Bảng 1.1 Danh sách nhà cung cấp của Công ty
Bảng 1.5: Diện tích của Chi nhánh Đà Nẵng - Công t
( Về sản phẩm
Các chính sách như đổi trả, chuyển gói cước mạng v
Đối với chính sách bảo hành, các thiết bị model đề
( Về con người
Với lực lượng nhân viên đông, FPT Telecom – Chi nh
Đối với chính sách động viên nhân viên: Chi nhánh
( Về quy trình chăm sóc khách hàng
Đối với khiếu nại, công ty có quy trình sử lý rất
Hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ Inte
( Về yếu tố sản phẩm
( Về yếu tố thuận tiện
Việc phản hồi từ ứng dụng Hi FPT của FPT Telecom –
Về đội ngũ kỹ thuật của công ty còn xử lý chậm, tr
( Về yếu tố con người
Dù đội ngũ nhân chăm sóc khách nhiều nhưng về kỹ n
Hơn nữa, công ty không có chương trình đào tạo chă
( Chưa đo lường sự hài lòng về hoạt động chăm sóc
Hiện tại thì FPT Telecom – Chi nhánh Đà Nẵng không
Mục tiêu của công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi
Phát triển thêm chi nhánh ở các khu vực quận như L
Với mong muốn bảo đảm kết nối toàn diện. Công ty s
3.2.1. Về yếu tố sản phẩm
Ngày nay, khách hàng không những muốn được nhận ưu
Tôi có thêm đề xuất các chương trình quà mỗi dịp s
-Tặng gói VIP khi xem phim trên truyền hình của FPT
-Giảm 50% giá cước trong tháng sinh nhật của khách
-Tặng quà vào dịnh sinh nhật khách hàng như: đồng h
-Tặng voucher giảm giá 20% khi sử dụng thêm các sản
-Gửi lời chúc sinh nhật đến khách hàng thông qua ti
Mỗi dịp sinh nhật, dịp lễ là những ngày vui của kh
Hiện nay, với sự phát triển của doanh nghiệp, các
Đối với FPT, lí do lớn nhất khiến khách hàng rời b
Tôi xin đề xuất phân bố nhân viên kĩ thuật tại các
STT
Quận
Số lượng
1
Ngũ Hành Sơn
5
2
Sơn Trà
5
3
Hải Châu
7
4
Thanh Khê
7
5
Cẩm lệ
5
6
Liên Chiểu
5
Bảng 3.1: Bảng đề xuất đội ngũ nhân viên kỹ thuật
Qua quá trình thực tập tại FPT Telecom - Chi nhánh
Đối với nhân viên kinh doanh, giao dịch viên, là n
HiFPT là ứng dụng mới và thuận tiện cho khách hàng