Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu viettel (tham khảo) Nguyễn Văn Sơn

Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu viettel (tham khảo) Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu viettel (tham khảo) Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu viettel (tham khảo) Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu viettel (tham khảo) Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu viettel (tham khảo) Nguyễn Văn SơnTiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu viettel (tham khảo) Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu viettel (tham khảo) Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu viettel (tham khảo) Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận quản trị chiến lược toàn cầu viettel (tham khảo) Nguyễn Văn Sơn Nguyễn Văn Sơn Tiểu luận Viettel Tiểu luận quản trị chiến lược Chiến lược Viettel Quản trị Viettel tiểu luận toàn cầu Viettel

ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN Phân tích chiến lược kinh doanh Viettel đề xuất hoàn thiện chiến lược kinh doanh * * * GVHD: T.S Nguyễn Văn Sơn Sinh viên thực hiện: Lê Phạm Hoàng Kim Đinh Thị Huyền Trang Thái Thị Hạnh Mỹ Lê Ngọc Trinh Trần Ngọc Nhung Huỳnh Thị Như Yên Nguyễn Thảo Phương HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2018 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Khái quát tình hình phát triển Viettel 1.1 Giới thiệu sơ lược lịch sử hình thành Viettel 1.2 Tình hình phát triển kinh doanh sản xuất thời gian qua 1.3 Đánh giá kết kinh doanh Phân tích chiến lược kinh doanh Viettel 2.1 Khái quát môi trường kinh doanh dịch vụ viễn thông 2.2 Nhận diện chiến lược phát triển chiến lược cạnh tranh Viettel 2.2.1 Chiến lược phát triển Viettel 10 2.2.1.1 Chiến lược thâm nhập thị trường ………………………………………………………………………………… 10 2.2.1.2 Chiến lược phát triển thị trường ………………………………………………………………………… 10 2.2.1.3 Chiến lược phát triển sản phẩm………………………………………………………………… .… 13 2.2.1.4 Chiến lược hội nhập phía trước …………………………………………………………………………………… 14 2.2.1.5 Chiến lược hội nhập phía sau…………………………………………………………………………………………15 2.2.2 Chiến lược cạnh tranh Viettel 15 2.2.2.1 Chiến lược chi phí thấp ………………………………………………………………………………………………… 16 2.2.2.2 Chiến lược khác biệt hóa …………………………………………………………………………………………… 18 2.2.2.3 Chiến lược tập trung …………………………………………………………………………………………………… 19 2.3 Đánh giá 19 2.3.1 Những thành tựu Viettel 19 2.3.2 Những điểm sáng chiến lược phát triển Viettel 21 2.3.3 Những điểm sáng chiến lược cạnh tranh 22 Đề xuất hoàn thiện chiến lược Viettel 24 3.1 Đề xuất hoàn thiện chiến lược phát triển Viettel 23 3.1.1 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ toán điện tử 24 3.1.1.1 Mở rộng kết nối ngân hàng…………………………………………………………………………………………….24 3.1.1.2 Giảm thiểu thu phí………………………………………………………………………………………………… …… 24 3.1.1.3 Cải thiện số tính quy trình chưa tối ưu …………………………………………………… 24 3.1.1.4 Mở rộng thị trường……………………………………………………………………………………………………… 24 3.1.2 Phát triển sản phẩm 25 3.1.3 Đẩy mạnh đầu tư nhân 25 3.1.4 Nâng cao thêm độ nhận diện 25 3.1.5 Bành trướng sang thị trường nước phát triển 26 3.1.6 Liên minh với công ty địa phương 26 3.2 Đề xuất chiến lược cạnh tranh Viettel 26 3.2.1 Mục tiêu nâng cao sức cạnh tranh nước đề xuất chiến lược 26 3.2.2 Mục tiêu nâng cao sức cạnh tranh nước đề xuất chiến lược 30 3.2.2.1 Mở rộng thị trường Viettel sang nước phát triển châu Phi………………………… 30 3.2.2.2 Cộng tác với công ty địa phương…………………………………………………………………………… 30 3.2.2.3 Phát triển sản phẩm mới……………………………………………………………………………………………… 31 3.3 Đề xuất chiến lược chức 31 3.3.1 Quản trị marketing 31 3.3.2 Quản trị nguồn nhân lực 35 3.3.3 Quản trị tài 39 3.3.4 Nghiên cứu phát triển 39 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 Lời mở đầu Trong giai đoạn phát triển kinh tế thị trường, mở cửa, hội nhập sâu vào kinh tế khu vực giới, hầu hết doanh nghiệp thừa nhận hoạt động phải có cạnh tranh coi cạnh tranh môi trường, động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng hiệu doanh nghiệp, mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá quan hệ xã hội Nhà nước bảo đảm bình đẳng trước pháp luật Hiện nay, thị trường mạng viễn thông Việt Nam sôi động với góp mặt nhiều nhà mạng với mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, việc đưa chiến lược giá cho nhà mạng vấn đề quan trọng Việc đưa chiến lược phù hợp yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp phải bước vào giai đoạn đặt cho mục tiêu đề để làm kim nam hành động Nhưng việc làm để đạt cách hiệu nhất, nhanh đường thành công đến