Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ bể bơi của khách lưu trú tại khách sạn JW Marriot Hà Nội

Khách sạn JW Marriott Hanoi hay còn gọi là JW Marriott Hà Nội tọa lạc trên đường Đỗ Đức Dục thuộc phường Mễ Trì, quận Từ Liêm. Khách sạn cách sân bay Nội Bài khoảng 30 km, cách Hồ Hoàn Kiếm khoảng 11,5 km và tầm 4 5 km để đến trung tâm thành phố. Khách sạn được hoàn thành và đi vào hoạt động vào năm 2013. Khách sạn là dự án do Tập đoàn Bitexco đầu tư xây dựng và được quản lý bởi Tập đoàn Marriott International. Khách sạn được lấy cảm hứng từ hình ảnh con rồng huyền thoại trong dân gian và những đường bờ biển tuyệt đẹp của Việt Nam. Khách sạn có phong cách kiến trúc tuyệt đẹp hài hòa giữa hiện đại và truyền thống, tọa lạc ở khu vực thoáng đãng, yên tĩnh trong khuôn viên Trung tâm Hội nghị Quốc gia. Chính vì thế, khách sạn thường được đối tượng khách nghỉ dưỡng hoặc khách công tác lựa chọn khi đến Hà Nội. Khách sạn gồm 395 phòng và 55 suite được chia thành các hạng phòng từ tiêu chuẩn đến cao cấp. Các phòng đều có cửa sổ kính trong suốt cao từ sàn đến trần với hướng nhìn ra hồ thành phố tùy vị trí. Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ bể bơi của khách lưu trú tại khách sạn JW Marriot Hà Nội

I CƠ SỞ LÝ LUẬN .3 II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KHAI THÁC DỊCH VỤ BỂ BƠI TẠI KHÁCH SẠN JW MARRIOT III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ BỂ BƠI CỦA KHÁCH LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN JW MARRIOT .12 * KẾT LUẬN 12 * TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 I CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái quát dịch vụ khách sạn 1.1.1 Dịch vụ lưu trú —Dịch vụ lưu trú hoạt động kinh doanh cung cấp sở lưu trú ngắn hạn cho người có nhu cầu (cơng tác, du lịch…) — Khách sạn (hotel) sở lưu trú du lịch, có quy mơ từ 10 buồng ngủ trở lên, đảm bảo chất lượng sở vật chất, trang thiết bị dịch vụ cần thiết phục vụ khách lưu trú sử dụng dịch vụ Hình thức khách sạn bao gồm loại sau:  Khách sạn thành phố (city hotel): khách sạn xây dựng đô thị, chủ yếu phục vụ khách thương gia, khách công vụ, khách tham quan du lịch với quy mô dựa vào tiêu chuẩn đánh giá từ –  Khách sạn nghỉ dưỡng (hotel resort): khách sạn xây dựng thành khối thành quần thể biệt thự, hộ, bungalow khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan khách du lịch 1.1.2 Dịch vụ bổ trợ —Là dịch vụ nằm ngồi dịch vụ cho th buồng phịng nhằm tạo điều kiện tốt cho du khách khách sạn —Để kinh doanh khách sạn thành công, khách sạn cần tìm hiểu nắm bắt thơng tin khách hàng tối đa hài lịng, bên cạnh hoạt động cho thuê phòng, khách sạn bổ sung dịch vụ kèm song song nhằm đáp ứng tốt nhu cầu trải nghiệm đa dạng khách hàng Sự cần thiết dịch vụ kèm kinh doanh khách sạn điều tất yếu Các dịch vụ kèm mang đến cho khách hàng hài lịng xây dựng hình ảnh khách sạn chuyên nghiệp —Khách hàng ngày đặt yêu cầu cao lựa chọn khách sạn, không yêu cầu chất lượng phòng mà dịch vụ kèm theo để có thoải mái nhất, dịch vụ kèm kinh doanh khách sạn đa dạng hơn: —Nhà hàng sang trọng: kinh doanh khách sạn - nhà hàng mang đến cho khách hàng trải nghiệm phong cách ẩm thực khác mang đến cho khách hàng tiện lợi dùng bữa khách sạn Vì nên khách sạn – có nhà hàng sang trọng mang phong cách tương đồng với khách sạn —Quầy bar: dịch vụ kèm theo mẻ kinh doanh khách sạn, nơi khách hàng thường lưu đến để thư giãn, trò chuyện thưởng thức loại rượu, cocktail… —Dịch vụ Spa: kinh doanh khách sạn kèm theo spa mang đến cho khách hàng khoảng thời gian thoải mái —Fitness center: nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách hàng thường có thói quen rèn luyện, vận động hàng ngày…đây dịch vụ kèm theo cần đầu tư nhiều nên có khách sạn 4, hướng đến tầm khách hàng tầm trung cao cấp kinh doanh —Dịch vụ giặt ủi quần áo: dịch vụ kèm theo dành cho du khách thuê phòng dài ngày, cách kinh doanh khách sạn với dịch vụ hướng đến cung cấp đầy đủ cho du khách dịch vụ cần thiết sống —Dịch vụ phòng 24/24: dịch vụ mà khách hàng sử dụng để phục vụ thức ăn, đồ uống… phịng 24/24 —Dịch vụ đưa đón sân bay hay dịch vụ di chuyển - cho thuê xe tự lái: khách sạn kinh doanh dịch vụ tạo cho khách hàng cảm giác quan tâm, chào đón đến địa điểm Đây hình thức kinh doanh khách sạn áp dụng phổ biến kể khách sạn bình dân, họ liên kết với nhà xe để kinh doanh —Dịch vụ tennis, bể bơi: với khách sạn cao cấp, quy mô rộng kinh doanh dịch vụ tennis, bể bơi với mong muốn tạo không gian cho khách hàng trải nghiệm thú vị —Để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, mang phong cách khác biệt, khách sạn nỗ lực thay đổi hình thức kinh doanh khách sạn – mang đến hệ thống dịch vụ trọn gói, phần mềm hỗ trợ du khách để tối đa thỏa mãn khách hàng từ đặt phòng đến sử dụng dịch vụ 1.1.3 Dịch vụ bể bơi —Hiện nay, bể bơi dịch vụ bổ trợ khách hàng đặt lên hàng đầu nhóm nhu cầu đặt khách sạn Các khách sạn cao cấp hay resort có bể bơi hệ thống khách sạn cần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chất lượng phục vụ khu vực bể bơi —Bể bơi khách sạn đa số ngồi trời, khơng có mái che, điều gây khó khăn cho khách muốn sử dụng trời chuyển mát, lạnh trời mưa Tuy nhiên, có nhiều bể bơi nhà, điều lợi tỷ lệ khách sử dụng dịch vụ cao điều kiện thời tiết không cho phép so với bể bơi trời 1.2 Đặc điểm kinh doanh dịch vụ bể bơi khách sạn 1.2.1 Đặc tính mùa vụ —Kinh doanh khách sạn chịu tác động quy luật tự nhiên, quy luật kinh tế xã hội, quy luật tâm lý,…  Thể rõ tính mùa vụ, đặc biệt mùa hè mùa cịn lại —Mùa hè khơng bể bơi khách sạn mà đơn vị kinh doanh bể bơi có lượng khách vơ đơng đảo, chí q tải thời tiết vơ nóng nực —Tâm lý người du lịch kèm theo nhu cầu cao dịch vụ bể bơi kèm khách sạn, thời kì xã hội phát triển mạnh mẽ —Các mùa cịn lại khó khăn cho bể bơi trời nhiệt độ giảm, nhu cầu sử dụng giảm theo 1.2.2 Nhu cầu khách lưu trú dịch vụ bể bơi —Khách hàng chủ yếu sử dụng bể bơi vào khung sáng sớm xế chiều, tập trung tần suất vơ lớn vào tiết trời nóng