Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua văn phòng phẩm trực tuyến của khách hàng trường hợp công ty cổ phần tập đoàn thiên long

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU … 1.1 Nền tảng nghiên cứu … 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm ý định mua hàng trực tuyến 2.1.1 Khái niệm ý định mua 2.1.2 Ý định mua hàng trực tuyến 2.2 Các lý thuyết liên quan 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (The theory of reasoned action _TRA) 2.2.2 Lý thuyết hành vi hoạch định (The theory of planed behavior _ TPB) 11 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology acceptance model _TAM) 13 2.2.4 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) 14 2.2.5 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử (E-Commerce Adoption Model _ E-CAM) 15 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 16 2.3.1 Mô hình nghiên cứu Hồ Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ, (2016) 16 2.3.2 Mô hình nghiên cứu Eyaras cộng sự, (2017) 18 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu Cheng Yee, (2014) 19 2.3.4 Mơ hình của Angela cộng sự, (2014) 21 2.4 Đề xuất Mô hình nghiên cứu 22 2.4.1 Sự thuận tiện 22 2.4.2 Nhận thức sản phẩm 24 2.4.3 Thương hiệu 25 2.4.4 Tiêu chuẩn chủ quan 28 2.4.5 Giá cảm nhận 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu định tính 34 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 34 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 35 3.3 Nghiên cứu định lượng 40 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 40 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 41 3.3.2.1 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s alpha 41 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám (EFA) 41 3.3.2.3 Phân tích tương quan 42 3.3.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Giới thiệu hoạt động bán hàng trực tuyến Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Long 44 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 45 4.3 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo 47 4.3.1 Kết thang đo độ tin cậy (Sự thuận tiện) 47 4.3.2 Kết đo độ tin cậy (Nhận thức sản phẩm) 48 4.3.3 Kết đo độ tin cậy (Thương hiệu) 48 4.3.4 Kết đo độ tin cậy (Tiêu chuẩn chủ quan) 49 4.3.5 Kết đo độ tin cậy (Giá cảm nhận) 49 4.3.6 Kết đo độ tin cậy (Ý định mua VPP trực tuyến) 50 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 51 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 53 4.5 Phân tích tương quan 54 4.6 Phân tích hồi quy 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Kết luận 65 5.2 Hàm ý quản trị 66 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo “Sự thuận tiện” 36 Bảng 3.2: Thang đo “Nhận thức sản phẩm” 37 Bảng 3.3: Thanh đo “Thương hiệu” 38 Bảng 3.4: Thang đo “Tiêu chuẩn chủ quan” 38 Bảng 3.5: Thang đo “Giá cảm nhận” 39 Bảng 3.6: Thang đo “Ý định mua VPP trực tuyến” 40 Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 46 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự thuận tiện 47 Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức sản phẩm 48 Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Thương hiệu 48 Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Tiêu chuẩn chủ quan 49 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Giá cảm nhận 49 Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ý định mua VPP trực tuyến 50 Bảng 4.8: Kết kiểm định KMO Bartlett 51 Bảng 4.9: Ma trận xoay nhân tố 52 Bảng 4.10: Kết kiểm định KMO Bartlett 53 Bảng 4.11: Kết phân tích EFA thang đo Ý định mua VPP trực tuyến 53 Bảng 4.12: Kết phân tích tương quan biến 55 Bảng 4.