Truyền thông marketing các dịch vụ ngân hàng bán buôn của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh vĩnh phúc

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ THỊ HỒI NAM TRUYỀN THƠNG MARKETING CÁC DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN BUÔN CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỀN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC CHUYÊN NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SÓ :60 34 01 21 LUẬN VÀN THẠC sĩ KINH TÉ NGƯỜI HƯỚNG DÂN KHOA HỌC: PGS.TS DÀM GIA MẠNH HANOI, NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan nhừng thơng tin trình bày luận văn kết có cơng trình nghiên cứu cùa bàn thân trước chưa công bố Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác già luận vãn Lê Thị Hồi Nam MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 1.3.1 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING CÁC DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN BUỒN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÉN NÔNG THÔNVIẸT NAM - DANH MỤC TÙ VIẾT TẢT Từ viết tắt Từ đầy đú DVNH Dịch vụ ngân hàng NHBB Ngân hàng bán buôn NHBL Ngân hàng bán lè NHTM Ngân hàng Thương mại TCTD Tô chức tín dụng WTO Tổ chức thương mại giới DANH MỤC BẢNG BIÉƯ, sơ ĐỎ, HÌNH VẼ STT Tên báng, biểu, biểu đồ, hình vẽ Trang Hình 1.1 Mơ hình truyền thơng bân Hình 1.2 Các giai đoạn trình nhặn thức khách 12 hàng Hình 1.3 Các giai đoạn trình nhận thức khách 22 hàng Hình 2.1 Sơ đồ tồ chức Agribank tỉnh Vinh Phúc 41 Báng 2.1 Bàng kết quà kinh doanh qua năm 2015- 2017 46 cứa Agribank chi nhánh tình Vĩnh Phúc Biểu đồ 2.1 Biêu đị Thu nhập - Chi phí — Lợi nhuận năm 2015-2017 47 PHẦN MỞ ĐẢƯ Lý chọn đề tài Kế từ Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) rào càn bào hộ nước dan bị tháo bó, kinh te mớ cứa thơng thống để chào đón đối tác nước ngồi Các doanh nghiệp nước có hội mờ rộng kinh doanh sản xuât, mạnh hợp tác với đơi tác nước ngồi Khi kinh tế có nhũng chuyền biến phức tạp thi giao lưu kinh tế diễn sôi động khiến nhừng người có nhu cầu sư dụng sản phẩm dịch vụ có nhiều lựa chọn đồng thời trớ thành thách thức cho doanh nghiệp cần nỗ lực đô khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Đối với ngân hàng thương mại vậy, khơng thề thụ động chờ khách hàng tìm đến mà cần tìm cách tơt nhât thịa mãn nhu câu cùa khách hàng, lôi kéo khách hàng đen với ngân hàng sử dụng dịch vụ cùa ngân hàng Một hai mảng kinh doanh ngân hàng dịch vụ ngân hàng bán buôn cần quan tâm đe phát triền Tuy nhiên đề khai thác nhu cầu dịch vụ ngân hàng bán buôn cần có đầu tư lớn kênh phân phối cơng nghệ hoạt động truyền thơng marketing đen công chúng mục tiêu cần dược đau tư Các công cụ truyền thông marketing giúp ngân hàng quàng bá sàn phẩm dịch vụ thị trường, thu hút nhiều khách hàng đen với ngân hàng đê giao dịch, hợp tác Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt giừa ngân hàng với ngân hàng với định ché tài hoạt động truyền thông marketing không thê thiếu đê mồi ngân hàng khăng định vị cùa mình, vươn cao xa khơng chí