thị trường (Thương mại điện tử chiếm 4,6% tổng doanh thu đóng góp tới 36% mức tăng trưởng ngành hàng tiêu dùng nhanh tồn cầu- số liệu tính đến tháng 3/2016) Amazon, nhà bán lẻ trực tuyến lớn Hoa Kỳ doanh nghiêp thương mại điện tự có giá trị vốn hóa doanh thu số giới, với doanh số bán hàng mạng Internet gấp gần ba lần so với doanh thu hãng xếp hạng nhì lĩnh vực (1/ 2010), mười lăm năm trước, cơng ty khởi nghiệp nhỏ bán sách trực tuyến Làm công ty nhỏ trở thành công ty trực tuyến lớn giới thời gian ngắn thế? Qua tìm hiểu, phân tích chiến lược kinh doanh Amazon, bước làm rõ sở thành cơng Amazon, từ đưa quan điểm, thảo luận, đề xuất ý kiến chiến lược kinh doanh Amazon Việc nghiên cứu thành công Amazon mà học đáng giá cho người sau có hội học tập lựa chọn đường khôn ngoan môi trường cạnh tranh khắc nghiệt ngày Giới hạn nghiên cứu: 1995- 2017 Phương pháp nghiên cứu: Thống kê mô tả, so sánh (before after approach) Nhóm AMAZON.COM Khái qt tình hình phát triển Amazon thời gian qua: 1.1 Giới thiệu sơ lược, lịch sử hình thành: Amazon bắt đầu hoạt động World Wide Web từ tháng năm 1995, định hướng trở thành công ty phục vụ khách hàng tốt Mỗi phận công ty phục vụ cho khách hàng chính, bao gồm khách hàng, người bán, người phát triển, doanh nghiệp người tạo nội dung Công ty phục vụ khách hàng qua trang web bán lẻ công ty tập trung vào lựa chọn, giá tiện lợi Công ty sản xuất bán thiết bị điện tử Cơng ty cung cấp chương trình cho phép người bán bán sản phẩm họ website công ty website có nhãn hiệu họ, hồn thành đơn giao hàng thông qua công ty, chương trình cho phép tác giả, nhạc sĩ, người làm phim, người phát triển ứng dụng, người khác phát hành bán nội dung Công ty phục vụ nhà phát triển doanh nghiệp kích cỡ qua phận AWS (Amazon Web Service- Dịch vụ Amazon qua website), giúp cung cấp tiếp cận đến sở hạ tầng công nghệ cho phép thực trực tiếp kiểu hoạt động kinh doanh Thêm vào đó, công ty cung cấp dịch vụ, dịch vụ quảng cáo hợp đồng thẻ tín dụng liên kết Amazon chia điều hành thành phận: Bắc Mỹ, Quốc tế AWS Amazon hoạt động tuân theo qui tắc: định hướng khách hàng tập trung vào đối thủ, đam mê cho sáng tạo mới, cam kết điều hành xuất sắc, suy nghĩ dài hạn Phản hồi khách hàng, mua sắm click, khuyến nghị cá nhân hóa, Prime, Fulfillment Amazon, AWS, Xuất trực tiếp Kindle, Kindle, Fire tablet, Fire TV, Amazon Echo, Alexa vài số sản phẩm dịch vụ mà Amazon tiên phong 1.2 Tình hình phát triển sản xuất kinh doanh (cập nhật đến 30/9/2017): - Mua Whole Foods Market vào 28/8/2017 Cả hai công ty theo đuổi tầm nhìn làm sản phẩm chất lượng cao, tự nhiên, thực phẩm hữu giá hợp lí cho người Nhóm AMAZON.COM - Amazon giới thiệu ba thiết bị Echo mới: Echo (99.99 USD), với thiết kế mới, âm cải tiến, giá thấp màu sắc tùy chọn để cá nhân hoá thiết bị bạn; Echo Plus (149.99 USD) xây dựng để khách hàng dễ dàng thiết lập kiểm sốt thiết bị gia đình thơng minh; Echo Spot ($ 129.99), Echo nhỏ gọn với hình để bạn xem thời tiết, nhận tin tức video ngắn, xem lời hát Amazon Music, xem hình máy ảnh, duyệt nghe - Amazon giới thiệu TV Fire Fire hoàn toàn với 4K Ultra HD, dải Dynamic Dynamic Alexa Voice Remote cho 69,99 đô la - Amazon mắt kiểm sốt tiếng nói từ xa Alexa Fire TV Giờ đây, khách hàng ghép nối thiết bị Echo với Fire TV cần yêu cầu Alexa phát chương trình yêu thích, khởi chạy ứng dụng điều khiển phát lại - tất mà không cần phải nhấc máy điều khiển từ xa - Amazon thông báo bạn gọi với Alexa tính gọi cung cấp gọi miễn phí đến số từ thiết bị Echo Echo Connect hoàn toàn mang lại tiện lợi gọi đến gọi nội hạt miễn phí điện thoại - Cửa hàng Alexa Skills cung cấp cho khách hàng 25.000 kỹ Khách hàng theo kịp tài khoản eHarmony họ, chơi Câu đố NFL với Marshawn Lynch, thưởng thức nội dung trẻ em từ Nickelodeon PBS, nhiều - Hàng chục ngàn nhà phát triển sử dụng dịch vụ thoại Alexa để tích hợp Alexa vào sản phẩm họ, bao gồm xe BMW MINI, loa thông minh Sonos One, loa thông minh Allure Harman Kardon điện thoại thông minh X4 Motorola - Amazon Microsoft thông báo sớm, Alexa nói chuyện với Cortana, Cortana nói chuyện với Alexa Khách hàng