MÔN HỌC: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG LỚP: 60QTKD-3 GVHD: PHẠM THỊ THANH BÌNH DANH SÁCH THÀNH VIÊN: NGUYỄN TRÚC UYÊN (59133036) NGUYỄN THỊ KIM NGÂN (59131550) TRẦN THỊ HỒNG NGỌC (60136298) NGUYỄN THANH THẢO (59132299) VŨ TẤN PHÁT (61132671) NGUYỄN PHƯƠNG THẢO (60136905) NGUYỄN CAO QUỲNH GIANG (59134137) VŨ THỊ TUYẾT (61131484) BÀI TẬP NHĨM: MƠN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG BÀI 1: Sử dụng sơ đồ nhân để phân tích nguyên nhân gây chất lượng hoạt động nhóm hiệu BÀI 2: Sử dụng công cụ PDCA để lập kế hoạch cải tiến chất lượng hoạt động nhóm PDCA đưa bước công việc cần tiến hành việc quản trị nhằm trì chất lượng có, ngày công cụ quan trọng thiếu hệ thống quản lý (ISO 9001; ISO 14001…) Chu trình PDCA đề cập đến cơng việc theo tiến trình vận động khơng đề cập đến vấn đề cụ thể thời điểm cụ thể Tùy theo tình cụ thể, người ta tìm cách vận dụng chu trình PDCA cách thích hợp Chu trình PDCA: lập kế hoạch - thực - kiểm tra - điều chỉnh (Plan-DoCheck-Act) với nội dung tóm tắt sau: Bước 1: Lập kế hoạch định hướng phương pháp mục tiêu (Plan): a) Lập kế hoạch, định hướng: + Chính sách, mục tiêu doanh nghiệp cần xác định ban lãnh đạo, dựa tổng hợp, phân tích liệu, thơng tin Khơng xác định sách, mục tiêu tổ chức khơng thể xác định nhiệm vụ Các nhiệm vụ xác định rõ ràng giúp phận tổ chức hoạt động có định hướng + Chính sách, mục tiêu sau xác định nhiệm vụ phải lượng hóa (khối lượng, tiêu chuẩn, thời hạn hoàn thành…) số tiêu cụ thể; phân công, giao cho thành viên vị trí với nội dung cơng việc phù hợp b) Phương pháp đạt mục tiêu: Sau xác định mục tiêu nhiệm vụ cần phải lựa chọn phương pháp, cách thức để đạt mục tiêu cách tốt nhất, hiệu Mọi người cần thiết phải hiểu rõ cách thức để làm chủ nó, đồng thời xây dựng phương pháp giải vấn đề cách tốt nhằm nâng cao chất lượng công việc, chất lượng sản phẩm Bước 2: Đưa kế hoạch vào thực (Do): Sau xác định nhiệm vụ chuẩn hóa phương pháp để hồn thành nhiệm vụ đó, người ta tổ chức bước thực công việc Nhưng thực tế công việc, nhiều quy định, quy chế chưa đáp ứng hay phù hợp hoàn toàn với vấn đề phát sinh Vậy nên, tuân theo cá quy định, quy chế cách máy móc điểm khơng phù hợp tồn phát sinh Như vậy, cần phải cải tiến, đổi mới, cập nhật quy định, quy chế có ý thức, trình độ, kinh nghiệm người thừa hành kế hoạch thực thành cơng Ngun tắc tự nguyện tính sáng tạo thành viên tổ chức tác nhân thiếu để luôn cải tiến, nâng cao hiệu cơng việc phận nói riêng tổ chức nói chung Bước 3:Dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết thực (Check): Trong quản lý chất lượng điều thiếu công tác kiểm tra kết thực Nhằm phát điểm chưa phù hợp/ sai/ thiếu để cịn có sở cho công tác quản lý Các yếu tố chủ quan, khách quan có ảnh hưởng trực tiếp/gián tiếp đến kết thực xem xét phân tích chuyên sâu Bước 4: Thực quản trị thích hợp (Act): Khi thực tác động điều chỉnh, điều quan trọng phải áp dụng biện pháp để tránh lặp lại điều chưa phù hợp phát hiện, cần loại bỏ yếu tố nguyên nhân gây nên điều Phòng ngừa khắc phục hai hành động cần thiết để áp dụng biện pháp quản lý Áp dụng công cụ PDCA để lập kế hoạch cải tiến chất lượng hoạt động nhóm Bước 1: Lập kế hoạch định hướng phương pháp mục tiêu (Plan): a) Lập kế hoạch, định hướng: Ở bước nhóm trưởng người quan trọng, đứng đầu nhóm đưa quy định nhiệm vụ cụ thể cho cá nhân nhóm.Ví dụ sau: Các thành viên nhóm nêu lên ý kiến quan điểm nội dung cụ thể làm nhóm Sau nhóm trưởng thơng qua ý kiến đưa hướng cho nhóm cách xác b) Phương pháp đạt mục tiêu: Tại mục tiêu chung cho nhóm để đưa kết nhóm tốt Sau lực chọn phương pháp để làm việc nhóm cách hiệu Cụ thể sau: Tùy vào nội dung làm nhóm phân cơng cho thành viên Phân công xen kẽ cá nhân trội với cá nhân để có phối hợp giúp đỡ Sẽ có giới hạn thời gian cho nhiệm vụ Bước 2: Đưa kế hoạch vào thực (Do): Sau xác định nhiệm vụ chuẩn hóa phương pháp để hồn thành nhiệm vụ đó, thực cơng việc thành viên có nhiệm vụ cụ thể riêng cho Bắt buộc phải thực chúng, có thắc mắc cần giúp đỡ nhóm trưởng thành viên khác ln sẵn sang giúp đỡ để đạt cho kết nhóm cách tốt phải hoàn thành trước thời hạn thời gian mà nhóm đưa Sẽ áp dụng quy định đề làm việc nhóm Có khen thưởng cho nhân hồn thành xuất sắc, bên cạnh phê phán cá nhân trì truệ, khơng hồn thành nhóm Bước 3: Dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết thực (Check): Sau thành viên nhóm hồn thành nhiệm vụ nhóm họp xem xét kết thành viên Từng thành viên đưa ý kiến với làm bạn nhóm, nhận xét bổ sung để có nhóm tốt Trong nội dung họp có ý kiến trái chiều, kiểm tra sai sót, khó khăn thách thức trình thực nhiệm vụ thành viên nhóm Xác định khó khăn, sai sót trình thực xuất phát từ nguyên nhân Mỗi lỗi sai có nguyên nhân khác Bước 4: Thực quản trị thích hợp (Act): Khi tập hợp lỗi sai, khó khăn thành viên nhóm trưởng có nhiệm vụ tập hợp đưa biện pháp tiến hành sửa sửa lỗi vấn đề Đưa giải pháp tối ưu Sau có giải pháp tối ưu nhóm lập kế hoạch cải tiến xem kết có đạt mục tiêu BÀI 3: Chọn quy trình hoạt động trường Đại học Nha Trang (đã công bố website trường) mô tả lại công cụ lưu đồ Trong thực tế, quy trình có không? Theo em, quy trình có bước khơng cần thiết khơng? Nếu có bước sao? Theo em, có cần phải bổ sung thêm bước vào quy trình khơng? Tại sao? 1/ Chọn quy trình hoạt động trường Đại học Nha Trang (đã công bố website trường) mô tả lại công cụ lưu đồ Hoạt động : Triển khai học tập trực tuyến quy mơ tồn Trường để đảm bảo cơng tác phịng chống dịch bệnh Covid-19 → Lưu đồ: 2/ Trong thực tế, quy trình có không? Trong thực tế quy trình giảng dạy Trường Đại học Nha Trang thực tốt thời gian vừa qua, cụ thể công cụ E-learning nhà trường nghiên cứu trì từ trước việc triển khai học tập trực tuyến diễn rât sn sẻ, góp phần đảm bảo cơng tác đào tạo thực theo kế hoạch Học kỳ II, năm học 2019 – 2020 Hơn hoạt động trở thành điểm nhấn Trường Đại học Nha Trang năm 2020 3/ Theo em, quy trình có bước khơng cần thiết khơng?Nếu có bước sao? Những bước quy trình bước bản, hoàn thiện bổ xung cho Khi quy trình đưa vào triển khai thực hiệu khơng xảy sai sót Với quy trình dạy học nhà trường ln trạng thái sẵn sàng ứng phó trường hợp dịch Covid kéo dài Sau đưa vào triển khai hiệu nhà trường đưa phương thức giảng dạy online thành phương thức dạy học thức nhà trường 4/ Theo em, có cần phải bổ sung thêm bước vào quy trình khơng?Tại sao? Phịng đào tạo phối hợp với phịng cơng nghệ thơng tin phối hợp hổ trợ giảng viên thông báo, mở lớp, tổ chức theo dõi, giám sát, hỗ trợ lớp học online → Bước cần bổ xung để triển khai thực kế hoạch giảng dạy trực tuyến − Kiểm tra, yêu cầu khai báo y tế, trình lại giảng viên, học sinh tham gia giảng dạy học tập nhà trường Trường hợp có biểu bất thường (nhiệt độ cao > 38 độ trở lên, chuyển vùng dịch, ) phải kiểm tra, không vào trường khám sở y tế bổ sung kết tiếp tục học trường → Cần bổ xung bước thực tổ chức dạy học trường để kiểm soát hạn chế tối đa tránh lây nhiễm dịch bệnh cho nhiều người − BÀI 4: THIẾT KẾ MỘT BIẺU MẪU ĐỂ KIỂM TRA TÌNH TRẠNG THAM GIA LỚP HỌC CỦA SINH VIÊN NHẰM PHỤC VỤ CHO CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA NHÀ TRƯỜNG PHIẾU KHẢO SÁT SINH VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG THAM GIA HỌC TẬP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG 1/ Họ tên: 2/ Lớp hành chính:… 3/ Giới tính: ○ Nam ○ Nữ 4/ Xếp loại học lực anh (chị) học kỳ vừa qua (nếu có): ○ Giỏi ○ Khá ○ Trung bình ○ Trung bình ○ Yếu 5/ Điểm TB: ○