nực —Khung sáng sớm 5h - 6h thường dành cho khách hàng có xu hướng thích tập thể dục vận động vào sáng sớm —Khung chiều dành cho người tan tầm muốn thư giãn sau ngày làm việc dài —Vào khung mặt trời lặn, bể bơi vắng người trời bắt đầu tối trời se gió, người bơi vào buổi tối —Yêu cầu khách hàng sử dụng bể bơi:  Thái độ nhân viên phục vụ lịch sự, chu đáo, nhiệt tình;  An tồn tuyệt đối: có nhân viên cứu hộ xuyên suốt thời gian hoạt động bể bơi;  Bể bơi hút lọc nước sẽ;  Có bể bơi dành cho trẻ em trị chơi giải trí bể bơi;  Các dịch vụ kèm: khăn tắm, thuê đồ bơi, kính bơi, phao…;  Quầy phục vụ đồ ăn, nước uống;  Ghế nằm sẽ, đệm êm, có che,… 1.2.3 Một số hướng tác động để khách lưu trú sử dụng dịch vụ bể bơi —Khách sạn cung cấp gói ưu đãi cho người, người, đăng ký gói Health club khách hàng cịn ưu đãi giá phòng khách sạn, ưu đãi nhiều sử dụng đồ ăn đồ uống bar bể bơi —Với phương trâm phục vụ khách hàng cách chu đáo nhất, tận tâm Bể bơi không cung cấp gói bơi riêng lẻ, mà cung cấp gói Health Club —Kết hợp dịch vụ bơi lội – xông – massage —Tặng voucher áp dụng với quầy bar bể bơi —Đào tạo trọng vào người – đặc biệt nhân viên lễ tân – tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thực quảng cáo, marketing chỗ cách khéo léo II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KHAI THÁC DỊCH VỤ BỂ BƠI TẠI KHÁCH SẠN JW MARRIOT 2.1 Giới thiệu chung khách sạn JW Marriot 2.1.1 Những thông tin chung —Địa chỉ, thông tin liên hệ:  Số Đường Đỗ Đức Dục, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam  Email: mhrs.hanjw.reservation@marriott.com  Điện thoại: +84 24 3833 5588 —Các địa danh tiếng gần Địa Danh Khoảng cách Nhà thờ Thánh Joseph 7,3 km Hồ Hoàn Kiếm 7,7 km Chợ Đồng Xuân 7,7 km Nhà hát Lớn Hà Nội km Hồ Tây km —Các nhà hàng khuôn viên khách sạn: Ẩm thực quốc tế phục vụ JW Café với nhiều ăn bao gồm Việt Nam, Nhật Bản, Hàn Quốc Địa Trung Hải Các lựa chọn ăn uống khác bao gồm đồ ăn nhẹ Lounge, đồ hải sản French Grill ẩm thực Quảng Đơng thống nhà hàng Crystal Jade a) French Grill c) The Lounge - Lobby Lounge Ẩm thực: Món Pháp Ẩm thực: Quốc tế Mở cửa phục vụ: Bữa tối Mở cửa phục vụ: Bữa sáng, Bữa trưa, Thực đơn: Gọi (à la carte) Bữa tối, Tiệc trà muộn, Tiệc cocktail b) JW Café Thực đơn: Gọi (à la carte) Ẩm thực: Món Châu Á d) Crystal Jade Palace Mở cửa phục vụ: Sáng – Trưa – Tối Ẩm thực: Món Trung Hoa Thực đơn: Tự chọn & gọi Mở cửa phục vụ: Bữa trưa, Bữa tối Thực đơn: Gọi (à la carte) e) Akira Back Ẩm thực: Món Nhật, Món Châu Á Mở cửa phục vụ: Bữa trưa, Bữa tối —Có kiến trúc đại mặt tiền ấn tượng, JW Marriott Hotel Hanoi cung cấp phòng nghỉ sang trọng phía Tây Hà Nội Khách sạn nằm sát hồ địa phương cạnh Trung tâm Hội nghị Quốc gia Khách sạn có hồ bơi nhà lấp lánh, địa điểm hội họp phịng khiêu vũ, nhà hàng khn viên trung tâm spa đầy đủ dịch vụ —Tất phòng suite trang bị truyền hình vệ tinh hình phẳng, minibar khu vực ghế ngồi Phòng tắm riêng kèm bồn tắm/vịi sen, máy sấy tóc đồ vệ sinh cá nhân miễn phí Các phịng