Alexa truy cập tính độc đáo Cortana truy cập vào lịch làm việc, đặt phòng họp, nhắc Nhóm AMAZON.COM nhở bạn nhặt hoa đường nhà đọc email công việc - tất giọng nói bạn Tương tự, khách hàng Cortana yêu cầu Alexa điều khiển thiết bị gia đình thơng minh họ, mua sắm Amazon.com, tương tác với nhiều kỹ nhà phát triển bên thứ ba xây dựng nhiều - Amazon thông báo Alexa Echo đến Ấn Độ Nhật Bản, với trải nghiệm Alexa thiết kế từ tảng cho khách hàng Ấn Độ Nhật Bản Các nhà phát triển Ấn Độ, Nhật Bản tồn giới tạo trải nghiệm cho người dùng Alexa Bộ công cụ Kỹ thuật Alexa Alexa Voice Service - Amazon giới thiệu âm nhạc đa phịng, tính Alexa cho phép bạn kiểm soát đồng hóa âm nhạc nhiều thiết bị Echo nhà bạn - Ứng dụng Amazon Music có tính Alexa iOS Android Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Đức Áo, kết hợp khả kiểm sốt giọng nói giọng nói tự nhiên với trải nghiệm ứng dụng trực quan - Amazon Music Unlimited phát hành cho khách hàng Pháp, Ý Tây Ban Nha, cung cấp dịch vụ phát trực tuyến danh mục đầy đủ với 50 triệu hát với giá 9,99 đô la tháng, với thành viên Chính phủ nhận giá độc quyền kế hoạch cá nhân gia đình - Amazon giới thiệu Amazon Key, dịch vụ dành riêng cho thành viên Prime, cho phép phân phối nhà truy cập an toàn nhà cho khách hàng hẹn dịch vụ Amazon Key hoạt động với Amazon Cloud Cam, sản phẩm bảo mật gia đình cơng ty Cloud Cam máy ảnh an ninh nhà thơng minh có độ phân giải Full HD 1080p, tầm nhìn Nhóm AMAZON.COM ban đêm, âm hai chiều, góc nhìn rộng, clip từ 24 qua với giá 119.99 USD - Amazon giới thiệu mẫu Fire HD 10 nhất, hệ máy tính bảng lớn Amazon, với hình 10-inch độ phân giải 1080p full HD, hiệu nhanh 30%, dung lượng lưu trữ nhiều hơn, tuổi thọ pin lâu tùy chọn sử dụng máy tính xách tay Alexa- miễn phí với giá 149.99 USD - Amazon cơng bố Kindle Oasis hoàn toàn mới, thiết bị đọc e-reader với hình hiển thị độ phân giải cao inch, 300 ppi thiết kế nhẹ nhàng với thiết lập tùy chỉnh để khách hàng đọc thoải mái hàng đồng hồ Kindle Oasis không thấm nước để bạn đọc nhiều nơi tích hợp khả truy cập Audible, người đăng ký dễ dàng chuyển đổi đọc nghe mà không cần thay đổi thiết bị với giá 249,99 la - Bóng đá NFL Thứ Năm Amazon Prime Video có tổng cộng 7,1 triệu lượt xem bốn trận Các thành viên 187 quốc gia vùng lãnh thổ phát trực tuyến thiết bị phòng khách, bao gồm TV thông minh Fire TV, ứng dụng di động Prime Video web, người xem trung bình 51 phút - Amazon Studios kết thúc hợp đồng với tác giả Robert Kirkman The Walking Dead người sáng tạo Gilmore Girls Amy Sherman-Palladino Daniel Palladino, làm sáng tỏ phim hài - Amazon Business mở rộng sang Nhật Bản Ấn Độ, phục vụ doanh nghiệp thuộc quy mơ quốc gia tồn cầu - Amazon Business đưa Business Prime Shipping, cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí khơng giới hạn hai ngày cho khách hàng doanh nghiệp đa người dùng Hoa Kỳ Đức Nhóm AMAZON.COM - Amazon mong muốn tạo 120.000 việc làm theo mùa mạng lưới trung tâm hoàn thành, trung tâm phân loại trang web dịch vụ khách hàng Hoa Kỳ Năm ngối, Amazon chuyển hàng nghìn vị trí kỳ nghỉ sang vai trị thường xun, tồn thời gian sau ngày lễ, kế hoạch tiếp tục xu hướng năm - Amazon công bố thành lập Amazon HQ2, trụ sở thứ hai Bắc Mỹ, nơi dự kiến đầu tư tỷ USD tạo khoảng 50.000 việc làm Amazon nhận 238 đề xuất từ khắp Bắc Mỹ - Amazon mở rộng hỗ trợ cho phụ nữ vơ gia cư, trẻ em gia đình với gói cung cấp tặng vật phẩm trị giá triệu đô la cho Trung tâm Thánh Mary - tổ chức Boston, MA cung cấp chỗ khẩn cấp dịch vụ quan trọng cho gia đình có nhu cầu Điều giống trận đấu tương tự năm cho Friendship Place Washington, D.C Mary's Place Seattle, WA Amazon xây dựng ngơi nhà cho Mary's Place tịa nhà khuôn viên Seattle - Tổ chức ngày làm việc Amazon Làm bạn làm việc, đưa cha mẹ bạn vào làm việc đưa bạn hàng bạn làm ngày, chào đón 14.000 thành viên gia đình vào văn phịng họ - Amazon Books mở hiệu sách Bellevue, WA, San Jose, CA, Los Angeles, CA vị trí thứ hai New York, NY Amazon có 12 nhà sách Hoa Kỳ với nhiều cửa hàng dự kiến, bao gồm Walnut Creek, CA, Washington, D.C Austin, TX Amazon Books tích