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 56 Bảng 4.14: Kiểm định độ phù hợp mơ hình (ANOVA) 57 Bảng 4.15: Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 57 Bảng 4.16: Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 59 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Lý thuyết hành động hợp lý_TRA Ajzen Fishbein, (1975) 10 Hình 2.2: Lý thuyết hành vi hoạch định_TPB Ajzen, (1991) 12 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ _ TAM Davis; D.Fred Arbor, Ann, (1989) 14 Hình 2.4: Mơ hình kết hợp công nghệ TAM TPB Taylor Todd, (1995) 15 Hình 2.5: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM Joongho Ahn; Jinsoo Park; Dongwon Lee, (2001) 16 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Hồ Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ, (2016) 17 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Eyaras cộng sự, (2017) 18 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu Cheng Yee, (2014) 20 Hình 2.9: Mơ hình của Angela cộng (2014) 21 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 33 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 58 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cty: Công ty TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VPP: Văn phịng phẩm TĨM TẮT Mua sắm trực tuyến trở thành phương thức mua sắm phổ biến ngày phát triển giới năm gần Điều thể qua tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến doanh thu từ hoạt động bán lẻ trực tuyến không ngừng gia tăng theo thời gian Tuy nhiên, tỷ lệ người tiêu dùng Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến thấp so với nước khu vực giới Do đó, để thu hút người tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhiều việc nhận biết yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng cần thiết nhà bán lẻ trực tuyến Bởi vì, ý định mua sắm thường xem hai yếu tố có ảnh hưởng mang tính định đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Mua sắm trực tuyến Việt Nam giai đoạn phát triển Các yếu tố trực tuyến khác tác động đến ý định người tiêu dùng trực tuyến khác tùy thuộc vào môi trường vùng khác Việt Nam quốc gia sử dụng internet phát triển ảnh hưởng đến yếu tố khác ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Mục đích nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua VPP trực tuyến người tiêu dùng bối cảnh Việt Nam Một mục tiêu nghiên cứu bổ sung khoảng trống tài liệu trước khơng điều tra nhiều yếu tố trực tuyến ảnh hưởng đến ý định mua VPP trực tuyến người tiêu dùng bối cảnh Việt Nam Vì vậy, trọng tâm đặt sáu yếu tố trực tuyến: Sự thuận tiện, Nhận thức sản phẩm, Thương hiệu, Tiêu chuẩn chủ quan, Giá cảm nhận Ý định mua VPP trực tuyến Các liệu thu thập thông qua khảo sát bảng câu hỏi với khoảng 160 người trả lời tay trực tuyến CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Nền tảng nghiên cứu Việt Nam quốc gia có tốc độ phát triển Internet nhanh chóng năm gần Theo báo cáo Internetworldstats (2018), Việt Nam có khoảng 64,000,000 người sử dụng Internet tính đến tháng 12/2017, có khoảng 66.3% dân số sử dụng Internet 50,000,000 tài khoản Facebook vào tháng 12/2017, chiếm khoảng 51.8% dân số Sự bùng nổ thiết bị điện tử cá nhân điện thoại thơng minh, máy tính bảng máy tính xách tay giúp người tiêu dùng tiếp cận với thương mại điện tử thuận tiện Điều mở xu hướng hoạt động tiêu thụ trực tuyến ngày phát triển Năm năm trước đây, việc sử dụng internet