suite chọn lọc cho tầm nhìn quang cảnh hồ nước Các loại phịng: Phịng Superior:  Phịng Superior trang trí theo phong cách đương đại Pháp, tạo không gian 30m2 thoải mái với tầm nhìn thành phố cho kỳ nghỉ bạn Hà Nội Ngồi cịn có giường cỡ King giường đơn cho khách chọn, phịng tắm có vách kính đầy đủ, gương phóng đại vịi sen  Ngồi cịn có truy cập Wi-Fi miễn phí, ổ cắm điện đa năng, bàn làm việc lớn, TV hình LCD 37 inch, máy lạnh ghế bành bọc da thoải mái Du khách đánh giá cao thêm gương trang điểm bàn làm việc, máy sấy tóc cao cấp, móc treo dụng cụ tẩy trang Khách sử dụng trung tâm thể dục dịch vụ phòng 24 cung cấp  Các Phịng Superior chứa tối đa người lớn trẻ em Giường phụ xếp với khoản phụ phí để chứa thoải mái trẻ em người lớn thứ ba Các phòng hút thuốc cung cấp theo yêu cầu Phòng Deluxe  Trong Phòng Deluxe rộng 35m2, không gian rộng rãi suốt thời gian lưu trú Hà Nội, với lợi ích bổ sung tầm nhìn tuyệt đẹp quang cảnh thành phố  Thiết kế đại mở rộng đến phịng tắm với vách kính đầy đủ, gương phóng đại, máy sấy tóc vịi sen Phịng có có giường King size giường Queen size Phòng trang bị truy cập Internet băng thông rộng, ổ cắm điện đa năng, bàn làm việc lớn, máy lạnh, TV hình LCD 37 inch ghế bành bọc da thoải mái  Phịng Deluxe chứa tối đa người lớn trẻ em Giường phụ xếp với khoản phụ phí để chứa thoải mái trẻ em người lớn thứ ba Các phòng hút thuốc cung cấp theo yêu cầu Phòng hộ Suite:  Xác định hương vị tinh tế, Suite có lối trang trí trang nhã phòng khách riêng biệt khu vực rộng 60m² Hãy thư giãn phịng ngủ, nơi có giường cỡ King, tủ quần áo khơng cửa ngăn, vịi sen bồn tắm  Truy cập Internet băng thông rộng, ổ cắm điện đa năng, bàn làm việc lớn, máy lạnh, TV hình LCD 37 inch ghế bành bọc da thoải mái tiện nghi bổ sung Suite  Các suite chứa tối đa người lớn trẻ em Giường phụ xếp với khoản phụ phí Khách sử dụng trung tâm thể dục dịch vụ phịng 24 cung cấp —Ngồi cịn có tiện nghi giải trí bao gồm hồ bơi nhà, spa trung tâm thể dục Dịch vụ trợ giúp đặc biệt ảo trung tâm dịch vụ doanh nhân cung cấp khách sạn Dịch vụ để hành lý cung cấp lễ tân 24 2.1.2 Đặc điểm nguồn khách khách sạn —Với khuôn viên đa phong cách, rộng rãi, khách sạn lựa chọn thị trường mục tiêu khách du lịch nước ngoài, thương gia ngồi nước, khách cơng vụ quốc tế tới tham quan, làm việc sở hay đại sứ quán Thực tế cho thấy khách hàng khách sạn thường khách công vụ khách du lịch công ty lữ hành, hãng hàng không ngồi nước —Khách du lịch cơng vụ thường có số dặc điểm:  Có khả tốn cao  Lịch sự, khéo léo giao tiếp, biết làm chủ mình, biết tranh thủ tình cảm đối tượng giao tiếp  Quyết định dịch vụ nhanh  Yêu cầu cao khả phục vụ nhanh xác  Địi hỏi chất lượng dịch vụ mức tốt 2.1.3 Một số thông tin khác        Wi-Fi miễn phí Phịng gia đình – phịng VIP Trung tâm Spa & chăm sóc sức khoẻ Phịng khơng hút thuốc Quầy bar nhà Ngoài trời: Sân thượng/ hiên - Sân vườn Quầy bar hồ bơi - Khăn hồ bơi - Hồ bơi có tầm nhìn - Hồ bơi nhà Bồn tắm nóng/bể sục (jacuzzi) - Massage - Phịng