Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty tnhh ngọc linh kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM TRẦN NGỌC SƠN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM Kon Tum, tháng 05 năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : Ths Lê Thị Hồng Nghĩa SINH VIÊN THỰC HIỆN : Trần Ngọc Sơn LỚP : K11DL MSSV : 17152340103001 Kon Tum, tháng 05 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum đồng hành em suốt năm qua Đặc biệt hướng dẫn, giảng dạy quý thầy cô Khoa Kinh Tế giúp em trưởng thành để chuẩn bị bước vào hành trình sau năm học tập giảng đường Em xin cảm ơn tất thầy cô giảng viên trường tận tình bảo, giảng dạy cho em năm qua Và lời cảm ơn đặc biệt, em xin dành đến thầy/cô người thầy người hướng dẫn cho em Thầy cô dành hết thời gian nhiệt huyết để giúp đỡ em hoàn thành báo cáo cách tốt Chúc quý Thầy cô mạnh khỏe, thành công công việc sống Cuối cùng, em muốn gửi lời cảm ơn đến Công Ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum, Cô Lê Thị Hồng Nghĩa (GVHD) Anh Nguyễn Ngọc Long giúp đỡ em thời gian qua Em xin cảm ơn Công Ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum giúp đỡ em tận tình cung cấp sở vật chất tài liệu thơng tin cho em để hồn thành thu hoạch báo cáo thực tập năm Kính chúc công ty ngày phát triển thành công tương lai Trong trình làm báo cáo với kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập không nhiều mình, chắn khơng thiếu sai xót báo cáo Kính mong q Thầy xem xét cho em ý kiến đóng góp quý báu để em hoàn thành báo cáo tốt Tôi xin chân thành cảm ơn Kon Tum, ngày…tháng…năm 2021 Sinh viên thực TRẦN NGỌC SƠN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU iii 1.Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận .2 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH .3 1.1KHÁI NIỆM VỀ NGHÀNH DỊCH VỤ LỮ HÀNH 1.1.1.Khái niệm kinh doanh lữ hành (Tour operators business) .3 1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành 1.1.3 Vai trò doanh nghiệp lữ hành 1.1.4 Đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.1.5 Sản phẩm đặc trưng 1.2 HỆ THỐNG SẢN PHẨM KINH DOANH CỦA HÃNG LỮ HÀNH .8 1.2.1 Chương trình du lịch .9 1.2.2 Dịch vụ trung gian 1.3 THỊ TRƯỜNG DU LỊCH 10 1.3.1 Khái niệm thị trường du lịch .10 1.3.2.Phân loại thị trường du lịch 10 1.4 QUY TRÌNH KINH DOANH LỮ HÀNH 10 1.4.1.Thiết kế tính giá chương trình du lịch .10 1.4.2.Tổ chức xúc tiến bán chương trình du lịch 11 1.4.3.Tổ chức thực chương trình 12 1.5 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VỊ THẾ CỦA DOANH NGHIỆP 13 1.5.1.Số lượt khách tốc độ tăng trưởng lượt khách 13 1.5.2.Doanh thu lữ hành tốc độ tăng trưởng doanh thu 13 1.5.3 Chỉ tiêu thị phần công ty lữ hành 14 1.5.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh lữ hành 16 KẾT CHƯƠNG .18 CHƯƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CƠNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 19 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM .19 2.1.1 Q trình hình thành cơng ty .19 2.1.2 Cơ cấu công ty .20 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 20 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 21 2.1.5 Tình hình nguồn lực hoạt động kinh doanh năm gần 22 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 24 2.2.1 Thiết kế tính giá chương trình du lịch .24 i 2.2.2 Tổ chức xúc tiến và bán chưng trình du lịch 25 2.2.3 Tổ chức thực chương trình du lịch Thiếu .27 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM .28 2.3.1 Ưu điểm .28 2.3.2 Khuyết điểm 29 2.3.3 Hoạt động điều hành 29 2.3.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng tiếp thị truyền thông 30 2.4 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .30 2.4.1 Thuận lợi 30 2.4.2 Khó khăn 32 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 34 3.1 QUAN ĐIỂM,MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 34 3.1.1 Quan điểm phát triển 34 3.1.2 Mục tiêu phát triển .35 3.1.3 Định hướng phát triển 36 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM .36 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 36 3.2.2 Hoàn thiện sở vật chất, sở hạ tầng, kỹ thuật 38 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin 38 3.2.4 Xây dựng sách Marketting – Mix 39 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 42 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước tổng cục du lịch 42 3.3.2 Đối với công ty .43 KẾT LUẬN .46 TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ii STT 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.1 2.2 2.1 DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT DẠNG VIẾT TẮT DẠNG ĐẦY ĐỦ TNHH Trách nhiệm hữu hạn DNLH Doanh nghiệp lữ hành CTDL Chương trình du lịch CP Chính phủ DV Dịch vụ TCDL Tổ chức du lịch HVD Hướng dẫn viên DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ, HÌNH NỘI DUNG Bảng số liệu Hoạt động kinh doanh năm gần Bảng tổng hợp chi phí cơng ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon năm 2017, 2018, 2019 Bảng tổng hợp