hoạt động mua sắm tương đối thấp, chủ yếu người sử dụng Internet cho hoạt động tìm kiếm thơng tin cách đọc tin tức, nghe nhạc, trò chuyện chơi game Tuy nhiên, vòng năm qua, mua sắm trực tuyến tăng trưởng mạnh mẽ Để thành công, doanh nghiệp trực tuyến cần nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng khách hàng để đầu tư nguồn lực hiệu quả, có biện pháp để quảng bá khách hàng mua sắm trực tuyến Các công ty thương mại điện tử lớn có trang web tiếng Zalora, Lazada, Tiki,… có mức tăng trưởng lớn, tập trung vào đối tượng khách hàng giới trẻ, nhân viên văn phòng, người có mức thu nhập cải thiện tốt Theo phát minh Internet thay đổi cách doanh nghiệp hoạt động toàn giới (Adnan, 2014) Sử dụng Internet thương mại điện tử phát triển nhanh chóng kể từ thập kỷ qua (rük cộng sự, 2011) Qua Internet với vài cú nhấp chuột, người kết nối với bạn bè gia đình từ xa (Khalil, 2014) Mọi người sử dụng internet nhiều lý tìm kiếm thơng tin sản phẩm, đánh giá giá chất lượng, chọn dịch vụ chuyển khoản toán (Moshref cộng sự, 2012) Ở nước phát triển công nghệ khác nhau, internet trở thành phương tiện truyền thông quan trọng mua sắm trực tuyến Mọi người tìm kiếm sản phẩm thơng tin 24 ngày internet, nơi có nhiều lựa chọn sản phẩm (Moshref cộng sự, 2012) Ngoài phổ biến internet, tăng trưởng kinh doanh mua sắm trực tuyến tăng lên hàng năm (Ariff cộng sự, 2013) Đã có động thái hướng tới mua sắm trực tuyến yếu tố trực tuyến khác bao gồm tiện lợi, dễ sử dụng, tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian, sản phẩm thương hiệu trực tuyến khác nhau, giao hàng nhanh (Adnan, 2014) Mua sắm trực tuyến việc sử dụng Internet phổ biến thứ ba sau lướt web sử dụng email (Yörük cộng sự, 2011) Giống tất thị trường, người mua người bán Internet chia sẻ sản phẩm, dịch vụ thông tin (Adnan, 2014) Người tiêu dùng mua sản phẩm dịch vụ lúc từ đâu qua vượt qua hạn chế thời gian địa điểm (Adnan, 2014) Hành vi mua sắm trực tuyến bao gồm trình mua sản phẩm dịch vụ thơng qua internet (Moshref cộng 2012) Q trình mua có bước khác hành vi mua vật lý (Liang Lai, 2000) Trong quy trình mua hàng trực tuyến bình thường, có năm bước liên quan Ban đầu người tiêu dùng xác định nhu cầu họ sản phẩm dịch vụ, người dùng chuyển sang trực tuyến tìm kiếm thông tin Sau thu thập thông tin sản phẩm, người tiêu dùng đánh giá sản phẩm với lựa chọn có sẵn khác theo u cầu tiêu chí giao dịch cho sản phẩm chọn nhận trải nghiệm mua hàng (Kotler, P 2000) Hành vi mua sắm trực tuyến liên quan đến trạng thái tâm lý khách hàng liên quan đến việc hoàn thành mua hàng trực tuyến (Li Zhang, 2002) Bên cạnh thuận tiện, nhiều nhà nghiên cứu cho mua sắm trực tuyến nhận thấy rủi ro ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi người tiêu dùng mua internet (Martin Camarero, 2009; Liu cộng 2013; Mieres cộng 2006), giảm ý định mua người tiêu dùng hàng hóa trực tuyến khác (D'Alessandro cộng sự, 2012) Swinyard Smith (2003) kết luận 70% người mua sắm trực tuyến không mua hàng trực tuyến rủi ro tài họ mua sắm từ nhà bán lẻ trực tuyến Forsythe cộng (2006) lập luận, rủi ro nhận thức đóng vai trị quan trọng để ngăn chặn ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng dự đoán ý định người tiêu dùng để mua sắm trực tuyến tương lai “Tại Việt Nam, vòng năm trở lại đây, hình thức mua sắm trực tuyến ngày trở nên phổ biến Các trang thương mại điện tử cung cấp mặt hàng đa dạng hình thức toán linh hoạt, phong phú, cho phép người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cách nhanh chóng, tiện lợi Tuy