xơng Lối vào dành cho người khuyết tật, lối vào cho người xe lăn Nhà để xe - Bãi đậu xe an tồn Dịch vụ lễ tân - Nhận/trả phịng riêng - Nhận/trả phòng cấp tốc Dịch vụ trợ giúp đặc biệt - Máy ATM/rút tiền khuôn viên Giữ hành lí Bàn bán tour Thu đổi ngoại tệ Lễ tân 24 Dịch vụ lau dọn - Dịch vụ giúp việc hàng ngày: Bàn ủi li quần, đánh giày, dịch vụ là, giặt khô, giặt ủi  Dịch vụ cho doanh nhân: Fax/photocopy, trung tâm dịch vụ doanh nhân, tiện nghi tổ chức hội họp/tiệc,…  Ngôn ngữ sử dụng: Tiếng Đức, Tiếng Anh, Tiếng Pháp, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn Quốc, Tiếng Hà Lan, Tiếng Việt, Tiếng Trung           2.2 Đặc điểm dịch vụ bể bơi khách sạn JW Marriot 2.2.1 Cấu trúc dịch vụ —Từ năm 2013 đến nay, độ hot bể bơi khách sạn JW Marriott chưa giảm —Bể bơi mở cửa từ 6AM – 10PM —Mức giá cho khách hàng chọn lựa vô đa dạng:  Vé ngày giá từ 450.000đ – 530.000đ  Vé tháng 3.500.000đ/tháng  Vé tháng 9.500.000đ  Vé tháng 17.850.000đ  Vé năm 33.600.000đ  Ngồi cịn có Combo bơi + tập với giá 53.750.000đồng/2 năm 2.2.2 Mùa cao điểm —Mùa hè, thời tiết nóng nực nên lượng khách sử dụng tăng cao, đồng qua ngày tháng hè —Thời điểm cần nhân viên nhiều hơn, để đảm bảo chất lượng phục vụ giữ gìn vệ sinh – an tồn bể bơi —Đơng khách sử dụng bể bơi dịch vụ bổ trợ khác giặt là, spa, ăn uống,… tăng doanh thu  Khách sạn JW Marriot cần thực nhiều ưu đãi công tac quảng cáo để đạt hiệu suất mong muốn cao 2.2.3 Mùa thấp điểm —Đây thời điểm khó khăn vắng khách với tình trạng chung ngành kinh doanh khách sạn —Dù JW Marriot có bể bơi nhà, nhiệt độ ổn định thời tiết lạnh khiến du khách e ngại, không sử dụng dịch vụ —Điều đồng nghĩa dịch vụ khác bị ảnh hưởng giảm phần doanh thu từ bể bơi 2.2.4 Cơ cấu khách sử dụng dịch vụ bể bơi * Khách lưu trú —Khách lưu trú đa phần khách nước ngồi, khách cơng tác, độ tuổi trưởng thành nên nhu cầu sử dụng bể bơi không cao —Đa phần lượng khách sử dụng bể bơi phụ nữ, thiếu niên trẻ em đối tượng khách sử dụng dịch vụ không đáng kể * Khách địa phương —Chiếm tỷ lệ thấp, không nhiều: Do giá đắt, có nhiều đơn vị tư nhân kinh doanh bể bơi hơn, với mức giá hợp lý 2.3 Nhận xét chung 2.3.1 Một số mặt tích cực  Bể bơi nằm tầng khách sạn tầng có kiến trúc hẫng (cantilevered structure) khiến bể bơi “treo” lưng chừng trời  Cạnh tranh với đối thủ “sang chảnh” hạng kèm gói dịch vụ bơi tiện ích xơng hơi, jacuzzi…  Là bể bơi nhà, có nhiệt độ ổn định, view đẹp ngày lẫn đêm  Khơng gian bể bơi rộng, diện tích 28*30m, sức chứa từ 150 - 200 người  Là điểm tuyệt vời để tổ chức tiệc tùng, chương trình ca nhạc, đêm diễn,…  Chất lượng dịch vụ hoàn hảo, thái độ phục vụ nhân viên nhiệt tình, chu đáo, ứng xử thơng minh khéo léo, ln sẵn sàng đáp ứng nhu cầu đáng khách hàng  Đội hình cứu hộ - thiết bị cứu hộ bể bơi sẵn sang  Đảm bảo vệ sinh – mức nước an toàn 2.3.2 Một số bất cập ngun nhân  Khơng có dụng cụ, thiết bị bể bơi phù hợp với trẻ em  Các thiết bị phao, dép, kính,… cịn chưa đầy đủ  Đơi vệ sinh bể bơi chưa tốt, để lại vết