hợp lợi ích mua sắm trực tuyến ngoại tuyến để giúp khách hàng khám phá sách thiết bị - Amazon mắt Amazon Wind Farm Texas, mỏ lượng gió lớn nó, tạo 1.000.000 megawatt lượng hàng năm từ 100 tuabin Amazon có 18 dự án lượng mặt trời gió khắp Hoa Kỳ với 35 nước Nhóm AMAZON.COM đường Các dự án lượng tái tạo Amazon sản xuất đủ lượng để cung cấp điện cho 330.000 nhà năm - Amazon Web Services (AWS) thông báo khách hàng sau tham gia vào AWS: Toyota Racing Development, công ty kỹ thuật đánh giá cao đánh giá cao ngành thể thao; Randstad, công ty dịch vụ nhân hàng đầu giới GRAIL, công ty khoa học đời sống có nhiệm vụ phát ung thư sớm, Hulu FICO chọn AWS làm nhà cung cấp đám mây họ AWS đặt tên nhà cung cấp đám mây ưu tiên cho General Electric (GE) trải qua chuyển đổi kỹ thuật số lớn quan trọng lịch sử - AWS Microsoft công bố Gluon, thư viện nghiên cứu sâu nguồn mở cho phép nhà phát triển có đủ trình độ để tạo mẫu, xây dựng, đào tạo triển khai mơ hình học máy phức tạp cho đám mây, thiết bị cạnh ứng dụng di động - AWS phát hành hóa đơn giây cho tất vùng dành cho trường hợp EC2 dựa Linux, đơn vị xử lý đồ hoạ linh hoạt (GPU), khối cửa hàng bán linh kiện (EBS), AWS Batch, Elastic Map Reduce (EMR) Khách hàng sử dụng dịch vụ lập hoá đơn giây (so với giờ) - AWS giới thiệu Trung tâm di chuyển AWS, dịch vụ miễn phí cung cấp vị trí cho khách hàng để theo dõi tình trạng di cư danh mục ứng dụng họ Trung tâm di chuyển AWS giúp khách hàng giảm thời gian nỗ lực tổng thể dành cho dự án di chuyển giúp xác định khắc phục cố đường - AWS giới thiệu tính khả dụng chung Lambda @ Edge Tính AWS Lambda sử dụng để chạy chức Node.js vị trí AWS tồn cầu mà Nhóm AMAZON.COM khơng cần cung cấp quản lý máy chủ, cho phép khách hàng cung cấp nội dung phong phú hơn, cá nhân hóa với độ trễ thấp cho người dùng cuối họ - AWS VMware thông báo sẵn có ban đầu VMware Cloud AWS, đưa trung tâm liệu phần mềm định nghĩa phần mềm VMware (SDDC) vào AWS Cloud cho phép khách hàng chạy ứng dụng thông qua đám mây riêng, công cộng đám mây VMware vSphere dựa vSphere môi trường, với khả truy cập tối ưu tới dịch vụ AWS VMware Cloud AWS cung cấp, bán hỗ trợ VMware dịch vụ đám mây theo yêu cầu, mở rộng khả phục hồi, loại bỏ rào cản di chuyển đám mây tính di động đám mây, tăng hiệu CNTT mở hội cho khách hàng để tận dụng đám mây lai môi trường Khách hàng ban đầu bao gồm Brink, Cerner, Elemica, MIT, Moody's, Bang Louisiana, Sysco - AWS thông báo mở khu vực sở hạ tầng Trung Đông vào năm 2019 Hiện tại, AWS cung cấp 44 khu vực sẵn có 16 khu vực sở hạ tầng tồn giới, với 14 khu vực sẵn có khác năm AWS - Các khu vực Trung Quốc, Pháp, Hồng Kông, Thu Sweden Điển Vùng GovCloud thứ hai Hoa Kỳ dự kiến vào hoạt động vào cuối năm 2018 - AWS thông báo tính sẵn có mơ hình GPU đàn hồi Amazon EC2, làm cho dễ dàng kết nối tăng tốc đồ hoạ với chi phí thấp cho loạt trường hợp EC2 qua mạng với phần nhỏ chi phí trường hợp đồ họa độc lập - AWS GovCloud (Hoa Kỳ) nhận Ủy quyền Cấp phép Tác động Cấp độ (IL5) Tiểu bang (PA) để hỗ trợ Hệ thống Nhiệm vụ quan trọng Điều có nghĩa khách hàng DoD chạy khối lượng cơng việc cho Thơng tin kiểm sốt Nhóm AMAZON.COM khơng phân loại có độ nhạy cao Hệ thống an ninh quốc gia không phân loại AWS Vùng GovCloud 1.3 Đánh giá kết kinh doanh: Bảng sau tóm tắt, theo loại chứng khốn lớn, tiền, khoản tương đương tiền, chứng khoán thị trường đo lấy giá trị hợp lí thường xun (triệu đơ): Gía trị hợp lí 31/12/2016 30/9/2017 6883 8658  Qũy thị trường tiền tệ 11940 4625  Chứng khoán vốn 51 67 Tiền mặt Chứng khoán loại Chứng khốn loại  Chứng khốn 337 807 phủ nước ngồi chứng khốn agency  Chứng khốn 4816 5393 phủ Mỹ chứng khốn agency  Chứng khoán nợ 2104 4402 doanh nghiệp  Chứng khoán đảm 353 851 thu 97 701 bảo tài sản  Chứng khoán nhập cố định khác 26581 25504 10 Nhóm AMAZON.COM việc tốt với thị trường ngoại hối mở rộng hoạt động kinh doanh Châu Á Đề xuất bổ sung chiến lược cạnh tranh sau chiến lược giá rẻ thâm nhập thị trường máy tính bảng giành thị phần định đến lúc chuyển sang chiến lược khác biệt hóa sản phẩm giải pháp cho chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Cạnh