ngắn nhất, cần phải vẽ chiến lược kinh doanh thật rõ ràng Tiếp đó, đề chiến lược hồn chỉnh cho doanh nghiệp Trên thị trường viễn thông Việt Nam có quy mơ lớn tính cạnh tranh vô khốc liệt Chắc bạn biết thị trường bị chi phối đại gia Viettel, Mobifone, Vinafone Ít tin 10 năm trước, từ công ty viễn thông nhỏ mà Viettel bước vượt bậc trở thành nhà mạng số Việt Nam số lượng th bao Vậy thành cơng đâu mà có? Đó nhờ vào tầm nhìn sáng suốt ban lãnh đạo tập đoàn, vạch chiến lược cụ thể bước xâm nhập chiếm lĩnh thị trường Cũng nói thời kì phồn vinh tập đồn viễn thơng qn đội nhân dân Việt Nam Tuy nhiên, cá mạnh có cá mạnh hơn, tập đồn Viettel đứng vững thị trường thiếu đổi chiến lược, gặp nhiều trở ngại lớn ngồi theo lối cũ Vì vậy, đổi điều tất yếu trước mắt tập đoàn muốn vương rộng tầm cỡ giới Trong khuôn khổ tiểu luận này, phân tích chiến lược cạnh tranh Viettel, đề xuất chiến lược phát triển, chiến lược cạnh tranh, … từ rút kết luận • Mục đích ý nghĩa đề tài: - Mục đích đề tài: Nghiên cứu chiến lược phát triển kinh doanh Viettel - Ý nghĩa đề tài: giúp cho tầm nhìn ban lãnh đạo sáng suốt, nhìn nhận thuận lợi khó khăn Viettel gặp phải hướng giải • Mục tiêu nghiên cứu: - Nắm khái quát tình hình phát triển tập đồn Viettel (về lịch sử hình thành, tình hình phát triển qua nhiều năm, đánh giá kinh doanh) - Phân tích chiến lược kinh doanh Viettel + Những nhận định khái quát môi trường kinh doanh dịch vụ viễn thông + Những nhận diện chiến lược cạnh tranh phát triển tập đồn + Từ đó, đánh giá triển vọng chiến lược - Cuối đưa đánh giá đề xuất để cải thiện chiến lược kinh doanh cách hồn thiện • Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược phát triển kinh doanh tập đồn viễn thơng Qn đội Việt Nam (Viettel) • Bố cục: gồm phần chính: - Khái qt tình hình phát triển Viettel - Phân tích chiến lược kinh doanh Viettel - Những đề xuất hoàn thiện chiến lược Viettel Khái quát tình hình phát triển Viettel 1.1 Giới thiệu sơ lược lich sử hình thành Viettel Viettel thành lập ngày 1/6/1989, tiền thân công ty điện tử thiết bị thông tin, kinh doanh dịch vụ: khảo sát thiết kế, xây lắp cơng trình thơng tin, xuất nhập thiết bị viễn thơng dịch vụ bưu Từ 1989 đến 1995 thời kỳ sơ khai hình thành, công ty rèn luyện trưởng thành qua cơng trình xây lắp thiết bị, nhà trạm viễn thơng cột ăng-ten cho tuyến vi-bap 1.2 Tình hình phát triển kinh doanh sản xuất thời gian qua - 2/1990: hoàn thành tuyến vi ba số AWA Hà Nội - Vinh cho tổng cục bưu điện cơng trình lớn công ty - 7/1993: Xây dựng tuyến viba băng rộng 140Mbps - Năm 1995: cong ty Điện tử thiết bị thông tin đổi tên thành công ty Điện tử viễn thông quân đội (tên giao dịch Viettel) - Năm 1996-1997: thời kỳ Viettel lập dự án kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng - Năm 1996: Viettel tích cực chuẩn bị lập dự án kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng - Năm 1997: thiết lập mạng bưu cơng cộng với dịch vụ phát hành báo chí, cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến - Năm 1998-2000: Viettel cấp phép kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng - Năm 1999: Triển khai thử nghiệm thức kinh doanh dịch vụ trung kế địa bàn thành phố Hà Nội Nghiên cứu xây dựng dự an xin phép thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP - Năm 2000: Viettel cấp phép khai thác thử nghiệm dịch vụ VoIP mã số 178 Đây kiện quan trọng đánh dấu bước phát triển sản xuất kinh doanh bưu viễn thơng Viettel - Năm 2001-2003: Triển khai hạ tầng viễn thơng, mở rộng loại hình dịch vụ viễn thong, liên tục củng cố hồn thiện mơ hình tổ chức Năm 2001 thức kinh doanh dịch vụ VoIP nước quốc tế - Năm 2002 cung cấp dịch vụ thuê kênh nội hạt đường dài nước thức cung cấp dịch vụ Internet - Năm 2004-2006: tăng tốc phát triển nhanh định vị thương hiệu thị trường - Năm 2006: đầu tư Lào Campuchia - Năm 2007: thành lập công ty Công nghệ Viettel viện nghiên cứu phát triển Viettel - Năm 2008: lọt top 100 thương hiệu viễn thông lớn giới - Năm 2009: Viettel trở thành tập đồn kinh tế có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới khai trương phủ 86% dân số - Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique chuyển đổi thành tập đồn Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ quốc phòng - Năm 2011: Viettel vận hành thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thơng đại khu vực Đông Nam Á - Năm 2015: triển khai trải nghiệm mạng di động 4G tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu - Năm 2018: chuyển đổi thành tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội phủ theo Nghị định số 