thị trường tài ngân hàng nước Tuy nhiên, hoạt động chưa đầu tư mức Với gần 30 năm ke từ đời, Agribank đà, khơng ngừng nỗ lực đóng góp phần cho phát triền cơng nghiệp hóa, đại hóa cua đất nước Agribank chi nhánh tình Vinh Phúc chi nhánh cấp I trực thuộc Agribank, hoạt động kinh doanh quản lý phân công cúa Agri bank mà chức chủ yếu tập trung phát triên kinh doanh bao gồm cà dịch vụ ngân hàng bán buôn Dể tồn tạo chỗ dứng vừng hệ thống ngân hàng thương mại, phấn đau dựng xây Agribank thủy chung, đồng hành Nông nghiệp - Nông thôn - Nông dân, Agri bank chi nhánh Vĩnh Phúc cân truyên thông marketing dịch vụ ngân hàng bán buôn đến công chúng mục tiêu Tuy nhiên, Agribank chi nhánh tinh Vĩnh Phúc chưa quan tâm thỏa đáng đến truyền thông marketing dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ ngân hàng bán buôn Xuất phát từ yêu cầu trên, đề tài “Truyền thông marketing dịch vụ ngân hàng bán buôn cùa Ngân hàng Nông nghiệp Phát triền Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Vĩnh Phúc ” học vicn chọn đe nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn Trong năm gằn đây, truyền thông marketing ngày quan tâm cà ngồi nước đà có cơng trình nghiên cứu truyền thơng marketing có truyền thơng marketing dịch vụ ngân hàng a Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước Cùng với phát triển mạnh mè marketing giới ứng dụng công cụ cùa truyền thông marketing vào kinh doanh dược nhà nghiên cứu lý luận đề cập số giáo trình, tài liệu tiêu biểu Có thề kế đên sơ cơng trình điên hình sau: Larry Percy, (2008), Strategic Integrated Marketing Communications, Butterworth - Heinemann edition Cuốn sách đề cặp cách tồn diện từ trước đến khía cạnh truyền thòng marketing tiếp cận từ quan diêm chiến lược Tác già cho truyền thông marketing phải có kế hoạch đế xác định thơng điệp cách hiệu nhất, phù hợp với khách hàng mục tiêu điều đạt dược tồ chức, nơi mà quan điềm thương hiệu có thê bị lu mờ trước nhu cầu quàn lý để theo đuổi ngân sách, tức tác động bên ngồi khơng thê so sánh băng phân nội doanh nghiệp Hans Ouwersloot, Tom Duncan, (2007), Integrated Marketing Communications, McGraw - Hill Cuốn sách chi quan diêm hành động cúa doanh nghiệp đế lại ấn tượng lớn với người tiêu dùng họ Truyền thông marketing tích hợp việc sư dụng thống nhất, quán phương thức truyền thơng cùa cơng ty, địng thời cung cấp cho người đọc biết chức truyền thơng marketing phương tiện truyền thơng có thề thay thế, q trình tích hợp hoạt động hiệu Philip Kotler, (1967), Marketing communication (người dịch Vù Trọng Hùng 2003), NXB thống kê Đây sách đem đến cho người đọc kiến thức quản trị marketing, trình bày nghiên cứu xây dựng truyền thông kinh doanh mồi doanh nghiệp Cuốn sách tập trung nghiên cứu việc thay đồi bàn chất tư marketing theo đuôi khách hàng không phái theo đuồi bán hàng Dave Kerpen, (2013), Likeable Social Media, NXB Lao dộng — Xã hội Đây sách tác già phân tích cụ thể sức mạnh marketing qua mạng xã hội nơi mà len lói vào ngóc ngách cùa sống truyền thơng marketing thơng qua kenh có sức mạnh