tranh lĩnh vực thiết bị di động gay gắt, nên Amazon phải chọn chiến lược giá thấp để kiếm chỗ đứng thị trường Nhưng bước Sau này, chiếm lĩnh thị phần định, chắn mắt thiết bị cao cấp hơn, dĩ nhiên giá “cứng” Giá sản phẩm sở làm nên thành công Amazon khả hạ thấp giá bán sản phẩm từ máy ảnh tới điện toán đám mây tạo cho Amazon lợi cạnh tranh tuyệt vời Những máy tính bảng sản xuất Amazon nhận định bán rẻ đến “tận gốc”, nên phân khúc sản phẩm không hỗ trợ nhiều vào đường lợi nhuận, phục vụ mục tiêu thu hút thêm khách hàng Giám đốc điều hành Amazon, Jeff Bezos tiết lộ Bloomberg thiết bị chiến lược để thu hút thêm người mua sắm tiềm giữ chân khững hàng trung thành sử dụng dịch vụ Amazon “Hai dòng sản phẩm Fire TV Amazon Fire bán mức giá gần hòa vốn”, David Limp, Phó chủ tịch cấp cao mảng thiết bị Amazon cho biết Bloomberg “Mục tiêu mở rộng lưu lượng người sử dụng dịch vụ Amazon” Amazon làm cách để có nhiều người sử dụng dịch vụ công ty”, Jean Philippe Bouchard, nhà phân tích IDC chia trang Bloomberg “Vì thế, họ cho sản phẩm với mức giá rẻ đến khơng ngờ 40 Nhóm AMAZON.COM để hỗ trợ cho đường tăng số lượng người dùng thương mại điện tử sử dụng dịch vụ Amazon” Máy tính bảng giá 100 la phân khúc phát triển nhanh chóng cách tốt cho Amazon để tiếp cận khách hàng mớiTuy nhiên, Công ty Nghiên cứu Gartner cho rằng, thiết bị Apple chiếm gần ba phần tư thị trường máy tính bảng 64 triệu bán toàn giới năm Chiến lược giá Amazon phản ánh niềm tin cốt lõi công ty: thứ giá rẻ làm cho khách hàng “dzui dzẻ” Amazon Walmart mạng Máy Kindle Fire có mặt thị trường Mỹ vào tháng 11 tới có giá 199 đô la Mỹ, rẻ iPad rẻ nhất, có kết nối Wi-Fi, có giá 499 la Đáp trả động thái Amazon, B&N giảm giá máy Nook Color xuống 224 đô la Mỹ Nhưng đồng thời với Kindle Fire, Amazon lại tung loạt máy đọc sách điện tử Kindle, loại rẻ có giá 79 đô la Mỹ “Chúng xây dựng sản phẩm cao cấp bán với giá bình dân,”( Bezos tuyên bố) So sánh giá 100 mặt hàng lựa chọn ngẫu nhiên 24 nhà bán lẻ Mỹ với mặt hàng có Amazon.com, nhóm nghiên cứu phát rằng, giá Amazon thấp bình quân khoảng 11% so với giá nhà bán lẻ Nghiên cứu lưu ý gần nửa danh mục hàng hóa bày bán trang web nhà bán lẻ nhiều trường hợp mức chiết khấu Amazon ngon lành trang web nhà bán lẻ Ngồi ra, cơng ty có trụ sở Seattle mắt máy tính bảng giá rẻ có tên gọi Amazon Fire –inch mà giá 50 la, mua liền lúc giá chiết khấu 250 la Doanh số bán máy tính bảng tồn cầu đạt 44,7 triệu quý II, giảm 6,9% so với kỳ, đó, Theo Bloomberg, kết kinh doanh tháng đầu năm Amazon tăng trưởng đáng kinh ngạc, vượt qua số dự đoán chuyên gia đưa Cụ 41 Nhóm AMAZON.COM thể, lợi nhuận sau thuế công ty đạt 22,7 tỷ đô la, doanh thu đến từ kinh doanh dịch vụ điện toán đám mây tăng 50% so với kỳ Năm q4/2016 thị phần máy tính bảng amazon 9.6%, bán 5.2 triệu chiếc, Bất ngờ phải nói đến Amazon, mà họ tăng trưởng đến 50.3%, đạt 15.6% thị phần, bán 7.7 triệu máy Kết có lẽ làm nhiều người bất ngờ, hồn tồn hiểu máy tính bảng Fire Amazon có giá cực rẻ chất lượng phần cứng không tệ năm 2016 coi năm Amazon doanh số máy tính bảng Fire tăng tới 99,6% Dù chưa thể đạt thị phần lên tới mức chữ số Apple Samsung, Amazon vươn tới vị trí số giới hứa hẹn đối thủ liệt tương lai Chiến lược kinh doanh chịu lỗ từ việc bán sản phẩm để thu lợi nhuận từ nội dung số mang lại thành công cho máy tính bảng Kindle Fire Amazon Hãng chấp nhận lỗ vốn máy tính bảng bán ra, với mục tiêu thu nhiều lợi nhuận từ việc kinh doanh nội dung số (nhạc, sách, phim,…) phục vụ cho máy tính bảng Tuy nhiên, Google thức bước chân vào thị trường máy tính bảng giá rẻ liệu Amazon có thắng Google cạnh tranh giá? Chiến lược kinh doanh Amazon liệu có bền vững? Theo Cơng ty Nghiên cứu thị trường Forrester, tin tốt cho Amazon người sử dụng máy tính bảng sẵn lịng vung tiền mua hàng người dùng máy tính thường Một giải thích tương đối có lý người mua máy tính bảng thường giàu có hơn; lý khác trải nghiệm thú vị với máy tính bảng thúc đẩy sức mua khách hàng.Nhưng dù với lý gì, Amazon phải đặt niềm tin vào hướng mơ hình 42 Nhóm AMAZON.COM kinh doanh có