05/2018/NĐ-CP, Nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ 1.3 Đánh giá kết kinh doanh Theo năm Viettel có bước đột phá lớn ý tưởng kinh doanh thực hóa chúng thành cơng Tất hoạt động kinh doanh theo triết lí "quan tâm, chăm sóc sáng tạo đột phá" Cụ thể: - Năm 2011 thương hiệu Metfone viettel Campuchia nhận giải thưởng nhà cung cấp tốt thị trường phát triển - Năm 2012 thương hiệu Unitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường phát triển Thương hiệu Movitel Viettel Mozambique nhận giải thưởng doanh nghiệp doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện viễn thông vùng nông thôn châu Phi - Năm 2013 doanh thu đầu tư nước gan mốc gần tỉ USD - Trong năm 2016 viettel đánh giá thương hiệu tiếng Việt Nam lĩnh vực dịch vụ bưu viễn thơng VCCI phối hợp với cơng ty Phân tích chiến lược kinh doanh Viettel 2.1 Khái quát mơi trường kinh doanh dịch vụ viễn thơng • Mơi trường vĩ mơ - Văn hóa xã hội:  Những lối sống thay đổi với nhiều sắc thái, văn hóa du nhập vào nước ta trình đổi ln hội cho ngành viễn thông, đặc biệt doanh nghiệp hướng đến giới trẻ Viettel  Cùng với phát triển kinh tế nhu cầu thơng tin liên lạc tăng, việc kích cầu dịch vụ cơng ty Viettel - Kinh tế:  Với tình hình kinh tế ổn định có xu hướng tăng trưởng nhanh chóng đem lại hội thách thức lớn địi hỏi cơng ty phải có phương pháp tiếp cận, thay đổi công nghệ, phương thức quản lí, chăm sóc khách hàng, nắm bắt kịp thời tình hình kinh tế có điều chỉnh phù hợp chiến lược - Kĩ thuật – công nghệ:  Sự biến đổi công nghệ diễn liên tục với thời gian ngắn cơng nghệ có tác động tích cực đến yếu tố doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, đồng thời ảnh hưởng lớn đến chu kì sống viễn thơng Tuy nhiên cơng ty cịn có hạn chế như: trình độ lao động, tiềm lực tài chính, sách phát triển  Trong thời gian qua Viettel đưa công nghệ 3G, 4G giúp nâng cao chất lượng vấp phải khó khan cạnh tranh: VNPT, … - Chính trị - luật pháp:  Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế làm cơng ty có nhiều hội gia nhập vào thị trường quốc tế, quy định hành ngày ngắn giúp cơng ty tháo bỏ rào cản, nâng cao hiệu suất lao động  Tuy nhiên cịn khó khan như: quan liêu, tham những, với thay đổi quản lí dã ảnh hưởng khơng nhỏ đến q trình kinh doanh Viettel  Kết luận: Với điều kiện thuận lợi khó khăn buộc Viettel nên đặt chiến lược để phát triển giới tận dụng ưu điểm sẵn có thị trường nước khơng cịn hấp dẫn trước • Môi trường vi mô: - Đối thủ tại:  Thị trường viễn thông Việt Nam ngày phát triển, doanh nghiệp cạnh tranh ngày gay gắt bên cạnh cơng ty có từ lâu: MOBIPHONE, VINAPHONE, …  Đặc biệt trường quốc tế Viettel phải đối mặt với doanh nghiệp viễn thơng đa quốc gia với khả tài vững mạnh, nhiều kinh nghiệm, … ➢ Vì Viettel cần có chiến lược phát triển thơng minh để mở rộng thị phần trường quốc tế - Khách hàng:  Tổng số thuê bao điện thoại di động Việt Nam có mạng tính đến hết tháng 8/2016 128,3 triệu thuê bao, thuê bao mạng Viettel chiếm tới 49,5%, theo thông tin từ Bộ TT&TT  Với Viettel đối tượng sinh viên, học sinh, người lao động, người tri thức, … Tuy nhiên, chất lượng chăm sóc cịn nhiều bất cập, chưa làm thỏa mãn khách hàng  Kết nối lên tổng đài cịn phức tạp  Nhân viên khơng đáp ứng tất nhu cầu khách hàng, …  Mặc dù Viettel có qui mơ tình hình cung ứng lớn chưa có nhiều khách hàng mức độ tạo ưu việc mặc giá điều kiện thông tin phát triển nhanh Do sức ép mặc cả, chấp nhận hay tẩy chay khách hàng ngày lớn ➢ Vì Viettel cần có biện pháp cải thiện chăm sóc khách hàng làm suy giảm liên kết mang tính chống đối khách hàng - Nhà cung ứng:  Nhà cung ứng tài chính: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN Có thể thấy Viettel có tảng tài vững nên khơng cần lo lắng mảng cung ứng tài  Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm: AT&T, Blackberry, ZTE, Dell, Intel, Apple Đây doanh nghiệp, tập đoàn lớn nên Viettel cần phải lưu ý hợp tác, phân phối sản phẩm để đáp ứng tiêu chuẩn đối tác tạo lợi đàm phán, giao dịch - Sản phẩm thay  Các công ty thuộc ngành viễn thông phải đối mặt với tiềm lợi nhuân giảm nhiều yếu tố hiệp lực chống lại nhà cung cấp khách hàng chuyển nhà cung cấp dễ dàng có nhiều lựa chọn thay email, tin nhắn tức thì, mạng xã hội tiếng, …  Do Viettel phải đưa chiến lược phù hợp (như chiến lược marketing, chiến lược giá, ) để thu hút khách hàng giữ niềm tin nơi khách hàng Bên cạnh chương trình ưu đãi sẵn có, Viettel nên tìm hiểu khách hàng cần để kịp thời đưa chương trình phù hợp - Đối thủ tiềm ẩn  Rào cản gia nhập ngành lớn đòi hỏi sở hạ tầng, trang thiết bị, hệ thống phân phối hệ thống khách hàng lớn hạn chế Nhà nước hệ thống công ty viễn thơng nên việc có thêm đối thủ tham gia ngành 2.2 Nhận diện chiến lược phát triển chiến lược cạnh tranh Viettel nhà mạng khiến đối thủ khó bắt chước theo Hiện nay, cạnh tranh tạo ưu nhà mạng so với đối thủ cạnh tranh Vì vậy, cạnh tranh có xu hướng chuyển mục đích từ phía cạnh tranh người tiêu dùng sang cạnh tranh đối thủ Thích ứng với cạnh tranh địi hỏi phải có sáng tạo khai thác lợi cạnh tranh Nhà mạng xác định lợi cạnh tranh theo cách khác nhau: Hoặc chọn tuyến thị trường khác với đối thủ cạnh tranh, đầu tư giảm giá thành để cạnh tranh tuyến thị trường, khiểm soát hệ thống phân phối Để khai thác lợi cạnh tranh nhà mạng cần: - Xác định xác đối thủ cạnh tranh, nắm vững tiềm lực khả đối thủ Đối thủ cạnh tranh nhà mạng bao gồm nước nước Trước hết nhà mạng cần phải tập trung vào đối thủ nước đối thủ không giành giật thị trường mà giành giật người, giành so sánh uy tín, sức mạnh với đối thủ khác Hiện nay, qua kết khảo sát trên, cho ta thấy đối thủ cạnh tranh Vinaphone Viettel Mobifone Từ vị trí số một, thị phần doanh thu Vinaphone giảm sút tụt xuống vị trí thứ ba - Nhà mạng phải xác định khu vực kinh doanh Khu vực địa lý với đặc điểm riêng có thị trường giúp nhà mạng biết phải lựa chọn lợi cạnh tranh cho hiệu Có thể tập trung chủ yếu: Sản phẩm, giá dịch vụ Để lựa chọn nhà mạng cần suy tính cân nhắc đến tài nguyên mà có, điều kiện thị trường nhu cầu khách hàng Nếu lựa chọn sản phẩm việc nghiên cứu sản phẩm phải mạnh, thiết kế dịch vụ phải phù hợp với người sử dụng Chiến lược sản phẩm việc kiểm soát chất lượng trở nên vô quan trọng Từng thời điểm định nhà mạng Vinaphone phải sử dụng đồng thời dịch vụ giá Ta thấy nhà mạng Viettel xâm nhập vào thị trường chọn khởi đầu giá cả, sau sản phẩm đến dịch vụ Hầu hết doanh nghiệp cho cạnh tranh sản phẩm hiệu tác động trực tiếp đến người tiêu dùng Cùng với sản phẩm dịch vụ phụ, cạnh tranh giá coi biện pháp lựa chọn ảnh hưởng mạnh đến lợi nhuận nhà mạng 28 Phân khúc thị trường: Việc phân khúc thị trường thiết lập hệ thống kinh doanh định hướng vào khách hàng Từ đó, giúp cho doanh nghiệp có khả sử dụng yếu tố nguồn lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng, cải thiện số phân đoạn khơng đối thủ cạnh tranh, giúp doanh nghiệp có điều kiện tốt việc nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, làm sở định vị thiết lập sách marketing hiệu Sau xác định chiến lược cạnh tranh, tiếp thiết lập chiến lược cạnh tranh Sau xây dựng lợi cạnh tranh xác định phân khúc thị trường cho doanh nghiệp, nhà mạng thiết lập chiến lược cạnh tranh Về sử dụng chiến lược cạnh tranh là: chiến lược chi phí thấp nhất, chiến lược khác biệt hoá sản phẩm, nhu cầu tiêu dùng khác biệt hóa sản phẩm, chiến lược phản ứng nhanh Tiếp theo, xây dựng sách ưu đãi: Để chiến lược cạnh tranh thực thi thêm hiệu quả, nhà mạng xây dựng sách ưu đãi cho phân khúc thị trường hướng tới Các sách với mục đích gia tăng số thuê bao doanh thu Hiện nay, việc tạo sách ưu đãi để khuyến khích thuê bao di động trả trước tự động chuyển sang trả sau mục tiêu mà Bộ Thông tin Truyền thông định hướng cho nhà mạng Phát triển thuê bao di động trả sau điều mà nhà mạng mong muốn thuê bao trung thành, gắn bó với nhà mạng Chính vai trị quan trọng thuê bao trả sau, nhà mạng nên có kế hoạch chi tiết để chăm sóc thu hút thêm thuê bao hòa mạng trả sau Xây dựng chương trình: Các chương trình khuyến cho thuê bao nội mạng, tặng 50% giá trị thẻ nạp, chương trình “Khách hàng người thân yêu nhất” hay quy định giao dịch, giải khiếu nại với khách hàng Lập kế hoạch ngân sách: Việc lập kế hoạch ngân sách quan trọng Nếu ngân sách mức cao gây lãng phí tạo điều kiện cho quản lý lỏng lẻo, thấp dẫn đến hạn chế thành ảnh hưởng đến việc thực nội dung hoạch định chiến lược cạnh tranh Xác định cụ thể hóa tiêu chí đánh giá hiệu quả: Kết thúc quy trình cần phải đưa tiêu chí đánh giá kết đạt Tiêu chí thường cụ thể hóa, mang tính định lượng để đánh giá dễ dàng xác Việc đánh giá này, 29 cho thấy kết việc nhà mạng đánh giá, dự báo môi trường kinh doanh chưa, lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp khơng… từ có điều chỉnh kịp thời 3.2.2 Mục tiêu nâng cao sức cạnh tranh nước đề xuất chiến lược 3.2.2.1 Mở rộng thị trường Viettel sang nước phát triển Châu Phi Hiện nay, thị trường mạng viễn thông Viettel phủ rộng nhiều nơi giới, đặc biệt Viettel đẩy mạnh đầu tư, mở rộng thị phần quốc gia Châu Phi Viettel nhận thấy quốc gia châu Âu, châu Mỹ, doanh nghiệp viễn thông phát triển mạnh nên khả cạnh tranh, phát triển thị phần khó khăn Và tại, việc phát triển dịch vụ viễn thông Mozambique thuận lợi hội