vơ hình lớn Khi khoa học cơng nghệ phát triền mạng xà hội ngày trờ nên quen thuộc với đông đào người, phận thanh, thiếu niên, truyền thơng qua kênh tiếp cận số lượng lớn người sử dụng Các nghiên cứu đề cập đến truyền thông marketing mặc lý luận, chưa đề cập đến loại sản phàm hay dịch vụ cụ thề b Các cơng trình nghiên cứu nước Tại Việt Nam có nhiêu doanh nghiệp ứng dụng có nhiều hội thào, chuyên đề truyền thông marketing Hiệp hội Quảng cáp Việt Nam, Viện nghiên cứu đào tạo Quang cáo Việt Nam, nhiên nhừng nghiên cứu cịn mang tính lý luận nhiều, chưa nghiên cứu cụ thề cho loại sản phấm, dịch vụ nào, đặc biệt dịch vụ ngân hàng bán buôn PGS.TS Đàm Gia Mạnh, (2008), Giáo trình truyền thơng kinh doanh, NXB Thống ke Cuốn sách nghiên cứu truyền thông kinh doanh công cụ chũ yếu cua truyền thông kinh doanh PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, (2010), Giảo trình quản trị truyền thơng kinh doanh xây dựng phát triên thương hiệu, NXB Lao động-Xă hội Đây giáo trình nói hoạt động động truyền thông kinh doanh cách giành thị phần bền vừng Bên cạnh giáo trình nghiên cứu đưa vào giảng dạy nhừng trường kinh tế mơn marketing, thương hiệu có nhiều luận văn tiến sỹ, thạc sỹ nghiên cứu truyền thơng marketing Một số đề tài có thề kể đến sau: Lê Văn Ánh, (2013), Luận văn thạc sĩ - Marketing dịch vụ ngán hàng hán lẻ NỈỈNo&PTNT Kon Turn Tác giả nghiên cứu, phân tích, đánh giá, nhận xét VC marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ Agribank tỉnh Kon Tum Nhận xét thực trạng hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng bán lè, từ đề xuất giải pháp Tác giả bảo an tốn hoạt động theo thơng lệ nhà nước quốc tế Một số chì tiêu mà chi nhánh đề ra: - Tài chính: lợi nhuận trước thuê năm sau tăng thiêu 10% so với năm trước, tiền lương thực theo quy định cùa nhà nước bảo đàm không thấp năm trước - Dư nợ cho vay: Mỗi năm tăng từ 12 - 16% - Vốn huy động thị trướng không bao gồm từ kho bạc nhà nước: tăng từ 12-16% - Ty lệ nợ xấu: 2% - Thu dịch vụ tối thiểu tăng 20% so với năm trước Để thực nhừng chi tiêu trên, chi nhánh cằn phải đầy mạnh công tác truyền thông marketing sàn phẩm dịch vụ chi nhánh, bao gồm cà dịch vụ bán buôn Truyền thông marketing Việt Nam ngày phát triến nhanh, đặc biệt công cụ truyền thông qua internet Hiện số lượng người cài đặt mạng internet 40 triệu người, số cho thấy internet nơi lý tường đê thực tốt hoạt động quàng bá Đặc biệt, dịch vụ ngân hàng bán buôn đa số thực tàng công nghệ thơng tin có kết nối mạng internet sử dụng diện rộng hình thức trun thơng lại hứa hẹn nhiêu tích cực Có thề nói, truyẻn thơng hình thức marketing online dần trở thành xu the Tuy nhiên, bên cạnh cần đề ý đen số lượng người sử dụng phương tiện thông tin đại chúng qua kcnh truyền thông báo chí, truyền hình ành hường to lớn mà hoạt động quan hệ công chúng mang lại Tỉnh Vĩnh Phúc trung tâm văn hóa, đầu mối giao thông, giao lưu quan trọng vùng Thủ đô, vùng kinh tế trọng điêm phía Bắc bộ, cà nước quốc tế, nơi có danh lam thang cảnh, khu nghĩ dường nồi tiếng Tam Dào, Đại