điểm đáng lo ngại Tỷ suất lợi nhuận mơ hình thấp, khoảng 3-4%, phần đầu tư lớn vào điện tốn đám mây Amazon cịn phải đối mặt với Apple, đối thủ vừa gặt hái 7,3 tỉ đô la Mỹ lãi ròng doanh thu 28,6 tỉ la Mỹ q gần Apple không muốn phát động chiến giá thị trường máy tính bảng, nơi cịn nhiều khoảng trống để tăng trưởng lợi nhuận Nhưng chơi dao dễ có ngày đứt tay, Apple phản pháo Amazon khó tránh khỏi thiệt hại Với giá bán 199 USD, Kindle Fire đứng vị trí thứ danh sách máy tính bảng bán nhiều Để có mức giá “mềm” nhất, Amazon phải chấp nhận bán lỗ tablet Mơ hình kinh doanh Amazon tương tự máy in, bán máy in mức giá thấp để thu lợi nhuận từ mực in Amazon cạnh tranh với Google mảng kinh doanh phần cứng mà mảng kinh doanh nội dung dịch vụ số Khi giá xuống, đối tác Google sản xuất bán máy tính bảng mức giá tương tự Amazon mà không bị lỗ Để cạnh tranh thu hút khách hàng, Amazon phải tiếp tục hạ giá sản phẩm Chẳng hạn, Asus Google bán với 149 USD, Amazon phải bán giá 99 USD Khi Asus Google giảm xuống 99 USD, Amazon lại tiếp tục hạ giá 69 USD,… Đó đánh đổi mà Amazon phải thực để thu hút khách hàng Tuy nhiên, việc đánh đổi không mang lại lợi nhuận cho công ty Khi hạ giá xuống thấp, có nhiều khách hàng chọn mua Kindle Fire Tuy nhiên, chọn mua thiết bị đơn giá rẻ liệu họ có sẵn sàng chi tiền để mua nội dung số mà Amazon cung cấp? Do vậy, Amazon nên có chiến lược kinh doanh khác hòng cạnh tranh với Google chiến giá máy tính bảng Sau dành thị phần định thị trường máy tính bảng,đã đến lúc sử dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 43 Nhóm AMAZON.COM Đâu chìa khóa thành cơng Amazon? Yếu tố phải nhắc đến giá cả: Fire HD có giá 90 USD Fire có giá vỏn vẹn 50 USD, đơi giảm giá xuống 40 USD Vẫn biết mức giá bạn khơng thể địi hỏi cấu hình q cao tính cấp độ đầu bảng, song rõ ràng thị trường trọng điểm Amazon Mỹ, Châu Âu Nhật, chẳng có người ngại ngần bỏ 50-90 USD để sở hữu trải nghiệm tablet vừa-đủ-dùng Những công ty sử dụng công cụ cạnh tranh giá phạm sai lầm Thứ là, sản phẩm rẻ so với đối thủ thường bị nghi ngờ khơng tốt, tốt thật Thứ hai cơng ty cắt giảm dịch vụ để đảm bảo giá hạ điều làm người mua khơng hài lòng Thứ ba là, đối thủ cạnh tranh thường bất ngờ tung sản phẩm rẻ tìm chỗ sản xuất chi phí thấp Nếu công ty không làm cho sản phẩm trội mặt khác, ngồi chuyện rẻ hơn, bị thua đối thủ cạnh tranh Các giải pháp cho chiến lược khác biệt hóa sản phẩm điều mà amazon thực phải thực nước cờ tiếp theo: AMAZON phải nhận thức rõ ràng chiến lược sau lấy giá rẻ làm bàn đạp, chiến lược khơng thể kéo dài được, đến lúc khẳng định hay định vị thương hiệu thị trường máy tính bảng , amazon nhận thức rõ ràng từ đầu phải định vị thương hiệu hay khác biệt hóa sản phẩm hệ sinh thái hay nội dung bên máy tính bảng, cốt lõi vấn đề Sau chiến lược giá rẻ làm bàn đạp cho amazon thâm nhập thị trường máy tính bảng đến lúc amazon phải thêm nước cờ trình giành thị phần tránh phản pháo đối thủ, đến lúc amazon nên khác biệt hóa sản phẩm Đó chiến thuật amazon nên làm 44 Nhóm AMAZON.COM Mục tiêu ban đầu amazon rõ ràng chịu lỗ phần cứng để kinh doanh nội dung dịch vụ số amazon nên có giải pháp nội dung dịch vụ số để khác biệt hóa sản phẩm Có khác biệt hóa sản phẩm amazon rõ ràng năm 2017,mà cụ thể hệ sinh thái bên máy tính bảng,amazon cho mắt như: loa Echo, đầu giải mã Fire TV, máy đọc sách Kindle trang thương mại điện tử Amazon.com Thuyết phục tín đồ trải nghiệm hấp dẫn bỏ thêm 50 USD mua tablet Fire chắn nhiệm vụ khó khăn với Amazon Một thành cơng khác biệt hóa sản phẩm amazon mà đối thủ cạnh tranh lớn apple, samsung hay lenovo không ngờ tới dịng sản phẩm máy tính bảng dành cho trẻ em amazon Cuối cùng, điểm vượt trội rõ rệt chiến lược tablet Amazon so với Apple Samsung lại nằm mảng thị trường có lẽ nhìn ra, lại chẳng có theo đuổi: tablet dành riêng cho trẻ em Tiếp đến giá thành cung cách sử dụng trẻ nhỏ: Cuối vấn đề quảng bá Trong Apple, Google lẫn Samsung giải tất vấn đề nói trên, gần tất nhà sản xuất tablet coi sản phẩm dành riêng cho người lớn không tâm tới nhu cầu bậc cha mẹ Trên giới thiệu Apple, bạn thấy thơng