nhiên, theo liệu khiếu nại năm 2016 Quý I năm 2017 Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Cơng Thương, “tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng hình thức mua sắm trực tuyến diễn thường xuyên Các vấn đề điển hình bị phản ánh, khiếu nại bao gồm: giao sai sản phẩm, có thơng số kỹ thuật khác so với quảng cáo trang web; giao hàng chậm; giao thiếu hàng khuyến mãi; giao hàng hỏng không thu hồi lại; đăng sai giá; hủy đơn hàng không lý do; sản phẩm khơng có nhãn mác/nhãn ghi sai xuất xứ; thông báo hết hàng trang web cịn hàng với giá cao hơn; khơng cung cấp hóa đơn …” “Theo khảo sát Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lượng cao, cách năm mua sắm trực tuyến chiếm 0.9%, sau năm, kết khảo sát Hàng Việt Nam chất lượng cao 2018 cho thấy số người tiêu dùng chọn mua trực tuyến tăng gấp ba lần (2.7%).” “Gần đây, báo cáo nghiên cứu CBRE Việt Nam (Commercial Real Estate Services), thực thông qua ghi nhận ý kiến khoảng 1,000 người TP.HCM Hà Nội, cho thấy: 25% số người tiêu dùng khảo sát dự định giảm tần suất mua sắm cửa hàng thực tế, 45 - 50% số người hỏi cho họ mua sắm trực tuyến thơng qua máy tính để bàn/máy tính xách tay hay điện thoại thơng minh/máy tính bảng, thường xuyên tương lai.” “Nhiều ý kiến cho rằng, mua sắm trực tuyến Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh, định hình để thay việc mua sắm cửa hàng tương lai gần Những nỗ lực giúp cho việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng giải lo ngại khách hàng cải thiện độ an tồn giao dịch, sách đổi/trả hàng, giao hàng chi phí thấp… lý góp phần thúc đẩy bùng nổ tiếp tục việc mua sắm trực tuyến thị trường Việt Nam.” “Monsuwe, T P Y., Dellaert, B.G C., Ruyter, K D (2004) What drives consumers to shop online? A literature review International Journal of Service Industry Management Vol 15 (1), pp 102-121.” “Moshref Javadi, M H., Dolatabadi, H R., Nourbakhsh, M., Poursaeedi, A., & Asadollahi, A.R (2012) An Analysis of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers.” Nagra, Dr G., Gopal, Dr R., (2013) A Study of Factors Affecting on Online Shopping Behavior of Consumers International Journal of Scientific and Research Publications Vol.3(6), pp 1-4 Nai Ya (2015) Online shopping orientation and purchase behavior for high – touch products International Journal of Electronic Commerce Studies Vol.6, No.2, pp.187-202 Naiyi, Y (2004) Dimensions of Consumer’s Perceived Risk in Online Shopping Journal of Electronic Science and Technology of China Vol 2(3), pp 177-182 Neuman, W L (2000) Social research methods: Qualitative and quantitative approaches Osman, S., Yin-Fah, B C., Hooi-Choo, B (2010) Undergraduates and Online Purchasing Behavior Asian Social Science Vol 6(10), pp 133-146 “Richa, D (2012) Impact of demographic factors of consumers on online shopping behavior: a study of consumers in India International Journal of Engineering and Management Sciences Vol 3(1), p 43-52.” Robson, C (2002) Real world research: a resource for social scientists and practitioner researchers 2nd ed Cambridge, USA: Blakewell “Román, S (2007) The Ethics of Online Retailing: A Scale Development and Validation from the Consumers' Perspective Journal of Business Ethics, Vol 72 (2), pp 131-148.” Strategic Management Vol 16, pp 67-81.Grabner-Kraeuter, S (2002) The Role of Consumers' Trust in Online-Shopping Journal of Business Ethics, Vol.39, pp.43-50 Samadi, M., Yaghoob-Nejadi, A (2009) A Survey of the Effect of Consumers’ Perceived Risk on Purchase Intention