Lài, danh thẳng chùa Tây Thiên, với tính chất mà năm Vĩnh Phúc đón nhiều đoan đến tham quan, hoạt động quảng bá thương hiệu, truyên thông marketing dịch vụ ngân hàng qua quan hệ công chúng cằn quan tâm ý 3.2 Đề xuất số giải pháp truyền thông marketing dịch vụ ngân hàng bán buôn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc 3.2.1 Hoàn thiện xây dụng kế hoạch truyền thông Ngân hàng ngành đặc biệt, dễ thấy rõ lên xuống theo chu kỳ tăng trường kinh tế Chi nhánh Vĩnh Phúc cần phát triển truyền thông marketing để thu hút nhiều khách hàng hơn, mở rộng thị phần cua chi nhánh Đe hoạt động truyền thơng diễn có hiệu Agribank chi nhánh tinh Vinh Phúc cần xây dựng kế hoạch truyền thông cấu quàn lý công cụ hoạt động truyền thông marketing, đặc biệt gắn liền với mục tiêu chung đơn vị mạnh dịch vụ ngàn hàng bán buôn Kế hoạch truyền thông sè thực tốt chi nhánh có quyêt định phù hợp về: - Sử dụng phương tiện, công cụ cụ thể quan hệ khách hàng, khuyến phù hợp với ngân sách duyệt chi - Quyết định tần suất sử dụng công cụ, phương tiện truyền thơng, lằn lặp lại nhiều lần năm - Lựa chọn đối tượng trương trình truyền thơng marketing tơ chức lớn, doanh nghiệp lón địa bàn hoạt động cùa chi nhánh Những định cằn phối hợp với để lập nên kế hoach truyền thông trước đưa vào thực Ke hoạch truyền thơng phịng Dịch vụ Marketing lập trình lên ban lành đạo phê duyệt gan liền với mục tiêu chung cùa đơn vị đề bước vào giai đoạn thực nhịp nhàng đong với kế hoạch phòng khác chi nhánh 3.2.2 Hồn thiện nhận dạng, lựa chọn cơng chúng mục tiêu Dịch vụ ngân hàng bán buôn mang giá trị lớn nhiều so với dịch vụ bán lè, công chúng mục tiêu không dề tiếp cận, đa phần họ lả chủ doanh nghiệp lớn, Tổng giám đốc/ giám đốc có đủ thầm quyền định việc hợp tác hay không hợp tác với ngân hàng Do đó, hoạt động lơi kéo khách hàng đồng ý ký kết sử dụng dịch vụ, ngân hàng phải thu thập thông tin nhiều tốt đối tượng mục tiêu, cần tìm hicu nhu cầu, sớ thích, thói quen, mong muốn nhừng diêm mà họ phân vân chưa tiến hành hợp tác đê tìm biện pháp tháo gờ hợp lý thu hút khách hàng Việc am hiếu đối tượng khách hàng dựa da chiều thòng tin giữ tầm quan trọng tiên việc lựa chọn đề giới thiệu cung cấp dịch vụ ý khách hàng chiến lược tiếp thị truyền thông Nông nghiệp nông thôn lĩnh vực nhiều khó khàn rui ro tiềm Do mà công chúng mục tiêu ngân hàng bỏ qua doanh nghiệp lớn, hợp tác xâ, tơ chức, hội, có tham gia kinh doanh lĩnh vực nông nghiệp nông thôn Do hoạt động địa bàn thành phơ, có nhiêu ngân hàng thương mại nước hoạt động nhánh Vinh Phúc khơng nhừng cần tìm hicu thơng tin đối tác mà chi nhánh cần tìm hicu đối thù cạnh tranh tiềm lực, mạnh, diem yếu, SC góp phần vào việc trúng thầu ngân hàng Mặc dù khơng trực tiếp nghiên cứu sàn phấm chi nhánh cần tìm hiểu tiện ích, dịch vụ ngân hàng khác đề tiến hành so sánh, đề xuất với hội sơ nêu cẩn thiết nhằm hoàn thiện chức năng, tiện ích sàn phẩm dịch vụ, tàng lợi cạnh tranh Trong chạy đua không ngừng nghỉ này, chi nhánh không động triên khai phát triển nhũng dịch vụ vượt trội, phù hợp nhu cầu