điệp có lẽ quan trọng với đối tượng "người lớn" mê công nghệ Trên App Store, ứng dụng cho trẻ nhỏ bị giới hạn vào đầu mục gần cuối hình Nói cách cơng bằng, Fire Kids Edition số nhiều sản phẩm Amazon áp dụng chiến lược mà Apple Samsung không muốn theo đuổi: bán phá giá phần cứng để làm đòn bẩy cho phần mềm Trong bối cảnh thị trường phần cứng bão hịa, có lẽ chiêu cao tay nhất: mức giá siêu rẻ giúp doanh số tăng trưởng trì tốt, phần mềm đảm bảo cho lợi nhuận tương lai 45 Nhóm AMAZON.COM Tiếp theo, Amazon khác biệt hóa sản phẩm cách tung dòng sản phẩm FIRE khác nhau: giới thiệu phiên Fire HD gồm Fire HD (8-inch) Fire HD 10 (10,1-inch) với giá từ 150 USD 230 USD Amazon có thêm phiên Fire dành riêng cho trẻ em (Fire Kids Edition) giá 100 USD, giữ cấu hình Fire có thêm vỏ bọc nhựa chống rơi đập, gói nội dung Amazon Free Time Unlimited năm hai năm bảo hành thay tablet bị bể Chiến lược khác biệt hóa thơng qua Marketing nhằm cạnh tranh thị trường Với hoạt động chiến lược marketing công ty Amazon, ta cần xét đến hoạt động phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường Amazon tập trung vào thị trường ngách, phân khúc khách hàng giàu có suy nghĩ kĩ đa số người mua máy tính bảng họ có khả chi trả để có thiết bị cao cấp hơn, nhiên theo dòng sản phẩm cao cấp gặp phải đối thủ cá mập apple,vì phải cân nhắc kĩ Tuy nhiên, amazon cạnh tranh bên phân khúc khách hàng giàu có với apply qua tính riêng để phân biệt với apple như: hỗ trợ NFC, Một giải pháp texting cải tiến bàn phím Swype, Cáp nối khơng độc quyền, Pin thay được,dung lượng pin Đó khuyết điểm apple làm người tiêu dùng cảm thấy khó chịu amazon bổ sung điểm chắn chiếm thị phần cao thị trường Chiến lược định vị ( Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm ) Sau xác định vị trí sản phẩm mình, cơng ty Amazon nên sử dụng công cụ cạnh tranh loạt biến số marketing – mix nhằm tập trung tạo dựng hình ảnh nhãn hiệu cơng ty lòng khách hàng Ta xem xét chiến lược để thực khác biệt hóa: -Chiến lược đa dạng hóa sở khách hàng: Đa dạng hóa sở khách hàng chiến lược áp dụng để tăng 46 Nhóm AMAZON.COM trưởng mở rộng thị phần, giai đoạn khủng hoảng kinh tế Tập trung vào nhóm khách hàng hay thị trường, tiếc thay lại điểm yếu doanh nghiệp nhỏ Dưới năm hướng chiến lược: • Tìm khách hàng không quen biết Khi nguồn khách hàng có từ việc tham gia kiện xây dựng quan hệ khách hàng giới thiệu đối tác giới thiệu hay thông qua viết đăng tải báo chí, từ hội thảo trực tuyến, nhật ký điện tử… giảm đi, nhà lãnh đạo công ty đưa chiến lược bắt đầu truyền thông tin cho khách hàng chưa biết trước • Tranh thủ làm PR Thay kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời tháng, tuần đơn thơng báo sản phầm nên sử dụng nhiều cách tiếp cận khác để khách hàng biết đến thương hiệu chẳng hạn báo viết chất lượng sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm không chỉ gói gọn thơng cáo báo chí Và kết là, hàng nghìn người biết đến sản phẩm Các phương tiện truyền thông đại chúng thực có sức mạnh lớn, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ • Chuyển khách hàng ảo thành khách hàng thật Hiện người ta quan tâm đến mạng xã hội chúng có tác dụng ảnh hưởng lớn Truyền thông xã hội kênh hiệu để xây dựng sở khách hàng ảo cho doanh nghiệp biến khách hàng ảo thành khách hàng thật lời mời chào hấp dẫn mạng xã hội Trên trang mạng xã hội Facebook, Twitter, My Space,…đều có thông điệp công ty forum u thích sản phẩm • Chú trọng việc tạo dựng quan hệ (networking) 47 Nhóm AMAZON.COM Các quan hệ mang tính cá nhân kênh hữu hiệu để doanh nghiệp có thêm khách hàng “Người ta dễ dàng quên thư điện tử có ấn tượng lâu dài với người người thật biết cách tạo ấn tượng” Rất nhiều thương vụ mà cơng ty có thông qua nguồn giới thiệu khách hàng Mỗi khách hàng công ty giao dịch thành công kết nối với khách hàng khác với triển vọng thành công cao Trong truyền thông xã hội giúp tiếp cận nhiều khách hàng thời gian ngắn kênh giao tiếp truyền thống trực tiếp lại tạo số quan hệ mạnh mẽ cho công ty • Hợp tác với đối thủ cạnh tranh Khơng liên minh công ty xem “đối thủ không đội trời