lợi nhuận công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum năm 2017, 2018, 2019 Chỉ tiêu hiệu tổng quát Chỉ tiêu doanh lợi Sơ đồ Cơ cấu cơng ty Quy trình bán chương trình du lịch Hình Logo Cơng ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh iii Trang 22 22,23 23 23 24 20 26 19 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành du lịch ngành kinh tế hấp dẫn ngày chiếm tỷ trọng cao thu nhập quốc dân nhiều quốc gia Với vị trí giao lưu thuận lợi tài nguyên du lịch phong phú, giàu sắc dân tộc nguồn nhân lực dồi dào, Việt Nam có đầy đủ điều kiện để phát triển du lịch – ngành du lịch khơng khói Trong xu tồn cầu hóa nay, phát triển du lịch điều kiện tốt để xuất chỗ, thu ngoại tệ cho đất nước, giải nạn thất nghiệp, khai thác nguồn lao động dư thừa thúc đẩy nhiều ngành công nghiệp khác phát triển Du lịch ngành thể gương mặt Đất Nước Nó cơng cụ giới thiệu điều tốt đẹp, tinh hoa đậm đà sắc dân tộc suốt 3000 năm dựng nước giữ nước dân tộc Việt Nam tới tất quốc gia năm châu Du lịch biện pháp thúc đẩy tình hữu nghị dân tộc quốc gia giới Trong thời gian thực tập làm việc Công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum, em học hỏi nhiều kỹ kiến thức, đồng thời nhận biết ưu điểm hạn chế Ngọc Linh Travel Để tồn phát triển kinh tế thị trường Ngọc Linh Travel cần phải có hoạt động kinh doanh hiệu để đảm bảo doanh thu Đây điều thúc đẩy em định chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum” với mong muốn áp dụng vào thực tiễn kiến thức học, đưa giải pháp hữu ích từ việc đánh giá thực trạng doanh nghiệp, góp phần giúp doanh nghiệp có hướng phát triển kinh doanh hiệu Đây hội để em nghiên cứu, giải vấn đề ngành du lịch, trang bị kiến thức, kinh nghiệm cho công việc sau Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum Hệ thống sở lý luận kinh doanh du lịch lữ hành công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum Nhận diện số thách thức nguyên nhân tồn hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu a.Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh lữ hành hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành b.Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động công ty Ngọc Linh  Về mặt không gian: Công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum  Về mặt thời gian: số liệu thu thập năm Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập, xứ lý lựa chọn thông tin: Tiến hành thu thập thông tin từ nhiều nguồn, nhiều lĩnh vực khác để đảm bảo khối lượng thơng tin đầy đủ, xác đáp ứng cho đề tài nghiên cứu Phương pháp khảo sát thực địa: Khảo sát trực tiếp từ thực tế công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum thu thập số liệu thơng tin xác, thực tế có độ tin cậy cao Từ tránh định chủ quan, vội vàng thiếu thực tiễn Bên cạnh đánh giá lại cách đầy đủ, xác tài liệu có, đồng thời bổ sung kịp thời thông tin, nội dung phát trình khảo sát Phương pháp so sánh: So sánh điểm bật, mạnh, yếu, giống khác đối tượng nghiên cứu nhằm đưa giải pháp chiến lược kinh doanh hợp lý cho đối tượng nghiên cứu Phương pháp toán học: Áp dụng cơng thức tốn học để phân tích hiệu hoạt động kinh doanh du lịch, đồng thời dự báo hệ thống tiêu phát triển Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, phần nội dung đề tài gồm chương Tên đề tài: “Giải phát nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum” Chương 1: Cơ sở lý luận kinh doanh du lịch lữ hành Chương 2: Tình hình hoạt đơng kinh doanh lữ hành công ty TNHH Ngọc Linh Kon Tum Chương Các giải pháp cần nâng cao hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NGHÀNH DỊCH VỤ LỮ HÀNH 1.1.1.Khái niệm kinh doanh lữ hành (Tour operators business) Như ta biết, du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài ngun du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác Kinh doanh dịch vụ lữ hành định nghĩa Khoản Điều Luật Du lịch 2017 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2018) Theo đó: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch.” Xuất phát từ nội dung hoạt động du lịch,định nghĩa hoạt động lữ hành theo nghĩa rộng (travel) bao gồm tất hoạt động di chuyển người hoạt động liên quan đến di chuyển Với phạm vi đề cập hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, tất hoạt động lữ hành du lịch Theo luật du lịch Việt Nam 2005 có định nghĩa lữ hành sau: “Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” Hay khái niệm khác Kinh doanh lữ hành:“ việc thực hoạt động tìm hiểu phân khúc, xây dựng chương trình du lịch trọn gói hay phần bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phịng đại diện, tổ chức thực chương trình tour du lịch.” Các doanh nghiệp lữ hành (DNLH) đương nhiên phép tổ chức trực tuyến lưới đại lý lữ hành - Về nghĩa rộng: Lữ hành (Travel) bao gồm tất di chuyển người, hoạt động liên quan đến chuyển - Về nghĩa hẹp: Lữ hành phận kinh doanh du lịch, phân biệt với hoạt động kinh doanh du lịch khác (đặc trưng hoạt động tổ chức thực CTDL) a Kinh doanh lữ hành - Kinh doanh lữ hành việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phịng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch - Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa phải có đủ điều kiện - Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế phải có đủ điều kiện Có nhiều khái niệm kinh doanh lữ hành, có cách tiếp cận để đưa khái niệm sau:  Thứ nhất, tiếp cận theo nghĩa rộng, kinh doanh lữ hành hiểu doanh nghiệp đầu tư để thực một, số tất công việc trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận Kinh doanh lữ hành kinh doanh nhiều một, tất dịch vụ hàng hóa thỏa mãn hầu hết nhu cầu thiết yếu, đặc trưng nhu cầu khác khách du lịch  Thứ hai, tiếp cận lữ hành phạm vi hẹp, kinh doanh lữ hành phân biệt với hoạt động kinh doanh khác khách sạn, vui chơi giải trí, giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch Vì công ty lữ hành thường trọng tới việc kinh doanh chương trình du lịch Theo Luật Du lịch Việt Nam 2017: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch việc xây dựng, bán tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch” b Doanh nghiệp lữ hành Theo pháp luật Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa: “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hoạch toán độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lợi giao dịch, kí kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch” (Thông tư hướng dẫn thực Nghị định 09/CP phủ tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch TCDL – Số 715/TCDL ngày 9/7/1994) Theo đối tượng nghiên cứu viết, định nghĩa sau: Doanh nghiệp lữ hành doanh nghiệp cung ứng cho du khách loại hình dịch vụ có liên quan đến việc tổ chức, chuẩn bị hành trình du lịch, cung cấp hiểu biết cần thiết (tư vấn) làm môi giới tiêu thụ dịch vụ khách sạn, doanh nghiệp vận chuyển doanh nghiệp khác mối quan hệ thực hành trình du lịch (F Gunter W Eric) Tổ chức kinh tế có trụ sở ổn định đăng ý kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đính tạo lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng bán tổ chức chương trình du lịch Ngồi hãng lữ hành cịn tiến hành hoạt động kinh doanh bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khách đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến cuối Nhìn chung hãng kinh doanh khác chủ yếu phương diện sau đây:  Quy mô địa bàn hoạt động  Đối tượng khách KẾT LUẬN CHƯƠNG Với số liệu phân tích trên, thấy phần thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum Nhìn chung năm gần nhất, Ngọc Linh Travel đà phát triển ổn định, số tăng trưởng chưa có đột phá lớn vững Công ty tạo uy tín lớn lịng khách hàng thị trường Kon Tum đối tác nước Để phát triển nữa, công ty cần xây dựng cho biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh có tính thực tiễn cao xuất phát từ điểm yếu, khó khăn nêu phần thực trạng 33 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 3.1 QUAN ĐIỂM,MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 3.1.1 Quan điểm phát triển Xu hướng hội nhập, hợp tác, cạnh tranh toàn cầu, giao lưu mở rộng tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ kinh tế tri thức giới khu vực tạo hội đồng thời thách thức phát triển du lịch Trước bối cảnh xu hướng đó, định hướng phát triển Du lịch phải đáp ứng yêu cầu thời đại tính chuyên nghiệp, tính đại, hội nhập hiệu đồng thời bảo tồn phát huy sắc dân tộc, yếu tố truyền thống để phát triển bền vững, tương xứng với tiềm năng, lợi đất nước đáp ứng yêu cầu cạnh tranh Trong giai đoạn tới, công ty du lịch Ngọc Linh Kon Tum tiếp tục trì quan điểm phát triển bền vững với mục tiêu phát triển du lịch thực trở thành công ty du lịch phát triển sản phẩm uy tín cho nhiều du khách biết đến địa bàn Kon Tum Để đạt mục tiêu đó, công ty cần đặt trọng tâm vào phát triển du lịch có chất lượng, có thương hiệu, có tính chun nghiệp đại sở khai thác tối ưu nguồn lực lợi , phát huy tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa vai trò động lực doanh nghiệp Đối với phát triển sản phẩm định hướng thị trường cần tập trung xây dựng hệ thống sản phẩm du lịch đặc trưng chất lượng cao sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo, mạnh trội Ưu tiên phát triển du lịch văn hóa dân tộc địa phương làm tảng, phát triển du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm; liên kết phát triển sản phẩm khu vực gắn với hành lang kinh tế Xác định thị trường mục tiêu với phân đoạn thị trường theo mục đích du lịch khả tốn; ưu tiên thu hút khách du lịch có khả chi trả cao, có mục đích du lịch t, lưu trú dài ngày Phát triển thị trường nội địa trọng khách nghỉ dưỡng, giải trí, lễ hội, mua sắm.Phát triển thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu điểm đến bật để bước tạo dựng hình ảnh, thương hiệu Kon Tum Tập trung đẩy mạnh chun nghiệp hóa cơng tác xúc tiến quảng bá du lịch nhằm vào thị trường mục tiêu theo hướng lấy điểm đến, sản phẩm du lịch thương hiệu du lịch làm tiêu điểm Các chương trình, chiến dịch quảng bá triển khai tập trung vào nhóm thị trường ưu tiên Coi