đị phương sè nhanh bị ngân hàng khác vượt lên dẫn đau 3.2.3 Hoàn thiện xác định mục tiêu ngân quỹ truyền thơng a Hồn thiện xác định mục tiêu truyền thông Agribank chi nhánh tinh Vinh Phúc trực thuộc Agribank, mục tiêu chi nhánh cần phải theo quan điếm, mục tiêu mà Agribank đề Hoạt động truyền thông marketing chi nhánh phải theo chi đạo cùa ban giám đôc chi nhánh Đi mục tiêu phát triên bên vừng cùa Agribank suy cho việc xây dựng tuyên truyền danh tiếng, thương hiệu Agribank đích mà ngân hàng hướng đến Khi xác định mục tiêu cụ thề cho hoạt động truyền thông dịch vụ ngân hàng bán buôn, chi nhánh Vinh Phúc cần quan tâm đến số điểm Cụ thế: - Cần cung cấp hiếu biết cho khách hàng, khách hàng tiềm Agribank chi nhánh tinh Vĩnh Phúc sản phẩm dịch vụ chi nhánh lựa chọn cung cấp Bên cạnh lựa chọn cơng cụ truyền thơng đề xây dựng hiểu biết khách hàng, cung câp khách hàng đầy đù cụ thê thông tin cân thiết - Xác định rõ đặc điểm công chúng nhận tin thị trường đế tù’ xây dựng chương trình trun thơng đê thu hút khách hàng vê hình ành cùa ngân hàng Cần thiết kế thông điệp bào đảm tính thấm mỹ, kỹ thuật hàm chứa nội dung phù hợp - cần xác định việc tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng tạo hình tượng cho ngân hàng Do cần tạo dựng cầu nối quan trọng ngân hàng đến khách hàng thông qua ban, ngành địa bàn bên cạnh phong cách giao dịch chuyên nghiệp, hợp tác đối tác Không chi với người trực tiếp đến ngân hàng giao dịch mà cần quan tâm tạo mối quan hệ đến tổ chức tác động gián tiếp đến hoạt động ngân hàng, bời họ sè giúp ngân hàng có thêm mối hợp tác lương lai, có thêm thuận lợi, đặc biệt nguồn thông tin ngân hàng thu thập sè nhanh nhạy b Hồn thiện ngân quỹ truyền thơng Bất kỳ ngân hàng hay doanh nghiệp cần xây dựng ngân quỹ cho hoạt động truyền thông, Agribank chi nhánh Vinh Phúc cần tính tốn để đưa định hợp lý ngân sách truyền thông Ngân sách cần xây dựng từ trước theo hiệu quà đạt cùa kỳ trước đỗ xác định theo lỹ lệ phù hợp Có the dựa theo tơng chi phí cằn thiết cho hoạt động kinh doanh theo mục cụ thê, chia phần chi phí cần phân bô cho hoạt động truyền thông theo tỳ lệ hợp lý Đối với truyền thông dịch vụ ngân hàng bán buôn, số lượng công chúng mục tiêu không nhiều, đó, ngân hàng nên sử dụng ngân quỹ truyền thông cho việc gặp gờ trực tiếp với đối tác đề trao đồi khả hợp tác với ngân hàng Nhừng lần gặp gờ trực tiếp mang lại ành hường lớn giúp ngân hàng đến gan tới hợp tác với công chúng mục tiêu Ngồi ra, hoạt động truyền thơng marketing có nhiều phương thức cơng cụ đề ngân hàng lựa chọn sử dụng, đó, đê tránh việc lúng túng thực hiện, chi nhánh nên liệt kê ngân sách dành cho kênh truyền thông hạn mức ngân sách dự tính Đối với cơng việc thường nicn cần đến truyền thông marketing, chi nhánh nên lcn chi phí dự tốn chương trình đó, ví dụ hoạt động giao lưu hội thao, văn nghệ 3.2.4 Hồn thiện thiết kế thơng điệp truyền thơng - Agribank có thơng điệp “ Mang phồn thịnh đến khách hàng”, thông điệp thiết kế thực ngày nay, Agribank chi nhánh tinh Vĩnh Phúc cần tập trung vào thông