chung” dẫn đến nhiều kết tốt đẹp hai bên có hội để mở rộng sở khách hàng, tăng cường bán chéo tăng doanh thu Đó chưa kể đến hiệu ứng tốt tạo cho việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp nhờ hoạt động tiếp thị liên kết Ngoài phải xét đến thiết lập khác biệt sản phẩm qua khách hàng tuổi teen dựa vào thông điệp cụ thể Công ty thực vấn đề với ba chiến lược là: Đáp ứng nhu cầu có thực; tập trung vào vấn đề thiết kế; làm cho fan hâm mộ viễn thơng marketing cho sản phẩm; khơng cần nói cho giới trẻ biết bạn thực quan tâm đến họ việc chế tạo sản phẩm.Chú ý quan tâm đến thiết kế sản phẩm, tất sản phẩm nên có điểm đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh 3.3 - Những kết hợp, đề xuất chiến lược cấp chức Amazon tập đoàn lớn phạm vi kinh doanh toàn giới việc quản trị, với việc hoạch định chiến lược đắn tiết kiệm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp để tạo lợi cạnh tranh với đối thủ 48 Nhóm AMAZON.COM Những chiến lược cấp chức cụ thể hóa chiến lược tổng thể công ty SBU Đối với doanh nghiệp mà doanh thu chủ yếu đến từ việc kinh doanh bán hàng trực tuyến Internet chiếm 60% doanh thu toàn doanh nghiệp (Số liệu từ báo cáo kết kinh doanh), việc quản trị hệ thống thông tin, quản lý chuỗi cung ứng, đảm bảo chất lượng hàng vô cần thiết Những điều đảm bảo doanh nghiệp kiểm soát tốt phần chi phí cho hoạt động này, thúc đẩy việc vận hành nhịp nhàng tồn máy việc giao trả hàng, biết xác số lượng hàng cách lưu kho, vận chuyển tiết kiệm đảm bảo chất lượng hàng làm tăng uy tín hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng Amazon bậc thầy việc quản lý chuỗi cung ứng cho số lượng hàng hóa khổng lồ giao dịch hàng ngày Hãng nên tiếp tục tận dụng phát triển lợi kinh nghiệm quản trị mình, kết hợp với tiến công nghệ BigData hay tương lai trí tuệ nhân tạo AI để phục vụ cho quản lý, mà AI Alexa phục vụ cho khách hàng hãng dần nghiên cứu, phát triển hồn thiện “ trợ lý cá nhân thông minh phát triển Amazon Nó có khả tương tác giọng nói, phát lại âm nhạc, tạo danh sách việc cần làm, cài đặt báo thức, phát trực tuyến podcast, chơi sách âm cung cấp thời tiết, giao thông thông tin thời gian thực khác, chẳng hạn tin tức Người dùng mở rộng khả Alexa cách cài đặt "kỹ năng" Tính đến tháng năm 2017, Amazon có 5.000 nhân viên làm việc Alexa sản phẩm liên quan.” Nguồn Wikipedia:” Amazon Alexa” 49 Nhóm AMAZON.COM Hãng cần làm tốt việc quản trị chất lượng hàng hóa, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Có biện pháp kiểm tra phịng ngừa nhanh chóng việc hàng hóa khơng đảm bảo chất lượng Trường hợp hàng hóa bị lỗi hỏng đến tay khách hàng cần có phận phản ứng nhanh để giải khiếu nại cách tiện lợi hiệu Ngồi dùng khách hàng nguồn lực hỗ trợ bên để kiểm sốt chất lượng hàng hóa, có thêm sách đổi trả hàng hóa hư hỏng làm hài lịng khách hàng, từ kết hợp với phận Marketing xây dựng hình ảnh doanh nghiệp làm tăng lịng trung thành khách Có điểm Amazon nên lưu tâm việc quản trị nhân lực, việc áp lực làm nhiều mà nhân viên phải chịu môi trường làm việc khắc nghiệt kho hàng Tuy cách thức quản lý nhân viên phần giúp Amazon có phát triển ngày nay, thời gian tới, Amazon nên ý trách nhiệm xã hội từ có động thái đãi ngộ hợp lý để nhân viên gắn bó giảm bớt áp lực cho người làm việc Để tận dụng sáng tạo nhân viên, tránh xuất khủng hoảng tiềm ẩn việc giải với người lao động, danh tiếng xấu cho doanh nghiệp thời đại bùng nổ thông tin Mặt khác, sân chơi ngành thương mại điện tử Amazon chiếm vị trí dẫn đầu gặp phải cạnh tranh vơ khốc liệt từ phía đối thủ, chiến lược hướng đến phân khúc khách hàng doanh nghiệp xích lại gần hơn, thị trường bão hịa, khơng gian phát triển ngành chật chội Vậy nên, để tối ưu hóa nguồn lực mình, Amazon cần đa dạng lĩnh vực đầu tư Hiện tại, việc sản xuất máy tính bảng phát triển từ máy đọc sách Kindle mà Amazon thực hiện, có chiến lược cạnh tranh giá nhắm đến khách hàng phân khúc tầm trung Do nhập ngành sau đối thủ, thị phần máy tính bảng Amazon nắm giữ, phương diện nghiên cứu phát triển sản phẩm cần rút kinh nghiệm tập trung mở hướng riêng, tạo nên 50 Nhóm