trọng phát triển nguồn nhân lực du lịch đáp ứng yêu cầu chất lượng, hợp lý cấu ngành nghề trình độ đào tạo để đảm bảo tính chun nghiệp, đủ sức cạnh tranh hội nhập khu vực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch; tập trung đào tạo nhân lực bậc cao, đội ngũ quản lý trở thành lực lượng “máy cái” để thúc đẩy chuyển giao, đào tạo chỗ theo yêu cầu công việc Định hướng tổ chức phát triển du lịch theo vùng lãnh thổ phù hợp với đặc điểm tài nguyên du lịch gắn với vùng kinh tế, vùng văn hố, vùng địa lý, khí hậu hành lang 34 kinh tế Trong vùng có địa bàn trọng điểm du lịch tạo thành cụm liên kết phát triển mạnh du lịch Vùng phát triển du lịch có khơng gian quy mơ phù hợp, có đặc điểm tài nguyên, địa lý trạng phát triển du lịch; tăng cường khai thác yếu tố tương đồng bổ trợ vùng, yếu tố đặc trưng vùng liên kết khai thác yếu tố liên vùng để phát triển mạnh sản phẩm đặc thù, tạo thương hiệu du lịch vùng Đầu tư phát triển du lịch có trọng tâm, trọng điểm theo định hướng ưu tiên; tiếp tục đầu tư nâng cao lực chất lượng cung ứng du lịch, kết cấu hạ tầng, xúc tiến quảng bá xây dựng thương hiệu du lịch Các chương trình ưu tiên tập trung đầu tư như:  Chương trình đầu tư hạ tầng du lịch  Chương trình phát triển nguồn nhân lực du lịch  Chương trình xúc tiến quảng bá du lịch  Chương trình phát triển sản phẩm thương hiệu du lịch  Đề án phát triển du lịch biển, đảo vùng ven biển  Đề án phát triển du lịch biên giới  Đề án phát triển du lịch cộng đồng, du lịch sinh thái  Chương trình ứng phó với biến đổi khí hậu ngành du lịch  Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch nước, quy hoạch phát triển du lịch theo vùng khu du lịch quốc gia  Chương trình điều tra, đánh giá, phân loại xây dựng sở liệu tài nguyên du lịch tài khoản vệ tinh du lịch Để thực hóa định hướng phát triển nêu cần có giải pháp triệt để từ phía Nhà nước, trước hết cần hồn thiện chế, sách theo hướng khuyến khích phát triển; tăng cường hợp tác khu vực công khu vực tư nhân, phân cấp mạnh sở, khai thác tốt tính chủ động, động doanh nghiệp với vai trò kết nối hội nghề nghiệp; tăng cường kiểm soát chất lượng, bảo vệ tôn vinh thương hiệu; huy động tối đa nguồn lực tài nguyên, tri thức, tài nước, tăng cường hợp tác quốc tế ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt phát triển thương hiệu xúc tiến quảng bá; tăng cường lực hiệu quản lý cấp liên ngành, liên vùng; nâng cao nhận thức; hình thành tập đồn, tổng cơng ty du lịch đàu tàu, có tiềm lực mạnh, thương hiệu bật 3.1.2 Mục tiêu phát triển  Tiếp tục tạo dựng vị trở thành doanh nghiệp lữ hành hàng đầu thị trường khách du lịch Kon Tum  Mở rộng hoạt động kinh doanh công ty sang thị trường nước  Nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm số lượng  chất lượng, quảng bá chào bán chương trình du lịch, cung cấp  cho khách hàng dịch vụ tốt 35  Xây dựng đội ngũ nhân viên, toàn thể vững mạnh, chất lượng cao chuyên nghiệp 3.1.3 Định hướng phát triển Tình hình kinh doanh du lịch cơng ty ngày gặp nhiều khó khăn cạnh tranh liệt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa, giá tiếp tục biến động theo chiều hướng tăng Để đạt mục tiêu đề cơng ty phải có phương hướng cụ thể sau:  Duy trì đẩy mạnh khai thác tài ngun thiên nhiên điểm đến  Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch, để giữ uy tín thương hiệu cơng ty  Tăng cường hoạt động quảng cáo xúc tiến thương mại đến nhóm khách để mở rộng thị trường, tham gia hội chợ hội thảo có chọn lọc  Đẩy mạnh quan hệ hợp tác Có sách ưu đãi, tạo tín nhiệm đối tác  Tân trang, mở thêm văn phòng đại diện nhằm cho thấy nguồn lực doanh nghiệp tài chính, nâng cấp sở vật chất nhằm tạo thoải mái làm việc cho nhân viên  Nâng cao trình độ, chất lượng nhân viên thông qua đào tạo, song song với việc thu hút nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao  Kiểm sốt chất lượng, trình độ đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơ sở giải pháp Qua q trình phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty, đội ngũ cán công ty gồm nhân viên lâu năm nhân viên Tuy nhiên cịn có khó khăn về: Kinh nghiệm cơng tác trình độ nghiệp vụ khả ứng xử tình cịn có hạn chế, mặt hạn chế khắc phục làm giảm chi phí từ làm tăng lợi nhuận nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Nhân viên phịng làm việc độc lập với nhau, khơng có hỗ trợ cần thiết cho khơng mang lại hiệu cao cho công việc Hướng dẫn viên cộng tác khơng qua kiểm tra chất lượng, trình độ Phương pháp thực Cần phát người có lực, bố trí họ vào cơng việc phù hợp với sở trường Khi hiệu làm việc họ cao đem lại nguồn lợi lớn cho công ty 36 Tuyển chọn giám đốc, quản lý, trưởng phòng cần phải thực cách khoa học dựa lực kinh nghiệm họ Vì thành viên đầu não điều khiển hoạt động ảnh hưởng lớn đến phát triển cơng ty Cần có phận nhân chuyên làm nhiệm vụ quản lý nguồn nhân cơng ty để tuyển chọn sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu Đưa qui định, qui trình làm việc thống để tất nhân viên phải tuân theo, đồng thời cần khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp để hoạt động kinh doanh phát triển tốt Tạo điều kiện tốt để có liên kết chặt chẽ thật nhanh chóng cần thiết nhân viên phòng ban cách như: tăng thêm số điện thoại nội bộ, sử dụng phương pháp liên lạc nhanh chóng hiệu gọi trực tuyến Skype hay tạo phòng trò truyện trực tuyến thông qua e-mail nội bộ, Với nhân viên cộng tác hướng dẫn cho khách du lịch, trình độ chun mơn điều quan trọng phải có đạo đức nghề nghiệp, yêu nghề, hiểu tâm lý khách hàng biết cách ứng xử khéo léo Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên hướng dẫn riêng để hạn chế tối đa rủi ro từ cộng tác viên chưa kiểm chứng trình độ Tập trung đầu tư nâng cao lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm cơng tác lữ hành quản lý, marketting, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên Trang bị cho họ cách kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trường, luật pháp Đặc biệt công ty cần thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên tháng lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp đội ngũ hướng dẫn Nói chung, công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh – cạnh tranh cơng ty Cơng ty cần có sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng bán sản phẩm nhằm thu hút nhân tài đến với cơng ty Thực sách đãi ngộ thích đáng dành cho người có tài năng, đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chí phí đào tạo lớn nhằm giữ chân họ lại công ty tránh tượng chảy máu chất xám sang công ty du lịch khác Dùng biện pháp thưởng phạt phân minh nhằm kích thích nhân viên làm việc có hiệu Liên kết hợp tác với trường đại học, cao đẳng nguồn khác để tuyển dụng nguồn nhân chất lượng cần Đánh giá hiệu giải pháp Phát huy sức mạnh tổng hợp lực trí tuệ tồn thể nhân viên cơng ty Đội ngũ cán công nhân viên ngày nhiệt tình, động trung thành Nhân viên làm việc có phối hợp tốt ăn ý với theo qui trình thống bàn bạc với nhau, người đóng góp ý kiến nên thấy có trách nhiệm Với đội ngũ hướng dẫn riêng công ty dễ dàng kiểm tra chất lượng, trình độ, đồng thời có sách bảo hiểm, chế độ thưởng cho nhân viên thức Với chất 37 lượng nguồn nhân lực cao đem lại hiệu hoạt động kinh doanh từ việc nâng cao tiêu suất lao động 3.2.2 Hoàn thiện sở vật chất, sở hạ tầng, kỹ thuật Cơ sở giải pháp Các thiết bị máy tính, điện thoại, máy photo, máy in trang bị đầy đủ cho nhân viên Tuy nhiên trải qua nhiều năm tháng thiết bị trở nên cũ kỹ lỗi thời, thường xun hỏng hóc làm giảm tiến độ cơng việc Điều đồng nghĩa với việc nhân viên có cảm giác cơng ty cịn chưa mạnh nguồn lực tài chính, thiếu ưu đãi để thu hút nguồn nhân lực Phương pháp thực Cần thay bổ sung hệ thống trang thiết bị làm việc, phương tiện liên lạc mới, đại tạo điều kiện làm việc nhanh chóng xun suốt: máy tính, điện thoại, máy in, photo Hệ thống máy vi tính công ty lỗi thời, chậm chạp, hay bị treo máy nhiều máy sử dụng hệ điều hành windows XP – khơng cịn hỗ trợ từ Microsoft Muốn giải vấn đề cơng ty lựa chọn giải pháp hỗ trợ phần toàn tiền cho nhân viên mua laptop Nhờ tính động laptop, nhân viên làm việc đâu kể nhà điều giúp tận dụng hết khả làm việc nhân viên Có chế độ kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyên, thay máy móc bị hư hại Trang trí khơng gian làm việc sẽ, thống đạt, lịch ,trang trí phù hợp, văn minh, có hình ảnh điểm du lịch Mặt tiền công ty đẹp ấn tượng, mang dấu ấn riêng cơng ty Diện tích nới rộng, phịng ban chia khu vực riêng biệt kết nối với qua phương tiện liên lạc Đánh giá hiệu giải pháp Nhân viên thoải mái làm việc, tinh thần tập trung cao đem lại suất lao động cao, tiêu giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành cho doanh nghiệp Nội thất mặt tiền tân trang tạo hứng thú làm việc tích cực, sáng tạo cho nhân viên, thu hút gây ấn tượng với khách hàng Đây hội để tiếp cận, quảng cáo hình ảnh cơng ty với khách hàng Thể sức mạnh tài chính, nguồn lực doanh nghiệp đem lại cảm giác tin tưởng uy tín thương hiệu doanh nghiệp 3.2.3 Hồn thiện hệ thống quản lý thông tin Cơ sở giải pháp Việc nắm bắt thông tin kinh doanh du lịch vô trọng yếu Không cần phải nắm thơng tin thân cơng ty mà cịn phải biết thơng tin từ đối thủ cạnh tranh, khách hàng đối tác Vì thế, xây 38 dựng hệ thống tìm kiếm, phân tích quản lý thông tin công ty vấn đề vô cần thiết Phương pháp thực Để xây dựng hệ thống quản lý thông tin cần: Xây dựng hệ thống ghi chép nội bộ: hệ thống giúp cung cấp trữ thơng tin thời Có thể lưu trữ thơng tin dạng giấy tờ dùng hệ thống máy tính lưu trữ cung cấp thơng tin cách nhanh chóng kịp thời Xây dựng hệ thống thu thập thông tin: giúp nhà quản lý thu thập thơng tin hàng ngày, tình hình diễn biến mơi trường bên ngồi thơng tin đối thủ cạnh tranh, đối tác kinh doanh, khách hàng Hệ thống nghiên cứu thơng tin: Giúp phân tích, nghiên cứu định lượng giá trị thông tin Giúp chọn lọc thơng tin hữu ích cho cơng ty Hệ thống hỗ trợ định: Gồm phương pháp thống kê mơ hình định để hỗ trợ nhà quản lý ban hành định đắn Đánh giá hiệu Có