điệp đê hồn thiện Bên cạnh đó, chương trình truyền thơng cho dịch vụ cụ thề máng dịch vụ ngân hàng bán bn nói chung, chi nhánh cân sáng tạo đê thiết kê thêm thông điệp gắn liền với dịch vụ cách đọng mang tính gợi mờ - Bên cạnh hồn thiện thông điệp, chi nhánh cân ý đên quáng bá thương hiệu hình ảnh Agribank Thương hiệu dù phần truyền thông marketing lại ycu tố quan trọng khẳng định vị the cùa ngân hàng Chi nhánh cần truyền tái lới doanh nghiệp nhìrng đặc lính nơi trội đến khách hàng mục ticu Đe hoạt động truyền thông diễn tốt, việc đầu ticn xác định triết lý doanh nghiệp, với nhiệm vụ chức cùa chi nhánh tinh Vĩnh Phúc chi nhánh cằn truyền tài triết lý kinh doanh Agribank đến công chúng mục liêu Thành phần cùa thương hiệu giúp cho hoạt động truyền thông ấn tượng Hiện nay, Agribank có nhận biết hệ thống nhận diện thương hiệu Agribank, chi nhánh tỉnh Vĩnh Phúc chi cần thực tốt hệ thống nhận diện thương hiệu vào thực tế diện mạo doanh nghiệp thê qua việc tạo ân tượng cho thương hiệu 3.2.5 Hoàn thiện lựa chọn kênh công cụ truyền thông Khi kênh, cơng cụ trun thơng phơi hợp hài hịa có thê tạo nên hiệu cộng hường, kết đạt sè cao nhiều so với sử dụng riêng rẽ tách rời công cụ với Agribank chi nhánh tinh Vĩnh Phúc cần trọng đến két hợp đe đồng bộ, thống Chi nhánh tinh Vĩnh Phúc nen tạo chiến lược truyền thông logic mà cơng cự phối họp cách khoa học Dặc biệt cần có kết hợp giừa quàng cáo quan hệ công chúng - thành phần quan trọng liên hệ mật thiết với truyền thơng marketing a Quảng cáo Ngồi phương tiện quàng cáo sử dụng, chi nhánh sử dụng thêm số biện pháp quàng cáo sau: - Sử dụng đài truyền hình tiling ương địa phương lớn đề phối hợp thực hiên quáng cáo cho Công ty thông qua việc tài trợ cho trường trình văn hố, thề thao, xã hội Tuỳ theo loại hình qng cáo mà cơng ty chon loại chương trình thích hợp Qua chương trình nâng cao tần suất phạm vi truyền tài thông điệp đé hoạt động quãng cáo đạt mức độ tương lác với khách hàng cao - Thực việc tài trợ cho hoạt động có nhiều cơng chúng tham gia khoảng 100-200 triệu/năm, ví dụ đội bóng Tinh, thi trường học, Qua hình thức ngân hàng nhiều người biết đen thông qua quàng cáo áo cầu thủ với chi phí quảng cáo khơng phải q lớn đắi với ngân hàng, biết đen đội bóng chơi sân khách thơng qua truyền hình đế với khán giả cà nước - Quảng cáo trời phương tiện hừu ích đê bao quát nhóm người tiêu dùng quan trọng địa phương Thực quảng cáo lớn có ưu điểm tính linh hoạt cao, cạnh tranh, tân suât lặp lại cao Đây phương tiện hữu ích đế bao quát nhóm khách hàng quan trọng địa phương - Quảng cáo trơn báo tạp chí cần có nghicn cứu chọn lọc cách khách quan, đáp ứng kỳ vọng cùa người làm truyền thông truyền tải b Quan hệ công chúng Thực tế ngân hàng đà coi trọng quan hệ cơng chúng chì cằn tiếp tục trì phát huy chương trình quan hệ cơng chúng kiện mà ngân hàng tơ chức Ngồi ra, chi nhánh có thề xây dựng số cơng trình cơng cộng to chức tài trợ cho thi thi tìm hiểu hệ thống ngân hàng thương mại, vê Agri bank đê thơng qua đưa thương hiệu Agribank đến với công chúng