AMAZON.COM giá trị khác biệt cho người dùng so với dịng sản phẩm đại chúng có thị trường Tăng nhanh thị phần, tăng số lượng người dùng từ phát triển sâu dịch vụ hỗ trợ sống công việc người dùng, nắm giữ thông tin để phục vụ khách hàng tốt “Cụ thể giá vô hấp dẫn so với sản phẩm hiệu suất, tính Tính Mayday: Có hỗ trợ hướng dẫn người dùng giải cố, câu hỏi liên quan đến tính ứng dụng liên tục 24/7;365 ngày, người nhân viên thao tác hình máy tính bảng kết nối với Internet mà không cần phải đem máy đến hãng Hỗ trợ doanh nghiệp: Về phía doanh nghiệp mẫu sản phẩm Kindle Fire HDX hỗ trợ mạnh mẽ việc mã hóa liệu, hỗ trợ xác thực Kerberos, hỗ trợ VPN, tiện ích phục vụ doanh nghiệp chuyên nghiệp khác… Hệ điều hành Android tuỳ biến Hệ sinh thái khổng lồ: Chủ sở hữu Kindle Fire HD HDX tiếp cận với kho nội dung khổng lồ với sách, âm nhạc, trò chơi ứng dụng Tùy chọn lưu trữ đa dạng: Có nhiều mức dung lượng nhớ khác tùy vào nhu cầu người dùng, từ 8GB đến 64GB.” Nguồn vnreview.vn Tại nước có hạ tầng công nghệ thông tin phát triển, cấu dân số tiếp cận với Internet cao Khi Amazon nên cân nhắc việc mở rộng thị trường phân phối sản phẩm toàn cầu, lựa chọn giải pháp 51 Nhóm AMAZON.COM outsourcing thích hợp việc thực thương vụ M&A thời điểm Điều giúp hãng thu thập thơng tin, làm quen với văn hóa thị trường địa phương Việc liên kết đem lại cho Amazon nhiều khách hàng tiềm nữa, mà việc toán cho sản phẩm Amazon khiến nhiều người gặp trở ngại Kết luận Kể từ sáng lập trải qua nhiều thăng trầm Amazon trở thành gã khổng lồ thị trường bán lẻ trực tuyến thị trường Bắc Mỹ Tham vọng hãng mong muốn kiểm soát chặt chẽ thị trường nhằm thay đổi cách thức mua sắm công chúng, mạnh hãng bán hàng trực tuyến qua mạng trì vị trí hàng đầu Tuy nhiên dài hạn hãng có nhiều động thái việc chuyển đổi việc kinh doanh đa lĩnh vực thứ nhằm hỗ trợ sâu lợi cạnh tranh mà Amazon có thứ hai hiệu vốn đầu tư vào mảng thương mại điện tử khơng cịn tối ưu Hãng sản xuất sản phẩm máy tính bảng Kindle phát triển từ hệ máy đọc sách tăng trưởng nhanh thị phần với chiến lược giá rẻ kèm với khác biệt độc đáo sản phẩm, nhằm gia tăng người dùng máy qua hãng tiếp cần lượng người dùng sử dụng dịch vụ tiện ích mà hãng tích hợp kèm theo máy Trong chiến lược Amazon liên tục liên kết với doanh nghiệp ngành công nghệ thông tin nhằm hỗ trợ cho hệ sinh thái cơng nghệ Thế giới bước vào cách mạng công nghiệp 4.0 công nghệ phát triển nhanh đem đến hội chuyển nhanh chóng để doanh nghiệp phát triển mạnh, với Amazon có lợi lớn mặt cơng nghệ sở liệu hội có kèm theo thách thức lớn doanh nghiệp cần thay đổi thích ứng 52 Nhóm AMAZON.COM nhanh với mơi trường quan trọng cần phải có chiến lược đắn phát triển tương lai để giữ vững vị Nguồn sử dụng: Bải giảng môn quản trị chiến lược toàn cầu Sách Quản trị chiến lược Fred R David https://www.amazon.com/ https://en.wikipedia.org/wiki/Amazon_(company) Mục lục Mở đầu Khái quát tình hình phát triển Amazon: 1.1 Giới thiệu sơ lược, lịch sử hình thành: 1.2 Tình hình phát triển sản xuất kinh doanh 1.3 Đánh giá kết kinh doanh Phân tích chiến lược kinh doanh Amazon 2.1 Nhận định khái quát môi trường kinh doanh 2.2 Nhận diện chiến lược Amazon phát triển sản xuất máy tính bảng 2.3 Đánh giá thành tựu, hạn chế chiến lược Amazon 3 10 16 21 26 53 Nhóm AMAZON.COM Đề xuất hoàn thiện chiến lược Amazon 3.1 Đề xuất bổ sung chiến lược phát triển 33 3.2 Đề xuất bổ sung chiến lược cạnh tranh 37 3.3 Đề xuất chiến lược cấp chức 48 Kết luận 51 54 ... tế www .amazon. com.au, www .amazon. com.br, www .amazon. cn, 12 Nhóm AMAZON. COM www .amazon. fr, www .amazon. de, www .amazon. in, www .amazon. it, www .amazon. co.jp, www .amazon. nl, www .amazon. es, www .amazon. co.uk... miễn phí hai ngày mình, Amazon hướng tới việc cung cấp dịch vụ giao hàng - Amazon Prime Now Amazon gần thực thêm dịch vụ giao hàng miễn phí hai cho Amazon Prime 30 Nhóm AMAZON. COM Now, ln đặt... đến lúc amazon phải thêm nước cờ trình giành thị phần tránh phản pháo đối thủ, đến lúc amazon nên khác biệt hóa sản phẩm Đó chiến thuật amazon nên làm 44 Nhóm AMAZON. COM Mục tiêu ban đầu amazon