bẩn, mùi thuốc tẩy làm chưa xử lý triệt để  Thái độ phục vụ nhân viên khách sạn nói chung nhân viên bể bơi nói riêng chưa hồn thiện đồng Tuy có trải qua đào tạo cịn số sai sót q trình tiếp đón phục vụ khách  Một số sở vật chất có dấu hiệu cũ hỏng nhiên chưa thay thế, làm ảnh hưởng đến khách hàng chất lượng dịch vụ bể bơi dịch vụ khác III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ BỂ BƠI CỦA KHÁCH LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN JW MARRIOT 3.1 Điều chỉnh hình thức bán phịng chạy chương trình “Giờ vàng” — Khách lưu trú khách sạn có quyền lợi sử dụng bể bơi miễn phí, cần có tác động kết hợp từ dịch vụ bổ sung khác, nhằm thu hút khách đến với bể bơi khách sạn — Khi bán phịng tặng kèm voucher giảm giá, mua tặng áp dụng dịch vụ bể bơi quầy bar bể bơi — Nhân viên lễ tân khéo léo quảng cáo cho khách chương trình “giờ vàng” giảm giá đồ ăn – đồ uống Pool – bar vào khung 3.2 Sử dụng công cụ marketing —Đối với chiến lược quảng cáo khách sạn tham khảo số phương pháp quảng cáo thích hợp: Quảng cáo sản phẩm, quảng cáo gây tiếng vang, quảng cáo thông tin, quảng cáo thuyết phục, quảng cáo nhắc nhở, quảng cáo khuyến cáo —Ngoài khách sạn cần ý tới cơng cụ marketing quan hệ cơng chúng: Quan hệ với báo chí phương tiện thông tin đại chúng, nhằm đăng tải thông tin có giá trị sản phẩm để thu hút ý người —VD:  Đặt poster dịch vụ bể bơi nơi khách dễ thấy khn viên phịng ngủ, phịng khách, sảnh tiếp tân,…  Đặt chạy quảng cáo tự động bể bơi dịch vụ kèm bể bơi khách bật sử dụng ti vi phịng ngủ  Đặt hình ảnh bể bơi trang mạng khách đăng nhập để sử dụng Wi-fi Free khuôn viên khách sạn 3.3 Tổ chức kiện bể bơi —Lợi khách JW Marriot sở hữu bể bơi nhà hệ thống đèn chiếu sáng đại, không gian rộng rãi, trang trọng nên việc tổ chức kiện có tỷ lệ thu hút khách cao: giới thiệu sản phẩm, đêm nhạc hội, trình diễn thời trang,… —Ngồi ra, khách sạn tổ chức vài thi bơi nho nhỏ giành cho trẻ em, chí người lớn với giải thưởng hấp dẫn buổi spa miễn phí, tặng kèm dịch vụ bổ trợ khác * TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.jwmarriotthanoilife.com/vn/home https://www.booking.com/hotel/vn/jw-marriott-hanoi.vi.html http://kinhdoanhkhachsan.info/kinh-doanh-khach-san/kinh-doanh-khach-san-voicac-dich-vu-di-kem/ Giáo trình “Quản trị dịch vụ bổ trợ KDKS” – TS Trương Đức Thao Và số trang mạng khác…  ... chưa thay thế, làm ảnh hưởng đến khách hàng chất lượng dịch vụ bể bơi dịch vụ khác III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ BỂ BƠI CỦA KHÁCH LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN JW MARRIOT 3.1 Điều... mẽ —Các mùa lại khó khăn cho bể bơi ngồi trời nhiệt độ giảm, nhu cầu sử dụng giảm theo 1.2.2 Nhu cầu khách lưu trú dịch vụ bể bơi —Khách hàng chủ yếu sử dụng bể bơi vào khung sáng sớm xế chiều,... thời gian hoạt động bể bơi;  Bể bơi hút lọc nước sẽ;  Có bể bơi dành cho trẻ em trị chơi giải trí bể bơi;  Các dịch vụ kèm: khăn tắm, thuê đồ bơi, kính bơi, phao…;  Quầy phục vụ đồ ăn, nước uống;