in E Shopping Business Intelligence Journal Vol 2(2), pp 261-275 Saunders, M N., Lewis, P and Thornhill, A.,(2009) Research methods for business students Srinivasan, S (2004) Role of Trust in e-business Success Information Management & Computer Security Vol 12(1), pp 66-72 “Subhalakshami, R., Ravi, P Dr (2015).The Impact of Perceived Risk on the Online Shopping Attitude of Cosmetic Products in Tirunelveli City International jounal of scientific research Vol 4(1), pp 231-233.” Suki, N M (2011) Gender, Age, and Education: Do They Really Moderate http://www.ibimapublishing.com/journals/CIBIMA/cibima.html.p.1-18 Suwunniponth, W (2014) Factor Driving Consumer Intention in Online Shopping International Journal of Social, Education, Economics and Management Engineering Vol 8(6), pp 1927-1931 Swinyard, R William, & Smith, M Scott (2003) Why People (Don’t) Shop Online: A Lifestyle Study of the Internet Consumer Psychology & Marketing, Vol 20(7), pp 567-597 World Academy of Science, Engineering and Technology International Journal of Economics and Management Engineering Vol 9, No:10,) 2015) Yaras cộng (2017), Factors Affecting Consumers' Intention to Purchase Online Journal of international applications and managerment Vol (2) Yeniỗeri, T., Akin, E (2013) Determining Risk Perception Differences between Online Shoppers and Non-Shoppers in Turkey International journal of social sciences Vol 11(3), pp 135-143 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Người vấn: ………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………… Tơi tên Đồn Xn Nghị Tôi thực đề tài nghiên cứu yêu tố ảnh hưởng đế ý định mua văn VPP trực tuyến Được biết, anh/chị chuyên gia khách hàng thường xuyên mua hàng trực tuyến Mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cho câu hỏi sau Câu 1: Tình hình kinh doanh trực tuyến nhận thức chuyên gia kinh doanh mua sắm trực tuyến gì? A: Câu 2: Tại khách hàng muốn mua VPP trực tuyến? A: Câu 3: Giới hạn kinh doanh VPP trực tuyến gì? A: Câu 4: Khách hàng nghĩ mua VPP trực tuyến? A: Xin cảm ơn anh/chị ! PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM Danh sách nhà quản lý có ý định mua VPP trực tuyến STT Họ tên Tô Quốc Tuấn Nguyễn Thị Mỹ Thạnh Đơn vị Chức vụ Phó Giám đốc Cty CP tập đoàn Thái Tuấn GĐ Tiếp thị Cty Shingpoong Vietnam Lê Thanh Tú Giám đốc Cty TNHH Vinagreenco Phan Kim Yến Giám đốc Cty CP đầu tư Hải Yến Tơ Đình Mệnh Giám đốc Cty CP TM-DV Quận Danh sách khách hàng có ý định mua VPP trực tuyến STT Họ tên Đơn vị Nguyễn Thị Hồng Thắm Cty TNHH MTV TM-DV Tân Lực Miền Nam Nguyễn Tuấn Hiệp Cty TNHH Thực phẩm Thái Sơn Nguyễn Hồng Phúc Cty cổ phần Diana Unicharm Lê Anh Duy Trần Thị Anh Thy Cty TNHH DKSH Việt Nam Ngô Quỳnh Như Cty cổ phần Diana Unicharm Trần Thị Phương Lan Cty cổ phần Diana Unicharm Lê Văn Nhân Nguyễn Quang Hưng Cty cổ phần tập đoàn Thiên Long Cty TNHH MTV TM-DV Tân Lực Miền Nam Cty TNHH DKSH Việt Nam PHỤ LỤC 3: PHỎNG VẤN ĐỊNH LƯỢNG BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA VĂN PHÒNG PHẨM TRỰC TUYẾN TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Số: _ Chào Anh/Chị Tơi tên Đoàn Xuân Nghị học viên lớp Thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh Đại học kinh tế Tp.HCM Tơi làm luận văn “PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA VĂN PHÒNG PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG” Bảng khảo sát gởi đến Anh/Chị phương tiện để ghi nhận ý kiến cá nhân liên quan đến vấn đề nghiên cứu Tất ý kiến thông tin hữu ích cho nghiên cứu tơi Tơi cam