hệ thống thông tin tốt giúp cho nhà quản lý công ty du lịch Vietravel nắm bắt điểm mạnh điểm yếu công ty, thêm vào khả nắm bắt cách nhanh chóng nhu cầu khách hàng, chiến lược đối thủ cạnh tranh, xu thị trường Điều giúp cho cấp quản lý đưa hướng đắn cho công ty 3.2.4 Xây dựng sách Marketting – Mix a Chính sách sản phẩm  Nâng cao chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần quan tâm vấn đề sau: Nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên điều hành họ trực tiếp người xây dựng chương trình đặt dịch vụ, quán xuyến toàn chuyến từ xa Thay số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch cũ bị hư hỏng (loa, micro, dụng cụ trị chơi ) bị hư hỏng đột xuất dẫn đến cố khơng đáng có ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch Nâng cao trình độ hướng dẫn viên kiến thức lẫn chun mơn hướng dẫn viên giỏi giúp giải tốt đẹp vấn đề phát sinh thực tour du lịch Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng đi du lịch  Đa dạng hóa chương trình du lịch Hiện địa điểm du lịch phổ biến nhiều công ty khai thác Những chương trình du lịch thường tương tự nên khó để tạo nên khác biệt cho công ty Để tạo khác biệt công ty cần tạo chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình Kết hợp với việc đưa nhiều sản phẩm thay để tạo đa dạng cho sản 39 phẩm công ty Đưa vào chương trình tour nơi địa điểm cịn khách du lịch, cịn chưa có nhiều cơng ty du lịch khai thác Tạo sản phẩm du lịch độc đáo chưa có biện pháp hay để đa dạng hóa chương trình du lịch Những chương trình thu hút khách hàng ưa khám phá điều lạ lẫm, mẻ b Chính sách phân phối Ngồi phân phối trực tiếp qua trụ sở, chi nhánh văn phòng đại diện nước, Ngọc Linh Travel xây dựng hệ thống kênh phân phối gián tiếp thông qua biện pháp sau: Phân phối qua đại lý du lịch: Cần phải đăng mẩu tin tuyển đại lý du lịch website việc làm trực tiếp liên hệ với đại lý du lịch Phân phối qua khách sạn: Liên kết với khách sạn nhằm phân phối sản phẩm tới du khách nơi khách du lịch lưu trú Có thể đặt tờ rơi quảng cáo chương trình du lịch số nơi dễ nhìn thấy khách sạn cạnh cửa vào, quầy lễ tân, ghế ngồi chờ để khách hàng dễ dàng nhìn thấy Phân phối qua người tiêu dùng: Đây kênh phân phối vô hiệu giảm lo lắng chất lượng sản phẩm người quen giới thiệu dễ dàng mua sản phẩm du lịch cơng ty Do đó, cần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng cũ công ty họ có khả giới thiệu khách hàng khác Phân phối qua công ty lữ hành gửi khách: Đây hình thức hợp tác hai công ty mà lượng khách hàng không đủ tổ chức chương trình du lịch Giữa công ty lữ hành gửi khách nhận khách thường có hợp đồng thỏa thuận với nội dung trách nhiệm hai bên Xây dựng hệ thống kênh phân phối gián tiếp giúp cơng ty có lợi ích sau: Giảm chi phí mở rộng phát triển kênh phân phối cho cơng ty: Vì mở đại lý cần tốn nhiều chi phí tiền thuê mặt bằng, mua sắm trang thiết bị, lắp đặt internet Tăng phạm vi tiếp cận với khách hàng cho công ty du lịch: Nhờ mạng lưới phân phối mà cơng ty du lịch tiếp cận khách hàng khắp nơi Tăng khả cạnh tranh cho công ty du lịch: kênh phân phối gián tiếp giúp cho cơng ty du lịch tiết kiệm chi phí, tiếp cận nhiều khách hàng nên nâng cao khả cạnh tranh c Chính sách giá Giá dịch vụ yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm khách hàng lợi nhuận cơng ty Do đó, ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển cơng ty Vì thế, q trình kinh doanh du lịch, định giá cách chủ quan tùy tiện mà phải mềm dẻo, linh hoạt mang tính chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường để thu lợi nhuận tối ưu 40  Các biện pháp thực hiện: Xây dựng sách giá phù hợp với thời điểm, mùa cao điểm thường giá cao, mùa thấp điểm giá thấp kèm theo chương trình khuyến khách sạn, hàng khơng Chính sách phù hợp với đối tượng khách đoàn hay khách lẻ Đối với khách đoàn giá rẻ so với khách lẻ số lượng khách đông nên giảm thiểu số chi phí hướng dẫn viên, xe tơ Căn vào giá, khả cung cấp dịch vụ đối thủ cạnh tranh giúp công ty có định đắn giá sản phẩm Căn vào khả tài khách hàng lực cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Ngọc Linh Travel xây dựng nhiều mức giá khác chương trình du lịch Điều mạnh cơng ty khách hàng có nhiều lựa chọn mua sản phẩm lựa chọn sản phẩm phù hợp với khả chi trả Tùy vào yêu cầu khách đối tượng khách mà áp dụng chiến lược định giá thấp khơng nên lạm dụng giá đơi với chất lượng Công ty cần ký hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với nhà cung cấp (thường tháng hay năm) nhằm tránh biến động giá ảnh hưởng không tốt đến giá bán tính cạnh tranh cơng ty Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để hưởng chiết khấu tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần phải tìm kiếm thêm nhà cung cấp có chất lượng tốt giá cạnh tranh Ngành du lịch nước ta đà phát triển cách nhanh chóng, nhà hàng, khách sạn mọc lên nhiều họ thường tung chương trình khuyến nhằm lơi kéo khách hàng d Chính sách xúc tiến, quảng bá Một sản phẩm dù có tốt đến đâu khơng khách hàng biết đến trở thành vơ dụng Vì cơng tác quảng cáo khuếch trương giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm mà công ty kinh doanh công tác vô quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh công ty  Các biện pháp thực hiện: In tập gấp quảng cáo công ty du lịch Ngọc Linh Travel trang trí đẹp hấp dẫn Gửi tập gấp cho đối tượng khách hàng mà công ty muốn nhắm tới, gửi tới khách sạn mà cơng ty hợp tác gửi đến hãng lữ hành nước cộng tác với công ty Trong thời đại internet bùng nổ nay, mạng internet mà phương tiện marketting hiệu Mọi người tìm kiếm thông tin internet Theo thống kê social media đầu năm 2014 Việt Nam có 36 triệu người sử dụng internet số 92 triệu dân số Việt Nam chiếm 39% Vì môi trường internet môi trường màu mỡ Để tận dụng lợi cần thực biện pháp sau: 41 Google công cụ tìm kiếm số giới, thu hút hàng tỷ lượt tìm kiếm ngày Vì vậy, sử dụng dịch vụ quảng cáo google google adwords biện pháp tiếp cận khách hàng hiệu Do giúp cho trang web cơng ty xuất vị trí dễ dàng nhìn thấy người dùng cần tìm kiếm thông tin liên quan đến du lịch Một trào lưu hầu hết người sử dụng mạng xã hội facebook, twitter zing me Đây phương thức marketting hiệu tính lan truyền cộng đồng mạng cao Cơng ty lập fanpage hay group chuyên cung cấp thông tin tour du lịch để quảng cáo cho chương trình du lịch cơng ty Ngồi cơng ty nên tích cực tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch để quảng bá sản phẩm công ty học hỏi kinh nghiệm cơng ty lữ hành lớn nước nước Thêm vào đó, tham gia hội chợ du lịch, cơng ty có thêm mối quan hệ tốt với đối tác khách sạn, nhà hàng Điều có lợi cho việc kinh doanh công ty sau 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước tổng cục du lịch Có sách đầu tư, chiến lược phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật, xây dựng tuyến điểm du lịch, khu du lịch Đồng thời, tu bổ tôn tạo di tích lịch sử văn hố quốc gia di sản giới Phát triển du lịch Việt Nam cần đôi với phát triển kinh tế đất nước bảo vệ mơi trường sạch, bền vững, giữ gìn phát huy sắc văn hoá dân tộc, đảm bảo an ninh quốc phịng, trật tự an tồn xã hội Đề nghị phủ triển khai thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch, lấy du lịch nuôi du lịch để ngành du lịch có kinh phí chủ động hỗ trợ đầu tư, nâng cấp tuyến điểm du lịch giúp cho sản phẩm du lịch hoàn thiện Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch việc quy hoạch tạo điểm du lịch, khu du lịch loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác tu bổ tài nguyên du lịch, điểm du lịch hình thành địa phương Quy hoạch xây dựng khu vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc gia quốc tế nhằm phát triển ngành du lịch nước ta năm tới Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam cho nhân dân Việt Nam nhân dân giới biết đến điểm du lịch tiếng đất nước qua hoạt động quảng cáo internet, băng, đĩa hay qua ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp Tổng cục du lịch chủ trì lập đề án với tham gia ngành: công an, ngoại giao, giao thông vận tải, hàng khơng, hải quan, tài nhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm bảo an ninh an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến việc lại lưu trú, tham quan giải trí khách du lịch đặc biệt làm thị thực, visa 42 Tổng cục du lịch nên khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho nhu cầu trước mắt lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế đẩy nhanh công tác đào tạo  Đẩy mạnh hợp tác quốc tế du lịch theo hai hướng: Nghiên cứu hình thức hội nhập gắn du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực giới Đẩy mạnh hợp tác quốc tế đào tạo nghiên cứu chuyển giao cơng nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đuổi kịp trình độ nước tiên tiến khu vực giới 3.3.2 Đối với công ty Đầu tiên, cần trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có thái độ tích cực với cơng việc Hai phận nhân viên cần đặc biệt quan tâm thời gian tới phận bán hàng Hướng dẫn viên Đội ngũ bán hàng cần đào tạo kỹ lưỡng quy trình bán, tiếp thị, đảm bảo họ người trung thực sẵn lòng giúp đỡ khách hàng cách hết lòng Về Hướng dẫn viên cần đào tạo quy trình phục vụ khách, cần liên tục kiểm tra Hướng dẫn viên tuyến tour đặc thù công ty Nên đầu tư đào tạo Hướng dẫn viên công tác sơ cứu y tế giải tình bất ngờ đường tour khơng kịp có hỗ trợ trực tiếp từ công ty Và nêu trên, công ty cần tuyển mộ thêm Hướng dẫn biết ngoại ngữ để phát triển du lịch quốc tế Công tác tuyển mộ cần trọng, cơng ty nên chọn lọc kỹ người có khả gắn bó lâu dài có điều kiện phù hợp với văn hóa cơng ty Cơng ty nên áp dụng hình thức trả lương theo doanh số theo lợi nhuận Đây hình thức trả lương tiên tiến Hình thức trả lương đảm bảo tính cơng bình đẳng người đảm nhận công việc bán hàng công ty Điều khuyến khích, thúc đẩy cán cơng nhân viên công ty hăng say làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm suất lao động họ từ làm cho doanh thu bán hàng cơng ty tăng lên Ngồi ra, cơng ty cần đề chế độ khen thưởng, động viên nhân viên bán hàng họ bán hàng có mức chiết khấu hợp lý nhằm khuyến khích khách hàng tiêu thụ hàng với số lượng lớn toán ngay, phương pháp thu hút khách hàng có hiệu Thứ hai, cần mở rộng thêm chương trình mới, đặc biệt tour liên kết với đối tác nước để mở rộng thị trường khu vực Đơng Nam Á, Việt Nam nói chung thành phố Hải Phịng nói riêng nơi có vị trí giao thơng thuận tiện Bên cạnh cần cân nhắc kỹ để lọc tour khơng có hiệu doanh thu liên tục năm gần để giảm thiểu chi phí với đối tác khơng có lợi nhuận Công ty cần đánh giá lại chương trình tour bán để củng cố mở rộng tour nữa, tạo nhiều điểm lạ để khách cảm nhận động đặt biệt theo 43 tâm nguyện công ty Với du lịch nội địa cần mở rộng sản phẩm mơi du lịch sinh thái, du lịch tâm linh, văn hóa dân tộc… Thứ ba, công ty nên lập phận chuyên làm công tác nghiên cứu thị trường để góp phần làm cho hiệu kinh doanh ngày tăng lên Đồng thời với cạnh tranh gay gắt thị trường việc nghiên cứu thị trường giúp cơng ty nắm bắt thơng tin đối thủ cạnh tranh để từ có kế hoạch kinh doanh làm tăng lợi mình, thu hút khách hàng để tăng doanh thu Thứ tư, công ty nên thường xun theo dõi hoạch tốn xác kịp thời doanh thu bán hàng Việc theo dõi hoạch toán doanh thu bán hàng cơng ty phịng kế tốn đảm nhận Việc theo dõi giúp cơng ty nhận biết xác lượng bán hàng việc toán với đối tác hay nhà phân phối cơng ty để từ cơng ty có kế hoạch thúc đẩy việc bán hàng nhằm tăng doanh thu Doanh thu bán hàng tiêu kinh tế quan trọng việc đánh giá kết kinh doanh cơng ty Vì việc tổ chức hoạch toán đắn doanh thu bán hàng cần thiết Thứ năm, cần tiếp tục trọng việc quảng bá hình ảnh cơng ty thông qua đối tác kinh doanh mạng xã hội Như trình bày trên, cơng ty cần mở rộng thêm thị trường khách du lịch để làm điều này, cần tuyên truyền quảng bá hình ảnh cơng ty nhiều diễn đàn mạng khu vực khác nhau, tăng cường banner brochure điểm đến chủ yếu Việt Nam nói chung thành phố Kon Tum nói riêng nhà hàng, khách sạn đối tác Thứ sáu, dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng phải nắm rõ tâm lý du khách, biết cách ứng xử nhanh nhẹn công việc Hiện nay, mạng xã hội facebook, twitter… phát triển, nên việc sử dụng mạng xã hội đề đăng tải thơng tin khuyến mãi, quảng cáo… Thì điều đặc biệt đưa lên hoạt động du lịch mà doanh nghiệp thực thành cơng, hình ảnh khách hàng trongchuyến du lịch xem hành động quan tâm, chia sẻ, lưu giữ kỷ niệm đáng nhớ khách hàng Ngọc Linh Travel Kon Tum 44 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương cung cấp số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty du lịch TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum Những giải pháp đưa dựa quan điểm thân tình hình thực tế cơng ty Ngồi ra, đề tài đưa số kiến nghị quan nhà nước công ty du lịch Ngọc Linh Travel nên thực để xây dựng môi trường kinh doanh du lịch Việt Nam phát triển nhanh chóng bền vững năm tới 45 KẾT LUẬN Việt Nam đất nước có văn hiến lâu đời đậm đà sắc dân tộc với cảnh quan kỳ thú thiên nhiên ban tặng, đất nước có tiềm du lịch phong phú Thành phố Kon Tum với ưu lớn du lịch mảnh đất màu mỡ để cơng ty du lịch phát triển Trong đó,Cơng Ty TNHH Ngọc Linh Kon Tum có đóng góp nói hàng đầu cho nghiệp phát triển du lịch thành phố Nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành ln tốn khó với doanh nghiệp kinh doanh loại hình nên mong lý luận giải pháp em đưa có giá trị tham khảo đóng góp phần vào phát triển cơng ty Do khả hạn chế nên chắn viết cịn nhiều khuyết điểm khó tránh khỏi, kính mong đóng góp thầy để em hồn thiện hơn, đạt kết cao học tập vững vàng bước vào nghề Em xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo, anh chị cán - công nhân viên công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum, (Giám đốc) anh Nguyễn Ngọc Long GVHH Lê Thị Hồng Nghĩa quan tâm giúp đỡ, bảo tận tình để em hồn hành báo cáo 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Web: [1] https://vi.wikpedia.org/wiki/Trangchinh [2] https://tailieumau.vn/de tai nang cao hieu qua kinh doanh lu hanh rat hay diem [3] https://tailieuxanh.com/vn/tlID1800917 de tai giai phap nang cao hieu qua kinh doanh lu hanh tai cong ty co phan truyen thong quang cao va dich vu du lich dai bang.html [4] Luật du lịch 2017, https://vietnamtourism.gov.vn Sách: [5] Quyển:"Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành"-PGS.TS Phạm Hồng Chương-NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [6] Marketing bản, TS Nguyễn Thượng Thái,Học viện bưu viễn thơng ... ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH NGỌC LINH KON TUM Tên công ty: Công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum Tên quốc tế: NGOC LINH. .. ? ?Giải phát nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Du Lịch Ngọc Linh Kon Tum? ?? Chương 1: Cơ sở lý luận kinh doanh du lịch lữ hành Chương 2: Tình hình hoạt đơng kinh doanh lữ hành công ty. .. tồn hoạt động kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty TNHH du lịch Ngọc Linh Kon Tum thời gian tới Đối tượng