mục tiêu Chi nhánh cần tiếp tục thực tốt nhùng chương trình tổ chức c Bản hàng trực tiêp Đe thực tốt cơng cụ truyền thơng này, địi hởi cần có phối hợp đóng góp từ lành đạo đến nhân viên Hoạt động giao tiép trước đưa đến khách hàng cần nham mục ticu tuycn truyền thật nhiều tốt hình ảnh chuyên nghiệp, thái độ hợp tác phát triền, đặc biệt uy tín ngân hàng thị trường Khi bắt đầu xúc tiến việc đối tác, chi nhánh cần gây dựng lòng tin với khách hàng, khiến khách hàng hiều tin tường vào đề xuất hợp tác cùa ngân hàng, phải làm cho ngân hàng có diêm mạnh chiếm lợi hơn, đáng hợp tác hem đối thú cạnh tranh Giai đoạn chăm sóc khách hàng sau khách hàng kí kết sử dụng dịch vụ cần ý hon thông qua việc nhân viên ngân hàng trì giao tiêp với khách hàng, kịp thời nắm nhừng sai sót q trình sừ dụng sản phâm dịch vụ cùa khách đê tiên hành điêu chình Ngồi cân vun đăp thiện cảm nhằm giừ mong muốn hợp tác lâu dài, giữ vững thị phần Giai đoạn đầu gây dựng mối quan hộ với khách hàng chắn tốn nhiều chi phí chuyền đến giai đoạn trì chi phí giảm xuống Dối với cơng cụ truyền thơng này, nhân viên ngân hàng đóng vai trò quan trọng Neu nhân viên lực sè khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng, khiến khách hàng chấm dứt quan hệ hợp tác Do ngân hàng cần đào tạo nhân viên để tăng kỹ giao tiếp qua nhùng buồi đào tạo, bên cạnh thường xuyên kiềm tra nghiệp vụ đồng thời tạo điều kiện nâng cao kiên thức đê đảm bảo thích nghi với hồn cành, giãi đáp thắc mắc khách hàng Đối với cán cử tham dự lớp tập huấn, đào tạo hồn thành cần có báo cáo xem đà thu thập kiến thức gì, có kiến nghị đề xuất d Marketing trực tiếp Khi chưa có mối quan hệ trực tiếp với đối tưựng mục tiêu, ngiìn hàng có the sử dụng cơng cụ truyền thơng đồ tìm kiếm khách hàng Ngấn hàng có thề marketing trực tiếp qua điện thoại, fax đế tạo hội hẹn gặp khách hàng, sử dụng marketing trực tiếp qua thư điện từ Đối với hình thức gửi thư điện từ qua mail cùa agribank cung cấp riêng đến cán bộ, nhân viên ngân hàng cần thiết có thề gửi thư điện tử sãn phấm mới, nhừng tính tiện ích đê giới thiệu đen khách hàng, tác động đến nhận thức khách hàng tồn sản phẩm dịch vụ ngân hàng có 3.2.6 Hồn thiện quản lý nhiều truyền thơng nội Ngành tài - ngân hàng ngành quan tâm lởn cùa cộng đông môi trường vừa hâp dân lại nhiêu lùi ro Có nhiêu thơng tin liên quan đến hoạt động ngân hàng nên đòi hòi ngân hàng cần quan tâm đưa nhừng biên pháp xư lý nhiễu kịp thời, tìm cách khắc phục Đơ hồn thiện quản lý nhiều, ngân hàng cần xác định nhiễu xuất phát từ nội hay từ bên ngồi cơng ty Nhiễu nội thường xuât phát từ bất động phòng ngân hàng, giừa nhân viên với gây tình trạng thơng tin sai lệch, ành hường đến quy trình nghiệp vụ cằn tổ chức họp, thông báo để liên kết phịng thành khối thống nhất, thơng qua buổi đào tạo đề nhân viên hiểu rồ quan điếm, ý tưởng truyền thơng Nhiều từ bên ngồi cần tìm hiêu nguyên nhân trục trặc đề rút kinh nghiệm cho nhừng lần sau, đồng thời tuyên truyên cho nhân viên vững tin vào điêu hành ban lãnh đạo Truyền thông nội ngân hàng cần ý đến việc thay đổi nhận thức cùa nhân viên, khiên nhân viên làm việc với dam mê, nhiệt huyết Hoạt động truyền thông nội cần thiết hoạt động gặp gờ trực tiếp qua buồi họp, giao lưu; cơng cụ tmyềnn thơng thống ngân hàng qua bán tin, mạng nội bộ, khen thường, Trong đó, có thơng điệp quan trọng giao tiếp trực tiếp phương pháp đạt hiệu cao cả, bời truyền tài cách nhanh nhất, không “tam thất bản”, hoạt động truyền thông nội ngân hàng cần ý đến tương tác nhân viên cấp đế hiểu nguyện vọng, mong muốn, đồng thời họ nắm tình hình chung doanh nghiệp mà tập trung phương hướng 3.2.7 Hồn thiện đo lường kết truyền thơng định điều chỉnh kế hoạch Truyền thông marketing cần xem kết quà đạt qua bước cuối đo lường kết truyền thơng Agribank chi nhánh tình Vĩnh Phúc cằn ý đên việc đê thây tác động trun thơng mang lại, khơng chì qua việc đánh giá kết quà thu dịch vụ Bời nhừng kết quà không chi nhờ ảnh hưởng truyền thơng mà cịn ngun nhân khác Ngồi số liệu đạt công tác thu sàn phẩm dịch vụ, ngân hàng cần có nghicn cứu tìm hiêu thị trường thơng qua sử dụng bảng câu hịi đề đánh giá, bên cạnh so sánh đánh giá sách truyền thơng sáng tạo mẻ áp dụng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị đối vói Agrỉbank Agribank cần xây dựng máy thường xuyên nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing, so sánh, lựa chọn chiên dịch truyền thông phù hợp Nhừng chiến dịch truyền thông đà lựa chọn cần triền khai đến chi nhánh kịp thời, hồ trợ chi nhánh thực đồng bộ, rõ ràng, thống Thành lập phận chuyên kiềm tra công tác truyền thông nội đẽ kịp thời chấn chinh Có sách khen thường cụ thê, rõ ràng đê khích lệ, động viên nhân viên thực nhiệm vụ cơng tác truyền thơng marketing nói chung truyền thơng marketing dịch vụ ngân hàng bán bn nói riêng có kêt cao Tơ chức khóa huấn luyện, đào tạo toàn hệ thống để cản làm cơng tác truyền thơng marketing có điều kiện học tập, trao đôi kinh nghiệm với nhau, đồng thời truyền tải nhừng quy định chung cấp cách tập trung, đồng Cần xây dựng thông tin liên quan đến hoạt động truyền thông dịch vụ ngân hàng bán buôn rõ ràng theo danh mục, tạo mơi trường cho nhân viên dóng góp ý kiến, đề xuất nhừng vấn đề thực tế gặp phải, từ tổng hợp đưa kiến nghị lên I lội đơng thành viên 3.3.2 Kiến nghị đối vói Ngân hàng Nhà nước Hoạt động truyền thơng marketing muốn có kết quà tốt Ngân hàng nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện yếu tố pháp lý minh bạch, rõ ràng, phủ hợp với thông lệ quốc tế với thị trường nước Các quy định đưa cần tạo ồn định, công bang đê ngân hàng cạnh tranh với cách bình đăng, tránh việc lợi dụng quy định dê cạnh tranh với không lành mạnh bôi xấu danh tiếng đối thủ, sử dụng chiêu trò khuyến mài Đây mạnh đê án triền khai không dùng tiên mặt băng văn bàn cụ thê đến đơn vị chức năng, đồr.g thời đôn đốc, kiểm tra kết thực đề án Đề án thực giúp giảm nhùng tiêu cực tham nhùng, tron thuế, rửa tiền, hoạt động phi pháp khác, đồng thời cơng cụ đê qn lý lạm phát Bên cạnh cịn giúp tồn hộ thống giảm chi phí liên quan đến việc in ấn, vận chuyên, kiêm đém, bào quân