kết không sử dụng thông tin ghi nhận từ anh chị cho mục đích khác Tham khảo trang thương mại điện tử Cty Thiên Long: www.flexoffice.com Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi bên dưới: Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào ô thích hợp với chọn lựa Phần gạn lọc đối tượng trả lời Anh/Chị có ý định mua VPP trực tuyến Cty cổ phần tập đoàn Thiên Long chưa? (Đã tiếp tục – Chưa dừng lại) Đã Chưa I Thông tin phát biểu mức độ đồng ý Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách khoanh trịn đánh dấu vào số từ đến Anh/Chị vui lòng trả lời tất câu hỏi Quy định đánh số từ đến sau: - Hồn tồn khơng đồng ý với phát biểu: chọn số - Không đồng ý với phát biểu: chọn số - Đang phân vân nên đồng ý hay không: chọn số - Đồng ý với phát biểu: chọn số - Hoàn toàn đồng ý với phát biểu: chọn số Mức độ đồng ý Hồn ST NỘI DUNG T Hồn tồn Khơng Bình Đồng tồn khơng đồng ý thường ý đồng đồng ý A ý SỰ THUẬN TIỆN VPP bán internet đa dạng VPP bán cửa hàng truyền 5 5 5 5 thống/nhà sách Mua VPP qua mạng thời gian so với mua hàng từ cửa hàng truyền thống từ giai đoạn tìm kiếm thơng tin đến lúc tốn Tơi mua VPP trực tuyến nơi đâu thời gian mà tơi thích Tơi nhanh chóng tìm trang web bán VPP trực tuyến mà muốn truy cập internet B NHẬN THỨC VỀ VPP CỦA CTY THIÊN LONG Thật dễ dàng để so sánh khác loại VPP mua bán qua mạng Thông tin VPP Thiên Long trang web bán hàng trực tuyến Cty Thiên Long mô tả rõ ràng, đầy đủ để tơi chọn lựa dễ dàng Các sản phẩm VPP trực tuyến Cty Thiên Long với chất lượng tốt mua cửa hàng truyền thống Tôi chào mời thông qua email khuyến nghị từ trang web bán hàng sản phẩm mà tơi thường quan tâm hay tìm kiếm C D NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VPP THIÊN LONG Thương hiệu VPP Thiên Long nhiều người biết đến Thương hiệu web bán hàng trực tuyến Cty Thiên Long quảng bá tốt Tôi hoàn toàn an tâm chọn mua trực tuyến sản phẩm thương hiệu Thiên Long Thương hiệu VPP tiếng có tác động đến ý định mua hàng trực tuyến 5 5 5 5 5 5 TIÊU CHUẨN CHỦ QUAN Những người bạn cho nên mua VPP trực tuyến Những người gia đình tơi cho tơi nên mua VPP trực tuyến Những người ảnh hưởng đến hành vi cho nên mua VPP trực tuyến Tôi cảm thấy tự tin mua VPP trực tuyến thấy nhiều người xung quanh mua VPP trực tuyến E GIÁ CẢ CẢM NHẬN Tơi mua VPP trực tuyến với giá tốt mua cửa hàng truyền thống Tôi nhận nhiều chương trình khuyển mại mua VPP trực tuyến mua cửa hàng truyền thống Tơi mua giá tốt sản phẩm so sánh với trang web bán hàng trực tyến VPP khác F Ý ĐỊNH VỀ MUA VPP TRỰC TUYẾN Tôi quan tâm đến việc mua VPP trực tuyến trang web bán hàng trực tuyến Cty Thiên Long Tôi muaVPP trực tuyến tương lai 5 Tôi giới thiệu đến bạn bè việc mua VPP trực tuyến website FlexOffice.com II Phần thông tin cá nhân Độ tuổi Dưới 18 tuổi Từ 18-24 Từ 25-34 Từ 35-49 Nữ 2 Giới tính Nam Tình trạng nhân Độc Thân Đã kết Ly Hơn Khác 4 Trình độ học vấn Chưa tốt nghiệp cấp Tốt nghiệp cấp Cao Đẳng Tốt nghiệp đại học Sau Đại học 5 Nghề nghiệp Học sinh/Sinh viên Nhân viên Văn Phòng Giáo Viên Công chức nhà nước Khác Thu nhập < triệu đồng/tháng – 10 triệu đồng/tháng 10 -20 triệu đồng/tháng Trên 20 triệu đồng/tháng Chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng câu hỏi Nếu anh chị quan tâm đến kết khảo sát, vui lòng để lại địa email, gửi kết đến Anh/Chị PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự thuận tiện Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 891 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted CV 14.56 15.356 719 872 CV 14.28 