tốt, động lực lớn cho Viettel từ nên mở rộng thị trường phát triển lân cận châu Phi Ethiopia, Tanzania nước châu Phi lân cận Sahara Đây thị trường vô tiềm với mật độ băng rộng trung bình vùng lân cận Sahara thấp, chiếm 2% khu vực đô thị gần 1% khu vực nông thôn Những khu vực phủ sóng di động đến khoảng 60% dân số châu Phi chủ yếu khu vực đô thị Chỉ 20% người châu Phi sống nông thôn tiếp cận với di động Với lợi kinh nghiệm phát triển viễn thông thị trường nước phát triển Viettel nên tận dụng để bành trướng sang nước châu Phi khác hội thành cơng cao 3.2.2.2 Cộng tác với công ty địa phương Hiện tại, đầu tư vào viễn thông Châu Phi chủ yếu từ châu Âu với France Telecom, Vodafone, Portugal Telecom, Deutsche Telekom; Trung Đông với MTC, Zain gần lên Trung Quốc với Huawei ZTE Ấn Độ với Bharti Chính vậy, để cạnh tranh với nhà mạng khác, Viettel cần liên kết với nhà mạng nội địa để nâng cao lực cạnh tranh Với ưu điểm tập đồn có tiềm lực mạnh, đa dạng sản phẩm viễn thơng có nhiều kinh nghiệm, hiểu rõ thị trường này, Viettel có 30 mạnh riêng nhà cung cấp dịch vụ quốc gia sở Vì thế, có liên minh kết hợp Viettel nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tạo điều kiện thuận lợi cho Viettel việc tiếp cận thị trường nhằm hạn chế bất đồng ngôn ngữ phong tục tập quán quốc gia 3.2.2.3 Phát triển sản phẩm Ngày nay, tất công ty phải hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt đói thủ cạnh tranh liên tục thay đổi sách nhằm thu hút khách hàng phía Mỗi loại hàng hóa, người tiêu dùng nói chung đứng trước nhiều lựa chọn khác chủng loại nhãn hiệu hàng hóa, đồng thời nhu cầu khách hàng ngày phong phú đa dạng Do khách hàng có quyền lựa chọn hàng hóa có sức hấp dẫn nhằm thõa mãn tối đa nhu cầu lợi ích Khi sản phẩm thị trường chấp nhận sách giá điều chỉnh tăng giảm tùy theo thời điểm sản lượn bán Giá bán cần có linh hoạt áp dụng với nhà phân phối, nhà bán sỉ, nhà bán lẻ hay nhóm người mua trực tiếp để đảm bảo không bị xung đột thành viên kênh phân phối khuyến khích họ tích cực bán hàng Thúc đẩy hoạt động marketing Người tiêu dùng Campuchia thích xem quảng cáo, muốn người dùng biết đến, tin tưởng chọn mua, Viettel nên đầu tư thực quảng cáo Các phương tiện quảng cáo hiệu radio, truyền hình, pano ngồi trời, báo viết… hiệu quảng cáo quaradio hầu hết nhà có Cịn quảng cáo truyền hình hiệu thị vùng ven nhiều vùng nơng thơn Campuchia cịn chưa có điện Hồn thiện hệ thống phân phối đến tất cá phường xã nước để Viettel trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thơng, thu cước chăm sóc khách hàng tốt 3.3 Đề xuất chiến lược chức 3.3.1 Quản trị marketing Đối với ngành dịch vụ viễn thông, marketing phần chiến lược chức quan trọng, đóng góp vào thành cơng hay thất bại cơng ty 31 • Marketing giúp cho sản phẩm viễn thơng thích ứng với thị trường, giúp nhà cung cấp nắm bắt nhu cầu thị trường thông qua yêu cầu sản phẩm, từ phải thiết kế đáp ứng nhu cầu thị trường để thực hoạt động mua bán, phát triển thị trường • Marketing giúp lựa chọn, thực phân phối: đưa dịch vụ viễn thông đến khách hàng, thời điểm với chi phí phù hợp Marketing thực nhiệm vụ: xây dựng sở hạ tầng mạng viễn thông, tổ chức công tác bán hàng, cơng tác sau bán hàng, … • Marketing thực xúc tiến bán sản phẩm thông qua hoạt động quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, tài trợ, … *Giải pháp chất lượng dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng - Viettel nên tiếp tục đầu tư cho mạng lưới sở hạ tầng, đặc biệt vùng sâu vùng xa, để từ nâng cao chất lượng dịch vụ, tránh tắc nghẽn mạng vào cao điểm hay xuất tình trạng sóng, kết nối đến nơi xa xôi hẻo lánh Tổng công ty Viettel phải tập trung đầu tư cải thiện hệ thống trạm thụ phát sóng, phát triển hệ thống truyền nội hạt Mặc dù công việc Viettel trọng đầu tư thực tốt với thị trường ngày phát triển nay, nhu cầu sử dụng thuê bao khách hàng lớn, đòi hỏi sở hạ tầng Viettel phải cải thiện cho tương xứng với số lượng thuê bao phát triển mình, tránh tình trạng sở hạ tầng không đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà khách hàng sử dụng - Đầu tư nâng cấp công nghệ sử dụng cung cấp dịch vụ mạng Internet cho điện thoại công nghệ 3G, 4G, …, tiếp tục nắm bắt xu hướng công nghệ đại giới để Viettel trở thành nhà cung cấp cơng nghệ đầu Việt Nam Có thể thiết kế thêm gói cước khuyến mại cho thuê bao trả sau 32 - Nghiên cứu phát triển tiện ích mạng làm gia tăng thêm giá trị sản phẩm, nâng cao tính sáng tạo, tăng khác biệt hóa sản phẩm từ thu hút khách hàng làm tăng doanh thu, lợi nhuận công ty:  Nâng cấp đường dây, nâng cấp mạng để trở thành nhà khai thác số cung cấp dịch vụ tốc độ cao  Phát triển tiện ích (như My Viettel, Viettel Pay) giúp khách hàng dễ dàng nắm thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, hỗ trợ khách hàng việc quản lí tài khoản mình, cung cấp thông tin chi tiết giá tiền gọi, giúp khách hàng tốn cước phí nhanh chóng, …  Tham khảo số dịch vụ giá trị gia tăng mà cơng ty viễn thơng nước ngồi cung cấp thu hút nhiều người tham gia sử dụng để làm thêm sản phẩm mình, thỏa mãn nhu cầu khách hàng *Giải pháp giá - Tiếp tục xây dựng sách sản phẩm sách giá thấp, trì gói cước ưu đãi với mức giá phù hợp cho đối tượng sử dụng gói Tomato (dành cho người nghe gọi chủ yếu), gói Economy (dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều), gói HiSchool, gói Student (dành cho học sinh, sinh viên), … - Thường xuyên có chương trình khuyến mại để thu hút nhu cầu sử dụng khách hàng khuyến mại thẻ cào, khuyến mại 350 phút gọi nội mạng, khuyến mại SMS100, … - Đẩy mạnh việc hội tụ thuê bao trả trước thuê bao trả sau *Giải pháp kênh phân phối - Rà soát quy hoạch lại hệ thống kênh phân phối nhằm nâng cao chất lượng hệ thống kênh phân phối, loại bớt đại lý hoạt động khơng có hiệu làm ảnh hưởng không tốt đến thương hiệu Viettel, bổ sung thêm kênh phân phối hoạt động hiệu 33 - Đảm bảo tỷ lệ thuê bao khu vực có mức phát triển tương ứng khu vực với 40% thuê bao, khu vực 12% thuê bao, khu vực 38% thuê bao khu vực với 10% thuê bao - Thực công tác hỗ trợ đào tạo cho đại lý định kỳ tháng lần nghiệp vụ bán hàng giới thiệu sản phẩm mới, định kỳ có hình thức khen thưởng doanh nghiệp có thành ích xử phạt đại lý có vi phạm - Phát triển hệ thống kênh phân phối cửa hàng trực tiếp (Viettel Store), điểm bán lẻ toàn quốc nhằm tạo điều kiện cho khách hàng thuận tiện giao dịch đóng cước, chuyển đổi dịch vụ thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng cơng ty *Giải pháp khuếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu Viettel vững mạnh - Tiếp tục quảng cáo thương hiệu Viettel áp phích, biển quảng cáo lớn tuyến đường quốc lộ tỉnh thành phố nước Đẩy mạnh việc quảng cáo vùng xa xôi, nơi mà người dân khơng có điều kiện xem chương trình truyền hình cách thường xuyên, việc treo áp phích quảng cáo dọc đường giúp hình ảnh Viettel in sâu vào tiềm thức họ, hình ảnh quen thuộc nhắc đến có hỏi - Tăng cường ngân sách cho quảng cáo truyền hình báo chí (ngân sách quảng cáo dự kiến chiếm 60% ngân sách quảng cáo tổng cơng ty, nên tập trung quảng cáo vào phân đoạn thị trường mới, tổ chức kiện công bố sản phẩm giảm kinh phí quảng cáo băng rơn, hiệu; phân bổ ngân sách quảng cáo theo tỉ lệ 60:40, nghĩa 60% ngân sách cho báo đài trung ương 40% ngân sách cho báo đài địa phương) - Quảng cáo thơng qua việc tài trợ chương trình sóng truyền hình, chương trình nhân đạo “Nhịp cầu yêu thương’’, “Trái tim cho em”, “Vì em hiếu học”, … hay quảng cáo thông qua chương trình âm nhạc “Viettel – Kết nối triệu tâm hồn”, … 34 - Giám sát nội dung quảng cáo chi nhánh tính, thành phố; thường xuyên tổng hợp báo cáo hoạt động địa phương điều chỉnh cho hợp lý Tổng cơng ty Viettel nên có định hướng truyền thông cụ thể hàng tháng, hàng quý để tỉnh triển khai ý vấn đề kinh phí thực họ *Giải pháp chăm sóc khách hàng - Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, thường xuyên kiểm tra hoạt động chăm sóc khách hàng cửa hàng, đại lý hay trung tâm chăm sóc khách hàng cơng ty Viettel nên đầu tư thêm tổng đài chăm sóc khách hàng tỉnh thành phố lớn đồng thời bổ sung bổ phận chăm sóc khách hàng chi nhánh để kịp thời ghi lại phản ánh khách hàng đưa giải pháp cụ thể làm hài lòng khách hàng - Giảm mức tối đa việc khách hàng không gọi đến tổng đài đường dây bận, khơng có nhân viên trực điện thoại hay lí xuống 5%; thời gian chờ trung bình kết nối với tổng đài khách hàng xuống 60 giây mở rộng khả chăm sóc khách hàng thời điểm cách đầu tư thêm MSC trung kế 3.3.2 Quản trị nguồn nhân lực Quy mô nguồn nhân lực Cơng ty Viễn thơng Viettel tính đến hết năm 2017 có 50.000 nhân viên làm việc cho cơng ty tất vị trí phận Có thể thấy, quy mơ nguồn nhân lực Viettel lớn nên đòi hỏi việc quản trị nguồn nhân lực cần phải chặt chẽ hiệu *Về tuyển dụng - Đặt yêu cầu tuyển dụng ứng viên tham gia dự tuyển trình độ chun mơn, khả kiến thức, khơng thiết phải chọn người có cấp cao, quan trọng lực làm việc họ - Kiểm tra chặt chẽ công tâm kiến thức lẫn tư cách đạo đức, ý định nghề nghiệp ứng viên để đảm bảo khơng bỏ sót nhân tài, lấy nhầm người 35 khơng có lực Tránh tuyển dụng người năm nhảy việc nhiều lần họ khó lịng đảm bảo trung thành, gắn bó lâu dài với cơng ty - Đảm bảo minh bạch, công tâm tuyển dụng, tránh tình trạng “con ơng cháu cha” mà nể nang dẫn đến công tuyển dụng Hội đồng tuyển dụng nên chọn người có uy tín, khơng có quan hệ họ hàng với ứng viên để đánh giá cách khách quan nhất, thuê thêm chuyên gia lĩnh vực tuyển dụng làm việc ➢ Nhờ việc tuyển dụng chặt chẽ, có chọn lọc, cơng ty chọn người có lực, tìm nguồn nhân lực chất lượng cao, đỡ thời gian đào tạo giúp họ hịa nhập với văn hóa cơng ty *Về đào tạo ứng viên - Đào tạo kiến thức chuyên môn, kĩ làm việc cho nhân viên mới, tạo họ trước hết theo công việc mà họ đảm nhận sau theo q trình làm việc đào tạo thêm kiến thức khác Có loại hình đào tạo kiến thức cho nhân viên sau:  Đào tạo ngắn hạn nội sau tuyển dụng: Các nội dung đào tạo đào cho số đông nhân viên tuyển dụng vào công ty  Đào tạo quản lý: Những nội dung đào tạo Viettel sử dụng phương thức đào tạo chỗ đào tạo từ xa cách áp dụng kỹ thuật công nghệ thơng tin vào q trình đào tạo Số lượt người đào tạo có đối tượng xác định chọn lọc  Đào tạo ngắn hạn nước: Nội dung đào tạo bao gồm đào tạo kinh doanh quản lý dành đối tượng cụ thể khác nhau, phương thức đào tạo chỗ theo lớp đào tạo tập trung địa điểm đào tạo lựa chọn cho phù hợp với đặc điểm Vùng kinh doanh 36  Đào tạo ngắn hạn dài hạn nước ngoài: Các nội dung đào tạo bao gồm đào tạo chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm, markting, PR; đào tạo phầm mềm ứng dụng Java, Oracle… - Đào tạo nhân viên kiến thức truyền thống văn hóa cơng ty, rèn luyện cho họ tác phong kỉ luật ý thức trách nhiệm người lính cụ Hồ - Người tiến hành đào tạo kiến thức cho nhân viên nên người có chun mơn lĩnh vực người trực tiếp quản lí nhân viên - Tiếp tục đầu tư cho sở vật chất, trang thiết bị đào tạo huấn luyện đại lĩnh vực viễn thông cho trung tâm giáo dục đào tạo Viettel để phục vụ công tác đào tạo đảm bảo linh hoạt việc đào tạo nhân lực - Nên có buổi chào đón nhân viên để họ cảm nhận tình cảm, tạo tin tưởng cho họ, điều góp phần làm tăng thêm lòng trung thành nhân viên với công ty - Đẩy mạnh việc hợp tác đào tạo nhân lực trường Đại học nước, tổ chức nghiên cứu khoa học ứng dụng sản xuất kinh doanh cơng ty cơng ty hợp tác với trường đại học, quan nghiên cứu việc nghiên cứu khoa học ứng dụng sản xuất kinh doanh *Về chế độ đãi ngộ lương, thưởng - Trả lương thỏa đáng cho người lao động, tương xứng với công sức mà họ bỏ cho cơng ty Ai làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng - Có chế độ đãi ngộ người tài hợp lí, tạo động lực cho họ làm việc cống hiến lâu dài cho cơng ty - Có khoản tiền thưởng tiền thưởng cho nhân viên vào dịp lễ, tết, ngày kỉ niệm công ty - Công ty cần thường xuyên tổ chức chiến dịch thi đua với phần thưởng dành cho cá nhân đội nhóm kinh doanh xuất sắc Thực 37 chiến dịch nhân “người Viettel làm việc theo kỷ luật quân đội”, trung thành với công ty, cống hiến sáng tạo công việc, không ngại khó khăn, vất vả, ln hướng tương lai tốt đẹp Thực chế độ thưởng phạt rõ ràng nhân viên làm chưa tốt bị trừ lương, cắt lương, nhân viên làm tốt khen thưởng (thưởng tiền, thưởng đồ dùng gia đình, thưởng chuyến du lịch, ….) - Có chuyến chơi, nghỉ dưỡng dành cho cán bộ, nhân viên công ty sau tháng ngày làm việc mệt mỏi - Đảm bảo người lao động tham gia chế độ bảo hiểm xã hội theo luật lao động, đóng phí bảo hiểm cho nhân viên mức hợp lí, khơng q thấp mà khơng q cao Có đề xuất thực thường xuyên chương trình hành động thiết thực nhằm nâng cao sức khỏe người lao động công ty *Về phát triển nghiệp cho nhân viên - Tiến hành đào tạo bồi dưỡng thêm cho nhân viên thường xuyên kiến thức chuyên môn đặc biệt đào tạo cho nhân viên xuất sắc kiến thức quản lý, hứa hẹn khả thăng tiến rộng mở thực có lực - Tạo hội phát triển bình đẳng cho nhân viên cơng ty, cử nhân viên giỏi tu nghiệp nước ngồi - Khơng nên cất nhắc vào vị trí theo suy nghĩ “sống lâu lên lão làng” hay tình trạng thân quen mà tạo chán nản cho nhân viên, làm thui chột ý chí phấn đấu họ *Về công tác kiểm tra, giám sát - Thành lập tổ chuyên môn chuyên phụ trách kiểm tra giám sát nhân viên cơng ty Họ có trách nhiệm kiểm tra giám sát nhân viên từ thời gian làm việc đến q trình thực cơng việc; đánh giá thái độ làm việc nhân viên đưa ý kiến kỉ luật có thành viên sai phạm 38 - Kiểm tra giám sát tất phận công ty, đặc biệt phận chăm sóc khách hàng, thường xun kiểm tra khơng báo trước đại lý, cửa hàng xem họ hoạt động có u cầu hay khơng 3.3.3 Quản trị tài - Ln đảm bảo đủ nguồn lực tài tài trợ cho hoạt động đầu tư, nghiên cứu công ty như:  Hỗ trợ tài từ phía tổng cơng ty  Nguồn lực tài cơng ty có q trình hoạt động sản xuất kinh doanh  Có thể tiến hành cổ phần hóa doanh nghiệp để tăng nguồn vốn cho công ty  Huy động thêm vốn điều lệ cho công ty - Phân bổ nguồn lực tài hợp lí phận, hoạt động công ty để đảm bảo cho hoạt động diễn nhịp nhàng, hiệu - Thường xuyên kiểm tra định kì hoạt động sử dụng vốn cơng ty, đảm bảo số vốn sử dụng mục đích, có hiệu Có thể th cơng ty kiểm tốn bên ngồi thành lập ban kiểm tốn để kiểm tra, rà sốt tình hình tài cơng ty 3.3.4 Nghiên cứu phát triển - Tiếp tục đầu tư sản xuất đưa vào sử dụng nhiều thiết bị viễn thông chủ chốt, phần mềm viễn thông, phần mềm quản lý; làm chủ cơng nghệ sản xuất thiết bị, khí tài qn hệ thống máy tính ảo phục vụ đấu tranh chống diễn biến hịa bình khơng gian mạng, thiết bị thơng tin, tổng đài, hàng chục radar (trong có sản phẩm sở hữu tính ngang tầm top đầu giới ra-đa cảnh giới bờ có tính chiến - kỹ thuật tương đương dòng Score 3000 khối NATO), tổ hợp VUA-SC-3G, hệ thống tự động hóa 39 huy tác chiến điện tử, … bước đầu tạo tảng cho việc hình thành tổ hợp cơng nghiệp quốc phịng - Ở mảng nghiên cứu sản xuất, Viettel nên tiếp tục sản xuất phát triển thiết bị mạng lõi Đây sản phẩm đưa vào mạng lưới Việt Nam thị trường quốc tế, có 1000 trạm BTS 4G (tính đến năm 2017) - Kí kết thỏa thuận quyền sử dụng sáng chế công ty công nghệ để phát triển, sản xuất bán thiết bị viễn thông đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng nay, theo kịp xu hướng cách mạng công nghệ 4.0 giúp Việt Nam chuyển đổi sang kinh tế kĩ thuật số Ví dụ việc cơng ty M1 (trực thuộc tập đoàn Viettel) đạt thỏa thuận sử dụng quyền công nghệ 3G, 4G/LTE với Qualcomm Incorporated Việc hợp tác với Qualcomm giúp Viettel tiếp cận với hàng loạt danh mục sáng chế, giúp cho Viettel thực mong muốn trở thành quốc gia cung cấp thiết bị viễn thông lớn giới - Tiếp tục nghiên cứu phát triển sản phẩm công nghệ mới, đáp ứng cho xu hướng cách mạng 4.0 Cải thiện phát triển sản phẩm cơng nghệ 4.0 có Bankplus, Giải pháp du lịch ảo, … đặc biệt vOSC 3.0 (hệ thống tính cước theo thời gian thực) Đây sản phẩm công nghệ Viettel giới thiệu Hội nghị di động giới Barcelona năm 2018, tất vượt xa mong đợi đối tác, thể sáng tạo, vai trò tiên phong Viettel cách mạng 4.0 40 KẾT LUẬN Xây dựng lựa chọn chiến lược đắn có ý nghĩa quan trọng, phương hướng hoạt động, định phần thành bại doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp đưa chiến lược khơng hợp lí dẫn đến sai lầm hoạt động, không tận dụng tối đa mạnh doanh nghiệp khó hoạt động thị trường Về Viettel, thức Thủ tướng phủ kí sắc lệnh thành lập từ 2009 tập đồn có q trình phát triển nhanh, để trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động lớn Việt Nam Hiện thời gian tới, Tập đồn Viettel ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh Để giữ vững vị trí phát triển tương lai, tập đoàn Viettel cần tập trung nghiên cứu, phân tích đánh giá nhằm xây dựng hoàn chỉnh chiến lược kinh doanh dựa lực, từ đề giải pháp tối ưu nhằm củng cố nâng cao khả cạnh tranh mình, tận dụng lợi sẵn có trước đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm Trên trường quốc tế, Viettel dần phát triển rộng khắp Vị Viettel ngành viễn thông ngày khẳng định trở thành gương tiêu biểu cho doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiều hạn chế, với bước chuyển sáng tạo không ngừng ban quản trị, Viettel ngày phát triển mạnh, đứng vững thị trường nước mà nằm top tập đồn viễn thơng trường quốc tế 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bạch Dương (2016), “Thu nhập bình quân nhân viên Viettel đạt 30 triệu/tháng” Hoàng Xuân Hiếu (2014), “Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực công ty viễn thông Viettel” Lưu Thanh Mai (2017), “Đổi hoạch định chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông hội nhập quốc tế” Nguyễn Thị Huyền (2015), “Chiến lược kinh doanh tập đồn viễn thơng quân đội Viettel” Phạm Quang Chiến (2013), “Chính sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao điện thoại di động tập đồn viễn thơng qn đội Viettel đến năm 2015” Wikipedia, Tập đồn cơng nghiệp – Viễn thơng quân đội 42 ... hoàn thiện chiến lược Viettel 3.1 Đề xuất chiến lược phát triển Viettel Theo tổng giám đốc cơng ty cổ phần Bưu Viettel (Viettel post) lễ kỉ niệm 20 năm thành lập (1997 – 2017), Viettel đặt mục tiêu... hạ tầng từ đầu làm cho Viettel phần chi phí đầu tư ban đầu lớn Nếu việc kinh doanh gặp khó khăn Viettel đương đầu với lỗ, tài Viettel khơng lớn tài trợ thời gian dài nên Viettel cần có tính tốn... Qn đội Việt Nam (Viettel) • Bố cục: gồm phần chính: - Khái quát tình hình phát triển Viettel - Phân tích chiến lược kinh doanh Viettel - Những đề xuất hoàn thiện chiến lược Viettel Khái quát