15.478 708 875 CV 14.44 15.300 722 872 CV 14.55 15.394 724 871 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Nhận thức sản phẩm Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 870 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted PA 10.590 10.364 651 867 PA 10.125 10.097 790 809 PA 10.141 10.714 763 823 PA 10.501 10.265 708 842 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Thương hiệu Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 890 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted BI 9.794 4.887 688 887 BI 10.248 4.950 735 868 BI 10.170 5.001 774 855 BI 10.032 4.405 849 823 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Tiêu chuẩn chủ quan Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted SS 10.748 4.471 655 779 SS 11.097 4.515 650 783 SS 11.174 4.652 648 783 SS 11.185 4.815 655 782 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Giá cảm nhận Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 715 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted PP 5.161 3.303 499 679 PP 5.28 2.027 640 497 PP 5.092 2.975 509 658 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ý định mua VPP trực tuyến Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted OPI 6.379 2.477 674 773 OPI 6.683 2.330 732 712 OPI 6.612 2.818 655 793 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) THANG ĐO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test 819 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 5457.14 Df 253.00 Sig .000 Rotated Component Matrix Component CV 816 CV 808 CV 789 CV 751 LC 916 LC 814 LC 813 LC 759 BI 881 BI 828 BI 820 BI 772 SS 804 SS 797 SS 800 SS 772 PP 835 PP 766 PP 731 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Nomalization PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) THANG ĐO CÁC BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .710 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 507.255 Df 3.000 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total Component Total 2.232 74.359 74.359 0.447 14.865 89.224 0.324 10.778 100 Component Matrix Component OPI 729 OPI 792 OPI 712 2.232 % of Variance 74.359 Cumulative % 74.359 PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TƯƠNG QUAN Correlations CV PA BI SS PP OPI Pearson Correlation CV 268 344 265 289 535 000 000 000 000 000 268 343 095 108 513 000 000 000 047 025 000 344 343 320 160 573 000 000 000 001 000 265 095 320 219 406 000 047 000 000 000 Sig Pearson Correlation PA Sig Hệ số tương quan BI Sig Pearson Correlation SS Sig Pearson Correlation PP Sig .289 108 160 219 000 025 001 000 535 513 573 406 475 000 000 000 000 000 475 000 Pearson Correlation OPI Sig Model Summary ᵇ Model a R 0.824 R Square 0.677 Predictors: (Constant), CV, PA, BI, SS, PP b Dependent Variable: OPI Adjusted R Square 0.673 Std Error of the Estimate 0.474 ... tài ? ?Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua Văn phòng phẩm trực tuyến khách hàng: trường hợp Cty cổ phần tập đoàn Thiên Long? ?? làm luận văn thạc sĩ Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng. .. cứu: ý định mua yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua VPP trực tuyến Đối tượng khảo sát: khách hàng có ý định mua VPP trực tuyến Cty cổ phần tập đoàn Thiên Long Phạm vi nghiên cứu: khách hàng có ý định. .. lòng khách hàng mua VPP trực tuyến Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua VPP trực tuyến khách hàng Phân tích đo lường mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua